『壹』 工程機械售後服務的迷茫，求助！
英格索蘭已經算是很牛的品牌啦，可能是你的代理商差點，考慮換個代理商，要不就去壽力什麼的試試。代理商不給力什麼都白搭。
『貳』 影響工程機械售後服務的因素有哪些
工程機械的售後服務並不是簡單的維修與服務，其內容涉及產品銷售之後的質量保證、維修服務、零部件供應、技術咨詢及指導、維修技術培訓、市場信息反饋等一系列的內容，是工程機械生產企業、銷售代理企業以及客戶之間溝通與交流的紐帶，是一個工程機械品牌形象能否獲得市場認可的關鍵性因素。
雖然我國的工程機械行業起步並不晚，但售後服務理念的確立卻是改革開放之後的事情。在計劃經濟時代，工程機械的購買者和使用者一般都為國營企業或機關，這些企業及機關擁有完善的維修、服務條件及設備，因而售後的維修、服務並不需要生產企業來考慮。
隨著改革開放政策的不斷深入，我國經濟發展的步伐不斷加快，各種類型的工程建設如火如荼，為工程機械行業帶來了巨大的發展契機。市場經濟的發展同時也給了更多人發展的機會，原來只有國有企業或機關單位才可能擁有及使用的工程機械逐漸平民化，成為了各種建設項目中普遍使用的勞動工具。
與此同時，工程機械的所有者結構也在發生著巨大變化，各種類型的企業及自然人都可能成為工程機械的使用者及所有者。在這些工程機械的使用者及所有者中並不是都具備工程機械的維修、服務能力，加之各種品牌之間的競爭日趨激烈，即使有維修、服務能力的所有者也不願意親自去維修這些設備了，因為在市場經濟的環境下，產品的售後服務與維修是產品生產企業必須為客戶提供的服務。
目前正是中國工程機械行業飛速發展的關鍵時刻，各品牌間競爭越來越激烈，競爭的結果需要每一個參與競爭的品牌都必須確立自己在某一方面或多方面的核心競爭力，否則很容易在競爭中被淘汰掉。工程機械的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
即使再難，也要做!因為缺少了售後服務你所銷售的產品就不是一個完整的產品，一個不完整的產品在市場上是沒有任何出路的。我們只要緊緊抓住以下10個關鍵詞，工程機械的售後服務工作就變得相對簡單了，具體內容如下：
1、觀念：「觀念」一詞的基本意義是：客觀事物在人的頭腦里留下的形象，一般是指人對事物的認識程度。一個人的觀念直接影響著他的行為，是一個人為人處事的思想基礎。
相關人員對工程機械售後服務的認識程度及基本看法決定著他們作為個人對這項工作的重視程度，當這種認識與看法成為一個團隊的普遍認識與看法時，這個觀念也就上升為團隊觀念或團隊理念了。我們要想真正做好工程機械的售後服務工作，就必須對這項工作的重要性從觀念上加以明確的認識。
作為工程機械生產製造企業，要把售後服務作為自己產品的一部分，沒有 售後服務，你的產品就不是完整的產品;售後服務方面的缺陷就是你產品本身的缺陷。作為工程機械代理商，你要把售後服務工作作為產品銷售工作的基礎，沒有 售後服務的存在或售後服務工作嚴重滯後，你作為代理商是根本無法順利實現銷售的。作為直接從事售後服務的工作人員，更要把售後服務放在一定的高度來看待。實踐證明，在市場競爭異常激烈的今天，把售後服務工作放在任何高度都是不過份的。因而，「觀念」是影響工程機械售後服務工作的第一關鍵詞。
2、視角：「視角」是指看問題、看事物的角度。我們從不同的角度觀察一件事物，我們都會看到不同的景象。
