A. 加盟者和加盟商應該如何談判,要注意哪些細節
加盟者和加盟商談判方法：
1、做好談判的前提工作：在跟總部談判前，先搞清楚加盟商的詳細情況，先提前咨詢好加盟商會有哪些權利，該品牌的發展情況，目前已加盟的加盟商的運營情況的遇到的問題。所謂知彼知己，百戰百勝，不打無准備的戰。
2、注意談判時候的態度：在和總部談判的時候，記得要正氣，不卑不亢，我是抱著認真的態度我來商討合作，但並不是非你不可，也不接受任何人情，我是來找賺錢的方法，不是來喝茶。
3、把握談判的重點：你來加盟就是為了賺錢的，別被對方帶偏了，要抓住重點問，比如自己加盟後能不能賺到錢，能不能享受售後服務，能不能長久合作等問題展開。
4、增加談判的籌碼：爭取好的權利結果，最好能增加談判的籌碼，比如自己手裡的核心技術、各種各樣帶來財源的人脈，對方才能認真對待你的談判，讓對方意識到，你能為他賺錢。
5、嚴格遵守談判的原則：爭取加盟權利的談判，要嚴格遵守談判的原則。談判的過程和談判的結果都要走正規程序。合同和開業資質都要正規合法化，不要為了一點蠅頭小利，就搞不能維護自己權益的口頭協議。
6、談判要達到雙贏效果：在正確加盟權利的談判中，如果過分強調自己能獲得的權利，卻忽視對方該獲得的利益，這種無法雙贏的加盟，無論怎麼談，都是無法長久的，真正成功的加盟談判要建立在互利互助的基礎上。
加盟者和加盟商談判注意細節
1、加盟企業供貨的價格問題：一般的加盟企業都會禁止加盟商私下進貨，貨源只能由總部提供。但是很多加盟商認為總部的供貨價格偏高，於是爭端便產生了。加盟商在簽立合約時，就要和總部商議供貨的價格問題，可以要求價格不得高於市場行情，或是高出市場行情百分之多少是可以接受的，以免以後在運作中吃虧。
2、商圈保障問題：通常加盟企業為確保加盟店的營運利益，都不會在加盟店周邊的一定范圍內再開設第二家分店。但是當這個加盟企業因為旗下的加盟店已達飽和狀態時，為了擴大盈利渠道，往往會投機取巧地發展第二品牌，這同樣會影響加盟店的生意。
3、知識產權問題：一些加盟企業為保護經營技術及知識產權，不因開放加盟而外流，要求加盟商在彼此合作期間或者彼此不再合作之後的一段時間內，不得從事與原加盟店相同的行業。
4、管理規章問題：一般的加盟合約內容條款比較多，不過通常加盟企業都會把主動權握在自己手裡，例如在合約中申明「本合約未盡事宜，都要遵照總部管理規章辦理」。如果是這樣，加盟商最好要求總部將管理規章附在合約後面，成為合約的附件。
5、糾紛處理問題：一般的合約上，加盟企業都會以企業所在地的法院作為管轄法院，這不利於加盟商。遇到類似的條款時，加盟商應和加盟企業談判，以讓加盟合約達到公平公正。
6、合同期限和續約問題：合同期限長短有無規定，期滿後可否續約，如果答案都是「是」，那麼條件是什麼？如果條件加盟商不能接受，那就要和加盟企業進行協商了。
B. 客服和渠道代維商的溝通方式
經銷商，尤其是占據一方疆土的獨家代理商及品牌買斷商，作為各個品牌廠家的封疆大吏或一方諸侯，承載了各個品牌廠家渠道精耕細作、渠道下沉的重任。因此，面對各自管轄的一方市場，往往存在一種浮躁的心理：很多經銷商以為，一旦拿下了某個渠道或網點，就可以坐收漁利，往往在客戶的開發與維護的過程中，厚此薄彼，忽視了對渠道與網點的維護與管理，以至於前面攻城，後面出現銷量不穩、受挫，甚至是一些渠道或網點經受不住競品利誘下反水或易幟的局面。因此，如何在攻城略地之際，將精力傾斜在各類渠道的維護與管控上，成為今天經銷商深耕渠道過程中需要強化的重點環節。
