『壹』 加盟店利潤薪酬是怎麼分的
簡單理解就是:直營是公司總部自己直接投資的,收入完全由公司總部掌握;加盟是加盟商自己投資的,扣除加盟相關的費用後收入歸加盟投資者自己。
1、加盟: 是指特許經營權擁有者(特許者)以合同約定的方式,允許被特許經營者(被特許者)有償使用其名稱、標志、專有技術、產品及運作管理經驗等從事經營活動的組織經營模式。
2、直營: 指總公司直接經營的連鎖店,即由公司本部直接經營投資管理各個零售點的經營形態,此連鎖形態並無加盟店的存在。總部採取縱深似的管理方式,直接掌管所有的零售點,零售點也毫無疑問地必須完全接受總部的指揮。
直營連鎖的主要任務在「渠道經營」,意思指透過經營渠道的拓展從消費者手中獲取利潤。因此直營連鎖實際上是一種「管理產業」。
(1)降低加盟店提成通告擴展閱讀:
1、加盟的優點在於:特許者只以品牌、經營管理經驗等投入,便可達到規模經營的目的,不僅能在短期內得到回報,而且使無形資產迅速提升。被特許者可以在選址、設計、員工培訓、市場等方面,得到經驗豐富的特許者的幫助和支持,使其運營迅速走向良性循環。
缺點是自負盈虧,公司提供協助,主要經營者是自己。說白了經營好壞,是賺是虧看自己怎麼經營了。
2、直營的優點在於:公司統一管理,統一調度,能夠使品牌影響力最大化,同時能夠使信息及管理資源等共享化。
缺點是資金投入更大,成本更高,而且靈活性差,營銷調整速度慢,很難做到因地制宜。
『貳』 加盟生鮮店的十大坑
加盟費、選址等。
一:加盟費,現在很多連鎖品牌都需要5-10萬的加盟費,這個給給他他們就沒有什麼實質的好處,只是掛了一些人家的門頭而已,店鋪經營管理全部都是要自己去做的。選址,因為加盟商他巴不得你趕快把店開起來,所以不管你說的地方還是他給你們找的地方,不管人流量是不是好,地理位置是否優越,他們都會說很好,就是希望你把店趕快開起來,他們好賺取加盟費。裝修費,一般加盟商都會要求加盟店要按照他們公司的標准去裝修的,他們也有自己的裝修隊伍,但是一般市面上的裝修價格是800-1000元/平,但是加盟商會收取1500-2000元/平,如果你自己去找裝修隊,他們就給你一個店裝修,他們也是會要的貴呢。產品費用,加盟商不會就只賺區一個加盟費的,這樣後續他們不賺錢公司肯定不會盈利的。一般他們給到加盟店鋪的產品進價都會高5-10個點,以保證自己公司的利益。再一個如果該公司有直營店鋪的話,他們會把最新的產品放到自己直營店鋪里,這樣他們賺取的產品價格都是自己公司的了,或者他們會把一些老貨,銷量不太好的貨都給加盟店,這樣加盟店只有自己想方設法的打折把產品賣出去了。管理費,因為加盟公司也知道如果靠加盟商賣產品然後來提成,有的店一定會是虧錢的,所以為了保證自己的利益,加盟商也會收取20元/平的管理費用。保證金,加盟公司會收取一定的保證金,如果加盟店鋪不在加盟公司去拿貨,或者有其他違規行為,他們都會扣取保證金。
生鮮加盟店排行榜,多年來,M6生鮮超市累積的實名制持卡用戶達到10萬余個,其中80%~90%的人在重復購買。M6每天的庫存量占配送量不到10%。此外,100多平方米的門店中,蔬菜品種就有60多種,水產品占近一半營業面積,很多蔬菜已經進行了初步處理,小排和肉末等肉類產品都預先包好,放進了冷櫃,M6給用戶安裝了植入物聯網晶元的智能電子保溫櫃,用戶在線上購買生鮮後,由M6送到購物櫃里,消費者就可在自己方便的時間持卡取物。此外,每天賣什麼、賣多少,每個門店配送什麼都是經過大數據分析出來的。
『叄』 服裝企業在商場設櫃台,需要制定營業員激勵方案和提成方案
給你一份其他行業的激勵方案。酌情修改!
