⑴ 門店的基本職能是什麼
門店的主要職能是按照總部的指示和服務規范要求，承擔日常銷售業務。所以說，門店是連鎖總部各項政策的執行者。具體職能如下：
1、門店環境管理，主要包括員工管理、顧客管理以及供應商管理。
2、商品管理，主要包括商品質量、商品缺貨、商品陳列、商品盤點、商品損耗以及商品銷售活動的實施等方面的管理。
3、現金管理，包括收銀管理和進貨票據管理。
4、信息管理，主要包括門店經營信息管理、客戶投訴與建議管理、競爭者信息管理等。
(1)加盟店的副店長崗位職責擴展閱讀;細分到門店各個崗位設計
一、店長的職能
（一）店長是一個門店的核心人物，他要對門店的運作進行統籌安排，對門店的運行負責。
（二）店長是一家門店的代表人，是總部政策的執行者，是門店經營目標的規劃人，是門店經營活動的指揮者，是培訓部下的領導者，是激發員工鬥志的鼓動者，是上下溝通的協調者。因此店長的素質高低對門店的經營業績關系重大。
（三）店長應具備一定的領導能力，教育能力，數據分析能力，判斷能力、學習能力、業務改善能力和良好的品德與修養。
二、店長的具體職責：
1、總部各項指令和規定的宣布與執行
2、傳達、執行總部的各項指令和規定，負責解釋各項規定、營運管理手冊的條文。
3、完成總部下達的各項經營指標
4、門店職工的安排與管理
5、考勤薄的記錄、報告、依據工作情況分配人員，對門店職工的考勤、儀容、儀表和服務規范執行情況進行監督與管理。
6、監督與改善門店各部門商品損耗管理
7、不同性質的門店，其損耗商品的類別會有所差異，店長應針對本門店的主要損耗商品進行重點管理，將損耗降到最低。
8、監督和審核門店的會計、收銀等作業
9、店長要做好各種報表和管量，例如：店內的顧客意見表、盤點記錄表、商品損耗記錄表和進銷商品單據憑證等，以加強監督和審核門店的會計、收銀等作業。
10、掌握門店銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷商品的淘汰
11、 維護門店的清潔衛生與安全
12、教育、指導工作的開展
13、職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議
14、顧客投訴與意見處理
15、其他非固定模式的作業管理
16、各種信息的書面匯報
三、助理店長（副店長）的職責
1、對門店店長負責，當好店長的助手，一切按店長的指示開展工作。
2、負責接待職能部門檢查工作，並在檢查結束後及時向店長匯報檢查結果
3、負責解決前台和顧客購買商品退換貨作業.
4、負責督核賣場員工紀律，全權糾正、處理部門幹部和員工違紀、違章現象。
5、指導員工進行新品選擇和推介，商品有效陳列和調整。
6、跟蹤門店貨源及暢銷品銷售和庫存情況，及時反饋給店長並提出建議。
7、負責督促、督核各部組商品保質期檢查及改進作業，並對發生過期現象的部組、個人、商品進行處理。
8、檢查各部價簽、POP、海報是否存在脫落、破損現象，並通知部組解決.
9、負責店內貨品、財物及現金安全，協助店長處理一切維修工作。
10、督核服務中心工作，維護店鋪整理、整頓、清潔、清掃工作。
11、店長因事不在店內時，全權代理店長管理門店一切事務。
12、副店長的必備素質
13、全面負責門店管理及運作
14、制訂門店銷售、毛利計劃，並指導落實
15、傳達並執行營運部的工作計劃
16、負責與總部及其他業務部門的聯系溝通
17、負責門店各部門管理人員的選撥和考評
18、指導各部門業務，提高銷售、服務業績
19、倡導並督促實行「顧客第一、服務第一」的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境
20、嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立「低成本」的經營觀念
22、進行庫存管理，保證充足的貨品、准確的存貨及訂單的及時發放
督促門店的促銷活動
23、保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養
24、負責全店人員的培訓
25、授權值班經理處理店內事務
26、負責店內其他日常事務
四、收銀員職責
1、收銀員保持收銀台干凈、整潔、井井有條。
2、收銀員主要工作任務是做好顧客的消費結算。
3、收銀員遵守財務的各項管理制度，具備良好的職業道德和責任感。
4、收銀員每日上崗前作好准備工作，補充足夠，單據零鈔，檢查好各種收銀用具。
5、收銀員填寫各種表格和單據時字跡清晰，工整，准確。熟知公司概況、店內活動、區域狀況（區域機器配置、收費價格分布、區域分布、機器編號等）。
6、收銀員客人消費時，及時快捷地提供上機服務並向客人介紹各項收費標准及店內最新活動。
7、收銀員收納現金時，仔細檢查現金是否有假幣，殘幣。
8、收銀員工作時間不得攜帶私人款項和同銷售貨品相同的物品上崗。
9、收銀員工作職責要求不得向無關人員泄露有關營業收入情況，資料及文件。
10、對違反財務制度的人和事要敢於制止揭發。
11、上班時做好交接班工作，若在結帳高峰時應主動協助當班人員收款，做好收款工作。
12、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責中非常重要的一點。
五、 理貨員職責
1、接受公司新進員工的崗前培訓
2、配送中心送貨來店時，負責商品的清點和驗收工作；
3、負責店內貨架上商品的補貨工作，保證及時上架；
4、負責商店商品盤點工作，並做好記錄，確認商品損耗數量；
5、負責貨架上商品的清潔工作；
6、及時將缺貨商品告知店長或主管人員，以便及時訂貨。
7、對需要退、換貨商品按規定進行處理。
8、准時參加分店的晨會，並做好營業前的一切准備工作
9、做好每日貴重商品的盤點及中途交接班工作
10、貨架的管理與賣場維護，商品排面整理
11、具備工作必須的商品知識（包括品名、品牌、價格、規格、產地、保持期、使用方法、功能等）
12、維護貨架商品品質，汰舊換新
13、廢棄商品的處理與統計及報廢商品的辦理
14、協助主管執行部門各項任務
15、協助新進員工認識環境、工作
16、依據工作計劃表開展工作並確實執行
17、以友善的態度服務顧客，對顧客的詢問應盡自己所知的回答或提供協助
六、導購員職責
1、了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。
2、學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。
3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
7、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
8、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符
9、提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
10、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
11、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
七、防損員（保安員）職責
1、負責商店每日的開店、閉店工作，保護商品和器械完好。
2、負責監督商店人員的作業流程，以防內盜；
3、負責監視店內顧客購貨活動，發現意外情形立即報告店長；
4、協助店長對商店的偷盜行為進行處理；
5、保證顧客的人生安全與財產完好。