同樣，我們從不同的角度看待一個問題，我們也會有不同的結論。也就是說，視角的不同直接影響著我們對某一事物或問題的看法。許多問題在我們看來是小問題，而在客戶看來就是大問題，因為這些問題直接影響到客戶設備的正常使用，同時也影響著設備的壽命。因而我們應該在更多時候站在客戶的角度考慮問題，把客戶的問題當做自己的問題來處理。這也就是我們經常說到的換位思考，換位思考是提高工作質量的最有效辦法之一。
3、需求：工程機械售後服務的主要目的之一就是滿足用戶購買產品以後在維修、服務方面的需求。在這里客戶的需求是其中的關鍵因素，及時地了解和把握客戶的需求是我們做好工程機械售後服務工作的基礎。
實踐證明，並不是我們只要及時地解決了客戶服務及維修方面的問題就能達成100%的客戶滿意。在許多時候，我們即使非常及時地為客戶處理了問題，客戶的抱怨依然存在。造成這種情況的主要原因依然是多方面的，有的來自於維修、服務人員的服務態度，有的來自於解決問題的方式、方法，還有的只是因為客戶當時的心情不是太好。其實這一切也都可以歸入客戶的需求方面，這涉及到客戶在維修、服務之外的另一種需求，或是尊重，或是理解，或是交流的希望等。總之，做好售後服務工作不僅要求我們單純解決客戶產品存在的實際問題，有時候解決客戶心理問題更顯得重要。因此，我們的每一個維修、服務人員在掌握良好的維修、服務技能的同時，還要學會與客戶溝通，與客戶交朋友。只有這樣我們的售後服務工作才可能走上更高的台階。
4、承諾：在工程機械市場激烈的競爭態勢下，每一個品牌及每一個代理商都使出渾身解數吸引用戶，以達成銷售。向客戶承諾是增加產品競爭能力的有效手段，如向客戶承諾延長保修期;承諾為客戶找工程;承諾向客戶贈送配件或其它禮品承諾客戶終身免除工時費;承諾限時到達現場及限時完成服務等等。
在現實的工程機械售後服務工作中，許多客戶的抱怨來自於廠家或代理商向客戶的承諾無法兌現。這就要求我們在對客戶作出承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的承諾一定不能出口，承諾出口則一定要保證言出必行!
5、投入：做好工程機械售後服務工作必然需要大量的投入，如人力、設備、店面、車輛等方面的投入。人力、店面、設備、車輛方面的投入就屬於代理商服務能力建設方面的工作。
如果缺少或沒有這些方面的投入去談售後服務就是空談，因而投入也是影響工程機械售後服務工作的關鍵詞。一個好的工程機械售後服務系統，其在人力、設備、店面、車輛等方面的配置是非常科學的，設備保有量、新增銷售以及服務半徑等各個方面與人力、店面、設備及車輛方面的搭配比例也是非常科學的。科學的配置資源不僅能夠有效降低維修、服務成本，而且能夠大大提高工作效率。因而，合理、科學的投入是保證工程機械售後服務系統正常運轉的關鍵性因素之一。
6、行動：有了科學的服務觀念，也了解了客戶的需求，同時在售後服務方面的投入也是可觀的，可是總是在行動方面出現偏差，最終造成售後服務的失敗這也是十分常見的現象。因而我們在售後服務實施的過程中一定要把「行動」放在首要的位置上，在其它一切條件完全或部分具備的情況下，努力突出行動的位置，使我們圍繞售後服務的各項工作真正落到實處。
7、及時性：客戶購買我們的工程機械產品的目的是以其作為勞動工具完成勞動任務或通過勞動獲得相關利益，產品出現故障或其它問題將直接影響到正常的工作，也就直接地影響到了勞動任務的完成或相關利益的獲取。
