❶ 開珠寶加盟店需要注意什麼
1、要避免商品不足，出現嚴重缺貨，貨架下面空盪盪，主要出現在一些剛入行的珠寶加盟商，急於收回投資，不願補貨;當店面出現這種情況，讓客人感覺這個店要轉手關門了，所以沒有客人敢於購買高檔珠寶。珠寶的款式要時時更新，有些珠寶加盟店，看起來貨很足，也很豐富，但是一個細心專業的人看來，快速消費珠寶不足，慢速消費珠寶很多，慢速珠寶佔了快速珠寶的位置，這也是一種隱性缺貨。
中國特許經營第一同學會
2、要時時都有人氣珠寶，珠寶賣的就是時尚，如果更不上時尚，那又怎能吸引消費者呢?要保持店面的人流量，要是一家珠寶加盟店裡面總是讓人看到空盪盪的，沒有一個的顧客，那麼這家珠寶加盟店就不會有多的消費者願意進去消費，所以要保證店內的人氣，可是適當的做做活動或者利用銷售的手段，讓珠寶加盟店的人氣時時都在，那這樣的話，人與人之間是有相互吸引的磁場在的，所以一旦有了人氣，那麼進店的消費者就會無形的增加。
3、珠寶已經呈現了大眾消費的趨勢，可以要想辦法讓珠寶加盟店提升銷量才是關鍵，首先要保證給人以充足的貨源的感覺，然後再是跟緊時尚大流的款式，沒有人願意去購買一件過時的珠寶，再就是珠寶加盟店的人氣了。
❷ 求教：加盟金店珠寶點注意事項
加盟黃金珠寶連鎖，選擇廠家（銷售商）要考察以下幾個環節：
1、產品 是否有自己的研發、生產機構，而不是簡單的模具加工企業，產品的原創性、個性化是否能引領潮流，產品是否適合當地市場。
2、設計能力 主要設計師的水準如何，是否在業內具有代表性，對黃金珠寶的把握如何，還是僅僅有幾個搞設計的工人。
3、礦山和資源 一家有實力的公司必定有良好的礦產資源（自己開采和合夥制皆可），形成較好的采購供應鏈。目前世界著名的珠寶商（戴比爾斯、周先生等）都擁有全球的采購供應模式和礦山資源。
4、 管理與服務 作為連鎖加盟事業，對總部的要求非常高，產品僅僅是代表了生產能力，而嚴格規范的管理、培訓、服務體系才是決勝市場的金箍棒，如果沒有良好的市場運做手段，這樣的公司難以長久。
5、旗艦店 如果一家公司連最起碼的旗艦店都沒有，這樣的公司無異於「空頭支票」。只有通過公司的旗艦店才可以看出公司的品牌優勢、管理能力、財務掌控、市場狀況等，對旗艦店的考察一定要詳細。
按照目前的環境分析，黃金珠寶加盟在二、三級城市具有極大的市場潛力，專櫃的投資在10萬元以上，專賣店投入在50～100萬元左右，當年即可產生可觀的利潤。但是對加盟商的要求也很高，除了常規的資信、場地以外，對行業的了解也至關重要，包括黃金珠寶的常識、玉器的認定、珍珠的辨別等，必須要求全部工作人員接受專業培訓才可以上崗。
加盟店經營選址是否合理，考察是否具備以下四個基本條件：
一、優越的地理環境
作為消費者，選擇進入飾品店的第一評判標准就是店鋪的地理環境。試想一下，在垃圾堆旁或者是塵土飛揚、聲音嘈雜的飾品店，誰會願意在店內停留？哪怕店裡的飾品很有品位，消費者恐怕也會想：這么差勁的地方怎麼會有好的飾品值得去購買呢!
