❶ 做酒店銷售代表，應該如何學會與客戶溝通
是推銷你們酒店么。。那要學會的是注意禮儀方面的。還有會說話的技巧，說白了就是見風使舵的本事。。。
❷ 酒店銷售部經理如何和客戶溝通
關於這個我有以下幾個建議：1。如果是商務型的酒店，主要還是要多拜訪一些相對大型一點的公司，希望可以接下這些公司的對外接待工作，另外還會有一些公司宴會或者對外會議之類的，都盡可能地去接單下來在酒店裡做。2。如果是度假型的酒店，就應該把目標看在那些旅遊公司和單獨的散客的身上，這樣要做的是一個精字，並不要在顧客數量上求多。還要結合一些景點和度假主題進行銷售，比如你的酒店正好位於黃山，那就要大力依靠黃山這個景點來進行渲染，而主題活動就可以是「黃山探險」或者「黃山深處炊煙體驗」之類的。3。另外就是手下業務員的管理，在遵循公司的獎勵制度的基礎上，最好還要能夠發現銷售明星，進行提拔和額外獎勵，這樣才能營造出一個「以銷售說話」的良好氛圍。祝銷量狂增，事事順利！
❸ 如何與業主進行有效溝通
如果你是管理一個25000平方米的物業小區的主任，那就是說你有二百個左右的業主，你每天便要面對這二百個不同的面孔，以二百種不同的態度雲應付他們，所以你的工作實際像是探險和研究，你要設法獲取與二百個人的有效溝通。年底的業主滿意率才能達到95%以上。因此，使工作有績效，首先你要了解你的業主，和每一位業主進行友好溝通，或者最低限度成為業主的相識。你越能了解你的業主，他們就越能成為你的朋友，你的工作便更容易。 為了方便我們了解不同性格的業主，通過多年的經驗我反他們分成七大類： （1）普通業主――這一類大約是你所有業主的百分之六十或七十，他們是不難應付的，雖然他們有點主觀，但卻很誠懇。他們愛作決定，喜歡發表意見。我們應多取悅他們，多為他們服務，不久，他將成為你第一號的朋友。 （2）沖動業主――這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛。所以不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說話，他們一定會歡迎你，同時，你說話要正確，絕不含糊，因為他是極爽快的人，也是很容易交往的業主。 （3）猶豫業主――他們經常愛說「讓我考慮一下」。其實他很可能需要和其它人商討一下，才能作出決定，因此，你必須要有耐性，給他們一些時間和方便，或許你可向他提出一些問題進行正確地引導，例如：「你這樣做（這樣說）對你自己是有好處，可還有沒有不好的地方你想過嗎？」把你要說的真正目的讓給他去說。 你的提議會幫助他下決定，他還是不答允，你可追問原因，同時，更可和他詳細傾談，最後他一定會向你投降的，這種朋友他是很很佩服你的，一旦成功了，那可是最知心的朋友。 （4）自大業主――與這類業主溝通時，你要非常小心，他自負，敏感和非常主觀。切勿和他辯論，一切都要順從他，對他的意見、言論，盡可能表示贊同，這樣，或許你能容易達成有效溝通這的目的。 （5）親和業主――他很喜歡說和聽笑話，他善於傾談，非常友善。但你千萬不要以為他是容易交往的，相反的，他是最能應付的一種。特別是他來找你溝通時，都是帶著目的來的，採取的辦法是來摸你的底。這時，你應讓他說話，不要沖撞他，一有機會，就要把話題轉到要溝通的話題上去，不要放鬆，最後，你要提出決定性的問題，使他無法以拒絕。例如：「你是同意還是不同意我的意見！」 （6）呆板業主――這些人特別地固執，他是最難溝通的一種，與他每一次接觸，好像是全無希望達到你想要溝通的目的，有時甚至令人氣怒。他會目瞪口呆地望著你說話，毫無反應，使你感到失望。唯一的方法，就是多上門幾次，充分利用機會，給他親身體驗，合他口味後，或許他才會配合你。 （7）粗魯業主――許多物業管理員都非常害怕和他接頭，因為他行為舉止非常粗魯，他的言語會使你感到不大舒服，但你不要因此而退縮，因為他的粗魯會嚇走了其他人，這便是你的機會，你很可能與他有效地溝通，得到意想不到的收獲。然而，和他傾談時切勿和他辯論，你要設法從側面告訴他你今天來找他的目的，要應付他粗魯的行為和言語，你該表現自然些，不要取笑他的無知，同時，和他溝通時，要非常謹慎。粗魯客戶雖然粗魯，但也非常注重利益，故我們要把握他的弱點，向他進攻，這樣，便能水到渠成了。