先來看看我們的加盟店的一些激勵方法:
1、激勵導購,對於導購而言,提成莫過於是最大的激勵,而老闆需要導購簽多單,還希望能夠簽大單,不能每個月每個人都去賣特價的,那公司盡管看上去單多,但是實質上單的質量不高,請看看我們的專賣店是如何激勵導購的:
A:烤漆及實木以上產品以櫥櫃合同金額×1.5%計提;
B:UV、膜壓板以櫥櫃合同金額*1.2/%計提;
C:三聚氰氨產品以櫥櫃合同金額×1%計提;
D:電器、水槽和拉籃按照2%計提;
此激勵方法的最大特色:第一、通過激勵引導店員簽大單,推薦中高端產品;第二、為了加強電器推薦,特意設置了更高提成。
對於業務員,實行保底任務一個單,1萬元底,超出部分按3%計提。
2、個人激勵:
1)店員獨立簽單達到3萬以上訂單,公司通報表彰,正向激勵50元,4萬以上訂單正向100元。
2)為公司月度業績貢獻突出者,如簽單任務8單,獨立完成60%及以上者,正向激勵50元。
3)新賣點或者建議直接為公司運用各店並產生效益,除給予命名榮譽,如「**模式」,並正向50元
4)連續3月達到金牌店標准由公司安排外出旅遊一天
5)對完成業績好,對公司貢獻突出者,個人業績完成店面業績80%以上,由總經理在月度例會時頒發 「皮阿諾營銷英雄」,並給予100—200元現金獎勵。
6)皮阿諾營銷英雄作為新店店長考核的重要依據。
3.團隊激勵,比較適合多店制的店
(1)月度評選「金牌店」,鑒於武漢店目前有5店的情況,推出評選月度金牌店,月度金牌店獎勵為現 金500元整。
【考核標准】
1)店面嚴格遵守公司管理制度,保證店面6S清潔,整齊等
2)出色完成下達業績任務
3)團隊協作,良性溝通,互幫互愛
4)嚴格進行日清(10分鍾即可),及周例會制度,並做好記錄。公司將店長及店員日清本作為考核依據。
5)每周進行全員培訓至少一次,要求店長每周總結出店面新賣點和新講解方法至少一個
6)推行PK制度,每月一小會進行全員PK,堅持能者上,平者下,讓全員跟上公司發展步伐。公司制定PK標准,店長及高層評分後給予調崗、調任等處理。
7)店長周例會將公司最新政策貫徹到位,公司下店檢查發現一次未達標直接取消評選資格。
8)公司將推行標准化的作業流程和規范店面管理,通過表格實現掌控,必須按照標准流程表格進行店面管理銷售。
(2)員工生日會,全體員工為其過生日,體現加盟商對員工細節的關懷
(3)全員月度超額完成月度銷售目標,展開銷售競賽,完成情況最好的店給予店面正向2000元獎勵,倒數第一店通報批評。見
在推廣激勵制度的時候,筆者深有體會,真正能夠理解什麼是一流的執行,二流的方案,激勵方案做的冠冕堂皇,老闆信誓旦旦的說:我希望我的員工都能賺到大錢,希望他們簽大單,但是結果卻大相徑庭,從櫥櫃經營的難度來講,服務流程多,問題節點多,每個環節都很重要,這樣櫥櫃店的團隊激勵就顯得非常重要。
很多的店經常出現走一個人,一個店就垮掉,其原因就是這些店都是靠的個別能力強的個人,而不是團隊,讓每個人都能成為高手,獨擋一面,這樣店面就能招招致命,都是殺手級角色,老闆很樂意看到這樣的情況出現,激勵要從老闆開始,作為老闆要拿出魄力和執行力,從團隊建設角度去做適合櫥櫃行業的激勵方案並堅持執行下去。
櫥櫃行業一定要靠團隊作戰,涉及環節太多,而團隊不是口號,是要有很多管理方法去支撐的,良好的激勵制度有利於形成屬於店面的獨特企業文化,有利於優化團隊,提升團隊激情,員工的凝聚力。
筆者總結,櫥櫃行業激勵十大法:
1)競爭競賽,舉行銷售競賽、設計大賽等,即時進行激勵,讓員工始終保持激情,不敢怠慢,適合一崗多人,或者多店制的專賣店
2)旅遊或戶外拓展,這是給員工極佳的一種激勵方式,很好舒緩工作壓力,並且能夠讓員工極大認知老闆,對老闆更加尊重。
3)晉升、提拔,在合適的時候及時的提拔員工,也許只是一個職位的小小轉變,甚至不用薪資的提高或降低,員工的積極性都會受到極大的影響。比如能力超強的店面經理,在店面已經是最高職位,總經理則授權副總經理,其他不變,這個員工的責任心、積極性、工作態度都將發生大的改變。
4)學習培訓,職業發展。眾所周知,學習是老闆給予員工最好的福利,如很多企業倡導的外派員工學習MBA,員工自身得到了成長,自然會反哺於店。
5)員工集體卡拉OK或歡樂夜活動,體現店面文化的好方法,能夠很好給員工提供了解對方的平台,提高團隊和諧。
6)英雄榜,設立月度英雄榜,每月一人,由全體員工無記名投票產生,並在投票後附加選擇該員工為月度營銷英雄的理由。我們通過在某些店的實踐發現,店員都很容易找到對方的優點,列出來以後就馬上認識到了自己的不足,對於店面團隊向心力的營造起到良好作用。