二、便利的交通條件
交通問題對每個人來說都很重要，店鋪位置的交通是否方便，是直接影響顧客流量的重要因素之一。通常而言，進入專賣店中的顧客數量，和當地交通流量成一定比例。繁華的商業區交通都很方便，往往有眾多的公交線路可供選擇，方便顧客來店購買。
三、目標顧客群的規模大且擁有旺盛的消費能力
飾品店服務區域的人口狀況是選址考慮的關鍵性因素。一般而言，飾品店所在商圈人口越密集越好，最重要的是目標顧客越密集越好，並且擁有旺盛的消費能力。目前大中城市都相對集中形成各種區域，如商業區、旅遊區、高校區等。
四、店鋪面積的合理性和是否具備長期經營的條件
根據商圈大小，要合理地規劃店鋪的面積，這樣才能夠保證更好地進行商品的陳列。並且，店鋪具備長期經營的條件才有利於品牌的建設。
定量化的店面選址標准
一、行人流量
一般而言，高的顧客流量水平會增加銷售。但是，過量的顧客流量也會由於太擁擠而阻止購買者前往。同時也要分析步行交通，以便確定步行者的特徵是否與擬設這個位置的商店的目標市場相一致。
二、公共交通設施與路況
路況指路面的寬度、交通擁擠程度以及有無交通管制等，它不僅與客流有關，也與商店上貨速度有直接關系。
三、店鋪的結構和店鋪的能見度
店鋪面積大小及其建築結構、形狀；有無城建規劃限制，如水電、下水道、暖氣等條件。
四、店鋪坐落的位置
位置的概念一是指距離市中心的遠近；二是指距離居民區或交通干線的遠近；三是指坐落於某一地段的具體位置，如拐角、中心、十字路口等。
五、店鋪價格
店鋪價格對銷售價格和投資回收期會產生直接影響。
明晰化的店面目標位置
「久九有緣石」 長期致力於選址的研究和擁有專門的評估部門使其選址的成功率幾乎接近百分之百，這也是「久九有緣石」品牌的核心競爭力之一,品牌在目標商圈的選擇上，把重點集中在商圈是否符合品牌的市場定位、商圈的穩定性和成熟度上，其選址目標主要是以下幾種：
一、首選目標確定於目標市場經常出沒的人氣旺盛的商場、服裝城、女性專用品商場
人潮匯集的地段店鋪群及大型集客場所，如：「超市」、「娛樂區」、「女人街」、等等這樣的固定人口較集中流動的商業街，重要建築物及樓房，辦公人員或上班族群匯集的地方如：「金融大樓「、「辦公大樓」、「等繁華的商業鬧市區」。這些地區一般都是環境優美、街道整齊、交通方便、商業服務配套齊全而不嘈雜，而且集中了許多時尚品的消費者，這類人群崇尚個性和自由、精緻與名貴，擁有極強的消費需求，熱愛時尚和流行，崇拜偶像，接受新鮮事物比較快，消費基本屬於沖動型消費，追求飾品的款式亦追求品質，她們是消費中堅力量。
二、目標市場人口密度高、人口數量多的居民小區底層營業房，政府重要的行政中心如：「車站」、「加油站」、「學校」、「停車場」、「市場」、「公園」、等等特定族群匯集生活場所。很多地方都已經建設了不少頗具規模的特色小區，根據目前城市建設規劃的發展趨勢來看，住宅「社區化」的趨勢愈演愈烈，社區經營的商店往往可以取得不俗的業績。只要飾品店的品位能夠投小區顧客所好，獲得他們的認同，那麼一定能擁有一個穩定且不斷拓展的顧客群。
三、同性質店鋪是最佳的位置，或者可能形成未來店鋪群的也是可選擇的地段
著名店鋪及影響生活形態的人流走向群族匯集地段，如：「影劇院」、「百貨大樓等大型生活區。同行聚集在同一個區域甚至同一條商業街上，這種現象為人們熟悉，因為顧客都希望能以盡可能少的錢買到質優價廉的產品，往往他們會貨比三家，「久九有緣石」飾品利用自身產品優勢明顯、富有個性特色和競爭實力強等優點進入同業「扎堆」的商圈，往往能夠迅速爭奪並佔領目標市場。
四、專院校等學區周邊地區
大學生處於風華正茂的年紀，活力四射，對魅力的敏感度很靈敏，對時尚飾品有執著的追求，但由於經濟能力受到限制，所以對價格很敏感,市場定位可以最大程度地迎合他們的需要。
❸ 如何做好珠寶店管理
無規矩不成方圓
用人要有度
❹ 加盟總部對加盟店有哪些經營上的指導
很多優質的加盟總部都會有一個很專業的選品部門或者團隊，這個選品團隊會根據加盟店的所在地址的真實市場情況，為加盟店鋪選擇出最合適的產品種類。選好了合適的產品之後，加盟店鋪在日常的經營中又會有銷售促銷宣傳等各方面的事情需要處理，對於缺乏這方面經驗的加盟商來說，很多優質的加盟總部都會派遣專門的運營團隊到加盟店進行實地的培訓，會給加盟商介紹專業的銷售經驗和銷售技巧，同時還會為加盟店制定合理的促銷方案和宣傳策劃。此外加盟店在日常經營中也會面臨著行業競爭，這種時候如何在競爭中搶奪顧客搶占市場，也是需要加盟總部進行指導的。想要確保在競爭中占據優勢，最根本的還是要提升產品品和服務品質。產品是總部提供的，產品品質自然需要總部來保證，而具體售賣和服務則是加盟店提供的，所以加盟店的服務品質則需要加盟商來確保，如何提供優質專業的服務，如何能讓顧客更滿意更舒心，這些也都有需要加盟總部進行一個專業的培訓和指導。
❺ 加盟珠寶店應該注意些什麼
1、比較少不了
對俗話說，知己知彼，百戰百勝，於想要黃金珠寶代理加盟那麼比較是少不了的，可以進行實地考察，了解市場，多關注市場，然後再結合珠寶加盟市場去為消費者提供優質的產品和最具創意的設計，以保證創業者在多變的珠寶加盟市場中可以穩定的發展，各珠寶加盟商的加盟模式與條件一般都大同小異，因此，選擇項目時，互相比較這一環節必不可少。
2、培訓的重視
想要經營好，那麼對於，把握好市場的潮流很重要，了解一下黃金珠寶代理加盟的實際情況，創業者與中意的加盟商簽訂初步協議後，加盟商一般都會提供一系列的開業前訓練課程，這個培訓課程往往針對創業可能遭遇的問題，傳授解決的方法，此外，可能還會傳授一些與珠寶加盟項目相關的行業知識，所以創業者應該認真對待。
3、選址得多跑
店鋪的環境有很大的重要作用，環境也是人們追求的一種方式，選擇一個好的營業地點，創業就成功了一半，尋找價廉物美的店面，實地考察是最有效的手段。
4、提前早准備
開店前的准備工作一定得做足，在店面裝潢、購置設備的同時，創業者要多走動走動，與附近的鄰居做好工作，並且熟悉當地市場，開發潛在顧客;在籌備期間，就應招募足夠的工作人員，並事先做好訓練工作，才能從容應對開業時的繁忙。
5、興趣是先導
開創一個新事業，前面肯定是會比較辛苦的，因此興趣、理想與熱情，是支持創業者堅持到底的原動力，甚至決定著新事業未來的發展，因此，創業者選擇代理加盟的項目時，一定要以興趣為先導。
❻ 我想加盟做珠寶或者飾品，要注意些什麼
加盟做珠寶或者飾品，一定要注意以下事項：
