『壹』 若客戶無理要求加盟商賠禮道歉,客服應該如何做
一、運營成本：
整理日常開支明細表，建立月開支統計表；從中發現問題所在；建立倉庫管管理規范，如：美容用品倉庫，由需求人以表格簽字向管理人申請的形式；建立倉庫入庫表格及領取管理表格，周期性清點倉庫內物品。杜絕浪費、濫用；）
二、廣告牌設計
門面上最好能豎較大的招牌，招牌內容應該醒目，突出業務內容，店面廣告應該直白醒目，讓客戶一看就明白你在做什麼你的服務內容有什麼。路面車輛流動速度較快若內容過多或者顏色過暗客戶看不到具體內容則形同虛設，所以廣告牌要簡單明了。（注:後期活動客戶也比較容易找到店面，如白底藍字，白底紅字）
例：
三、 客戶開發
美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質
客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
（一） 新客戶開發
新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶美容店應分別針對這兩種客源採取適宜的一發策略
1、利用開業優惠吸引客戶
開發新客戶對於新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，採取各種優惠措施吸引客戶根據不同服務對象，其公關策略是：
（1） 對於各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，並規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，並可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應註明開業以後不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以後再次發放優惠卡時，優惠幅度應低於開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高於開業前發出的優惠卡，應作出特別說明
（2） 對於私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置於車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函
（3） 美容店還可以委託附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函
2、 利用汽車銷售商爭取新客戶
抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，並且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶
3、 轉移其他汽車美容店客戶
將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然後分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務然後通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，並給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠
（二） 鞏固老客戶
鞏固老客戶對美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業務量就只會增加不會減少相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作
1、 建立客戶檔案
汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠准確地計算各種消費積分美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，並附註未記入積分卡的信息，以後方便時再補記到積分卡上對於客戶的確認採取"認車"與"認人"並行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里這一點馳耐普管理軟體能很好的幫助店面管理者完成這項工作
2、 加強聯絡與宣傳
汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等
3、 確保服務質量
優質的服務是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%---85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最後才是價格可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，並向客戶賠禮道歉
4、 提供其他服務
汽車美容店在對客戶做完汽車美容之後，應盡其可能為客戶提供其他服務主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等
二、市場開發
（一）市場分析
