❶ 想創業......
中國家用凈水器市場--創業參考
（前言）近幾年的凈水器市場，隨著美的、蘇泊爾、帥康等國內知名電器或廚電領袖企業和GE、安利、AO斯密斯等跨國公司紛紛介入，國內家用凈水器市場，一時間很是吸引眼球，凈水器市場，這個在中國發展了20幾年、默默無聞的行業，引起了投資公司、媒體、企業、經銷商等眾多群體的關注。
可惜的是，關於凈水器市場的相關資料寥若星辰，筆者（張旭東）有幸在凈水器市場呆了5年時間，接觸過一些凈水器市場的專家或前輩，聆聽過他們的教誨，現將這些凈水器市場的「故老傳說」以文字的形式備案，以饗有興趣的讀者，如有錯誤，還請讀者賜教。
一、中國家用凈水器的類別及發展歷程、階段
我們通常喜歡把家用凈水器市場稱之為「水家裝」、「水家電」、「家用凈水器」等，其實這個行業裡面還是有點區別的：
序號 名稱 核心技術 功能
1 純水機（直飲機）
RO 反滲透膜 小於0.0001微米，脫鹽率高達90%以上
2 軟水機 樹脂 調節水中的該鎂離子，緩解水垢
3 超濾機
UF 超濾膜 0.02-0.001微米，去除顆粒、細菌、病毒、腐殖類
4 活性炭/PP棉過濾器 活性炭/PP棉 吸附水中余氯、有機物等
5 微濾器
MF 微濾膜 0.5-0.02微米，去除顆粒、細菌、病毒
6 功能水機（杯） 電解、礦石等 製造各種功能水
7 管道直飲水 組合膜 直飲水
其中（3）、（4）和（5），超濾機（微濾器）和活性炭過濾器，一般聯合使用，筆者將這幾類打包稱之為「凈水機」（包括凈水桶）；這個行業姑且稱之為「家用凈水器」，以便在概念上統一。
至於（7）需要單列，因為其只列屬於工程項目。
家用凈水器產品應該屬於「舶來品」，截至目前，大致分為4階段：
1、1990年—1995年。這個時期，基本是從國外進口來的產品，由一些高端人群使用，大部分老百姓都不甚了解，售價高達萬元以上，其時海南立升已經開始介入。
關鍵詞：高價，知道的人少，進口為主。
2、1996年—2000年。這個時期，國內家用水處理市場可謂風起雲涌了，當時又結合了飲水機（凈水桶，放在飲水機上的一種凈化裝置）的發展，像安吉爾、沁園、美的等就在那個時期發展起來的，而佳尼特、中荷、水管家、泉來、金利源等作為後起之秀，也開始嶄露頭角了，廣東和浙江則成為2大生產基地。
關鍵詞：市場蓬勃、技術混亂，價格戰；國內廠家發展起來；競爭惡劣導致行業的整體不信任。
3、2001年—2005年。這個時期，家用凈水器行業發生了一件極具震動性的事件，「鳳凰來了」！江蘇泰州的鳳凰制水通過強力的市場操作，一下把這個行業給點燃了！雖然，發生了「鳳凰水劫」，但鳳凰培養了一批人，影響了一批人。
在這個時期，江蘇愛惠浦公司把愛惠浦引入中國，將凈水機的價格再次拉到高位，給了這個行業喘息的空間，這點也值得大書特書。
在這個時期，管道直飲水作為一種先進的供水方式在中國各地也蓬勃發展，廣州、上海、江蘇這3個地區發展尤為迅速，涌現了深圳水務、上海管水、南京水杯子等一批優秀的企業。
桶裝水、家用凈水器、管道直飲水（以工程居多）作為家用水處理的三駕馬車，在這個時期同時發力，並在未來很長一段時間會共存。
溢泰也在這個時候進入中國南京，台灣的技術顯示，精研技術小節才能控制質量！
功能水機在這個時期也得到迅猛發展，出現很多知名企業，如南京中脈、天年、深圳好美、百聞等。
關鍵詞：技術發展，行業影響大，國內廠家與進口品牌兩翼齊飛；零售、工程、會銷，外銷。
4、2006—至今（以後3-5年）。這個時期，最為業內或相關人士熟悉，所以就簡單介紹一下，一批老資格廠家如怡口、溢泰、愛惠浦、泉來等得到前所未有的發展，一批新秀也開始嶄露頭角，如南京世保康、南京鴻碧等，優秀的廠家有3個共同點，技術、營銷、服務這3套車做的都可圈可點，此時價格戰再次初見端倪，一些綜合實力不濟的廠家開始逐漸退出市場，市場初步得到規范，江蘇繼浙江、廣東之後，成為第三個凈水器商圈，保持蘇商的特點，專注技術，市場開發穩健。