因而，產品在使用過程中出現問題後，客戶都希望我們能夠以最快的速度修復，以便恢復工作，也就是說在這種情況下，客戶最關心的是我們處理問題的及時性。及時性是提高服務質量，提高客戶滿意度的關鍵因素。
8、質量：這里的質量是指服務質量，按照我們的觀點服務是產品的有效組成部分，因而服務質量直接關繫到產品質量。為客戶提供高質量的服務是每一個生產企業的願望，也是每一個代理商的願望。看似簡單的東西，其實實施起來很難，這就要求我們從各方面都要嚴格要求自己，在努力改善產品本身質量的同時，打造一個高質量、高水平的售後服務系統。
9、滿意度：滿意度是指客戶對我們售後服務工作的滿意程度，是衡量我們售後服務工作水平的最佳標尺。
10、多贏：我們知道工程機械售後服務工作的目的不僅是為滿足用戶購買產品以後的服務需求，而且是收集客戶意見與建議，用以提高產品質量的有效手段，我們每為客戶解決一個問題，我們自身也就得到了相應的提高;每增加一個滿意客戶，我們產品的市場基礎就更加穩固一些。
也就是說，在整個工程機械售後服務工作中最終受益的不僅僅是客戶，也包括生產企業及代理商。良好的售後服務工作在切實解決用戶問題的同時，縮短了生產企業級代理企業與用戶之間的距離，使生產企業及代理企業的品牌形象不斷得到升華。在這種情況下，生產企業、代理企業、客戶之間的關系式多贏的關系。
『叄』 我想做駿喜機械設備加盟項目,有哪些具體支持
1.免費培訓:給予產品培訓、安裝培訓、營銷培訓、售後培訓等全方位培訓, 2.一站式供貨:全程高品質低價位一站式供貨,保證地區總代理在最短的時間內做大做強。 3.區域保護:總部對代理商實行嚴格的區域保護,讓代理商獲取壟斷經營。 4.營銷支持:為每一個合作者量身定做了一套行之有效的營銷方案。 5.廣告支持:按公司統一政策給予經銷商一定比例的市場支持。
『肆』 如何做好代理商售後服務工作
如果代理商是加盟的話定期三天或兩天派人去維護保養，每月收取一百或兩百的維護費。如果是買的話就不用了，壞了直接派人去修或換零件，只收點成本費就可以了。
深入了解公司產品及系統解決方案，負責售中，售後相關五一節的產品安裝，技術調試和技術支持。負責向客戶解答和解釋技術以及產品方面的問題。協助銷售部門維護客房關系，耐心聽取客戶意見，並反饋給公司有關部門。建立產品維修檔案和維修記錄，負責售後文檔建立和用戶意見反饋搜集。這是參考的售後服務工程師里的職責內容。因為不太了解直飲機的售後管理。
『伍』 北京恆日工程機械有限公司怎麼樣
簡介：北京恆日工程機械有限公司（簡稱北京恆日），成立於1997年，旗下包括北京恆日投資有限公司、北京小松工程機械有限公司、北京山推工程機械有限公司，是為國內礦山、橋梁、公路、水利、地產、鐵路、物流企業以及諸多基礎建設行業提供工程機械類最優產品和最佳服務的專業公司，是國內央企、優秀民企的戰略合作夥伴，是中國工程機械工業協會代理商委員會副會長單位，享有國家經貿委授予的進出口經營權。
截止2012年，在職員工1000餘人，專業技術人員500人，遍布全國14家子公司，超過100家服務站，各地服務車300餘輛。擁有國內行業中最為完備的辦公設施和現代化車間，是中華人民共和國人力資源和社會保障部指定的工程機械維修工勞動技能鑒定單位，是國內最大的工程機械銷售公司和行業最具聲譽的標桿企業，2011年被通州區授予首批30家綠卡企業。