❹ 加盟商和特許商如何實施有效溝通
這是一個招商與商業機密保護存在沖出後造成的溝通障礙，既廠商想找到合適自己的加盟商，又不願意把招商的條件大白與天下，以免被其他廠商找到破綻。那麼就需要逆向溝通，如何進行逆向溝通呢，把品牌招商的信息發布出去，然後讓希望加盟的客商提出自己希望獲得加盟條件，有廠商從各個加盟意願中選出資金實力、經營理念和廠商自身所制定的標准相符或相近的。這就是逆向溝通，也就是說加盟商你告訴我你要什麼條件，如果你提出的條件我不能滿足，那對不起，你站一邊，如果你提出的要求我可以接受，你也有這個實力來做這個市場，那麼我們再來談細節的問題。
❺ 如何與業主溝通技巧
要做好項目工作，須與業主方共同建立良好的溝通環境、溝通渠道、溝通方式。根據小小的經驗，與業主方的溝通切記以下幾點：
1、積極主動。業主方是建設項目的實施過程中的集大成者，事項眾多，頭緒繁雜，其從總體上把握工程的投資進度質量等，在一定時間內很難考慮全面，難免掛一漏萬。這就要求項目經理擺正心態，主動溝通，提前溝通。項目管理者聯盟
在合同或契約關系中，業主與施工是平等的主體，對工程項目而言，業主方的項目管理往往是該項目管理的核心，其在事實起主導作用。作為施工方，積極匯報、積極洽商、積極施工，就顯得十分必要
2、心胸寬廣。在與業主方的溝通當中，不要局限於本項工程，本施工隊的利益。提出問題、解決問題的過程中，胸懷整個建設項目的目標，提供契合雙方利益的多選方案，這樣易得業主的同情與贊賞，利於工程進展。
3、日常溝通。俗話說，人熟是一寶。除了在工作中建立良好的關系，日常的溝通是不可缺少的潤滑劑。輕松的話題、幽默的言談能夠拉近人際關系，在不經意中，雙方了解了各自的脾性、思維的方式，工作中就會潛意識的往思維平衡點移動，往行為方式的平衡點移動，利於工作的開展。
❻ 淺析如何做好酒店的溝通工作
溝通是人與人進行交流,進行了解的最好方式,因為這樣不僅可以使更多的人清楚了解到酒店的規范服務和管理,而且還可以了解到酒店的經營理念和企業文化形象。 21世紀的公司除非能使員工更為出色地工作,否則它們將會發現公司生存是非常艱難的,更不用說繁榮發展了。這不是指需要做的工作更為艱苦或工作量更大,而是指員工已經學會為自己的行為負責,發展和分享關於他們的工作的最好信息,充分利用授權形成持久的解決基本問題的方法.大多數公司的總經理都已經意識到,想取得更好的績效的關鍵是良好的溝通.20多年來,企業領導者使用了一系列溝通的工具-焦點小組晤談、組織調查、走動管理(management-by-walking-around)和其他工具--傳播和收集一些能夠給公司帶來變革的信息.這些熟悉的被正確使用的技巧實際上將抑制學習和溝通.在21世紀的公司不僅管理者需要進行有效的學習和良好的溝通,而且普通員工也需要有效學習和良好溝通.近些年來,很多公司管理者通過與不同層次的下屬聊天,來了解公司的實際運行情況,然後幫助公司更有效地運行.◆那麼,對於"溝通"的理解,認識是什麼,在酒店工作中都包括哪些層面的"溝通"呢1.珠海凱迪克酒店前廳部經理羅海周先生認為:溝通是人與人之間通過語言、文字等多種表達方式進行信息傳遞和交換的過程。它是人類行為中最重要的活動,是一門研究如何使阻抗降至最低,共同達到最優目標的學問。正如常言所說"一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫",這表明良好的人際關系是成功的基本保證,而有效溝通是營造這種人際關系的重要途徑。而酒店日常工作是一項"高接觸"的活動,溝通是組織職能中的一項重要內容,它包含著對內溝通和對外溝通兩個層面。