Ⅰ 銷售接待客戶的基本流程
銷售接待客戶的基本流程
銷售接待客戶的基本流程，銷售是我們現在行業比較多人做的，而且接待客人時，管理部們要擬定重要客戶的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障，並做好後續重要信息的傳遞及存檔工作。下面是銷售接待客戶的基本流程。
銷售接待客戶的基本流程1
1、 客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼「歡迎參觀」，提醒其他銷售人員注意。
2、 當值銷售人員立即上前，熱情接待。
3、 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。
4、 經過接待，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的媒體。
4、 對於新手來說，注意察言觀色，有老員工帶的時候要留意他們，與客戶交流的方到自己的時候好運用得上。
銷售人員的工作流程
第1節尋找目標客戶
一、客戶的來源以及渠道
要想把房子賣出去、首先要找到有效的客戶。客戶的來源有許多種、如:咨詢電話、房展會、現場接待、房屋促銷活動、上門拜訪、朋友的介紹等。
很多客戶通過開發商做的廣告打來電話、或者是在房展會上、各種促銷活動中得到的項目資料、如果感覺還蠻符合自己的要求、那麼就會抽出時間來親自到項目的現場售樓處進行參觀、或是通過朋友額介紹而來。
一般而言、打電話的客戶只想對項目初步了解、如果感興趣了、才會來售樓處參觀;而通過朋友介紹而來的客戶、則是對項目已經了解、並符合自己要求、購房的意向性較強。
二、接聽售樓處熱線電話
1、基本的動作
(1)接聽電話時必須態度要和藹、語音親切。一般先主動的問候:「XX花園或者寓、你好」、然後再開始來交談。
(2)通常、客戶在電話中都會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等問題、銷售人員應揚長避短、在回答中將產品的賣點巧妙地融入。
(3)在與客戶交談中、設法取得我們想要的資訊:
第1要件、客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。
第2要件、客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的具體要求的資訊。
其中、與客戶聯系方式的確定最為重要。
(4)較好的做法是、直接約請客戶來現場看房。
(5)掛電話之前應報出業務員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業務員自己的手機號、呼機號、以便客戶隨時咨詢)、並再次表達希望客戶來售樓處看房的願望。
(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。
2、注意事項
(1)接聽電話時、要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前、公司要進行培訓、統一要求)。
(2)廣告發布前、應事先了解廣告內容、仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題。
(3)廣告發布當天、來電特別多、時間更顯珍貴、因此接聽電話應以2到3分鍾為限、不宜過長。
(4)接聽電話時、盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。
(5)約請客戶應明確具體時間和地點、並且告訴他、你將專程等候。
(6)應將客戶來電信息及時整理歸納、與現場經理、廣告製作人員充分溝通交流。
(7)切記:接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處、做更深一步的面談和介紹。
第2節現場接待
現場接待作為銷售環節中最為重要的一環、尤其應弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做准備。
一、迎接客戶
(1)客戶進門、每一個看見的銷售人員都應主動招呼「歡迎光臨」、提醒其他銷售人員注意。
(2)銷售人員立即上前、熱情接待。
(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通過隨口招呼、區別客戶真偽、了解客戶來自的區域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。
(5)詢問客戶是否與其他業務員聯系過、如果是其他業務員的客戶、請客戶稍等、由該業務員接待;如果不是其他業務員的客戶或該業務員不在、應熱情為客戶做介紹。
注意事項
(1)銷售人員應儀表端正、態度親切。
(2)接待客戶或一人、或一主一輔、以二人為限、不要超過三人。、
(3)若不是真正客戶、也應照樣提供一份資料、作簡潔而又熱情的招待。
二、介紹項目
禮貌的寒喧之後、可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環境等)、使客戶對項目形成一個大致的概念。
1、基本動作
(1)交換名片、相互介紹、了解客戶的個人資汛情況。
(2)按照銷售現場已經規劃好的銷售動線、配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具、自然而又有核心地介紹產品(著重於地段、環境、交通、配套設施、房屋設汁、主要建材等的說明)。
2、注意事項
(1)此時側重強調本樓盤的整體優點。
(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶、努力與其建立相互信任的關系。(3)通過交談正確把握客戶的真實需求、並據此迅速制定自己的應對策略。
(4)當客戶超過一人時、注意區分其中的決策者、把握他們相互間的關系。
(5)在模型講解過程中、可探詢客戶需求(如:面積、購買意圖等)。做完模型講解後、可邀清他參觀樣板間、在參觀樣板間的過程中、銷售人員應對項目的優勢做核心介紹、並迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。
三、帶看現場
在售樓處作完基本介紹、並參觀樣板間後、應帶領客戶參觀項目現場。
1、基本動作
(1)結合工地現況和周邊特徵、邊走邊介紹。
(2)按照房型圖、讓客戶切實感覺自己所選的戶別。
(3)盡量多說、讓客戶始終為你所吸引。
2、注意事項、
(1)帶看工地的路線應事先規劃好、注意沿線的整潔與安全。
(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。
第三節談判
一、初步洽談
樣板間及現場參觀完畢後、可引導客戶到談判區進行初步洽談。
1、基本動作
(1)倒茶寒喧、引導客戶在銷售桌前入座、給其項目資料、並對項目的價格及付款方式做介紹。
(2)在客戶未主動表示時、應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。
(3)根據客戶所喜歡的單元、在肯定的基礎上、作更詳盡的說明。
(4)根據客戶要求、算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關手續費用。
(5)針對客戶的疑惑點、進行相關解釋、幫助其逐一克服購買障礙。
(6)適時製造現場氣氛、強化其購買慾望。
(7)在客戶對產品有70%的認可度的基礎上、設法說服他下定金購買。
2、注意事項
(1)入座時、注意將客戶安置在一個視野愉悅的便於控制的空間范圍內。
(2)個人的銷售資料和銷售工具應准備齊全、以隨時應對客戶的需要。
(3)了解客戶的真正需求、了解客戶的主要問題點。
(4)銷售人員在結合銷售情況、向客戶提供戶型和樓層選擇時、應避免提供太多的選擇。根據客戶意向、一般提供兩、三個樓》層即可。
(5)注意與現場同仁的交流與配合、讓現場經理知道客戶在看哪一戶型。
(6)注意判斷客戶的誠意、購買能力和銷售概率。
(7)現場氣氛營造應該自然親切、掌握火候。
(8)對產品的解釋不應有誇大、虛構的成分。
(9)不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。