北京恆日自創建伊始即立志成為行業進步的領導者和推動者，創造了行業內諸多「第一」。成立中國第一家工程機械現貨市場，成為華北地區第一家年銷售過億的工程機械代理企業，建立全國第一支工程機械售後服務專業團隊，成為北京地區第一家獲得工程機械按揭貸款的代理商企業，行業第一家公司出資贊助超過二十四人高管團隊集體攻讀MBA的先例，打造「成功伴侶 無憂管家」服務品牌，跟隨設備遠赴亞、非、拉等各大洲進行跟蹤服務，成為行業第一家引進ERP管理系統的工程機械銷售公司，率先開創「恆日客戶節」銷售模式，引領行業新浪潮……未來，北京恆日仍將繼續帶給行業一個又一個的驚喜……
恆日人始終致力於成為中國和全球顧客認同的工程機械產品最佳服務增值運營平台，不斷向國內和國際市場提供最具價值的工程機械產品，向更多用戶提供最大服務附加值和最深服務感動；十五年來，恆日銷售工程機械上萬台，成功客戶數千名。「服務成功客戶，專注客戶成功」是北京恆日服務價值所在。近年來，北京恆日加速發展國內服務渠道，完善和拓展產品結構，積極實施資本運作，吸引高端人才加盟，優化組織管理，健全海外服務市場，內部管理在企業文化的影響下，「標、行、快、變、情」五個文化關鍵點日益凸顯價值。每年一度的企業文化節絢麗多姿、精彩紛呈。恆日的文化已成為引領企業前進的引擎，這份動力正源源不斷、生生不息。
北京恆日秉承「恆心恆力、日精日進」的企業精神，誠信經營，依法納稅，被共青團北京市委授予「五四紅旗團支部」，獲得行業內唯一「中國『十一五』期間企業管理傑出貢獻獎」，是北京市通州區2010年度、2011年度納稅二十強單位，中國工程機械服務二十強企業，董事長楊馳升榮譽成為「中國工程機械工業協會代理商工作委員會專家委員、常務副會長;北京青年商會副秘書長；北京市工商聯執委；通州區民間商會常務理事。」
根據國務院「十二五」規劃綱要，工程機械行業將在實現國家又快又好的發展過程中扮演愈來愈重要的角色。北京恆日將乘政策東風，繼續強化社會責任，熱心公益事業，成就員工、感動客戶、引領行業、回報社會，在未來的行業中締造恆日傳奇。
公司班車路線：
市內班車：成壽寺公交站-公司
亦庄班車：經海路地鐵站-公司
通州班車：九棵樹（家樂福）-大鎬村-公司
法定代表人：楊盛水
成立日期：1997-06-23
注冊資本：2000萬元人民幣
所屬地區：北京市
統一社會信用代碼：91110112633645191H
經營狀態：開業
所屬行業：批發和零售業
公司類型：有限責任公司(自然人投資或控股)
英文名：Beijing Hengri Construction Machinery Co., Ltd.
人員規模：500-999人
企業地址：北京市通州區興貿二街15號3幢
經營范圍：普通貨物運輸;銷售金屬材料、礦產品、建築材料、水泥、木材、機械電器設備、化工、化工輕工材料、計算機及外部設備、電子元器件、通訊設備(除無線電發射設備)、汽車(小轎車銷售到最終用戶)、農用機械、農用車、橡膠製品、潤滑油;維修機械電器設備(未取得專項許可的項目除外);信息咨詢;技術服務;倉儲;自營和代理各類商品和技術的進出口,但國家限定公司經營或禁止進出口的商品和技術除外。(企業依法自主選擇經營項目,開展經營活動;依法須經批準的項目,經相關部門批准後依批準的內容開展經營活動;不得從事本區產業政策禁止和限制類項目的經營活動。)
『陸』 為什麼工程機械企業都是通過代理商銷售怎麼不直接賣給用戶，這樣不是可以節省很多中間費用么
代理商有關系，省下了許多公關費用。有些回扣什麼的事也不用自己出面。和中間費用相比來說，工程機械企業通過代理商銷售還是賺的。
『柒』 怎樣做好售後服務工作
怎樣做好售後服務?
