① 加盟店退出如何退回貨款
第一、以你和公司簽定的合同為准，如果合同上寫明了有退出時貨品可以全部退還公司，則以合同為准，將貨返回公司即可；第二，如果你們在合同簽定時沒有寫明退出時貨品可以返回公司，則雙方應以友好協商的態度來解決，一般情況下公司可以折價將貨品回收，（不可能以實際進貨價回收的，因為服裝存在過季的原因）；第三，保證金在合同期滿是必須要返回加盟商的，否則你所簽定的合同就屬於是霸王條款，在法律意義上是無效的，不管你是否簽字，正常情況下如果公司是正規的公司，會退給你的，如果不是正規的公司，而是以圈錢為目的的皮包公司，請你要小心，他們隨時可能要跑的，你可以天天守在公司，直到他將錢給你為止。
② 退貨協議書怎麼寫
終止協議及退貨辦法
甲方：
乙方：
一. 退貨受理范圍
1. 申請退回之商品必須是擁有經銷商開具的退貨本人抬頭之原始銷貨發票者。
2. 申請退回之商品必須是屬於正品而非贈品或折扣券商品。
3. 由退貨當事人，親自至各級經銷商辦理點辦理。
二. 申請退貨需檢附之文件
1. 填寫退貨申請書（本表格可向經銷商索取）。
不同購貨月份，不同買受人的銷售發票，請分開填寫退貨申請書。
2. 原購銷貨發票
必須是經銷商店開具的退貨本人抬頭之原始銷貨發票。
3. 加盟許可證
如遺失者，請附上身份證影印本或高級業務領導之書面證明，以示負責。
4. 業務銷售權終止通知書（第四聯）。
三. 退貨商品計價方式
1. 凡加盟商自訂約日起10日內，以書面通知本公司辦理解約，並且於協議解除生效後30日內，辦理退貨之申請者，本公司將依商品原始進貨價格給予費用退款，但應扣金額項目如本辦法四所列。
2. 若加盟商於上項解約許可權過後，以書面通知本公司辦理退貨之申請者，本公司則依業務人員原始進貨價格70%退款，但應扣金額項目如本辦法四所列。
四. 退貨應扣金額項目
1. 退貨應扣除該退貨業務人員購貨月份業績獎金。
2. 除以上獎金應扣除外，尚有其他獲益時，亦同時追溯之。
3. 對於可歸責於加盟商之事由，致商品毀損減失之價值，將從其退款中扣除（退貨原則與方法）。
4. 若由公司取回該商品之運費或其他墊付款，必須由加盟商自行擔負。
五. 其他
1. 加盟商退貨項目中，若包括事業包者，則依以下標准退款。
1) 若是屬於加盟商於加入時所取得者，當終止協議時，公司將依資料原始取得之價格扣除營業稅後全額退費，但事業包的外觀有污毀、破損或內容劃線、寫字、使用過、撕毀、破損者、則不接受退貨。
2) 若是屬於新申請加盟商之事業包，當中缺空白申請書者將不予接受。
2. 本辦法所規范之退貨商品，除按以上規定辦理外，亦可直接賣回其加盟商，有關商品價格，則由雙方定之。
3. 本辦法所規范之退貨商品，在未續約之加盟商，因其已喪失加盟商資格，故無法受理其退貨。
要求：
1.協議一式兩份原件，甲乙雙方各一份（雙方必須蓋公司公章）；
2.請用黑色中性筆統一填寫或按照本模板列印；
3.必須附帶正數發票復印件，要求如下：正數發票日期早於退貨協議；發票零件號與退貨協議的零件號必須一致；發票數量大於或等於退貨數量；發票與退貨協議的單價必須一致。
4.貴公司聯系人--- ；聯系方式----
甲方：（簽字） 乙方：（簽字）
（公章） （公章）
③ 專賣店怎麼樣管理
供參考：
專賣店運營手冊
第一章 開店前工作
1.裝修
簽約後，公司即派專人或委託專賣店負責人測量店鋪尺寸，以備將圖紙交給公司完成店鋪設計。由測量、設計、選料、店鋪裝修、貨架、貨櫃製作至開張大概需時20-30天，如有延誤，開張期將順延。裝修完畢後，公司派人核實（或由加盟商提供裝修後店鋪照片資料），如不符合，應按照按公司要求進行改進。
2.員工招聘及培訓
（1）員工招聘
招聘途徑
¨ 可通過門口招聘啟事
¨ 可通過報紙廣告
¨ 可通過原有員工介紹
招聘流程
¨ 面試à復試à錄用à培訓à試用à正式聘用
（2）人員培訓
在專賣店開業前，需選派工作人員到公司進行培訓。培訓人員包括店長、營業員，培訓方式包括課堂學習及專賣店實習。如因客觀原因影響而無法正常進行，加盟店可按照公司提供的培訓材料進行內部培訓，公司在後期會繼續指導此項業務。
3.配貨准備
為了使配貨更准確、有效，加盟店須提供該地區市場資料，包括當地童裝目前銷售情況（款式、顏色、價格）以及當地氣候條件等。另須提供專賣店預計開張時間，運輸方式等，當確認配貨單後應及時付款以便公司安排發貨。
4.准備用品
由於店鋪所需用品繁多，開張前須准備以下用品，以免影響店鋪運作。
圖表1
1 電話、傳真機（或具上網功能的電腦）
2 打價碼機、量尺、剪刀（小）、雞毛撣、熨斗
3 收據簿、零錢、圓珠筆、筆記本、釘書機及書釘
4 VCD/ CD/音響、卡帶、電視機（視具體情況）
5 掛衣勾、清潔用品、
5.營業手續
專賣店負責人應根據公司提供的授權書、合同及相關資料，提前到有關部門辦理開店營業手續。
第二章 運作流程
營業時間
營業時間視市場狀況而定，一般情況為冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商場專櫃（專廳）根據商場規定執行。
1.營業前
（1） 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生；
（2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（3） 檢查店內設施，如有損壞及時修理；
（4） 備好當日所需各類票據，如小票、發票、收據等；
（5） 預備所須零錢，所需金額及面值依據實際情況來定；
（6） 了解當天新上產品及其價格；
2.營業中
（1） 了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置；
（2） 巡視負責區域內的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；
（3） 是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；
（4） 是否進行中途存款；
（5） 價格卡與商品陳列是否一致；
（6） 交接班人員是否正常運作；
（7） 協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；
（8） 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
（9） 為顧客做結帳及產品包裝服務；
（10） 待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售准備，邊等待接觸顧客的機會：
1） 確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，並且舉止大方；
2） 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
3） 待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品；整理與補充商品等其他准備工作；
4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應有「歡迎光臨」等招呼；
5） 不正確的待機行為有：
ⅰ 躲在產品後面看雜志、化妝；
ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；
ⅲ 動作懶散、無神；
ⅳ 背靠著牆或貨架,無精打采地胡思亂想,發呆,打呵欠；
ⅴ 吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。
3.營業後
（1） 是否仍有顧客滯留；
（2） 賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉；
（3） 當日營業現金是否全部收好（鎖好）；
（4） 整理各類票據及當日促銷物品；
（5） 填寫交接班記錄；
（6） 進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；
（7） 整理衛生；
