1. 如何洽談加盟的事情
如果已確定了具體的連鎖企業，接下來就是應與加盟總部及其加盟商進行面談了。
1．與連鎖總部面談
加盟者在與連鎖總部進行面談之前，自己應做充分的准備，准備好自己所想要了解的問題及如何應對連鎖總部的問詢，因為，有經驗、成體系的連鎖企業通常會向加盟者提出很多有關其經營資歷的問題（一般這些問題會以調查問卷的形式出現），這些問題包括經營經驗、健康狀況、資金來源等。作為加盟者，要認識到這些問題的范圍越寬越好，因為這表明連鎖商對每個分店的經營狀況都十分關心。
在交談的過程中，加盟者應把問題集中在能幫助自己判斷該連鎖經營項目實力的主要領域：
(1)了解一下現有加盟商的稅前利潤，並將其與連鎖總部提供銷售預測表進行比較。
(2)了解一下培訓計劃、連鎖總部的支持與幫助、店面設計、店面選址和可行性報告幾方麵包含了哪些內容？
(3)除了初始費用和投資外，是否需要額外的運營資金？如果需要是多少？
(4)特許商將怎樣安排貨品的供應？
(5)向特許商詢問地域限制和地域保護方面的詳情。
(6)了解去年在本地區該特許經營項目出售給多少加盟商，有多少加盟店開業。
(7)問特許商計劃在本地區將該特許經營項目出售給多少加盟商，有多少加盟商開業。
(8)了解一下是否有加盟商被終止了合同，如果有的話，讓特許商詳細解釋其原由，了解是否有加盟商經營失敗或破產。
(9)如果特許商提供資金來源，應弄清楚是什麼樣的形式。
(10)了解一下特許商是否有未結的訴訟案，如果有，讓特許商詳細講述過去的判決情況。
(11)了解一下特許商和加盟商之間是通過何種方式解決有可能出現的糾紛的。
(12)特許商是否會在選址方面提供幫助？如果是的話，將對加盟商大有幫助。無論特許商是否提供這方面的幫助，自己必須要做一定區域內人口結構和密度方面的調查，這樣自己才知道其消費群體是哪些。
2.與現有加盟商交談
最好還是傾聽一下現有加盟商的肺腑之言，應當問詢那些經營歷史至少在三年以上，並且與自己打算進行的項目在大小與內容方面相似的加盟商，並且要跟盡量多的現有加盟商面談。加盟商對特許商的評價和對該特許經營系統價值的看法將會對自己產生啟發性的作用。經營狀況好的加盟商會向欲加盟者講述其成功的經歷，或會向欲加盟者大倒苦水。但在拜訪現有加盟商之前，必須要先體察一下該加盟商當天的心情如何。
拜訪的時間一定要選在一天中比較好的時段，並且把自己能想到的問題詳細地列出來，一般來說，包括以下幾個問題：
(1)特許商提供的培訓對加盟商開業運作是否有幫助？
(2)許商能否滿足加盟商所提出的要求？
(3)該加盟商描述一下每天的一般營業狀況。
(4)有哪些問題是自己在加盟前沒有預料到的？
(5)在經營過程中是否發生了一些隱性的費用？
(6)支付的廣告費用是否在特許商提供的市場開發支持方面得到體現（如，
本地廣告費和店內的招牌）?自己的銷售模式是什麼樣的？
(7)產品或服務是否是受季節限制？如果是的話，自己怎麼能在淡季的時
候保持收支平衡？
(8)銷售額和贏利額能否達到自己的期望值？
(9)是否可以通過擴大規模來增加在該特許經營系統中的所有權份額？
(10)如果當初知道這種情況，還會投資嗎？
由於運營一個特許經營項目需要和特許商保持聯系，所以一定要了解采購環節的所有細節——從加盟商簽訂合同的那一天到開業第一年末發生的所有情況，以了解總部是否自始至終地信守其承諾。
2. 如何對加盟店進行管理
宣導公司理念與價值觀
決定一家企業走多遠的，最後都是價值觀決定的。如果一家企業不明確願景、價值觀，加盟商就無法真正明確其行為的真正的意義，最終加盟商會完全回到「生意」的層面來指導自己的行為，以短期經濟利益作為一切的指南。