7)店面年度分紅。很多店實行年底年終獎勵式,或者達到目標任務直接分給店長、店員每人一定數額的現金獎勵。分紅有利於提高員工為店面的奉獻精神,因為店面業績直接影響收入,但是此法到年底才有體現,顯得有些滯後。
8)加薪,沒有什麼比這個更快樂的事情了。但是如果運用不當會導致其他店員的反感,甚至大鬧情緒。
9)即時激勵獎。比如對於當天簽5萬以上訂單,可直接給予現金200元正向激勵,給全部員工一個標桿,努力的方向。
10)生日祝福。由總經理親自簽字的生日賀卡當天直接交給該員工,製造意外,除了賀卡祝賀,同時邀請全體員工下班前在店面為其分蛋糕,分享生日的喜悅。員工將在感動中得到歸屬感。
激勵方法種類多樣,要量身定做,沒有最好的,只有適合的,因為適合的才是最好的。
『肆』 加盟店違規總部應該發什麼函告知呢
加盟店違規總部應發「告知函「
『伍』 鑫發源以加盟模式返利,享受下級代理提成是傳銷嗎
鑫發源以加盟模式返利,享受下級代理提成應該是傳銷模式。一般來說,傳銷的話他是拉人頭入會分等級,這很明顯就是傳銷,是新型的傳銷模式,加盟模式返利,享受下級代理提成。
拓展資料:
新型傳銷模式主要有以下四種:
一、「純資本運作」傳銷模式該模式傳銷既不依附於任何公司、企業經營,也沒有任何商品、勞務借口,其利益來源純粹為下級繳款。參與者只要繳納一定金額「入門費」後,就可以通過發展會員,下線的繳款提成,定額提成的多少依參加者的層級身份而定。該種模式沒有固定的最高組織者,當最高組織者(圈內俗稱「頂級老總」)提成達到一定金額後,即自動「出局」,由「次級老總」上升為「頂級老總」。依其模式理論,任何一個參加者,只要努力發展下線,均可成為「頂級老總」獲得巨額收益後「功成身退」。
二、以消費返利為誘餌的傳銷模式此類傳銷隱蔽性很強,多以「消費返利」、「購物還本」為幌子,承諾高額回報。按層級發展會員,收取巨額傭金,獲取非法利益。其操作模式為在全國范圍招收網店、實體店為代理商或加盟店,形成連鎖會員店。群眾在代理店消費一定金額後,即可成為會員並獲得總店逐日返利,總店返利來源實則為加盟店向總店繳納的傭金。當上述模式形成一定規模後,總店會暗示代理店發展下線,招收會員直接繳納現金,以虛構商品交易的方式來擴大業績,獲取更多的消費返利。
三、以投資原始股、基金等形式的傳銷模式該類傳銷多以海外、香港、北京等公司名義,事先經過專門「包裝」,並在網上設立網址,誇大公司資金和業績,進行虛假宣傳。同時在全國各地設立代理商、代理人,以該公司即將上市,提前銷售公司原始股或募集基金為名,進行傳銷。該模式推出的投資方案一般有二種:一是固定收益,即購買股票或基金後,在一定期限內獲取連續分紅,且承諾公司上市後,持有的原始股可入市交易。二是「對碰」收益,這要求投資者發展下線,通過與下線投資者「對碰」,將獲得固定收益以外的高額獎勵,下線越多獎勵越高。
四、以養老保險返利為名的傳銷模式買養老保險的名義誘惑無知老人,多推行類似「三養合一」的消費養老模式,要求投資者進行消費投資。投資者加入後可注冊成為會員,並可得到公司提供的等價產品。如果會員發展新投資者,就會成為新投資者的推薦人,並獲得相應返利,老會員再把新投資者注冊成為新會員,讓其繼續發展新投資者,發展的投資者越多,獲利就越多。警方提示:對打著上述幌子的營銷活動要特別注意,謹防受騙上當。如果不小心陷入傳銷組織,要冷靜面對,不要急躁害怕,在陌生環境下不要急於跳樓或攀爬水管,要利用技巧與傳銷人員周旋,降低他們的防備心,找理由向外界傳紙條、通信息以便群眾舉報、警方施救。
『陸』 怎樣解除加盟店合同
法律分析:1、書面通知加盟公司
2、保留好「解除加盟合同通知」的證據
3、向法院起訴「確認加盟合同已解除」,要求退加盟費
法律依據:《中華人民共和國民法典》 第五百六十五條 當事人一方依法主張解除合同的,應當通知對方。合同自通知到達對方時解除;通知載明債務人在一定期限內不履行債務則合同自動解除,債務人在該期限內未履行債務的,合同自通知載明的期限屆滿時解除。對方對解除合同有異議的,任何一方當事人均可以請求人民法院或者仲裁機構確認解除行為的效力。
當事人一方未通知對方,直接以提起訴訟或者申請仲裁的方式依法主張解除合同,人民法院或者仲裁機構確認該主張的,合同自起訴狀副本或者仲裁申請書副本送達對方時解除。
『柒』 美容院專賣店加盟甄選章程最新版
生物工程有限公司:
加盟人:
第一章總則
