㈠ 如何對娛樂性行業（KTV）進行績效考核
1。首先你應該先明確各崗位的工作內容，制定好崗位職責表，也就是說，這個崗位，當他做好3、你這崗位職責表中所規定的事情時，他的工作就OK了。 2。對每項職責制定詳細的結果考評標准，比如其中的一項工作職責績效分為十分，那麼要制定詳細的標准，可以用這個標准去判定他從0分到10分。 3。然後按一定的時間頻度進行查核，也就是績效考核。 注意：考核表不完善不要緊，可以在不斷的工作中不斷修正使其完善。 考核打分時一定要公平，一把尺子考量，不可失去公正。 考核中發現的問題，要及時做好預防，矯正工作。
㈡ 夜總會KTV員工培訓方案
KTV員工培訓計劃資料 服務質量的優劣,有賴於員工的素質和能力.要提高員工素質水平,關鍵在於培訓員工的工作能力主要來自於工作本身如果在工作中不斷的安排學習機會與工作結合起來,員工的能力便會逐漸提高,服務質量也會隨之而上升.
由於員工職務負擔工作和所需要掌握的知識技能程度不同培訓工作應按層次進行,對於每各層次人員結合其具體情況進行培訓.公司的每項工作都應有一個統一標准,每一門培訓課程,都應有統一的授課提綱,統一的教材及統一的考核標准.只有這樣,員工才能按操作規則進行工作,管理人員才能按此要求員工,檢查並考核員工.
教育培訓工作程序:
一`確認培訓項目.
二`確定培訓資料和教材.
三`制定培訓計劃和工作目標.
四`具體實施培訓.
五`檢驗培訓效果,根據員工的培訓掌握程度,適當調整進度.
六`制定下一階段的培訓計劃.
教育培訓崗位職責:
一`組織`編寫培訓教材和有關培訓資料.
二`組織`舉辦培訓班.並組織上課.
三`負責培訓場地的安排.
四`了解員工培訓情況,改進教育方法.
五`組織員工的業務考核.
目 錄
第一章 培訓制度:
一`入職培訓制度
二`在職培訓制度
三`對違章人員的培訓制度
四`提職培訓制度
第二章 培訓內容:
第一節 職業素質要求:
一.儀容`儀表 五.服務做到九不
二.儀態六.行為准則
三.言行舉止七.行為規范
四.基本禮貌准則八.理論課程
第二節 服務流程及規范:
第三節 服務技能技巧與突發事件處理:
第三章 業務知識及表格
第一節 業務知識
一`人事:
二`吧台:
三`機具:
四`物料:
五`財務:
六`安全消防:
七`營運:
第二節 表格
一`在職培訓綜合評估表
二`員工在職培訓表
三`在職培訓評估表
四`員工在職培訓安排表第二章 培訓內容
第1節 職業素質要求
第一:儀容,儀表
優雅的儀容儀表不僅使您自身感到精神飽滿精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服務不可缺少的組成部份.
1.頭發:根據崗位標准,要求修飾發型,保持頭發清潔,經常洗發.女員工應保持頭發利落整齊.
2.面部:經常留意及修剪鼻毛,以免外露影響觀瞻.男員工每天須剃鬍須,女員工化裝要自然清淡,不準濃妝艷抹.
3.手:所有指甲應短而干凈,女員工不可塗染指甲油.
4.首飾:穿制服的女員工不可佩帶任何耳飾<耳環,耳釘等)項鏈不可露出制服外,以免影響著制服員工的整齊性,已婚員工可戴一隻未有任何鑲嵌物的結婚戒指.
5.制服:著制服員工必須穿部門規定的工服,工鞋不準隨意穿自己的便裝當班.名牌必須佩戴於左胸前.不可佩帶與公司無關的胸針,徽針,徵章.名牌上的名字應清晰可見,如出現脫色或因磨損而導致模糊不清的情況.必須立即向人事部申請更挨.內衣不可露出制服,顏色只限於白色及素色不可有任何圖案和花紋,以免透出制服,影響儀容.
領帶及襯衣飄帶應系好至衣領處.
經常保持工服干凈,整潔,要勤於淋浴.勤更內衣,確保沒有體味,可使用少量香水.
