A. 售後客服的工作職責
工作職責：
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
3、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語「您好！中浪公司」；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
素質要求:
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。
B. 崗位職責
崗位職責範文（精選20篇）
現如今，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是我為大家整理的崗位職責範文，歡迎大家分享。
崗位職責 篇1
1、協助制定和完善財務管理制度及流程;
2、制定並完善工作操作手冊，管理稽核團隊，培養後備人才;
3、帶領稽核會計團隊對全國各區域的預算進行控制，保證數據的准確性和及時性;
4、協助進行業務指標及費用的滾動預測/月度經營分析/預算編制，並定期輸送分析報告;
5、對各分公司的地方財稅政策進行整體收集，並針對地方的特殊政策，在不違背公司財務制度的狀況下，進行地方的財稅制度的調整，輔助各分公司進行稅務報道，申報稅項事宜;
6、與各分公司的稅務和代理記賬公司關系的建立和維護;
7、配合審計工作。
崗位職責 篇2
一、負責制定全廠電器設備的檢修計劃並實施;
二、負責電器線路的設計安裝和全校所有運行電器設備的檢修;
三、負責編制電器材料的使用計劃。
四、確保電器設備的完好無損，對電器設備經常性的檢查及衛生清理;
五、做好當日巡迴檢查記錄，發現故障及時修理排除;
六、負責校內外各計量表的月末抄表計數與收費，記賬清楚;
七、堅守崗位，嚴格執行操作規程;
八、負責檢查安全用電，節約用電;
九、負責各種用電儀器的檢測，執行處罰制度;
十、完成領導交辦的其它任務.
崗位職責 篇3
1、負責目標行業客戶信息分析，研究客戶需求；
2、負責市場拓展，與客戶建立委託招聘協議，並維系良好的客戶關系；
3、從客戶端收集、分析招聘需求的詳細信息並實施有效的招聘行動；
4、從客戶的招聘需求中確認職位的所需能力及資歷，分析市場並確立搜尋的方向及目標；
5、指導助理利用有效工具，有計劃地進行搜索、篩選候選人；
6、准確地傳達客戶的招聘需求，為候選人做面試、評估，通過有效的匹配工作來確定合適的候選人；
7、進行人選的薪資協調及談判工作。
8、跟蹤服務所有已成功結束的項目，後期的跟蹤服務主要目的是一方面讓已推薦的人選更好融入企業，另一方面也希望通過這種和企業內部人士溝通更好了解這家企業，使後續的其他崗位推薦更到位。
崗位職責 篇4
1.負責汽車智能座艙的HMI視覺設計，對車載系統及相關硬體有一定的了解。
2.負責參與產品前期的設計流行趨勢分析、競品分析，輸出產品視覺概念設計。
3.負責輸出產品的視覺規范，參與設計流程的優化，持續迭代完善HMI用戶體驗
4.獨立承擔項目，為產品功能提供合理的設計和解決方案，負責組織供應商按時完成視覺設計任務。
崗位職責 篇5
第一條嚴格遵守設備操作規程，不違規操作。
第二條運轉中注意電動機、滾筒及軸承的溫度變化情況，保持其溫度在行業標准規定的范圍內。
第三條嚴格執行交接班制度，按照交接班制度要求，做好交接班工作。
第四條遵守各項勞動紀律，有事請假，不得擅自離崗、串崗，上班期間不幹與工作無關的事情。
第五條服從工作安排，認真與該崗位的上下道工序保持好聯系，搞好物料的輸送工作。
第六條運轉中注意檢查緩沖托輥、調偏托輥的工作情況，發現有脫落時，做好記錄，待停機時及時更換。檢查各緊固件的緊固情況，當有松動時，待停機時及時處理。
第七條運轉中注意檢查來料中是否夾雜大塊鐵器等堅硬器物，防止撕破皮帶，導致生產中斷的事故。
第八條按相關要求搞好設備日常保養工作，發現異常情況時要及時向有關部門反映並採取有效措施處理。
第九條搞好本崗位的衛生，做到文明生產。
崗位職責 篇6
1、熟悉和掌握鍋爐的基本知識及設備狀況，具備熟練的操作技能和排除障礙的能力
2、全面負責鍋爐的開停爐操作和運行中監視調整工作，保證安全經濟運行
3、加強對鍋爐各項參數和水位的調整，按時沖洗水位表，運行中根據一汽顯示的數值，煤種和燃燒工況的變化，及時進行燃燒調節，使鍋爐滿足生產用熱，降低燃料消耗
4、加強對鍋爐設備的維護保養，每班巡視檢查設備不少於2次
5、有權禁止擋板人員違章操作，阻止無關人員進入鍋爐房和操作室。
崗位職責 篇7
1.據集團經營目標，合理分解、指導本商場員工工作；
2.並負責維持商場正常的經營秩序；
3.負責處理商場重大安全事故和各級糾紛；
4.對商場內消防安全事故承擔一級責任；
5.領導商場員工完成集團公司下達的各項經營指標；
6.按集團管理部要求，組織有效實施各類營銷活動；
7.負責商場全體管理人員的考核；
8.負責對商場員工進行培訓管理；
9.根據集團公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象；
10.負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合集團上級部門檢查、
11.完成領導交辦的其他工作。
崗位職責 篇8
1、售後客服崗位職責
（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標准。
（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。
（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電後機組運行的經濟性；建立公司計量標准和計量管理網路，編制公司計量台帳，保證量值傳遞的准確可靠。
（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。
（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防範措施並監督執行，實現風險預控。
（六）科技進步：制訂科技發展規劃並組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，並實施後評估；徵集、研討、推薦、出版科技論文。
（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批准、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。
（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制並監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。
（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告並組織實施、評價。
（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運後的相關技術資料。
2、淘寶售後客服崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、淘寶售後客服崗位職責
通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