上述程序完成之後、客戶會拿齊資料回去考慮、此時銷售人員可留下其聯系辦法(較好詢問客戶何時聯絡方便)、並表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白、要嚴禁過分誇大銷售狀況)、較後、應送其出門與其道別。
個別意向很強的客戶可採取收取小定金的、方式、向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時間以不超過3天為宜)、此種方式有助於客戶更早的做出購買的決定、採取這種方式的時機由銷售人員根據現場情況自行把握。
二、暫未銷售
1、基本動作:
(1)將銷售海報等資料備齊一份給客戶、讓其仔細考慮或代為傳播。
(2)再次告訴客戶聯系方式和聯系電話、承諾為其作義務購房咨詢。
(3)對有意的客戶再次約定看房時間。
(4)送客至大門外或電梯間。
2、注意事項
(1)暫未銷售或未銷售的客戶依舊是客戶、銷售人員都應態度親切、始終如一。
(2)及時分析暫未銷售或未銷售的真正原因、記錄在案。
(3)針對暫未銷售或未銷售的原因、報告現場經理、視具體情況、採取相應的補救措施。
第四節、客戶追蹤
客戶追蹤
1、基本動作
(1)繁忙間隙、依客戶等級與之聯系、並隨時向現場經理口頭報告。
(2)對於A、B等級的客戶、銷售人員應列為核心對象、保持密切聯系、盡一切可能、努力說服。
(3)將每一次追蹤情況詳細記錄在案、便於日後分析判斷。
(4)無論較後是否銷售、都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。
2、注意事項
(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇、勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
(2)追蹤客戶要注意時間的間隔、一般以二三天為宜。
(3)注意追蹤方式的變化:如可以打電話、寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。
銷售接待客戶的基本流程2
商務接待重要客戶的禮儀流程
一、計劃與准備
1、綜合管理部在接到公司領導通知或相關部門接待聯系單時，應充分與申請部門溝通，詳細了解客戶的基本情況：客戶職務、來訪具體時間、人數、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎上擬定相關接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標准。
2、綜合管理部根據擬定計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。
3、綜合管理部根據客戶情況提前按接待標准預定好宴請客戶的.酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標准;需住宿的應提前按接待標准預約好客戶下榻酒店。
4、綜合管理部根據情況計劃安排客戶用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。
5、因會議需要綜合管理部需准備會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、製作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，並安排現場攝影攝像等。
6、綜合管理部根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協作綜合管理部接待人員協調安排，統一調度。
7、如有需要綜合管理部應根據情況提前為客戶購買車票及機票。
二、接待標准
一級接待標准：
陪同人員：總經理、副總經理、綜合管理部部長
1、迎接：總經理、副總經理、綜合管理部部長在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候於迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的先後次序。
正規的做法，是要先介紹主人，後介紹客人;先介紹職務低者，後介紹職務高者;先介紹男士、後介紹女士;先介紹晚輩、後介紹長輩;先介紹個人，後介紹集體。在接待外國來訪者時。
若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，後介紹客戶一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。
來訪時主人先伸手錶示歡迎。告辭時，待客人先伸手後，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。)
2、參觀：總經理、副總經理、綜合管理部部長陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司後詳細介紹公司信息。
3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放於接待室。可根據需要製作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。
4、用餐標准：綜合管理部根據公司標准預定酒店：
5、下榻賓館標准：綜合管理部根據公司標准預定酒店：
6、綜合管理部根據情況、客戶意願和興趣提前計劃參觀游覽路線。
7、綜合管理部根據情況購買禮節性禮品。
二級標准：
陪同人員：副總經理、綜合管理部部長、相關部門經理
1、迎接：由綜合管理部人員到公司駐地門口迎接，引導客戶。
2、參觀：副總經理、綜合管理部部長、相關部門經理陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司後詳細介紹公司信息。
3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放於接待室。
4、用餐標准：綜合管理部根據公司標准預定酒店：
5、下榻賓館標准：綜合管理部根據公司標准預定酒店：
6、綜合管理部根據公司標准購買禮節性禮品。
銷售接待客戶的基本流程3
日常接待客戶標准流程
每天的客戶接待流程標准化可以送員工的簽單和服務更加輕松。
迎
迎就是說客戶對品牌店面的一個美好的印象和初步的信任都是在初次短暫的見面中建立的，在7到30秒之間給客戶留下第一個好印象。店面導購在迎接客戶的時候一定要做到兩個必須，三個標准。
兩個必須：
第一個必須：必須穿工裝要求每位導購上班期間必須穿工裝，注意我們儀容儀表接待禮儀服和服務的一個禮儀規范。
第二個必須：必須有門迎，每一個店面必須安排導購。店門口站立作用有兩個，一是可以給客戶提供及時的接待服務，二是可以隨時開可以開展客戶的一個攔截，增加進店的一個客戶數量。
第三個標準是指一個標準的微笑，就是我們在迎接客戶的時候必須面帶標準的微笑；一個標準的鞠躬迎接客戶的時候，在客戶距離自己一米的距離的時候上升15度的一個鞠躬；還有一句標準的問候語：您好，歡迎光臨某某品牌某某店。銷售顧問誰為您服務類似這樣的一個標準的問候語。
跟
跟就是說引領客戶在展廳里了解產品，在引導的過程中一定要做到一持二看三遵循四節點。
一持就是說在引領客戶進店了解產品的時候，必須手持談談工具，不允許空手引領客戶。
二看就是一看客戶的行走的神態，著裝等來判斷客戶的一個消費能力性格特徵群體中誰是決策人。二看客戶的`一個神情目光肢體動作來判斷客戶對我們哪類產品比較感興趣。
三遵循就是遵循店面銷售動線的一個方向引領，就是引導客戶在展廳中不重復看我們所以的產品。第一要遵循我們動線方向的引領，第二要遵循客戶的走向的一個跟進，第三要遵循在客戶側前方40厘米的一個位置。
四節點主要是第一是關注我們利潤產產品，第二就是關注我們的暢銷產品，第三關注特價產品，第四就是關注五金件，對比看。
問
問是和客戶溝通的，有技巧的提問可以盡快來掌握客戶的一個需求。掌握了客戶的需求之後，我們要給客戶做出合適的產品推薦和服務。
在和客戶溝通詢問的注意過程中，要注意五個要點，第一個要點就是要先易後私，就是先問客戶願意回答並且不涉及客戶隱私的一些問題，比如說裝修風格。
第二要點就是在詢問方法上採用封閉式的問題為主，開放式問題為輔的穴方式。比如：姐您家准備裝中式風格還是歐式風格封閉式的問題，有利於客戶選擇回答。