1.良好的心態,寬容,忍讓
2.誠信,說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提（提供額外的服務,補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類ABC）
6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負責任）
7.客戶要求:
1）被關心,不然有失落感
2）客戶要求被傾聽（難處,問題）
3）客戶要求我們服務專業化
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯系客戶,不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案（分類ABC）,當時購買原因,我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化, 流程化, 對產品或服務的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務,一個中心,客戶的背景.兩個基本點, 感情線,贏在細節.（每個箱子里放一個小禮品）,客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路:1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶,怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路:1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任,不要推卸責任.（當面或者書函形式）
12.總結經驗教訓.（工作中遇到的）
13.賀卡
14.專業化,個性化,良好的態度.
國內目前潤滑油行業售後服務現狀
企業制定了售後服務系統，並有了相應的制度，那麼實施這些，制度的關鍵因素就是人，售後服務人員是服務行為的提供者，他們的素質、知識、性格等等都會影響到服務的質量，提供服務的過程是一個需要知識和技能的互動過程，對服務人員的綜合素質要求非常多，尤其是那些在企業專職做售後服務的員工，對他們的高超服務技能要求很高，並非一般用雜人等能做得了能夠勝任的，目前潤滑油行業中有不少企業也重視售後服務，也實施售後服務服務工作，但由於他們對這份工作認識不夠，至使從事此工作的人員他們所具有的技能與正常人要求有級大的差距，目前潤滑油售後服務人員常常表現為此幾類。
1、單純為技術人員，僅僅能做一些活如技術咨詢，油品質量投訴處理等工作，純粹為技術服務，並非達到全面的真正售後服務要求。
2、由業務員兼職，企業內無專職人員，便指定一兩個工作出色的業務員兼職，他們對油品知識貧乏，有些本身素養不足，沒有整體工作觀念，只考慮自己的事情，不是自己的客戶就不積極服務，使服務工作不完善，不全面，有偏額。
3、由閑雜人員從事，在業內總有一些「過剩」而難以淘汰的人員，如等等領導親戚或其它企業的關系人物等，他們在企業中沒有合適的位置便將之「賞」到服務位置，此類人員對油品知識不了解，沒有銷售能力，也沒市場營俏技巧，本身素養差，對問題用戶甚至出現恐嚇，打罵等不良現象，此類售後服務人員是最差人選。
4、由其它部門人員兼職，如企業負責訂貨或調度人員，或企業內部文員等，他們的工作也僅限於聽聽電話，傳遞一下公司客戶的問題信息，根本無法超市場面對面地為客戶進行服務。
非正規的服務人員的不盡人意服務表現，常常使企業不足無法從售後服務工作中收益，而且還會因其處理不當，傷害了客戶，損害了公司的利益。那麼，那些人員才適用做售後服務呢？售後服務對員工的要求有多高呢？如果企業暫時找不到此類高手，又如何去培訓內部較優秀的員工去從事售後服務呢？這都是許多潤滑油企業所逼切去思考與實現的。