（5）負責發展維護良好的客戶關系。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。
崗位職責 篇9
嚴格遵守安全管理制度，堅守工作崗位，熟悉設備構造和原理。
設備出現故障應及時修理，確保設備正常運轉，不得無故推脫修理任務，對確實不能維修的設備應及時上報主管領導幫助解決。
進行儀器設備維修時必須做好安全保護，不得帶電進行機械修理，修好後試車時必須通知操作員。
嚴格按相關規程從事電工、電焊、氣割等操作，確保工作安全。
每工作班應檢查各個系統有無缺油、漏油、漏氣、漏電現象，電器、電機有無過熱現象，有無異常雜訊，儀表指示是否正常等。主要檢查內容包括：
攪拌系統：檢查攪拌葉片、襯板的磨損情況，卸料門是否活動自如，對攪拌振動及雜訊進行，及早處理異常現象。
計量部分：檢查水泥秤、水秤、外加劑秤、砂石秤是否正常，嚴禁料斗有影響計量精度的異物，如有故障及時清除。
傳動系統：電機、三角皮帶的張緊度，變速箱及連接盤間隙是否正常。
氣動系統：各部汽缸、電碰閥、氣動翻板閥，動作是否准確有效，對油水分離器組合件是否能將分離出的水有效泄出，油霧化器中的潤滑充分，氣路中有無泄氣、漏氣現象。
潤滑系統：攪拌機軸頭部位，大門兩瓦架部分，油霧化入罐儲油部位，皮帶上料機變速器箱部分。
做好機械設備清潔、潤滑、緊定、調整、檢修工作，負責站區電路檢查、電器更換等工作。嚴格禁止無油運行。
綜合上述如有違反罰款100元。
崗位職責 篇10
1.負責公司設計工作的協調;
2.負責公司設計部門整套方案構思與設計(含平面圖、效果圖、);
3.負責工作過程中的方案調整並及時與工作人員及領導、客戶方面溝通;
4.深入現場進行技術指導並積累和提高自身業務知識和能力;
5.完成公司設計創作部圖相關資料的收集，定位工作，廣告製作，審核工作;
6.清晰、高效的為設計團隊把握整體創意方向;
7.目標明確的建立團隊的工作計劃;
8.有效的溝通，促進團隊協作。
崗位職責 篇11
崗位基本要求：
1．申請助教的學生，必須是國際軟體學院全日制在讀本科生或研究生。大三以的學生不能申請助教。同等條件下，家庭經濟困難的學生優先錄取。
2.要求學生工作認真，有責任心，具備良好的管理和溝通能力，自身成績優秀，行為端正，發揮良好的榜樣示範作用。
3.助教本人不得同時選修所承擔助教工作的課程。原則上，同一助教不能承擔兩門或兩門以上課程的助教。
4.每名助教每周工作時間不能低於6小時，但每月工作時間總計不能超過40小時。
5.每學期工作時間段為第1周到第18周。第18周助教需主動從國際軟體學院主頁相關通知公告中，填寫工作評估表，並上交任課老師復核。任課老師如認為助教工作不達標，則該助教的薪酬不能全額發放。
6.原則上，設置助教崗位的`課程，必須是由國際軟體學院老師開設的本科生課程。如有例外，課程教師必須書寫書面報告，交由姚中喜院長簽字批准。
工作細則：
1.協助老師做好開課准備：根據老師需求收集整理編輯教學資料、准備和復印教學大綱、閱讀材料、課件等。開課前和任課老師確認上課時間、地點及學生類別等信息，並徵求任課老師有關本課程的考勤方式和具體要求。多位教師合上的課程，必須提前聯系各上課老師、確認老師們需求後及時准備。
2.明確課堂紀律，協助任課老師做好考勤：第一次課前提前到教室，向學生明確
課堂紀律、說明考勤辦法（缺課必須請假、超過規定次數必須重修）。開學後，按照任課老師要求進行一定頻次的考勤。經常檢查上課教室的設備，如有故障及時聯系教室管理人員進行維修；
3.參與課堂教學，課後對學生進行輔導：積極參與課堂教學，協助組織課堂討論等。分階段為學生進行公開答疑；
4.做好教師與學生之間溝通橋梁：主動了解學生的課程需求和意見，並及時轉告任課教師或教學辦參考。及時轉發本課程教學通知（尤其是教學調整通知，需通知到每個選課學生）。提醒和督促學生參加網上課程教學評估。及時提醒缺勤將超過規定次數的同學，並強調後果。提醒學生作業和課程論文等提交方式和時間。
5.提前辦理外請專家講學和調課報批手續：若任課老師邀請外請專家講學、提前填寫相關表格領取抽筋並做好聯系接待服務工作。若需調課、需提前填報調課申請報批。
6.協助催收、批改作業、提交成績：按時催收學生作業，協助任課老師批改作業。助任課老師合成和網上提交成績。
7.提前做好考試安排、維護考場紀律：考試前提前了解考試安排，如考試地點、考生數量等。考試當天提前到考場，協助老師發放試卷，維持考場紀律。考試結束後，主動幫忙老師清點試卷數量，做好相關記錄。助教可協助任課老師做好登分、分數網上提交等工作，但嚴禁助教參與考試閱卷過程。
崗位職責 篇12
1、與產品經理、視覺設計師、開發工程師等，緊密的團隊合作;
2、負責車聯網相關產品的交互設計工作，包含儀表、中控等屏幕系統的任務流程、界面布局、業務平衡、體驗設計、可輸出高質量的低保真原型;
3、根據工作流程，可獨立闡述設計思路與方案;
4、跟蹤並檢驗產品的開發還原度;
5、建設與完善工作項目和相關文檔;
崗位職責 篇13
一、在公司總經理、副總經理的領導下，全面主持商場各項工作。
二、組織貫徹執行公司的各項規章制度，維護商場的正常經營秩序。
三、組織制定商場內部各項管理制度。
四、根據公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃並組織實施。
五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，並組織完成。
六、全面負責商場區域調整及品牌引進、調整工作。
七、及時掌握商場銷售情況，並進行系統分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況。
八、協調與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調整與更換。
九、解決商場內重大顧客投拆，並按公司有關規定及時解決顧客退換貨問題。
十、組織進行市場調研及現行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經營管理工作提出改進意見。
十一、監督商場內部財務管理，協同部會計及財務部做好對供貨商的結款工作。
十二、組織商場會計人員審核各櫃組帳務登記情況。
十三、落實公司大型公關與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。
十四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內部各項安全保衛消防工作。
十五、負責商場內財產的合理使用與調配。
十六、負責商場內部重大人員調動、部門業績考核、獎金分配等工作。
十七、負責對員工思想文化、技術業務的指導教育，提高全體員工的整體素質，關心員工生活，做好思想工作。
十八、協調與公司其它商場、部門之間的工作關系。
十九、每月主持班前會不得少於8次，每班不少於4次。
二十、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責 篇14
電梯維保人員崗位職責
1、電梯維修工作
1.1、嚴格遵守電梯維修流程，安全高效完成電梯維修工作。
1.2、對電梯故障分梯號做好記錄、存檔工作。（電梯日常維修統計單）
1.3、配合巡檢員維修檢查及維修記錄統計工作。
1.4、遇到應急救援情況，嚴格按照《應急救援方案》實施救援。
2、電梯保養工作。
2.1、按照《電梯年度保養計劃》認真執行電梯保養工作，做好年度保養規劃表的標記。