一、較強的文化功底
珠寶不僅能裝飾與美化，還包含了深情和特殊的寓意，因此選擇加盟珠寶品牌一定要了解這家的品牌文化，文化是品牌的靈魂，品牌是文化的支撐，品牌故事源遠流長、底蘊深厚；品牌形象積極陽光、經典時尚；品牌價值彰顯智慧，有口皆碑。
二、 領導中國福文化珠寶品牌
比如：周百福作為高端的珠寶品牌，從誕生之日起，就致力於傳達美好生活的希望，「周」：即「周全、周備」之意；「福」字，是中華文化的精髓，是諸事皆吉的總稱，百福，猶多福。人人希望有福氣，有福運，打開福門，福至心靈，福慧雙修，百福齊臨。《詩經*大雅*假樂》：「千祿百福，子孫千億。」「周百福珠寶」寓意為廣大消費者帶來諸多幸福。
三、 互聯網引入 打造「新珠寶、新世紀」
隨著時代的不斷發展，周百福珠寶一直堅持融入互聯網思維打造「新珠寶、新世紀」 ，以最真摯的心去創造奇跡，憑借著成熟的品牌，和非常的經營管理，銷售渠道，獲得了市場高度贊譽，在市場上佔領較高的市場份額，推動珠寶市場的良性發展。
四、品牌運營優勢
1、派遣專業工作人員進行新店指導和店員培訓，並負責日常的營運監督管理和指導工作。
2、為零售商提供配套的宣傳資料，如燈箱、產品宣傳資料、售後服務卡等。
3、根據加盟商/店營運的實際情況，提供每年18大節日促銷活動策劃支持，為加盟店提供實實在在的營銷策劃服務。
4、提供新產品上市等統一宣傳推廣活動，及品牌和產品的宣傳畫冊、影像資料等。
5、提供質量防偽信息查詢。
6、誠實力雄厚、質優貨全、款式多樣，極具行業競爭優勢。所有貨品上櫃前均經過嚴格品質檢驗，確保品質優異。
7、從開業選址、店面設計裝修、後期人員培訓，提供全程無憂式店務輸出，確保新店迅速盈利。
8、運營團隊可根據活動的實情，派遣經驗豐富的專員負責活動跟進，有效提升加盟店的影響力及銷售力，讓您的活動推廣更省心。
❼ 家連鎖店 成就珠寶傳奇
周宗文
近日,中國珠寶連鎖巨頭周大生高調亮相2012深圳國際珠寶首飾展覽會,再一次吸引了眾多經銷商和媒體記者的關注。據悉,周大生珠寶終端規模近年來迅速擴張,集團綜合實力位列全國前三甲,目前擁有2000家連鎖店,覆蓋全國32個省市的300多個大中城市,成為國內最大的珠寶連鎖品牌。周大生珠寶形象代言人林志玲小姐贊嘆,這是非常了不起的成績。
多年來,周大生憑借深厚的品牌形象積淀、成熟的連鎖營銷模式、完善的連鎖經銷運營系統、全面的培訓督導體系、完備的物流配送管理、優質的客戶服務、卓越的產品品質,領先的品牌發展理念,在內地銷售總額排名前列,有著明顯的經銷優勢,在國內競爭激烈的珠寶市場取得了驕人的成績,令同行羨慕,令業界震驚。
1.以數字戰略優化市場格局
2009年12月,周大生珠寶連鎖店突破1000家,圓滿實現「千店計劃」。2012年,周大生全國珠寶連鎖店數近2000家,周大生以令人震驚的速度,在周大生珠寶帝國版圖上描繪著宏偉壯闊的篇章。
2011年至2015年,周大生「金龍騰飛三部曲」邁入第二部曲,明確指出現階段主要通過加強品牌建設,提升品牌價值量和美譽度。打造品牌特色,進一步提高品牌影響力,增強公司綜合實力。
周大生珠寶有深厚的企業文化底蘊,歷經數十載的發展,周大生沉澱了「金龍宣言」、「三人理論」、「四個共同」等企業文化內涵,並以此為支撐制定了「金龍三部曲」、「四色」戰略地圖、「五行生態管理」、「六大網路支撐」等優化市場格局的市場前瞻性戰略計劃。依靠這些數字戰略優化和完成全國的市場戰略布局,解決知名度、影響力、規模發展速度等問題。
2.以品牌建設強化口碑效應
2012年6月28日,世界品牌實驗室(WorldBrandLab)在京揭曉2012年(第九屆)《中國500最具價值品牌》排行榜。在這份基於財務分析、消費者行為分析和品牌強度分析而獲得的中國品牌國家隊陣容中,周大生再度金榜題名,品牌估值突破91.88億元,位列排行榜第170名,與中國移動、工商銀行、CCTV等強勢品牌一同邁進世界級品牌陣營。這是繼2011年後,周大生第二次獲評「2011年度中國500最具價值品牌」,品牌價值提升了16.63億元,排行提升了9位。而在2011年國際知名財務咨詢服務機構安永(Enrst&Young)中國與復旦大學管理學院授予周大生「中國最具潛力企業」稱號;中央電視台頒發周大生「2011CCTV年度品牌」證書。周大生珠寶有限公司董事長周宗文榮獲首屆「深圳百名行業領軍人物」,周大生珠寶入選「2011深圳企業100強」,「2011年度深圳連鎖經營50強企業」,被智聯招聘評為「深圳最受女性關注僱主」。
周宗文董事長在「2011中國品牌年度發布盛典」表示「周大生幾十年如一日,一直持之以恆,專注打造培養周大生的品牌。周大生將堅持周大生的核心理念,愛心、誠信、奮進、責任,去傳播愛,去創造美麗,把周大生美麗的產品送到千家萬戶,把愛心傳遍祖國大地。」這一系列榮譽見證著周大生的發展奇跡,也不斷鼓舞著周大生人不懈努力,持續創新。
2012年中國珠寶玉石首飾年鑒
❽ 珠寶如何對直營和加盟商賦能
摘要 加盟商關注什麼？可以幫他進行選址指導嗎？如果你招商，選址標准化的梳理將給加盟商一枚定心丸。
❾ 珠寶企業怎樣做好連鎖加盟
一、統一認識 很多企業原是從零售或批發起家，對做特許加盟業務從上到下都沒有很好的思想認識，做起實際工作的投入程度也會大打折扣。因此，企業應進行大力的宣傳和教育，統一員工思想，上下一心，向著大加盟的目標堅定前進。 關鍵點：要讓全體員工真正認識到加盟工作的重要性。 二、制定戰略 很多珠寶企業在策劃加盟業務時沒有明確的戰略目標和市場營銷計劃，或是用戰略計劃代替市場營銷計劃，隨意地開展加盟業務拓展，在沒充分考慮自身的SWOT的情況下就投身到火熱的市場中去，其結果就可想而知。 關鍵點：認真做好市場調查，分析行業特點，根據品牌影響力、待開拓市場難易程度、市場的飽和度等確定拓展難易系數，從而制定出全國拓展總體目標計劃。 三、建立隊伍 一支能征善戰的團隊是完成戰略目標的最根本保證。而很多珠寶企業都沒高度重視這個工作，只是臨陣點將，或將在直營管理工作中表現出色的員工直接就轉為加盟業務拓展，而沒考慮其中工作性質的差異性，可想而知這樣一支隊伍要很好地完成任務是困難重重的。 關鍵點：A、確定加盟業務管理組織架構，務必招聘選拔經驗豐富的具有全局觀念的管理人員，專職專人，對加盟業務進行統一管理； C、還要對相關的業務人員加強專業的業務培訓。 四、規章制度 完善的加盟業務拓展政策是成功的基礎。在開展加盟業務工作前，要將制定完善的加盟政策作為工作重點，並在工作中根據實際情況變化作適時的調整。 關鍵點：完善的加盟政策包含加盟業務拓展操作規范、加盟手冊、加盟業務拓展激勵方案、加盟業務管理辦法等。 五、市場推廣 建立適合自身特點的市場推廣營銷模式。目前業界常用的加盟業務市場推廣營銷模式有展會營銷、會議營銷、關系營銷、陌生拜訪營銷等，但針對不同的加盟商採取的形式也應有所不同，同時要充分考慮企業品牌的影響力和地方差異性對營銷模式的影響。 關鍵點：在加盟業務開展前期可考慮以關系營銷為主要工作方法，待取得實效後再鋪以其它手法來操作。 六、法律法規 在加盟業務拓展中需注意有關的法律法規問題。企業要組織專人研究相關條例中的有關條款，以規避風險。
