❶ 想创业......
中国家用净水器市场--创业参考
（前言）近几年的净水器市场，随着美的、苏泊尔、帅康等国内知名电器或厨电领袖企业和GE、安利、AO斯密斯等跨国公司纷纷介入，国内家用净水器市场，一时间很是吸引眼球，净水器市场，这个在中国发展了20几年、默默无闻的行业，引起了投资公司、媒体、企业、经销商等众多群体的关注。
可惜的是，关于净水器市场的相关资料寥若星辰，笔者（张旭东）有幸在净水器市场呆了5年时间，接触过一些净水器市场的专家或前辈，聆听过他们的教诲，现将这些净水器市场的“故老传说”以文字的形式备案，以飨有兴趣的读者，如有错误，还请读者赐教。
一、中国家用净水器的类别及发展历程、阶段
我们通常喜欢把家用净水器市场称之为“水家装”、“水家电”、“家用净水器”等，其实这个行业里面还是有点区别的：
序号 名称 核心技术 功能
1 纯水机（直饮机）
RO 反渗透膜 小于0.0001微米，脱盐率高达90%以上
2 软水机 树脂 调节水中的该镁离子，缓解水垢
3 超滤机
UF 超滤膜 0.02-0.001微米，去除颗粒、细菌、病毒、腐殖类
4 活性炭/PP棉过滤器 活性炭/PP棉 吸附水中余氯、有机物等
5 微滤器
MF 微滤膜 0.5-0.02微米，去除颗粒、细菌、病毒
6 功能水机（杯） 电解、矿石等 制造各种功能水
7 管道直饮水 组合膜 直饮水
其中（3）、（4）和（5），超滤机（微滤器）和活性炭过滤器，一般联合使用，笔者将这几类打包称之为“净水机”（包括净水桶）；这个行业姑且称之为“家用净水器”，以便在概念上统一。
至于（7）需要单列，因为其只列属于工程项目。
家用净水器产品应该属于“舶来品”，截至目前，大致分为4阶段：
1、1990年—1995年。这个时期，基本是从国外进口来的产品，由一些高端人群使用，大部分老百姓都不甚了解，售价高达万元以上，其时海南立升已经开始介入。
关键词：高价，知道的人少，进口为主。
2、1996年—2000年。这个时期，国内家用水处理市场可谓风起云涌了，当时又结合了饮水机（净水桶，放在饮水机上的一种净化装置）的发展，像安吉尔、沁园、美的等就在那个时期发展起来的，而佳尼特、中荷、水管家、泉来、金利源等作为后起之秀，也开始崭露头角了，广东和浙江则成为2大生产基地。
关键词：市场蓬勃、技术混乱，价格战；国内厂家发展起来；竞争恶劣导致行业的整体不信任。
3、2001年—2005年。这个时期，家用净水器行业发生了一件极具震动性的事件，“凤凰来了”！江苏泰州的凤凰制水通过强力的市场操作，一下把这个行业给点燃了！虽然，发生了“凤凰水劫”，但凤凰培养了一批人，影响了一批人。
在这个时期，江苏爱惠浦公司把爱惠浦引入中国，将净水机的价格再次拉到高位，给了这个行业喘息的空间，这点也值得大书特书。
在这个时期，管道直饮水作为一种先进的供水方式在中国各地也蓬勃发展，广州、上海、江苏这3个地区发展尤为迅速，涌现了深圳水务、上海管水、南京水杯子等一批优秀的企业。
桶装水、家用净水器、管道直饮水（以工程居多）作为家用水处理的三驾马车，在这个时期同时发力，并在未来很长一段时间会共存。
溢泰也在这个时候进入中国南京，台湾的技术显示，精研技术小节才能控制质量！
功能水机在这个时期也得到迅猛发展，出现很多知名企业，如南京中脉、天年、深圳好美、百闻等。
关键词：技术发展，行业影响大，国内厂家与进口品牌两翼齐飞；零售、工程、会销，外销。
4、2006—至今（以后3-5年）。这个时期，最为业内或相关人士熟悉，所以就简单介绍一下，一批老资格厂家如怡口、溢泰、爱惠浦、泉来等得到前所未有的发展，一批新秀也开始崭露头角，如南京世保康、南京鸿碧等，优秀的厂家有3个共同点，技术、营销、服务这3套车做的都可圈可点，此时价格战再次初见端倪，一些综合实力不济的厂家开始逐渐退出市场，市场初步得到规范，江苏继浙江、广东之后，成为第三个净水器商圈，保持苏商的特点，专注技术，市场开发稳健。
这个时期还出现一些值得关注的现象：
从技术角度看，不再是欧美唱独角戏了，日韩派系开始登陆中国舞台，正如家电行业，欧美、中国本土、日韩这3大技术流派在家用净水器这个行业继续重演“三国演义”。
从营销角度看，苏宁、国美等大型连锁卖场；家乐家、家居乐、金盛等大型建材超市等消费旺地已开始展示家用净水器，各类专卖店随处可见，工程项目配套比比皆是；电视广告、报纸广告、会议传播等轮番教育消费者，这个阶段的消费者对家用净水器的知晓率比2005年以前不知道强了多少倍！
从服务角度看，很多厂家开始提倡以服务作为营销的前站，与营销合力成为组合拳，很多经销商也开始注重服务，在竞争中维护用户的“黏度”。
关键词：市场扩大，规范，洗牌，日韩技术，价格战，江苏生产基地。