其實，渠道開發與維護，如同開發新顧客與維護老顧客的關系。開發一個渠道相比維護一個老渠道，所投入的精力相對大的多，也難的多。曾有人分析，開發一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍。換言之，穩定一個老客戶，比你去開發新客戶還重要。
由於行業競爭日益激烈，下沉渠道及加強市場的管控能力勢在必行。通過多種方式提升渠道客情，不僅利於銷量的穩定，利於客戶合作的忠誠度與積極性，而且利於構建自身強勢而牢固的競爭防禦體系，從而穩控銷售渠道，為下一階段的銷售目標達成，奠定良好的根基。經銷商如何更好地做好渠道維護？在此，結合經銷商渠道維護的原則及策略與技巧，我們分析探討如下：
一、渠道維護的幾個維度
1、渠道梳理與優化：在前期市場開發的過程中，難免存在眉毛鬍子一把抓，雞蛋無論大小與好壞，只顧往籃子里拾取的現象。市場開發告一段落後，也需要結合實際發展需要，對所開發的客戶，結合市場布局、渠道布局及分銷商資源，進行一個細致的梳理，進行二次篩選，如同一個蘿卜一個坑的定崗定編。如此，方能確保網路布局趨向規范、高效。
2、渠道評估動態體系的建立與管控：結合篩選的客戶資源，適時圍繞產品結構、銷量指標、合作潛能，進行綜合評估，以便對市場渠道與網點的進一步掌控，為市場調整及決策，提供有效的依據，並通過及時地了解客戶的動態變化，降低合作的風險。
3、產品結構與渠道銷量的匹配度：在所確立的渠道結構中，現有產品結構如何適應和滿足渠道的發展需要，需要結合經銷商自身不同階段產品推廣的重點，在不同階段不同時期，進行匹配與指標的分解。
4、渠道客情溝通與忠誠度的培育：渠道維護的重中之重在於日常中，是否對渠道進行客情溝通。而溝通的最終目標是建立良好的協作關系，增強合作的信賴感，提高分銷商對品牌合作的忠誠度。
二、渠道維護的三個原則
1、及時性：前面開發，後面及時跟緊維護工作，且根據市場客戶銷售中存在的問題，及時解決。
2、公允性：隨著市場深耕，反映出的客戶類型不一，其間不乏優質客戶，也易於出現劣質客戶。對於在市場上確實存在不利於市場有悖公司制度的，迅速踢出，並彌補給予其它客戶造成的損失。
3、動態性：一方面，渠道需要結合拓展的深度與客戶類型的增加，適時調整，保障各自利益，避免渠道沖突；另一方面，迎合消費需求的變化，適時調整渠道類型結構，如：扁平化式的連鎖加盟模式；渠道的嫁接與組合；不同發展階段對渠道類型的側重與強化等，都需要慎重把控，保持一種動態而又平衡的發展態勢。
三、渠道維護的策略與技巧探討
分銷渠道的維護，是一項系統而持續的工作，絕非輕輕點水的過場或流於形式的例行性的市場巡檢。同時，還要有藉助內外資源，為分銷渠道客戶謀求匹配的資源支持，做好營銷拓展與動銷的基礎服務工作。具體如下：
為分銷商爭取資源支持