穿裙,裙子不超過於膝關節以上三寸,襪子為膚色,並且保持清潔.現時不可有任何花紋.
穿襪,襪子要黑色或深藍色,不可赤腳穿鞋.皮鞋要擦得光亮保證無異味工鞋為皮鞋的員工必須穿皮鞋上班.
第二儀態:
1. 坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬頭挺胸,雙手自然放於腿上.
2. 站姿:腰直肩半,下巴微收,頭頸腰成一直線,雙腳略微分開,雙手自然地放在身體兩側.
3. 蹲姿:挺胸立腰,左腳向前半步,下蹲,臂部坐於後腳跟上,可長時間保持正確蹲姿.
4. 行姿:步伐穩健`端正`自然`大方,給人以沉著莊重,斯文的感覺.
第三行為舉止:
員工在接待客人時,應態度友好,使用禮貌用語,以禮待人,保持微笑服務,禁止在營業區域內大聲喧嘩.
1. 基本禮貌用語:您好,歡迎光臨,謝謝光臨,請慢走,請稍候(等)麻 煩您,對不起,打擾了,沒關系,別客氣.
2. 接待禮貌用語:您好,歡迎光臨.
先生,(早上,下午,晚上)好.
請問您有預定包房嗎?對不起,請問您幾位?
先生,對不起請問您的朋友到齊了嗎?
對不起,先生麻煩您到這邊稍等一下,我們馬上為您准備包房.
對不起,先生讓您久等了,您的包房已經准備好了,請問您的朋友
都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,先生麻煩這邊請.
3. 服務禮貌用語:對不起,打擾您,先生(小姐)您好,為您點餐.先生小姐您好,這是本公司為您准備的乾果小菜樣品,請您參考.
對不起,先生(小姐)如果您還有任何需要服務的時候請您隨時按服務鈴,我們會很樂意馬上為您服務,祝您消費愉快,謝謝.
對不起打擾您,為您送酒水,請慢用.對不起打擾您,為您整理桌面.對不起打擾您,先生(小姐)請問您有什麼需要服務的嗎?
謝謝您的光臨,歡迎下次再來.
4. 電話禮貌用語:先生(小姐),請問貴姓怎麼稱呼您?
請問您找哪一位?請您不要掛電話,讓我為您去找.
對不起先生(小姐)他不在,有什麼事我可以代勞嗎?
先生(小姐)請問您是定房嗎?
請問您貴姓;具體人數;大約到達時間;請留下您
的電話號碼以便聯系.
5. 祝賀語:生日快樂,節日快樂,聖延快樂,新年快樂.
6. 征詢語:請問您有什麼需要服7. 務的嗎?
我能為您做些什麼嗎?
您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?
您喜歡……嗎?
如果您不介意的話,我能……嗎?
8. 回應語:好的,是的,我明白了.
請稍等,馬上到.
這是我應該做的,請讓我來.
照顧不周的地方,請多指教.
9. 道歉語:實在對不10. 起,請您原諒.
打擾您了,請原諒.
感謝您的提醒.
對不起,那是我的過失.
對不起,讓您久等了.
對此向您表示歉意.
11. 指12. 路用語:先生(小姐)麻煩這邊請.
請在這里上樓,下樓.
請在前面左(右)轉.
請讓我帶您走.
13. 答謝語:感謝您的光臨.
能為您服務是我的榮幸,很高興.
有您在真的很開心.
14. 告別語:再見,歡迎下次光臨.
祝您一路平安.
非常感謝,歡迎下次光臨.
第四基本禮貌准則:
1. 尊重各國各民族,各地區的風俗習慣禮節禮儀與忌諱.
2. 尊重賓客的個性性格及消費愛好與習慣同時牢記並主動給予適當的服務.
3. 顧客是上帝,對每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動,細致,周到.
4. 「消費權益均等」一般情況下,服務應按先後次序一視同仁,不得重外輕內,重上輕下,不得」先敬羅衣後敬人」如果客人是貴賓或很重要之人,可派專人服務.
5. 對客人不得背後指手劃腳,評頭品足,議論嘲笑,人的天性是喜歡受人欣賞最恨受冷落與卑視.
第五服務做到九不:
1. 不用互相不懂的語言.
2. 不得模仿他人的語言,聲調和談話.
