⑴ 连锁酒店加盟流程是怎么样的
酒店加盟流程各连锁品牌大同小异,这里以主打健康睡眠文化的慕思睡眠酒店为例:
1.项目申请:可在官网、公众号留言,或者直接拨打官网加盟咨询电话;
2.项目勘察及评估:慕思睡眠酒店的专业投资顾问会联系投资人,进行实地勘察、市场调研、出具初步规划及投资测算方案等;
3.项目决策及合同签署:由慕思睡眠酒店项目委员会进行项目投资回报评估,确认商务条款及合同签订并缴纳加盟费用;
4.工程对接:各类项目图纸细化,工程进程实施;
5.开业筹备:开业前店总到位,进行人员招聘、市场推广、物资采购等工作,完成开业。
⑵ 四、五星级酒店的怎么合作
你是想自己做酒店还是想合作做酒店,你目的是选择在什么地方?你选择的 目的有实地考察过了吗?我倒是认识广西桂林阳朔旅游景区的某乡村酒店有寻求合作的,我实地考察过了那里的乡村旅游确实有发展的潜力,尤其是社会发展的今天,大家都力求于原生态旅游,吃的绿色蔬菜,所以我觉得乡村旅游业很有发展,我上次咨询过那家合作的乡村酒店,,目前正在建设中..........
听说因为资金原因善欠90万。一次性投资,零房租,零税收。合作时间是24年,股份各占50%,占地面积目前是2亩,酒店前面还有200亩农田,可租可买,如有喜欢你可以继续追问我吧联系方式告诉你!酒店基地或者你网络图片:(阳朔骆驼过江),那山下就是酒店基地,
⑶ 成立一家五星级酒店的程序是怎样的
(一)酒店概况: 海悦花园大酒店成立于2002年5月20日,座落广东省东莞市,具有“家具之都”之称的厚街镇,位于厚街镇行政,商业,娱乐中心地带,紧邻107国道及广深高速公路,距东莞市区仅十分钟车程,距香港车程2小时,深圳约35分钟,广州1个小时,每天多班豪华穿梭巴士直达香港,水陆方面从福永码头或虎门码头至香港国际机场约1小时,交通十分便捷。酒店现拥有320间客房,酒店本着“以客为尊,以大为本“的经营理念,努力打造海悦特色的企业文化,并以此作为酒店生命之所在,该酒店的目标是成为东莞及至广东省最出色,最受欢迎的国际五星级商务精品酒店之一。 (二)实习序言 很早以前就从老师,师兄师姐那里听到我们将有半年的实习时间,而我们的实习时间被安排到大二下半学期,终于等到实习的时候了,可以说是急切盼望着这一天的到来,因为我们都不想再忍受当前这日以继夜的只有理论,没有实践的教学方式,尽管从师兄师姐那里了解到实习并非想象中那样是一件快乐的事情,但还是想身心体会一下其中的奥妙,其中的酸甜苦辣。综合了自己的整体素质以及从师兄师姐那里了解到一点信息,我决定选择东莞海悦花园这个酒店,这是一家很普通的四星级酒店,规模也不是很大,它不是国际连锁,没有喜来登,希尔顿,凯悦那么赫赫有名,更没有它们那么金碧辉煌,雄伟壮观,它有的只不过是一个再普通不过的外壳。 (三)思想变化 初来到东莞心情落差极大,这不仅是我一个人的感触而是这一行十七人所共有的,我们从山水甲天下的桂林来到酒店业发展的东莞,在我们的想象中,东莞的任何一个地方都应是高楼林立,雄伟壮观的酒店。但我们错了,东莞也不过是一个很落后,治安又混乱的城市。拖着劳累的身体,跟着人资部文员来到员工餐厅,看着那么狭小的餐厅,桌子上放的全部都是炒面炒粉,看不到一个油条半碗豆浆,没有办法,勉强的填饱了肚子,拖着沉重的行李,我们被零零散散分到各个宿舍。打开门,迎面扑来的是一股浓浓的怪味,捂着鼻子,抬头一看,几种怪异的眼神盯着我们“干吗呀你们”就这5个字,真的狠狠的伤了我们的心,真的欲哭无泪。可想而知,面对着崭新且简陋的环境,陌生且又怪异的面孔,所以刚开始来没有几天有几个同学的思想就开始动摇了。