這當中的資源，既包括策略導向的及時掌握、所在區域發展策略的評估與調整，以及宣傳、促銷、渠道折扣激勵、渠道推廣物料等資源。俗話說，兵馬未動，糧草先行。在這些資源到位與保障的前提下，才能在渠道的維護中，為下遊客戶，爭取更多的資源支持。例如：此前服務的一福建的品牌酒類客戶經銷商，藉助公司整體新品推廣之際，以單品推廣為主題，一反常規地在淡季攜手當地三十家餐飲渠道終端，開展了單品推廣活動，並在活動結束後，對一些銷售業績表現較好、有實力、有信譽的客戶，進行二次激勵，邀約組織了一場旅遊活動。通過連環式的活動的開展，有效拉近了與客戶的合作關心距離，鞏固與穩定了客戶合作關系，一舉多得。
著眼即時與長短激勵
著眼於即時與長遠的利益需要，對下推行短線、長線激勵。一般而言，隨著經銷商渠道的下沉，所接觸的客戶類型所考慮與權衡的利益相對更為簡單直接，往往注重眼前能有什麼樣的利益，而對於畫餅充飢的長遠利益，則很少顧及，但卻又離不開長線的激勵。因此，針對不同渠道類型的客戶，需要輔之以短線、長線的利益，促進合作的穩定性與持久性。例如，筆者曾在服務一食品企業時，針對區域經銷商深度渠道的開發與維護中，制訂了十三條的即時性及長期性的政策激勵措施，如：戶外門頭支持、促銷物品配置、服裝配置、不同類型產品結構的單品支持、網點開發獎勵、培訓機會、合作信譽評優的優先供應保障、新產品支持等、季度與年終的績效排名激勵等。通過這一系列措施的導入，加上業務人員巡點過程中的協同宣導，使分銷商的相關客戶意識到公司對市場的重視程度及信心。
建立客戶動態評估體系
客戶檔案建好並非存放下一直不變，而是不斷地結合合作的階段與狀況進行銷量、品類、合作的資質與資源、合作的穩定性、合作的空間及風險性等方面進行評估，並及時分類進行綜合排名，獎前懲後，使客戶保持一個動態而穩定的優化狀態。此前筆者曾在服務一食品企業客戶時發現，現有客戶層面中，無論客戶大小，要貨量的多少，以及銷量穩定與否，幾乎一視同仁，缺乏對客戶的梳理及評估工作，這無形中，影響了優質客戶的合作的積極性。後來通過對現有客戶，分別從銷售量的大小、渠道類型分類、合作積極性的高低、所經銷產品結構的利潤的高低、客戶優勢資源與合作潛能的大小等層面，進行分類篩選、優化及排名，針對每類渠道前十名客戶進行檔案的歸類和建檔，並給予一定政策的支持及供貨的優先性。通過此次篩選與評估，無論生產還是銷售環節，都進一步明確了客戶維護的優先與否，合作的輕重緩急之分；而對客戶而言，也起到了一種合作的信心。這種運用到企業客戶管理層面的方法，也完全可以借鑒到經銷商對下遊客戶關系維護與管理上。
開展賺錢的培訓
培訓的目的在於對其所分銷或經銷的商品特性清晰了解，怎樣更快地將貨銷售出去，提高周轉率等。簡單說，就是結合產品特點及客戶渠道資源狀況，幫客戶做生意，順利實現貨品從倉庫向市場的轉移及動銷。在培訓形式上，可邀請具有實戰的培訓專家或藉助廠家的培訓資源，圍繞產品的賣點、促銷與推廣，充分做好分銷商與渠道商的培訓工作。
結合戰場配備槍彈
經銷商在自身輻射的區域市場上，面對的渠道不一，因而在渠道的布局與拓展中，首先權衡的是產品是否適應渠道，是否與其它渠道沖突。因此，需要做好在直營專賣、團體、流通的權衡，做好產品結構的優化及匹配適銷不同類型客戶的產品，以免傷害客戶的市場利益。經銷商發展到一定程度，往往手下有很多不同品牌廠家的產品類型，這就需要結合市場特性與所代理或經銷廠家的產品定位，進行篩選，確立暢銷品與滯銷品，確立最佳的產品組合與每款產品的定位。對於形象產品、利潤產品、走量產品等進行不同渠道類型客戶的匹配，切實做到既選對了戰場，又選對了子彈，發揮產品在渠道的最大的利益價值。
