『壹』 工程机械售后服务的迷茫，求助！
英格索兰已经算是很牛的品牌啦，可能是你的代理商差点，考虑换个代理商，要不就去寿力什么的试试。代理商不给力什么都白搭。
『贰』 影响工程机械售后服务的因素有哪些
工程机械的售后服务并不是简单的维修与服务，其内容涉及产品销售之后的质量保证、维修服务、零部件供应、技术咨询及指导、维修技术培训、市场信息反馈等一系列的内容，是工程机械生产企业、销售代理企业以及客户之间沟通与交流的纽带，是一个工程机械品牌形象能否获得市场认可的关键性因素。
虽然我国的工程机械行业起步并不晚，但售后服务理念的确立却是改革开放之后的事情。在计划经济时代，工程机械的购买者和使用者一般都为国营企业或机关，这些企业及机关拥有完善的维修、服务条件及设备，因而售后的维修、服务并不需要生产企业来考虑。
随着改革开放政策的不断深入，我国经济发展的步伐不断加快，各种类型的工程建设如火如荼，为工程机械行业带来了巨大的发展契机。市场经济的发展同时也给了更多人发展的机会，原来只有国有企业或机关单位才可能拥有及使用的工程机械逐渐平民化，成为了各种建设项目中普遍使用的劳动工具。
与此同时，工程机械的所有者结构也在发生着巨大变化，各种类型的企业及自然人都可能成为工程机械的使用者及所有者。在这些工程机械的使用者及所有者中并不是都具备工程机械的维修、服务能力，加之各种品牌之间的竞争日趋激烈，即使有维修、服务能力的所有者也不愿意亲自去维修这些设备了，因为在市场经济的环境下，产品的售后服务与维修是产品生产企业必须为客户提供的服务。
目前正是中国工程机械行业飞速发展的关键时刻，各品牌间竞争越来越激烈，竞争的结果需要每一个参与竞争的品牌都必须确立自己在某一方面或多方面的核心竞争力，否则很容易在竞争中被淘汰掉。工程机械的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。
即使再难，也要做!因为缺少了售后服务你所销售的产品就不是一个完整的产品，一个不完整的产品在市场上是没有任何出路的。我们只要紧紧抓住以下10个关键词，工程机械的售后服务工作就变得相对简单了，具体内容如下：
1、观念：“观念”一词的基本意义是：客观事物在人的头脑里留下的形象，一般是指人对事物的认识程度。一个人的观念直接影响着他的行为，是一个人为人处事的思想基础。
相关人员对工程机械售后服务的认识程度及基本看法决定着他们作为个人对这项工作的重视程度，当这种认识与看法成为一个团队的普遍认识与看法时，这个观念也就上升为团队观念或团队理念了。我们要想真正做好工程机械的售后服务工作，就必须对这项工作的重要性从观念上加以明确的认识。
作为工程机械生产制造企业，要把售后服务作为自己产品的一部分，没有 售后服务，你的产品就不是完整的产品;售后服务方面的缺陷就是你产品本身的缺陷。作为工程机械代理商，你要把售后服务工作作为产品销售工作的基础，没有 售后服务的存在或售后服务工作严重滞后，你作为代理商是根本无法顺利实现销售的。作为直接从事售后服务的工作人员，更要把售后服务放在一定的高度来看待。实践证明，在市场竞争异常激烈的今天，把售后服务工作放在任何高度都是不过份的。因而，“观念”是影响工程机械售后服务工作的第一关键词。
2、视角：“视角”是指看问题、看事物的角度。我们从不同的角度观察一件事物，我们都会看到不同的景象。
同样，我们从不同的角度看待一个问题，我们也会有不同的结论。也就是说，视角的不同直接影响着我们对某一事物或问题的看法。许多问题在我们看来是小问题，而在客户看来就是大问题，因为这些问题直接影响到客户设备的正常使用，同时也影响着设备的寿命。因而我们应该在更多时候站在客户的角度考虑问题，把客户的问题当做自己的问题来处理。这也就是我们经常说到的换位思考，换位思考是提高工作质量的最有效办法之一。
3、需求：工程机械售后服务的主要目的之一就是满足用户购买产品以后在维修、服务方面的需求。在这里客户的需求是其中的关键因素，及时地了解和把握客户的需求是我们做好工程机械售后服务工作的基础。