鉴于笔者（张旭东）从事的领域，下面将着重谈谈净水机，附带讨论家用净水器。
二、现阶段家用净水机的技术类别
序号 类型 特征 代表品牌
1 混装型 所有过滤材料装填在1个壳体中 爱惠浦、泉来、金利源、等（包括净水桶）
2 集成型 单一功能过滤材料，自称一体，系统集成 美的、世保康、鸿碧
3 单一型 产品只有一种过滤，一个功能 立升等
1、混装型。属于欧美流派，其优点是介于（2）（3）两者之间，较为简单，易于规模化生产；销售口径简单，易于推广。
从技术方面看，该类产品，使用前提是原水水质比较好（合格的城市供水），大孔径，大流量，否则，若某项自来水水质超标，会导致某种滤料使用寿命缩短或净水机本身并无解决能力，从而整个机器的过滤功效无法得到保证。
2、集成型。起源于英国，大规模兴起于日韩。其优点在于可以因地制水，对原水水质要求不高，属于定制化产品。
从技术角度看，该类产品更适合中国“水情”，针对不同“水情”，定制处理工艺，选配滤芯，更科学。
但，从成本角度看，由于该类产品滤芯款式多，生产成本较高（与其他两类比）。
3、单一型。属于中国本土流派。其优点是，结构简单，单项功能强大，易于规模化生产，易于传播、推广。
从技术角度看，由于中国的水质千差万别，“单项冠军”未必比“全能王”更适合中国水质。
总之，这3类技术流派在未来很长一段时间内将会共存，而集成型技术，发展前景可能会更好。
三、现阶段家用净水机的品牌类别
序号 品牌属性 代表品牌 备注
1 原装进口 3M等 其他大多国产化
2 外资国产化 世保康等
3 国产 美的、沁园、泉来等
《大腕》中有句名言，“不求最好，但求最贵”最能代表中国目前的消费文化，便宜的东西大家没信心；外国的月亮比中国的圆。
在这种市场环境下，很多厂家就开始走“曲线救国”的道路了，有的是公司，有的是品牌，都尽量带点“洋味”。
四、家用净水机膜技术及活性炭技术浅析
1、活性炭、超滤膜（微滤膜）的“材质”和“结构”分析。
超滤膜可以去除60%左右的有机污染，但无法去除余氯，且在没有预处理的情况下，膜的使用寿命会缩短；而活性炭可以去除80%左右的有机污染，但由于活性炭的本质决定了，它又会成为细菌的“温床”，所以，在家用水处理技术上，一般会把活性炭和超滤膜（微滤膜）联合使用。
先说说膜。国外比较好的超滤膜有DOW、海得能、安德膜、东丽膜、世韩、GE膜、国产比较好的有海南立升、天津的膜天、武汉欧科、昆山方氏。
超滤膜从性能（强韧性）上看，暂时以国外品牌为好，但国产品牌在技术上已呈现赶超趋势。
在材质上，超滤膜的技术短时间内不会有重大突破，作为商业推广来说，暂时无须纠缠于技术，只要找到合适的孔径、膜丝强韧，膜壁易于清洗即可。
在结构上，大多数厂家都是购买回来组装，区别不是太大。
再谈谈活性炭。
由于国外是限制活性炭发展的，所以有些国产的活性炭经过这么多年的发展，在技术上已经可以与国际品牌的活性炭获得等同“段位”了。
活性炭的种类比较多，用在家用水处理技术上一般是压缩活性炭、颗粒活性炭、粉末活性炭（后2个也称之为散碳）。
从材质上看：在材质上分煤质、椰壳、果壳等。
从吸附效果看：粉末活性炭大于颗粒活性炭大于压缩活性炭（还能起到PP棉的作用）
从结构上看，区别可就大了！
活性炭的作用发挥依赖3个因素，吸附面积、过滤时间、PH值。只有兼顾这3个影响指标的结构，才是比较合理的。
2、活性炭和超滤膜技术的负面效应。
微生物滋生。活性炭技术和超滤膜技术，本质上是物理过滤，所以，会成为微生物的温床，卫生系统专家支出，在使用没有抑菌（杀菌）装置的净水机时，经过7天左右的时间，微生物指标会大大增高，无论对超滤膜采用正冲或者反冲的清洗手段，效果都不甚理想，再说7天冲一次，消费者不嫌烦吗？
亚硝酸盐浓度偏高。活性炭和超滤膜技术是处理有机污染和余氯的最佳方案，但凡事都有两面性，在有机污染严重、浑浊度明显的地区，这一技术会导致微生物指标增高，从而导致亚硝酸盐浓度增加，其最直接的表现是净水机用一段时间，水质会变咸！不但影响口感，而且严重威胁人体健康。
尽管净水器产业发展缓慢，尽管净水器产品问题多多，但，是太阳终究会从东方升起，并如日中天的，净水器会不会是下个1000亿产业？让我们拭目以待！
❷ 谁做过净水机组装和水机OEM行业的，能分析一下这个行业的前景吗
中国家用净水器的发展历史及技术趋势
摘要：
近几年，随着美的、苏泊尔、帅康等国内知名电器或厨电领袖企业和GE、安利、AO斯密斯等跨国公司介入国内家用净水器行业，一时间，净水器，这个在中国发展了20几年、默默无闻的行业，引起了投资公司、媒体、企业、经销商等众多群体的关注。。。。。。
尽管净水器产业发展缓慢，尽管净水器产品问题多多，但，是太阳终究会从东方升起，并如日中天的，净水器会不会是下个1000亿产业？让我们拭目以待！