客情溝通執行到位
提高客情溝通成效的有效辦法就是形成固化的工作流程，並藉助工具表格與客情溝通制度，將督導落實到實處。急客戶之所急，及時解決客戶反饋的問題，以增強合作信心。巡訪下面的分銷商，不單單是流於形式的一種巡查，而是本著協同客戶銷售的心態，多去市場上走動，聆聽和交流貼近一線客戶的真實的心聲，建立快速的問題與信息反應機制，提高督導的效率。
淡季做維護領先一步
提及市場維護，經銷商普遍認為，淡季做維護，旺季做銷量。但事實上是，市場維護與客戶關系管理，貫穿於淡旺季的全程，甚至在淡季維護的過程中，順勢為旺季銷售，做足了銷售前的啟動工作。甚至可以在做維護的過程中，較之對手，提前實施你的下遊客戶的分解計劃。例如：某白酒經銷商結合企業派設的協銷小組，在淡季時主動出擊，尋找鄉鎮有話語權威的人士，收取預付款，進行搶單，趕在同行面前，率先一步地將訂單搶到了手。這也類似於前些年某品牌摩托車制訂農村市場開發計劃中，設立輕騎縣、輕騎鄉、輕騎村的市場發展策略，藉助當地消費領袖，進行市場開發的同時，也做了客情溝通與維護。
借鑒新型合作模式
隨著競爭形式與需求的多樣化發展，今天的經銷商與分消商也並非永恆的一級、二級式的上下關系，也可結合雙方資源優勢，升級合作模式。這表現在渠道模式創新上，如：建立利益共同體，如聯銷體，或者以合作基金等方式來整合終端以及二批等方面的資源，達致榮辱與共，協作發展。目前華致酒業，在與各地有一定實力與資源的客戶合作上，無疑進行了利益上的捆綁，權責分明，風險共擔。截至目前，華致酒行，已在全國基本完成了布局，門店數量達到了400家以上，而且在未來的3-5年的規劃中，將致力於1000家以上連鎖門店的布局。華致酒行這一風險共擔、利益共享的商業合作模式，也值得經銷商在渠道的拓展與維護中，值得借鑒。
夢想兌現現實
年終企業需要盤點一年的得失，並藉助年會邀約經銷商聯誼共商來年大計；而作為經銷商而言，也需要結合過去一年的狀況，對其轄管的客戶進行一個盤點，針對不同的渠道客戶類型，結合所達成的目標情況，給予不同的承諾兌現，並在思想上進一步達成合作的意識與積極性。每年兌現昨天的承諾，許諾明天的夢想，才能構建強勢的思想防禦陣地。對分銷渠道客戶的承諾，無非體現在價格支持、人員配備、促銷支持、終端陳列支持、廣告支持、銷售折扣激勵等方面。經銷商在承諾這些支持時，忌諱為了一時銷售指標的達成，而盲目許諾，需結合自身所能兌現的方面，給顧客的分銷，切實帶來促進的作用，從而以良好的關系留住客戶。
總之，經銷商客戶關系的管理，因時因地因情制宜，同時還需結合渠道類型，系統權衡與分析，進行關系的維護，如同前面栽樹、後面及時進行澆水與施肥一樣，才不至於樹渴葉枯，市場才會永葆青春與活力！
C. 蜜雪冰城全國加盟電話是多少怎麼讓他們聯系我
日益壯大的飲品服務行業，孕育出各式各樣的品牌，「蜜雪冰城」便包括在內，受到了市場的高度關注。作為行業內的佼佼者，蜜雪冰城正在積極招商，致力於品牌旗下的冰淇淋、聖代、奶昔、奶茶等產品，以分散在各處的加盟店為渠道，帶入到消費者的身邊。那麼，蜜雪冰城全國加盟電話，怎樣才能查詢到呢?有心抓住商機的朋友們，不妨看過來吧!