售後人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件：
1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
請誰來擔任售後人員？
也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。
是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是"專才"，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的，潤滑油專家，汽車設計師，營銷大師，經濟師和一名企業管理家三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，怎麼樣？名位同行，知道怎樣做了吧？
如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。
既然售後服務工作對服務人員要求甚高，那反過來企業對以事此項工作的人員的待遇，自然不能300、500的打發，國外大品牌之所以在中國市場縱橫馳聘，暢無敵手，是因為他們的售後服務人員是行業精英，企業給他們的待遇是行業內其他職應最高的，良好的薪酬和良好的激勵機制，又有誰能抵檔利益的誘惑而不去做好此項的工作呢？
如何讓顧客滿意？
售後服務工作核心就是讓顧客滿意，使之保持與企業的業務關系，通過維系舊顧客來減少企業開招新客戶的投入，從而提高企業的利潤，那麼，有了一幫能力非常強的，水平非高的售後服務人員，是不是就很輕易可以讓顧客滿意了呢？不！肯定不！這涉及到一些技巧和途徑問題，讓我們看看服務工作的運轉吧！
1、售後工作不似有形產品，企業本身沒有的，須要重新去改建的，它不似產品那樣可以申請專利，沒有個具體的說明書或相關資料可以查詢或者可以詳細說明的。
2、售後服務工作沒有統一的規范，隨企業及產品的不同情況而隨機變化。
3、售後服務工作有固定的模式，只要讓顧客滿意，它都會成為最佳的方式。
4、售後服務無法儲存，顧客需要時必須及時提供，即時"生產"即時使用，也就是說售後服務沒有"成品"只有過程中的"半成品"。
5、產品質量取決於原材料及控制工序，售後服務質量卻取決於服務人員的能力，素質以及領導質對售後服務體系的關系。
6、產品可以在製成之後定其價值，而售後服務的價值需要服務之後相當長時間後，通過顧客的反映及企業的效益變化評定，或者說售後服務工作在做的時候需要領導層給予更多的信任和期效。
7、售後服務無形的，是附加在產品上體現的，產品可以脫離服務入市，但售後服務脫離產品，則難以開展工作。
售後服務的方式
售後服務工作有這些特點，有這么多不定性和難以捉摸性，那麼如何去開展，才能做好，才能讓顧客滿意呢？針對潤滑油行業而說，具有特色服務和服務方式有哪些呢？
1、上門服務
對於潤滑油生產企業或代理商採用此方式較好，上門為客戶提供培訓，現場使用指導或處理使用故障，或處理客戶投訴等，如果在家守株待兔，肯定沒有回頭客，送上門同樣也為上門服務的一種。
2、定點服務
對於油品分銷商或油品專賣店等採取此方式較多，在某處設入換油中心或汽車美容中心等，專門為用戶提油並免費進行洗車等養容服務。
3、委託服務
潤滑油生產企業常常這樣做服務，或委託代理商為是體用戶服務，或委託某運輸公司為客戶送貨等，一般委託服務都要付費的。
4、咨詢服務
潤滑油產品是高新科技產品，人們對之了解不多或根本不了解，如何去營銷，如何去使用，如何去保管，許多用戶都不知道，一般企業都開通服務熱線，免費為用戶提供技術咨詢服務或業務咨詢服務。這方面有長城的、昆侖、埃索的800免費電話。
5、促銷服務
