A. 如何正確的處理顧客的抱怨
1、顧客有權要求把服務做好。
顧客是我們的衣食父母，顧客是上帝。服務人員在服務過程中要時刻提醒自己：顧客永遠是正確的。在態度上，服務人員一定要對顧客的抱怨畢恭畢敬地致歉：「我們確實錯了。」然後在此基礎上尋求解決問題的辦法。
2、存在是為了服務顧客 。
服務人員的存在完全是為了服務顧客，因此，企業和服務人員都有責任和義務幫助顧客消除他的抱怨，使顧客重新感到滿意。在面對抱怨的同時，服務人員尤其不要慌張，要很冷靜、很有自信地處理問題，堅信問題能夠得到圓滿的解決。
3、引發顧客抱怨是服務提供者的慚愧 。
服務人員應該意識到：顧客滿意是服務人員的生命之價值，能夠為顧客提供備受肯定和贊揚的服務是服務人員自身價值的最好體現。因此，引發顧客抱怨是提供服務者的慚愧，必須採取補救措施重新贏得顧客的心。
4、成功處理可以讓顧客重新肯定轉危為安 。
當遭遇顧客的抱怨時，服務人員不能消極悲觀，而應該堅信：成功處理問題可以讓顧客重新肯定轉危為安，如何解決問題才是最緊要的事情。服務人員首先應該自我檢討，承認顧客是對的，然後採用「回立標法」爭取由被動轉為主動，積極尋找問題的解決辦法。
B. 乾洗店如何對待投訴的顧客
身為第三新興服務行業，乾洗店在經營的過程中總是會遇到各種各樣的糾紛與投訴，如果投訴處理的不好那麼就會給乾洗店帶來很不好的影響，然而到底應該如何處理好乾洗店的客戶投訴呢？
第一，要勇敢承認錯誤。不管是出於什麼原因乾洗店沒能達到客戶的滿意就是乾洗店的失職，這一點一定要乾洗店的經營者有所意識，因為顧客永遠都是對的，如果真的是顧客不對，我們也應該參照前面一條。因此乾洗店要勇於和敢於承認自己的錯誤。
第二，要有一顆耐心。客戶的愛衣被洗壞了，心情肯定會是激動而氣憤的，因此這個時候我們千萬不可頂撞客戶，要順著客戶的話說，也就要准備好傾聽客戶的傾訴。等客戶把情緒發泄完了，再來解決投訴當然就會更加容易了。
第三，要真誠的切實的處理好投訴。當傾聽完客戶的投資之後就是真正要解決問題的時候了，這個時候乾洗店的負責人一定要真誠的仔細的對待。因為只有這樣才能把客戶受傷的心給挽留回來。
C. 如何對待顧客的抱怨和投訴
一個寵物店少不了顧客的投訴和抱怨，那麼遇到這樣的事情應該怎麼對待呢。要知道開發一個新顧客是維護好一個老客戶的6倍。所以要以正確的方式對待顧客的抱怨。
顧客的投訴和抱怨是珍貴的情報和財富，必須非常重視。資深專家為寵物加盟店總結出以下幾個正確對待顧客投訴和抱怨的方法：
1.細心傾聽。
有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的消息，這些資料可能有助於你改進寵物加盟店的寵物樣品種或所提供的服務，所以，盡量向他們查詢詳細資料。
2.認清事實。
所有投訴都含主觀成分，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。
3.先聽後說。
沒等客人說完就迫不及待地為自己辯護，無疑是煽風點火。所以應該讓客人先說完意見，再作回應。
4.主力反擊。
不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。
5.忍聲吞氣。
雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情只會越弄越糟。
6.正襟危坐。
如果你是面對面處理顧客的投訴，請小心你的身體語言。
7.正面回答。
聽過投訴後，要向客人作出正面的回應。如：「多謝你的意見，我們會作為參考」。
一般來說，顧客在接受寵物加盟店服務人員接待的過程中，不提任何反對意見就著手購買的情況是不多見的。顧客在購買寵物時首先考慮的是對寵物的喜愛度，即寵物能否滿足自己某方面的需要。
否則，顧客就不會對該寵物產生興趣。此外，顧客在權衡購買寵物時還會受經濟條件，心理因素，環境條件等多方面因素的影響。因而對價格，質量，售後服務等提出一系列反對意見。不提絲毫反對意見的顧客往往是沒有購買慾望的顧客。
D. 如何有效地處理顧客抱怨
換位思考，將心比心，從對方的角度出發，然後將自己的難處說盡
E. 如何處理顧客的抱怨