2.2、按照《保養記錄單》定期對電梯進行相應項目及周期的保養工作。
2.3、認真完成電梯《保養記錄單》的記錄、存檔工作。
2.4、對保養中發現問題要及時處理或告知電梯負責人。
2.5、如有急修或其他特殊情況延誤保養工作，應及時告知巡檢員。
2.6、配合巡檢員對保養記錄的檢查工作。
3、電梯工具及配件管理。
3.1、對維修保養工具要妥善保管。
3.2、對電梯配件做好取用記錄，及時交還破損配件入庫。（電梯配件取用記錄表）
3.3、對項目所缺配件及工具做好采購計劃填寫、跟盯及入庫工作。
3.4、配合巡檢員做好配件及工具的統計核對工作。
3.5、妥善保管電梯層門鑰匙、機房鑰匙及相關電源櫃鑰匙，並製作領用制度。（鑰匙領用登記表）
4、建立設備台賬，對技術資料歸檔。
5、電梯維保人員必須認真負責，能夠積極溝通相關部門有效解決電梯的相關問題。
6、服從上級領導的工作安排，認真做好臨時安排工作。始終保持對設備安全運行、乘客安全用梯的高度負責精神。
7、各區域責任人對電梯日常運行狀況的巡檢、記錄（2次/月）。（電梯日常運行記錄表）
8、各區域責任人對所管轄區域電梯運行情況進行客戶回訪工作（1次/季度）。（客戶回訪記錄表）
崗位職責 篇15
一、負責公司院內、辦公樓的冬季取暖工作；
二、負責鍋爐、管道的操作、檢查、維修工作；
三、負責燃煤運進和爐渣外運、清理工作；
四、負責鍋爐房內和煤堆周圍環境清掃衛生工作；
五、負責鍋爐房的水、電、氣安全檢查，故障排除及保衛工作；
六、負責鍋爐給水，下水管線的維護、檢修工作；
七、做好交接班記錄；
八、發現隱患處理不了的，要及時向主管領導匯報，避免人身、財產事故的發生；
九、違反操作規程或不遵守崗位責任制的，出現一切後果由責任人負全責。
崗位職責 篇16
職責描述 ：
1、負責配合完成相應的報表處理，基礎數據處理，輔助展開後續工作流程；
2、負責配合優化師完成基本的優化工作，完成基本需求的處理；
3、有效理解客戶需求並及時應答，按時按質完成；
4、清楚內部工作流程、標准並嚴格執行；
5、每天監測所有投放渠道廣告情況，進行動態性優化；
6、利用搜索引擎系統及相關工具進行管理及優化工作；
7、可以獨立承接小的日常服務工作。
任職要求 ：
1、0—2年SEM/信息流/廣告運營相關工作經驗；
2、專科以上學歷，廣告學、統計學、計算機、市場營銷相關專業優先；
3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟體；
4、良好的溝通表達能力和學習能力，責任心強。
崗位職責 篇17
崗位職責 】
1、代理商接洽，熱情解釋代理商各種問題，了解代理商情況，介紹公司基本情況、運作流程等；
2、根據公司招商計劃，協助招商經理與客戶洽談溝通，提升客戶滿意度；
3、協助收集整理代理商資料；
4、協助招商經理處理代理商線上操作，線下業務工作推進。
【 崗位要求 】
1、大專及以上學歷；
2、良好文字功底和書面表達能力，能根據部門戰略規劃做出招商方案；
3、思路清晰，有良好的溝通和協調能力，抗壓能力強，責任心強，富有服務意識和團隊精神；
4、熟悉互聯網招商項目的優先考慮。
崗位職責 篇18
職責描述 ：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢內容，按照相應流程給予客戶反饋。
2、能及時發現客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務。
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。
5、回訪和維護客戶。
任職要求：
男女不限，24歲以上，身體健康。
崗位職責 篇19
崗位職責 ：
1、負責指定項目的客服工作，解決客戶提出的各類問題以及投訴等；
2、對指定用戶進行外呼業務；
3、老客戶的回訪維護以及新用戶的拓展業務；
任職要求 ：
1、高中及以上學歷、專業不限、經驗不限；
2、具備一定的計算機辦公應用知識，打字速度40字/分鍾以上；
3、普通話標准流利，且具備良好的溝通能力；
4、為人耐心，細心，能接受重復性工作，具有較好的服務意識，工作態度積極主動。
上班時間：
1、9：00—18：00（8小時），行政班次，無夜班，無倒班；
2、單雙輪休，月休6天，節假日正常排休。
崗位職責 篇20
崗位職責：
1、公司合同的起草、審核和管理；
2、負責起草、修訂公司規范管理制度；
3、參與公司重要合同的談判，提出法律風險預防的措施和法律意見；
4、為公司的經營、管理決策提供法律支持和意見；
5、對內部重大投訴進行調查，組織相關部門妥善解決；
6、參與公司資本運作、對外股權投資相關的法律事務工作
7、收集、整理公司風險防範及與公司運作相關的法律法規、部門規章及規范性文件，並負責傳閱及分析對公司的影響和注意事項；
8、負責處理公司訴訟、仲裁、勞動糾紛事務；
9、處理上司安排的其他事務。
任職要求 ：
1、法律等相關專業，擁有法律職業資格證書優先；
2、上市公司3年及以上法務工作經驗。
;C. 售後客服崗位職責
售後客服崗位職責（精選25篇）
在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標准，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是我幫大家整理的售後客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
售後客服崗位職責 篇1
接待：
1、處理售中和售後問題，解決客戶需求；
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務；
3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案；
退款：
1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；
日常：
1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件)；
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
售後客服崗位職責 篇2
1、製作售後各類報表並發送至相應負責人；
2、整理匯總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔；
3、負責售後客戶資料的整理和歸檔；
4、負責驗車材料的存檔和保管；
5、負責售後內部工單及業務開單；
6、負責製作月度售後績效並遞交財務審核；
7、負責月度售後KPI工作；
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；
9、領導交辦的其他工作。
售後客服崗位職責 篇3
1、日常售後客服排班，售後客服聊天記錄查看，提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題並登記反饋到客服主管；
2、質量問題反饋，通過評價管理、售後質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，並形成表格反饋到主管或生產部門；
3、erp系統操作分析研發，提升售後客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；
5、日常退款、打款，售後客服話術更新；