這個時期還出現一些值得關注的現象：
從技術角度看，不再是歐美唱獨角戲了，日韓派系開始登陸中國舞台，正如家電行業，歐美、中國本土、日韓這3大技術流派在家用凈水器這個行業繼續重演「三國演義」。
從營銷角度看，蘇寧、國美等大型連鎖賣場；家樂家、家居樂、金盛等大型建材超市等消費旺地已開始展示家用凈水器，各類專賣店隨處可見，工程項目配套比比皆是；電視廣告、報紙廣告、會議傳播等輪番教育消費者，這個階段的消費者對家用凈水器的知曉率比2005年以前不知道強了多少倍！
從服務角度看，很多廠家開始提倡以服務作為營銷的前站，與營銷合力成為組合拳，很多經銷商也開始注重服務，在競爭中維護用戶的「黏度」。
關鍵詞：市場擴大，規范，洗牌，日韓技術，價格戰，江蘇生產基地。
鑒於筆者（張旭東）從事的領域，下面將著重談談凈水機，附帶討論家用凈水器。
二、現階段家用凈水機的技術類別
序號 類型 特徵 代表品牌
1 混裝型 所有過濾材料裝填在1個殼體中 愛惠浦、泉來、金利源、等（包括凈水桶）
2 集成型 單一功能過濾材料，自稱一體，系統集成 美的、世保康、鴻碧
3 單一型 產品只有一種過濾，一個功能 立升等
1、混裝型。屬於歐美流派，其優點是介於（2）（3）兩者之間，較為簡單，易於規模化生產；銷售口徑簡單，易於推廣。
從技術方面看，該類產品，使用前提是原水水質比較好（合格的城市供水），大孔徑，大流量，否則，若某項自來水水質超標，會導致某種濾料使用壽命縮短或凈水機本身並無解決能力，從而整個機器的過濾功效無法得到保證。
2、集成型。起源於英國，大規模興起於日韓。其優點在於可以因地制水，對原水水質要求不高，屬於定製化產品。
從技術角度看，該類產品更適合中國「水情」，針對不同「水情」，定製處理工藝，選配濾芯，更科學。
但，從成本角度看，由於該類產品濾芯款式多，生產成本較高（與其他兩類比）。
3、單一型。屬於中國本土流派。其優點是，結構簡單，單項功能強大，易於規模化生產，易於傳播、推廣。
從技術角度看，由於中國的水質千差萬別，「單項冠軍」未必比「全能王」更適合中國水質。
總之，這3類技術流派在未來很長一段時間內將會共存，而集成型技術，發展前景可能會更好。
三、現階段家用凈水機的品牌類別
序號 品牌屬性 代表品牌 備注
1 原裝進口 3M等 其他大多國產化
2 外資國產化 世保康等
3 國產 美的、沁園、泉來等
《大腕》中有句名言，「不求最好，但求最貴」最能代表中國目前的消費文化，便宜的東西大家沒信心；外國的月亮比中國的圓。
在這種市場環境下，很多廠家就開始走「曲線救國」的道路了，有的是公司，有的是品牌，都盡量帶點「洋味」。
四、家用凈水機膜技術及活性炭技術淺析
1、活性炭、超濾膜（微濾膜）的「材質」和「結構」分析。
超濾膜可以去除60%左右的有機污染，但無法去除余氯，且在沒有預處理的情況下，膜的使用壽命會縮短；而活性炭可以去除80%左右的有機污染，但由於活性炭的本質決定了，它又會成為細菌的「溫床」，所以，在家用水處理技術上，一般會把活性炭和超濾膜（微濾膜）聯合使用。
先說說膜。國外比較好的超濾膜有DOW、海得能、安德膜、東麗膜、世韓、GE膜、國產比較好的有海南立升、天津的膜天、武漢歐科、崑山方氏。
超濾膜從性能（強韌性）上看，暫時以國外品牌為好，但國產品牌在技術上已呈現趕超趨勢。
在材質上，超濾膜的技術短時間內不會有重大突破，作為商業推廣來說，暫時無須糾纏於技術，只要找到合適的孔徑、膜絲強韌，膜壁易於清洗即可。
在結構上，大多數廠家都是購買回來組裝，區別不是太大。
再談談活性炭。
由於國外是限制活性炭發展的，所以有些國產的活性炭經過這么多年的發展，在技術上已經可以與國際品牌的活性炭獲得等同「段位」了。
