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我知道华天动力有很多特色功能，比如1、来电弹出资料（SCP）：来电同步自动弹出客户详细资料及历史通话记录、服务工单记录、订单记录等历史业务记录。 2、自动语音应答（IVR）：轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班，休息，节假日等人性化作息时间管理。 3、智能电话交换（PBX）：灵活实现示忙/示闲、来电转接、监听、强插、强踢、抢接、通话保持、恢复、多方通话、呼出路由等通讯控制。 4、电话排队管理（TWM）：提供智能、高效的队列管理功能，提供顺序循环、最少接听策略、最久未接听等多种策略选择。 5、自动话务分配（ACD）：系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的坐席、队列或语音信箱来处理。 6、全程通话录音（REC）：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以方便备份、下载、回放等。7、通话明细报表（CDR）：提供实时通话清单，并针对各队列、分机提供详细的话务分析报告和图标，使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。 其实还有很多，打字太累，你去官网详细看看吧