（8） （關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。
第三章 店鋪管理
系統化的管理，有助於店鋪提高員工工作效率及增加營業效益。店鋪管理主要分三大部分，分別是：
1、 人事管理
2、 貨品管理
3、 賣場管理
1.人事管理
專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍，由於直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經常性之人員流失會影響店鋪運作。如何妥當安排員工工作，提高其整體工作表現，令工作順暢是人事管理的重要目標。
（1）員工管理
1） 安排新員工入職，介紹店鋪日常運作，服務標准及店鋪各項注意事項。在入職前，負責人/店長須對其進行基礎的業務培訓；
2） 檢討每天工作、督導員工工作表現、激勵士氣，以確保所有員工 達至要求；
3） 安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由於下午顧客人數較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班；
4） 培訓在職員工，以提高員工整體素質；
5） 定期考核員工工作表現，作為員工晉升的依據。
＊員工須知
1） 敬業愛崗，作為童話故事專賣店的一員感到驕傲和自豪；
2） 始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態；
3） 謙虛友善，友愛互助。工作一絲不苟，認真負責；
4） 以客為先，以客為尊，有強烈的服務意識；
5） 維護品牌形象，不做有損童話故事品牌形象的事宜。
（2）員工職責
圖表2
店鋪負責人/店長 領 班 導購員
工作職責 l 店鋪每日工作流程l 監督員工的工作l 貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）l 了解其它品牌的生意l 提高員工進步l 處理投訴l 解決員工在工作上問題l 向公司匯報及反映工作及人事問題l 保持員工間團結合作精神l 處事公正l 評核員工表現，加以鼓勵，輔導及在職培訓 l 總體補貨l 協助店長安排各項工作l 樹立良好榜樣l 向店長匯報及反映工作l 每周總結暢銷及滯銷產品l 協助店長培訓在職員工及新員工l 幫助員工解決工作中實際問題l 配合店長作好店內安全工作 l 提供顧客服務，竭力為公司爭取最佳營業額l 接受工作分配及遵守專賣店制度l 與同事保持良好的關系
2.貨品管理
貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產品可吸引顧客繼續光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發生，保持產品最高價值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。
（1）次貨處理
何謂次貨：任何一件產品，因質量上出現問題或因人為原因導致污損，不能銷售給顧客，稱為次貨。
次貨處理
1） 若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象；
2） 移離賣場後的次貨，嘗試給與修補；
3） 用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。
（2）退換貨處理
＊退換貨程序（加盟連鎖店與公司之間）
換貨：在允許的比例、時間內進行並且要保持產品的包裝整潔、完整。填寫申請單，傳真至公司，由公司安排執行即可。
退貨：填寫申請單，並註明退貨理由，傳真至公司，經同意後進行退貨。
＊退換貨制度（處理顧客退換貨）
1） 售出的產品如號型不對或有質量問題，一周內可辦理退換；
2） 一周之後一月之內扣除相應天數的折舊費；一月之後不予辦理；
3） 折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數；
4） 如所調換產品價格低於原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；
5） 如所調換產品價格超出原產品價格，顧客需支付超出金額；
6） 因人為使用、穿著不當造成產品破損，不在退換貨范圍內。
＊注意事項（態度）
1） 保持微笑，有禮貌、有耐性
2） 查詢及聆聽對方退換貨原因
3） 禮貌地請顧客出示收據並檢查顧客帶回的貨品狀況
4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續
5） 對新取的貨品，應請顧客試穿或檢查質量
6） 退回產品款項後，應填寫退款單。
在顧客過失性退換貨面前，我們寧願犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。
（3）存貨與物流
貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對加盟店來說，也有助於控制費用，提升利潤空間。加盟連鎖店應及時向公司反饋信息，以便貨物調配工作能有效進行。為增加產品銷售機會，專賣店可以根據實際的銷售情況，保持合理的庫存量。
＊收貨、驗貨
1） 若貨箱包裝有損壞或貨箱數量不符專賣店可以拒收，並追究承運方責任（當即不能解決的須寫相應證明並由承運方簽字），通知公司
2） 專賣店須有2人以上在場方可開箱驗貨
3） 根據隨貨清單（出庫單）檢查貨物數量是否相符，有無質量問題
4） 檢查無誤後，負責人需在商品驗收單（回執單）上簽字後回復公司，並做入庫記錄；如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據實際情況做出處理
＊盤點流程
a. 盤點日期：每月底（新品時待定）
b. 負責人：店鋪負責人
c. 方法：分區負責，初盤加復盤
d. 規則：
1) 初盤時，按品種、規格等分類清點，並填寫盤點表
2) 初盤後，交叉對產品進行復盤（抽點）
3) 復盤如發現差錯，對所有產品進行重盤
4) 盤點結束後總結盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司
＊注意事項：
1） 每日檢查庫存，及時補貨，確保每天有足夠的產品供應（補貨單須留檔備份）
2） 每天填寫日銷售報表，方便定期整理
3） 每月月初5號之前，將上月銷售、庫存報表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應以每周上報一次，以便公司及時掌握各區域銷售及庫存情況
4） 店鋪負責人應每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報，並及時採取相應措施
3、賣場管理
（1）賣場環境
提供一個舒適、明快的購物環境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發揮積極性、創造性。
1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、牆壁保持干凈；
2） 做好試衣間、收銀台的衛生清潔（試衣間不可做儲藏）；
3） 經常抹去貨架、貨櫃、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發現破損及時維修；
4） 保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落；
5） 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；
6） 氣氛營造
☆確保員工士氣高昂
☆如有條件可以適中音量播放兒童音樂或卡通節目
7） 賣場內不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間
（2）產品陳列
良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。