所以，公司必須首先把自己公司的核心價值理念向加盟商滲透，告訴加盟商應該團結一致做一項宏偉的事業，大家的目標和方向是一致的。
其實大家會發現，加盟商與總部的價值觀一致，加盟商也認同企業理念，基本在實際經營中取得比較好的效果。
第二種
互動層面——朋友的關系
公司與加盟商、加盟商之間的關系程度，其實是朋友關系
我們會發現很多連鎖企業確實有很多加盟商，但是一年連一次加盟商活動或者大會都不召開，造成了加盟商既不認同自己的身份，也不認同自己的企業，最後越走越遠，管控問題接踵而至。
其實，無論是從價值觀或者技能培訓來說，都是通過有效的互動來達成的，除了日常的業務溝通之外，應該還需要各種文化活動加強總部與加盟商的深度與頻度。
第三種
行為層面——老師與學生的關系
加盟商業務模式的確定、標准化管理與規范化經營
要明確加盟商的業務模式，並對加盟商的行為范圍進行界定。
對於技能性的或操作型的業務，要通過強化培訓來達到標准化運作；
對於涉及規范化經營的，比如如何調查市場、如何指定促銷、如何管理團隊、如何分析經營狀況，也應該提出公司相應的管理要求，使加盟商覺得公司是真正在幫助加盟商賺錢的老師，而不是為公司賺錢的工具。
第四種
行為結果層面——老闆與員工的關系
加盟商的目標與激勵
做完前面的工作之後，加盟商和公司的最終目標還是要贏利的。
把加盟商當做員工去管，對其進行嚴格的目標管理甚至績效考核，這種做法完全違背加盟商的心理狀態。
對待加盟商應該是：
違背公司的管理規范的要堅決解約
認同企業、態度良好的加盟商要以正激勵為主，圍繞銷售目標考核，開展豐富的促銷大賽、技能PK大賽，而是把加盟商是徹底融進公司中來。
正確的思維才能做正確的事，大多企業都應該是和加盟商實現共贏的心態，只有共贏才符合人性規律。
最後總結一句話：變的都是人心，不變的都是人性。
好了，更多的連鎖體系的內容，請關注連鎖團長。
關於戰略頂層設計、連鎖模式設計、標准化體系、到訓練督導體系。掃碼，我們有話聊。
思考
連鎖企業常遇問題清單
企業還沒找到最好的經營方式和方法，能不能做標准化?
該如何形成形成可復制的標准化體系？標准化形成後如何貫徹、執行?
連鎖經營中，直營和加盟的比例為多少更合理？
直營擴張資金跟不上怎麼辦？加盟擴張管控難怎麼操作？
實體連鎖如何+互聯網，如何+資本。連鎖企業模式如何創新？如何從單一收益轉化為連鎖盈利？
連鎖的六大運營系統，終端門店運營管理，提升單店盈利，打造客戶滿意度，建設標准化；
招商規劃，復制盈利；設計盈利，可復制，可規模化的招商系統；
連鎖股權兵法，建立合理有效的股權激勵方案，如何通過眾籌拓展門店等難題！
等等
加盟商管理
本著攜手雙贏，互惠互利的理念，為了明確聯通公司與加盟商之間各自的責任、權力和利益的問題，特製定本管理制度。
一、加盟商資格
1、有意致力於聯通行業，擁有良好的商業信譽度和個人品質，並且認同聯通公司的品牌文化和企業價值觀；
2、有必要的資金實力、較好的經營管理能力和可持續開發市場的能力；
3、有強烈的品牌意識、服務理念和主動配合公司總部規范化管理理念。
二、加盟流程8
三、加盟政策
1、籌備支持：公司將向加盟商提供有價值的開店評估，包括投資預算、營運成本、業績預估、利潤回報、選擇評估等前期開店的市場可行性評估，降低投資風險；參與當地市場調查；進行專賣店地段評估；市場競爭環境等系列可行性分析，確保品牌成功導入；
2、裝修支持：公司從選址開始，從圖紙測繪、效果模擬、裝修要求、施工注意等各個方面，從全局到細節，給予專業的指導與幫助，提供細致的服務,公司將在終端正常運營後給予裝修補貼；