实践证明，并不是我们只要及时地解决了客户服务及维修方面的问题就能达成100%的客户满意。在许多时候，我们即使非常及时地为客户处理了问题，客户的抱怨依然存在。造成这种情况的主要原因依然是多方面的，有的来自于维修、服务人员的服务态度，有的来自于解决问题的方式、方法，还有的只是因为客户当时的心情不是太好。其实这一切也都可以归入客户的需求方面，这涉及到客户在维修、服务之外的另一种需求，或是尊重，或是理解，或是交流的希望等。总之，做好售后服务工作不仅要求我们单纯解决客户产品存在的实际问题，有时候解决客户心理问题更显得重要。因此，我们的每一个维修、服务人员在掌握良好的维修、服务技能的同时，还要学会与客户沟通，与客户交朋友。只有这样我们的售后服务工作才可能走上更高的台阶。
4、承诺：在工程机械市场激烈的竞争态势下，每一个品牌及每一个代理商都使出浑身解数吸引用户，以达成销售。向客户承诺是增加产品竞争能力的有效手段，如向客户承诺延长保修期;承诺为客户找工程;承诺向客户赠送配件或其它礼品承诺客户终身免除工时费;承诺限时到达现场及限时完成服务等等。
在现实的工程机械售后服务工作中，许多客户的抱怨来自于厂家或代理商向客户的承诺无法兑现。这就要求我们在对客户作出承诺时一定要考虑自己的实际情况，与自身实际情况及能力水平相差甚远的承诺一定不能出口，承诺出口则一定要保证言出必行!
5、投入：做好工程机械售后服务工作必然需要大量的投入，如人力、设备、店面、车辆等方面的投入。人力、店面、设备、车辆方面的投入就属于代理商服务能力建设方面的工作。
如果缺少或没有这些方面的投入去谈售后服务就是空谈，因而投入也是影响工程机械售后服务工作的关键词。一个好的工程机械售后服务系统，其在人力、设备、店面、车辆等方面的配置是非常科学的，设备保有量、新增销售以及服务半径等各个方面与人力、店面、设备及车辆方面的搭配比例也是非常科学的。科学的配置资源不仅能够有效降低维修、服务成本，而且能够大大提高工作效率。因而，合理、科学的投入是保证工程机械售后服务系统正常运转的关键性因素之一。
6、行动：有了科学的服务观念，也了解了客户的需求，同时在售后服务方面的投入也是可观的，可是总是在行动方面出现偏差，最终造成售后服务的失败这也是十分常见的现象。因而我们在售后服务实施的过程中一定要把“行动”放在首要的位置上，在其它一切条件完全或部分具备的情况下，努力突出行动的位置，使我们围绕售后服务的各项工作真正落到实处。
7、及时性：客户购买我们的工程机械产品的目的是以其作为劳动工具完成劳动任务或通过劳动获得相关利益，产品出现故障或其它问题将直接影响到正常的工作，也就直接地影响到了劳动任务的完成或相关利益的获取。
因而，产品在使用过程中出现问题后，客户都希望我们能够以最快的速度修复，以便恢复工作，也就是说在这种情况下，客户最关心的是我们处理问题的及时性。及时性是提高服务质量，提高客户满意度的关键因素。
8、质量：这里的质量是指服务质量，按照我们的观点服务是产品的有效组成部分，因而服务质量直接关系到产品质量。为客户提供高质量的服务是每一个生产企业的愿望，也是每一个代理商的愿望。看似简单的东西，其实实施起来很难，这就要求我们从各方面都要严格要求自己，在努力改善产品本身质量的同时，打造一个高质量、高水平的售后服务系统。
9、满意度：满意度是指客户对我们售后服务工作的满意程度，是衡量我们售后服务工作水平的最佳标尺。
10、多赢：我们知道工程机械售后服务工作的目的不仅是为满足用户购买产品以后的服务需求，而且是收集客户意见与建议，用以提高产品质量的有效手段，我们每为客户解决一个问题，我们自身也就得到了相应的提高;每增加一个满意客户，我们产品的市场基础就更加稳固一些。
也就是说，在整个工程机械售后服务工作中最终受益的不仅仅是客户，也包括生产企业及代理商。良好的售后服务工作在切实解决用户问题的同时，缩短了生产企业级代理企业与用户之间的距离，使生产企业及代理企业的品牌形象不断得到升华。在这种情况下，生产企业、代理企业、客户之间的关系式多赢的关系。
『叁』 我想做骏喜机械设备加盟项目,有哪些具体支持
1.免费培训:给予产品培训、安装培训、营销培训、售后培训等全方位培训, 2.一站式供货:全程高品质低价位一站式供货,保证地区总代理在最短的时间内做大做强。 3.区域保护:总部对代理商实行严格的区域保护,让代理商获取垄断经营。 4.营销支持:为每一个合作者量身定做了一套行之有效的营销方案。 5.广告支持:按公司统一政策给予经销商一定比例的市场支持。