第三個要點就是在問的時候一定要注意互動交流，不要一味地問客戶問題，更不可以等著客戶去提問。這兩種情形都是無法獲得客戶信任的一個表現。
第四個要點是在詢問和溝通的過程中，一定不要吝嗇我們的贊美之詞，要多誇獎客戶，因為每個人可能都有這種被肯定和被贊美的一個心理需求，肯定他們的眼光，贊揚他們的選擇。這樣的話，我們就更容易得到客戶的一個信賴。
第五個要點就是不要粗暴地否定客戶，即便客戶對品牌對產品有錯誤的理解和表達，那我們這個時候以後導購人員也一定要委婉的說出正確的答案，千萬不要簡單粗暴的否定和反對。
導
導就是說在引導客戶的過程中，要注意四個要點，一是介紹要有邏輯的順序，二就要聚焦的推薦，第三就是榜樣的力量。第四要充分利用電子工具。
我們在引導客戶了解產品選擇產品過程中要注意的三個要點。
第一個要點就是產品介紹要有邏輯順序，一定先整體後局部，從上往下，從左往右的邏輯順序。
第二個要點是聚焦推薦不要給客戶太多選擇，因為當我們給客戶太多選擇的時候反而會讓客戶無法聚焦。在引導客戶最多從三個選項中做選擇。
第三個要點是榜樣的力量，那我們引導客戶的過程中，要充分利用簽單牆，感恩牆的客戶家的實景照片，讓客戶有直觀的認識。
坐
坐就是讓客戶坐下來溝通，大家一定要記住，讓客戶坐下來我們簽單，成功率會提升30%。
讓客戶坐下來的時候要注意規避四種情形。
第一個就是要規避客戶的視線，面向開闊的方向這樣的一個位置安排客戶的注意力容易被其他人干擾，影響我們溝通的一個效果。
第二個要規避遠離決策人在選購產品的過程中是可以作出是否購買的決定的，所以遠距離決策人員溝通效果肯定是不好，一定要讓決策人感到自己非常受重視這樣一種感覺。
第三個要規避的和客戶面對面就座，對面坐可能會造成一個溝通的不變以及有對抗談判的這樣的一個產業的一個暗示，那正確的做法一般是和客戶成L型的一個方向坐下。
第四個要規避的就是其他事項的一個干擾。我們和客戶坐下來交流一定要專心，不要接聽電話，不要臨時去處理其他的事情。
畫
畫就是根據客戶的需求，把基本的設計理念畫出來，讓客戶能夠更直接的看到自家的一個衣櫃草圖。
在畫這個環節和客戶交流接受產品的時候，一定要提前把客戶的每個需求記下來，然後畫出來給客戶看。
總之就是銷售的過程中話不如畫。在畫草圖的時候，是和客戶第一次溝通的時候，要用手繪草圖的方式，讓客戶在短時間內記住品牌基礎產品技術設計技術導購。
在銷售的過程中一定要經過和客戶的多次交流和溝通，當再次邀約客戶的時候，給客戶畫設計圖，這樣的邀約和溝通才會比較有價值。
算
算，就是在客戶交流接受產品的時候把一些必須的數據算出來，再算價格的時候，要遵循兩個原則，一是從少原則，而是延後原則。
留
留就是通過交流溝通，讓客戶能夠留下聯系方式。客戶留下電話號碼或者是微信號，方便我們後續的聯系和服務。可以使用禮品優惠回饋等方式。
送
送就是送客戶離店。送客戶離店有兩個細節，第一是保持禮儀，第二是讓客戶推薦，原則就是送出門送資料送隨手禮等。
送出門就是送客戶到距離門店門口3米以上。、送客戶離店的時候一定要給客戶准備一份資料，包括我們產品的宣傳單頁活動的宣傳單頁員工的名片以及隨手禮。
隨手禮要攜帶比較方便，比較貼心，比較實用的。在和客戶分別的時候一定要讓客戶幫助推薦我們的品牌，對未簽單的客戶說如果您朋友有需要，你要帶著他來，我會給優惠。簽單的客戶一定要求他轉介紹，要讓他推薦我們的品牌。
Ⅱ 門店接待客戶的基本流程及禮儀
門店接待客戶的基本流程及禮儀
門店接待客戶的基本流程及禮儀，做銷售的行業都非常需要注重禮儀，好的禮儀能幫助我們達成成交，而且要注重基本流程的細節，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面就為大家分享門店接待客戶的基本流程及禮儀。
門店接待客戶的基本流程及禮儀1
為了更好的提高員工的銷售水平，加強公司的專業形象和員工的工作熱情，加大個人與公司的利潤與福利，我們在未來一段時間內試行以下規定，望大家認真執行該規定，以下在試行期間如有不適合的地方可以提出並改進
1、等待客戶時處於明顯位置，面帶微笑，隨時觀查來自各方面的潛在客戶。
2、看到客戶的第一時間要面帶微笑，聲音響亮(以客戶能清清楚為標准、以自己的方式來打招呼迎接客戶進店。
3、客戶進店後主動詢問想要的產品，如客戶沒有回答或巡視的過程，請與客戶保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鍾是為了讓客戶觀看產品，和想好和你談判的方法，同時你也要觀察客戶的外貌以初步確認談判方案。、
4、首先以詢問方式開始對話，有三個方面必須詢問：
1、想選什麼樣的產品，有沒有看好的型號，主要是做什麼用途
(主要確認客戶是否查看或詢問產品，如果有請大家注意了，這種客戶是已經看了很長時間或已經打聽好機器的詳細的配置和價格，銷售員一定注意如果不是客戶強烈要求先不要報價格，一定先問清對這款產品是
否需要確認配置、是否當日購買、有無對比的機型等問題來最後確認你 ，如果當日有可能購買，記住一定不要讓客戶走出你的地盤，先對他了解的產品報一個贈送禮品無利潤的價格，如果當日不買也要這么報價，視為潛在客戶也要詳細的做好介紹。
2、如果有其它對比的機器，銷售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場，要從品牌的大向上稱贊他的眼光，首先出說對比品牌的一些優點，然後找出對比品牌的不足，想辦法說出對該客戶有哪些不適合，注意不要說客戶認可的品牌不好，一定要找出不適合該客戶的地方
如：重量、品牌、主板、品質、質保等等方面來證明，
3、上方面的介紹還不能打動客戶的情況下，為了證明你的說法是對的，一定要講個小故事給他聽，主要內容就是說以自己的親身經歷為背景，在選購產品上的一點心得
(如手機，同是電子類產品、品質的不同所帶來的後果，這樣你就會和客戶站在一條陣線上了，如果客戶去聽，哪么客戶對你的感覺就不會有敵對了。
4、如果上述介紹客戶沒有疑義，哪么你的成功率就答到70%了，這還不是目地實行下一步5
5、口號：我們盡量不賣客戶了解的機器，我們要做到利潤最大化
有了以上與客戶的溝通，客戶對你的信任度就明顯的提高了，這時你要
想辦法讓客戶轉變型號，以加大利潤和你主銷機器，這就要看銷售人員對自己產品的了解和其它主流品牌機器了了解了，就是所說銷售人員的基本功了
1、首先你要有兩款機器來替代客戶把指定的型號，分別介紹產品的特性，主要說出兩款產品的優勢，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價位上一定要先一個配置高性能好的機器，最主要是你如介紹的產品能給客戶帶來什麼樣的好處
在長遠利益和經濟利益上會為客戶帶來什麼樣的好處，來讓客戶感覺到你是一切在為他考慮，來加強他對你的信任度。
2、第二款你要先一個低端一些最好是AMD的機器(客戶一定不是迷信英特的人、但價格要高報1000元後要比前一款介紹的產品價格還要低些(視客戶和對你的信任度而定、這款機器一定要在對客戶的實用性上來下功夫，要讓他知道，你用這款機器
在未來的幾年不會再接觸繁雜的圖形的人來說足夠用，同時要讓客戶知道，機器的淘汰不是機器越來越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現在的工作，這台機器就不會淘汰，節省下來的價差，你可為客戶設想一下最能買到什麼樣的東西
(如：DV、DC 價格也不貴了，而且還很難淘汰、讓客戶聯想，為客戶去著想，你就會增加10%的功率。
6、最終的落單
1、如果客戶當日有心購買以上的溝通就差不多了，這時候不要急著問你要哪個，而是把主動權交還給客戶，客氣的說：「對產品和其它方面還有什麼不清楚的嗎? 您自己選擇一個適合您的吧」
(其實選哪個都是你要的結果，但不要高興的太早!記住沒交錢就事就不算完、，這時候你一定要察言觀色，對客戶的每個眼神、動做還有在哪個機器上停留時間的長短都要加以分析，以便達到你想要的結果
2、如果客戶找借口要走，你要問清楚是什麼樣的原因，是產品不適合呀，還是價格不適合呀，如果差價格我可以給你讓一些，(但要以多利潤產品為主先下300嚇他一下，差送些禮品、總之不要讓他輕易的離開，下價格不是目地，主要是看他什麼反應，並一定要知道原因，以對症下葯。
如果客戶還是要走，你一定要說：我今天還沒完成任務呢你要今天能買如果差價格我給我們經理打電話申請一下保證不會讓你花多錢，你在哪都是買(打出親情牌，客戶都聽你說了一個小時了，多少也有些感情了，你就裝可憐點吧，也不過份，誰讓你想賺人錢呢，總之是一定別讓他出去呀!