要開發市場首先要了解市場，汽車美容店對市場分析的內容包括：
1、 對市場范圍的分析
每一個汽車美容店都有一個服務區域，這就是市場范圍該范圍確定後就必須了解轄區的汽車保有量，還必須細分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公務車保有量
2、 對消費者的分析
消費者消費水平的高低決定了消費者對汽車美容這種消費方式的接受程度消費水平較低的欠發達地區相對於發達地區更具有排斥性，那麼對前者，必須採取具有親和力的低價位策略，對於後者，可以採取高價位以體現其高品位
3、 對社會文化的分析
法國文化部長曾說，企業的競爭從表面上看是質量的競爭，深層的看是管理的競爭，更深一層是機制的競爭，最終卻是文化的競爭麥當勞在賣快餐的同時也在出售快餐文化正是這種具有時代氣息的文化魅力吸引著廣大消費者消費者必然會受到這樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們的消費行為受傳統觀念影響的人，比較節儉，注重護理效果，消費行為也較理智而迷戀現代汽車文化教的消費者，注重實體以外的東西，他們認為汽車是時代的象徵，他們對車懷有特殊情結，車是現代生活的標志，車可以表達個性，可彰顯地位和身份通過汽車美容，可以表達他們對車的感情
4、 對競爭對手的分析
汽車美容店應隨時了解、收集競爭者信息，並進行分析，以避其鋒芒，攻其不備了解和分析的內容包括：
一是競爭對手的數量：轄區內有多少汽車美容店、有多少競爭品牌；
二是競爭對手服務質量：其他店的工藝水平是否有獨到之處，優點在哪裡，缺點在哪裡；
三是競爭對手工藝水平：其他店的服務水平如何，是否熱情、周到、規范合理；
四是競爭對手廣告運作：是否常有促銷活動，是否有廣告宣傳，效果如何及其營銷策略；
五是市場份額：市場佔有率情況、知名度、信譽度如何都是應當考察的方面
通過以上分析就可以知道消費者是追求美容後的視覺效果，以及由此而產生的心理滿足，還是追求美容的護理功能在進行以上的初略分析之後，你就可以對市場進行細分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源並將具有戰略價值的細分市場確定為目標市常目標市場就是我們的營銷考慮的對象
（三） 市場營銷
1、市場營銷，是通過確定市場對產品和服務的需要，使企業按照產品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發展工作，在盈利的條件下生產並銷產品和服務，滿足市場的需求市常市場營銷以消費者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發點，又以消費者為終結點
市場營銷的最終目的是要把企業的產品或勞務，通過市場這個中間環節轉移到消費者手中並獲得盈利市場營銷的程序
3、 市場營銷策略]
汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略
1） 價格策略
價格策略
價格策略主要體現在降價和各種方式的優惠促銷傳統的定價策略是根據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價而在現代買方市場環境下，強調消費者角度，因而都採用由外而內的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高於某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低於某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞考慮完消費者的接受能力之後，再考慮競爭因素，最後才考慮成本因素
2） 服務策略
由於產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快於服務無形屬性的一面，即企業如何服務顧客正因為如此，服務營銷廣受關注，在現代市場營銷的地位越來越突出服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售後服務，提高服務水平；進行"承諾服務"，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶服務具有不可貯存性，它只存在於特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量
（1） 提高員工服務意識，倡導人性化服務員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富於"人情味"每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發展、壯大把親情與友情融入美容店的服務中去，並不斷加以創新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿"人情味"，把服務他人作為 作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶
（2） 實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務採取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落後同時在美容店范圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務
（3） 從細微處入手，完善服務項目服務無小事，從與客戶接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節，盡可能達到甚至超越客戶的期望如24h接聽客戶咨詢電話，並做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度，對於提高美容店的美譽度至關重要因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣
總之，服務質量是汽車美容店生存與發展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優勢；誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力因此，每一個汽車美容店要在初期實現與競爭對手在服務上差異，突出個性化，逐步達到人性化服務目標通過客戶感知後的口碑宣傳及美容店採取的各種服務營銷措施，最終建立國內汽車美容的第一品牌
3） 宣傳策略
汽車美容店對外宣傳既是一種公共關系，也是一種有效的營銷手段經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果隨著汽車美容行業的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。
『貳』 我是韻達加盟商,凡是客戶投訴,總部都讓協商賠償,如果不協商客戶二次打電話問
我是韻達加盟商,凡是客戶投訴,總部都讓協商賠償,如果不協商客戶二次打電話問？協商不成 起訴解決
『叄』 被投訴到疾控中心，餐飲真實案例引發的思考
具備一定規模的快餐企業里，當問到主管最怕什麼?十有七八都會說最怕"顧客投訴"，俗話說"店大欺客"而事實恰恰相反，在連鎖快餐行業里絕大多數的時候都是"店大被客欺"。吃出來頭發，我要曝光；吃出來沙子，把我牙咯松動了。反倒是那些小店環境、價格、服務都讓顧客降低了期望，提高了包容度。
編者從業西、中式快餐近二十年時間，處理過各式投訴，丟錢包的、食品里發現頭發、沙子、蟲子、鋼絲球、塑料袋、線頭的......；摔傷的、集結小兄弟要滅掉服務員的、顧客之間一言不合就動手的、舉著啤酒瓶要砸店的、刮破鞋子、刮破衣服的等等。曾經邀請過一個在國際連鎖快餐工作了十年的管理人員分享處理顧客投訴的經驗，好傢伙，一講就是一天，看樣子顧客投訴是餐飲行業的普遍性問題。
處理顧客投訴的LCST原則：
L:listen(聆聽）
C:cae(關心）
S:satisfaction（使滿意）
T:thank(表示感謝）
在中式快餐和西式快餐領域里四個單詞的意思略有不同。西式快餐是：聆聽、關心、滿意、感謝。中式快餐則多了一個T(train)即培訓，大多數餐飲行業處理顧客投訴都可以參照此流程，此外處理顧客投訴有個定律是:"先處理心情，再處理事情」，只有心情處理好了，才能順利的將問題解決。
這是最近網路平台上的一個快餐店老闆提出來的問題，從字里行間看的出來老闆焦急的心情和處理此問題的無力。所有的顧客投訴當中，受傷和投訴食品中毒相對難處理一些，因為這一類投訴不同於其他，有可能確實因為門店的管理不當，給顧客造成了身體和精神上的傷害。今天就這個話題，歡迎餐飲同行們獻計獻策，小編負責拋磚引玉。
案例：2007年夏季，浙江37、38度的氣溫屬於常態，午後3點多鍾，顧客拿著用餐小票到門店投訴說"中午在店內用餐後到門店樓上的KTV唱歌，2點以後就開始拉肚子，已經拉了2次了，顧客一口咬定是因為在店裡吃了午餐後才出現的肚子痛、拉肚子的狀況"。
處理方法：
L——細心聆聽完顧客描述事情經過
C——對顧客的身體情況表示關心,與客戶確認相關信息
—核對顧客的用餐信息:用餐時間11：48分、2人用餐一共4個菜3個素菜1個半葷菜」油豆腐烤肉"；
—詢問顧客餐前或餐後其他飲食：據顧客稱早飯沒有吃，午飯後在KTV喝了2瓶冰鎮啤酒；
—詢問顧客身體狀況：據顧客稱，2點以後開始肚子不舒服，腹瀉了2次
—詢問顧客所處環境：據顧客稱，KTV空調冷氣開的很足，確實有點涼；
S——提出解決方案：和顧客交換意見，提出馬上陪同顧客去醫院檢查就醫
—顧客午餐的菜屬於店內常規菜，1個菜品至少要銷售給50-60個顧客。在該顧客投訴前，沒有接到其他顧客中午就餐後身體出現不適的投訴；
—顧客午餐後直接去了KTV，在KTV溫度很低的環境下呆了2個多小時，再加上喝了冰啤酒，是不是腸胃受涼引起的腹瀉反應，這個不排除。
—提出馬上陪同顧客去醫院檢查，如果檢查的結果是因為食品細菌超標導致的腹瀉，門店願意承擔相關責任。
整個過程門店接待工作做的有禮有節，顧客非常爽快的同意去醫院檢查，檢查結果是「無明顯志賀氏菌和大腸桿菌超標」。結果出來以後，門店主動提出承擔顧客就診的醫葯費118元。晚上9點多打電話回訪的時候，顧客身體已無礙。
編外話：
1、為什麼對油豆腐烤肉記憶這么深刻?
夏季豆製品和肉製品保存不當，非常容易導致細菌滋生變質，這在門店品質管理中是夏季嚴管的原材料。
2、為什麼要承擔顧客的118元就診費用?