3、培訓支持：公司將向加盟商及其員工提供專業的產品知識、陳列技能、專賣店管理的各項培訓工作，並在開業期間及後期管理，定期與不定期給予提供各類專業培訓支持。同時，公司免費提供《產品知識手冊》、《店長手冊》、《導購手冊》、《陳列執行手冊》；
4、產品支持：公司將結合店鋪的實際情況，給予產品方面配貨指導、價格指導、庫存指導等；公司在不同季節、不同節假日、周年慶等時節提供豐富多彩的促銷產品、禮品供加盟商選擇，以達到促銷的效果。
5、營銷支持：公司結合當地的消費實情及店鋪的銷售情況，策劃全年的營銷方案，包括開業、節日、換季等不同的時節、春秋兩次大型促銷等營銷方案，幫助加盟商把握市場動態及銷售契機，提高銷售業績；
6、巡店支持：公司派市場督導定期進行專業的店鋪陳列指導和幫助，提升店鋪的視覺效果， 維護品牌形象，幫助加盟商分析解決終端實際遇到的問題；
7、廣告支持：公司將在全國范圍內定期投放品牌推廣廣告，提高品牌知名度、美譽度；
8、物流支持：公司將免費為客戶提供最合適的物流配送方式，為加盟商的貨品安全、准時到達提供最有效地保障；
9、零庫存支持：商品在3個月內在不影響第二次銷售的情況下可100%調換；
10、激勵機制：加盟商在完成約定的銷售指標任務，公司將給予加盟商相應比例的返點作為獎勵。
四、加盟商職責
1、遵守本制度的有關規定，並服從聯通公司的統一規劃及管理，接受公司的日常督查；
2、在加盟合同約定區域內積極宣傳和推廣聯通品牌，並積極開發拓展市場；
3、加盟商是聯通公司在加盟區域內渠道、市場、客服的主體，承擔銷售、服務等事項；
4、無論加盟合同終止與否，均須保守聯通公司的商業秘密，否則將追究其法律責任；
5、加盟商負責加盟區域市場調查和分析，及時反饋市場各類信息；
6、每個加盟商都要完成一定的任務。每年考察一次，接受聯通公司年度審核；
7、如果加盟商之間發生沖突，必須服從公司的協調。
3. 服務行業如何維護客情關系
維護客戶關系，主要有以下幾個方面的工作：
1、建立客戶資料庫：建立客戶資料庫，對客戶進行標記、區分，完善客戶信息
2、分管客戶維護：根據銷售服務等情況分配客戶負責人，各自分管客戶的維護
3、做好銷售推進：制定銷售流程，有效地進行銷售推進，逐步篩選、成交客戶
4、做好銷售服務：對各自負責的老客戶做好售後服務工作，確保老客戶滿意度
5、做好售後機制：制定計劃，定期對老客戶進行回訪、了解老客戶的狀況需求
6、做好反饋機制：建立機制，接受老客戶對產品售後和服務的投訴建議等反饋
7、做好回饋機制：建立機制，藉助活動或定期進行老客戶回饋，來激活老客戶
下面我們深入分享：
維護客戶關系的最後一步，是做好客戶的回饋機制，這包括：
- 最簡單的回饋機制是每月定期的會員日
- 最讓人感動的回饋機制是客戶生日的賀卡和禮物
- 最商業化的客戶回饋是感恩回饋的會議、活動、福利等等
一位老客戶身後有一個家庭、一幫同事、一群朋友、一個社交圈，甚至意味著千萬人，尤其是藉助自媒體的使用，一次老客戶的朋友圈吐槽，很可能帶給商家不可估量的損失。
維護老客戶的真正價值在於：
- 老客戶對產品有信任基礎、有購買的經驗、有使用的習慣
- 維護好老客戶企業可以轉化新的銷售，老客戶可以更低成本地買到產品
- 老客戶是形成口碑的來源，也是口碑傳遞的來源，對企業的長遠發展有著重大的意義和價值
4. 客服和渠道代維商的溝通方式