、兩次出不去他也就沒什麼理由再說出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來也是出不去呀!、最後記住先收錢再驗貨喲!
7、交易過程
交易過程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減、，這時你可以和他聊社會、經濟、政治、家庭什麼都行，只要你出話頭，他想說的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關信息和必備的工作做完，現在是輪到他說你聽了，一點是你可以休息
(但眼神不能休息，要保持和他的溝通、另一點你可以學到他的領域的知識，就算是又有客戶進來，你也要先和這個客戶打個招呼再去忙，回來時要說名抱歉，一切順利後結束後，你盡量要送他出門外(特別是利潤高的`時候，送上車最好
要不容易漏價呀、這樣的禮貌足可以感動他成為你銷售鏈的一個重要節點，也可以成為你忠實的用戶。
8、重點注意
在銷售過程中一定要掌握隨時詢問客戶各種問題，目地在於找到任何機會推薦其它產品加大利潤，銷售人員心中一定要具備這種思想，這是銷售人員的一種基本素質。
門店接待客戶的基本流程及禮儀2
接待個人禮儀
儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系
1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。
因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛生"。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
言談
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩;尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";
很久不見為"久違";請人批評為"指教;麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";託人辦事為"拜託"等等。要努力養成使用敬語的習慣。
現在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
儀態舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。
女性應兩膝並攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鍾"。
若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
門店接待客戶的基本流程及禮儀3
門店銷售服務禮儀的原則
在門店經營過程中，作為一種約定俗稱的行為規范，銷售服務禮儀有其自身規律性的東西，這也就是門店銷售服務禮儀的原則。
敬人
尊敬他人是銷售服務禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。
自律
自律就是要克己，慎重，門店銷售服務人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自願，表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人後不一樣，生人熟人面前不相同。
適度
門店銷售服務人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應當牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規律，又要針對具體情況，認真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。
真誠和熱情
門店銷售人員在應用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易於為他人所接受。不允許在運用銷售服務禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機取巧。
主動
主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業使命意識，消除僱傭觀點，以主人翁的態度和高度責任感對待自己從事的行業。
充分准備。上班前要將當班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數，忙而不亂，充分的准備，是做好工作的前提。
處事沉著，行動敏捷。做到「眼勤、口勤、手勤、腿勤」，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務。善於發現問題，及時解決問題。不管分內分外，都要盡力主動給予幫助；反復檢查，及時補正。
Ⅲ 客戶進店接待流程步驟
客戶進店接待流程步驟
客戶進店接待流程步驟，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，當我們的服務態度很好並且一切的流程都讓顧客感覺到很舒服的時候，顧客就很有可能再次消費，以下分享客戶進店接待流程步驟。
客戶進店接待流程步驟1
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語：「您好， XXX珠寶歡迎您」，其他員工見到顧客必須微笑問候「您好」。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
准確判斷顧客類型：學會跟顧客搭訕，快速打開話題。
通過對顧客的細致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判別
你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？
通過直接或間接信息了解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接了解：風格、使用人，年紀等
間接了解：預算，購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裡佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。
顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發離店簡訊
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鍾內發送一條離店簡訊，以保持與顧客的關系，為下一次的溝通打下基礎。在這里給大家分享兩個基本的'小模板：
已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯系，非常樂意為您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。
客戶進店接待流程步驟2
1、客戶進店，前台工作人員要起立微笑說：「XXX為您服務！」詢問是第一次來店還是已經是會員了。
2、如果是會員客戶到店，前台工作人員需准確記得客戶姓氏，並稱呼「XX先生/女士」，詢問調理或者美容進入到哪一階段，安排養生調理師服務客戶，調理後需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當與客戶熟悉後，詢問客戶是否可以公開客戶的調理信息及照片。
3、初次來到店裡調理的客戶，請客戶填寫《體驗登記表》。表格一定要簡單，否則初來的客戶會很不耐煩。
4、向初次調理或者美容的客戶介紹店裡的項目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點能讓他們滿意。
5、客戶選擇完後，向客戶介紹調理美容的禁忌注意事項及可能出現的一些好轉反應，然後由專業的調理師或者美容師引領客戶進行體驗。
6、當店內處於高峰期，引領客戶在大廳稍作休息，並准備好溫水一杯，或者店裡准備一壺花茶常備，同時與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時間等等。主要是為了拉近客戶與服務人員的距離，讓他們放下戒心。
客戶進店接待流程步驟3
第一步：錄入顧客檔案，會員登記
一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因為只有留下了她的聯系方式，後期我們才能跟進。
好處1、必填姓名和電話、方便後期聯系，規避成為死呆顧客。
好處2、重名和重手機號碼有提示，防止檔案重復，規避顧客重復體驗導致的成本增加。
好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。
第二步：咨詢
越是大型正規的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視咨詢環節，就像去醫院要先掛號醫生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發生變化的
以前推薦的項目不一定能解決顧客現在的問題，所以我們需要專業講解，需要對顧客進行專業面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業性，差異化服務和方便銷售。
方法1、效果對比圖，讓顧客充分認可效果。
方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。
第三步：消費