檢查結果已經明確，就診費用118元在公司承受的范圍之內，卻可以帶給顧客超出預期的滿意度，後面這個顧客成了門店的老顧客還辦理了VIP卡。
就這個網路問題而言，有值得我們借鑒的是：
1、作為授權加盟的公司來說，正規的公司在加盟店加盟之初，會明確的告知加盟商門店開業需要辦理的相關證照和辦理證照所需的時間。各個地方性政策略有不同但是差別不大。公司要指導或督導加盟商辦理好相關證照，這樣有利於保護品牌、保護加盟商、也是未來入駐第三方外送平台的必須。
2、作為加盟商來說，如果准備工作都做好了，證照沒下來之前，房租和人工工資真金白銀的要往外掏，著急開業創收的心情是可以理解的，但是該做的功課也要做，至少要和"相關部門"打好招呼吧。
3、就這個顧客投訴本身而言，對於有能力做加盟業務的餐飲公司來說，這類事件的處理應屬於正常專業范圍內的問題。出現問題了，加盟商為什麼不第一時間請求公司的協助而是到網路上求助陌生人，這個問題值得思考。
4、如果有顧客到疾病控制中心投訴食品中毒可不是小事，快餐經營者要高度重視起來。但是事實是否成立要依據第三方權威機構檢測結果。遇到這類事情不要怕也不要慌，保持冷靜有條理的處理就好。有沒有注意到，編者在描述事情經過的時候，都用到了一個詞"據顧客稱"，因為沒有確認責任之前，都是顧客描述的情況，並不代表事實。反之，如果確實是由於我們的工作失職導致顧客的身體受到傷害，要敢於承擔責任。
5、如果事實確鑿，三名學生每人索賠2000元是否合理?根據2015年《食品安全法》新規定，顧客在購得腐敗變質，油脂酸敗、霉變生蟲、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的菜品、食品。消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者和銷售者要求支付價款十倍的賠償金。處理消費者投訴本身就是一個雙方協商的過程，商家應知曉顧客的權益，在權衡利弊後做出最有利的決策才是明智之選。
『肆』 關於快遞被客戶惡意威脅投訴12305產生的內部處罰！
客戶想投訴這是攔不住的，不管是惡意還是正常投訴。
關鍵在於總公司的規定不合理，對投訴應核實，確實你們有過錯的，可按約定處理。僅憑有人投訴，不查實就處罰這樣的約定不公平，你們可以要求撤銷、變更。協商不成，也可以起訴由法院判決。
這權利，是否行使，就是你們自己決定的事了。
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律師提示：
網上咨詢解答僅是依據咨詢者提供的內容所作的分析，供參考。案情復雜的，最好聯系律師面談研究處理。
因時間精力有限，右側電話限僅北京地區撥打咨詢，外地有委託代理意向也可聯系，接通後請先說明目的。
『伍』 奶茶加盟店如何處理顧客的投訴
1、有效傾聽，接受批評
在接待和處理顧客投訴時應首先讓顧客把心裡的話說完，我們要讓顧客充分地傾聽他們的不滿，並誠懇地聽其說完，這樣可以讓顧客在精神上得到一絲緩和。如果一直壓抑別人說話，就會使當事者產生反感情緒。
2、換位思考，理解同情
在接受顧客的投訴時，必須要從顧客的角度說話，認真聽取和嚴肅對待他們的意見，同時了解不滿的問題和原因，急他們所急，迅速地處理問題，並向他們保證此類問題不再發生。切記在處理投訴中，有時一句體貼、溫暖的話語往往可以起到化干戈為玉帛的作用。
3、巧妙道歉，平息不滿
在顧客的投訴初期能夠巧妙道歉，可以穩定顧客的情緒，起到事半功倍的效果。在了解顧客的不滿的原因後，真誠向顧客道歉，道歉的始終都代錶店鋪，把道歉的態度清楚明白表現在自己的行為上。
4、調查分析，提出方案
在接受顧客的投訴後，除了調查被投訴的情況和原因是否屬實外，還應盡早了解顧客的期望、當事人的看法，盡可能在不損害店鋪和顧客利益的前提下妥善解決。為此，在於顧客交談時一定要用心去體會、積累、揣摩聽懂顧客的意思。