內部溝通通常指員工間溝通,上下級間溝通,部門之間溝通等等;外部溝通則包括酒店與顧客溝通以及與政府機構、社區等職能部門的溝通。2.珠海御溫泉房務部經理姚清泉先生認為:溝通就是雙方達成共識,上傳下達,使信息得到有效流動。 他並對此舉出了一次親身的經歷例子:剛入職任經理時一名主任非常誠實、兢兢業業,因為如此,我和他配合密切溝通良好,3個月後我發現該主任好象有意見似的,比以往溝通少了許多。於是我找他談話,對方可以說人很執著,不願講的從不開口!本人進一步溝通後方知,他說他與我在工作上缺少默契且思路不同,並且他覺得前任經理還好些。我當時沒說他就讓對方舉例說,大概講了兩點第一:他的建議以前的經理幾乎都採納,而我卻很少採納。第二:所做的工作幾乎都得到肯定,而我卻挑三挑四。後來我又讓他講了具體幾件事並逐一從前到後分析為什麼又講了"誰動了我的乳酪"等,終於明白了,後來我們無論工作上還是業餘生活中更有默契,他也成了我工作上的得力助手!3.珠海銀都酒店大堂副理陸宏佳先生認為:溝通是相互間成功的信息交流。良好的溝通是在旅館業中做好服務和管理的關鍵。4.東方驛站酒店管理有限公司培訓師王穎認為:溝通是信息、思想的交流,是管理必不可少的工具,酒店管理也不例外。在酒店運營中, 溝通隨處可見,並且至關重要。客人與酒店員工和管理層,員工與員工之間,員工與管理層之間,管理層內部,部門與部門之間,供應商與酒店之間,酒店與管理公司之間,都存在溝通。對此,也舉出生活中的一個例子: 我講一個聽來的故事: 一天,外籍總經理在酒店作一天開始的第一項工作---巡視酒店的公共區域, 發現大廳的鋼琴有些臟。他叫過旁邊正在做清潔的服務員Peon,對他說"The piano is dirty.Please cleanthepiano",Peon把聽懂的部分湊起來,以為是要他"clean Peon(Piano)". 他雖然納悶自己天天洗澡,怎麼會"dirty",但卻沒敢追問總經理,只回去更認真地洗了澡。誰知第二天總經理又發現鋼琴上的污漬,又叫到Peon,請他盡快清理。Peon一頭霧水,不明白為什麼總經理總說自己臟,滿腹委屈的向自己的經理訴苦。 通過經理向總經理證實才知道是一場誤會。一個問題,甚至一個手勢就能澄清的一字之差,卻造成了Peon兩天的苦惱和委屈。溝通的障礙遠不止在語言上, 更在意識上。對於和員工的溝通,也要依據個人的背景,身份和心態進行了解與交流,在工作中應該多詢問和關心員工的工作狀況和對工作的意見和建議,這是最關鍵的,沒有人能比員工更能體會到服務於客人的心態。所以,應該要做好與員工的溝通工作。除了和員工建立橋梁之外還要和顧客建立溝通的橋梁,一種溝通的方式叫做:總經理雞尾酒會。很多人應該對雞尾酒這種酒不會陌生,但是還會提出疑問:雞尾酒究竟起源於何時哪個國家何人所發明眾說紛紜,莫衷一是。但肯定是在西方國家而不是在世界文明古國中國。雞尾酒的調制,採用混合兩種以上的材料,以創造出令人愉快的美味 ,所以,只要對於酒有相當程度的認知,又有興趣去調製品嘗,任何人都可以創新酒譜,尤其在酒店裡,酒類更需要別出心裁 ,創造不同的酒來招待客人。以雞尾酒會的形式來款待賓客也是西方人常用的方法。在酒店行業,無論哪個管理集團的,經營管理者以雞尾酒會的形式來進行與顧客的溝通,已經被普遍採用,並收到了極好的效果。而這種雞尾酒會就像調制雞尾酒一樣,為了達到和顧客溝通的不同目的,形式、創意、地點、內容是可以改變,但給顧客留下的印象都會是美好的。雞尾酒會實際上是酒店高層管理者和顧客的信息交流會。這是多好的創意,多好的與賓客的溝通方法!我們國內的酒店總經理一般不愛喝雞尾酒,但只要真誠地想與賓客溝通,並從中得到第一手的信息反饋資料,以助酒店經營管理的不斷提高,舉行茶會或其他形式都是可以的。◆在溝通中,溝通渠道、溝通意識和溝通技巧也是很重要的,是貫穿溝通的整個體系:1.溝通渠道、溝通意識和溝通技巧是溝通中的三要素,是促成成功溝通的必要因素。