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我知道華天動力有很多特色功能，比如1、來電彈出資料（SCP）：來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史通話記錄、服務工單記錄、訂單記錄等歷史業務記錄。 2、自動語音應答（IVR）：輕松按需定製多級語音導航菜單，並支持上下班，休息，節假日等人性化作息時間管理。 3、智能電話交換（PBX）：靈活實現示忙/示閑、來電轉接、監聽、強插、強踢、搶接、通話保持、恢復、多方通話、呼出路由等通訊控制。 4、電話排隊管理（TWM）：提供智能、高效的隊列管理功能，提供順序循環、最少接聽策略、最久未接聽等多種策略選擇。 5、自動話務分配（ACD）：系統智能識別來電，並根據預先設定的呼入規則，自動將來電分配給相應的坐席、隊列或語音信箱來處理。 6、全程通話錄音（REC）：無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。對電話錄音可以方便備份、下載、回放等。7、通話明細報表（CDR）：提供實時通話清單，並針對各隊列、分機提供詳細的話務分析報告和圖標，使您對整個呼叫中心系統的使用情況一目瞭然。 其實還有很多，打字太累，你去官網詳細看看吧