經銷商，尤其是占據一方疆土的獨家代理商及品牌買斷商，作為各個品牌廠家的封疆大吏或一方諸侯，承載了各個品牌廠家渠道精耕細作、渠道下沉的重任。因此，面對各自管轄的一方市場，往往存在一種浮躁的心理：很多經銷商以為，一旦拿下了某個渠道或網點，就可以坐收漁利，往往在客戶的開發與維護的過程中，厚此薄彼，忽視了對渠道與網點的維護與管理，以至於前面攻城，後面出現銷量不穩、受挫，甚至是一些渠道或網點經受不住競品利誘下反水或易幟的局面。因此，如何在攻城略地之際，將精力傾斜在各類渠道的維護與管控上，成為今天經銷商深耕渠道過程中需要強化的重點環節。
其實，渠道開發與維護，如同開發新顧客與維護老顧客的關系。開發一個渠道相比維護一個老渠道，所投入的精力相對大的多，也難的多。曾有人分析，開發一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍。換言之，穩定一個老客戶，比你去開發新客戶還重要。
由於行業競爭日益激烈，下沉渠道及加強市場的管控能力勢在必行。通過多種方式提升渠道客情，不僅利於銷量的穩定，利於客戶合作的忠誠度與積極性，而且利於構建自身強勢而牢固的競爭防禦體系，從而穩控銷售渠道，為下一階段的銷售目標達成，奠定良好的根基。經銷商如何更好地做好渠道維護？在此，結合經銷商渠道維護的原則及策略與技巧，我們分析探討如下：
一、渠道維護的幾個維度
1、渠道梳理與優化：在前期市場開發的過程中，難免存在眉毛鬍子一把抓，雞蛋無論大小與好壞，只顧往籃子里拾取的現象。市場開發告一段落後，也需要結合實際發展需要，對所開發的客戶，結合市場布局、渠道布局及分銷商資源，進行一個細致的梳理，進行二次篩選，如同一個蘿卜一個坑的定崗定編。如此，方能確保網路布局趨向規范、高效。
2、渠道評估動態體系的建立與管控：結合篩選的客戶資源，適時圍繞產品結構、銷量指標、合作潛能，進行綜合評估，以便對市場渠道與網點的進一步掌控，為市場調整及決策，提供有效的依據，並通過及時地了解客戶的動態變化，降低合作的風險。
3、產品結構與渠道銷量的匹配度：在所確立的渠道結構中，現有產品結構如何適應和滿足渠道的發展需要，需要結合經銷商自身不同階段產品推廣的重點，在不同階段不同時期，進行匹配與指標的分解。
4、渠道客情溝通與忠誠度的培育：渠道維護的重中之重在於日常中，是否對渠道進行客情溝通。而溝通的最終目標是建立良好的協作關系，增強合作的信賴感，提高分銷商對品牌合作的忠誠度。
二、渠道維護的三個原則
1、及時性：前面開發，後面及時跟緊維護工作，且根據市場客戶銷售中存在的問題，及時解決。
2、公允性：隨著市場深耕，反映出的客戶類型不一，其間不乏優質客戶，也易於出現劣質客戶。對於在市場上確實存在不利於市場有悖公司制度的，迅速踢出，並彌補給予其它客戶造成的損失。
3、動態性：一方面，渠道需要結合拓展的深度與客戶類型的增加，適時調整，保障各自利益，避免渠道沖突；另一方面，迎合消費需求的變化，適時調整渠道類型結構，如：扁平化式的連鎖加盟模式；渠道的嫁接與組合；不同發展階段對渠道類型的側重與強化等，都需要慎重把控，保持一種動態而又平衡的發展態勢。
三、渠道維護的策略與技巧探討
分銷渠道的維護，是一項系統而持續的工作，絕非輕輕點水的過場或流於形式的例行性的市場巡檢。同時，還要有藉助內外資源，為分銷渠道客戶謀求匹配的資源支持，做好營銷拓展與動銷的基礎服務工作。具體如下：
為分銷商爭取資源支持
這當中的資源，既包括策略導向的及時掌握、所在區域發展策略的評估與調整，以及宣傳、促銷、渠道折扣激勵、渠道推廣物料等資源。俗話說，兵馬未動，糧草先行。在這些資源到位與保障的前提下，才能在渠道的維護中，為下遊客戶，爭取更多的資源支持。例如：此前服務的一福建的品牌酒類客戶經銷商，藉助公司整體新品推廣之際，以單品推廣為主題，一反常規地在淡季攜手當地三十家餐飲渠道終端，開展了單品推廣活動，並在活動結束後，對一些銷售業績表現較好、有實力、有信譽的客戶，進行二次激勵，邀約組織了一場旅遊活動。通過連環式的活動的開展，有效拉近了與客戶的合作關心距離，鞏固與穩定了客戶合作關系，一舉多得。