與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。這是哈佛大學的李維特教授的名言。看來，我們有必要重新認知客戶的抱怨。 在過去的觀念中，客戶一旦抱怨，經營者就會認為他們是在找麻煩、添亂，而且只認識到抱怨給經營者帶來的一些負面影響。但實際上這種觀念是偏頗的，因為，客戶抱怨雖然意味著品牌的產品或服務沒達到他們的期望、滿足其需求；同時也表示客戶仍舊對品牌抱有期待，希望其能夠改善產品或提高服務水平。所以，當客戶向你抱怨時，不要把它看成是問題，而應把它當作是天賜良機，所謂抱怨是金。當客戶抽出寶貴的時間，帶著他們的抱怨與我們接觸的同時，也是免費向我們提供了應當如何改進服務的信息。因此，客戶的抱怨不是麻煩，是機會，是客戶的恩惠。要消除客戶的抱怨，一般可用lscia模型去正確有效處理客戶抱怨：
一、傾聽（listen to） 當客戶提出異議或反映產品或服務的問題時，我們首先要學會傾聽，傾聽是解決問題的前提。弄清問題的本質和事實。切記不要打斷對方的談話。在傾聽的過程中不妨多運用提問的技巧，比如，發生什麼事？這事為什麼會發生？你是如何發現的？這樣將會有助您了解事情的真相。在傾聽客戶抱怨的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助於您了解客戶語言背後的內在情緒，同時，要通過歸納與復述來確保自己是否真正了解了客戶的問題。
二、分擔（share） 如果我們基本弄清問題的本質以及此時是因何發生時，則可以採用分擔的方式，如您講的有道理，我們以前也出現類似的事情。不管是產品本身，還是使用不當等原因，都不能責備客戶。這樣，客戶會感覺他被重視。
三、澄清（clarify） 根據上述的兩種方法已基本了解客戶異議的本質及動向，此時應對問題加以定義，是產品本身還是客戶使用不當？如果是產品本身，應立即向客戶道歉，並以最快時間給客戶解決；若是客戶使用不當，要說明問題的實質，並立即幫助客戶解決問題，說明產品正確的使用方法（性能、特點、特性），並用鼓勵的話語感謝客戶提出的異議，無論正確還是非正確。必要時予以精神和物質獎勵。
四、闡明（illustrate） 能夠及時的解決問題當然最好，但有些問題可能比較復雜或特殊，一般人員難以解決。那麼就不要向客戶作任何承諾，而是誠實地告訴客戶情況有點特別，我們會盡力幫客戶尋找解決的方法但需要一點時間，然後約定給回話的時間。一定要確保准時給客戶回話。即使到時仍不能幫客戶解決，也要准時打電話向客戶解釋問題進展，表明我們所做的努力，並再次約定給客戶答復的時間。
F. 如何正確處理客戶抱怨
前言：
當顧客向你投訴時，不要把它看成是問題，而應把它當作是天賜良機，所謂「抱怨是金」。當顧客抽出寶貴的時間，帶著他們的抱怨與你接觸的同時，也是免費向你提供了應當如何改進業務的信息。
麥當勞認為如果顧客對餐廳產生抱怨。
除了表明顧客對麥當勞餐廳寄予厚望與信任之外，更說明麥當勞餐廳在提高餐廳服務方面仍存在需要改進的地方。如果顧客抱怨越多則說明餐廳存在的缺點越多，而顧客抱怨的地方正是麥當勞餐廳做得不夠的地方。因此，對於麥當勞來說，顧客的抱怨是寶貴的信息，它可以指導經理和服務員更好地為顧客提供優質服務。
有效處理顧客不滿的意義
著名中高層管理培訓專家胡一夫認為任何一間店鋪在對顧客服務的過程中，難免會發生顧客因員工的服務質量、商品質量及售後服務處理等等而出現顧客抱怨的現象，因此正確處理顧客抱怨，已成為經營上重要的一環，若能快速、正確、有效地處理好顧客的抱怨，則會產生以下的效果：
1.增加顧客對店鋪的信賴度
若店鋪在處理顧客的抱怨事件時能夠表現出經營誠意，為顧客解決實際問題，那麼將增加顧客來店購物的信賴感。
2.反映出店鋪的經營弱點
著名中高層管理培訓專家胡一夫表示從顧客抱怨事件的反映，可以反映出公司營運上的弱點，而使店鋪不斷改進，因此必能提高經營管理的績效。
3.能培養店鋪的基本顧客
通過對顧客抱怨事件的有效處理，在營運上的逐漸改善，能夠建立顧客與店鋪間的感情，久而久之，將為公司培養基本顧客。
處理顧客抱怨的原則
保持心情平靜，就事論事。保持主動、關心、友善與樂於助人的態度。
認真聽取顧客投訴，確認事情發生的真正原因。
站在顧客的立場，設身處地地為顧客著想。
做到認真記錄，感謝顧客所反映的問題。
掌握問題重心，提出解決方案。
執行解決方案。
總結顧客投訴，總結處理得失。
麥當勞處理顧客抱怨的程序
麥當勞要求服務人員在處理顧客抱怨時必須遵循以下程序：
（1）道歉
當出現顧客抱怨事件時，服務員必須主動向顧客道歉，讓顧客知道，你因為給顧客帶來不便而抱歉，即便這並不是你的過錯，也不管這是誰的過錯，你所要做的第一件事就是向顧客道歉。
（2）傾聽顧客的訴說