通暢的溝通渠道是信息運動的基礎,強烈的溝通意識會讓溝通充滿活力,飽富內涵的溝通技巧能讓溝通活動變得豐富多彩。2.溝通渠道在溝通中起到中介作用,就是為各級人員之間的交流提供有效的方式,使信息流動順暢無阻。溝通意識在溝通中起到的作用在於能使各級人員能夠將所需傳達、交流的信息在第一時間內得到傳達和交流。溝通技巧在溝通中的作用主要在於使得所要溝通的信息能夠得到高效的傳達和交流即信息一層不變的傳達和具有高效、創新的交流。3.如果把溝通比做人體的循環系統(溝通之與管理的影響絲毫不亞於循環系統之與人體),溝通渠道就是血管,是信息賴以傳輸的通道;溝通意識是支配心臟跳動的能量(萬幸人的心臟是自覺自動地不間歇地工作),發自中樞(管理層)而影響到全局,溝通技巧是有氧運動。所以,酒店的有效經營和運營是要靠各方面的努力和完善,而對於一個酒店的管理者來說,如何管理和管理的方法都是非常重要的,管理的不僅是人,而且還是人們之間的交流和溝通,人際等。 閱讀更多相關知識，返回【 酒店管理知識 】欄目列表
❼ 如何與酒店談業務
1：不太好辦啊，一般這種事情要老總同意的
2：如果酒店大堂有剩餘的地方，你可以租下來，自己擺產品賣
3：可以做一個廣告畫，擺放在大堂，當然，要跟酒店溝通好。
4：或者你直接供貨給酒店客房，將這些產品直接擺到房間，客人消費了，酒店收錢，你再去酒店財務那裡月結。
總之，打通關系很重要。
（採納我就給分吧，）謝謝。
❽ 論連鎖酒店店長和投資人的溝通
我覺得連鎖酒店店長最主要的溝通一點是，堅持集團的規章制度，集團從加盟店進來，投發、籌建、運營、物資等和店長統一口徑，另外派遣的店長既然分配到門店，門店管理，員工績效管理，運營、會員、品質等等這些需要店長來管理，但離不開和業主的溝通，門店入住率做的高，業主掙錢了當然知道和店長分不開的，所以店長職責不容忽視。
❾ 如何與業主和客戶溝通
物業管理的工作，說白了就是一種溝通工作，如何達到有效的溝通，是擺在每個業物業管理人員面前的難題。
如果你是管理一個25000平方米的物業小區的主任，那就是說你有二百個左右的業主，你每天便要面對這二百個不同的面孔，以二百種不同的態度雲應付他們，所以你的工作實際像是探險和研究，你要設法獲取與二百個人的有效溝通。年底的業主滿意率才能達到95%以上。因此，使工作有績效，首先你要了解你的業主，和每一位業主進行友好溝通，或者最低限度成為業主的相識。你越能了解你的業主，他們就越能成為你的朋友，你的工作便更容易。
為了方便我們了解不同性格的業主，通過多年的經驗我反他們分成七大類：
（1）普通業主��這一類大約是你所有業主的百分之六十或七十，他們是不難應付的，雖然他們有點主觀，但卻很誠懇。他們愛作決定，喜歡發表意見。我們應多取悅他們，多為他們服務，不久，他將成為你第一號的朋友。
（2）沖動業主��這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛。所以不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說話，他們一定會歡迎你，同時，你說話要正確，絕不含糊，因為他是極爽快的人，也是很容易交往的業主。
（3）猶豫業主��他們經常愛說讓我考慮一下。其實他很可能需要和其它人商討一下，才能作出決定，因此，你必須要有耐性，給他們一些時間和方便，或許你可向他提出一些問題進行正確地引導，例如：你這樣做（這樣說）對你自己是有好處，可還有沒有不好的地方你想過嗎？把你要說的真正目的讓給他去說。
你的提議會幫助他下決定，他還是不答允，你可追問原因，同時，更可和他詳細傾談，最後他一定會向你投降的，這種朋友他是很很佩服你的，一旦成功了，那可是最知心的朋友。
（4）自大業主��與這類業主溝通時，你要非常小心，他自負，敏感和非常主觀。切勿和他辯論，一切都要順從他，對他的意見、言論，盡可能表示贊同，這樣，或許你能容易達成有效溝通這的目的。