活性炭的種類比較多，用在家用水處理技術上一般是壓縮活性炭、顆粒活性炭、粉末活性炭（後2個也稱之為散碳）。
從材質上看：在材質上分煤質、椰殼、果殼等。
從吸附效果看：粉末活性炭大於顆粒活性炭大於壓縮活性炭（還能起到PP棉的作用）
從結構上看，區別可就大了！
活性炭的作用發揮依賴3個因素，吸附面積、過濾時間、PH值。只有兼顧這3個影響指標的結構，才是比較合理的。
2、活性炭和超濾膜技術的負面效應。
微生物滋生。活性炭技術和超濾膜技術，本質上是物理過濾，所以，會成為微生物的溫床，衛生系統專家支出，在使用沒有抑菌（殺菌）裝置的凈水機時，經過7天左右的時間，微生物指標會大大增高，無論對超濾膜採用正沖或者反沖的清洗手段，效果都不甚理想，再說7天沖一次，消費者不嫌煩嗎？
亞硝酸鹽濃度偏高。活性炭和超濾膜技術是處理有機污染和余氯的最佳方案，但凡事都有兩面性，在有機污染嚴重、渾濁度明顯的地區，這一技術會導致微生物指標增高，從而導致亞硝酸鹽濃度增加，其最直接的表現是凈水機用一段時間，水質會變咸！不但影響口感，而且嚴重威脅人體健康。
盡管凈水器產業發展緩慢，盡管凈水器產品問題多多，但，是太陽終究會從東方升起，並如日中天的，凈水器會不會是下個1000億產業？讓我們拭目以待！
❷ 誰做過凈水機組裝和水機OEM行業的，能分析一下這個行業的前景嗎
中國家用凈水器的發展歷史及技術趨勢
摘要：
近幾年，隨著美的、蘇泊爾、帥康等國內知名電器或廚電領袖企業和GE、安利、AO斯密斯等跨國公司介入國內家用凈水器行業，一時間，凈水器，這個在中國發展了20幾年、默默無聞的行業，引起了投資公司、媒體、企業、經銷商等眾多群體的關注。。。。。。
盡管凈水器產業發展緩慢，盡管凈水器產品問題多多，但，是太陽終究會從東方升起，並如日中天的，凈水器會不會是下個1000億產業？讓我們拭目以待！
正文：
近幾年，隨著美的、蘇泊爾、帥康等國內知名電器或廚電領袖企業和GE、安利、AO斯密斯等跨國公司介入國內家用凈水器行業，一時間，凈水器，這個在中國發展了20幾年、默默無聞的行業，引起了投資公司、媒體、企業、經銷商等眾多群體的關注。
可惜的是，關於這個行業的資料寥若星辰，筆者有幸在這個行業呆了5年時間，接觸過一些業內的專家或前輩，聆聽過他們的教誨，現將這些「故老傳說」以文字的形式備案，以饗有興趣的讀者，如有錯誤，還請讀者賜教。
一、中國家用凈水器的類別及發展歷程、階段
我們通常喜歡把家用凈水器行業稱之為「水家裝」、「水家電」、「家用凈水器」等，其實這個行業裡面還是有點區別的：
序號 名稱 核心技術 功能
1 純水機（直飲機）
RO 反滲透膜 小於0.001微米，脫鹽率高達90%以上
2 軟水機 樹脂 調節水中的該鎂離子，緩解水垢
3 超濾機
UF 超濾膜 0.02-0.001微米，去除顆粒、細菌、病毒、腐殖類
4 活性炭/PP棉過濾器 活性炭/PP棉 吸附水中余氯、有機物等
5 微濾器
MF 微濾膜 0.5-0.02微米，去除顆粒、細菌、病毒
6 功能水機（杯） 電解、礦石等 製造各種功能水
7 管道直飲水 組合膜 直飲水
其中（3）、（4）和（5），超濾機（微濾器）和活性炭過濾器，一般聯合使用，筆者將這幾類打包稱之為「凈水機」（包括凈水桶）；這個行業姑且稱之為「家用凈水器」，以便在概念上統一。
至於（7）需要單列，因為其只列屬於工程項目。
家用凈水器產品應該屬於「舶來品」，截至目前，大致分為4階段：
1、1990年—1995年。這個時期，基本是從國外進口來的產品，由一些高端人群使用，大部分老百姓都不甚了解，售價高達萬元以上，其時海南立升已經開始介入。
關鍵詞：高價，知道的人少，進口為主。
2、1996年—2000年。這個時期，國內家用水處理市場可謂風起雲涌了，當時又結合了飲水機（凈水桶，放在飲水機上的一種凈化裝置）的發展，像安吉爾、沁園、美的等就在那個時期發展起來的，而佳尼特、中荷、水管家、泉來、金利源等作為後起之秀，也開始嶄露頭角了，廣東和浙江則成為2大生產基地。