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；
7、提供良好晉升空間
售後客服崗位職責 篇4
1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對於無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄並提交相關人員處理；
2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；
3、收集、整理、完善客戶信息，了解並分析客戶需求，為後期市場活動、推廣累積數據基礎；
4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度；
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；
6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標准
售後客服崗位職責 篇5
1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
售後客服崗位職責 篇6
工作內容:
1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴並安撫好客戶情緒；
5.配合完成好上級領導交辦的其他工作
售後客服崗位職責 篇7
職責描述 ：
通過網路負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；
任職資格 ：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富於團隊協作精神；
2、具有一定的`學習、創新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具；
崗位要求 ：
1、年齡18-35周歲
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。
工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。
工作環境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求 ：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售後客服崗位職責 篇8
職位描述 ：
1.處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。
崗位要求 ：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；
4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；
5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；
6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平台，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入
售後客服崗位職責 篇9
1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；
2、跟進客戶投訴及解決客戶售後問題；
3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度；
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標准與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，並講分析情況；
6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。
售後客服崗位職責 篇10
1、安排每日送貨；
2、和客戶溝通售後情況並處理售後；
3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告；
4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點並與倉庫交接；
5、所有送貨、售後以日報形式上報；
6、售後處理製作上門服務單；
7、統計售後管理分析表；
8、員工考勤的記錄與匯總；
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售後處理；
10、客戶原因導致的售後問題，和客戶收取費用並統計；
11、臨時完成領導安排的工作。
售後客服崗位職責 篇11
1、能夠輔助聯系客戶並做好售前、售後服務工作；
2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系；
3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；
4、收集分析商戶數據，並及時反饋最新信息；
售後客服崗位職責 篇12
1、負責呼叫中心的運營管理；
2、負責制定客服團隊的服務流程及規范，人員培訓，團隊建設等；
3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵；
4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；
5、負責部門內、外的協調溝通工作；
6、協助部門領導完成其他各項工作。
售後客服崗位職責 篇13
1.通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產品咨詢及售後技術服務。
2.理解並正確使用多種軟體工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題
3.通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業服務和有效信息
4.郵件發送相關輔助資料，達成客戶的要求。
5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息，並遵守保密協議和商業行為要求。
售後客服崗位職責 篇14
1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。
2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查
3.和門店核對系統里的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作
售後客服崗位職責 篇15
1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；
2、負責制定售後各項管理規章制度，運營工作流程，並監督實施；
3、負責售後整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制；
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程；