了解到顧客需求後，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發現顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。
好處1、系統帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照著讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪裡！2解決了您們的銷售難題。
好處2、當著顧客的面下單，消費透明化。
好處3、每樣產品有多少貨，欠顧客多少貨，一目瞭然；飢餓營銷，刺激顧客馬上消費。
好處4、顧客消費時間提醒，有利於服務時長的控制，規避客訴。
第四步：收銀
顧客消費什麼內容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目瞭然！收銀員只需要照著讀出來就可以跟顧客口頭確認，便捷收銀。
好處1、顧客消費內容和金額，一目瞭然，規避給顧客扣錯費！
好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。
好處3、方便財務銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目瞭然。
好處4、為顧客提供增值服務，同時便於員工便捷消費。
顧客每次在咱們家消費以後都會有簡訊提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有簡訊提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，為顧客提供的增值服務。
顧客不需要下載安裝、也不需要綁定注冊，隨時隨地在自己手機上自助查看自己的消費情況（會員卡的余額，療程剩餘次數，積分代金券余額，可享受的折扣特權等）。
顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現場消費和培養顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！
還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！
第五步：預約
我們生病了，醫生讓我們一天吃三次葯，結果我們三天才吃一次葯，會有效果嗎？我們會去怪醫生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；
然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務行業，就應該提升我們的服務和專業，所以在送顧客離開前，一定要站在專業立場上，給顧客做好療程規劃，返預約下一次。
療程規劃的話術很簡單：「X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據您的身體情況，我建議您下次在XX號來做第二次效果最好！」這一句話就規避了2個問題：
①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什麼；怎麼配合我們效果好，下次該在什麼時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強調了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導致的。
②為美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打電話給她，她不會再掛你電話了。她知道你提醒她是對她負責！
好處1、顧客離開前：療程規劃，返預約一次，增加顧客到店率，保證療效。
好處2、顧客離開後：填寫服務記錄，設定下次提醒時間，再也不擔心員工忘記了。
好處3、員工服務了這個顧客該拿多少提成，一目瞭然。
第六步：差異化服務
現代美業競爭白熱化，真正拼的就是：效果和服務。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，贏得顧客肯定，將是我們發展壯大的必經之路，因此想要做好客戶管理和售後跟蹤，請務必做好以下6點：
1、專業回訪：
從專業角度出發，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護理，體現專業，增加顧客進店率，保證療效。
2、理療建議：
本次理療情況，療程規劃，注意事項，下次護理時間等以文字方式發送給顧客，顧客倍感溫馨。
3、閨蜜回訪：
把每一個顧客都當作閨蜜，給顧客無微不至的關懷，讓顧客更加信任和依賴你；
①顧客父母、配偶、子女生日、結婚紀念日——設置每年提醒，提醒准備禮物，生活的儀式感。
②顧客月經史，例假前、中、後、排卵期——設置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。
③顧客出差、旅行、重要日程——設置定時提醒，天氣、景點、網紅小吃等，給顧客建議，關懷。
4、特殊檔案：
以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優惠方案等。
5、圖像資料：
以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。
6、做好137回訪制度：
針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新產品/療程的顧客，採用137回訪制度，體現專業，保證療效。
①護理後第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。
②護理後第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預約時間。
③護理後第7天：提醒顧客預約時間，務必根據療程規劃按時到店護理，保證療效。
Ⅳ 接待客戶的基本流程及禮儀
接待客戶的基本流程及禮儀：
1、接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題。在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、 客戶用車、客戶餐飲住宿等。
2、提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。
3、商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
商務禮儀中的自我介紹注意事項
先遞名片再介紹。交換名片要講究時機，雙方見面就應該把名片遞上，對方的頭街、職務都一目瞭然，頂多再把名字重復一遍，防止對方念錯了。自我介紹的時間要簡短，要直截了當，時間控制在半分鍾以內。介紹的內容要全面。
Ⅳ 接待客戶的基本流程及禮儀
接待客戶的基本流程及禮儀
接待客戶的基本流程及禮儀，隨著商務活動的頻繁，接待禮儀流程是很重要的，要想建立成功的客戶往來，好的接待禮儀流程是成功的一部分，下面就來了解一下接待客戶的基本流程及禮儀
接待客戶的基本流程及禮儀1
1、提前准備
前台准備：告知公司前台，具體什麼時間段會來什麼樣的客戶，讓前台提前預知，做好接待工作。
會議室准備：提前預留布置好會議室，可以根據來訪性質提前布置，讓來訪人員感受親切。
接待人員准備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員並做好接待要求（服裝、言語等），建議對於重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲；問有答聲；去有送聲。
3、熱情接待五到
A、人到——對於重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。
B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，採取平視。
C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。
E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走後面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的.安全。
5、主動引領客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員後，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利於友好關系的建立。
基本要求
1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。
2、詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。
3、調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人？是零售還是批發？網站是什麼內容？針對於哪些產品？區域市場在哪等等。
4、了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要一問三不知。
這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。
接待客戶的基本流程及禮儀2
商務接待禮儀流程一：接待前充分准備
1、了解客戶基本情況
商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3、布置接待環節
在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務接待人員選擇
挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
商務接待禮儀流程二：接待中服務工作
商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。
商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通；要求真務實，善於隨機應變；要及時向上級領導請示匯報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。
按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。客戶到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等）發給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點；掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標准，並提前通知賓館；精心編制宴會菜單，做好宴會設計；擺放席位卡，並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，准確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務、人數、會見（談）目的.、會見（談）什麼人，以及會見（談）的性質。
有關人員和部門應做好以下准備：
提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）准備；確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師並通知采訪記者；商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎；如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。
4、商務參觀考察安排
參觀考察的各項准備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領導和隨行陪同人員；賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責；協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閑娛樂
徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關准備工作。根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務接待禮儀流程三：接待後期工作
商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情況。按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動後再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。
3、總結經驗
每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
Ⅵ 簡述銷售接待的工作流程
一、 迎接客戶上門
注意：1、熱情接待 2、詢問是否來過及有無電話咨詢等
二、 介紹項目
注意：1、沙盤處簡單介紹 2、詢問了解客戶情況
三、 帶看現場
注意：1、途中不可冷落客戶2、提前制定最好路線3、找出戶型優點介紹給客戶
四、 購買洽談
注意：1、熱情招待2、試探客戶3、選擇性介紹戶型4、利用現場氛圍及道具 5、70%以上購買欲時，舒服下定
五、 暫未成交
注意：1、資料准備齊全贈與客戶2、互留聯系方式3、約定下次洽談時間4、熱情送至門外
六、 填寫客戶資料表
注意：1、必須詳盡 2、妥善保存 3、劃分客戶等級並根據追蹤情況適時作出調整
七、 客戶追蹤
注意：1、追蹤記錄要詳細2、提前准備好說辭3、根據不同客戶等級做出適時回訪
八、 成交收訂
注意：1、向客戶詳細闡述產品情況2、詳細闡明協議規定3、認真填寫協議內容4、及時做好現場銷控。
九、 簽訂合約
注意：1、完善合同內容的填寫2、客戶到訪前應把簽約所需物品准備妥當3、避免因合同條款和客戶產生爭執。
十、 簽約後的換退房
注意：1、問明了解客戶退房原因2、根據情況判斷是否符合退房條件。3、不可因為客戶退房而和客戶產生矛盾
Ⅶ 接待客戶九大流程
接待客戶九大流程
接待客戶九大流程，做銷售的行業都非常需要注重接待流程，好的接待流程能幫助我們達成成交，而且要注重接待流程的細節，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面為大家分享接待客戶九大流程。
接待客戶九大流程1
一、客戶來之前
1、收到客戶告知來參觀信息後，最快時間郵件或者電話回復客戶，表示歡迎客戶來訪，了解客戶來訪人數，性別，職位頭銜，飲食的禁忌，喝茶、可樂還是咖啡，是否需要車接送，酒店地址和電話，此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項安排。
2、收到客戶回復的信息統計表後，盡快做好各項安排。如派車申請，客戶來訪聯絡函，樣品，目錄，價格等，並計劃好陪同接待的人員如經理或者組長，並告知客戶詳細情況，討論商談細節。
了解客戶詳細情況並准備客戶來訪計劃，如參觀流程，談論內容，以及希望達到的目標。進行客戶的歷史文化和背景調查。
3、客戶來訪提前一天跟人事部確認車輛接待具體時間。再次發郵件或者電話跟客戶確認接待時間地點，以及聯系方式。人事部要保證車輛干凈整潔，准時待命。
准備好歡迎牌或者歡迎電子檔。會議室准備好茶水咖啡等飲料，擺放好樣品、紙巾、目錄冊、紙和筆、姓名台簽。
4、針對客戶感興趣的產品，業務員要非常熟悉此產品，了解此產品的特性及優勢，以便介紹給客戶。
5、告知經理客戶基本情況，來訪具體時間，主要談論的內容，約好時間。
二、 客戶接待中
1、業務員精神飽滿，穿著正式得體，佩戴廠牌，在約定時間內跟司機匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鍾，因此需要提前確定好具體位置,並考慮到塞車的情況，絕不能出現讓客戶等待的情況。
2、到達酒店後，在與客戶約定的時間提前1~2分鍾電話聯系客戶，告知已經抵達酒店門口，詢問是否已經准備好。和客戶碰面後，跟客戶打招呼並親切握手。
3、請客戶上車時，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛後面的位置最佳，其次是駕駛後面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識是應該有所明白的。
4、客戶上車之後，可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間，讓客戶有個了解。其次，需要注意的是，業務員絕對不可以悄無聲息，並自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流，比如是否來過中國，來過深圳，在這里還習慣嗎？對深圳印象如何？
根據之前對客戶的了解，客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國特有的食物，水果，習慣，介紹一下深圳這個城市的發展，介紹給客戶路上遇到的風景等等。
總之這點是大家所有人欠缺的，並需要補充的內容，但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一點。
5、快到公司時，提前通知前台開燈，展廳開燈，並告知先前通知的陪同參觀的組長或者經理在電梯門口等待。
注意業務員首先經理介紹給客戶，比如，Peter,這是我們公司業務部經理Alex。Alex，這是來自美國ABC公司的Peter，讓客戶先知情，是對客戶的尊重。
6、到公司後，直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,並泡茶或者沖咖啡給客戶。
7、看完視頻或者PPT後，可以帶客戶參觀展廳，並詳細解說公司的案例，以及產品相關特性和用途等，與客戶溝通，關注客戶感興趣點，隨時做好相關記錄，以便稍後跟進和溝通。
8、參觀完展廳之後，詢問客戶是否繼續參觀工廠。得到准確回復後，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細介紹產品製作流程，以及不同產品之間的區別和特性。隨後可以返回會議室，同時相關人員准備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。
9、談論過程中，除了與客戶溝通並回答相關問題外，也需要主動出擊，多搜集客戶的相關信息,並做好詳細記錄。
如,客戶對產品以及合作有何特殊要求和注意的細節需要我們配合，是否從中國買過，合作情況如何，客戶在當地採取什麼樣的銷售途徑，主要經營的產品種類。
已經銷量較好的產品,大概采購量。了解客戶的同時,也可以介紹我們公司的優勢如研發,生產，銷售和推廣，必要時可以介紹我們公司在客戶當地合作的大客戶以增加機會，這需要提前准備。
10、客戶需要樣品測試的，或者談論價格或者大的工程項目，組長或者經理在場的，可以直接決定，果斷行事，必要時可以隨時聯系研發同事參加。必要時跟總經理溝通好，可以告知客戶，公司總經理希望認識客戶，獲得客戶同意後，可以引薦總經理給客戶，爭取最大合作
機會。注意首先把客戶介紹給總經理，再把總經理介紹給客戶。