第一條根據國家現行法律、法規,為了給消費者提供優質產品,給經銷商提供低風險高利潤的無限商機,本著平等互利、公平競爭的原則,特製定本章程。
第二條合作項目:「_________」專賣店(美容院)
第三條經營范圍:以綠色文明為主題的多品牌特殊食品、護膚品、化妝品、日用品。
第四條經營宗旨:營造團隊效應,降低投資風險,共建物流通路,共享成功利益。
第五條組織架構:「_________」專賣店(美容院)連鎖經營項目由_________公司獨家策劃經營,由直營專賣店或加盟店、代理商分別負責本地區的經營業務及售後服務。
第六條投資利益:分享「_________」舉世矚目的品牌形象和品牌效應,安享廣闊的利潤空間
第七條實施步驟:先通過拓展全國市場,逐步建立由准專賣店(美容院)向「_________」專賣店(美容院)的過渡、轉型,實現零風險的加盟連鎖經營的銷售體系。
第二章准專賣店(美容院)
第八條申請人提出申請、經審核批准並簽定購銷合同、直接向總公司進貨、結算的加盟店為准專賣店(美容院)。
第九條加盟條件:
(一)具備獨立法人資格(營業執照的法人代表必須和店主身份一致)並出具有效營業執照、衛生許可證、稅務登記證復印件;
(二)能改變舊的經營方式,接受公司的經營理念,按照公司的市場計劃拓展市場。
(三)一次性投資人民幣_____元,收取加盟費_____元。
第十條總部對加盟店的援助:
(一)一次性投資_____元的加盟店,總部配發給予優惠價_____元的貨品,再援助_____多元的專用設備及股票(_____股)
(二)定期舉辦相關的業務知識的培訓
第十一條准專賣店(美容院)的權益:
(一)享受本店營業額_____%的傭金;
(二)享受總部的返利獎勵;
(三)享受附屬店銷售業績提成獎勵_____%\_____%\_____%。
(四)有權申請開設專賣店。
第三章專賣店(美容店)
第十二條經營滿_____個月,且業績_____個月合格的准專賣店,可向公司提出申請、經審核批准並簽定特許專賣合同,則轉型為專賣店(美容院)。
第十三條獲得專賣店(美容店)的條件;
(一)首批准專賣店(美容院)優先審批;
(二)運作良好、經營者心態優良者優先審批;
(三)繳納加盟費_____元(首批專賣店可獲得減免);
第十四條專賣店(美容院)的權益:
(一)享受本店營業額傭金_____%;
(二)享受總部的返利獎勵;
(三)享受附屬店銷售業績的提成獎勵;
(四)享受總部業績額凈值_____%的加權分紅 (每年_____個月以上合格專賣店享有);
(五)享受特許經營權(含統一標識、統一的門店裝潢、設計、cis識別系統等);
第四章義務
第十五條應嚴格履行購銷合同或特許專賣合同,保護產品品牌和專賣品牌,自覺維護其聲譽,不得進行任何可能使公司信譽受損的不道德行為。公司保留自主判定店主是否有不道德的行為的權利。
第十六條嚴格遵循以「全國統一零售價」零售產品的原則,不得私自降價傾銷商品,擾亂市場價格不得對公司的產品進行改變,如再包裝、重貼價格等。
第十七條牢記「四項基本原則」,在其經營范圍內負責業務員的學習、培訓和售後服務工作,負責將公司的新資訊告知業務員。
第十八條嚴格遵守國家有關法律政策,守法經營,依法納稅。
第十九條在銷售過程中不允許誇大宣傳和解釋,尤其不能誇大產品的功能。
第二十條專賣店店主必須嚴格遵守國家的法規和公司的各項規章制度(_________管理手冊、加盟店經銷商操作規則、公司的通知、通告等),如違反,將按第五章第二十五條處罰。
第五章獎勵和處罰
第二十一條旅遊獎_____%
根據當月業績累計旅遊獎,由公司統一組織旅遊。
第二十二條車房獎_____%
根據當月業績累計車房獎,每_____元支付一次。
第二十三條集成紅利獎_____%
啟動紅利:升級至高級區域經理時,平均分享總公司每月業績額凈值_____%的啟動紅利;
第二十四條總代理獎
總代理享受總公司年度稅後利潤_____%的加權紅利並成為公司的榮譽董事。
第二十五條處罰
(一)專賣店(美容院)不得從事其他與本公司業務無關的經營活動,否則視情節嚴重給予警告、扣罰薪資,直至取消代理權。
(二)對嚴重損害公司形象和「_________」品牌形象、嚴重違法亂紀、不按公司規定(_________管理手冊、加盟店經銷商操作規則,公司的相關規定)拓展市場並給予顧客優質服務的加盟店,總公司保留對其警告、扣罰薪資直至取消其資格的權利。
(三)公司禁止專賣店之間交叉拓展業務,如出現跨區掛牌經營公司對其警告、扣罰薪資直至取消其資格。
