1. 從「錢大媽加盟商控訴事件」談加盟商管理的3大問題
近期，錢大媽加盟商在自媒平台上的控訴將錢大媽推上了風尖浪口，也讓錢大媽品牌受到一些質疑。作為一個連鎖總部，在市場激烈的競爭中，如何保持與加盟商的良好溝通，如何為加盟商賦能？
針對這個事件，我們來思考三個問題，談談連鎖總部如何有效管理加盟商。
01
加盟商為什麼會虧錢？
在眾多加盟商的思想中，有一個觀點，認為加盟一個成熟的品牌，門店就不會虧錢。其實這個觀點是錯誤的，因為開店是一種投資行為，投資行為是一定有虧損風險的。加盟一個品牌，只能做到提升開店成功率，但是做不到讓門店絕對不虧損。
加盟商的門店為什麼會虧損呢？原因有三：
1、總部輸出的門店盈利模型不對
即總部的門店盈利模式不成熟，造成加盟店復制的是一個不成熟的盈利模式。如果是這種情況，加盟門店將會出現整體不盈利的狀況，在行業內，我們把這類品牌稱之快招品牌。
但，錢大媽顯然不是門店盈利模型不對，錢大媽是生鮮連鎖店模式開創者，是行業老大。並且錢大媽是從門店起家的，這個模型是自己實踐摸索出來的，現在幾千家店用的也是同一個門店模型，所以錢大媽總部輸出的門店模型沒問題。
2、加盟商經營不善
加盟商對門店的經營不是沿用總部思路，而是有自己的思路，是很多加盟門店經營不好的主要原因。特別是一些前期對加盟商培訓不到位的情況下，更容易出現加盟商用自己的思路經營門店造成門店經營不理想。
3、市場競爭太激烈
市場競爭是造成門店虧損的另一大原因。錢大媽目前一些加盟門店的處境不好，很大原因是市場競爭所致。
生鮮連鎖是錢大媽開創的藍海市場，在前期，市場競爭者不多，錢大媽的門店幾乎在空白市場經營，盈利能力非常好，這也為錢大媽能成為行業龍頭品牌打下了良好的基礎。
但現在，生鮮市場已是一片紅海，互聯網巨頭的補貼介入，同行的發力，都讓這個市場處於快速的變化中。我曾幫深圳一個大 健康 企業做顧問服務，在一個名為九龍灣的小區選址中，發現只有1300戶居住的小區里，居然有8家生鮮店，還有一個大超市，競爭激勵超乎想像。
在這樣的市場狀況下，錢大媽的一些加盟門店經營業績下滑是必然的，特別是後續加盟的門店，一開業就進入殘酷的競爭狀態，原有的引流模式效果不明顯，門店出現虧損，對加盟商心理產生了很大的沖擊。
02
加盟商門店虧錢，
總部是否一定要擔責任？
從法律角度上來說，總部和加盟門店是兩個獨立的經營主體，加盟門店的虧損與總部沒有關系，總部也無需為加盟門店承擔法律責任。
如果有下列情況，總部需要為加盟門店的虧損承擔相應責任：
1、在加盟合約裡面有保障加盟門店盈利的條款。
2、總部對加盟門店有回購約定 。比如：優勝教育在合同中就有加盟店回購約定，最後因故回購一批加盟店，造成總部現金流出問題。
3、總部在加盟門店擁有股權。
雖然在正常情況下，總部無需承擔加盟店虧損的法律責任，但是作為品牌的總部又有義務去改善加盟門店的經營狀況。比如：貨品調換、派員支持等等。
03
總部如何有效管理加盟商？
開店容易，管理難，這是很多連鎖總部的共識。連鎖總部對加盟店的管理包括兩個部分，一是對加盟商的管理，二是對門店的管理，主要是門店標准化運營。
對錢大媽這樣規模的品牌來說，門店標准化已經不是問題，關鍵是對加盟商的管理，因為對門店的管理工作有部分是需要通過加盟商來實現的。
對加盟商的管理，可以從以下幾個方面來實現：
1、經營規劃
經營規劃是指幫助加盟商做好成長路徑的設計。比如：從單店到多店，從多店到區域的設計，比如加盟滿一年的加盟商才能申請開多店等等。這點是很多總部比較容易忽視的，認為只要加盟商能開店，總部就可以放開開。