著眼即時與長短激勵
著眼於即時與長遠的利益需要，對下推行短線、長線激勵。一般而言，隨著經銷商渠道的下沉，所接觸的客戶類型所考慮與權衡的利益相對更為簡單直接，往往注重眼前能有什麼樣的利益，而對於畫餅充飢的長遠利益，則很少顧及，但卻又離不開長線的激勵。因此，針對不同渠道類型的客戶，需要輔之以短線、長線的利益，促進合作的穩定性與持久性。例如，筆者曾在服務一食品企業時，針對區域經銷商深度渠道的開發與維護中，制訂了十三條的即時性及長期性的政策激勵措施，如：戶外門頭支持、促銷物品配置、服裝配置、不同類型產品結構的單品支持、網點開發獎勵、培訓機會、合作信譽評優的優先供應保障、新產品支持等、季度與年終的績效排名激勵等。通過這一系列措施的導入，加上業務人員巡點過程中的協同宣導，使分銷商的相關客戶意識到公司對市場的重視程度及信心。
建立客戶動態評估體系
客戶檔案建好並非存放下一直不變，而是不斷地結合合作的階段與狀況進行銷量、品類、合作的資質與資源、合作的穩定性、合作的空間及風險性等方面進行評估，並及時分類進行綜合排名，獎前懲後，使客戶保持一個動態而穩定的優化狀態。此前筆者曾在服務一食品企業客戶時發現，現有客戶層面中，無論客戶大小，要貨量的多少，以及銷量穩定與否，幾乎一視同仁，缺乏對客戶的梳理及評估工作，這無形中，影響了優質客戶的合作的積極性。後來通過對現有客戶，分別從銷售量的大小、渠道類型分類、合作積極性的高低、所經銷產品結構的利潤的高低、客戶優勢資源與合作潛能的大小等層面，進行分類篩選、優化及排名，針對每類渠道前十名客戶進行檔案的歸類和建檔，並給予一定政策的支持及供貨的優先性。通過此次篩選與評估，無論生產還是銷售環節，都進一步明確了客戶維護的優先與否，合作的輕重緩急之分；而對客戶而言，也起到了一種合作的信心。這種運用到企業客戶管理層面的方法，也完全可以借鑒到經銷商對下遊客戶關系維護與管理上。
開展賺錢的培訓
培訓的目的在於對其所分銷或經銷的商品特性清晰了解，怎樣更快地將貨銷售出去，提高周轉率等。簡單說，就是結合產品特點及客戶渠道資源狀況，幫客戶做生意，順利實現貨品從倉庫向市場的轉移及動銷。在培訓形式上，可邀請具有實戰的培訓專家或藉助廠家的培訓資源，圍繞產品的賣點、促銷與推廣，充分做好分銷商與渠道商的培訓工作。
結合戰場配備槍彈
經銷商在自身輻射的區域市場上，面對的渠道不一，因而在渠道的布局與拓展中，首先權衡的是產品是否適應渠道，是否與其它渠道沖突。因此，需要做好在直營專賣、團體、流通的權衡，做好產品結構的優化及匹配適銷不同類型客戶的產品，以免傷害客戶的市場利益。經銷商發展到一定程度，往往手下有很多不同品牌廠家的產品類型，這就需要結合市場特性與所代理或經銷廠家的產品定位，進行篩選，確立暢銷品與滯銷品，確立最佳的產品組合與每款產品的定位。對於形象產品、利潤產品、走量產品等進行不同渠道類型客戶的匹配，切實做到既選對了戰場，又選對了子彈，發揮產品在渠道的最大的利益價值。
客情溝通執行到位
提高客情溝通成效的有效辦法就是形成固化的工作流程，並藉助工具表格與客情溝通制度，將督導落實到實處。急客戶之所急，及時解決客戶反饋的問題，以增強合作信心。巡訪下面的分銷商，不單單是流於形式的一種巡查，而是本著協同客戶銷售的心態，多去市場上走動，聆聽和交流貼近一線客戶的真實的心聲，建立快速的問題與信息反應機制，提高督導的效率。
淡季做維護領先一步