(四)如專賣店店長認為懲罰不當,應於收到懲罰通知_____日內以書面傳真的方式向公司提出申訴,並詳細寫清理由,過期未將申訴傳達公司的,則該懲罰為最終決定,公司不再重議。
第六章甄選程序
第二十六條准專賣店(美容院)可以直接到總公司申請並辦理相關的手續;
第二十七條准專賣店(美容院)也可以由各當地接受總公司授權者審核批准。
第二十八條專賣店(美容院)須書面向總公司申請,經總公司審核批准;當地的專賣店(美容院)的旗艦店由總公司直接甄選、批准。
第七章公司對准專賣店(美容院)加盟者的支持
第二十九條市級代理(投資_____元的加盟店)公司支持:
1、公司按1:2給予代理商配貨(優惠價值_____萬元);
2、公司另配送價值_____萬多元設備:
⑴ 電腦一台 ⑹ 美容院管理系統軟體一套
⑵ 彩色列印機一台 ⑺ 美容院消費刷卡機一台
⑶ 傳真機一台 ⑻ 美容服裝六套
⑷ 皮膚顯微檢測儀一台 ⑼ 總公司原始股票_____股
(含usb專用介面)
⑸ 超聲波美容機一台
3、定期參加公司舉辦的各項培訓會。
第三十條代理、加盟專賣店提成及規定:
1、市級代理享受本代理、專賣店營業額(優惠價)傭金_____%,享受附屬專賣店銷售業績的_____%、_____%、_____%的業績提成。
2、各級代理、專賣店要享受附屬專賣店的提成,需當月有5,000元(優惠價)的銷售業績。
第八章獲得加盟支持的條件
第三十一條獲准35,000元加盟支持的
『捌』 加盟連鎖店的注意事項有哪些
連鎖店最大的好處是能直接借用總部的金字招牌,並藉助總部的經驗,從而降低投資和經營的風險。但是,對於加盟者來說,「復制」完總部經營場所的環境、氣氛和產品後,並不代表就可以高枕無憂了。
在經營過程中,加盟者一定會涉及到財務管理、人事管理、開拓市場、同行競爭等諸多因素,而且各個加盟店會因為地方習俗、所處市場、競爭環境等的不同,與總部存在很
大差異。英中創業實驗室根據持續的研究分析得出:要想穩定地獲利,加盟者必須把總部的經營理念、運作方式等等吸納為自身可用的方法,培養自己的經營管理能力。
換句話說,選擇加盟,不僅需要加盟者投入一定的資金,還需要投入大量的時間和精力。畢竟商場如戰場,任何一個閃失都可能導致你的投入付之東流。
一、在加盟前期,要注意合理的籌措資金,合理的投入資金
由於急於創業開店,有些加盟者為了籌措加盟金、保證金等,到處張羅,甚至借高利貸也在所不惜。一旦開店,雖然生意也還算順利,但是每天為了籌錢償債,完全無心投入於事業的經營。本該在陣頭領軍的經營者,一旦因為資金的調度而離開第一線,店內其他員工馬上會受到影響,於是服務品質逐漸低落。而顧客也是敏感的,慢慢地就會逐漸遠離該店,當然業績就不可能再往上提升,本來生意還不錯的店面往往因此而垮掉。
馮先生為了籌措加盟金及開業費用,四處向人借錢。順利加盟開店後,生意非常紅火。見有利可圖,一名債主提出以借給馮先生的10萬元入股,參與酒店的管理和利潤的分配,若不同意,則立刻還債。為了籌錢償債,馮先生無心投入酒店的管理,服務品質逐漸低落。
因此英中創業實驗室認為,加盟者要量力而行,選擇適合自己門檻的加盟費用,否則,債台高築,整日憂心忡忡,對店面的經營造成很大的影響。
同時,加盟者要對整個資金的投入確定一個合理的分配比例,做好整體的規劃。不要等到風風光光的開業後,才發現已無資金進行店面後期的運作,豈不鬧了個天大的笑話。
二、控制好經營成本,規劃好進貨策略
經營過程的成本控制十分重要,少一分開支就等於多出一分利潤,把成本壓縮在較低的范圍內是絕對必要的。但是,過分的節省也是不正確的。比如,燈光效果對於某些貨物的銷售來說,是吸引顧客的必不可少的條件,如果為了省電而將射燈關閉,肯定會得不償失。
同時,規劃好進貨策略,調節好周轉速度,也是控製成本的有效方法。店面應盡可能避免壓貨,許多新老闆經常出現資金占壓嚴重的情況,資金運作捉襟見肘,很快陷入困境。對季節性滯銷貨品應及時降價清倉,用新貨補充原有空缺。畢竟,商品只有賣出去的才是錢。
三、學會管理員工
雖然加盟後,總部會在員工管理上提供一系列的培訓,會給加盟商提供相應的支持,但是,遠水救不了近火,加盟者需要從源頭上找問題,真正融會貫通,學會如何管理員工。英中創業實驗室從多個創業者的實例中發現,許多新老闆沒有正確認識這個問題,從慣常思維出發,依照自己的性情來做事,於是出現內部員工拆台的事情也就不足為奇了。