3. 不得聚堆閑聊,大聲講話,大聲笑,高聲喧嘩.
4. 不得高聲呼唉他人
5. 不得以任何借口頂撞客人，諷刺，挖苦客人。
6. 不講過分的玩笑
7. 不準粗言惡語使用蔑視和污辱性的語言。
8. 不高聲辯論，大聲爭吵.
9. 不高談闊論。
第三節 服務技能技巧與突發事件的應變和處理方法
什麼叫硬體和軟體？
硬體：就是公司的整體環境設施設備等。如：燈光，音響，裝潢等。
軟體：最公司的理要組成部分，包括服務水準及商品出品的質量，需要我們每一位人員共同努力來完成。
一． 怎麼召開班前會：
1． 開會時間：每天營業前；
2． 傳達內容：
（1） 准確傳達公司的指示內容；
（3） 發現問題及時處理；
（4） 及時表揚和鼓勵員工；
（5） 徵求員工的意見建議；
3． 檢查儀容儀表：
（1） 制服須干凈整潔，無破損，襯衫領口和袖口須保持清潔；
（2） 襪子無破損，無飄絲；
（3） 工作鞋保持鞋面亮度；
（4） 手須干凈，無污跡；指甲剪短，不準塗有色指甲油；
（5） 頭發保持清潔，並梳理整齊；
（6） 化淡妝和使用淡色口紅；
（7） 保持口腔衛生和不吃有異味的食品；
（8） 需佩戴工牌，所戴工牌需整潔，整齊；
二． 盤的使用：
1．托盤的准備：
（1） 托盤必須干凈，無破損；
（2） 服務時墊有干凈布巾，以免打滑；
2．正確使用托盤：
（1） 左手托盤，一般情況下將五個手指頭托住盤底，托底部和掌心需要有一定的距離；
（2） 肘關節成90度角手臂與身體有一拳距離；
（3） 重心盡可能垂直並且略靠自己，手腕與手臂成45度，不要太高或太低，手掌適度張開；
（4） 在圓托盤上擺放東西時，順將高重的物體放在靠在身體一側，較低，較輕的放在外面；
（5） 使用托盤時左手將托盤平穩托起，抬至腰間，五指張開，保持平衡，托盤朝向身體的左前方，端東西走時，步伐平穩，兩眼前觀，注意來往行人，右手隨時保護左手，不能搶道；
（6） 如有人從前面走來時，或從旁邊走過，盡量主動側身讓客人先過，再繼續前行；
（7） 右手用於協助開門或體客人服務；
3． 怎樣更換煙缸：
1． 准備好乾凈，無破損的煙缸放入托盤中；
2． 站在客人的右側示意客人。
服務員一手側將酒杯捧在手中，站立於飲者的右方，然後再向杯內斟酒，斟酒動作應在檯面以內的空間進行，然後將斟畢的酒杯放在客人的右側，捧斟主要適用於非冰鎮處理的酒品。
1、 突發事件的處理
（一）．服務員在發現客人嘔吐於地面時，應怎樣處理？
在客人發生嘔吐時應保護現場，提醒過往客人注意別踩上去，知會主管通知PA部趕快清理，避免讓其他客人感到不舒服，如果在不忙的情況下，盡量自己處理。
（二）．你不小心碰到客人或客人碰到你，你該怎麼樣做？
不小心碰到客人後應以誠懇的態度向客人表示道歉：「對不起，我不是有意的，請你原涼。」並站在一旁接受客人批評。客人碰到你時，應用寬容的態度對待客人：「沒關系，不要緊。」（三）．當客人過生日時，你應該怎樣做？
如果有蛋糕，幫客人拿去酒吧或西櫥冷藏好，詢問切蛋糕的時間，再通知總控室放「生日快樂」，把過生日需用的東西准備好，如果客人需要切蛋糕應把冰桶與蛋糕刀備好（香檳桶在切蛋糕時應裝上熱水），有香檳，應把擦乾凈的香檳杯備好，把我們的服務做在客人提出要求之前，並提醒客
人切蛋糕時注意衛生，不要弄臟公司設施，必要時我們會收適當的衛生清洗費，使客人有個心理准備。
（4） ．在自己的崗位你應如何做好本職工作？
（1）．完成上司指派的工作，提供客人所需，提前半拍服務及完善服務。
（2）．依據規定的程序向客人提供服務。
（3）．搞好營業時間的班前，後衛生。
（4）．發揚同事間的事作精神與客人建立良好的關系
（5）．悉心鑽研服務技藝，竭力為賓客服務。