潤滑油生產企業常常會協助代理商搞好市場促銷，此時有必要捉使相關的服務，如幫助代理商進行市場調研，策劃促銷活動。布置促銷活動場所，派員參與促銷活動等，而且還輔助硬體配套設施：如海報、企業畫冊、宣傳畫、證明書、產品小冊子；禮品：如鑰匙扣、毛巾、紙巾、太陽傘、風衣、工作服等等。
6、市場調研服務
這是一般企業與代理商有合作合同後進行，由於代理商對該企業產品特性及市場不了解，需企業提供此服務，派員協助代理商進行市場調研，從而開展以後的銷售工作。嘉實多多免費為代理商提供當地的市場調研，從不吝嗇投入。
7、技術指導服務
指導客戶隨不同的季節，不同的細分市場進行配貨，指導用戶使用等等，這包括推出一些技術性小冊子，如《司機手冊》《業務員油品共銷手冊》等。這方面殼牌做的最好，經常推出一些《卡車司機手冊》、《愛車手冊》等等。
8、貨運服務
有條件的企業自己配備送貨車輛，客戶隨時要貨隨時送貨上門，或者幫助客戶進行油品托運等等。
9、貨款服務
企業提供合理的貨款結算服務，目前不少企業都是現金現貨或批款結算或滾動結算，客戶出示訂單後，必須在財務上盡快落實貨款問題，盡快給客戶發貨，如企業開戶行一定要服務快捷，收款財務一定要時時數實公司貨款流向等。
10、訂貨服務
有了現代高科技的協助，訂貨方式越來越簡便，由原來的寫信到電話、傳真再發展到互聯網的申小商務，都有便了客戶與企業人溝通這方面的服務必須設施齊備。如統一從2003年開始全部採用了網路訂單。
11、溝通服務
企業內部部門變更，人員變更，產品價格變更，聯系方式變更等等，這些信息要及時流通到客戶處，而且客戶的訂貨，意見反饋，投訴等，須有專人負責登記並處理，這些溝通服務需要企業以文字傳真、電子郵件、電話、面對面等方式進行。
12、接待服務
客戶來企業考察拜訪，要熱情接待，車接車送，並有專門的會議室供洽談業務，有專門的休息室供客戶休息，客戶過夜的要為此安排妥善的住宿，使之有賓至如歸的感受，促進彼此之間感情聯系，這些接待服務必不可少。
13、檢驗服務
免費為客戶提供油品檢測服務，如油品什麼時候到了換油期，油品在使用過程中出現使用問題時幫助客戶通過分析廢油的狀態來尋找事故原因或對工礦企業用戶所使用的液壓油，齒輪油或汽輪機油，實行跟蹤檢測，定期抽檢服務。
14、訪談服務
企業高層領導定期到客戶那兒進行面對面訪談，電話訪談，信件溝通等等，以此收集信息了解顧客的需求，對症下葯向顧客提供合適的服務。
『捌』 崑山三一重工去代理商那做售後服務工程師行么
不值得去，我現在就是工程機械企業上班，如果你們去了就是等於跟這各地的代理商打工了，不是三一的正式員工，別去。說不上那天這個代理商就不賣三一產品了。所以說如果去三一本廠你可以去，因為你出去搞服務是代表三一廠家。如果跟代理商你可以不去了。
『玖』 做一個農機代理需要什麼條件
各有關農機生產企業、銷售商，各市州、縣市區農機局：
為完善農機購置補貼產品經銷商管理制度，進一步規范經銷商推薦工作，加強對補貼機具銷售環節的有效監管，切實保護購機農戶及農機生產企業、銷售商的合法權益，促進農機購置補貼工作規范化實施，根據《國務院關於促進農業機械化和農機工業又好又快發展的意見》(國發〔2010〕22號)明確的「完善經銷商管理制度，嚴格經銷商資格審查」的要求，以及農業部、財政部有關農機購置補貼產品經銷商確定的原則要求，總結我省農機購置補貼產品經銷商推薦與監管的成功經驗，現就規范農機購置補貼產品經銷商推薦工作有關事項通知如下。
一、農機購置補貼產品經銷商分類
農機購置補貼產品經銷商分為一般經銷商、區域代理商和總代理商。一般經銷商是指接受一個或若干個農機生產企業推薦、主要面向所在縣市區銷售推薦企業的補貼產品的農機銷售商；區域代理商是指接受一個或若干個農機生產企業推薦、主要面向企業指定的一個或若干個市州銷售推薦企業的補貼產品的農機銷售商；總代理商是指接受一個或若干個農機生產企業推薦、面向全省銷售推薦企業的補貼產品的農機銷售商。