5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標准。
售後客服崗位職責 篇16
1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路；
2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求；
3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息；
4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。
售後客服崗位職責 篇17
1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；
2、及時准確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；
3、完成上級領導安排的其他工作內容。
售後客服崗位職責 篇18
1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、准確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務；
2、與售後服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度；
3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；
4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；
售後客服崗位職責 篇19
1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；
2、負責回答客戶微信、網路上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；
3、負責解決客戶投訴，並及時給予客戶反饋；
4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售後客服崗位職責 篇20
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，並做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯系
6、完成領導交給的其他工作
售後客服崗位職責 篇21
1、負責接聽售後專服電話，回復客戶產品信息
2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記
4、負責客戶訂單售後的領料和發貨；退換貨的登記
5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售後問題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務單、售後收發文件、售後執行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存
售後客服崗位職責 篇22
1. 負責完成銷售的售後問題(微信)，並對數據進行分析；
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鍾，一年以上電商售後客服工作經驗；
2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先；
3.口齒清晰，普通話標准，有較強的溝通能力，沉穩自信；
4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力；
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
售後客服崗位職責 篇23
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；
2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統；
3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度；
4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告；
5、負責協助其他部門完成售後支持工作；
6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬；
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售後客服崗位職責 篇24
1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；
2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；
4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結；
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
售後客服崗位職責 篇25
1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題，並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題
4.對接物流，每月與物流對賬
;D. 售後服務崗位說明書
一個小範文：
部門名稱：售後服務部
上級部門：經營部
下屬部門：銷售人員、技術人員
部門本職：對售後產品提供服務
主要職能：
（1）對用戶產品給予安裝、調試和維修。
（2）受理消費者投訴，解決售後問題。
（3）承接設備安裝工程。
（4）對企業產品的安裝、調試及維修服務。
（5）做好備品配件的准備工作，及時滿足用戶的需要。
管轄范圍：
（1）售後服務部人、事、物的管理。
（2）企業的產品安裝、設備維修。
（3）售後服務部所屬的辦公用品、公共設施、維修工具、大型機械設備等。
E. 售後服務工程師的崗位職責是什麼
售後服務工程師崗位職責：
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售後服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。
7、參加本部門業務培訓。
8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
F. 售後崗位主要是負責什麼的
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據;
3、協助其他部門售後支持工作;
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;
6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;
G. 售後接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作拜託了各位 謝謝