『肆』 如何做好代理商售后服务工作
如果代理商是加盟的话定期三天或两天派人去维护保养，每月收取一百或两百的维护费。如果是买的话就不用了，坏了直接派人去修或换零件，只收点成本费就可以了。
深入了解公司产品及系统解决方案，负责售中，售后相关五一节的产品安装，技术调试和技术支持。负责向客户解答和解释技术以及产品方面的问题。协助销售部门维护客房关系，耐心听取客户意见，并反馈给公司有关部门。建立产品维修档案和维修记录，负责售后文档建立和用户意见反馈搜集。这是参考的售后服务工程师里的职责内容。因为不太了解直饮机的售后管理。
『伍』 北京恒日工程机械有限公司怎么样
简介：北京恒日工程机械有限公司（简称北京恒日），成立于1997年，旗下包括北京恒日投资有限公司、北京小松工程机械有限公司、北京山推工程机械有限公司，是为国内矿山、桥梁、公路、水利、地产、铁路、物流企业以及诸多基础建设行业提供工程机械类最优产品和最佳服务的专业公司，是国内央企、优秀民企的战略合作伙伴，是中国工程机械工业协会代理商委员会副会长单位，享有国家经贸委授予的进出口经营权。
截止2012年，在职员工1000余人，专业技术人员500人，遍布全国14家子公司，超过100家服务站，各地服务车300余辆。拥有国内行业中最为完备的办公设施和现代化车间，是中华人民共和国人力资源和社会保障部指定的工程机械维修工劳动技能鉴定单位，是国内最大的工程机械销售公司和行业最具声誉的标杆企业，2011年被通州区授予首批30家绿卡企业。
北京恒日自创建伊始即立志成为行业进步的领导者和推动者，创造了行业内诸多“第一”。成立中国第一家工程机械现货市场，成为华北地区第一家年销售过亿的工程机械代理企业，建立全国第一支工程机械售后服务专业团队，成为北京地区第一家获得工程机械按揭贷款的代理商企业，行业第一家公司出资赞助超过二十四人高管团队集体攻读MBA的先例，打造“成功伴侣 无忧管家”服务品牌，跟随设备远赴亚、非、拉等各大洲进行跟踪服务，成为行业第一家引进ERP管理系统的工程机械销售公司，率先开创“恒日客户节”销售模式，引领行业新浪潮……未来，北京恒日仍将继续带给行业一个又一个的惊喜……
恒日人始终致力于成为中国和全球顾客认同的工程机械产品最佳服务增值运营平台，不断向国内和国际市场提供最具价值的工程机械产品，向更多用户提供最大服务附加值和最深服务感动；十五年来，恒日销售工程机械上万台，成功客户数千名。“服务成功客户，专注客户成功”是北京恒日服务价值所在。近年来，北京恒日加速发展国内服务渠道，完善和拓展产品结构，积极实施资本运作，吸引高端人才加盟，优化组织管理，健全海外服务市场，内部管理在企业文化的影响下，“标、行、快、变、情”五个文化关键点日益凸显价值。每年一度的企业文化节绚丽多姿、精彩纷呈。恒日的文化已成为引领企业前进的引擎，这份动力正源源不断、生生不息。
北京恒日秉承“恒心恒力、日精日进”的企业精神，诚信经营，依法纳税，被共青团北京市委授予“五四红旗团支部”，获得行业内唯一“中国‘十一五’期间企业管理杰出贡献奖”，是北京市通州区2010年度、2011年度纳税二十强单位，中国工程机械服务二十强企业，董事长杨驰升荣誉成为“中国工程机械工业协会代理商工作委员会专家委员、常务副会长;北京青年商会副秘书长；北京市工商联执委；通州区民间商会常务理事。”
根据国务院“十二五”规划纲要，工程机械行业将在实现国家又快又好的发展过程中扮演愈来愈重要的角色。北京恒日将乘政策东风，继续强化社会责任，热心公益事业，成就员工、感动客户、引领行业、回报社会，在未来的行业中缔造恒日传奇。
公司班车路线：
市内班车：成寿寺公交站-公司
亦庄班车：经海路地铁站-公司
通州班车：九棵树（家乐福）-大镐村-公司
法定代表人：杨盛水
成立日期：1997-06-23
注册资本：2000万元人民币
所属地区：北京市
统一社会信用代码：91110112633645191H
经营状态：开业
所属行业：批发和零售业
公司类型：有限责任公司(自然人投资或控股)
英文名：Beijing Hengri Construction Machinery Co., Ltd.