❿ 如何做好珠寶企業區域運營的管理
控全局覺得珠寶店管理手冊
第一部分 加盟店內部管理制度
工作規范
一、 上班（進店）
1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2. 考勤登記
1) 換好制服；
2) 在考勤本上登記時間；
3) 嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3. 關於私人物品帶入商店的規定
1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2) 大量現金和其它貴重品不得存放在櫃台和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3) 與櫃台商品相同的物品不得帶入店內；
4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可後才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。
二、 儀表儀容
1. 基本規定
1) 穿著制服，別好胸牌；
2) 服裝整潔，儀表端正；
3) 常帶微笑，禮貌待客；
4) 互相檢查，共同提高。
2. 具體規定
1、 男性營業員的頭發需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標准，不留鬍子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、 女性營業員的頭發要梳理得體，可以塗無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發。
5、 工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。
9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。
11、 為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的櫃台上並提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、 同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，並表示歉意。
13、 要求當班營業員必須講普通話，要櫃台內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。
三、 開門准備的規定
1. 營業前准備工作規范
1) 清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，櫃台清潔。；
2) 檢查商品：備齊、上足商品，櫃台內商品充盈，做好庫有櫃台有，兩相對正；
3) 檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；
4) 核實帳目：核實櫃內商品與帳目相符；
5) 將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；
6) 校正台秤、儀器的靈敏和准確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
2. 確定今天的目標
1) 每天要思考今天的銷售目標是什麼，以及完成的方法和措施；
2) 今天要重點介紹的商品是什麼？是否已掌握該商品的性能、特點；
3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3. 工作時間內電話、BP機的使用
1) 禁止打私人電話；
2) 禁止使用私人手機和BP機；
3) 營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。
四、 在崗要求
1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開櫃台，要向同事講清。
2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3. 店內禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，
4. 站立服務要姿態規范，舉止端莊，微笑服務；
5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、 營業中服務程序規范
1、 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到「接一問二招呼三」，人不到話先到。
2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯系方式、地址，貨到後及時和顧客取得聯系。
3、 展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便於顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、 遞交商品：當顧客交款後，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離櫃時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。