他们就想回去,但怕学校的处分,所以这样的思想尽管有些压抑但一旦爆发出来后果将不堪设想,那时学校将无法面对酒店。其实我的内心深处也有极度的失落感,在当时的那么多酒店来招实习生,我连面试的机会都放弃了,至今选择了这一家,本来是想到这个酒店业发展的城市来感受一下高效率、快节奏的生活方式,学习一下发达地方的经营理念,以便为今后的发展打下坚实的基础,万万没有想到会是这样的结局。虽然我的思想跟同学们一样动荡很大,但我不敢表露出来,因为我是个领队,如果我先爆发出来后果将不堪设想,我压抑着自己并暗暗的告诫一定要坚持下来做好模范带头作用,向学校和单位交一份满意的答卷。所幸在这里的一个星期内(包括培训中),这里的领导在开始的时候给我们极大的关怀和支持,对我们又是盛情款待百般呵护,不论在生活上还是感情都给予极大的投资,这种思想也暂时缓了一下,但根本无法从根本上消除这种极度失落的情绪也为以后事件的爆发埋下隐患。 (四)分配部门 一、部门分配好了,真是有人欢喜有人忧。我的烦恼又多了,有几个同学又在因为分配不到自己所想去的部门耍脾气,又哭又闹的,逃跑的欲望越来越强烈了,我担心这种动荡的思想会一直存在着,担心它们的扩散会影响到整个团队,甚至会影响到学校的声誉。我努力的在与她们做好思想工作,人资部副理也在努力的给她们讲道理,最终目的还是希望大家不要给学校丢脸,不要给酒店带来麻烦,通过一连串的劝阻与开导,同学们终于平静下来了…… 二、“前厅部“一个多么让人羡慕,一个让人向往的部门,而我却很幸运又很无奈的分配到这个部门,面对着前厅经理的百般要求甚至可以说是请求,我没有办法,无奈的答应了去当门女,虽然我知道现在门女真的很缺,我也知道我们必须服从酒店的安排,我知道我是一个领队,不能带头起反抗作用,但是我还是觉得心理特别委屈,特别的难受,我好想好想哭泣一场,但我始终不敢掉眼泪,即使掉眼泪我想也没有人去同情我 。因为在同学们的眼中,我也许是最幸运的,门女也是一个特别不错的岗位,当我想到这一些,我不想再说什么,我知道我的痛苦只要我知道心里面知道。当我一想到明天就要以一个大学生的身份去站在大堂里为无数个客人拉门,我就很难受,甚至很愚蠢的想到对不起我的父母,那时,我真想忘掉一切,抛弃一切,不顾一切的拖着行李回家算了,但一想到既然当初选择了这里就不该后悔,选择了酒店这个行业,就应该从基层做起,要以这些为信念,我对自己说:要坚持,不但要坚持,而且一定要做好! (五)岗位工作 1月24日原本害怕的一天到来了,我不再感到害怕了,因为我已经做好了心里准备,摆好了心态。我接下来的日子里,我以标准的站姿与甜美的微笑一直默默的奉献给客人,为了让自己能过得充实一点,为了不让这个原本无聊的工作再失去原本的那一点点乐趣。我刻苦努力的向主任、领班学习礼宾部的知识,包括租车、租伞、接房、寄存行李、包裹、接机等等这些服务与工作程序。有时我站在大堂内,除了给客人提供开门服务,我还会细心的观察行李生的工作,去了解他们的工作职责,甚至连他们最细节的服务我也绝不会放过。比如:行李车的摆放,电梯的乘坐,运送行李的摆放,开车门的方位等等,每天都过得很开心,很充实。虽然有时难免会有一点不快乐,不爽,但我都会尽量不把它放在心上,比如:①风又大又冰凉,除了被一阵阵刺骨的寒风吹得身心寒冷酸痛,有时还没办法只能紧紧抓住门柄,一刻都不敢放松。②遇到那些没有素质的客人,热情与他们打招呼爱理不理的,③晚上遇到那些喝醉酒的客人,对你动手动脚的,来不及躲闪便被占便宜等。