錢大媽長沙的加盟商，正是一開始就投資了兩家店，上百萬資金，結果經營出現虧損，造成加盟商非常被動的局面。如果錢大媽有為加盟商做經營規劃，要求加盟商經營滿一年或者首店盈利後才可申請開多店，就可避免加盟商出現這種情況。
2、樹立樣板
樹立樣板是指總部要樹立一批成功經營的加盟商樣板。樹立樣板的目的是總部要通過樣板加盟商讓後來的加盟商看到成功的案例，同時也可總結出更多區域成功的經驗，以便區域內加盟商學習，也可用樣板影響其它加盟商。
3、溝通渠道
總部與加盟商的溝通渠道，包括 情感 、道理、法律幾個層面。現在自媒體發達，加盟商有很多途徑向外發布信息，如果在溝通上沒做好，會出現對品牌比較不利的局面。
錢大媽的加盟商在自媒體平台控訴後，出現了一些對錢大媽不利的報道，這些是總部和加盟商沒溝通好造成的一個後果。
與加盟商的溝通、協商，應當盡可能控制在 情感 和道理層面，必要時可以由公司高層出面協調，在內部解決。
如果在法律層面解決，就容易對品牌產生不利的影響。
4、為其賦能
為加盟商賦能，才能更好的協助其成長。包括：提升加盟商能力，為其提供平台，工具等。
現在市場變化太快，必須讓加盟商有更好的能力經營店面。提升加盟商能力，企業可以通過外請的老師為其培訓，因為外請老師更容易改變加盟商的觀念。
企業可以建立直播間等平台，幫助加盟店通過直播提升銷售和轉化率，提升終端業績。
04
總 結
1、在加盟商管理過程中，必須要讓加盟商認識到投資是一定有風險的，開加盟店，並不能保證百分百成功。
2、從藍海市場到紅海市場，企業需要不斷地改變終端策略以適應市場變化，改善終端競爭力。
錢大媽在藍海市場的策略是非常成功的，也成就了其今天市場的地位；但紅海市場，錢大媽需要更好的終端策略，需要改變，總部需要更好的產品線，產品理念，引流策略等，否則，將會在競爭中處於不利局面。
在目前市場變化中，連鎖總部必須要改變思路，一招鮮，吃遍天的時代已經過去了，總部必須要有平台思維、爆款思維、流量思維，破界思維，重構連鎖模式，提升終端競爭力，方可引得市場。
2. 公司總部有權對加盟商解除合同嗎
1、首先，合同是雙方當事人簽訂的協議，合同要有相對方，看公司總部是否和加盟商簽有合同。如果有合同，公司總部作為加盟店的相對方就有解除合同的權力。
2、其次，合同的約定解除就是合同履行中一方出現合同約定的違約行為時，另一方就有權解除合同。
3、再次，合同的法定解除就是《合同法》94條規定的幾種情形出現，如不可抗力、逾期違約、遲延違約和根本違約等，也就是不能實現合同目的時，單方可以解除合同。
4、【法律依據】
5、《合同法》第九十四條規定，有下列情形之一的，當事人可以解除合同：
6、(一)因不可抗力致使不能實現合同目的;
7、(二)在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務;
8、(三)當事人一方遲延履行主要債務，經催告後在合理期限內仍未履行;
9、(四)當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的;
10、(五)法律規定的其他情形。
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3. 加盟店出問題了總公司要負責嗎
法律分析：加盟商如系總公司分公司，則履行合同中產生的債務由總公司承擔；如是獨立主體，需結合是否加盟與總公司關系及是否有權代表總公司等情況來界定。