二、農機購置補貼產品經銷商基本資質條件
農機購置補貼產品經銷商必須具備與經銷產品及經營規模相適應的經營能力和技術服務能力，應當符合以下基本資質條件：
1、經銷商必須具有從事農機產品經營的獨立法人資格(區域代理商、總代理商應具備企業法人資格)。一般經銷商的注冊資金不少於50萬元，區域代理商的注冊資金不少於150萬元，總代理商的注冊資金不少於200萬元。
2、經銷商應當具備其經銷、代理產品的售後服務能力，有相應的售後服務技術人員。一般經銷商維修技術人員不得少於2人，區域代理商維修技術人員不得少於3人，總代理商維修技術人員不得少於4名。維修技術人員必須取得農機維修職業資格證書。
3、有固定的經營場地(經工商部門或農機管理部門備案認定)，具備農機產品展示和存儲場地及機具轉運能力。
4、財務制度、銷售記錄制度健全。經銷商有健全的財務制度，公司財會人員按規定應具有會計證。銷售記錄制度健全，必須建立農業機械銷售檔案，如實記錄銷售農業機械的名稱、規格、生產批號、供貨者名稱及聯系方式、銷售流向等內容，銷售記錄保存期限不得少於3年。
5、配備有電腦、列印機、傳真機、數碼相機等上網操作硬體設施和購機補貼管理系統軟體以及相應的操作人員。
三、推薦辦法
1、建立全省具備農機購置補貼產品經銷資質的農機銷售商信息庫，按年度公布。有意願在下年度從事農機購置補貼產品銷售並具備農機購置補貼產品經銷基本資質條件的農機銷售商，於每年11月底前到所在地的縣市區農機局登記，填寫《具備農機購置補貼產品經銷資質的農機銷售商基本信息表》(附表1)；縣市區農機局核實其登記信息、審核其資質，並簽署審核意見，於12月10日前完成匯總，填報《具備農機購置補貼產品經銷資質的農機銷售商匯總表》(附表2)，連同「基本信息表」報市州農機局；市州農機局匯總於12月20日前報省局；申報區域代理商和總代理商的銷售商，可直接到省局登記，由省局對其資質進行審核。省局對全省銷售商信息匯總後，於每年12月31日前公布全省具備農機購置補貼產品經銷資質的農機銷售商信息庫。
2011年度銷售商基本信息登記及報送的時限，按照上述時限延期10日。
2、推薦年度農機購置補貼產品經銷商。由農機生產企業從省局公布的全省具備農機購置補貼產品經銷資質的農機銷售商中自主推薦。一般經銷商到縣市區農機局在其轄區內具備資質的銷售商中推薦，填報《湖南省農業機械購置補貼產品經銷商推薦表》(附表3)；縣市區農機局匯總並填報《湖南省農業機械購置補貼產品經銷商推薦匯總表》(附表4)，連同所有推薦表報送市州農機局；市州農機局匯總並連同推薦材料報省局。區域代理商和總代理商直接向省局推薦，填報《湖南省農業機械購置補貼產品區域代理商(總代理商)推薦表》(附表5)，並出具企業授權委託書。省局匯總後，向社會公布年度農機購置補貼產品經銷商名單。
推薦的具體時間要求，由省局根據年度農機購置補貼實施工作的實際情況另行通知。
四、有關要求
1、農機生產企業指定了區域代理商的，由代理商在其代理區域內具備資質的銷售商中推薦一般經銷商；指定了總代理商的，不再推薦區域代理商，其一般經銷商由總代理商在全省具備資質的銷售商中推薦。
2、每個企業限推薦總代理商1家或者區域代理商2家。
3、每個企業的同類產品在同一區域內限推薦1家一般經銷商。
4、已取得農機購置補貼產品經銷資格、但在農機購置補貼實施中存在嚴重違規行為被查處而取消其補貼產品經銷資格的經銷商，在取消資格的年限內農機管理部門不予受理登記。
5、農機生產企業應對經銷商的銷售行為負責，若其推薦的經銷商違規操作、服務不到位、不講誠信、用戶投訴集中的，將追究生產企業的連帶責任。
6、各市縣農機局要嚴格把關，按資質條件認真做好推薦工作，嚴禁弄虛作假。違規推薦不具備資質的銷售商進入信息庫的，將追究有關責任人的責任。
『拾』 非常想代理國外知名機械設備
辦法是有，壓他們的款，，，，，唯一不被甩的方法。。。做代理，0成本都行。。