这一切一切有太多的无奈了,我不想把它往心里去,不想把苦衷跟上司说,也许他知道,只是在考验我;我也不想向我的同 学诉苦,因为他们不会理解我;我更不想也不可能把我的痛苦与无奈向我的父母说,因为他们会很伤心甚至会很失望,惟独能做的只是“坚持”。2月28 日,经理的一番话,从此让我结束了在礼宾部的实习生活,他让我1号到商务中心上班,当时我早预料到我不会在这里呆三个月,因为他一直夸我工作优秀,但我真的没想到会那么快。“商务中心”可以说是我一直向往的地方,今天我可以去了,但我却一直都开心不起来,因为这一个月来,对这里我早已埋下了深厚的感情,跟这里的同事早已结下了深厚的友谊,这里的领班、主任就像我的大哥哥一样指引我成长,教我做事、做人、在这里真的有太多的舍不得,可是我还是…… 3月1号,终于如愿以偿的到了商务中心上班了,在这里除了在商务中心这个小小的办公室上班,还得去商场、行政酒廊上班,因为这都属于它的管辖范围,这也说明我将要学的东西也比较多。幸好在这里,同事们都很热情,对我都很好,热心的教我很多很多。时间过得很快,一转眼3个月了,经过我刻苦努力的学习,大概商务中心的工作流程及对客服务程序都已经掌握了。为了更深透的了解酒店,了解各个部门,学到更多有关酒店的知识,我大胆的向经理透露了我想去预定部学习半个月的欲望,本没抱着一点希望,但却出乎我的预料,经理同意了。我知道这跟平时优秀的工作表现有关,不管怎么样,很开心的我从商务中心调到了预定部,在这里度过了充实且快乐的半个月,在这半个月里通过同事的帮助,预定主任对我的教导,让我从中学到了很多可贵的有关预定与销售知识。半个月过去了,也意味着我们的实习时间即将结束了。一次偶然的机会,通过人资部领导及我的争取,我放弃了回家与父母共度暑假的机会,选择留在酒店多学习一个半月,而在这一个半月我将可以在客房部学习。我很珍惜这一次机会,我心里很开心,这也是酒店最累最辛苦的部门。面对好多人的劝阻,我无动于衷,我知道大家都是在关心我,怕我受苦受累,但我还是不能默认自己无能,以为那样无疑是给失败创造机会,我想试一下,我不怕,因为我相信自己,最后我还是毅然坚持了自己的观点,开始了实习生活的另一段具有考验的艰苦旅程。 7月1日,是我第一天在客房部上班,脱下前厅那套看似高贵的服装,套上那所谓号称“大妈”的灰色服,面对着镜子里的自己,感觉似乎有点老了,丑了。害怕自己会后悔,无数次在内心默默的对自己说:不能这样,一定要坚持,既然选择了就不要后悔,一定要认真在客房部做好,那才是最重要的。回到宿舍一躺在床上连动都不想动,想想今天的工作,只能用三个字概括----杂、累、脏。躺在床上全身又酸又痛,一想到明天又得拖着那么沉重的身体上班,真想大哭一场,但我对自己说:“不能哭,哭了就是弱者”就这样我忍受着,眼泪只在眼睛里转,就这样一天天地拖着疲惫的身体奋战在这劳累的工作岗位上。天天除了抹呀檫呀,还是重复这些工作,虽然心里觉得又累又没有意思,但心里还是特别的有刺激感,一个字“爽”,因为每天我们都在与时间赛跑,在客房部除了做房以外,还有好多杂七杂八的工作等着你去做,所以你必须加快速度。就这样,在匆匆忙忙地度过了一个半月,虽然这一个半月里有太多的怨言,太多的无奈,天天过着辛苦且无聊的生活,但还是觉得收获还是特别大,不但掌握了客房服务技能,对客服务程序,且更能近距离地接近客人,了解客人的生活习惯,体现“贴心服务、细心服务、用心服务”在酒店的重要性,还有在这个部门的一个半月实习;使我养成了吃苦耐劳的习惯,更坚定了自己对以后工作不怕苦不怕累的信念。 (六)实习心得 实习就这样的结束了,通过这七个月在不同岗位的实习,让我对酒店有了更深的认识,也有机会把自己在课堂上所学的理论知识运用到实践中来,初步体验到服务人员的艰辛与不易,也体会到收获的快乐。