法律依據：《中華人民共和國公司法》 第十四條 公司可以設立分公司。設立分公司，應當向公司登記機關申請登記，領取營業執照。分公司不具有法人資格，其民事責任由公司承擔。
公司可以設立子公司，子公司具有法人資格，依法獨立承擔民事責任。
4. 加盟店承擔總部的法律責任嗎
總部與加盟店不一定承擔連帶責任。因為根據表見代理的相關規定，總部與加盟店在合同中承擔連帶責任。但是這種連帶責任，只是外部責任，消費者可以向總部或加盟店要求賠償，總店與加盟店之間的內部責任取決於雙方的具體協議。
【法律依據】
《合夥企業法》第二條
本法所稱合夥企業，是指自然人、法人和其他組織依照本法在中國境內設立的普通合夥企業和有限合夥企業。普通合夥企業由普通合夥人組成，合夥人對合夥企業債務承擔無限連帶責任。本法對普通合夥人承擔責任的形式有特別規定的，從其規定。有限合夥企業由普通合夥人和有限合夥人組成，普通合夥人對合夥企業債務承擔無限連帶責任，有限合夥人以其認繳的出資額為限對合夥企業債務承擔責任。
第三十九條
合夥企業不能清償到期債務的，合夥人承擔無限連帶責任。
《民法典》第一百七十二條
行為人沒有代理權、超越代理權或者代理權終止後以被代理人名義訂立合同，相對人有理由相信行為人有代理權的，該代理行為有效。
5. 什麼叫加盟店加盟的好處與壞處
連鎖店的基本概念
依照國際連鎖加盟協會(IFA)給連鎖加盟的定義是：連鎖總公司與加盟店二者之間的持續契約關系。根據契約總公司必須提供一項獨特的商業特權，並加上人員訓練、組織結構、經營管理，以及商品供銷的協助；而加盟店也需付出相對的報償」。
由於這個定義過於簡單和籠統，一位前IFA的總裁又補充如下：連鎖加盟是一種經濟簡便的經商之道，經由一種商品服務以及行銷方法，以最小的投資風險和最大的機會獲致成功，但是相對地必須放棄若乾的自由與選擇，如商業決策等。
根據以上定義，我們可以從如下幾點來把握連鎖加盟的本質：總公司和加盟店是基於契約關系，彼此都是獨立的事業體；加盟店主即非代理人也非從業員。總公司提供加盟店商標、商品（或勞務）、象徵該公司的整體設計及經營技術。加盟店在和總公司同一形象、商譽下，從事銷售同樣的商品或勞務。加盟店相對於總公司賦予的權利，必須投入相對的事業資金，包括加盟金、權利金、契約金在內的開辦資金。
加盟店除了相對資金外，還有相對義務，即必須遵守總公司的種種限制和規定。在契約存續期間，總公司必須給加盟店繼續的經營與協助。
特許加盟和直營連鎖與自願加盟
特許加盟FC(Franchise Chain)即由擁有技術和管理經驗的總部，指導傳授加盟店各項經營的技術經驗，並收取一定比例的權利金及指導費，此種契約關系即為特許加盟。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運作技術優勢，從而轉移指導，讓加盟店能很快的運作，同時從中獲取利益，加盟網路才能日益壯大。因此，經營技術如何傳承，則是特許經營的關鍵所在。
直營連鎖RC(Regular Chain)就是指總公司直接經營的連鎖店，即由公司本部直接經營投資管理各個零售點的經營形態，此連鎖型態並無加盟店的存在。總部採取縱深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售點，零售點也毫無疑問地必須完全接受總部的指揮。直接連鎖的主要任務在「渠道經營」，意思指透過經營渠道的拓展從消費者手中獲取利潤。因此直營連鎖實際上是一種「管理產業」。