售後服務部各崗位工作職責 （一）主管 1． 以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。 2． 從全局出發樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。 3． 熟悉業務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。 4． 掌握《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識，掌握商品知識，了解各類商品售後服務范圍。 5． 受理顧客投訴，跟蹤商品售後信息，做好顧客回訪工作。 6． 負責為顧客提供開具發票、發放贈品及大件物品寄存的工作。 7． 負責安排購物車/籃、商品的還原工作。 8． 負責顧客電話預約訂貨，團體購物的接待。 9． 負責顧客退換貨手續的辦理。 10． 定期向上級匯報工作情況。 11． 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。 12． 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。 13． 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。 14． 合理分配本區域各崗位人員的工作。 15． 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。 16． 跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。 17． 指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。 18． 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。 19． 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。 20．完成上級交辦的其它任務。 （二）主管助理 1．對主管負責，協助主管處理各項工作。 2．主管不在時行使主管權力。 （三）總台領班 1． 對主管負責，分管總台的日常工作。 2． 督導和檢查總台員工的各項服務工作。 3． 完成主管交辦的其它工作。 （二） 總台服務員 1． 嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。 2． 負責接待和處理顧客的退換貨服務。 3． 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。 4． 接待顧客的局面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。 5． 回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。 6． 負責為顧客提供開發票的服務。 7． 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。 8． 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。 9． 負責總服務台的清潔衛生工作。 （三） 還原員 1． 負責購物車/藍和顧客未結帳商品的還原工作。 2． 負責購物車/藍的整理，方便顧客的使用。 3． 負責檢查購物車/藍是否完整、清潔，發現損壞及時更換、報修。 4． 熱情回答顧客咨詢，協助引導客流導向，確保出入口的通暢。 5． 協助顧客搬運、裝卸商品。
H. 售後客服崗位職責
售後客服崗位職責集錦15篇
在現實社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是我整理的售後客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售後客服崗位職責1
崗位責任:
1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;
4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。
崗位要求:
1.大專或本科學歷;
2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;
3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;
4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;
5.有客服相關工作經驗者優先;
售後客服崗位職責2
職責描述:
1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售後各項管理規章制度,運營工作流程,並監督實施;
3、負責售後整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標准。
任職要求:
1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;
3、有售後客服團隊管理經驗的優先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;
6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
售後客服崗位職責3
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，並做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯系
6、完成領導交給的其他工作
售後客服崗位職責4
崗位職責：
1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進行交接工作，並處理好售後工作。
任職資格：
1、高中以上學歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鍾以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售後工作經驗有意嚮往電商發展
售後客服崗位職責5
崗位職責 ：
1、網路經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平台、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。
3、了解網點意見及需求並給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求 ：
1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；
2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；
3、有較強的溝通協調及整合資源的.能力；
4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；
3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。