7、 營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔櫃台衛生，提前做好接待下一位顧客的准備。
六、 關門准備的規定
1. 當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。
2. 當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3. 營業結束前15分鍾，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險櫃。
4. 當班櫃組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5. 打掃營業場所衛生，做到地面干凈，無污跡。
6. 晚班會：所有離店前的准備工作做好之後有當班櫃組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。
7. 離店：離店時，當班櫃組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險櫃，檢查其他有無不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之後，當班的所有人員方可陸續離店。
七、 下班（離店）
1. 更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好離店考勤登記。
八、 待客規定
1. 服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，准確、禮貌、靈活：
1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。
2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。
2． 台服務語言標准
a) 迎接顧客時，主動打招呼，應說：「您好！您看看什麼？」「你需要點什麼？」當顧客較多時應說「對不起，請您稍等」。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說「對不起，讓您久等了」。
b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：「對不起，現在暫時缺貨」。顧客詢問何時能來貨時，應回答：「請您時常來看看，或者打電話問一下」，並遞上名片。對於急需某種商品的顧客，應說：「請您留下電話以便來貨時及時通知您」。切忌簡單說：「沒有」。
c) 當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價後遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客後，要適當介紹該件商品的特色、產地等，並說：「請您隨意挑選」 。顧客挑選之後又不買時，應說：「不客氣，希望您下次再來」。
d) 當成交後遞交商品給顧客時，應說：「請您拿好」，並認真為顧客清點附贈物品。
e) 送別顧客時，應說：「您還需要別的嗎？」或者說：「您走好，再見」。當顧客表示謝意時，應說：「不客氣，歡迎您再來」。
f) 顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：「對不起，您的飾品已經過了退貨期限」。或者說：「對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解」 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：「請允許我請示領導，您稍等」。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對於符合退換原則的商品應立即予以退換，並說：「對不起，讓您多跑了一趟」。
g) 勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應說：「對不起，店內不能吸煙」。
3. 銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到「五不講」
1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。
2) 不講埋怨、責怪顧客的話。
3) 不講諷刺挖苦顧客的話。
4) 不講粗話臟話無理的話。
5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4. 接待顧客時做到六不計較
1) 顧客購買商品時，稱呼不當不計較。
2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。
3) 營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。
4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。
5) 顧客提意見不客氣時不計較。
5. 服務禁忌語
「不買就別問」、「不知道」、「我不懂（會）」、「自己不會看？」、「買的起嗎？」、等會，「急什麼？」、「明天再來吧」、「小樣」、「愛買不買」、「想去哪去哪」、「願上哪上哪」。
6. 其他櫃台規定
1. 有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢後進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然後簡短地敘述事由。
2. 在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以後回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，並和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以後。
3. 在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，徵得同意後，可在櫃台外知時間會面。