「剛接觸加盟連鎖的時候,以為只要加盟成功,就能輕松地坐享其成了。」曾經加盟過某美容連鎖的吳女士這樣感慨到。吳女士認為,躺著什麼也不幹,一切由總部來管理就好了。真正開業後,員工的問題接踵而來。公司的一位員工乘工作之便,向客戶推銷別家的美容產品;不到一個星期,公司的幾名骨幹員工被別的美容院挖走了,並帶走了幾十個固定客戶。吳女士重新招兵買馬,沒過多久,發現又是為他人做了嫁衣。
因此,加盟者必須認識到管理員工是自己的事,而且是必須要做好的事。首先,加盟者要充分了解自己的員工。作為管理者,要能充分地認識員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分了解自己的員工,工作開展起來會順利得多。「尺有所短,寸有所長」,每個員工在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有優點和缺點,有的工作起來利落迅速,有的謹慎小心,有的擅長處理人際關系,有的卻喜歡埋頭在統計資料里默默工作。俗話說「士為知己者死」,一個能夠充分了解自己員工的管理者,無論在工作效率,還是人際關繫上都將會是個一流的管理者。
其次,要多與員工交流,聆聽員工的心聲。員工總會有自己的不滿和看法,雖然其中有正確的,也有不正確的。但是,如果得不到發泄或引導,就可能引發大問題。所以,管理者需要經常與員工進行交流,征詢員工的意見,傾聽員工提出的疑問。解開了員工的心結,團隊才會更加團結,工作積極性才會更高。
同時,要允許員工犯錯誤,對表現好的員工要實時表揚。現實世界充滿了不確定性,在這樣的一種環境中,做事自然不可能事事成功。作為一個管理者,若要求下屬不犯任何錯誤,就會抑制創新精神,使之工作起來畏手畏腳。當然,對作出貢獻的員工,要及時地給予獎勵和表揚,以鼓舞士氣。
四、學會管理客戶,建立良好的客戶關系
一粒麥子有三種命運:一是磨成面,被人們消費掉,實現其自身價值;二是作為種子,播種後結出新的麥粒,創造出新的價值;三是由於保管不善,發霉變質,喪失其價值。換句話說,麥子管理好了,就會為人類創造出價值;管理不好,就會失去其價值甚至會帶來負價值。客戶也是這樣,加盟店管理得好,客戶就成為其忠實的消費者;管理不好,則會大量流失,並且影響其他的客戶。
英中創業實驗室提醒加盟創業者應該學會管理客戶檔案,留住老客戶,挖掘新客戶。客戶檔案包括顧客的基礎資料、交易狀況、資信能力等,這也是加盟者進行管理、跟蹤的重要資料。認真分析客戶檔案,會發現他們各自的喜好、眼光、購買力,從而可以更有針對性地為他們推薦商品、提供服務。
開發一個新客戶是開發一個老客戶成本的6倍,所以留住老客戶,是加盟店生存的基礎。為客戶做好售後服務,加強與客戶的溝通,是行之有效的方法。同時,加盟店可以通過會員優惠活動等,及時回報老會員,以提高客戶的滿意度和忠誠度。
為了開拓市場、挖掘新客戶,加盟者可以採取多種經營方法進行營銷。比如,聯合經營法:可以和附近的咖啡館、電影院、網吧等具有共同客戶群的商業機構形成聯營,比如買一種規定的商品將可能獲得一張電影票等。
五、與加盟總部協調共進
加盟店與加盟總部有著很微妙的關系,既唇齒相依,又各有其利益軸心。因此,加盟店與總部難免會發生一些沖突。加盟店往往埋怨總部存在官僚主義,只懂得瞎指揮,對實際情況缺乏了解;而總部也會認為加盟店以自我為中心,一意孤行,對總部的工作不支持、不配合。
出現這種情況,往往是因為加盟店對公司的政策或多或少地抱有懷疑或抵觸情緒,或者至少是留有戒心的。因此,加盟者在選擇加盟總部時,應該投入大量精力去考察;一旦加盟成功以後,就應該抱著「共創雙贏」的心態,積極的配合總部的工作。
所謂過猶不及,懷疑、抵觸與完全的依賴都不是加盟者的經營之道。英中創業實驗室提醒加盟創業人士,由於我國大部分地區都有很強的地域性,各個城市和地區的消費水平、消費觀念相差巨大,加盟總部在別處的成功經營策略也許並不適合本地的加盟店。所以,加盟者應該在聽取總部意見的基礎上,積極地與總部進行溝通,及時地傳遞當地的信息,藉助總部已有的經驗,共同探討出適合當地情況的經營策略。
六、積極積累行業經驗
行業經驗對於加盟者來說,是韓信點兵,多多益善。所謂隔行如隔山,同行不同利,就是由於熟悉與否造成的。
行業經驗很難從一本或幾本書中得來,許多東西只能親身體驗才能獲得。因此,加盟者應處處留心,多多積累。比如,開某服裝品牌的加盟店,加盟者就應該多看流行雜志,多參加時尚活動,以培養自己獨特的時尚理念和敏銳的時尚感覺。當走進店裡的每一位顧客,你都能以獨特的眼光,提供適合她的搭配,還愁加盟店的營業額不突飛猛進嗎?
綜上所述,加盟創業要成功,加盟者自己本身要努力,要學會經營,才能讓付出產生倍數的回報,提高成功獲利機率!
