❶ 業務員打電話的技巧有哪些呢
1、認清電話有「開放性」、「社會性」
打電話等於在眾人面前與對方會晤。因此，你必須注意到「情報外泄」的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A「要不要接」，A說不要。這時候的「私語」如果不小心被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：「我還在XX路，趕不上約定的會晤時間，對不起……」這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：「我們是YY縣交通隊，前面發生車禍，請各車輛繞道行駛……由於沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導起誤解。
2、注意「時機」
凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。如上午八時到十時左右(尤其在星期一)的時段，是上班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方「何時比較空閑」，以免引起對方的困擾或是反感。某些業務能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：「某某公司某某經理：星期一：9至11時(部門主管會報);星期三：10至12時(團會議)。」
3、注意自己的聲音與心態
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來，接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
4、通話以簡潔為主
每一句話都要有適當的間隔，並且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說了半天也沒進入核心。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象了。
5、避開電話的高峰時段
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由於「通話中」而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的。一般公司的高峰時段是這樣的：上班後的一二小時內、午間休息後的一二小時內、即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;「對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……」
以上就是業務員如何打電話的一些技巧介紹，希望對你有所幫助。打電話前，不管是怎麼樣的，你都要先想好你打給客戶這通電話的目的是什麼，還有最重要的是要抓住客戶的需求。這個必須明確，因為你要知道大家的時間都很寶貴，盡量長話短說，直接了當。
❷ 業務員如何打電話
看準了電話號碼，按下去就行了， 通了 能說，就說 ，不能說 就直接掛了 再撥 總有一次能說的完整
❸ 業務員要怎麼打電話
不管你給不給分，選不選我的，誠心希望把下面的靜下心來看完，對你有幫助，不要急，不要認為可以一下子就找到答案，馬上就能變成電話銷售高手，那是不可能的，什麼東西都要一個鍛煉的過程，別人的東西是別人的，你拿來不停去用，才能慢慢成自己的。這是我博客里整理過的文章，如果你對銷售真的想用心學，希望你有空常去我的廣告與銷售交友博客去看看文章！http://hi..com/tony1980%5Fmail
老子曾寫道：大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。孔子則說過：君子欲訥於言，而敏於行。通過一代代的言傳身教，聖賢之言深深地積淀在了我們民族的集體潛意識之中。千百年來，「拙」和「訥」，也自然而然地成了大部分國人心照不宣的處事原則，有俗語謂之：沉默是金。 然而世易時移，沉默少言在權謀盛行、動輒得咎的中國傳統社會不失為一個明哲保身的好辦法，但在市場經濟的核心，也是競爭最激烈的領域——電話銷售行業中，到底「沉默」是金還是禁?真的無法輕易定論，要根據不同的電話銷售階段具體分析。
電話銷售，從沉默開始
「萬事開頭難」，這句話對每一個行業、每一個人都適用。新入行的電話銷售人員一般都要面對一個很棘手的問題：如何開始電話銷售?從經驗來判斷，這個問題對於相信「沉默是金」的中國人來說，答案已不言自明：電話銷售當然從沉默開始!