關鍵詞：市場蓬勃、技術混亂，價格戰；國內廠家發展起來；競爭惡劣導致行業的整體不信任。
3、2001年—2005年。這個時期，家用凈水器行業發生了一件極具震動性的事件，「鳳凰來了」！江蘇泰州的鳳凰制水通過強力的市場操作，一下把這個行業給點燃了！雖然，發生了「鳳凰水劫」，但鳳凰培養了一批人，影響了一批人。
在這個時期，江蘇愛惠浦公司把愛惠浦引入中國，將凈水機的價格再次拉到高位，給了這個行業喘息的空間，這點也值得大書特書。
在這個時期，管道直飲水作為一種先進的供水方式在中國各地也蓬勃發展，廣州、上海、江蘇這3個地區發展尤為迅速，涌現了深圳水務、上海管水、南京水杯子等一批優秀的企業。
桶裝水、家用凈水器、管道直飲水（以工程居多）作為家用水處理的三駕馬車，在這個時期同時發力，並在未來很長一段時間會共存。
溢泰也在這個時候進入中國南京，台灣的技術顯示，精研技術小節才能控制質量！
功能水機在這個時期也得到迅猛發展，出現很多知名企業，如南京中脈、天年、深圳好美、百聞等。
關鍵詞：技術發展，行業影響大，國內廠家與進口品牌兩翼齊飛；零售、工程、會銷，外銷。
4、2006—至今（以後3-5年）。這個時期，最為業內或相關人士熟悉，所以就簡單介紹一下，一批老資格廠家如怡口、溢泰、愛惠浦、泉來等得到前所未有的發展，一批新秀也開始嶄露頭角，如南京世保康、南京鴻碧等，優秀的廠家有3個共同點，技術、營銷、服務這3套車做的都可圈可點，此時價格戰再次初見端倪，一些綜合實力不濟的廠家開始逐漸退出市場，市場初步得到規范，江蘇繼浙江、廣東之後，成為第三個凈水器商圈，保持蘇商的特點，專注技術，市場開發穩健。
這個時期還出現一些值得關注的現象：
從技術角度看，不再是歐美唱獨角戲了，日韓派系開始登陸中國舞台，正如家電行業，歐美、中國本土、日韓這3大技術流派在家用凈水器這個行業繼續重演「三國演義」。
從營銷角度看，蘇寧、國美等大型連鎖賣場；家樂家、家居樂、金盛等大型建材超市等消費旺地已開始展示家用凈水器，各類專賣店隨處可見，工程項目配套比比皆是；電視廣告、報紙廣告、會議傳播等輪番教育消費者，這個階段的消費者對家用凈水器的知曉率比2005年以前不知道強了多少倍！
從服務角度看，很多廠家開始提倡以服務作為營銷的前站，與營銷合力成為組合拳，很多經銷商也開始注重服務，在競爭中維護用戶的「黏度」。
關鍵詞：市場擴大，規范，洗牌，日韓技術，價格戰，江蘇生產基地。
鑒於筆者（張旭東）從事的領域，下面將著重談談凈水機，附帶討論家用凈水器。
二、現階段家用凈水機的技術類別
序號 類型 特徵 代表品牌
1 混裝型 所有過濾材料裝填在1個殼體中 愛惠浦、泉來、金利源、等（包括凈水桶）
2 集成型 單一功能過濾材料，自稱一體，系統集成 水管家、美的、南京鴻碧等
3 單一型 產品只有一種過濾，一個功能 立升等
1、混裝型。屬於歐美流派，其優點是介於（2）（3）兩者之間，較為簡單，易於規模化生產；銷售口徑簡單，易於推廣。
從技術方面看，該類產品，使用前提是原水水質比較好（合格的城市供水），大孔徑，大流量，否則，若某項自來水水質超標，會導致某種濾料使用壽命縮短或凈水機本身並無解決能力，從而整個機器的過濾功效無法得到保證。
2、集成型。起源於英國，大規模興起於日韓。其優點在於可以因地制水，對原水水質要求不高，屬於定製化產品。
從技術角度看，該類產品更適合中國「水情」，針對不同「水情」，定製處理工藝，選配濾芯，更科學。
但，從成本角度看，由於該類產品濾芯款式多，生產成本較高（與其他兩類比）。
3、單一型。屬於中國本土流派。其優點是，結構簡單，單項功能強大，易於規模化生產，易於傳播、推廣。
從技術角度看，由於中國的水質千差萬別，「單項冠軍」未必比「全能王」更適合中國水質。