『玖』 水果加盟商更換通知怎麼寫
水果加盟商更換通知:按照實際情況,將換加盟商的經過寫出來,並且從以前的的什麼加盟商變成現在什麼加盟商,服務態度依舊不會下降等進行寫,讓顧客知道及時更換了加盟商服務態度方面改變。
『拾』 誰能幫幫我,我需要員工制度
可以參考以下制度進行修改:
XX專賣店營運管理手冊
第一章 XX品牌介紹
一、XX公司發展狀況
二、「XX」品牌文化
三、「XX」品牌價值
四、公司使命
五、展望未來
第二章 專賣店管理制度
一、 專賣店管理架構
二、 專賣店人事管理制度
(一) 考勤管理制度
(二) 假期及請假制度
(三) 辭職、調職與解聘
(四) 晉升制度
(五) 儀容標准
第三章 專賣店員工行為准則
一、導購代表應具備的認識
(一) 導購代表的工作使命和角色
(二) 導購代表的工作職責與范疇
(三) 導購代表的角色
(四) 導購代應掌握的基本知識
二、導購代表應掌握具備的專業知識
(一) 導購代表應具備的產品知識
(二) 導購代表應具備的陳列知識
(三) 導購代表應具備的服務知識
(四) 導購代表應具備的銷售知識
第四章 專賣店員工守則
第五章 專賣店員工職責說明
一、 店長
1、 職位目標
2、 工作職責
3、 日常工作任務說明
4、 店長工作能力(以下有些項目可通過具體數衡量)
二、 助店
三、 收銀員
1、 素質要求
2、 日常工作任務說明
四、 店員
1、 正視導購代表的工作
2、 作為現代的導購代表應具備的基本素質
3、 導購代表的售前、售中、售後服務
第六章 專賣店營運規范
一、 專賣店保養及清潔
二、 專賣店日常運作程序
三、 財物維護制度
四、 專賣店貨款管理細則
五、 商品補貨、退貨、調貨程序
第七章 專賣店事故處理
一、 處理顧客投訴
1、 妥善處理顧客投訴的重要性
2、 顧客最常抱怨的事項
3、 顧客在抱怨時想得到什麼
4、 抱怨未得到正確處理的後果
5、 如何預防抱怨的產生
6、 如何接受顧客的抱怨
二、 突發意外事故處理
(一) 偷竊事件
(二) 電源中斷處理
(三) 爆竊事件
(四) 火警處理
第八章 店鋪失貨處理
1、 防止偷竊措施
2、 確保店鋪點貨/盤點程序
3、 確認失貨的具體處理規定
第九章 專賣店表格管理
第二章
專賣店管理制度
一、專賣店管理架構
(對不起,不能貼圖,所以架構內容傳不上來)
註:「助店」、「兼職店員」、根據每個專賣店的具體情況而設置,專櫃一般不需要設立這些職位。
二、專賣店人事管理制度
一)人員招聘程序
1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交「人員增補申請單」,由人事部統一規劃招聘工作。
2)人事部收集相關應聘資料並進行初步篩選,然後將資料轉交到相關部門安排面試。
3)專賣店店長/櫃長由區域主管/店鋪督導進行面試考核,由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長/櫃長以下員工由店長/櫃長進行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫「應聘申請表」。
4) 試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。
5) 職培訓——正式上崗
6) 公司以外的區域由人事部授權委託區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力,並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核准則。
2) 聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標准。
3)特殊情況下,若應聘者實際工作經驗缺乏,但個人綜合素質良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經驗,但素質和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應聘者必須如實填寫「應聘申請表」,經面試、筆試、復試考核後方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,並可通知公司提供協助。
三)入職手續
1)應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。
2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
a、 身份證/戶口薄 原件及復印件
b、 學歷證書/畢業證書 原件及復印件
c、 計劃生育證 原件及復印件 (各專賣店聘用本地員工視政府規定)
d、 小1寸免冠彩色照片3張
e、 健康證原件和復印件 (可於入職半月內補交)
3) 職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改後必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。
四)入職培訓
1)專賣店培訓分為「新晉培訓」、「正職培訓」以及「店長培訓」等。「新晉培訓」為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓,「正職培訓」為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓,「店長培訓」為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。
2)店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓後經考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現優異,其部門主管可報請公司批准,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月)。
3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時辭退。
4) 試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉正申請及審核表》,經相關部門批准。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時間
1)專賣店員工實行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長/櫃長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實際情況另行調整)
2)專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:30,專櫃按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批准後執行。營業時間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實際情況另行調整)
3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次,店長不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經店長同意並簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應於營業時間前15分鍾到達專賣店,並簽到,否則按遲到處理。准時於上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鍾以上的,給予每分鍾1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過45分鍾作曠工論處。
3)曠工1天扣罰3天工資和提成,當月累計曠工3天者,作自動離職處理,不於計發當月工資和提成等。
4)因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責任。
七)假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天,或累計全年超過10天,否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。
2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上「醫院證明」,因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位並支付基本工資。其餘病假不計發工資,假期超過15天的,公司有權實施解聘。
3)弔唁假:員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天弔唁假。
4)婚假:員工及配偶達到法定結婚年齡並按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。
5)產育假:女性員工因產育所必須的假日。產育假為3個月,凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇,並且公司有權作辭退處理。
6)其它假期:請參照公司相關通知和規定。
2、請假程序
1)員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批准後方可離職。
2)無論任何假種,員工請假在1天或以內的,由店長批准同意。2天或以上的必須經區域主管/店鋪督導批准同意。一周以上的必須經上級總監批准。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。
3)請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請,請假6天以上需提前半個月。