提及市場維護，經銷商普遍認為，淡季做維護，旺季做銷量。但事實上是，市場維護與客戶關系管理，貫穿於淡旺季的全程，甚至在淡季維護的過程中，順勢為旺季銷售，做足了銷售前的啟動工作。甚至可以在做維護的過程中，較之對手，提前實施你的下遊客戶的分解計劃。例如：某白酒經銷商結合企業派設的協銷小組，在淡季時主動出擊，尋找鄉鎮有話語權威的人士，收取預付款，進行搶單，趕在同行面前，率先一步地將訂單搶到了手。這也類似於前些年某品牌摩托車制訂農村市場開發計劃中，設立輕騎縣、輕騎鄉、輕騎村的市場發展策略，藉助當地消費領袖，進行市場開發的同時，也做了客情溝通與維護。
借鑒新型合作模式
隨著競爭形式與需求的多樣化發展，今天的經銷商與分消商也並非永恆的一級、二級式的上下關系，也可結合雙方資源優勢，升級合作模式。這表現在渠道模式創新上，如：建立利益共同體，如聯銷體，或者以合作基金等方式來整合終端以及二批等方面的資源，達致榮辱與共，協作發展。目前華致酒業，在與各地有一定實力與資源的客戶合作上，無疑進行了利益上的捆綁，權責分明，風險共擔。截至目前，華致酒行，已在全國基本完成了布局，門店數量達到了400家以上，而且在未來的3-5年的規劃中，將致力於1000家以上連鎖門店的布局。華致酒行這一風險共擔、利益共享的商業合作模式，也值得經銷商在渠道的拓展與維護中，值得借鑒。
夢想兌現現實
年終企業需要盤點一年的得失，並藉助年會邀約經銷商聯誼共商來年大計；而作為經銷商而言，也需要結合過去一年的狀況，對其轄管的客戶進行一個盤點，針對不同的渠道客戶類型，結合所達成的目標情況，給予不同的承諾兌現，並在思想上進一步達成合作的意識與積極性。每年兌現昨天的承諾，許諾明天的夢想，才能構建強勢的思想防禦陣地。對分銷渠道客戶的承諾，無非體現在價格支持、人員配備、促銷支持、終端陳列支持、廣告支持、銷售折扣激勵等方面。經銷商在承諾這些支持時，忌諱為了一時銷售指標的達成，而盲目許諾，需結合自身所能兌現的方面，給顧客的分銷，切實帶來促進的作用，從而以良好的關系留住客戶。
總之，經銷商客戶關系的管理，因時因地因情制宜，同時還需結合渠道類型，系統權衡與分析，進行關系的維護，如同前面栽樹、後面及時進行澆水與施肥一樣，才不至於樹渴葉枯，市場才會永葆青春與活力！
5. 客服工作具體是干什麼的
1、客戶資料管理、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3、資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
4、客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
客服需要具備的素質：
1、發現客服工作的優點
如果你是一個職場新人，在剛入客服這一行業的時候，就應該對客服行業進行一個全面的了解，發現客服工作中的優點，才會讓你在今後的工作中更加自信地服務客戶。
2、找到工作的價值
在工作一段時間之後，你會發現如果找不到工作中的價值，或者客服工作的價值，你會做的越來越沒有勁，甚至想要放棄。然而找到工作中的價值以及你存在的意義，就能夠支撐你優秀地走下去。
3、發現自己的閃光點
工作中經常會遇到一些難以解決的問題，但是這個時候的你，千萬不要灰心，這時候找到自己的閃光點，才會讓你更加自信地做下去。
4、學會借經驗
如果你是客服新手，你就應該認清自己在客服工作方面並沒有太多的經驗，這時候適當地請教別人，藉助別人的經驗來幫助自己快速成長，才是最正確的做法。
5、學會反思自己
無論是客服工作還是其他崗位，只有在不斷地反思和總結中才能夠讓自己更加的胸有成竹，才能夠讓客戶的服務變得更加有趣，讓自己優秀的同時，世界都變得明亮起來。