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5、執行方案，再次道歉
在處理顧客投訴方法上，一旦了解顧客的投訴原因，應盡快處理問題，讓顧客感覺我們的誠意，並再次誠懇道歉。
6、深刻檢討，總結經驗
在向顧客誠心道歉後，在內部應就工作上出現的問題進行檢查和討論，並進行記錄，以便日後查詢、檢討從而加以改正。
『陸』 關於快遞行業客戶投訴12305產生的內部處罰問題！
總公司這樣的約定完全不符合法律規定，你可以聯合其他的加盟商共同維權！如果你對法律不太清楚的，
如何操作和具體程序，可以來電詳細闡述案件要點，以便提供更貼切的解決方案136 1170 3563
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『柒』 加盟商該如何處理投訴顧客
一、主動平復情緒
當顧客面對服務或者產品的不滿意時，肯定會有不好的壞情緒發泄，並且根據每個人文化素質和教養的而不同，發泄的情緒也會有不同，那麼在面對態度十分惡劣的顧客時，我們需要做的第一件事情就是主打的去平復對方的情緒，認真傾聽他們的投訴並根據所反饋的問題及時進行道歉和處理，我們需要做到的就是給顧客一種他這個人被我們十分重視，他反饋的問題我們也會十分重視，並在短時間內給予他解決，快速緩解顧客的壞情緒，讓他們得到一種心理上的安慰和認可!更多內容，請關注特許經營第一網。
二、懂得換位思考
無論是加盟者還是其他的員工，大家都會有顧客的身份，所以面對顧客的頭緒我們不能抱怨，要懂得站在顧客的角度考慮問題，理解他們的心情和憤怒，理解他們的訴求合理程度，然後發現自身存在的問題並及時去發現顧客真實的需求，幫助他們的到滿足的同時也是更好的在經營自己的企業，所以不要抱怨，換個角度想問題又會得到不一樣的結果!
三、給予補償
大家都知道，既然顧客投訴了，也就是說顧客的利益肯定受到了損害，那麼在這個時候，我們除了道歉以外，最主要該做的就是想辦法彌補這些損失，跟顧客商討彌補的方案，不管是在物質還是心理上，我們都應該給予顧客滿意的補償方案，比如換產品以外還贈送打折優惠卡或者小禮物等，讓顧客滿意之後下次還會關顧!
『捌』 面對顧客投訴應該怎麼解決
在奶茶加盟店運營的過程，很可能出現各種問題，或者是因為奶茶加盟店裡的設備問題，可能是店員的服務問題等。在這種情況下，面臨顧客的投訴；你知道如何完美的解決嗎？我們一起來分析吧！
第一、要擺正心態，重視顧客的投訴
很多店家覺得前來投訴的顧客都是來找麻煩的，難免會出現不好的情緒或者態度。
其實，恰恰相反前來投訴的顧客往往才是對奶茶店期待很高的顧客，只有對你的奶茶加盟連鎖店喜愛和看好，才會花費時間、精力來投訴，為的就是告訴奶茶加盟連鎖店還有那些沒做好，還有待完善。所以我們跟要重視顧客的投訴，重視問題，不要等到小問題成大問題才去處理。
第二、解決問題的態度，代表公司的形象
奶茶店如何解決顧客投訴，顧客能否滿意，不僅是奶茶店的形象還與奶茶店加盟品牌的形象相關。如何處理顧客投訴非常關鍵，問題得到很好處理，有利於樹立奶茶店加盟好的形象，好的品牌代表可靠和值得信賴，才能夠吸引更多的顧客前來消費。
最後，處理問題要堅持四個原則，面對顧客投訴要仔細傾聽，對於顧客的遭遇要表示理解與同情；即使向顧客我們的表達歉意；問題已經發生，我們要主動去解決問題
『玖』 雅迪電動車的投訴電話誰知道我要投訴加盟商的售後服務！
電動車的廠家一般不負責這樣的事情，因為一般的電動車的電池都是經銷商自己給客戶安裝上去的，你可以投訴電池的廠家，（如果電池的出廠日期沒有超過保質期的話），也可以撥打315熱線，投訴這個加盟商。