并且对这个酒店的现在和过去也有了一个更深刻的了解和认识,其对经营理念,文化建设也有了一个更深刻的了解,对整个酒店业的动作及经营管理有了一定的认识;还有,在人际关系如此复杂的单位里我处理好了如何与领导与员工相处的方法,并且从领导的身上学到很多东西,领略他们的风采及他们对每个人不同的待人接物的方法。虽然海悦花园大酒店尽管在管理上还存在着有些不足,不够完善,企业文化还有待建设等问题,但我相信随着整个东莞的开发与建设,随着酒店在内部管理体制上的改革,海悦花园大酒店定会加日升天,蒸蒸日上,同时也深深祝福海悦花园大酒店明天更加辉煌灿烂! 实习生活并非学校生活那么的单纯,老师的淳淳教诲,同学之间的相亲相爱,都是那么的真诚,而现在,我们重返校园了,所以只能加倍努力地学习以前所学不到的,以后来适应工作,适应以后的生活,实习,其实就是一个能够让我们更加锻炼自己各方面能力的大舞台,所以为了在这个大舞台上更加地展现自我,抓紧每一分钟,给自己充充电吧!
⑷ 欢朋酒店加盟条件及流程
流程我看有人说的很清楚了,我简单说下欢朋酒店的加盟条件。除了欢朋对加盟城市和物业属性的要求,加盟商还需接受希尔顿欢朋酒店的管理模式,并与希尔顿欢朋的发展理念高度一致。
⑸ 入住五星级酒店的程序
可以预付10天的,也可以先每天续费,但第一次至少要付1天的房费和一定的押金,退房时会扣除住宿天数的房费、洗衣费等消费的费用、损坏赔偿等。
要洗的衣服,装在房间的空洗衣袋里,放在桌上就可以了,或者打电话叫服务员来拿。
五星酒店都有自己的餐厅,可以到餐厅用餐,也可以点餐到房间,
一半都不送餐到房间的,除非你要求。
⑹ 急!!!筹建一家五星级酒店,从酒店基础建设到酒店开业需办理哪些手续及准备哪些资料,求各位大侠指教。
在酒店筹备工作的把握上,须关注以下几个重点:
1.编列预算。酒店筹备初期,要做好筹备期及试业期的预算,包含人事、培训、市场推广、物资和设备采购、公关、宣传推广、资料印刷、开业庆典及证件办理等费用。此外,试业后第一个周期内要进行经营管理预算,以便各项费用的落实,尤其要明确筹备费用和经营费用的划归。
2.组织架构的设计。须充分考虑酒店的定位,是度假型还是商务型,明确酒店的星级等级,根据经营项目、面积以及排班等,科学性地确定组织架构及员工编制。
3.市场调研与前期销售。事实上,在项目立项时已有相关的市场调研,包括SWOT分析及酒店市场定位等。但这项工作需有延续性,筹备期需要组织筹备人员,对市场进行调查,了解周边客源市场和同类酒店的销售情况,拟定客房定价方案和销售策略,编制酒店年度销售计划,侧重在目标客源的搜索,并组织销售队伍进行客户协议签订的市场扫描,以备开业的市场关注度和客户储备。
4.培训方面。首先公共课的培训计划必须包含《员工手册》、《应知应会》和《员工仪表仪容标准》。《员工手册》培训,让员工了解企业的基本制度和基本法规,并遵照执行,使员工的行为符合企业文化,树立“酒店人”的规范意识和服务意识;《应知应会》培训,让员工了解企业的基本状况和服务内容,对酒店开业后的项目设施、服务状况及酒店的远景目标有详细的了解;《员工仪表仪容标准》培训,使员工树立强烈的酒店意识和服务意识,从仪容、行为、语言和服务操作方面建立起现代“酒店人”的角色意识。员工完成入店培训后,便进入岗前培训,岗前培训主要是专业培训,即所在部门、岗位的服务标准和规范培训,也就是我们平时所说的SOP培训。