6. 客服在遇到加盟商老闆的一些問題時該怎麼解決
順其自然唄！
7. 如何維護客情關系
到客情關系，很多人可能認為就是要和加盟商搞好關系，見面時喝酒，吃飯然後稱兄道弟，固然這內容也可以勉強視為客情維護的一個部分，可是這未免流於表面和片面。可想當年可口可樂剛開始開拓中國市場時，其他業務員精湛的客情維護常常使得小店（當時快消品的主要流通渠道）的大媽要為其介紹對象，可見客情維護的威力。 什麼是客情維護了？以我多年市場開發與管理經驗，認為所胃客情維護就是指在公司明文規定的銷售政策之外，充分調動所能爭取的資源及運用個的努力與魅力給予加盟商情感上的關懷和滿足，以為正常的銷售工作創造良好的人際關系環境。了？根據個人工作經驗整理為以下幾個方面；第一：常規性，周期情性客情維護情感電話拜訪，人都是有情感需求的，情感需求有二個方面，一是朋友，二是親人的需求，另一方面則是歸屬感需求，也即是人們都希望自己能夠屬於某個組織。銷售員在正常工作電分話拜訪之外還要情感拜訪，則可以充分滿足加盟商對情感的需求，對於這類電話的效果，銷售員只要想想自己出差超過一周後接到公司問候電話時的心情就可以理解。不過情感電話拜訪，也要特別注意的是，以加盟商心中的弱化』工作』氛圍，強化」感情 ，印象。一定要以「噓寒問暖，使勁關懷」為主要內容，但不能肉麻。我在實際工作遇到這樣的一件事，當我一個月到店裡二次後，這加盟商說，你能經常來我們店，我真的很高興，讓店員看到都有信心，說明公司很重視我們這個店。你看，有很多品牌加盟了半年了，都沒有一個銷售員沒有來這，覺得很不是滋味，其實正同戀愛中一樣，一百個電話也比不上一個戀人的擁抱。進么這樣的加盟商拜訪時，可以做這幾個事:第一可以給店員帶一些價值不高但很實用的小禮品。第二要給加盟商帶一此所認識公司高層領導的問候。第三給加盟商准備小型培訓，如新的產品知識，銷售技巧等，要讓加盟商感覺有所獲。
8. 如何管理好客戶與商家之間的關系
「顧客便是上帝」，這是所有企業都在強調的服務理念，企業與企業之間的競爭源頭都是客戶，想要在這場角逐中，佔下一席之地，企業便要處理好自身與客戶之間的關系。那問題來了，對於如「上帝」般的客戶，企業又應當怎樣處理好與客戶之間的關系呢？
1.與客戶的關系：
成功的企業與客戶之間的關系可以像朋友之間的關系，關系親近雙方便會更加了解，才會得到對方更大程度上的認可。當企業足夠地了解客戶，深度了解客戶的消費心理與消費行為，制定合理而正確的營銷策略；客戶了解企業，了解企業的產品與服務，了解企業的態度與責任意識，就能提高對企業的認可度，方能最大限度地促進客戶消費。這就是企業與客戶關系親近的好處，對雙方都是非常有利的。
2.極致思考客戶需求：
調研是摸清客戶需求的最好方法，但並不是所有企業所有項目都必須要做市場調研的，市場調研所要消耗的成本都是比較大的，也不是長久之計。所以企業可以適當地思考、猜想客戶的消費訴求和消費理念，並不是無腦地意淫客戶的消費思維。理性分析客戶的需求，要求公司要對客戶的消費方式、消費行為、消費模式、消費環境和消費理念等做一個詳盡的思考與分析，在理性分析的基礎上思考客戶到底需求是什麼，站在客戶的立場去挖掘。可以說這是對客戶的消費行為進行研究，也可以說是對整個消費邏輯進行深究，最後便能總結出客戶真正的消費訴求。
3.解決好客戶會提出的問題：
當局者迷旁觀者清，人如此企業往往也是一樣的，對於自身存在的問題，企業一般不會及時發現，但是客戶是親身體驗者會很快發現產品的短板。當客戶提出了產品短板時，企業應該虛心地聽取建議，解決好企業和客戶之間的關系，對提出的問題進行改進。這不單單是對客戶的尊重，也是對自我的尊重，因為進步本身就是在不斷地提升自我。