總之，這3類技術流派在未來很長一段時間內將會共存，而集成型技術，發展前景可能會更好。
三、現階段家用凈水機的品牌類別
序號 品牌屬性 代表品牌 備注
1 原裝進口 愛惠浦等 也有台灣愛惠浦
2 外資國產化 凱弗隆等 模仿國外技術
3 國產 泉來等 模仿國外技術
《大腕》中有句名言，「不求最好，但求最貴」最能代表中國目前的消費文化，便宜的東西大家沒信心；外國的月亮比中國的圓。
在這種市場環境下，很多廠家就開始走「曲線救國」的道路了，有的是公司，有的是品牌，都盡量帶點「洋味」。
四、家用凈水機膜技術及活性炭技術淺析
1、活性炭、超濾膜（微濾膜）的「材質」和「結構」分析。
超濾膜可以去除60%左右的有機污染，但無法去除余氯，且在沒有預處理的情況下，膜的使用壽命會縮短；而活性炭可以去除80%左右的有機污染，但由於活性炭的本質決定了，它又會成為細菌的「溫床」，所以，在家用水處理技術上，一般會把活性炭和超濾膜（微濾膜）聯合使用。
先說說膜。國外比較好的超濾膜有DOW、海得能、安德膜、東麗膜、世韓、GE膜、國產比較好的有海南立升、天津的膜天、武漢歐科、崑山方式。
超濾膜從性能（強韌性）上看，暫時以國外品牌為好，但國產品牌在技術上已呈現趕超趨勢。
在材質上，超濾膜的技術短時間內不會有重大突破，作為商業推廣來說，暫時無須糾纏於技術，只要找到合適的孔徑、膜絲強韌，膜壁易於清洗即可。
在結構上，大多數廠家都是購買回來組裝，區別不是太大。
再談談活性炭。
由於國外是限制活性炭發展的，所以有些國產的活性炭經過這么多年的發展，在技術上已經可以與國際品牌的活性炭獲得等同「段位」了。
活性炭的種類比較多，用在家用水處理技術上一般是壓縮活性炭、顆粒活性炭、粉末活性炭（後2個也稱之為散碳）。
從材質上看：在材質上分煤質、椰殼、果殼等。
從吸附效果看：粉末活性炭大於顆粒活性炭大於壓縮活性炭（還能起到PP棉的作用）
從結構上看，區別可就大了！
活性炭的作用發揮依賴3個因素，吸附面積、過濾時間、PH值。只有兼顧這3個影響指標的結構，才是比較合理的。
2、活性炭和超濾膜技術的負面效應。
微生物滋生。活性炭技術和超濾膜技術，本質上是物理過濾，所以，會成為微生物的溫床，衛生系統專家支出，在使用沒有抑菌（殺菌）裝置的凈水機時，經過7天左右的時間，微生物指標會大大增高，無論對超濾膜採用正沖或者反沖的清洗手段，效果都不甚理想，再說7天沖一次，消費者不嫌煩嗎？
亞硝酸鹽濃度偏高。活性炭和超濾膜技術是處理有機污染和余氯的最佳方案，但凡事都有兩面性，在有機污染嚴重、渾濁度明顯的地區，這一技術會導致微生物指標增高，從而導致亞硝酸鹽濃度增加，其最直接的表現是凈水機用一段時間，水質會變咸！不但影響口感，而且嚴重威脅人體健康。
盡管凈水器產業發展緩慢，盡管凈水器產品問題多多，但，是太陽終究會從東方升起，並如日中天的，凈水器會不會是下個1000億產業？讓我們拭目以待！
❸ 市場營銷案例分析題
案例分析包含很多內容，舉例一個案例：
肯德基及時處理蘇丹紅事件
2005年3月15日，上海市相關部門在對肯德基多家餐廳進行抽撿時，發現新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調料中含有「蘇丹紅一號」成分.16日上午，百勝集團上海總部通知全國各肯德基分部「從16日開始，立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產品，同時銷毀所有剩餘調料。」
3月16日下午，百勝發表公開聲明，宣布新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調料中含有「蘇丹紅一號」，並向公眾致歉。百勝表示，將嚴格追查相關供應商在調料中違規使用「蘇丹紅一號」的責任。
