『壹』 客服人員的工作職責
話務員的職責：1、認真完成來電受理業務，努力做到無事故、無差錯、無移後電話。2、刻苦鑽研業務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定。3、熱心為用戶服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底。4、主動與友鄰台站搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。 接電話基本要求：快、准、通、好。
想要做好話務工作，一個得心應手的話務耳機必不可少，況且在話務中心工作，其工作環境難免嘈雜噪音大，每日身處在幾十上百號人的開放辦公室內，通話背景嘈雜得彷彿置身菜市場一樣。雙方聽不清對話內容，溝通受阻，使來電者質疑你的服務態度，影響公司形象！試試麥爾迪MAIRDI 的專業話務耳機，強大的主動降噪技術隔絕周圍環境音，讓對方只聽見你一個人的聲音，對話體驗清晰、無阻~
『貳』 客服的主要職責是什麼
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；
2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；
5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；
6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；
8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；
9、與各部門保持良好的聯系與溝通；
10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
(2)加盟熱線客服工作職責擴展閱讀：
網路客服工作要求：
一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程；
同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
『叄』 客服的工作內容
主動積極：不需他人指示或要求能自動自發做事，面臨問題立即採取行動加以解決，且為達目標願意主動承擔額外責任。
人脈建立：能主動尋求有利於工作的人際關系或聯系網路，積極建立、有效管理，並合理維系彼此的長期合作關系。
顧客服務：對顧客展現服務熱忱，有效滿足顧客需求、解決顧客問題，進而提高顧客滿意度。
顧客導向：計劃和行動都能考慮到對顧客的影響，主動了解顧客需求並迅速響應，提供顧客所需信息，協助團隊組織與顧客建立長期合 作關系。
壓力承受：面臨工作壓力能夠使用適當方法加以舒解，並維持應有的工作表現與人際關系。
影響說服：能找出說服客戶的關鍵點，依其特性及關心議題，運用適當方式使客戶接受自己的意見或觀點。
溝通協調：能正視談話對象，清楚且有條理地表達自己的意見與觀點，確保客戶專注地聆聽和充分得了 解你所說的話，並能在客戶所傳達的訊息中，正確解讀和響應，以取得共識。
(3)加盟熱線客服工作職責擴展閱讀
客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。
廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
『肆』 服裝公司客服的崗位職責是什麼。
實體店還是網店？
實體店一般是接待來店裡的人，引導他們看衣服，試衣服，直到付款出門後這一系列的工作，還有就是要幫店主做一些店主交待下來的事情啦。
網店的話：
網店客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售後服務。目前，網店客服的分工已經達到了相當細致的程度，除了上述職能，還出現了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網店客服等。此外，網店客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結束語、道歉語都有固定的模式，還要接受包括監聽錄音、評比回答第一名、根據買家表揚發獎勵等考核。因此，一個網店客服需要具備的最基本的素質就是耐心。網店一般會聘請2至4名網店客服，規模超大的接近百人
還有客服專員 工作職責
1、接聽客服熱線，接受客戶電話咨詢，解答客戶對公司產品質量方面的咨詢，及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等，保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息，進行匯總分析；
2、有較好的藝術修養，具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力；
3、對各區域市場差異有一定的認知，具有沖突的處理能力；
4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案，提供客戶服務並制定客戶服務的標准，並提出階段性的客戶需求方案與改善方案；
5、擅長與客戶溝通，工作耐心細致，善於發現問題，分析問題及時解決問題，有賣場陳列的經驗能夠制定並實施客戶關系管理方案，
6、為會員定期准備活動信息等。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作夥伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程；
3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
來電接侍：
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方「您好」其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄准備
5、做好來電接侍記錄。
6、如一客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。
『伍』 客服工作職責
最佳答案檢舉 客戶服務工作職責
1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。
接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便於住戶投訴。
管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客戶不理解的規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客戶理解並支持服務中心的工作。
對客戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，並當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經理決定處理辦法。
在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢後將結果填寫客戶投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。
回訪要求：
客服中心把對客戶的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
客服中心對散客、團隊客戶等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對於客戶或進行過投訴的客戶三日內回訪率達100。
回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
回訪中，對客戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。
回訪後對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客戶處理結果並在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。
對於回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。
做到事事有著落，件件有迴音，不能推諉、扯皮、推卸責任
主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞准確，不含糊其詞，不用不雅之詞。
當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。
客服部人員增強凝聚力，樹立
大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客戶生日時寄送賀卡，加強與客戶的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客戶的參與與支持，促進公司與客戶之間的關系.