（5）親和業主��他很喜歡說和聽笑話，他善於傾談，非常友善。但你千萬不要以為他是容易交往的，相反的，他是最能應付的一種。特別是他來找你溝通時，都是帶著目的來的，採取的辦法是來摸你的底。這時，你應讓他說話，不要沖撞他，一有機會，就要把話題轉到要溝通的話題上去，不要放鬆，最後，你要提出決定性的問題，使他無法以拒絕。例如：你是同意還是不同意我的意見！
（6）呆板業主��這些人特別地固執，他是最難溝通的一種，與他每一次接觸，好像是全無希望達到你想要溝通的目的，有時甚至令人氣怒。他會目瞪口呆地望著你說話，毫無反應，使你感到失望。唯一的方法，就是多上門幾次，充分利用機會，給他親身體驗，合他口味後，或許他才會配合你。
（7）粗魯業主��許多物業管理員都非常害怕和他接頭，因為他行為舉止非常粗魯，他的言語會使你感到不大舒服，但你不要因此而退縮，因為他的粗魯會嚇走了其他人，這便是你的機會，你很可能與他有效地溝通，得到意想不到的收獲。然而，和他傾談時切勿和他辯論，你要設法從側面告訴他你今天來找他的目的，要應付他粗魯的行為和言語，你該表現自然些，不要取笑他的無知，同時，和他溝通時，要非常謹慎。粗魯客戶雖然粗魯，但也非常注重利益，故我們要把握他的弱點，向他進攻，這樣，便能水到渠成了。
❿ 如何做好與業主的溝通工作
平心靜氣。作一個物業管理人，首先要有良好的心態；業主找過來，一定是有麻煩的，沒麻煩他何不坐在自己家裡看電視？如果你看見一個住戶氣呼呼地過來，心裡一嘀咕：我可不是你們的出氣筒！那就壞了，一吵起來什麼都砸了。中國古人講「喜怒不形於色，是為最難」，搞物業管理就最不能輕易動怒，業主過來，首先跟他倒杯茶，有事慢慢說，然後打打岔，轉移話題讓他消消氣。人在理智的時候，提供的信息才是真實的，你自己要有個平和的心態，對方才能平靜下來。
換位思考。有時候碰上些雞毛蒜皮的事情心裡真的是很煩！但是換個角度想，這些事情同我們離得很遠，但都是關繫到住戶貼身利益的事情，反過來想一下如果自己家裡遇到這些情況會怎麼辦，那樣我們會有多著急，我們就要拿出同樣的迫切去為業主服務，住戶同管理處的關系，不是一朝一夕建立起來的，從相互戒備到信任，從信任到依賴，這之間的過程凝聚了多少管理處員工幹部的熱情與執著？所以同人打交道，一定要學會從對方角度考慮問題。
決不推託。比如說：有的大廈就要求他的員工在客人面前不能說「七個不」：不、不會、不知道、不是我管的、不行、不幹、不能」，我們這里還沒有這么嚴格，但是大家心裡都應當清楚，急顛顛跑了幾個地方都還處理不了問題的話，心情再好也會升起無名火，很多投訴本身也是因為到處踢皮球而引發的，所以業主找到哪裡，是一般性的困難，能夠即時解決要解決好，不能解決的定時回復，涉及到責權范圍的要為業主找到負責人，總之不能隨便就不管了。
以理服人。其實說到管理處要包辦百事也不盡然，比如說一些鄰里糾紛、家庭糾紛，有時光靠我們就沒法解決；還有一些業主提出非份要求，我們做不到的，要耐心做好解釋工作，違反了什麼法規、與××規定不合，都要對業主說清楚，這里大家也要在日常工作之餘多熟悉物業管理的相關政策，提高自己專業方面的素養，這樣才對業主有說服力，大多數的業主都是講道理的，真正碰上胡攪蠻纏的人，那就是鍛煉你口才的時候了。
注重效率。時間就是金錢，效率就是生命，能夠盡快為業主辦好的，就要在最短時間內處理掉，有些事情，比如說維修，很講究及時性，在一定時間內他還會感到滿意，過了這個時限，結論就相反了，出力也不討好。業主電話打過來，你要能十分鍾跑過去；業主親自過來，你要能五分鍾內電話回訪告訴他問題已經或者正在解決，這就是效率。
體貼入微。我們要求我們的服務是「滿足業主之所需，外加百分之十」，這「百分之十」就是我們的細微觀念，物業管理本身就是由許多細微瑣事構成的，碰見業主時，把握住戶心理脈搏，服務到實處，親切而不是殷勤，周到而不是繁瑣，標准而不是呆板，讓業主從內心感到自然舒適，這就需要在日常工作中鍛煉作為服務行業人員的專業水平，微笑，談吐，舉止，這些都很重要。