5.工程验收。工程(包括设施设备)是酒店的重要组成部分,装修标准是否达标,设施设备能否正常运作,直接影响酒店的服务质量,影响酒店的声誉与形象,也将直接影响酒店的经济效益。因此,在筹备期,筹备人员必须对筹建期的工程,对照工程验收表,一一验收确保达标。如发现不达标的,应立即通知施工方进行整改。工程管理的主要任务是对设施设备装配合理、择优选购、正确使用,不断挖掘酒店技术装备潜力,充分发挥设备能效。
工程管理对保证酒店服务质量,为宾客提供舒适环境,维护企业形象起着重要的作用。筹备期工程应根据施工计划不断进行分区域清场验收,双方确认后交付酒店进行开荒。根据工程分区验收进度,各部人员进场计划和开荒进度表的编列是一项重要计划。在分区域开荒验收及调试阶段,主要对人员进场开荒后卫生、物资、设备安装、水电、气及空调、灯光等的正常使用进行检查、试用、调试。同时,餐饮进行点火、试菜,客房进行试睡、模拟服务。合格后转入细卫生维护。
6.证照办理。为了确保办证的有效性和时效性,开业前,筹备组需准备齐全该项目所需的全部资料,并尽可能地了解到办证负责人的姓名和业务联系方式,向当地政府职能部门申请办理相关证照。确保开业时证件齐全,规避和杜绝无证经营行为。
7.采购方面。某些设备、物品在采购时不严格控制、把关,不仅会造成浪费,同时还可能会给酒店营业带来难以估量的损失。曾有一家酒店,在采购时因不懂专业也没有向专业人员咨询,开业后才发现空调制冷达不到预设值(如室温设定22摄氏度-25摄氏度)后,就连送风空气循环也一起关闭。如果要使其继续运作,必须把温度调到18摄氏度,住店客人感到时冷时热,非常不适应。使用未到半年,80%以上的触摸开关失灵,如此“高科技”高价格而又不成熟的产品,只会给酒店带来麻烦,再好的售后服务也没用。因此,我们应遵循一些规则,来避免类似的事情发生。筹备期,各部门物资采购清单的编写和审定是一项专门工作,经常会遇到调整,编写和审定后,应立即启动采购计划,并对物资购入验收、库存和安装进场顺序等进行计划。
8.开业典礼及试营业。为确保酒店开业典礼能有序、圆满的进行,首先应成立开业典礼筹备小组,结合预算制定开业典礼方案,明确开业剪彩仪式流程以及邀请的嘉宾和开业仪式各部门的工作安排。
酒店筹备工作,还应该同步关注以下要点:一是要认真审核具体的工作内容,对核心工作内容不可遗漏,规划必须全面、细致、务实、可操作性强;二是每一项工作内容必须落实到人,明确工作职责,实施监管责任制;三是必须列出明确而且具体的工作任务和完成期限。
必须承认,在酒店筹备过程中,即使用同一套筹备手册、同样的可行性方案,在不同的酒店筹备过程,得出的结果都是不一样的。重要的是,筹备人员必须懂得使用PDCA管理法,这也是有效完善酒店筹备工作一种重要的工作方法。即按照计划(plan)、实施(do)、检查(check)、处理(act)四个阶段来开展,4个阶段组成一个循环,不断总结经验和实施改进。
⑺ 开酒店的全部流程
酒店从无到有“九步曲”
随着经济的不断发展,人们生活水平也日益提高。尤其是珠三角等沿海地区,人们生活水平已基本进入从小康向富裕水转变的阶段。生活水平的提高势必提高对生活质量的要求。在工作之余,出门度假、休闲娱乐、品味美食、享受各式服务等已经成为“现代人”优质生活中必不可少的一些环节。同时,随着经济的发展和全球一体化战略的提出,人们的交往也日益频繁。以上双重因素的同时冲击,铸就加快了人类对的娱乐、服务等方面的需求,也就是说对酒店业的 巨大市场需要。从目前市场情况也可以看出,酒店服务业已经成为当代的支柱产业之一。