肯德基中國公司的部分產晶，含有蘇丹紅事件在經歷了近兩周的檢測和調查後，肯德基所屬的中國百勝餐飲集團總裁蘇敬軾2004年3月28日正式公布調查結果：經過各級政府在不同城市對不同原料進行抽檢，確認所有問題調料均來自扛蘇宏芳香料（崑山）有限公司供應給廣東中山基快富公司的兩批辣椒粉。中國百勝餐飲集團向全國消費者保證，肯德基所有產品都不含蘇丹紅。
肯德基公司此次由於蘇丹紅問題遭受了重大打擊。蘇敬軾稱，針對蘇丹紅事件的教訓，中國百勝餐飲集團決定採取三項措施防範部分食品生產供應商不能嚴把食品安全關帶來的隱患：一是將在過去的基礎上加強原有的檢測能力，投資200萬元建立一個現代化食品安全檢測研究中心，對所有產品及使用原料進行安全抽檢，井對中國食品供應安全問題進行研究。二是要求所有主要供應商增加人員，添購必要的檢測設備，對所有進料進行食品安全抽檢。三是強化選擇上游供應商的要求標准，嚴防不能堅持食品安全的供應商混入供應鏈。
請認真閱讀上述資料，回答以下問題？
1.面對「蘇丹紅一號」事件給肯德基帶來的環境威脅，百勝集團都採取了哪些對策？試用市場營銷學的有關原理評價這些措施。
2.通過這起事件，你認為企業的營銷活動在與其營銷環境的適應與協調過程中應注意哪些問題？
回答本題應包含一下要點：
1.環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在於發現機會，避免和減輕威脅。
2.企業對於環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環境
3.本案例中，百勝集團面對威脅，採取了以下措施：
（1）停止銷售含有蘇丹紅的產品，銷毀剩餘調料；
（2）公開致歉，追查責任；
（3）公布檢測結果，並保證其所有產品都不含蘇丹紅，
（4）制定措施，消除隱患。
上述措施均屬於減輕策略的范疇，通過這些措施，企業逐步消除了事件的影響，重新贏得了消費者的信任。
4.在錯綜復雜、動盪多變的營銷環境中，企業必須不斷打造自己的核心競爭力，增強應變力，隨時把握環境動態，及時發現問題，迅速、妥善地解決問題，才能夠避免和減輕環境威脅，使企業健康發展。
希爾頓的微笑服務
美國「旅館大王」希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資出去。開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：「依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣...事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。」
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麼辦法才具備母親指出的「簡單、容易、不花本錢而行之久遠」這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了准確的答案：「微笑服務」。只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是「你對顧客微笑了沒有？」他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：「萬萬不可把我們的心裡的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員瞼上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。」