目的：1） 體現公司產品風格、檔次、形象；
2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質量、搭配；
3） 直接刺激銷售，提升業績。
陳列原則：
1） 分區陳列
☆店頭區—特價品、促銷品
☆中央區—陳列大眾品的角落
☆內部區---陳列高級品的角落
2） 櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才能「誘導」到更多顧客！
（季節性產品，流行產品，主力產品；便宜促銷的產品）
3） 保持產品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！
4） 產品按類別分區（系列性）陳列，保持排列有序；
5） 陳列順序：顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；
6） 白色及顏色較淺的產品，要勤於替換，以免污損；
7） 重點產品的陳列以1—1.5米高為宜（考慮到兒童）；
8） 盡量將下列產品陳列到最佳位置；
☆大眾消費者喜歡的商品
☆希望加快走貨速度的產品（包含正在促銷的）
9） 採取「先賣後補」的方法，令產品轉換快捷，減少壞貨；
10） 產品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強的視覺感受，產生購買慾望
11） 相關陳列 / 主題陳列 / 促銷性陳列；
☆相關：可以將配套的產品（服裝、鞋、帽）放在一起
☆主題：創造一個主題，如運動、智力開發、環境保護等，將主題產品陳列在一起，並在現場的陳列上突顯這一主題。
☆促銷性：將促銷產品集中陳列，可以劃出促銷區，促陳列量一定要大，可以比平時的陳列高一些，密一些。
12） 製造賣點，如百元區、「歡樂童年，百年珍藏」等；
13） 確保所有款式、款號、顏色等產品均以展示；
14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產品；標價牌、衣架方向應一致，標簽向正面，使顧客一目瞭然；
15） 充分利用好賣場內的柱子，可張貼海報、POP；
16） 遵循重點產品展示於重要位置的原則 ：
☆重點產品：促銷品，暢銷品，新產品，高利潤產品；
☆重要位置：店頭區，主要通道兩側，進門右側區，收銀台附近；
17） 陳列產品要定期更換（尤其是模特）。
（3）人手分配
店鋪負責人可以根據顧客流量，適當分配人手予以配合，以求：
☆增加銷售機會；
☆保障賣場安全，慎防店鋪盜竊。
注意事項：
1） 確保進入與離開店鋪的顧客均得到禮貌招呼（亦可預防店鋪被盜）；
2） 如沒有顧客付款，應把收銀櫃鎖好。
（4）賣場禁忌
1） 不要為了業績而忽視人際關系
2） 不要把顧客當賊防
☆現場搜身
☆尾隨盯梢
☆嬉笑打鬧、鶴立雞群
第四章 服務與銷售
除了產品有競爭力之外，銷售服務便是獲得利潤的關鍵。為提高各專賣店的服務水平，公司制定出針對顧客的服務標准並提供給各專賣店負責人參考，用以培訓員工及作為服務顧客的指導。
1.5S原則
（1） 真誠 sincerely
（2） 保持微笑smiling
（3） 靈活敏捷smart
（4） 講求速度 speedy
（5） 不斷研究顧客行為study
2.答問規范
＊關於公司方面
（1） 怎樣可以經營童話故事品牌產品（加盟）？
您可以與我們公司聯系具體的加盟事宜。電話：*****聯系人：*****
（2） 需要多少錢或有什麼加盟程序？
請您按照這個電話聯系，公司會給您詳細的解釋和說明。
（3） 公司成立多久了？負責人是誰？
具實回答。
＊關於專賣店方面
（1） 專賣店的開業時間？
＊＊年＊＊月。
（2） 專賣店營業時間？
早上9：00――晚上＊＊。
（3） 專賣店是誰開的？
（具實回答，說明是公司的直營店或是加盟店）
（4） 專賣店經營哪些商品？
童話故事品牌系列產品（目前以童裝為主）。
（5） 近期會有促銷活動嗎？
如有促銷活動，根據實際情況如實告知。如果不知道近期是否會有促銷活動，則回答：童話故事專賣店會定期舉行各種促銷活動，歡迎你常來看看。
（6） 銷售額多少？
對不起，我未被授權回答此問題。
（7） 你們工資是多少？
對不起，我未被授權回答此問題。
＊關於產品方面
（1） 產品定位什麼檔次？
目前市場價格定位中檔。
（2） 產品質量如何？
所有產品都經過嚴格的質量檢驗，符合國家有關標准。消費者對童話故事品牌產品的質量一直反映不錯。
（3） 打折嗎？
推薦打折產品，如果沒有，可以解釋本公司產品的定價為全國統一零售價，並實行科學定價方法，已充分考慮到消費者的利益。
（4） 可以試穿嗎？
當然可以，試衣間在這邊。
（5） 可以退貨嗎？
在您購物7天內，如果您發現產品有什麼質量問題，請您帶好購物小票，到我們這來處理退貨事宜。如果是非質量問題，我們可以在不影響二次銷售的情況下，幫您換貨，但不退貨。
（6） 打折產品是殘次品嗎？
不是，打折產品是過季或斷碼產品，我們保證所售產品的質量。
（7） 能不能用信用卡結帳？
對不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業務關系，所以暫時不能用信用卡結帳。
（8） 可否介紹一下（某）產品的洗滌方法？
根據公司相關產品知識，進行簡要介紹。
（9） 我是外地的，如果所購產品不合適，怎麼辦？
根據公司規定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進行調換貨。
（10） 我消費的產品在退換期內，為什麼不給退換？
將公司退換貨的規定給顧客作解釋，講明是產品原因不在退換貨范圍內。
（11）你的服務態度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。
歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯系人：***），公司會做出合理、公正的調查、處理。
3.服務禁忌
圖表3
語言 不知道，不曉得。
你怎麼這樣不識貨！
你自己看好了。 要買就買，不要亂翻亂拿！
不能光看不賣哦！
這件衣服要買才能試穿！
你買得起嗎？ 沒眼光、不識貨！
你到底買不買？
少見多怪。
我們的東西很貴哦！ 神經病，莫名其妙！
這里有便宜貨，要不要買？ 沒有錢就不要試穿！
這么便宜還要挑來揀去！
嫌太貴就不要買！
其它店東西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強！
不想買看什麼！
我們是專賣店，不是地攤！
這件衣服不是我賣的，我不知道！真沒有水準！ 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客
打斷對方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看
說話吐字不清 動作遲緩，讓顧客空耗時間
過多使用流行語 對顧客品頭論足，說三道四
手插衣袋 將顧客分成三六九等，區別對待
伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架
吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話
發出奇聲怪調 在客人面前議論本公司的經營狀況
倚牆而立 議論同事及上司
聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客
站在通道說話，影響他人行走 臨近結束時，對顧客不耐煩。
4.銷售規范
圖表4
情況 步驟 語句 注意事項
當顧客進入店鋪時 主動招呼顧客 歡迎光臨
請隨便看看 要真誠、禮貌
有眼神接觸
忌過於熱情、盯梢跟隨
當顧客表現出購物訊息
重復觀看
觸摸某產品
照鏡，試穿 在適當時間走近顧客 需要幫忙嗎？
請問您給幾歲的孩子買
是男孩還是女孩 要微笑
要有眼神接觸
當顧客對某類產品表示興趣時 介紹產品的優點及好處 穿起來貼身，舒服，也容易搭配 雙手展示介紹的產品
面帶笑容
表現出有自信心
當顧客對你介紹的產品有興趣時 鼓勵試用 可以讓小孩試一下 孩子的身高是多少