7. 接聽電話時
1) 打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說；「您好，新新人雅福珠寶某某店」。
2) 當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄並重復核對，並詢問對方是否留言。
3) 養成准備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。
4) 等對方先掛斷電話。
交接班規定
營業員交接班的規定是：
一、 工作交接
定時召開班前會，統一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業員一定要專心致志，一絲不苟。要做到
「一準」是要求營業員准時地進行交接班。
「二明」是要求營業員必須做到崗位明確，責任明確。
「三清」是要求營業員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。
註：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。
具體措施
1) 實施兩班輪換制度。
2) 實施櫃組長負責制度，每班櫃組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方櫃組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
3) 交接時責任明確，營業人員需接職責劃分一一交接。
4) 交接內容：櫃台帳、實物帳、現金帳、櫃台鑰匙等。
二、 更換工裝
在正式上崗之前，營業員必須按照規定更換服裝，而不得自行身著不合規定的服裝在崗位上工作。
更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
三、 驗貨補貨
1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。
2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。
3. 進行驗貨時，發現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，並立刻查明原因。
4. 進行驗貨時，發現商品出現質理問題，應及時向值班經理報告，並立刻查明原因。
5. 對於暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
四、 檢查價簽
1. 檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止「錯位」情況的出現。
2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
3. 檢查時，發現有錯誤、缺少的情況應向值班經理報告，並立刻查明原因。
4. 對於暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
五、 備好必需品
營業員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，並且將其置於固定之處。在班前還須進行檢查或補充。
1. 准備好計價器
指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復寫紙、發貨票等。
2. 准備好測試用具
珠寶測試儀
3. 准備宣傳材料
宣傳手冊、櫃台提示物、POP、海報等
4. 准備銷售用具
首飾盒、手提袋、銷售卡
5. 准備找零錢款
6. 整理檯面
營業員對自己負責的櫃台進行必要的清潔和整理，保證檯面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響櫃台整體的美觀。
衛生規定
保持店面清潔，是店員的職現之一，負責衛生的店員工作步驟如下：
工作步驟一：准備工作
具體操作：
1) 垃圾桶
2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。
要求：事先准備的工要干凈。
工作步驟二：倒垃圾
具體操作：
1) 將店內垃圾集中一垃圾桶內由一人去倒垃圾；
2) 倒垃圾在晚班下班前15分鍾。
要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內。
工作步驟三：抹櫃台、貨架、門窗
具體操作：
1) 打半桶清水；
2) 將抹布浸濕，擰干後擦貨架、櫃台、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
工作步驟四：抹玻璃、鏡
1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；
2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，後用於抹布或紙擦。
要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為准。
工作步驟五：清掃商品
定期清潔櫃內灰塵。
要求：
a) 貨品要輕拿輕放
b) 打掃完衛生後及時擺放商品
櫃台紀律
為保持店內良好的銷售秩序，現要求營業員遵守下列櫃台規則：
1. 營業員入櫃台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2. 上班時不遲好，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班。需要調班、工休時經請示主管以上批准後才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。
3. 要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。
4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5. 站立姿勢要端正，不準在櫃台聊天、嬉笑、打鬧。