對於新人來說，不熟悉自己的行業和產品，沒有電話銷售經驗，怕說錯話，無法回答客戶的各種問題，於是選擇沉默而盡量避免犯錯，是可以理解的。所謂「多做多錯，少做少錯，不做不錯」，選擇沉默，就從根本上避免了犯錯誤的可能性。新人的沉默，可以說是一種常態。
相反，很多從不沉默、無知無畏的新人就顯得急功近利了沒有溝通技巧、對產品還一知半解，就急於操兵演練，急於求成，勢必遭受拒絕與失敗。在缺乏經驗的工作初期，心態要不急不躁，大部分精力應該放在練就基本功，熟悉行業、產品，培養自身素質上;面對客戶時，也應該當個「聽話高手」，多了解客戶需求。
突破沉默，成功電話銷售
當然，沉默僅僅只是開始。一個電話銷售員要在電話銷售行業生存下去，一味沉默當然是不行的。「不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡」!電話銷售員的工作性質決定了他必須要去推薦自己的產品並且實現銷售的目的。「走出去，說出來」，打破沉默，不是成功電話銷售的充分條件，卻是顯而易見的必要條件。 電話銷售是技術，更是藝術，這話很有道理。電話銷售過程中電話銷售員不但要分析雙方的行為和心理，選擇合適的銷售策略，而且要靈活地選擇表達方式並自如地與客戶進行互動。
從這個角度來說，成功的電話銷售員首先就不應該是個一味沉默的人。古人說：情動於中形於言，言之不足，詠歌之。這句話本是形容古代藝術的發展，但是用來描述一個優秀的電話銷售員在電話銷售過程中的表現也十分貼切。在介紹產品時，成功的電話銷售不會是乾巴巴地講解幾個數據或者對產品效用的簡單介紹;生動、自然、幽默的語言，讓人如沐春風
如遇知音，這樣的電話銷售才稱得上成功。一個優秀的電話銷售員還常常會把功夫做到電話銷售之外。可想而知，一個能把話題展開的電話銷售員，一個能夠和客戶愉快地聊天的電話銷售員，他的電話銷售就有了一個良好的開端。
過掉心理關，開口易而不難
在電話銷售行業中，有一類人是令人佩服的。他們做著傳道授業的工作，孜孜不倦地向新老電話銷售員講解電話銷售知識和業務技巧。這些人就是「培訓師」。 在與他們的交談中，你能強烈地感受到他們的健談，似乎只要有他們在場，永遠不會冷場，從產品到行業，從工作到事業，從人生到社會......無窮無盡的話題由他們而生發。
這樣的交際能力，確實讓旁人欣羨。他們怎麼能夠做得這么棒?「過來人」總結出來的經驗出人意料也在情理之中：從基層的業務工作中鍛煉出來的。很多培訓師都有這樣「憶當年」的經典橋段：當著別人的面，硬著頭皮講解產品! 相信很多電話銷售員都會有類似的失敗經驗：當著朋友的面，卻不知道如何啟齒談產品，結果好不容易得到的電話銷售機會，可能就在尷尬的沉默之中「沉沒」了。而從這些「過來人」的經驗來看，一定要過掉心理關。可以說，當一個電話銷售員具備了面對他人暢談產品的能力時，他基本上已經可以被稱為是一個業務高手了。
懂得贊美藝術，溝通錦上添花
相信對於很多電話銷售人員來說，贊美已經不是問題，但不吝嗇贊美並不意味著懂得贊美藝術。很多人甚至把贊美簡單化：不就是「說好話」嘛。這種觀點害人不淺，在實踐中，簡單粗暴的贊美往往適得其反，隱藏在其背後的推銷企圖更使客戶退避三舍。
適度的贊美才是實用的贊美。要做到這一點，自以為是地滔滔不絕顯然行不通，推銷員有時候必須停下來，聽聽客戶內心的聲音。 贊美應該有的放矢，直指客戶需求，尤其是情感的需要，「搔到人的癢處」，這才是贊美的王道。所謂「王道」應該是中正平和，不過激，也無不及，這是一個樸素而簡單的道理。和會贊美的電話銷售員打交道，聽他說話，客戶也能充分體驗到溫暖和被關懷的感覺。
學會沉默，返璞歸真
從上面的分析來看，電話銷售的初始階段要少說多做，成長階段要突破沉默，到達一定境界的時候，就要回歸沉默了。真正的電話銷售高手也是以適當的沉默來達成自己的電話銷售目的的。
「最偉大的推銷員」喬·吉拉德曾經告誡推銷員說：「不要過分地向顧客顯示你的才華。成功推銷的一個秘訣就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。」沉默而誠懇的聆聽，不但顯示了聆聽者良好的修養和對講話者的尊敬，更給了聽者充分的時間揣摩言說者的心理狀態和溝通意圖。
所以在溝通中，「聆聽」是一個十分重要的技巧，會起到「無聲勝有聲」的效果。有技巧的聆聽和不知所措的沉默，表面上似乎有相同之處，實際上卻是完全不同的兩種境界。那麼，什麼時候該傾聽，傾聽該注意哪些技巧呢?