东莞在全国就素有服务名城之称,其中现有五星级酒店就达二十 多家(据2003年底统计,东莞市正式挂牌的五星级酒店有17家,尚有8家在申请,目前约有25家。),而现在正在修建和准备筹建的更是不计其数。东莞的酒店无论在数量、规模、档次还是服务质量等都可堪称全国一流。但目前东莞的酒店服务业仍存在着巨大的市场空间,因为东莞是一新生的制造业名城,经济发展良好,人们生活消费水平普遍较高;同时三来一补等外来企业较多,从港、台及海外其他地区来莞人员较多;东莞又地处广州、深圳、惠州等重要城市的连接地带,地理位置优越,人口流量较大。因此注定了东莞仍然存在着无限的市场空间。当然,有市场就有竞争,如何从激烈的市场竞争中获取无限的商机是成功的关键所在。
根据对市场动态独到的敏锐的洞察力与分析能力,认为酒店从无到有可按照以下“九步曲”进行。
一、市场调查与分析
深入市场,了解市场情况,乃兵家常用的“知己知彼,百战不败”的伟大战略。商场如战场,酒店经营也如此,只有充分了解市场情况,再根据自己本身实际,才能在商海中处于不败之地。首先我们要调查我们意欲经营的酒店当地的经济发展状况、人们消费水平、消费习惯、常住人口数量、外来及流动人口情况等酒店业发展赖以生存的市场动态情况。同时去本地同行进行考察,收集一些有关当地同行业的发展经营信息,为自己的策划发展提供最有力依据。这些信息的收集主要可以采取普通的社会调查;与相关新闻媒体配合采访;有目的的去本地一些与自己准备经营规模项目相似的酒店消费,以一个消费者的身份获取第一手资料等等。同时翻阅借鉴一些相关信息资料,比如说当地经济动态报导的新闻资料、人口情况、政府政策、当地旅游资讯等等原始资料。这些都会成为直接影响酒店经营的主要因素,也是下一步进行经营策划的重要依据。
二、市场定位
根据收集和整理所得到的市场资料,结合自己意欲投资预算,当地地理位置和地理条件等情况,对酒店的地理位置、档次、规模、所经营项目等一系列具体情况进行市场定位。因为只有明确了自己所处的市场位置,才能对号入座,根据自己的实际情况做出最为准确的可行性策划,做到有的放矢。当然,这一步必须根据董事会的投资规划来实施和提交董事会讨论才能具体实现。
三、营运策划
策划是经营是否可行,能否取胜的关键,所以这一步就显得尤为重要。当市场定位确定之后,就可根据酒店所处的地理位置、条件设施等分析今后在经营中可能存在的优势和劣势,制定相关的运作方案和营销策略。根据酒店的规模和投资规划,预算出首期投资成本,并把投资具体分配到每一个相应的具体项目(尽量详细)。同时对今后将要经营的每一个经营项目进行具体营运策划(包括运作方式、经营成本、经营特色、所需人员、组织架构、可获多少营业额和营业利润以及其他需要的外在条件等等)。确定自己的经营管理理念与分期发展目的。对人员等各方面的需求做出具体规划。并拟定时间进度表,预计今后营业前景,做出今后营业效益明细表,计算每月可获纯利润。因为这一步的重要性,可多出几份不同策划人员或策划公司的方案,然后从中择优选用或采百家之强。
四、对策划方案进行论证
当具体的策划书出炉后,首先是提交董事会(或者董事会授权的项目投资负责部门)进行研讨,分析其可行性的大小,策划负责人对策划方案进行相关答辩。董事会通过之后 “推向”市场,根据策划中的实际情况,再次进行市场调查,从实际的市场中再次论证策划的可行性, 尽量使策划与现实情况达到最佳吻合,确保万无一失。如条件允许,也可邀请同行精英参与研讨论证。
五、确定具体运作方案,开始全盘筹备
策划方案落定以后,可以说既是一个筹备的结束,又是一个筹备的开始。因为策划确定了就等于确定了酒店经营发展的方向和策略,所有的事情都已经在预定之中,只等按部就班完成即可。但是真正具有实体的筹备工作才刚刚开始,具体工作实施的好坏,直接影响到具体方案是否得以实施,计划和愿望是否得以实现。