我拿您需要的號碼 面帶笑容
真誠，友善
邀請式手勢
當顧客有興趣試用或有意購買時 在貨架上取貨
邀請顧客到適當的位置試用
協助顧客試穿 請過來這邊，讓孩子試一下
如果不合適，在一個星期內可以換貨 禮貌的邀請式手勢
面帶笑容
告訴顧客使用、洗滌方法
當顧客試用後 主動詢問顧客是否合適 覺得款型怎麼樣？好看嗎？
大小怎麼樣？ 留意顧客的反應
當顧客表示不合適時 詢問是否更換號碼或款式 請再試穿一下 微笑
邀請式手勢
當顧客要表示購買 邀請顧客到收銀櫃台
收銀小票交收銀人員 請您跟我過來，這邊交錢
請到收銀櫃台，會有收銀員幫您！ 微笑
眼神接觸
邀請式手勢
收銀流程 告知顧客總值
復核所收款項及核對真偽
在顧客面前點清找贖，將單據及找贖同時交給顧客核對 一共XX人民幣，多謝！
收您XX人民幣，請等等！
一共找回XX人民幣，請點點 微笑
眼神接觸
唱收唱付
雙手將找贖遞給顧客
當完成售貨過程 把產品折整齊，輕放入袋內
把產品禮貌地遞給顧客 先生/小姐，收據已經幫您放進袋裡l 多謝，歡迎再來 重視式處理貨品
使用膠紙封貼袋口
微笑
眼神接觸
嘗試推銷其他產品 透過：配襯、新貨、品質、流行等方面以引起顧客購買的興趣 配襯：這件襯衫搭配這條褲子很出效果，很多顧客都買了這一套，您可以試一下
新貨、流行：剛有一批新到的牛仔裝系列，目前流行這種款式，請過來這邊看一看
品質：有沒有買過我們的衣服，很多顧客穿了都回來買，全棉的，不僅舒服，彈性也好 要微笑
語氣溫和
邀請式手勢
展示所介紹的貨品
當顧客表示不購買時 禮貌的詢問原因並接過產品 好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時候再來看一下
感謝您提的寶貴建議，我們會適時的做產品調整
不要緊的，下一次再來看，謝謝！ 保持微笑
不應反目相向、冷言冷語
不應把產品作發泄工具
備註：1.可按實際情況，靈活運用各點，以達到最佳效果；2.在語言方面，要以普通話為主，也可根據實際情況，使用方言。3.重視顧客所提的意見並總結整理。
5.促銷
銷售促進是專賣店一項長期的營銷策略，根據不同的時間如：節假日、特定時間（換季、開學、放假等）進行促銷。
常用促銷方式
□打折
□贈品
□捆綁銷售
□聯合促銷（與肯德基、麥當勞等）
□會員卡、積分卡
□游戲促銷
□抽獎
□兒童活動促銷
□系列產品
第五章 顧客管理
1.顧客的心理
顧客的從眾心理
□顧客喜歡去人多的地方
□顧客喜歡熱鬧的地方
□從眾性導致感性
□從眾性導致盲目性
顧客的好奇心理
□在干什麼？
□發生了什麼？
顧客接受實惠的心理
□樂意接受優惠的顧客超過1/3
□但理性顧客呈增加趨勢
2.影響集客的因素
個性化
□與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同
□裝修具備明顯的視覺沖擊力
店內氣氛
□可以通過燈箱、海報等裝飾物來調節氣氛
□POP運用：可以通過不同風格、畫面、顏色的POP來改變店內氣氛
□柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態平和，創造舒適的購物環境
□視聽效果（如條件允許）：可以播放一些兒童音樂或卡通節目
□人為氣氛調節（員工、顧客）
☆導購員保持良好的工作心情，熱情待客；
☆引導兒童消費，如：教兒童新型玩具、文具的使用方法；
☆適當贊美顧客；
☆邀請顧客進店；在店門發放宣傳資料或禮品。
3.遠程集客
□顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費的顧客建立檔案，在有新品或活動時通知顧客；
□DM的使用：在商業路段或專賣店附近發放DM，吸引顧客；
□廣告：在適當的時機，如開業、活動、節假日等在本地報紙、電視台或其他媒介投放適當的廣告。
4.集客禁忌
□欺騙性集客
□硬性拖拉式集客
5.會員制管理
建立顧客會員制是專賣店一項長期的工作，擁有一定數量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業收入有極大幫助。
& 2 ：8定律——指一個產品（企業）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產品）產生的。
1）建立會員制的方法
只要在專賣店消費滿200元的顧客就可以成為童話故事會員。可以按如下會員表管理會員
專賣店會員表
圖表5
姓 名
性 別
□ 男 □ 女
電 話 手機或BP機
通訊地址
郵 編
首次消費時間
職 業
家庭平均月收入
兒童姓名
性 別
□ 男 □ 女
出 生
編 號
消費時間 所購商品 價 值 累 計
備 注
2）會員的管理
每次會員消費，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其它優惠。收銀員或店長將會員的消費記錄在案，作為以後會員活動的依據之一。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期清理無效會員（如一年未消費的）；重點會員重點管理。
3）會員促銷
常用會員促銷方法：
n 會員消費到一定金額可以送禮品
n 會員孩子生日的時候打電話祝賀、送生日禮物
n 新品通知（電話或DM）
n 特殊時間段通知（如孩子開學時、放寒暑假時）適合的產品
n 會員活動：如會員聯誼會，「找夥伴活動」，競賽活動等
4）團購促銷
團體購買是十分有效的一種業績提升手段，團體的購買力十分強大。前期的資料搜集及客戶培養是基本工作，通過黃頁、報紙、電台、電視台、互聯網、介紹等方法掌握團購目標的資料，進行長期的跟蹤服務。
5）團購的對象及消費時間
l 行政、事業單位（6月1日）
l 大型企業（6月1日）
l 小學及幼兒園（學校活動、6月1日）
6）團購促銷方法
l 直接拜訪
l 電話行銷
l DM：將信息及圖片製成單頁宣傳品或小冊子，通過郵寄給目標顧客
l 互聯網上發布供貨信息
7）公共關系及附加服務
通過公關活動，可以迅速提高童話故事品牌在當地的知名度以及目標顧客群中的認知度。
l 接受傳媒訪談
l 與幼兒園、小學校等相關部門聯合
l 贊助某些活動（如運動會、學習競賽等）
l 組織社區活動
l 其他
專賣店不僅僅是一個銷售產品的場所，同時也是一個提供兒童休息、娛樂的地方。提供除了高質量的商品本身及良好服務外，專賣店還提供附加的服務：
l 兒童活動空間
l 兒童游戲設施
l 組織兒童活動（如賽車比賽、乒乓球比賽等）
專賣店員工手冊
一、 企業簡介、理念
1、企業簡介（關於童話故事品牌的介紹）
（一） 公司簡介
「童話故事「品牌是深圳市雅萊實業有限公司的主導產品，自98年成立至今，本著讓兒童健康成長的心願，致力於兒童用品事業的發展。現已形成集產品設計研發、生產、銷售為一體的品牌經營模式，並下屬行政部、市場部、生產部、設計部、物流部等主要部門。
（二） 品牌背景
產品定位於3－16歲左右年齡層兒童，95％以上選用優質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚；以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態。在產品設計方面，吸收日本文化中清新，雅緻的簡潔美，結合國內「祖國花朵」之天性，編織新一代錦綉美麗的童話故事。
「童話故事」自創立以來，憑借獨有的品牌風格與精工細致的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。
（三） 品牌文化
「童話故事」品牌在不斷發展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長。
通過塑造「雪人」健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。（每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事）
二、 發展規劃