客戶在滔滔不絕地抱怨你的產品價格多麼貴，售後服務多麼不到位的時候，千萬不要馬上反駁，糾正客戶的想法，而是要集中精力傾聽客戶的抱怨。嘴巴不動的時候，腦子卻要動起來。迅速判斷客戶的意圖、願望和誤解，整理出關鍵點，以便在客戶倒完「苦水」後，有針對性地回應和說服。
除了認真思考外，你還需要用肢體語言和表情使對方感覺到你對他的尊重。比如，你要適時地點頭，表示贊同;要保持微笑，表示你的誠懇態度;同時，還要適當地提問，表示你在用心傾聽。
電話銷售領域人才濟濟，電話銷售手段更是千變萬化，仔細分析這些變化和表象，可以幫助我們更好地理解電話銷售手段和電話銷售目的的關系。上文提到的電話銷售中該否沉默就是如此，電話銷售員可以根據實際情況分析銷售過程中什麼時候該沉默，什麼時候該發聲，以便心中有數，臨陣不慌。
❹ 如何加盟電話銷售
一、電話營銷「核武器」的蔓延歷程
電話營銷實戰專家李向陽老師在接受《商界》雜志時介紹說，早在1970年，美國就開始大規模推廣電話營銷這種事後被證明威力無比的營銷利器。經過30多年的發展，美國已經是世界上電話營銷最為盛行的地方，現擁有15，000個呼叫中心，並仍以31%的年速度增長。美國目前有超過1500萬人從事電話營銷的相關工作。其電話營銷年產值在2002年就超過了4，245億美元。（電話營銷冠軍網 www.buguniao168.com）
美國人首先發明了這個「核武器」，旋即「電話營銷」這個利器被全世界廣泛運用！
歐盟緊跟美國之後，大力推廣「電話營銷」，據Datamonitor公司提供的資料，1998年歐洲13國擁有9，700個呼叫中心，在2002年將增至1萬至8千5百個。
小日本的電話營銷是最近幾年才發展起來的的，但是發展勢頭非常強勁。1998年僅呼叫中心系統集成的費用就高達1，113億4000萬日元。據日本有關通信協會提供的數據1997年度日本通信方面的總營業額為22，000億日元，其中47%，10494億日元是通過電話來實現的。（電話營銷冠軍網 www.buguniao168.com）
中國在這股浪潮中，也開始覺醒，在2000年左右，不少企業開始嘗試「電話營銷」，目前，運用「電話營銷」運用比較成功的企業主要集中在戴而、SONY等外資企業，以及中國移動、中國電信、銀行等金融行業，其他行業如物流、旅遊、咨詢服務、各種俱樂部等等也開始引進「電話營銷」這個威力無比的營銷「核武器」。
電話營銷實戰專家李向陽老師對「電話營銷」在中國的運用前景充滿樂觀的期待！
二、電話營銷「核武器」對企業的價值
1.顯著降低成本，顯著提高效率
相對於傳統的面對面拜訪銷售而言，電話營銷在降低成本方面無庸置疑，如果使用網路電話進行業務開拓的話，那成本更低。我們可以作一個比較，如果一個企業擁有一個10人的銷售團隊，這10人採用面對面銷售的模式，每人每天能夠拜訪5個人就算是相當不錯了，如果是出差在外地，加上路上坐車的時間，一個星期的時間，每個人拜訪的客戶不會超過30個，其單個人費用少則幾千，多則上萬；如果是採用電話營銷，足不出戶，每個人每天用電話接觸的准客戶不少於100個，一個星期就是500~700個，其單個人的銷售成本一個星期不會超過200元。兩相比較，優劣自現。（電話營銷冠軍網 www.buguniao168.com）
2、顯著增加收益
電話營銷可以擴大企業營業額。比如象賓館、飯店的預約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預約（Inbound），如果去積極主動給客戶打電話（Outbound），就有可能取得更多的預約，從而增加收益。又因為電話營銷是一種互動式的溝通，在接客戶電話（Inbound）時，不僅僅局限於滿足客戶的預約要求，同時也可以考慮進行些交叉銷售（推銷要求以外的相關產品）和增值銷售（推銷更高價位的產品）這樣可以擴大營業額，增加企業效益。
3、及時把握客戶的需求
現在是多媒體的時代，多媒體的一個關鍵字是互動式（Intractive），即雙方能夠相互進行溝通。仔細想一想，其它的媒體如電視、收音機、報紙等，都只是將新聞及數據單方面地傳給對方，現在唯一能夠與對方進行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時間內直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。通過雙方向溝通，企業可通訊時了解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務，並為今後的業務提供參考。
4、保持與客戶的關系
通過電話營銷可以建立並維持客戶關系營銷體系（Relationship Marketing）。但在建立與客戶的關系時，不能急於立刻見效，應有長期的構想。制定嚴謹的計劃，不斷追求客戶服務水平的提高。比如在回訪客戶時，應細心注意客戶對已購產品、已獲服務的意見，對電話中心業務員的反應，以及對購買商店服務員的反應。記下這些數據，會為將來的電話營銷提供各種各樣的幫助
❺ 新業務員該怎麼打電話
1.首先你要對你的產品比較了解，作為一名業務員，如果你對自己的產品都不了解，如何向客戶推銷呢，如果客戶比你都還了解產品，你豈不是很失敗
2.打電話注意不要太繁瑣，了解自己打電話的目的在哪裡
3.最好是能夠約客戶見面，能夠見面，你的機會就增加一半
我也是一名業務員，剛開始都是處處碰壁，都是從經驗中總結出來的，希望對你有幫助
❻ 請教打電話做業務的技巧
就是電話行銷啊！你可以先和客戶聊他的東西，做到了解他後，再根據他的情況組織語言，然後尋找產品的賣點。值得記住的是客戶買的是對他有價值的東西，一定要讓他感覺對他有價值，再就是要讓客戶認可你這個人也很重要！
❼ 跑業務打電話怎麼給客戶交流，
業務員找到客戶之後，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這裡面也有一些細節的。注意一下就可以了。業務員怎樣打電話約客戶：
1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳
真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，後來我就這樣想，可能采購小姐今天
一上班就給老闆罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話
才得到約見的，有時就是這么奇怪，ic采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。
2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。
3、我覺得站著打電話比較好點，。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試
試看。
無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。
4、我們不要等到有求於客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為
止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
❽ 新手業務員第一次打電話聯系客戶怎麼去溝通
對於新客戶首先自我介紹下,然後說聲多多指教,說話語氣面部表情很重要,再是介紹公司的產品,今天來的主目的,我也是新手在工作中雖有很多委屈和挫折,只要心態正確,那一定能成功的!