自願加盟VC(Voluntary Chain)即自願加入連鎖體系的商店。這種商店由於是原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導創立，所以在名稱上自應有別於加盟店。自願加盟體系中，商品所有權是屬於加盟主所有，而運作技術及商店品牌則歸總部持有。所以自願加盟體系的運作雖維系在各個加盟店對「命運共同體」認同所產生的團結力量上，但同時也兼顧「生命共同體」合作發展的前提，另一方面則要同時保持對加盟店自主性的運作，所以，自願加盟實際可稱為「思想的產業」。意義即著重於二者間的溝通，以達到觀念一致為首要合作目標。
6. 請問公司名下的加盟公司出現糾紛及問題，由總公司承擔還是加盟分公司自行承擔總公司有何義務及責任呢
如果是子公司，則由其自行承擔；如果是分公司，有資產的，先由分公司承擔，不足部分由總公司承擔。
7. 加盟店的法律責任
你好，如果加盟店系注冊成立的公司，那麼屬於獨立的法人，否則加盟店只是公司的一個部門，有公司承擔所有的責任和義務。
8. 房產中介公司加盟協議書
XX地產加盟協議書
甲方：XXXX房地產經紀有限公司（總公司）
乙方： （加盟店負責人）身份證號：
為適應日趨競爭激烈的上海二手房產市場，充分發揮雙方的優勢，達到團結協作，共贏發展的目的，甲、乙雙方經友好協商，並通過總公司董事會研究決定，同意乙方以加盟店方式加盟甲方。具體加盟事宜制定如下：
一． 合作方式
1、甲方是經國家工商及有關部門核準的獨立企業法人總公司，乙方加盟後依託甲方成立非企業法人的獨立核算，自負盈虧的分公司。
2、雙方共同到工商部門辦理分公司注冊登記。乙方為分公司負責人，營業執照由乙方保管使用，印章由總公司保管，乙方使用時需做登記備甲方存查。
3、乙方自行選擇經營場所，承擔一切經營費用支出，並享有和支配分公司經營所得。為充分發揮集體的力量，使每一條信息價值最大化，在開展房產業務中，總公司在與加盟店協商同意後可對加盟店內人員進行暫時調動或者調整，總公司有義務協助各加盟店在財力、人力、物力等方面進行優化組合，並配合制定好分配方案，做到公開；公平；公正
4、甲方依據本協議為乙方加盟經營提供一定的保障和支持。乙方向甲方支付加盟費、保證金和管理費等。
二．加盟相關費用支付
（1）加盟費
本協議簽訂同時，總公司對加盟店收取一次性加盟費 ________ 元整.
（2）誠信履約保證金
本協議簽訂同時，總公司對加盟店收取履約保證金人民幣 _______ 元整。在合同期滿時如無違規、違約和無有損公司品牌形象的，保證金無息返還。
（3）經營管理費
經營管理費按 收取。乙方應在（ 月 季 半年 年）每 日前向總公司預交管理費人民幣 元。甲方收費後開具收據。
三、 甲方的權利和義務
1、甲方有權監管和檢查乙方的經營活動，是否符合國家有關法律、法規、政策規定和合法經營，如乙方違反上述之規定而引起法律、經濟責任和損失，應由乙方自負承擔，並有權勸阻和終止本協議。
2、甲方為了開創公司的品牌，經營活動中，即講企業經濟效益的同時也要注重社會效益，公司所制定的規章制度，經營規范程序，乙方必須無條件遵守。
3、甲方負責乙方辦理工商、稅務、房地等各項登記手續，包括（協助）辦理每年的年檢工作，所發生的費用均由乙方負責。
4、甲方負責統計乙方每月經營情況和財務報表，同時乙方每月繳納實際的稅費、超出部分另開發票按5.5％交納稅費（附同等額度的發票）。乙方必須做好台帳，每月25日前如實匯總給甲方，甲方將統一負責向國家按時交納乙方稅費。
5、甲方向乙方提供銀行帳號、支票、發票使用權。