關於蜜雪冰城全國加盟電話如何查詢的情況，文中給出了方法，創業者可以試一試。隨著市場的不斷發展，蜜雪冰城的口碑也越來越好，自身在飲品行業內的價值，令同類品牌難以超越。倘若捨不得錯過項目，那就趕緊撥打在官網上的加盟熱線，這里會有專業的客服為你答疑解惑。
文章來源：蜜雪冰城官網
D. 客服工作具體是干什麼的
1、客戶資料管理、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3、資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
4、客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
客服需要具備的素質：
1、發現客服工作的優點
如果你是一個職場新人，在剛入客服這一行業的時候，就應該對客服行業進行一個全面的了解，發現客服工作中的優點，才會讓你在今後的工作中更加自信地服務客戶。
2、找到工作的價值
在工作一段時間之後，你會發現如果找不到工作中的價值，或者客服工作的價值，你會做的越來越沒有勁，甚至想要放棄。然而找到工作中的價值以及你存在的意義，就能夠支撐你優秀地走下去。
3、發現自己的閃光點
工作中經常會遇到一些難以解決的問題，但是這個時候的你，千萬不要灰心，這時候找到自己的閃光點，才會讓你更加自信地做下去。
4、學會借經驗
如果你是客服新手，你就應該認清自己在客服工作方面並沒有太多的經驗，這時候適當地請教別人，藉助別人的經驗來幫助自己快速成長，才是最正確的做法。
5、學會反思自己
無論是客服工作還是其他崗位，只有在不斷地反思和總結中才能夠讓自己更加的胸有成竹，才能夠讓客戶的服務變得更加有趣，讓自己優秀的同時，世界都變得明亮起來。
E. 怎樣才能找到加盟總公司聯系方式，
一般正規的加盟公司，他們的電話，地址，網站，加盟費，都是會寫出來的。這些都是會告訴加盟商。如果你連一個電話都不給示。那LZ我希望你慎重考慮了！
F. 知百味堅果零食的加盟客服電話多少
知百味堅果零食的加盟客服電話是多少？這個不太清楚，因為從來沒有加盟過，對此信息不是很熟悉。
其實可以問一下身邊的朋友，也許他們能夠給你提供加盟商的客服電話，然後這樣就可以溝通交流討論一下加盟的各項事宜了。
G. 若客戶無理要求加盟商賠禮道歉,客服應該如何做
一、運營成本：
整理日常開支明細表，建立月開支統計表；從中發現問題所在；建立倉庫管管理規范，如：美容用品倉庫，由需求人以表格簽字向管理人申請的形式；建立倉庫入庫表格及領取管理表格，周期性清點倉庫內物品。杜絕浪費、濫用；）
二、廣告牌設計
門面上最好能豎較大的招牌，招牌內容應該醒目，突出業務內容，店面廣告應該直白醒目，讓客戶一看就明白你在做什麼你的服務內容有什麼。路面車輛流動速度較快若內容過多或者顏色過暗客戶看不到具體內容則形同虛設，所以廣告牌要簡單明了。（注:後期活動客戶也比較容易找到店面，如白底藍字，白底紅字）
例：
三、 客戶開發
美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質
客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
（一） 新客戶開發
新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶美容店應分別針對這兩種客源採取適宜的一發策略
1、利用開業優惠吸引客戶
開發新客戶對於新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，採取各種優惠措施吸引客戶根據不同服務對象，其公關策略是：
（1） 對於各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，並規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，並可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應註明開業以後不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以後再次發放優惠卡時，優惠幅度應低於開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高於開業前發出的優惠卡，應作出特別說明
（2） 對於私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置於車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函
（3） 美容店還可以委託附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函
2、 利用汽車銷售商爭取新客戶
抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，並且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶
3、 轉移其他汽車美容店客戶
將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然後分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務然後通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，並給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠
（二） 鞏固老客戶
鞏固老客戶對美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業務量就只會增加不會減少相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作
1、 建立客戶檔案
汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠准確地計算各種消費積分美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，並附註未記入積分卡的信息，以後方便時再補記到積分卡上對於客戶的確認採取"認車"與"認人"並行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里這一點馳耐普管理軟體能很好的幫助店面管理者完成這項工作
2、 加強聯絡與宣傳
汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等
3、 確保服務質量
優質的服務是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%---85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最後才是價格可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，並向客戶賠禮道歉
4、 提供其他服務
汽車美容店在對客戶做完汽車美容之後，應盡其可能為客戶提供其他服務主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等
二、市場開發
（一）市場分析
要開發市場首先要了解市場，汽車美容店對市場分析的內容包括：
1、 對市場范圍的分析