正文：
近几年，随着美的、苏泊尔、帅康等国内知名电器或厨电领袖企业和GE、安利、AO斯密斯等跨国公司介入国内家用净水器行业，一时间，净水器，这个在中国发展了20几年、默默无闻的行业，引起了投资公司、媒体、企业、经销商等众多群体的关注。
可惜的是，关于这个行业的资料寥若星辰，笔者有幸在这个行业呆了5年时间，接触过一些业内的专家或前辈，聆听过他们的教诲，现将这些“故老传说”以文字的形式备案，以飨有兴趣的读者，如有错误，还请读者赐教。
一、中国家用净水器的类别及发展历程、阶段
我们通常喜欢把家用净水器行业称之为“水家装”、“水家电”、“家用净水器”等，其实这个行业里面还是有点区别的：
序号 名称 核心技术 功能
1 纯水机（直饮机）
RO 反渗透膜 小于0.001微米，脱盐率高达90%以上
2 软水机 树脂 调节水中的该镁离子，缓解水垢
3 超滤机
UF 超滤膜 0.02-0.001微米，去除颗粒、细菌、病毒、腐殖类
4 活性炭/PP棉过滤器 活性炭/PP棉 吸附水中余氯、有机物等
5 微滤器
MF 微滤膜 0.5-0.02微米，去除颗粒、细菌、病毒
6 功能水机（杯） 电解、矿石等 制造各种功能水
7 管道直饮水 组合膜 直饮水
其中（3）、（4）和（5），超滤机（微滤器）和活性炭过滤器，一般联合使用，笔者将这几类打包称之为“净水机”（包括净水桶）；这个行业姑且称之为“家用净水器”，以便在概念上统一。
至于（7）需要单列，因为其只列属于工程项目。
家用净水器产品应该属于“舶来品”，截至目前，大致分为4阶段：
1、1990年—1995年。这个时期，基本是从国外进口来的产品，由一些高端人群使用，大部分老百姓都不甚了解，售价高达万元以上，其时海南立升已经开始介入。
关键词：高价，知道的人少，进口为主。
2、1996年—2000年。这个时期，国内家用水处理市场可谓风起云涌了，当时又结合了饮水机（净水桶，放在饮水机上的一种净化装置）的发展，像安吉尔、沁园、美的等就在那个时期发展起来的，而佳尼特、中荷、水管家、泉来、金利源等作为后起之秀，也开始崭露头角了，广东和浙江则成为2大生产基地。
关键词：市场蓬勃、技术混乱，价格战；国内厂家发展起来；竞争恶劣导致行业的整体不信任。
3、2001年—2005年。这个时期，家用净水器行业发生了一件极具震动性的事件，“凤凰来了”！江苏泰州的凤凰制水通过强力的市场操作，一下把这个行业给点燃了！虽然，发生了“凤凰水劫”，但凤凰培养了一批人，影响了一批人。
在这个时期，江苏爱惠浦公司把爱惠浦引入中国，将净水机的价格再次拉到高位，给了这个行业喘息的空间，这点也值得大书特书。
在这个时期，管道直饮水作为一种先进的供水方式在中国各地也蓬勃发展，广州、上海、江苏这3个地区发展尤为迅速，涌现了深圳水务、上海管水、南京水杯子等一批优秀的企业。
桶装水、家用净水器、管道直饮水（以工程居多）作为家用水处理的三驾马车，在这个时期同时发力，并在未来很长一段时间会共存。
溢泰也在这个时候进入中国南京，台湾的技术显示，精研技术小节才能控制质量！
功能水机在这个时期也得到迅猛发展，出现很多知名企业，如南京中脉、天年、深圳好美、百闻等。
关键词：技术发展，行业影响大，国内厂家与进口品牌两翼齐飞；零售、工程、会销，外销。
4、2006—至今（以后3-5年）。这个时期，最为业内或相关人士熟悉，所以就简单介绍一下，一批老资格厂家如怡口、溢泰、爱惠浦、泉来等得到前所未有的发展，一批新秀也开始崭露头角，如南京世保康、南京鸿碧等，优秀的厂家有3个共同点，技术、营销、服务这3套车做的都可圈可点，此时价格战再次初见端倪，一些综合实力不济的厂家开始逐渐退出市场，市场初步得到规范，江苏继浙江、广东之后，成为第三个净水器商圈，保持苏商的特点，专注技术，市场开发稳健。
这个时期还出现一些值得关注的现象：
从技术角度看，不再是欧美唱独角戏了，日韩派系开始登陆中国舞台，正如家电行业，欧美、中国本土、日韩这3大技术流派在家用净水器这个行业继续重演“三国演义”。
从营销角度看，苏宁、国美等大型连锁卖场；家乐家、家居乐、金盛等大型建材超市等消费旺地已开始展示家用净水器，各类专卖店随处可见，工程项目配套比比皆是；电视广告、报纸广告、会议传播等轮番教育消费者，这个阶段的消费者对家用净水器的知晓率比2005年以前不知道强了多少倍！
从服务角度看，很多厂家开始提倡以服务作为营销的前站，与营销合力成为组合拳，很多经销商也开始注重服务，在竞争中维护用户的“黏度”。
关键词：市场扩大，规范，洗牌，日韩技术，价格战，江苏生产基地。
鉴于笔者（张旭东）从事的领域，下面将着重谈谈净水机，附带讨论家用净水器。
二、现阶段家用净水机的技术类别
序号 类型 特征 代表品牌