❾ 業務員打電話技巧
Q1. 第一次CALLING時向對方要求轉接船務進出口負責人, 對方問:"你是哪裡?有什麼事"; 當自我介紹後,對方馬上響應:"她不在"或"她在忙",就要結束此通電話.
A1. 先向對方抱歉,打擾了,請問貴司負責此工作的是哪一位先生或小姐?貴姓呢?分機幾號? 至少得到這些信息後,可以在下一通電訪時,直接切入找到本人,避免被惡意阻檔掉.
Q2. 詢問出口地整並櫃時對方不耐的應付響應:"全世界都有出"
A2. "不好意思我可能沒辦法馬上把全世界的運價都提供給你,但現在我手頭上有幾個區域價格非常的好, 絕對可以降低貴司的運輸成本,請問你有出日本嗎?美國呢?香港呢?上海呢?廣東省呢?東南亞呢?" ; 確定某幾個點後向對方說:"我先提供這些點先給你參考" , 創造出真正有出口點的報價機會,並且持續追蹤.
Q3. 大部分CALLING時都沒問到出貨品名及淡旺季...
A3. 因知道貨物品名，久了可以知道歸納出那個航線出什麼貨多，其談旺季在何時，在CALLING該線 的量時可以依品名去進攻，也可以先做布局。 知道品名尚可以先為所出的貨把關,是否為危險品、化學品、機器、食物...可提醒客戶做好包裝或
檢具文件資料等等...
Q4. 追踨新客戶沒找到主要出貨決策者...
A4. 有時和SHPR連絡一段時間仍然問不出個所以然來，有可能其只是經辦，實際決策是其主管或背後 的老闆,可以問SHPR決定者是誰，可請代為引見一下或約好下次見面時間，如此擒賊先擒王才能有較明顯的效果。
Q5. 電話撥錯,不多談,即掛斷
A5. 可表明我們為國內知名海空運公司,順便問其是否為公司行號,有無進出口,一通撥錯的電話,或許 是一個商機。
Q6. 重撥後,找到謝太太,告知無直接外銷雲雲.
A6. SHPR告知無直接外銷,可能是事實,亦可能是推託之辭,可安排"順道"拜訪,了解虛實,談的愉快, 可能有機會或請其介紹貿易商,狀況不佳或屬小型家庭代工,可即DROP此CASE,無須浪費時間。
Q7. 第一次開發,在詢問客戶基本資料過程,零零散散,不流暢,甚至問所非當問。
A7. 資料明明SHOW』』和勒YACHT』』,還問公司出口COMMODITY,顯示打電話前信息過濾不用心, 如能CALLING前,先上網查詢客戶資料,掌握DATA,如成立時間,產品名,貿商或是工廠,進出口之實績....., 則在與客戶對談時, 內容不致生疏,有助於關系之拉近以及相關船務信息的取得。
Q8. SALES CALLING 新客戶時提及沛華船務公司, 對方反應:沛華產物/沛華床務 ...等
A8. SALES 應對我司業務范圍及性質作明確告知並詢找正確PIC 推銷我司業務
我司為海空運貨物承攬運送公司,運送方式為貨櫃運送及不滿整櫃貨物之運送及航空貨物運送 服務對象為有作進出口業務之貿易公司或製造業的國外業務人員或船務人員.對其作電訪,了解其需求給 予正確的報價.
Q9. 電訪的過程中,常會發生對方不耐煩,或不友善的語氣
A9. 其實SALES應常練習且盡量提高音量保持高度亢奮精神並充滿熱情,對方一定感受的到,避免制式 的電話訪問,甚至照本宣課的詢問只為傳報價單,其實效果不大,利用從旁輔導隨時提醒之.