服務員應以微笑緩和自己和顧客的情緒，以關心的態度傾聽顧客的訴說，然後用自己的話把顧客的抱怨復述一遍，確信你已經理解了顧客抱怨之所在，而且對此已與顧客達成一致。如果可能，請告訴顧客你願想盡一切辦法來解決他們提出的問題。
（3）補償
為不影響周圍顧客的用餐氣氛，服務員應盡量安撫並帶顧客離開用餐區，視具體情況盡己所能滿足顧客。例如贈送顧客優惠券、免費禮物，或同意他/她廉價購買其他物品。換言之，就是做一些額外的事情，對已發生的不快進行補償。
（4）記錄
對於較復雜的事件，服務員須詳細詢問顧客問題發生的緣由與過程，詳細記錄事件的時間、地點、人物、事情經過等細節，理解顧客的心情，按照抱怨的程序逐級呈報尋求解決問題的辦法，並給予顧客確實的回復時間。
（5）跟蹤
服務員應深入了解顧客所抱怨問題產生的原因，是否有必要製作及填寫事件報告單位或調查表。並與公司及顧客研究解決方案及後續的做法，交與相關人員或部門確實執行，檢測執行後的成效，並列入教育訓練范圍。
G. 如何處理客戶抱怨
客服人員要及時、正確地處理客戶的抱怨，消除客戶對產品、服務的質疑和偏見，重新贏得客戶的信任，維護產品和企業的形象。
1．處理客戶抱怨的步驟
客服人員處理客戶抱怨可採取以下七個步驟。
（1）客觀、認真地聆聽客戶抱怨的內容
對客戶抱怨的內容認真聆聽，並且富有同情心，適當詢問其原因，同時把對方的抱怨內容進行整理。例如，「您的意思是因為……而覺得很不滿意，是嗎」，等等。
（2）感謝客戶，並解釋感謝原因。
感謝客戶提出抱怨，以降低客戶的敵意，並且提醒客服人員及時採取改進和補救措施。
（3）真心實意地向客戶道歉
無論客戶的抱怨是否有理，首先代表企業向其道歉致意，體現出真誠的態度，以維護產品和企業在客戶心目中的形象。
（4）承諾將及時處理，調查抱怨原因
向客戶致歉後，客服人員需先向對方表達積極處理誠意，再詢問細節及其他相關信息，調查客戶抱怨的原因。
（5）提出解決問題的方法和時間
分析客戶抱怨的原因後，採取相應的解決措施，給出解決的方法和時間，並根據措施及時處理，盡可能彌補客戶損失。
（6）處理後確認客戶滿意度
及時跟客戶聯系，確認對方是否滿意處理結果，了解補救措施是否有效。同時，加深客戶受尊重的感覺。
（7）檢查作業流程，避免重蹈覆轍
處理完後，及時查找作業流程的問題，找出導致客戶抱怨的原因，學會改進的方法，避免下次出現同樣的錯誤。
2．處理客戶抱怨的技巧
處理客戶抱怨的技巧包括以下六種。
（1）保持平常心態
對於客戶的抱怨要保持平常心態，體諒客戶的心情，寬容對待客戶的過激言行，不要感情用事，動輒對客戶反感、不滿，不要把個人的情緒變化帶到抱怨的處理之中。
（2）保持微笑
滿懷怨氣的客戶在面對微笑時會不自覺地減少怨氣，因此，服務人員的真誠微笑能化解客戶的壞情緒，有利於順利圓滿地解決問題，達到雙方滿意的結果。
（3）有效傾聽
當客戶提出異議並反映問題時，首先要學會傾聽，收集有效信息，並作必要的記錄。
（4）換位思考
站在客戶的立場上去思考問題，誠心誠意地表示理解和同情，承認過失。
（5）運用非語言溝通
聆聽客戶抱怨時，積極運用非語言溝通，促進對客戶的了解。例如，注意用眼神關注客戶，使他感覺受到重視。
（6）迅速處理
對客戶的抱怨採取必要的行動，迅速給出解決方案。
（7）以誠相待，不推卸責任
處理客戶抱怨的目的是為了獲得他們的理解和再度信任，要讓客戶感覺到處理問題的誠意，不要輕易將責任推卸給客戶。
H. 乾洗店如何有效處理客人投訴
乾洗店有效的處理客人的投訴，關鍵的是避免投訴，
開一個洗衣店如果技術不過關，或者管理不完善，總會出現這或者那的顧客投訴，所 以當我們遇到這個問題的時候，最要的就是強化管理，在收衣前和洗前要判斷好這件衣服的收後和洗後的風險，不要麻虎，每一件衣服都要經過師傅的判斷和評估後再下去洗，。不合格的，沒有把握的堅決不洗。
當遇到糾紛的時候， 有以下幾種情況
一種是顧客拿來的時候衣服確實沒有問題，而取的時候就有些問題，這裡面有二種原因
一種是我們洗的操作有問題導致，第二類是面料的缺陷導致，如果是我們自己洗出的問題，當然我們要盡量的去承擔，如果是面料的缺陷導致，可以去和廠家溝通，一般可以得到解決
一種 是顧客無理取鬧，這類人一般如果只是要些小錢，或者退個洗衣費我們直接叫他走人好了，如果是一些社會的垃圾，有時候這些不太好解決，最好的辦法就是直接報警
一種是怎麼說都搞不清楚的問題，可以直接去三一五里去一起協商解決
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