6. 不準在櫃台內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。
7. 不準在櫃台或倉庫內吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。
8. 自覺搞好店內、店外的環境衛生和商品衛生。
9. 不準把私人的書包、掛包、錢包帶進櫃台和倉庫。
10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準試戴店內首飾。
11. 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。
12. 不準提前更衣下班及提早關門停止售貨。
13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
貨品保和規定
1. 貨品接大類分放。
2. 存倉商品要貫徹執行「先進先出」的規定。
3. 要節約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。
4. 倉庫貨品必須設定固定貨位，並進行編號，每個貨位上設立「進、出、存卡」凡出入倉庫的貨品和物資，就於當時在貨卡上登記，並結出存貨數，以便與商品帳對口。
5. 倉庫貨品必須做到「三對口」即庫存商品與貨卡數量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結時，倉管員應根據貨品賬記錄數字做出進、銷、調、存月報表。
6. 倉管員對所保管商品和物資應經常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣或向總部反映調換。
資料管理規定
為便於管理和及時與總部溝通，為結合本地區情況製作營銷計劃做准備，還需對以下資料進行存檔：
一、 內部資料
1. 有關店內的資料
1) 最近關年內月銷售資料
2) 主要產品1-2年本地市場變動狀況。
3) 主要產品銷售數量，銷售收入、銷售費用資料。
2. 銷售計劃的資料
1) 本年度銷售計劃和部署資料
2) 月銷售計劃和部署資料
3) 其主題活動的銷售計劃資料
3. 產品資料
1) 新產品介紹資料
2) 本店產品目錄資料
4. 重點客戶資料
1) 已經購買過本店商品的客戶
2) 有潛力購買本店貨品的客戶
內容包括：姓名、年齡、職業、喜好、聯系電話等
5. 其他有關資料
1) 產品售後故障發生資料
2) 店員培訓、教育資料
3) 店內管理資料
二、 外部資料
1. 市場調查資料
1) 年度本區域銷售總量調查
2) 年度本區域銷售主要產品調查
3) 本產品主要消費層調查
2. 主要競爭對手資料
1) 競爭對手銷售的方式和方法
2) 競爭對手的定價情況
3) 競爭對手銷售的主要產品
4) 競爭對手的總體銷售額
第二部分 人事管理
組織結構
職責說明：
經理：全面負責門店的銷售、人事及財務管理。
店長（櫃組長）：對員工進行現場指導、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務分析、信息資料管理等。
店員： 負責顧客接待、商品銷售、櫃台帳登記、整理擺放櫃台商品、打掃門店衛生等。
收銀員：負責收取保管現金，登記帳務，票據管理等。
倉務：負責倉庫貨品的管理，包括領貨、補貨、登記記帳、清潔等。
保安人員：負責門店日常的現場保安工作及定期對門店設施進行安全檢查。
店員招聘
1、 基本素質要求
1) 年齡要求：35歲以下；
2) 學歷要求：初中畢業。
3) 經驗要求：有一定的零售銷售經驗。
4) 其他要求：氣質良好、相貌端正、，為人誠實可靠，無不良記錄，會講標准普通話。具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。
2、 職業素質要求
職業功能 工作內容 技能要求 相關知識
一、接待 （一）接待准備 1. 能夠做好營業環境准備 2. 能夠做好營業用具准備3. 能夠做好個人儀容儀表儀准備 1. 環境美常識 2. 營業用具准備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態常識 4. 語言應用基本常識 5. 櫃台服務常識
（二）接待禮儀 1. 能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客
二銷售 （一）商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鑽石分級證書 1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識
（二）商品展示 1. 能夠用常規儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項
（三）商品推薦 能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特徵推薦相應的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識
（四）溝通與成交 1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買慾望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會 1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧
（五）商品交付 1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠准確填寫並辨別銷售憑據、發票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據 1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項
三售後 服 務 （一）保護客房關系 1. 能夠按照要求建立顧客檔案，並根據顧客要求進行相應服務 2. 能夠主動了解商品使用信息，並反饋到有關部門 1. 首飾保養與清潔知識2. 企業質量保修規定和理賠程序