11、談論即將結束時，陪同人員及時聯系人事安排車送客戶，並送客戶禮物，如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜，根據客戶需求安排好用餐地點，派車接送。
12、結束時，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國度過愉快的時間，如有任何需要幫助,可以隨時聯系我們。一般情況,必須業務員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己單獨離開,最好有始有終，親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。
13、當天晚些時候寫郵件給客戶感謝來訪，並表示非常高興見到客戶，詳細總結來訪談論的所有細節和相關跟進安排。
14、根據客戶之前提供的.信息，估計客戶要乘飛機離開的時候，打電話給客戶，祝一路順利,歡迎再次來中國。
15、當客戶回國後，要及時聯系客戶，並做好後續跟蹤。
三、客戶拜訪之後
1、根據客戶來訪的所有記錄，整理好遞交給部門經理，並詳細討論如何跟進客戶的需求，和進一步的溝通和合作。
2、具體聯系相關部門和同事，立即安排和實施客戶來訪所談論的細節，並及時反饋給客戶。以上是接待客戶的流程，雖然看著簡單，但是做好，我們都還要努力。
接待客戶九大流程2
一、 迎接客戶上門
注意：1、熱情接待 2、詢問是否來過及有無電話咨詢等
二、 介紹項目
注意：1、沙盤處簡單介紹 2、詢問了解客戶情況
三、 帶看現場
注意：1、途中不可冷落客戶2、提前制定最好路線3、找出戶型優點介紹給客戶
四、 購買洽談
注意：1、熱情招待2、試探客戶3、選擇性介紹戶型4、利用現場氛圍及道具 5、70%以上購買欲時，舒服下定
五、 暫未成交
注意：1、資料准備齊全贈與客戶2、互留聯系方式3、約定下次洽談時間4、熱情送至門外
六、 填寫客戶資料表
注意：1、必須詳盡 2、妥善保存 3、劃分客戶等級並根據追蹤情況適時作出調整
七、 客戶追蹤
注意：1、追蹤記錄要詳細2、提前准備好說辭3、根據不同客戶等級做出適時回訪
八、 成交收訂
注意：1、向客戶詳細闡述產品情況2、詳細闡明協議規定3、認真填寫協議內容4、及時做好現場銷控。
九、 簽訂合約
注意：1、完善合同內容的填寫2、客戶到訪前應把簽約所需物品准備妥當3、避免因合同條款和客戶產生爭執。
十、 簽約後的換退房
注意：1、問明了解客戶退房原因2、根據情況判斷是否符合退房條件。3、不可因為客戶退房而和客戶產生矛盾
接待客戶九大流程3
1、接到客戶的拜訪通知後，立刻回復。首先對客戶的來訪表示歡迎，然後咨詢客戶來訪的人數，聯系方式，是否需要接送，是否需要安排住宿等信息，最後了解客戶來訪的目的。
2、根據信息，做好安排：如准備接送車輛，預定酒店，計劃接待的人員，規劃參觀流程，預期達到的目標等。
3、把參觀流程通過表格形式發給客戶，並回電話確認來訪的時間和練習方式。
4、針對來訪的客戶的資料，准備其感興趣的話題。
5、把規劃好的流程和准備好的資料，拿去和領導回報。
6、來訪當天，穿戴正式得體，佩戴好工作牌，提前15分鍾到達酒店等待客戶。
7、到達酒店後，在約定時間前5分鍾電話練習客戶，告知客戶已經到了，在大堂等他們。
8、碰面握手，並邀客戶上車。路上，簡單向客戶介紹參觀的流程，讓客戶有個了解。值得注意的是，車上不能沉默或者睡覺。
我們需要和客戶交流，通過之前准備的客戶資料，和客戶談論天氣、住宿、特色地方食物、風俗風景等問題，拉近與客戶間的距離，這一點是非常重要的。
9、快到公司時，提前通知接待的同事到門口等候。
這是一位老銷售接待客戶到達公司前的工作安排，有很多銷售員會不屑一顧，接待個客戶，需要這么復雜嗎？答案是肯定的，所謂細節決定成敗，任何銷售都是有計劃的執行，只有把工作做細，做好，我們才能贏得客戶的信任和尊重。
Ⅷ 接待客戶的八大流程是什麼
接待客戶的八大流程是什麼
接待客戶的八大流程是什麼，在職場上，前台迎接客人是很重要的一個崗位，如果迎接的不好，這筆生意恐怕是談不成了，迎接的好，就小意思了，下面分享接待客戶的八大流程是什麼。
接待客戶的八大流程是什麼1
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語：「您好， XXX珠寶歡迎您」，其他員工見到顧客必須微笑問候「您好」。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
准確判斷顧客類型：學會跟顧客搭訕，快速打開話題。
通過對顧客的細致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判別
你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？
通過直接或間接信息了解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接了解：風格、使用人，年紀等
間接了解：預算，購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裡佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。
顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發離店簡訊
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鍾內發送一條離店簡訊，以保持與顧客的關系，為下一次的溝通打下基礎。
在這里給大家分享兩個基本的小模板：
已購買顧客： 先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯系，非常樂意為您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購買顧客： 女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。
接待客戶的八大流程是什麼2
1、前台詢問客戶的主訴後，通過對講機找洽談師來接待，這樣洽談師對客戶的大致情況有了解，在與客戶的交流和溝通中更有針對性。
2、洽談師接待客戶後，將其帶到檢查室進行初步檢查，然後再到洽談室進行溝通，這一步體現出專業性和嚴謹性，不是憑空說話的。
3、根據檢查結果和跟客戶的溝通，洽談師劃定初步的范圍，在此情況下減輕醫生的工作壓力和負擔，讓其專心於技術方面的內容。
4、初步劃定的治療范圍，並且經過客戶同意後，洽談師請醫生過來會診，醫生、客戶、洽談師三方一起溝通，醫生給出最終診療方案的.建議。
5、醫生離開後，洽談師跟客戶再次進行溝通，然後最終確定的診療方案及診療費用，此時要注意話術，引導客戶建立對我們的信任。
6、確定方案後，協助客戶簽署知情同意書，有些門診忽視這一點，導致矛盾和糾紛的發生。
7、帶領客戶到診室進行診療，並在客戶診療期間關心客戶情況，要充分體現出人文關懷，讓客戶感受到如沐春風、有安全感。
8、客戶診療結束後，洽談師帶領客戶去交費，並進行下次診療預約，此時要觀察客戶的反應，判斷其是否情緒正常。
接待客戶的八大流程是什麼3
方法/步驟
首先要明確客戶來訪的時間。
客戶的來訪都會提前預約，客戶為的是，讓我們有所准備和不會措手不及，明確客戶的來訪的具體時間，我們可以提前做些安排工作。
2.走公司派車申請流程。
客戶到達車站或者機場，我們需要到機場或者車站接一下，我們需要在公司內走派車申請後，由公司統一安排車輛進行接客戶，這個也是要在客戶來之前走流程的。
3.走公司就餐申請流程。
我們公司一般都要在公司內吃飯，需要走公司就餐申請流程，如果有必要走公司外就餐，也需要打申請，提前打申請，以免客戶來了什麼都沒有準備。
4.與客戶會議室進行談判。
與客戶就餐完畢後，需要回到會議桌上來，進行工作的談判，雙方就工作的細節和合作的內容展開討論和交流意見，達成一致，簽訂合同，達成訂單。
5.送客戶去酒店或者車站。
面也見了，飯也吃了，工作也談了，客戶要打道回府或者還有別的安排，需要送客戶回酒店或者送到車站，這個需要做好工作
Ⅸ 接待客戶的基本流程
接待客戶的基本流程
接待客戶的基本流程，商務接待是總助、總秘，乃至辦公室最為常見的一項工作，那麼商務禮儀的接待工作要怎麼樣進行才是正確的接待的禮儀呢，具體要怎麼做呢，接待客戶的基本流程。
接待客戶的基本流程1
1、 客戶進店，前台工作人員要起立微笑說：「XXX為您服務！」詢問是第一次來店還是已經是會員了。
2、 如果是會員客戶到店，前台工作人員需准確記得客戶姓氏，並稱呼「XX先生/女士」，詢問調理或者美容進入到哪一階段，
安排養生調理師服務客戶，調理後需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當與客戶熟悉後，詢問客戶是否可以公開客戶的調理信息及照片。
3、 初次來到店裡調理的客戶，請客戶填寫《體驗登記表》。表格一定要簡單，否則初來的客戶會很不耐煩。
4、 向初次調理或者美容的客戶介紹店裡的項目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點能讓他們滿意。
5、 客戶選擇完後，向客戶介紹調理美容的禁忌注意事項及可能出現的一些好轉反應，然後由專業的調理師或者美容師引領客戶進行體驗。
6、 當店內處於高峰期，引領客戶在大廳稍作休息，並准備好溫水一杯，或者店裡准備一壺花茶常備，
同時與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時間等等。主要是為了拉近客戶與服務人員的距離，讓他們放下戒心。
接待客戶的基本流程2
前台接待工作流程及禮儀規范
維修接待流程分為十二部分：
(1) 預約；（2）迎接客戶；（3）問診；（4）填寫接車單；（5）引領客戶進休
息室（或送走）；（6）車輛交給車間派工作業；（7）跟蹤維修進度；（8）車輛維修過程中增加項目；（9）詳細輸入客戶資料；（10）通知客戶提車；