人员规模：500-999人
企业地址：北京市通州区兴贸二街15号3幢
经营范围：普通货物运输;销售金属材料、矿产品、建筑材料、水泥、木材、机械电器设备、化工、化工轻工材料、计算机及外部设备、电子元器件、通讯设备(除无线电发射设备)、汽车(小轿车销售到最终用户)、农用机械、农用车、橡胶制品、润滑油;维修机械电器设备(未取得专项许可的项目除外);信息咨询;技术服务;仓储;自营和代理各类商品和技术的进出口,但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外。(企业依法自主选择经营项目,开展经营活动;依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动;不得从事本区产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)
『陆』 为什么工程机械企业都是通过代理商销售怎么不直接卖给用户，这样不是可以节省很多中间费用么
代理商有关系，省下了许多公关费用。有些回扣什么的事也不用自己出面。和中间费用相比来说，工程机械企业通过代理商销售还是赚的。
『柒』 怎样做好售后服务工作
怎样做好售后服务?
1.良好的心态,宽容,忍让
2.诚信,说到做到.
3.良好的知识.
4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷）
5.建立客户档案（分类ABC）
6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任）
7.客户要求:
1）被关心,不然有失落感
2）客户要求被倾听（难处,问题）
3）客户要求我们服务专业化
4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）
8.主动的联系客户,不要让客户找到你.
9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况.
表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）
10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.
11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题
12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式）
12.总结经验教训.（工作中遇到的）
13.贺卡
14.专业化,个性化,良好的态度.
国内目前润滑油行业售后服务现状
企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，对他们的高超服务技能要求很高，并非一般用杂人等能做得了能够胜任的，目前润滑油行业中有不少企业也重视售后服务，也实施售后服务服务工作，但由于他们对这份工作认识不够，至使从事此工作的人员他们所具有的技能与正常人要求有级大的差距，目前润滑油售后服务人员常常表现为此几类。
1、单纯为技术人员，仅仅能做一些活如技术咨询，油品质量投诉处理等工作，纯粹为技术服务，并非达到全面的真正售后服务要求。
2、由业务员兼职，企业内无专职人员，便指定一两个工作出色的业务员兼职，他们对油品知识贫乏，有些本身素养不足，没有整体工作观念，只考虑自己的事情，不是自己的客户就不积极服务，使服务工作不完善，不全面，有偏额。
3、由闲杂人员从事，在业内总有一些“过剩”而难以淘汰的人员，如等等领导亲戚或其它企业的关系人物等，他们在企业中没有合适的位置便将之“赏”到服务位置，此类人员对油品知识不了解，没有销售能力，也没市场营俏技巧，本身素养差，对问题用户甚至出现恐吓，打骂等不良现象，此类售后服务人员是最差人选。
4、由其它部门人员兼职，如企业负责订货或调度人员，或企业内部文员等，他们的工作也仅限于听听电话，传递一下公司客户的问题信息，根本无法超市场面对面地为客户进行服务。
非正规的服务人员的不尽人意服务表现，常常使企业不足无法从售后服务工作中收益，而且还会因其处理不当，伤害了客户，损害了公司的利益。那么，那些人员才适用做售后服务呢？售后服务对员工的要求有多高呢？如果企业暂时找不到此类高手，又如何去培训内部较优秀的员工去从事售后服务呢？这都是许多润滑油企业所逼切去思考与实现的。
售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件：
1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
请谁来担任售后人员？
也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。
是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是"专才"，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的采用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的，润滑油专家，汽车设计师，营销大师，经济师和一名企业管理家三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，怎么样？名位同行，知道怎样做了吧？