（6）．檢查每一道出品，發現問題及時報告或返回。
（7）．注意了解客人的要求和建議，及時反饋信息向領導告。
㈢ KTV獎懲制度
接待部業績考核及獎罰制度
業績考核：
由於娛樂業是一個季節概念較強的行業，不同的季節期在帶客量上的差距也較大，因此接待部的業績考核也應該按照季節的變動通過每月指標完成量的實際情況進行制定，其流程為：每月月底前由接待部主任按照當月的帶客情況及市場評估進行下月的指標制定交由管理部進行審核及批示，通過後由接待部按照相關的獎罰條例落實及執行。
獎罰制度：
接待部將以每月制定的指標的最低數作為考核基礎，並在其相 應完成量上進行獎罰。
獎勵：
非節假日時段：超出所訂指標10間以內（包括10間）按每間2元進行獎勵，依次類推按10間為一個檔次每檔次以2遞增。
節假日及周末：超出所訂指標10間以內（包括10間）按每間5元進行獎勵，20間以內（包括20間）按每間8元進行獎勵，朝上依次類推10間為一個檔次每個檔次以3元遞增。
當月業績突出的個人或班組，由接待部主任進行評定，及審核，並做出升遷，嘉獎等獎勵措施。
處罰：
非節假日時段：未完成指標部分10間以內（包括10間）按每間2元進行處罰，依次類推以10間作一檔次，每檔次以2元遞增進行處罰
節假日及周末：未完成指標部分10間以內（包括10間）按每間4元進行處罰，20間以內（包括20間）按每間6元進行處罰，朝上依次類推以10間為一個檔次，每個檔次以2元遞增進行處罰。
當月業績較差的個人及班組，由接待部主任進行評定及審核，並做出降級，調動等處罰措施
綜上所述的所有獎罰措施均由接待部上報管理部審核後實施，每個班組的業績獨立進行考核。
以上制度如須添加條款 ，會以書面形式告之接待部各位工作人員。
如遇特殊情況，例如機具故障或電腦當機等促使大量包廂無法正常使用的前提下，當日指標可進行另行計算，必須由主管簽字方可生效
㈣ 求一份KTV開業慶典策劃方案
KTV發展到目前為止。已經達到頂峰造極的境界。它的發展肯定是向前的。但形式還會有百花齊放的局面，可以肯定的是其形式向健康形式發展的居多，將來它在娛樂市場將會占更大的部分，如果業主想發展一家這樣的企業那應該注意的有以下幾個方面：
一、開設KTV的基本條件
1、理念和選址上分析
量販式KTV的經營理念就是以比較低的消費價格和優秀的服務和硬體設備來吸引並刺激顧客的消費能力，而使消費者能充分的佔有營業時間。以謀取利潤。另外開設量販式KTV對於店面的選址和定位消費人群方面也是非常重要的，將直接影響到開業後的經營。
2、前期培訓和日常管理上分析
一個優秀的量販式KTV成功不單單在選址上的正確更要加上要有一個非常專業和有敬業心的管理團隊。本行業的管理不如酒店管理那麼復雜，煩瑣。反爾注重於實效性。故有一個優秀的培訓團隊也是非常要考慮的。因為培訓是營造現場管理氣氛的基礎，所以對於培訓人員的要求相當的高要具有相當的專業水平。
3、店內的基本配置分析
首先不用說當然是KTV包廂了。其裝修的格調不需要過分的富麗堂皇，最好是用簡單的裝潢來表現出比較突現的個性。但音箱及VOD系統等方面的設備要求就比較高了。說要求比較高是因為這些是吸引客人的源泉。
然後是量販式不可缺少的大型自選超市。其特點是食品品種多，飲料及酒水，品種齊全，但要注意購入商品的種類和售後的標價定位因為這些可以直接影響到超市以後的銷售。附帶要提醒就是一天三盤，月底盤存，月初清的原則。
還有就是服務鈴系統，在每間包廂內安裝服務鈴，當客人在包廂按動服務鈴時，服務人員會很快的進包廂為客人服務。這樣可以大大提高人員的使用效率以便更大的降低人員成本方面的投入。