1、「童話故事」自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業市場〔如：太陽廣場、中信城市廣場（吉之島）、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等〕設有專櫃，而且在惠州、珠海、
④ 都市戀人衣服質量、款式怎樣退換貨制度怎樣我也想加盟，麻煩幫我問問
企業需要招商，營銷企業也需要招商。招商是企業營銷過程中的關鍵環節之一，
是企業將產品推向市場的必由之路。任何一種產品要想走向市場，
必須要通過網路渠道來傳遞出去。而這個銷售網路的每一個點是由企業的加盟商構建成的，
那麼，加盟商從何而來？這就是招商所要做的工作。
一、概述銷售網路的構建
合理的招商宣傳
招商加盟的密切關系招商加盟的關鍵
確定適合自己的目標招商群
招商范圍1．競爭對手的加盟商
2．相關產品的加盟商
3．有閑置資金的潛在加盟商
怎樣找加盟商1．廣告招商。
2．業務人員走訪招商
手冊細讀
如何吸引潛在加盟商展示企業實力
建立明星樣板
展示發展前景
可執行可操作的經營模式
加盟商的成功案例
行業權威的說話
業務人員的引導
網路時代招商渠道多元化
總結概述 銷售網路的構建
合理的招商宣傳
招商加盟的密切關系 招商加盟的關鍵
確定適合自己的目標招商群
招商范圍 1．競爭對手的加盟商
2．相關產品的加盟商
3．有閑置資金的潛在加盟商
怎樣找加盟商 1．廣告招商。
2．業務人員走訪招商
手冊細讀
如何吸引潛在加盟商 展示企業實力
建立明星樣板
展示發展前景
可執行可操作的經營模式
加盟商的成功案例
行業權威的說話
業務人員的引導
網路時代招商渠道多元化
總結
展開 編輯本段概述
二、銷售網路的構建
招商無非就是要尋找加盟商，讓他們打款進貨，加盟企業的產品。企業只要有好的產品和加盟政策，還怕招不到加盟商嗎？實際上，並非如此。招商工作看似簡單，但是要想從別人的腰包里掏錢，並不是一件很容易的事，這不光需要有好的產品，還要有周密的策劃。有時候，一個細節上的失誤，就有可能流失一批客戶。
合理的招商宣傳
很多連鎖企業總是過分誇大自己，例如號稱「年初投資3萬，年底回報30萬」，加盟商一看就想，這么好的產品，還招什麼商？不切實際！招商很可能就是為了騙點加盟費。 當然，這也並不是說招商廣告不需要華麗的語言，語言煽動並不表示華而不實；角度豐富並不表示沒有重心。如果語言太平實，確實不能引起多數人的關注，但文字過度華麗又容易喧賓奪主，讓人看了頓生疑慮。實際上，合理引用調查數據或權威論點都能為文章增加可信度。 德克士、福奈特就充分運用了實際案例、市場現象、市場事件數據營銷法則，使廣告的說服力大大增強。這兩幅廣告的排版簡潔清爽，整個畫面以品牌形象為主。
編輯本段招商加盟的密切關系
招商加盟的關鍵
近年來，由於各種形式的招商越來越多，招商存在的諸多問題也顯現出來了，企業現在面臨招商難，特別是一些中小企業更是如此。那麼，企業如何才能快速、有效地實現招商呢？通常，招商工作可以從以下三方面著手。
確定適合自己的目標招商群
新產品上市以後，要根據產品的市場定位、產品特點、渠道特點、來確定適合自己的加盟商目標群。企業要注重企業的長期發展，要求加盟商要有運作市場的經營能力，並不是只要有錢就能夠成為企業的加盟商，不要僅僅把招商作為企業圈錢的一種手段。 招商是一個雙向選擇的機會，就如同談戀愛一樣，要求兩情相悅。如果把企業當作男方，那麼加盟商就是女方。男方要展示自己的實力和自己的擇偶標准，女方也要根據自身的條件看能否達到男方的要求，如果條件符合，那麼對雙方都是一件好事。如果條件不符，勉強的湊在一起，那麼對雙方都將是一種損失。如果加盟商選擇不當，在以後的市場經營中就會因為加盟商經營能力不足，影響市場的正常運作，由於銷量上不去，加盟商一味地向廠家要支持，而廠家的支持往往是與銷量掛鉤，給不了加盟商過多的支持，導致合作的脫節，最終導致加盟商的「死亡」。 加盟商倒下去了，看似只是加盟商的損失，對企業沒有影響，實則不然。一般而言，一個產品進入一個地區所設的加盟商數量是有限的，當地加盟商的倒掉，就代表了企業在該地區市場的喪失。企業要想重新進入該市場就不那麼容易了，雖然是因為加盟商的個人原因造成的，但是這是說不清楚的事情。由於人們不明真相，於是對該產品就會失去信心，想再開發新的加盟商就很難了。因此，對企業而言，失去的不是加盟商，而是整個區域市場。 企業在招商時，對於加盟商的選擇要有針對性，不要是蘑菇就采，雖然都希望籃子里的蘑菇越多越好，但是，對於有毒的蘑菇一定要學會放棄。否則，一開始可能是滿足了自己的慾望，但最終會對自己造成傷害。
1．競爭對手的加盟商
由於競爭對手的加盟商對該行業、產品以及市場運作比較熟悉，企業可以利用其這方面的優勢快速啟動市場。由於競爭對手的經加盟對行業非常熟悉，因此，要想將競爭對手的加盟商變為自己的加盟商並不容易。企業可以通過兩種方式來尋找：
1）經營狀況不良的加盟商。 這類加盟商要確定是由於廠家的支持不夠或由於廠家自身經營不善，從而導致加盟商業績欠佳，而非加盟商自身原因造成。加盟商已經對競爭對手失去信心。我們可以說服他們放棄競爭對手，成為我們的加盟商。 2）經營狀況良好，但對廠家不滿的加盟商。此類加盟商經營狀況良好，雖然有很好的銷量，但是，由於競爭對手的承諾實現不了，使加盟商的利益不能保障，加盟商對競爭對手很不滿意，我們可以說服他們放棄競爭對手，成為我們的加盟商。 3）經營狀況良好，對廠家也很滿意的加盟商。這類加盟商對競爭對手有較高的忠誠度，但是我們可以利用與部分對手的價格差異，來說服他們另開一家店，可以重復地利用公司的銷售和售後服務人員來進行經營。由於兩個產品的價位不同，所面對的目標消費群不同，不會對原店構成威脅，對加盟商而言是一個兩全其美的事情。
2．相關產品的加盟商
相關產品指的是與企業產品有關聯或經銷方式類似的產品，如保健品與醫葯、食品與飲料、太陽能與水暖器材、自行車與摩托車等。由於這些產品的經銷具有相關性，產品的經營方式有一定的相似，因此加盟商往往比較容易介入。這類加盟商具有一定的銷售經驗，具有較強的經銷意識，有一定的經濟實力，而且在我們招商時也比較容易找到，他們應該是企業招商的重點之一。
3．有閑置資金的潛在加盟商
這部分加盟商有一定的資金實力，同時又有投資的慾望，也可以成為企業的目標加盟商。雖然他們缺乏行業知識和產品的經銷經驗，但是由於他們初次涉入一個新行業或初次經商，往往做事特別認真，只要具有一定經銷的意識，經過廠家的培訓與指導後，可以迅速成長為優秀的加盟商。
編輯本段怎樣找加盟商
1．廣告招商。
廣告招商是我們常見的一種招商方式，它主要是通過各種廣告媒體將企業的招商信息傳播出去，通過電話、傳真、信件等方式來收集客戶資料，通過進一步談判，引導人們來經銷本企業的產品。這種招商方式主要適應於企業的業務人員相對較少而又需要快速地開發市場，或者企業的產品具有一定的知名度，處於市場開發的後期，銷售網路的建立相對健全，競爭對手的加盟商和相關產品的加盟商已經沒有合作的意向，如果要進一步擴大市場，則需要尋找有閑置資金的潛在加盟商，而這部分加盟商無法通過業務人員來尋找，只有通過廣告的方式來傳播招商信息，將這部分潛在的加盟商挖掘出來。 廣告招商的費用較高，對於新產品上市初期不適合用投放大量招商廣告的方式進行招商。由於人們在選擇投資項目時往往比較謹慎，對於缺乏品牌知名度的新產品缺乏信心，沒有興趣，因此廣告招商的效果不是很明顯。往往花很多的廣告費，也招不到合適的加盟商，造成資源浪費。 廣告招商的優點是傳播面廣，能夠找出很多業務人員無法找到的潛在加盟商。其缺點是費用高，招商質量低，針對性差。
2．業務人員走訪招商
業務人員走訪招商是最直接的一種招商方式，就是我們平常所說的掃街。它主要是在企業確定招商群體後，針對競爭對手和相關產品的加盟商有目地進行走訪和溝通，傳達企業的招商信息，進行招商。 這種招商方式主要適應於新品上市初期和市場開發階段，企業實力相對較弱，對於沒有經銷經驗的潛在加盟商，企業的後期培訓和指導跟不上，企業的目標招商群主要為競爭對手的加盟商和相關產品的加盟商。因此，企業可安排業務人員對目標招商群進行有針對性地、快速地走訪。 業務人員走訪招商的優點是針對性強，加盟商的經銷能力較高，速度快，可以節省大量的廣告費。其缺點是無法找到有閑置資金的潛在加盟商，對業務人員的素質要求較高。