1 混装型 所有过滤材料装填在1个壳体中 爱惠浦、泉来、金利源、等（包括净水桶）
2 集成型 单一功能过滤材料，自称一体，系统集成 水管家、美的、南京鸿碧等
3 单一型 产品只有一种过滤，一个功能 立升等
1、混装型。属于欧美流派，其优点是介于（2）（3）两者之间，较为简单，易于规模化生产；销售口径简单，易于推广。
从技术方面看，该类产品，使用前提是原水水质比较好（合格的城市供水），大孔径，大流量，否则，若某项自来水水质超标，会导致某种滤料使用寿命缩短或净水机本身并无解决能力，从而整个机器的过滤功效无法得到保证。
2、集成型。起源于英国，大规模兴起于日韩。其优点在于可以因地制水，对原水水质要求不高，属于定制化产品。
从技术角度看，该类产品更适合中国“水情”，针对不同“水情”，定制处理工艺，选配滤芯，更科学。
但，从成本角度看，由于该类产品滤芯款式多，生产成本较高（与其他两类比）。
3、单一型。属于中国本土流派。其优点是，结构简单，单项功能强大，易于规模化生产，易于传播、推广。
从技术角度看，由于中国的水质千差万别，“单项冠军”未必比“全能王”更适合中国水质。
总之，这3类技术流派在未来很长一段时间内将会共存，而集成型技术，发展前景可能会更好。
三、现阶段家用净水机的品牌类别
序号 品牌属性 代表品牌 备注
1 原装进口 爱惠浦等 也有台湾爱惠浦
2 外资国产化 凯弗隆等 模仿国外技术
3 国产 泉来等 模仿国外技术
《大腕》中有句名言，“不求最好，但求最贵”最能代表中国目前的消费文化，便宜的东西大家没信心；外国的月亮比中国的圆。
在这种市场环境下，很多厂家就开始走“曲线救国”的道路了，有的是公司，有的是品牌，都尽量带点“洋味”。
四、家用净水机膜技术及活性炭技术浅析
1、活性炭、超滤膜（微滤膜）的“材质”和“结构”分析。
超滤膜可以去除60%左右的有机污染，但无法去除余氯，且在没有预处理的情况下，膜的使用寿命会缩短；而活性炭可以去除80%左右的有机污染，但由于活性炭的本质决定了，它又会成为细菌的“温床”，所以，在家用水处理技术上，一般会把活性炭和超滤膜（微滤膜）联合使用。
先说说膜。国外比较好的超滤膜有DOW、海得能、安德膜、东丽膜、世韩、GE膜、国产比较好的有海南立升、天津的膜天、武汉欧科、昆山方式。
超滤膜从性能（强韧性）上看，暂时以国外品牌为好，但国产品牌在技术上已呈现赶超趋势。
在材质上，超滤膜的技术短时间内不会有重大突破，作为商业推广来说，暂时无须纠缠于技术，只要找到合适的孔径、膜丝强韧，膜壁易于清洗即可。
在结构上，大多数厂家都是购买回来组装，区别不是太大。
再谈谈活性炭。
由于国外是限制活性炭发展的，所以有些国产的活性炭经过这么多年的发展，在技术上已经可以与国际品牌的活性炭获得等同“段位”了。
活性炭的种类比较多，用在家用水处理技术上一般是压缩活性炭、颗粒活性炭、粉末活性炭（后2个也称之为散碳）。
从材质上看：在材质上分煤质、椰壳、果壳等。
从吸附效果看：粉末活性炭大于颗粒活性炭大于压缩活性炭（还能起到PP棉的作用）
从结构上看，区别可就大了！
活性炭的作用发挥依赖3个因素，吸附面积、过滤时间、PH值。只有兼顾这3个影响指标的结构，才是比较合理的。
2、活性炭和超滤膜技术的负面效应。
微生物滋生。活性炭技术和超滤膜技术，本质上是物理过滤，所以，会成为微生物的温床，卫生系统专家支出，在使用没有抑菌（杀菌）装置的净水机时，经过7天左右的时间，微生物指标会大大增高，无论对超滤膜采用正冲或者反冲的清洗手段，效果都不甚理想，再说7天冲一次，消费者不嫌烦吗？
亚硝酸盐浓度偏高。活性炭和超滤膜技术是处理有机污染和余氯的最佳方案，但凡事都有两面性，在有机污染严重、浑浊度明显的地区，这一技术会导致微生物指标增高，从而导致亚硝酸盐浓度增加，其最直接的表现是净水机用一段时间，水质会变咸！不但影响口感，而且严重威胁人体健康。
尽管净水器产业发展缓慢，尽管净水器产品问题多多，但，是太阳终究会从东方升起，并如日中天的，净水器会不会是下个1000亿产业？让我们拭目以待！
❸ 市场营销案例分析题
案例分析包含很多内容，举例一个案例：
肯德基及时处理苏丹红事件
2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”
3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。
肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。
肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
请认真阅读上述资料，回答以下问题？