其他還有幾個附屬部門，包括吧台（含水果吧），音箱電腦技術部門（機房），工程維修部門，員工培訓部，清潔部門。保安部門。行政部門以及研究企劃部，其中研究企劃部是最重要的一個部門，將在以後的經營道路上起到相當關鍵的作用。
4、包廂分布，功能和形式的分析
KTV的包廂分布應簡單明了，不要過於復雜，如包廂較多可再按區域進行劃分（A區，B區等等）每個區域的包廂最好能夠一目瞭然，這樣有利於在經營時人員對區域的掌控和管理。亦可節約人員成本，關於包廂的類型可根據現場情況分為大，中，小三種類型，也可根據經營的情況加設迷你包和VIP包廂等，來滿足各種不同層次的消費群體。
5、包廂價格定位的分析
包廂形勢價格的定位和超市價格的定位一樣，就象先前所說的需要對整個市場進行相當深入的調研，萬萬不可草率行事。因為過多的改動消費價格會給以後的經營帶來非常大的影響。所以在定位價格的時候一定要想清楚自己的經營場所針對的是哪個消費群體，這是以後是否影響經營的關鍵所在。
6、其它要求
（1）音箱設備的引進是相當關鍵，因為KTV對這行的要求是非常高的，而且有些設備還需要專業人員進行改良，才能更好的體現其最佳效果，所以對技術人員的培訓也是非常重要的
（2）培訓教官的教學水平是非常重要的，因為培訓的優與差，將直接影響現場的管理質量。
以上各項是開設KTV的基本條件。但是有了基本條件還是不夠。還需要根據以上的計劃之順序及施工進度進行規劃，那基本內容如下：
二、開店進度規劃 （大致分為四個階段）
第一階段：選址基本的分析 自選址起如不出意外到試營業約四個月
場地選擇的好與壞，是發展本企業的關鍵所在。
行業群體相對集中處。便於優勢互補，不要怕扎堆。比較才會有機會。
如果想避開集中區那在選址上請注意以下幾點基本的事項：
不要緊鄰居民區。尤其是有中央空調和其它風道的居民樓層中。否則隔音一定要好，場地租金不能太高。要適中，停車一定要便利。要鄰近交通便利處。晚上回家好打車等。
第二階段：從平面設計到基本裝修完成，
1、工程規劃 （必須含有效果彩圖，平面設計圖，工程總進度表等）
（1）裝修材質
（2）包廂格局
（3）平面規劃
（4）大、中、小包廂比例
（5）沙發、桌面、電視櫃、計算機位置
（6）排氣、新風、冷暖氣、隔音等要求
2、功能區規劃
（1）超市
（2）工作站
（3）接待台、收銀台、總機
（4）水吧、留言台
（5）計算機機房
（6）庫房
（7）辦公室
（8）教育室兼員工休息室
（9）更衣室、置衣櫃、梳妝台
（10）前、後台人員編制
（11）酒吧等等
3、 音響規劃
（1）功放、效果器、音箱、話筒
（2）服務鈴
（3）話筒插座、卡座等
（4）電視機
（5）音箱電腦配線等
第三階段：培訓期期間：從人員應征、培訓到試營業
1、服務動線規劃
（1）客人光臨：迎賓 待客 進包 巡包 結帳 離場 清包 預備待客
（2）超市消費；介紹 促銷 購物 結帳 貨送包廂
（3）客人點餐；菜單介紹 計算機印單 送餐服務 收拾餐具 工作站
2、員工培訓：
(1) 招聘 培訓 篩選 再培訓 淘汰 上崗 回訓
3、 營業用品
（1）供貨廠商選擇
（2）營業用品訂購
（3）超市貨品種類、定價、排列
4、 開幕准備
（1）包廂定價、優惠時段規劃
（2）試營業開幕活動，促銷廣告等等
第四階段：經營期（「燒機子」）期間：從試營業開始
1、經營管理、
（1）日常營運管理，進行嚴格及有效的管理
（2）促銷活動的規劃，依照不同時期規劃合乎時宜的促銷活動
（3）鞏固人員在培訓中已建立的企業文化，企業識別系統，管理模式。運行軌道。均需統一步調。養成習慣
（4）鞏固人員在培訓中已建立的成本觀念，增加經營績效同時也要降低經營成本，減少物品浪費提升人員效率