編輯本段手冊細讀
視覺沖擊力 會期各廠家向經銷商發出的招商加盟手冊及dm宣傳單是不計其數，要使自己的招商手冊好比「萬綠叢中一點紅」能深深吸引經銷商，並且不被其拋棄、還珍藏細讀的話!那麼，首先得在視覺效果上下功夫，既要設計新穎、印製精美，還要符合品牌文化內涵與企業公眾形象的表現。象四川大宅門酒業公司的宣傳冊就是以「門」字造型、採用高檔金黃色紙張印製，盡顯企業尊貴氣派與品牌形象、頗具檔次，一般欲扔者都覺可惜，這樣，就創造了一個讓客商瀏覽的機會。 散發方式 糖酒會期間人流如織，形形色色的人都有，而招商加盟手冊就不能見人就發，這樣不但達不到預期效果，還將產生不必要的浪費。對臨時招聘的禮儀人員要事先做好這方面的培訓，對一些將在會期舉辦新品推介會或經銷商聯誼會之類活動的企業，在會前就應把招商手冊寄送到自己熟悉或了解的經銷商手中，以便讓他們提前了解您的產品信息，從而促進會期招商效果。 具備的內容 一個好的招商手冊應該是對本次招商活動一個全面而詳細的說明書，可增強經銷商對新品的認知度及經銷興趣。招商書中必須有企業概況、產品特點、市場潛力、加盟條件、合作方式及獎勵政策等基本內容，要求簡明扼要、主題鮮明，能讓經銷商充分了解您的營銷模式與品牌情況。象藍貓集團就直接把招商手冊做成[市場實操手冊]，使經銷商很清楚地知悉藍貓飲品的營銷策略和招商政策。在製作招商書時，最好附上企業的營業執照、各類產品檢驗報告、獲獎證書等復印件，以增強經銷商對您的信任感。 招商機制 招商手冊的核心內容就是招商機制，如果您的產品再好、畫冊再美觀，這一點如沒有吸引力，那也是白搭!筆者曾對三家規模與實力差不多的白酒廠家的招商手冊作了一次對比分析，其結果大相徑庭。就以設置一家縣級獨家經銷商的發貨要求來看：廠家a要求首期提貨不能低於20萬元，廠家b要求首批進貨10萬元以上即可，廠家c不但要求首批進貨不能低於25萬元，同時還要求必須交5萬元保證金;相比之下，廠家b的條件自然就具有優勢些。所以，我們的廠家在建立招商機制時，一定要謹慎嚴密、因勢利導!須充分考慮市場競爭狀況和競爭對手將在糖酒會上的一些可能性舉措。 業務關系的跟進 在向經銷商散發招商手冊時，可索取一張名片。糖酒會期間，每天最好把收集到的經銷商名片進行整理分類，然後及時打電話聯系，可詢問對方對本公司產品有無意向，或約時間見面洽談，或說些問候祝福之語。總之，業務與服務工作及時跟進，抓住一切可利用的機會加強與經銷商的溝通。
編輯本段如何吸引潛在加盟商
展示企業實力
1．展示企業實力，讓加盟商了解企業的過去。 首先，要讓加盟商了解企業的發展史。加盟商對於企業是陌生的，要讓加盟商放心地經銷企業的產品，必須要讓加盟商對企業產生信任。如何讓加盟商信任我們的企業，光靠企業說是遠遠不夠的，要有說服力的招商工具。如企業所獲得的榮譽、媒體對於企業的報道等。
建立明星樣板
2．建立樣板市場，讓加盟商看到自己的未來。 企業在招商過程中，僅靠一則招商廣告和業務人員的游說是遠遠不夠的，我們要讓加盟商看到實際的東西。這就需要企業建立樣板市場，對於樣板市場企業要做好嚴格管理，從店面的建設到導購員的培訓都必須要做到規范化，要使樣板店成為企業的形象店。在招商會的同時，可以帶加盟商參觀樣板店，使加盟商從樣板店中感覺到這就是自己的未來。
展示發展前景
3．做好長久規劃，讓加盟商看到發展的前景。 在會上，企業要做好長遠的規劃，對企業的前景做一個描繪，樹立一種長久發展的企業形象。讓加盟商感覺到這是一個很有發展潛力的企業，與這樣的企業合作，是有前途的。
可執行可操作的經營模式
4．建立可操作的經營模式，讓加盟商放心經銷。 為加盟商建立一種可操作的簡單的經銷模式，從店面的裝修、產品的擺放、導購員的培訓、經營管理、促銷推廣等形成一種模式。這種模式簡單、易操作，只要加盟商照這種模式運作，就可以有一個很好的收益。通常，加盟商所擔心的不是投資額太高，而是進貨以後如何才能銷售出去。經銷模式可以讓加盟商感覺到，企業不是讓加盟商自己去銷售，而是企業在幫他們一起進行銷售，讓加盟商消除後顧之憂。
加盟商的成功案例
5．事實勝於雄辯，加盟商現身說法。 請已經合作的優秀加盟商現身說法，講述自己與企業合作的經歷和經營的業績，用具體的數字來說明產品給自己帶來的利益。事實勝於雄辯，通過現有加盟商的講解，可以打消加盟商對產品的疑慮，別人做著行，那麼自己做也一定行。
行業權威的說話
6．專家洗腦，消除加盟商的疑慮。 請行業內的專家對行業和產品進行分析，增強產品的可信度。加盟商來開會都是帶著疑慮來的，企業可針對加盟商的疑慮，請專家在招商會上一一解答。在加盟商看來，專家的解答比企業的解答可信度要強得多。只要加盟商的疑慮被解除了，那麼合作也基本上完成了。
業務人員的引導
7．業務人員跟進，趁熱打鐵。 會議結束後，加盟商對企業和產品已經有了足夠的認識，心中的疑慮也基本上消除了，但是現在的加盟商大都比較理智，不會因為一時的頭腦發熱而當時達成協議。這就需要業務人員及時跟進，在最短的時間內進行多次拜訪，利用招商會的余熱，趁熱打鐵，爭取實現合作。
編輯本段網路時代招商渠道多元化
除了傳統線下渠道的招商，隨著電子信息技術的進步，招商渠道更加多元化，招商工作能夠全天候24小時進行。電子商務的來臨，網路招商成為很多傳統企業打破傳統地域束縛，擴大渠道影響力提供了很好的機會。 傳統線下招商加盟，不管是加盟代理產品還是以形象店形式加盟，加盟商都會面臨壓貨，店面租金等壓力。網路渠道招商的興起，以批發，代發貨等形式的合作為代表的新一代網路加盟合作形式的流行，解決了不少商家資金短缺的問題。 同時隨著日新月異的網路招商合作形式，很多傳統產品也趕上了招商大潮。例如傢具行業（如中國傢具行業招商中心網）、母嬰用品（如親親我嬰兒用品網路招商）、餐飲業網路招商、鞋業（如Mr.ring）等。很多傳統行業都紛紛融入網路去招商，為廣大創業者提供了更多的機會。
編輯本段總結
總而言之，招商與加盟密不可分，企業的與招商要有針對性，不能盲目地夢想一網打盡滿河魚。選擇適合自己的加盟商，誠心誠意地去合作，招商會結束後要有諾必現，只有這樣才能實現良性循環，保證後期的招商工作能夠有序進行。企業無論採取什麼樣的手段，招商的最終目的不在於圈錢，而是要服務於產品的銷售。
⑤ 向前輩跪求一篇關於連鎖加盟的管理文件和詳細合同！
連鎖加盟經營方式大同小異，
可以參考以下：
連鎖加盟合同 合同編號：NB
甲方(總 部):久久激情網
乙方(加盟商):
（以下稱：「加盟者」或「加盟店」）贊成久久激情保健品主導的連鎖理想，協約遵守其運營規章中的各條款，並申請加盟，久久激情保健品亦承認其加盟。兩者就有關加盟事項締結如下合同：
第一條 組織
1、久久激情保健品（以下稱「總部」）主導本事業，並使用有「久久激情保健品」標記。
2、總部適應需要，可在每個加盟者的地區集團設「地區總部」或直轄的「分部」（與前款一樣，統稱「總部」）。
3、總部在沒有設地區總部或直轄分部的地區，可將總部事業的一部分委託給第三者，並稱作委託業務的「支部」（以下稱「支部」）。
第二條 加盟和區域保護
1、加盟店地址：___________________________________________
2、特許經營權許可期限與本合同期限自________年______月_____日起至______年______月_____日止，有效期___2____年，合同期滿後按二十一條實行。
3、加盟金。每個加盟店為______元，在簽定加盟合同時向總部支付。並自雙方在相互確認書上簽字時起，此加盟金即充作委託保管的加盟申請保證金。此加盟金不返還。
4、本商店作為總部連鎖的加盟店，具備以下條件，並決心遵守本合同，誠實地從事經營。
（1）依照總部的標准化計劃，保持商店的結構,廣告統一樣式；
（2）維持不接受第三者制約的經營體制；
（3）加盟者是由自身或適合法律規定資格的代理者專門從事經營，或者要使從業者具有統一的連鎖意識；
（4）在積極地協助連鎖活動的同時，努力提高改善經營；
（5）要認識作為總部連鎖商店的社會使命，忠實地為顧客服務，作一個永遠提供便宜商品的商店。
5、區域保護:在已有的加盟店周邊半徑一千米以內不得再做久久激情保健品加盟店,加盟店不得私自加盟總部加盟店,(除地區總代理以外)如有要求,需提交總部審核和通過.