為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有一種「賓至如歸」的感覺。當他再一次尋問他的員工們：「你認為還需要添置什麼？」員工們回答不出來，他笑了：「還是一流的微笑！如果是我，單有一流設備，沒有一流服務，我寧願棄之而去，住進雖然地毯陳舊，卻處處可見到微笑的旅館。」
請認真閱讀上述案例，回答下面的問題：
微笑服務體現了一種什麼觀念？希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務嗎？
簡要回答：
體現了顧客為中心的市場營銷觀念。
微笑服務吸引了顧客，但之所以能夠留住顧客決不僅僅是靠對顧客微笑。微笑只是一種形式。其含義是非常豐富的。它體現了一種觀念、一種心態。一種把顧客利益置於中心位置的經營理念。在這種理念的支配下，為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客有一種「賓至如歸」的感覺。這才是留住顧客的根本原因。
強生公司如何應對危機
強生公司生產的泰樂諾膠囊是一種止痛葯，1981年就銷售43.5億美元，占強生公司總銷售額的？%，占總利潤的17%。1982年9月末的一天，一位叫亞當·傑努斯的患者服了一粒葯後當天死亡；同一天，另一對服了泰樂諾的夫婦，也在兩天後死掉了。消息迅速傳遍了美國。強生公司在止痛葯市場上的份額一度從35.3%下跌到不足7%，公司面臨巨大危機。強生公司迅速做出反應：
第一步，調查並澄清事實。
（1）公司迅速收集了有關受害者的情況、死因、有毒泰樂諾的批號、該葯的零售點、葯的生產日期、送往分銷網的途徑等，為此，公司特別請了100名聯邦調查局和州的偵探，追查了2000條線索，研究了57份報告。
（2）求助媒體，希望他們提供准確及時的消息，以避免恐慌。通過調查，得出報告：有毒的膠囊是有人從葯店買了成品後摻入硫化氫又退回商店所致，並不是強生公司生產中出的問題。強生公司把這個消息傳達給客戶和媒體，僅電報費就花了50萬美元。
第二步，評估並遏止事件的影響。「泰樂諾中毒事件」使強生公司損失過億美元，但最主要的是對其商標本身的影響。強生公司事後進行民意調查，發現49%的人回答他們仍會使用這種葯，於是，強生公司又把葯擺到了貨架上。
第三步，使泰樂諾重振雄風。強生公司為實現這一目標，採取了「穩住常客，滲透新顧客群」的策略，具體步驟如下：
（1）請開發此葯的麥克奈爾實驗室的葯學博士托馬斯.蓋茨在廣告中向使用該葯的美國人民致謝；
（2）鼓勵膠囊的使用者去試用泰樂諾葯片；
（3）公司承諾在「中毒事件」發生後扔掉泰樂諾的客戶，只要打一個免費電話，就可得到2.5美元的贈券；
（4）公司設計了一種新型的防破壞的包裝，增強人們的信任感。
強生公司通過一系列周密的計劃和行動，僅用了8個月就使公司重新贏得了35%的市場份額，並一直維持到1986年，為強生公司贏得了巨額利潤。
請分析：
（1）強生公司遇到如此嚴重的環境威脅，卻能在短短的8個月後就將危機化解，重新贏得市場。請用有關企業對環境營銷的對策的原理對此作出分析。
（2）從這起事件中我們能得到什麼啟發？
本題分析應包含以下要點：
環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在於發現機會，避免和減輕威脅。
企業對於環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環境。
本案例中，強生公司面對威脅，採取了減輕策略，重新贏得了消費者的信任。
❹ 保定家家樂化妝品店能加盟嗎如何加盟
是個日化單店吧，人個店的話就不能加盟的。當然你給錢給老闆，老闆可能會同意和你合作，他開個分店讓你做店長。
這類店很多，國內能看到的有屈臣氏、肌膚快線、嬌蘭佳人、萬寧、香港莎莎等。
他們的都模式和特色都不一樣，你可以自己了解分析，選擇一個適合自己的機構。