（5）每周主管會議，本周業務檢討並改善管理。下周工作重點
（6）每月經營者會議，業績報告及檢討
（7） 每月員工大會。精神講話，鼓舞士氣。政令宣達。優良員工表揚，慶生會
2、制度規章
（1）公司編制
（2）出勤規定
（3）考核方法
（4）服裝儀容規定
（5）員工訓練教材備檔
（6）財務，采購，庫房制度
（7）音箱調音及檢查規定
（8）開場。關場檢查規定……等等
如果作為業主的您都全部如實的做到了以上的全部內容或者考慮的更加周全與完美
㈤ KTV成本計算及計劃書
項目值得肯定！不知道在哪個城市，房租便宜的不敢相信，數據方面最好要真實哦！5萬一年1000平方米是太誇張了！！！不在偏僻的落後區域就行。下面供你摘取：
一、包房面積，小包房8-10平方米每間，供3-4人；中包房15-20平方米每間，供4-8人；大包房25-30平方米每間，供8-10人；總統房35-50平方米每間。（1000平米設計16個包房，不知道你什麼意思。。。），總統房2個，大包房5個，中包房3個，小包房10個，共計20個房間，也可以根據你當地情況合理規劃，面積500平方米左右，剩餘面積可以隨著業務量增長而隨時增加房間數量。
二、設計理念，不知道這1000平方米是一層平面還是多層樓房，小包房和中包房不設衛生間，使用公共衛生間，大包和總統房可以帶衛生間，地顫設備用於慢搖吧的舞池，如果你這1000平方米有地下一層空間可夠設計舞池的，則可以安裝，反之無用！房間內可軟包，走廊冷裝。
三、裝修費用，包房皆按軟包牆面、瓷磚地面裝修計算，電器設備統一購置，主要包括：電視機、點歌器、音響設備、燈具設備，傢具部分主要包括沙發、茶幾。費用概算高估：小包房，牆面、地面5000元每間；中包房1.5萬元每間，大包及總統房2萬元每間。電器設備：電視機42寸SONY 液晶，促銷價格4800元左右每台，音響設備和點歌器5000元左右，燈具就是老一套的設計了，沒幾個錢。這幾項按20個房間算下來要45萬元，消防設施方面最好是找熟人，噴淋系統如果安裝的話挺麻煩的，派出所，特種行業關系方面就不說了，沒有的話你也做不了。
四、服務系統、除了賠唱歌女郎以外的所有服務人員均要男生！切忌！！！切忌！！！
五、投資分析，240萬元投資款中，投資最大項除了裝修就是工資款項，所以，在固定資產投入中一定要精打細算，留出足夠的流動資金，這樣才能保證公司的正常運營。
六、員工培訓，每天的出操是必須的，招聘一名轉業軍人帶隊也是必要的，員工的工作精氣神是要培養以提升的。顧客都願意來精氣十足的場所娛樂。
剩下關於其他細節主要就是服務方面要注重的了，不說你也會管理。
㈥ KTV績效管理
1、所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。2、績效計劃制定是績效管理的基礎環節，不能制定合理的績效計劃就談不上績效管理；績效輔導溝通是績效管理的重要環節，這個環節工作不到位，績效管理將不能落到實處；績效考核評價是績效管理的核心環節，這個環節工作出現問題績效管理會帶來嚴重的負面影響；績效結果應用是績效管理取得成效的關鍵，如果對員工的激勵與約束機制存在問題，績效管理不可能取得成效。 3、績效管理強調組織目標和個人目標的一致性，強調組織和個人同步成長，形成「多贏」局面；績效管理體現著「以人為本」的思想，在績效管理的各個環節中都需要管理者和員工的共同參與。 4、績效管理的概念告訴我們：它是一個管理者和員工保持雙向溝通的過程，在過程之初，管理者和員工通過認真平等的溝通，對未來一段時間（通常是一年）的工作目標和任務達成一致，確立員工未來一年的工作目標，在更高層次的績效管理里用關鍵績效目標（KPI）和平衡記分卡表示。