我們微粵科技便是會與客戶打造好關系，打造成像人與人之間的社交，讓客戶認同我們，並且長期地信任我們，清晰地了解客戶，客戶需要做小程序套模板，還是小程序定製開發，小程序定製開發又需要突出什麼樣的功能、針對什麼產品什麼的人群，從而去匹配對粉絲、VIP會員進行維護、開展智能機器客服、大數據智能分析、微信商城分銷系統、在線一鍵派發電子優惠劵、抽獎、拼團、派發電子會員卡、電子禮品卡，打造移動官網、開啟在線團購等多種活動，對移動營銷實現流量、轉化、裂變、召回復購等板塊功能，極大擴展潛在客戶群和實現企業的運營目標。只有真誠建立起良好的關系，哪怕不是朋友，也不會是敵人。
9. 加盟者和加盟商應該如何談判,要注意哪些細節
加盟者和加盟商談判方法：
1、做好談判的前提工作：在跟總部談判前，先搞清楚加盟商的詳細情況，先提前咨詢好加盟商會有哪些權利，該品牌的發展情況，目前已加盟的加盟商的運營情況的遇到的問題。所謂知彼知己，百戰百勝，不打無准備的戰。
2、注意談判時候的態度：在和總部談判的時候，記得要正氣，不卑不亢，我是抱著認真的態度我來商討合作，但並不是非你不可，也不接受任何人情，我是來找賺錢的方法，不是來喝茶。
3、把握談判的重點：你來加盟就是為了賺錢的，別被對方帶偏了，要抓住重點問，比如自己加盟後能不能賺到錢，能不能享受售後服務，能不能長久合作等問題展開。
4、增加談判的籌碼：爭取好的權利結果，最好能增加談判的籌碼，比如自己手裡的核心技術、各種各樣帶來財源的人脈，對方才能認真對待你的談判，讓對方意識到，你能為他賺錢。
5、嚴格遵守談判的原則：爭取加盟權利的談判，要嚴格遵守談判的原則。談判的過程和談判的結果都要走正規程序。合同和開業資質都要正規合法化，不要為了一點蠅頭小利，就搞不能維護自己權益的口頭協議。
6、談判要達到雙贏效果：在正確加盟權利的談判中，如果過分強調自己能獲得的權利，卻忽視對方該獲得的利益，這種無法雙贏的加盟，無論怎麼談，都是無法長久的，真正成功的加盟談判要建立在互利互助的基礎上。
加盟者和加盟商談判注意細節
1、加盟企業供貨的價格問題：一般的加盟企業都會禁止加盟商私下進貨，貨源只能由總部提供。但是很多加盟商認為總部的供貨價格偏高，於是爭端便產生了。加盟商在簽立合約時，就要和總部商議供貨的價格問題，可以要求價格不得高於市場行情，或是高出市場行情百分之多少是可以接受的，以免以後在運作中吃虧。
2、商圈保障問題：通常加盟企業為確保加盟店的營運利益，都不會在加盟店周邊的一定范圍內再開設第二家分店。但是當這個加盟企業因為旗下的加盟店已達飽和狀態時，為了擴大盈利渠道，往往會投機取巧地發展第二品牌，這同樣會影響加盟店的生意。
3、知識產權問題：一些加盟企業為保護經營技術及知識產權，不因開放加盟而外流，要求加盟商在彼此合作期間或者彼此不再合作之後的一段時間內，不得從事與原加盟店相同的行業。
4、管理規章問題：一般的加盟合約內容條款比較多，不過通常加盟企業都會把主動權握在自己手裡，例如在合約中申明「本合約未盡事宜，都要遵照總部管理規章辦理」。如果是這樣，加盟商最好要求總部將管理規章附在合約後面，成為合約的附件。
5、糾紛處理問題：一般的合約上，加盟企業都會以企業所在地的法院作為管轄法院，這不利於加盟商。遇到類似的條款時，加盟商應和加盟企業談判，以讓加盟合約達到公平公正。
6、合同期限和續約問題：合同期限長短有無規定，期滿後可否續約，如果答案都是「是」，那麼條件是什麼？如果條件加盟商不能接受，那就要和加盟企業進行協商了。