每一個汽車美容店都有一個服務區域，這就是市場范圍該范圍確定後就必須了解轄區的汽車保有量，還必須細分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公務車保有量
2、 對消費者的分析
消費者消費水平的高低決定了消費者對汽車美容這種消費方式的接受程度消費水平較低的欠發達地區相對於發達地區更具有排斥性，那麼對前者，必須採取具有親和力的低價位策略，對於後者，可以採取高價位以體現其高品位
3、 對社會文化的分析
法國文化部長曾說，企業的競爭從表面上看是質量的競爭，深層的看是管理的競爭，更深一層是機制的競爭，最終卻是文化的競爭麥當勞在賣快餐的同時也在出售快餐文化正是這種具有時代氣息的文化魅力吸引著廣大消費者消費者必然會受到這樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們的消費行為受傳統觀念影響的人，比較節儉，注重護理效果，消費行為也較理智而迷戀現代汽車文化教的消費者，注重實體以外的東西，他們認為汽車是時代的象徵，他們對車懷有特殊情結，車是現代生活的標志，車可以表達個性，可彰顯地位和身份通過汽車美容，可以表達他們對車的感情
4、 對競爭對手的分析
汽車美容店應隨時了解、收集競爭者信息，並進行分析，以避其鋒芒，攻其不備了解和分析的內容包括：
一是競爭對手的數量：轄區內有多少汽車美容店、有多少競爭品牌；
二是競爭對手服務質量：其他店的工藝水平是否有獨到之處，優點在哪裡，缺點在哪裡；
三是競爭對手工藝水平：其他店的服務水平如何，是否熱情、周到、規范合理；
四是競爭對手廣告運作：是否常有促銷活動，是否有廣告宣傳，效果如何及其營銷策略；
五是市場份額：市場佔有率情況、知名度、信譽度如何都是應當考察的方面
通過以上分析就可以知道消費者是追求美容後的視覺效果，以及由此而產生的心理滿足，還是追求美容的護理功能在進行以上的初略分析之後，你就可以對市場進行細分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源並將具有戰略價值的細分市場確定為目標市常目標市場就是我們的營銷考慮的對象
（三） 市場營銷
1、市場營銷，是通過確定市場對產品和服務的需要，使企業按照產品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發展工作，在盈利的條件下生產並銷產品和服務，滿足市場的需求市常市場營銷以消費者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發點，又以消費者為終結點
市場營銷的最終目的是要把企業的產品或勞務，通過市場這個中間環節轉移到消費者手中並獲得盈利市場營銷的程序
3、 市場營銷策略]
汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略
1） 價格策略
價格策略
價格策略主要體現在降價和各種方式的優惠促銷傳統的定價策略是根據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價而在現代買方市場環境下，強調消費者角度，因而都採用由外而內的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高於某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低於某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞考慮完消費者的接受能力之後，再考慮競爭因素，最後才考慮成本因素
2） 服務策略
由於產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快於服務無形屬性的一面，即企業如何服務顧客正因為如此，服務營銷廣受關注，在現代市場營銷的地位越來越突出服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售後服務，提高服務水平；進行"承諾服務"，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶服務具有不可貯存性，它只存在於特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量
（1） 提高員工服務意識，倡導人性化服務員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富於"人情味"每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發展、壯大把親情與友情融入美容店的服務中去，並不斷加以創新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿"人情味"，把服務他人作為 作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶
（2） 實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務採取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落後同時在美容店范圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務
（3） 從細微處入手，完善服務項目服務無小事，從與客戶接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節，盡可能達到甚至超越客戶的期望如24h接聽客戶咨詢電話，並做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度，對於提高美容店的美譽度至關重要因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣
總之，服務質量是汽車美容店生存與發展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優勢；誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力因此，每一個汽車美容店要在初期實現與競爭對手在服務上差異，突出個性化，逐步達到人性化服務目標通過客戶感知後的口碑宣傳及美容店採取的各種服務營銷措施，最終建立國內汽車美容的第一品牌
3） 宣傳策略
汽車美容店對外宣傳既是一種公共關系，也是一種有效的營銷手段經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果隨著汽車美容行業的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。
H. 客服在遇到加盟商老闆的一些問題時該怎麼解決
順其自然唄！
I. 加盟商和特許商如何實施有效溝通
這是一個招商與商業機密保護存在沖出後造成的溝通障礙，既廠商想找到合適自己的加盟商，又不願意把招商的條件大白與天下，以免被其他廠商找到破綻。那麼就需要逆向溝通，如何進行逆向溝通呢，把品牌招商的信息發布出去，然後讓希望加盟的客商提出自己希望獲得加盟條件，有廠商從各個加盟意願中選出資金實力、經營理念和廠商自身所制定的標准相符或相近的。這就是逆向溝通，也就是說加盟商你告訴我你要什麼條件，如果你提出的條件我不能滿足，那對不起，你站一邊，如果你提出的要求我可以接受，你也有這個實力來做這個市場，那麼我們再來談細節的問題。