第三條 加盟特權
加盟者要具備以下基本的特權：
（1）依靠使用「總部」徽記進行營業，能享受「總部」的知名度和信用；
（2）進貨「總部」旗下代理品牌商品，才能使用「總部」的商標進行活動:
（3）在商店的擺設或裝修方面，按照總部（支部）規定的標准化計劃，爭取商店的現代化,統一化,標准化；
（4）加盟店的商品計劃，按照總部（支部）制定的標准化計劃，可以接受適合商店店址條件的商品供應計劃的綜合性援助；
（5）被選定的商品，能以較穩定的價格進貨，因此可以獲取進貨的合理化、精簡化，另外，還可得到適時的特價商品；
（6）可以參加總部（支部）策劃並進行的特賣促銷、廣告宣傳、集會活動以及其他共同活動；
（7）有關加盟店的全面經營，可利用總部（支部）的各專門職能，接受正確的指導援助；
（8）經理業務，依靠對總部（支部）的委託，可以得到正確的經營診斷建議；
（9）可以適時地得到商店經營所必需的信息。
第四條 登記商標的使用
1、總部承認加盟者使用「總部」的徽記，以及為銷售商品和作為促銷、廣告手段使用「總部」徽記；
2、有關「總部」徽記的使用有如下規定：
（1）在加盟店的店頭及其他地方使用徽記，公限於由總部提供或指定的徽記。其使用方法，要按照總部（支部）的指定進行。
（2）帶有商標商品及徽記的物品類，均由總部進貨。若在加盟店製作、使用或揭示時，事先必須徵得總部的承認。
（3）欲做有關「總部」的對外廣告時，要使用由總部提供，或承認的資料，並按總部的指定進行。
第五條 進貨商品,
1、加盟店按照總部規定的標准化計劃，確定商品結構。加盟店經營的商品必須是經營總部旗下產品。
2、加盟店在經營總部旗下所有代理以外的商品時，要徵得總部的承認，必須以書面形式上報給總部審核。
3、加盟店不得向其它渠道進得總部旗下所代理的品牌產品,加盟店要經營總部旗下的代理品牌產品相同產品,必須向總部進貨。
4、總部可定時監督加盟店的產品是否屬於總部進得貨品，總部有權查看加盟商的進貨表進行審核。
5、至本合同簽定日起，加盟商須在10天內完成首批進貨的總貨款支付，未按要求時間內支付貨款費用的，須向總部交納伍千元違約金。
第六條 貨款結算.
進貨商品貨款結算:以先付款後發貨原則,訂好進貨清單,支付進貨總貨款,總部按排貨物,由總部進行配送.
第七條 標准,統一化門面廣告展示
加盟店必須使用總部提供的統一廣告樣式,可按實際店面結構,進行局部改動,改動後的樣式,必須經得總部同意不得在合同期內私自改動廣告樣式.
第八條 商品退換貨原則
向總部（支部）所進的貨，加盟店可以在不影響第二次銷售的情況下,包裝必須完成,而保質期在半年以內,可以調換,但不可退貨，不可以現金方式進行，在調換貨所產生的一切費用,將由加盟商承擔.
第九條 共同宣傳費
對總部（支部）開展的共同宣傳費用，加盟者必須負擔每月總銷售額的0.2%。
第十條 聯機系統機器的設置及其費用負擔
作為加盟店與總部（支部）之間的訂發貨及其他信息傳遞手段，在設置由總部指定的連接計算機終轉機的同時，加盟者必須負擔《連續性交易合同書》中規定的使用費。
第十一條 特別配送費
總部（支部）在原則上，是將其所在地區作為單位，對所有加盟店以同等的條件進貨商品。但是，當對因距離遠、金額少（或數量少）等進貨增大了總部（支部）的負擔時，加盟店必須以額外用途為由，負擔特別配送費。
第十二條 債務保證
加盟者對於與總部（支部）交易中所發生的債務，必須保證停止營業前還清所有債務。
第十三條 合同結束後的債務處理
當本合同結束時，加盟者對一切債務已失去期限權益，必須立即清算之。
當加盟者對債務失去了期限 的權益時，總部（支部）可將其預約委託金等用來充償，或可立即實行擔保權。
實行擔保權，除拍賣手續外，總部（支部）在任意處理的基礎上，可將扣除諸費用後的剩餘額充償債權。
第十四條 保密義務
加盟者不得隨意將有關總部連鎖的計劃及運營活動等內容向第三者泄漏。尤其對以下事項要作為重要的機密加以保守，若有違反，並給總部（支部）以及有關者造成損害時，必須根據其要求予以賠償。
（1）有關交易商品及物品類的品種、價格、條件以及進貨對象的事項；
（2）有關加盟店經營的計劃以及實際業績和進貨、銷售、盈虧、資金等的具體計算及內容；
（3）其他由總部（支部）指定的事項。
第十五條 禁止及處理事項
加盟者不得有以下行為。若認為有必要時，必須以書面形式，徵得總部（支部）的承認。
（1）向其他業者轉讓或提供經營的商品及物品類；
（2）向他人轉讓或轉用配發的物品、文件以及情報等，或復制復印；
（3）不管以本人名義還是以他人名義，加入實質性的同業種的其他連鎖，或有連鎖關系；
（4）向他人轉讓或擔保抵押只有締結本合同才享有權利及加盟店的營業權、租借權和與營業有關系的動產、不動產或債權等；
（5）違規第五條、第七條需向總部交納違約金伍千元。總部發出交納違約金通告日起3天內需交納完費用.