（二）維護與質量保修 1. 能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾 2. 能根據有關規定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
四保 管 與 交 割 （一）保管 1. 能夠識別並正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行櫃台樣品的保管工作 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
（二）交割 1. 能夠准確無誤地照單進行數量和質量驗收 2. 能夠正確記錄櫃台台帳 3. 能夠照章完成交接班的手續 1. 櫃台驗收知識 2. 櫃台台帳 3. 櫃台交接班規范
五商 務 活 動 商品陳列 能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置櫃台 珠寶首飾的櫃台陳列知識
雇前健康檢查
面試合格後，要求受僱人到指定醫院進行健康檢查，根據醫院出具檢查結果，確定是否進行人員聘用。
個人資料存檔
存檔內容包括：身份證（復印件）、學歷證明（復印件）、職業等級證書（復印件），家庭詳細住址、主要聯系方式（電話）。
薪金與獎金（建議）
基本工資+提成獎金+福利
考核內容
1) 出勤情況
2) 工作態度
3) 工作技能
4) 銷售額
5) 顧客滿意度
工作時間（建議）
1) 實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午。
2) 時間安排
工作時間 工作內容
7：40----8：00 打掃衛生
8：00----9：00 櫃台貨物擺放
9：00 開始營業
9：00----2：00 A班當班時間
2：00 B班到崗
2：00----2：30 A、B班交接班時間
2：30----8：30 A班當班時間
8：30----9：00 收貨盤帳
註：次日B班值早班，A班值晚班。
用餐時間
1） 午餐時段11：00—12：30
晚餐時段19：00—20：30
2） 用餐時長30分鍾以內，每次用餐人數1—2人，店內需留下足夠營業人員，可維持正常營業。
假期規定
1） 上班輪班人員每周可按營業情況休息一天，應避開周六周日和節假日。
2） 春節：3天、國慶3天、五一3天，節日內調休一天，剩餘天數在節後調休補齊。
3） 病假當日需提出申請，經主管批准後方可生效。
4） 事假需提前3天提出申請，經批准後方可休息。
第三部分 財務管理制度
1. 建立健全內部財務管理制度，做好財務管理工作，如實反映財務狀況，依法繳納計算公家稅收，並接受總部的監督檢查，財務部門應履行財務指責，做好各項財務收支預測、計劃、控制、核算和考核工作，努力提高經濟效益。
2. 在經營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進行投入和經營，除依法轉讓外，不得以任何方式結束經營。
3. 財務人員（會計、出納）需取得國家承認的相關資質證書，並遵守《中華人民共和國會計法》及相關法律的有關規定，不得弄虛作假，違法亂紀。
4. 會計部門應設立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細帳和日常收支明細帳。每發生一筆業務都應如實填寫，並妥善保管。
5. 財務人員應在規定的時間內根據實際財務情況編寫企業財務報表（日報表、月報表、季報表、年報表），並接受總部的監察監督。
6. 出納人員應設立資金帳目、現金帳和銷售明細帳，作到日清日結，如實登記發生的每一筆業務，作到帳實相符，收支平衡。
第四部分 保安措施
店內安全設施
1. 監控系統：店鋪內應安裝24小時閉路電視監控系統，探頭設在店堂各處，庫房財務等顧客和工作人員經常出沒之處。在工作人員可觸及處安裝報警按鈕，以備不測。
2. 保安器材配備：配備適當的保安器材以備應急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防範器材。
3. 保安人員：每一個店鋪至少冉要配置四名安全保衛人員，用於24小時不間斷的巡視安全工作。
4. 報警：每一個店堂營業員既是商品銷售員又是義務安全人員，除看管好自己分內的商品外，對來店的每位顧客都應該綜合分析。若有突發事件即刻按動報警系統並做即時應對處理。
5. 消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災，做工細膩的珠寶首飾極易受損，經濟損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無患。每個店內需配置一名電工兼消防員（保安可兼做），配備必要的消防器材，比如乾粉滅火器、應急水、水管、等應急消防物品。
6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時給每一個員工配備的防護用具。
7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現緊急險情時的疏散。
財務及珠寶保管箱
1. 配備攜帶型應急保管箱：是當店鋪遇緊急情況時貴重財物需轉移時使用的，要求結實，便於攜帶、搬運，箱包色彩以暗色為好。
2. 配備采購時使用的小型箱包：是店鋪經理或財務人員辦理財務交接時使用的實用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。
3. 配備店內大型保險櫃：即店內金庫，店內金店是每天存放店內店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般採用隱蔽式裝潢，內可設可容商品及托盤大小尺寸的保險櫃，一般在當地按尺寸定做為宜。
金庫及店鋪櫃台人門鑰匙的處理
1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責任到人。
2. 櫃台鑰匙由營業員交接管理，責任到人。
3. 店鋪大門鑰匙一般交由當班保安管理，責任到人。但店內經理要在安全妥當的地方備的備崗位的鑰匙以備緊急時使用。
金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，則之前安全保衛工作關於庫房安全方面便可省去。