如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。
既然售后服务工作对服务人员要求甚高，那反过来企业对以事此项工作的人员的待遇，自然不能300、500的打发，国外大品牌之所以在中国市场纵横驰聘，畅无敌手，是因为他们的售后服务人员是行业精英，企业给他们的待遇是行业内其他职应最高的，良好的薪酬和良好的激励机制，又有谁能抵档利益的诱惑而不去做好此项的工作呢？
如何让顾客满意？
售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，那么，有了一帮能力非常强的，水平非高的售后服务人员，是不是就很轻易可以让顾客满意了呢？不！肯定不！这涉及到一些技巧和途径问题，让我们看看服务工作的运转吧！
1、售后工作不似有形产品，企业本身没有的，须要重新去改建的，它不似产品那样可以申请专利，没有个具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。
2、售后服务工作没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。
3、售后服务工作有固定的模式，只要让顾客满意，它都会成为最佳的方式。
4、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供，即时"生产"即时使用，也就是说售后服务没有"成品"只有过程中的"半成品"。
5、产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的能力，素质以及领导质对售后服务体系的关系。
6、产品可以在制成之后定其价值，而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后，通过顾客的反映及企业的效益变化评定，或者说售后服务工作在做的时候需要领导层给予更多的信任和期效。
7、售后服务无形的，是附加在产品上体现的，产品可以脱离服务入市，但售后服务脱离产品，则难以开展工作。
售后服务的方式
售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢？针对润滑油行业而说，具有特色服务和服务方式有哪些呢？
1、上门服务
对于润滑油生产企业或代理商采用此方式较好，上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。
2、定点服务
对于油品分销商或油品专卖店等采取此方式较多，在某处设入换油中心或汽车美容中心等，专门为用户提油并免费进行洗车等养容服务。
3、委托服务
润滑油生产企业常常这样做服务，或委托代理商为是体用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。
4、咨询服务
润滑油产品是高新科技产品，人们对之了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。这方面有长城的、昆仑、埃索的800免费电话。
5、促销服务
润滑油生产企业常常会协助代理商搞好市场促销，此时有必要捉使相关的服务，如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等，而且还辅助硬件配套设施：如海报、企业画册、宣传画、证明书、产品小册子；礼品：如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等等。
6、市场调研服务
这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。嘉实多多免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。
7、技术指导服务
指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《司机手册》《业务员油品共销手册》等。这方面壳牌做的最好，经常推出一些《卡车司机手册》、《爱车手册》等等。
8、货运服务
有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行油品托运等等。
9、货款服务
企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业开户行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。
10、订货服务
有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展到互联网的申小商务，都有便了客户与企业人沟通这方面的服务必须设施齐备。如统一从2003年开始全部采用了网络订单。
11、沟通服务
企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，联系方式变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。
12、接待服务
客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。
13、检验服务
免费为客户提供油品检测服务，如油品什么时候到了换油期，油品在使用过程中出现使用问题时帮助客户通过分析废油的状态来寻找事故原因或对工矿企业用户所使用的液压油，齿轮油或汽轮机油，实行跟踪检测，定期抽检服务。