崗位要求 ：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
售後客服崗位職責6
職責描述 ：
通過網路負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；
任職資格 ：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富於團隊協作精神；
2、具有一定的學習、創新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具；
崗位要求 ：
1、年齡18-35周歲
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。
工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。
工作環境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求 ：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售後客服崗位職責7
1、日常售後客服排班,售後客服聊天記錄查看,提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題並登記反饋到客服主管;
2、質量問題反饋,通過評價管理、售後質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,並形成表格反饋到主管或生產部門;
3、erp系統操作分析研發,提升售後客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;
5、日常退款、打款,售後客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售後客服崗位職責8
1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。
2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查
3.和門店核對系統里的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作
售後客服崗位職責9
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、准確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;
2、與售後服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;
3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;
4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;
售後客服崗位職責10
1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題
4.對接物流，每月與物流對賬
售後客服崗位職責11
1、負責呼叫中心的運營管理;
2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;
3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;
4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負責部門內、外的協調溝通工作;
6、協助部門領導完成其他各項工作。
售後客服崗位職責12
接待：
1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;
3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;
退款：
1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
售後客服崗位職責13
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統;
3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;
4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告;
5、負責協助其他部門完成售後支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售後客服崗位職責14
【 崗位職責 】
1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關於訂單和問題單的在線咨詢；
2、准確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，並做後續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；
3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。
【 職位要求 】
1、有強烈的服務意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；
3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；
5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。
售後客服崗位職責15
1、中道養車平台網路推廣工作
2、負責微信群課程的發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理
3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計
4、負責中道養車平台的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問
5、領導交辦的其他事項
;I. 售後服務工程師的崗位職責是什麼
售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。
售後服務工程師的崗位職責：
1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；
2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；
3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；
6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。
(9)加盟公司的售後崗位說明擴展閱讀
與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。
售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。