1.面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施。
2.通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题？
回答本题应包含一下要点：
1.环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
2.企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境
3.本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施：
（1）停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料；
（2）公开致歉，追查责任；
（3）公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红，
（4）制定措施，消除隐患。
上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。
4.在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。
希尔顿的微笑服务
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”
请认真阅读上述案例，回答下面的问题：
微笑服务体现了一种什么观念？希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？
简要回答：
体现了顾客为中心的市场营销观念。
微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微笑。微笑只是一种形式。其含义是非常丰富的。它体现了一种观念、一种心态。一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。在这种理念的支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。这才是留住顾客的根本原因。
强生公司如何应对危机
强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的？%，占总利润的17%。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：
第一步，调查并澄清事实。
（1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。
（2）求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。
第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：
（1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯.盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；
（2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；
（3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券；
（4）公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。
强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。
请分析：
（1）强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。
（2）从这起事件中我们能得到什么启发？
本题分析应包含以下要点：
环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境。
本案例中，强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。
❹ 保定家家乐化妆品店能加盟吗如何加盟
是个日化单店吧，人个店的话就不能加盟的。当然你给钱给老板，老板可能会同意和你合作，他开个分店让你做店长。
这类店很多，国内能看到的有屈臣氏、肌肤快线、娇兰佳人、万宁、香港莎莎等。
他们的都模式和特色都不一样，你可以自己了解分析，选择一个适合自己的机构。