（11）歡送客戶；（12）3DC回訪。
一、預約：
禮儀要求：應在電話鈴響三聲內接聽電話，應答語言要規范簡練，若周圍吵嚷，應安靜後再接電話。接電話時，
要面帶笑容，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴裡不含東西。因為有急事或在接聽另一個電話而耽擱時，應向客戶表示歉意；
規范用語：「您好！廣州隆潤海為您服務，我是某XX」， 「好的，我們給您准備一下，您的車下午×點來這里好嗎？」「好的！沒問題，謝謝！再見」
二、 迎接客戶：
流程：出門迎接，用禮貌的方式主動向客戶問候，以示歡迎。打開車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。
規范用語；「您好！先生（小姐）請問有什麼需要幫忙？」，「×先生（小姐）請您下車好嗎？」，「先生（小姐），
請您保管好您車上的貴重物品好嗎？」 注意事項：接待客戶時，要自信，自然；與客戶交談時，要面帶笑容，態度誠懇；
交談中應處處表現出對客戶的尊重與關懷；上客戶車檢查前，必須先提醒客戶保管好車上的貴重物品，徵求客戶同意後，方可上車。
三、 問診：
流程：詳細咨詢車主車輛狀況，必要時作好筆記，接待人員對車主提出故障應首先檢查，診斷，參照歷史檔案。
規范用語：「您的車第一次出現這種故障是在什麼時候？」， 「像這種情況有多久了？」等等。
四、填寫接車單：
要求：寫明維修項目及相應維修費用、維修時間、車主聯系電話（要求字跡工整、清晰、正確）等。
引領車主檢查車輛外表、內飾、工具備胎等物件，正常打「√」差缺「×」，最後請客戶確認簽字。
規范用語：「先生；（小姐）您這次維修項目是工時費備件費其它約計請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,
如在維修中發現其它的故障，我們再及時向您匯報。謝謝!」
注意事項：必須登記清楚客戶提出的問題，不得有漏項、錯項，接待人員檢查出新的問題時，應立刻稟明客戶，
徵求客戶同意，讓客戶明確所有維修項目及相關維修費用。最後，必須雙手將單據遞給客戶簽字。
另外，在不確定的情況下，盡量比預計提車時間稍微推遲一點，不要給客戶過高的期望，因為一旦不能按時交車，將會影響客戶滿意度。
五、 引領客戶進休息室（或送走）：
接待流程：接待員應禮貌地請客戶到休息室等候或歡送客戶離開（必要時提供備用車）；
規范用語：「您好！先生（小姐）請您到休息室，喝杯茶，看看報紙、雜志。等車輛修好後，我們立即通知您」或「您先休息會，
等車修好了後我會盡快通知您！」，車需要較長時間修好時：「請您放心，我們會把車修好，盡快通知您。」，「您走好！再見！」
注意事項：車輛進廠維修期間，必須遵照公司規定，嚴禁客戶進入維修車間。（注意溝通技巧，盡量以公司規定、
客戶安全形度和避免影響車間工人工作為出發點，婉拒客戶）
六、 車輛交給車間派工作業：
流程：車開進車間維修前，必須套上「方向套、地毯、座凳套、左右葉子板檔布」，把接車單交給車間主管，
指明維修項目、更換備件、維修時間及檢查項目等。
注意事項：詳細說明每一項維修項目，確認派工員已清楚獲悉每一項維修項目，並確認預計維修時間是否充足。
七、 跟蹤維修進度：
流程：配合車間工作人員，了解維修進度。維修過程中發現新的質量問題時，應第一時間與車間工作人員協調、
交流，並做出決定。接待員應盡快將意見反饋給客戶，爭取客戶同意。
注意事項：個別客戶要求進維修車間查看車輛時，必須由接待員陪同客戶。客戶確認後，應盡快引領客戶回休息室等候。
八、 車輛維修過程中增加項目：
流程：與車間工作人員協調交流後，如需增加維修項目及增多更換備件，由前台接待通知客戶，並由客戶認可簽字，然後再通知車間維修。
注意事項：增加維修項目及更換備件前必須先徵得客戶同意，講明相關維修費用，並由客戶簽字確認。
九、 輸入客戶資料：
流程：根據接車單以及維修手冊，輸入客戶資料以及維修項目建檔，更新。 注意事項：
輸入客戶資料要仔細認真，不得有漏項、錯項。輸入完畢要檢查。
十、 通知客戶提車：
流程：車輛竣工後通知車主，核對接車單，檢驗車輛，詳細稟明維修項目及相關維修費用後結算。
規范用語：「您好！先生（小姐）您的車已修好，我們一起檢驗一下好嗎？」 「這是您更換的備件，您檢驗一下，一共修了XXX錢」
「請您到這邊買單；謝謝！」等等
注意事項：維修車輛未經質檢員檢驗合格不能出廠。質檢員為維修車輛第一責任人，車輛未按相關質量要求修理好就出廠的，
首先追究質檢員的責任，其次才追究維修接待和維修技師的.相關責任；結算時要講究禮儀，先向客戶問好（如「××先生/女士，您好！」），雙手遞交單據。並禮貌地說：「先生/
女士，您好！您這次維修項目是工時費備件費其它共計請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,謝謝!」，結帳後必須向客戶致謝。
十一、 歡送客戶：
規范用語：「您慢走！再見！」；「您走好！再見！」；「您好！先生（小姐）您的車出廠後有事情請打我們的熱線電話，我們會給您最滿意服務。」
注意事項：恭送客戶上車，招手歡送客戶，待客戶開車離開一段距離（10-20米）後，方可返回工作崗位。
十二、 3DC回訪：
流程：電話回訪，聆聽用戶意見，做好記錄
規范用語：「XX先生、XX小姐您好！我們是廣州隆潤海馬客服人員XX（姓名）您的車輛維修後有什麼問題對我們的服務有什麼不滿意的地方嗎？打擾您;對不起!謝謝您的支持!」
注意事項：不可在客戶休息時間打回訪電話；電話訪問內容必須簡潔。此項工作由專人負責。
接待客戶的基本流程3
一、目的
為樹立公司良好形象，顯示管理水平，擴大公司對外聯系和交流，本著「熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，身份對等，嚴格標准，統一管理」的原則。
二、范圍
適用於公司各種接待工作和相關部門。
三、管理
行政人事部或總經辦為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，
提供後勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約後，須報行政人事部或總經辦，並協助擬定接待計劃，需公司領導出面、
行政人事部和總經辦協調的重要接待應提前2天告知。
四、流程和規定
流程：
接待准備 接送和酒店安排 會談和參觀 用餐宴請 後續工作
第一 接待准備
接待前的准備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。准備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。
(一)確認來訪信息
客戶信息的收集，是做好接待准備工作的基礎。在接到客戶來訪的信息後，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：
1、來訪客人情況：包括來訪人數；主要成員姓名、身份(職務、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣)、
隨行聯系人及聯系方式等。國外客戶還要說明是否有國內代理隨行和翻譯
2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
3、國外客戶到訪，需要我方發送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護照全名，護照號碼，並請客戶確認內容後發送正式的邀請函。
此外，還應告知客戶我方接待人員的姓名、聯系方式等信息，便於雙方的溝通和信息的及時更新。
聯系時要注意復述關鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保准確。
(二)補充相關信息
為了保證接待效果。因此，對客戶，特別是重要新客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。
包括客戶的詳細資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，區域市場，經營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣，
國家習俗，習慣和喜好，以及需注意的細節。對口接待人員/部門在提交《客戶來訪接待申請表》的時候，須將這些資料一並提交，以便公司領導參考。
(三)規格定位
一般來講，接待規格依據實際情況分為三種形式。
1、對等接待，這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而採取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而採取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來客職務低而採取的一種接待形式。
在接待工作的准備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。
見： 接待級別及標準定義表：
(四)行程安排
與客戶商討參觀訪問行程表, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓生產等相關部門做好接待准備。特別要注意看哪些產品和車間, 揚長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進去。特別是國外客戶商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。
實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。