6、甲方統一印製並向乙方免費提供看房單、委託登記協議、買賣協議書、租賃、買賣相關合同等法律文書範本以及有關法規、政策資料文稿，各項法規、政策等展示牌由甲方統—製作(費用由甲方負責)。
7、甲方負責定期對乙方的職工進行培訓(費用由甲方負責)，並負責對職工的其它申請工作(費用由乙方負責)。
8、甲方設立網站，為集中房源信息，形成規模，提高業務效率及企業形象，加快信息流通，分公司可免費享用網站平台發布信息。
9、甲方無償每日按時向乙方提供房源信息、法律法規等相互政策等。在乙方的需要下應義務為乙方提供房產過戶、貸款、等相關服務。
四．乙方的權利和義務
1、乙方擁有甲方給予的合法經營權。可在當地辦理工商執照登記，成立加盟店或分公司。甲方授權乙方特許加盟權，由總公司辦理統一資質證書（乙方自行辦理分公司的資質），並負責乙方參加有關部門主辦的業務培訓班，使培訓人員取得合格證書及上崗證。
2、乙方應在工商機關登記的經營范圍內自主經營，獨立核算，自負一切相關費用。乙方必須合法經營，誠信服務，依法納稅，服從總公司的統一管理。如出現違法行為，後果自負。
3、乙方設立分公司負責一切法定手續，從業人員資格證書，合法勞動用工及經營場所有關手續等。甲方給予盡可能的協助和配合。乙方有權對分公司進行人事調配(但必須到甲方備案)、安排分公司工資、獎金發放。
4、乙方負責承擔自己的房屋租賃費、人員工資、辦公設備、裝修費等—切開辦費。
5、乙方同意按照甲方要求統一招牌、胸卡、服裝、銅牌等。並按照甲方規定統一設計、配備店面招牌、店內海報等。乙方必須在店面顯眼位置設置甲方監督和投訴電話，接受甲方監督檢查。
6、分公司原則上不得辦理房地產代理業務。特殊情況下，乙方在受理代理業務簽訂相關協議前，必須事先報甲方審核批准並將相關文件交甲方備案。
7、乙方因故解除本協議，需提前一個月向甲方提出申請，甲方應及時協助乙方理注銷手續，並交出營業執照、稅務登記等有關手續，在注銷完畢後同時須遞交債權債務承諾書。
8、乙方在開展業務中要積極維護好公司的形象，不得從事任何有損公司形象的活動。如發現乙方違規操作，甲方有權與乙方解除合同並追究乙方的相關責任，並不退回保證金。
五、違約責任
1、本協議履行過程中，如無正當理由，任何一方不得惡意終止合作協議，對以上條款如有違約，任何一方可追究違約方的法律責任。
2、乙方逾期交納任何費用，應按日千分之五向甲方交納滯納金；如無特殊原因而導致逾期超過15天的，則視為乙方嚴重違約，甲方有權解除本加盟協議。已交納的保證金不予退還。
3、乙方超范圍經營或違反本協議規定經營的，經確認後則甲方有權立即終止本加盟協議。乙方應無條件交回分公司執照等手續，注銷分公司。甲方有權追究乙方造成的一切經濟損失。
4、如乙方經營不善導致分公司無法再繼續經營，需提前一個月書面通知甲方；並把未履行完的房屋代理業務無條件轉移給甲方，不得從中扣取費用和索要利潤；雙方共同辦理分公司注銷或變更登記事宜。
5、如無乙方責任甲方單方解除合同需提前一個月通知乙方、並雙倍賠償乙方所已交納的保證金、已經所造成的其他損失。
六、其他約定
1、本協議履行過程中的未盡事宜，雙方另行協商解決。如發生爭議，雙方應盡力協商解決。協商不成的，可向總公司或分公司所在地仲裁委員會或人民法院起訴解決。
2、本協議自雙方簽字或蓋章後生效。有效期限為自 年 月 日至 年 月 日。
3、本協議一式兩份；甲乙雙方各執一份。
4、本協議附件包括：
甲方營業執照及經營許可證復印件；法人身份證復印件；
乙方身份證件、暫住證件復印件（上海戶口除外）及後辦好的分公司執照復印件；