14、访谈服务
企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。
『捌』 昆山三一重工去代理商那做售后服务工程师行么
不值得去，我现在就是工程机械企业上班，如果你们去了就是等于跟这各地的代理商打工了，不是三一的正式员工，别去。说不上那天这个代理商就不卖三一产品了。所以说如果去三一本厂你可以去，因为你出去搞服务是代表三一厂家。如果跟代理商你可以不去了。
『玖』 做一个农机代理需要什么条件
各有关农机生产企业、销售商，各市州、县市区农机局：
为完善农机购置补贴产品经销商管理制度，进一步规范经销商推荐工作，加强对补贴机具销售环节的有效监管，切实保护购机农户及农机生产企业、销售商的合法权益，促进农机购置补贴工作规范化实施，根据《国务院关于促进农业机械化和农机工业又好又快发展的意见》(国发〔2010〕22号)明确的“完善经销商管理制度，严格经销商资格审查”的要求，以及农业部、财政部有关农机购置补贴产品经销商确定的原则要求，总结我省农机购置补贴产品经销商推荐与监管的成功经验，现就规范农机购置补贴产品经销商推荐工作有关事项通知如下。
一、农机购置补贴产品经销商分类
农机购置补贴产品经销商分为一般经销商、区域代理商和总代理商。一般经销商是指接受一个或若干个农机生产企业推荐、主要面向所在县市区销售推荐企业的补贴产品的农机销售商；区域代理商是指接受一个或若干个农机生产企业推荐、主要面向企业指定的一个或若干个市州销售推荐企业的补贴产品的农机销售商；总代理商是指接受一个或若干个农机生产企业推荐、面向全省销售推荐企业的补贴产品的农机销售商。
二、农机购置补贴产品经销商基本资质条件
农机购置补贴产品经销商必须具备与经销产品及经营规模相适应的经营能力和技术服务能力，应当符合以下基本资质条件：
1、经销商必须具有从事农机产品经营的独立法人资格(区域代理商、总代理商应具备企业法人资格)。一般经销商的注册资金不少于50万元，区域代理商的注册资金不少于150万元，总代理商的注册资金不少于200万元。
2、经销商应当具备其经销、代理产品的售后服务能力，有相应的售后服务技术人员。一般经销商维修技术人员不得少于2人，区域代理商维修技术人员不得少于3人，总代理商维修技术人员不得少于4名。维修技术人员必须取得农机维修职业资格证书。
3、有固定的经营场地(经工商部门或农机管理部门备案认定)，具备农机产品展示和存储场地及机具转运能力。
4、财务制度、销售记录制度健全。经销商有健全的财务制度，公司财会人员按规定应具有会计证。销售记录制度健全，必须建立农业机械销售档案，如实记录销售农业机械的名称、规格、生产批号、供货者名称及联系方式、销售流向等内容，销售记录保存期限不得少于3年。
5、配备有电脑、打印机、传真机、数码相机等上网操作硬件设施和购机补贴管理系统软件以及相应的操作人员。
三、推荐办法
1、建立全省具备农机购置补贴产品经销资质的农机销售商信息库，按年度公布。有意愿在下年度从事农机购置补贴产品销售并具备农机购置补贴产品经销基本资质条件的农机销售商，于每年11月底前到所在地的县市区农机局登记，填写《具备农机购置补贴产品经销资质的农机销售商基本信息表》(附表1)；县市区农机局核实其登记信息、审核其资质，并签署审核意见，于12月10日前完成汇总，填报《具备农机购置补贴产品经销资质的农机销售商汇总表》(附表2)，连同“基本信息表”报市州农机局；市州农机局汇总于12月20日前报省局；申报区域代理商和总代理商的销售商，可直接到省局登记，由省局对其资质进行审核。省局对全省销售商信息汇总后，于每年12月31日前公布全省具备农机购置补贴产品经销资质的农机销售商信息库。
2011年度销售商基本信息登记及报送的时限，按照上述时限延期10日。
2、推荐年度农机购置补贴产品经销商。由农机生产企业从省局公布的全省具备农机购置补贴产品经销资质的农机销售商中自主推荐。一般经销商到县市区农机局在其辖区内具备资质的销售商中推荐，填报《湖南省农业机械购置补贴产品经销商推荐表》(附表3)；县市区农机局汇总并填报《湖南省农业机械购置补贴产品经销商推荐汇总表》(附表4)，连同所有推荐表报送市州农机局；市州农机局汇总并连同推荐材料报省局。区域代理商和总代理商直接向省局推荐，填报《湖南省农业机械购置补贴产品区域代理商(总代理商)推荐表》(附表5)，并出具企业授权委托书。省局汇总后，向社会公布年度农机购置补贴产品经销商名单。
推荐的具体时间要求，由省局根据年度农机购置补贴实施工作的实际情况另行通知。
四、有关要求
1、农机生产企业指定了区域代理商的，由代理商在其代理区域内具备资质的销售商中推荐一般经销商；指定了总代理商的，不再推荐区域代理商，其一般经销商由总代理商在全省具备资质的销售商中推荐。
2、每个企业限推荐总代理商1家或者区域代理商2家。
3、每个企业的同类产品在同一区域内限推荐1家一般经销商。
4、已取得农机购置补贴产品经销资格、但在农机购置补贴实施中存在严重违规行为被查处而取消其补贴产品经销资格的经销商，在取消资格的年限内农机管理部门不予受理登记。
5、农机生产企业应对经销商的销售行为负责，若其推荐的经销商违规操作、服务不到位、不讲诚信、用户投诉集中的，将追究生产企业的连带责任。
6、各市县农机局要严格把关，按资质条件认真做好推荐工作，严禁弄虚作假。违规推荐不具备资质的销售商进入信息库的，将追究有关责任人的责任。
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