首期主要是方向性的筹备和工程等方面的筹备。这个阶段,就要求总经理、监理工程师、行政人事负责人、营业部主要高层、财务及采购等相关高层管理人员开始到位。主要工作为工程招标方案件的确定,吸引工程公司工程竞标;办公用具的购买;社会关系沟通前的准备;工作进度预定;相关制度的开始规划;营业部筹备工作前期准备;人事部根据各部门的人员编制情况相关人员招聘规划等。
招标方案一出,就可以选择合乎要求的竞标工程公司参与设计、报价等竞标手续。同时在设计过程中营业部门根据自己的营业需要,提出合理工程要求。然后以价廉质优的原则,选择最佳的施工单位签约。
六、工程施工
工程是筹备工作中的一个主体项目,签约之后,各项筹备工作就开始进入紧张的阶段。这时,就必须要求一定数量的保安、后勤、工程人员开始入职,做好安全保卫、工地管理以及后勤工作。这过程中,主要的工作为工程的监理;各项制度的制定(比如说管理细则、人员编制确定、薪金标准制定等等);部门确定自己部门人员准确编制,开始相关工作的筹备,并把相关工作汇总至行政人事部;各部门规划所需工程以外的营业设施和营业用品,并配合总办和采购部找相关供应商报价。
七、内部设施的购置,人员的招聘
根据工程施工的实际进度和预定开业时间,在离预定工程竣工日期一个半月时,完成内部设施及营业用品的规格、数量的确定,并基本找相关供应商订好货,签好供应合同,确定送货日期。 在离预定工程竣工日期还差四十天时,要求完善所有的规章制度,所有管理人员入职。统一酒店所有管理人员的思想和经营理念。
离预定工程竣工日期还差一个月时,开始大量员工入职(沐足、桑拿等技师及师傅需要提前半个月以上),要求在离预定工程竣工日期还差二十天时所有员工基本到齐。此时行政人事部、员工饭堂、宿舍等部门基本要求走向正规。 行政人事部和各营业部制定各自的培训计划,并做和培训之间的时间分配与安排等配合。然后开始员工分批培训(培训可分为行政人事部组织的军训、酒店文化、酒店规章制度、员工手册、基本礼仪的培训和各部门的技能、实操等培训)。要求在开业一周前全部达到酒店预定的效果。
这期间酒店对外工作人员需要作好酒店的所有对外面关系处理等方面的工作,包括营业执照、工商税务、公安消防……。工程人员做好工程监理和跟踪等工作。
八、试业
工程基本完工,离正式开业尚有一周左右时,就可以进行试业。试业可分内部和对外面两到程序进行。对内时主要目的为检验所有员工的综合素质和实操能力,从中找出存在的不足,力求完美。对外则可正式营业要求一致,做好正式开业前的最后
一道检测。在开业前,一定职别以下,又有实际性工作任务的员工可实行半薪制,为吸引技师,开业前一定期限之内技师入职可免收培训费。
九、正式营业
所有的一切都准备的万事具备时,就可准备正式开业了。俗话说的好:好的开始是成功的一半,开业是酒店的第一炮,对酒店今后的营业起着至关重要的影响。东莞有部分酒店生意平淡就是因为开业的第一炮没有打响。所以必须借鉴各成功酒店经验,做好周密的开业策划(主要可有行政部或找专业的策划公司策划),邀请社会各界要人参与剪彩。抓住服务行业讲究气氛等特点,尽量制造声势与气氛,努力打响第一炮。
总之,酒店行业是一个以无形服务换取有形利润的特殊行业。所以我们在无论在策划、筹备还是经营中都要紧紧抓住这一特点,营造出属于自己的独特气氛和文化底蕴;提高服务质量等方面的软件建设,加强人性化管理和人性化服务。我相信,定会在激烈的竞争中处于不败之地,从有限的市场中获取无限的商机。