（6）其他由總部（支部）等禁止的事項。
第十六條 更改勸告
當加盟者沒有充分實行本合同的條文及總部（支部）的指示，或缺少誠意時，或者因加盟者自身經營管理不妥，或被認為不熱心時，總部（支部）要以書面形式勸告更改。加盟者對此勸告必須予以確實的答復並加以實行。
第十七條 不可抵抗的免責
在由於天災，災害及沒有任何爭議的原因給商品進貨及其他總部（支部）活動造成障礙時，加盟者應承認是不可抵抗的，不得提出異議。
第十八條 加盟者的解除權
加盟者不可以隨時解除本合同。如需提前解除本合同，應在3個月前以書面形式向總部（支部）提出申請。需徵得總部同意才可解除合同有限期。
第十九條 總部的解除權
1、當加盟者適合以下各項之一時，總部（支部）有權解除本合同：
（1）缺少本合同第二條規定的加盟條件時，或者對本合同、運營規章因故意或過失而出現重大違反時；
（2）不堅持向總部（支部）集中進貨的原則，在規定外進貨，或者不遵照總部（支部）的指導與其他業者進行連續性的交易時；
（3）不遵照總部（支部）的更改勸告，或不予以確實的答復時；
（4）滯付商品貨款、技術指導費、手續費、負擔金以及其他債務返還，或不遵守支付期限及規定的支付方法時；
（5）當總部（支部）判斷商店的全部或部分不能使用，或財務狀況明顯惡化，或營業陷入不景氣等不能繼續進行正常的經營時；
（6）加盟店廢止營業時；
（7）有損害作為連鎖信用的言行，或者妨礙了連鎖活動及欲妨礙時；
（8）因法人的組織、代表者、幹部、股東、社員等的變更或合並，使法人實體發生變更，總部（支部）認為其內容不合適時，或者因繼承給財產狀況帶來變化，總部（支部）認為不合適時；或者繼承人不是親自經營在沒有得到總部（支部）的承諾將經營委託給第三者的情況時；
第二十條 終結合同的處理
1、解除本合同時，加盟者必須履行以下事項：
（1）立即停止使用「總部」的徽記以及因合同所行使的權利；
（2）立即撤掉或取消總部指定的商店的內外裝修、招牌標志、廣告等，還要將總部提供或許可的徽記、標志、廣告特等上交總部（支部），所需費用由加盟者負擔。另外，不得索要其購買設備時所需的費用等；
（3）立即返還訂貨簿、商品目錄、價格表，以及其他由總部（支部）配備的文件及一切物品類等；
（4）返還接受總部（支部）指定的商標商品等，其交換價格由總部（支部）審定；
（5）立即清算對總部（支部）及其他關系者的債務。
2、當加盟者未撤掉取消「總部」的徽記及標志等時，總部可自行執行，在此情況下，撤掉、取消這些所需要的費用由加盟者負擔。另外，對建築物等損傷補修等由加盟者進行並負擔費用。
3、加盟者即使在解除合同以後，也要嚴守本合同第十四條規定的保密義務的條款。另外，要保證不得有對總部不利的言行，文字。
第二十一條 合同時間
本合同的期限為締結之日起的2年。以後在期滿時兩者都沒有表示任何反對意見時，本合同就視為再連續一年而自動延長，以後也是同樣。
第二十二條 管轄法院
有關本合同發生糾紛時的訴訟，要將管轄總部（支部）所在地的法院作為第一審法院。
簽定合同日起二個月內需完成開店一切准備,租房,裝修,進貨,開業.如二個月內未完成需向總部交納已伍千元違約金，交納時間在總部發出違約金通知時三個工作日要完成違約金交納。
附件一:《久久激情特許陸面經營加盟-全國統一加盟供貨價》電子文檔
附件二:《久久激情特許陸面經營加盟-配套設備表》
附件三: 《久久激情特許陸面經營加盟-證書》
總部：(甲)：久久激情網 加盟者：(乙)：
代表人: 法人代表:
聯系方式： 聯系方式：
地址：中國河北泊頭市裕華東路檢察院東行100米 加盟店地址：
⑥ 加盟店如何退貨
簽約加盟的時候，合同裡面應該涉及到產品如何退換貨的問題，按合同辦事；或者是聯系公司的後期運營中心處理。再者說自己加盟進產品又不是一錘子的買賣，是長期合作的。像開個動漫周邊產品，只要是過季的產品、滯銷的產品及質量有問題的，總部都是百分之百的退換。
⑦ 服裝連鎖加盟店怎樣處理顧客的退換貨
我認為，您可以根據《消費者權益保護法》的相關規定，確定是否為顧客退換貨。
相關法律規定：
《消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
《消費者權益保護法》第二十五條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費者定作的；
(二)鮮活易腐的；
(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。
⑧ 皇家貝貝退換貨制度如何換貨率是怎樣的
在不影響第二次銷售的情況下，百分之百退貨，折扣率是8折。
皇家~貝貝 最好，嬰兒用品加盟行業的龍頭老大，值得推薦
皇家~貝貝 中國最響亮的名牌母嬰用品加盟連鎖店
皇家~貝貝是國內規模最大,品牌最多,婦嬰用品最為齊全最全,服務最好,唯一一家合同中保證價格最低，並且可以返還加盟費。是全國唯一一家提供區域經理到本地進行市場調研,店面審核,現場指導及導購員培訓的母嬰用品加盟公司
為什麼最好呢？給你列了N個理由，僅供參考。
是目前為止全國加盟店最多的孕嬰用品公司。
是全國唯一一家在官方網站公布所有加盟店照片及詳細地址的嬰幼兒用品加盟公司
能提供市場上幾乎所有的婦嬰用品品牌給你做！如貝親、愛得利、布朗博士等，而不是區區幾個品牌（比如自己貼牌生產的顧客沒聽說過的的品牌，這些品牌肯定不好賣）
是從加盟商所在地區直接發貨，而不是是從總部直接發貨！如果從總部直接發貨。一是導致到貨時間在半月以上，錯過銷售旺季。二是因為距離遠沒有辦法調換貨。三是運費多達幾百塊。而不是10快錢左右。四是補一點點貨是否方便？要不然賺的錢還不夠運費的錢！
合同中保證了提供的所有產品品牌價格最低！價格如果不是最低，做起來肯定沒有優勢。（如果從總部發貨，肯定價格不能保證最低，運到總部的費用，倉庫的費用，發貨到專賣店的費用，價格能保證最低嗎?肯定是不可能的）
全國百分之95以上的皇家貝貝專賣店都賣的很好，並且很多都開了分店。
就皇家~貝貝的優勢來看，的確是首選！！
⑨ 零食加盟店食品的退換貨的制度是怎麼樣的
你好，不同品牌的貨品退換制度都不同，最好是咨詢客服。
⑩ 化妝品加盟店退換貨規定怎麼寫
先制定大綱
具體框架為：一、目的。二、適用范圍。三、職責與許可權。四、工作內容。五、退換貨審核。六、收貨後處理。七、其它事項。八、處理。九、記錄。
收貨後處理：
1）、倉庫接到顧客退換貨時,需認真核對實際退換貨數量，對有爭議的數量，由倉庫及營銷部共同確認，雙方簽字。將退換貨放置於「退貨品區」同時填寫「退換貨申請單」的相關位置，同時簽字認可。由倉庫用紅筆開具「出庫單」一式三聯並負責傳遞，一聯倉庫留存、一聯轉品管部、一聯隨「退換貨申請單」轉營銷行政部。
2）、營銷行政部接到單據後同客戶核對退換貨數量是否一致，同時請營銷部總監簽字認可。
3）、轉品管部簽字認可。
4）、轉財務部簽字認可。
5）、以上手續確認完畢後由營銷行政部依據實收數量用紅筆填寫「發貨單」一式四聯，一、二聯營銷留存，三聯隨「退換貨申請單」復印件轉財務部，四聯轉交客戶。
6）、同時「退換貨申請單」復印件轉交品管部，品管部檢驗退換貨品後根據實際情況確定處理方案（直接入庫、車間反工、降級處理、報廢處理等）。
7）、「退換貨申請單」原件留營銷行政部備查。
8）、品管部對屬於質量問題造成的退換貨需組織相關人員確定糾正與預防措施，減少退換貨損失。具體情況參見。