4)休假前必須完成手頭工作,並做好工作交接後方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。
5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應在3小時內打電話通知上級,返回後於當天補辦請假手續。
八)辭職、調職與解聘
當重要崗位的員工離職時,行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文,告知相關事項及職務接替人。如:商場經理、加盟商以及公司內部等。
1、辭職
1)試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前30天申請。
2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批准,並完成工作等交接後才可離職。
《辭職申請》批復——店長批准——區域督導——營運經理——人事部
3)若員工因為學習或留學深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,並歡迎該員工以後再回公司工作。
4)辭職者工資於公司規定的發薪日發放。
2、調職
1)公司基於工作需要可調動任何員工的職務或工作地點,被調員工應主動配合不得借故推委。
2)奉調員工接到調任通知後,應於通知所限的時間內辦妥移交手續並與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前,其所遺職務可由直屬主管代理負責。
3、解聘
解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘
1)開除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應賠償。被開除者,公司將扣發工資和獎金,待事情解決無遺留問題並簽定《確認書》後才可發放。並於全公司通告。
2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現越來越差者公司可即時予於辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,並給予一個月的工資作為補償。
3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動合同到期,而任何一方無續簽意向,當該員工辦理清交接手續後,雙方的僱傭關系終止。
九)晉升制度
公司注重內部人員的培養,管理人員平時應注重對人才的培養,特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時,用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓,並須通過1個月的試用期,經考核合格後正式升任該職位。考核不合格的,可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式,被調回員工應再接再勵,爭取下一次機會。
晉升標准:
新店員入職,試工三天,試工合格後被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等,視其工作能力而定。試用期後為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執行能力,積極協助店長工作。由店長書面申請,經公司批准後即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關有利於公司發展的意見與建議。由公司區域主管書面申請,經總經理批准後即可晉升為店長。
店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,有成功的管理經驗,使店鋪業績非常突出(包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經理書面申請,經總經理批准後,即可晉升為區域主管。
上述幾項,如有員工成績顯著、自身素質高,可以越級提升。
十)儀容標准
為樹立統一的良好專業形象,現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或要求同事提點。
男同事:
1)頭發
——頭發一定要梳理整齊
——頭發不可太油膩,不可有頭皮
——後頸頭發長度不可超過衫領頂部
——頭發前端不可蓋過眼眉
——不可染發
2)首飾
——不可戴超過一隻戒指
——最多隻可以戴一條不誇張的手鏈
——不可戴過大或過多色彩的手錶
——頸鏈不可外露
3)著裝
——穿著公司或商場統一制服
——衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭乾凈、無灰塵
——服飾無破損
4)姿勢
——腿自然垂直站立,不倚靠收銀台、貨櫃,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。
女同事
1)頭發
——長發及肩的必須束起
——頭發不可太油膩,不可有頭皮
——頭發前端不可蓋過眼眉
——不可染發,頭發不得蓬鬆
2)首飾
——不可戴超過一隻戒指
——不可戴過大或顏色過多的手錶
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環方面,只可戴一對不誇張,粒狀耳環
3)妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲必須修剪及清潔,指甲油只能塗透明的顏色
——必須塗顏色不太誇張的口紅
——化淡妝
——統一制服,服飾干凈得體
4)姿勢
——腿自然垂直站立,不倚靠收銀台、貨櫃,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。
第三章
專賣店員工的行為准則
1、熱愛公司, 熱愛社會
2、尊重顧客,服務熱情
3、尊重上司,服從管理
4、團結友愛,樂於助人
5、一心一意,盡心盡力
6、鑽研業務,熱愛學習
一、導購代表應具備的認識
1、導購代表的工作使命和角色
1)專賣店的代表者
導購代表面對面地直接與顧客溝通,他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌,因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行,確保服務品質,使顧客在「信賴」的基礎上樂於再次光顧。
2)信息的傳播溝通者
導購代表對專賣店的特賣、季節性優惠、贈品等各種促銷活動的內容,活動期限了如指掌,一旦顧客詢問到有關事項時,都給予詳細的解答。
3)顧客的生活顧問
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處,才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此,一位優秀的導購代表,不僅在服務、業績上有好的表現,同時還應該是顧客的生活顧客,應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。
4)服務大使
在現今如此激烈的市場競爭中,競爭優勢將越來越多地來自於無形的服務,一系列微小的服務改善都能征服顧客,壓倒競爭對手,要知道有優質的服務才是我們的取勝之道。
5)專賣店與消費者之間的橋梁
作為專賣店與消費者的橋梁,導購代表要站在消費者的立場上,將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店,以便制定更好的經營策略和服務策略。
2、導購代表的工作職責與范疇
1)通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。
2)做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3)時刻保持貨在場良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4)利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買願望,增加專賣店的營業額。
5)收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,並向主管匯報。
6)收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息,並向主管匯報。
7) 完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,並向主管匯報。
8)完成上級主管交辦的各項工作,並堅定實行專賣店的各項零售政策。
以上只是我們導購代表最基本的工作職責。
3、導購代表的角色
1)從專賣店的角度來看
雖然導購代表工作的目的不盡相同,有的是為了收入,有的出於喜好,有的兼而有之,不論為何,唯有專賣店的發展總目標實現後,個人的目標才能得以圓滿實現。可以說專賣店是導購代表進行社會聯系、與各式各樣的「人」交往的媒介,對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是導購代表鍍金的學堂,在這里可以增加社會經驗,為未來的自我發展奠定基礎。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處,那麼導購代表就要充分珍惜這一份工作,要清楚地了解專賣店的導購代表有以下的特點:
⑴積極的工作態度
⑵飽滿的工作熱情
⑶良好的人際關系
⑷善於與同事合作
⑸熱 誠 可 靠
⑹獨立的工作能力
⑺具 有 創 造 性
⑻熱愛本職工作,不斷提高業務技能
⑼充分了解商品知識
⑽知道顧客的真正需求
⑾能夠顯現出商品和商品的附加價值
⑿達 成 業 績 目 標
⒀服從管理人員的領導
⒁虛心向有經驗的人學習
⒂虛 心 接 受 批 評
⒃忠 實 於 商 店