A. 客户关系管理软件的动因
需求的拉动
放眼看去,一方面,很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好的经济效益。另一方面,一个普遍的现象是,在很多企业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。
仔细地倾听一下,我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。
来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客,我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索?出差在外,要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户,应该如何给他报价才能留住他呢?
来自营销人员的声音。去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率?在展览会上,我们一共收集了4700张名片,怎么利用它们才好?展览会上,我向1000多人发放了公司资料,这些人对我们的产品看法怎样?其中有多少人已经与销售人员接触了?我应该和那些真正的潜在购买者多多接触,但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者?我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况,以防止重复地给客户发放相同的资料?有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁?我们的产品系列很多,他们究竟想买什么?
来自服务人员的声音。其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的,很多情况下都可以自己解决,但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间,工作枯燥而无聊;怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱?
来自顾客的声音。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价,哪个才是可靠的?我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决,怎么又来上门推销?一个月前,我通过企业的网站发了一封EMAIL,要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我?我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了,怎么情况并没有改变?我报名参加企业网站上登出的一场研讨会,但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了,我是去还是不去?为什么我的维修请求提出一个月了,还是没有等到上门服务?
来自经理人员的声音。有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜,但一直跟单的人最近辞职了,而我作为销售经理,对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知,真急人;有三个销售员都和这家客户联系过,我作为销售经理,怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。我作为销售经理,该派哪个销售员我才放心呢?这次的产品维修技术要求很高,我是一个新经理,该派哪一个维修人员呢?
上面的问题可归纳为两个方面的问题。其一,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内,这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解,各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建一个以客户为中心的企业,实现对面向客户的活动的全面管理。
可是,竞争的压力越来越大。在产品质量、供货及时性等方面,很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高,有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业,特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说,现在,这个时间已经来临了。
实际上,正如所有的“新”管理理论一样,客户关系管理绝不是什么新概念。它只是在新形势下获得了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息,当你要一份炒面时,他会征询你的意见,要不要加辣椒。但如果你到一个大型的快餐店(譬如,这家店有300个座位)时,就不会得到这种待遇了,即使你每天都去一次。为什么呢?最重要的原因是,如果要识别每个客户,快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍,超出了企业的信息搜集和处理能力。而信息技术的发展使得这种信息应用成为可能。
企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业,进行业务往来。
任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。
能够对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行360度的透视。
能够对各种销售活动进行追踪。
系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。
拥有对市场活动、销售活动的分析能力。
能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
上面的所有功能都是围绕客户展开的。与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比,这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来,围绕着客户做文章。
B. 公司战略变革的主要动因有哪些
(1)环境的变化
竞争者业务的变化、消费
者消费目标和方式的变化、政策和法律的变化、社会行为和态度的变化、经济发展状况的变化等。
(2)在技术和工作方法方面的变化
这些变化也可能是环境变化所造成的,如新技术的出现和关于工作安全的新法规的出现。
(3)产品和服务方面的变化
这是由于消费者需求、竞争者行为、新技术的出现等所导致。例如,一家移动电话制造商从以产品为中心转向以客户为导向时,服务方式的转变可能不会导致公司产品的变更,却可能需要对组织文化做出重大改变。
(4)管理及工作关系的变化
例如,领导风格与员工工作方式的改变,以及教育培训方式的改变,等等。
(5)组织结构和规模的变化
包括设立新的部门、更多的授权或集权、计划方式的改变、管理信息的提供和控制的执行等等。
(6)并购
未来的管理层希望改善现有结构并将公司整合到新的母公司结构和体系中。这将包括名称和标志的变化,也包括组织结构、文化工作角色、员工数量和管理体系等更深刻的变化。
C. 上海福利彩票怎么加盟
要向上海福彩中心提交加盟申请,批准后才可以开!
D. 少儿体育培训学校/机构有哪些
培训机构有很多呢,重点看孩子喜欢什么,现在有很多吧,篮球,足球,羽毛球,网球,乒乓球。这几项体育运动在我们国家发展的挺快的,除了这个以外,还有击剑,跆拳道什么的
E. 动因体育怎么样呀,羽毛球教的可以不
体育院校毕业的教练,教学水平肯定会比非专业的到位,而且签约羽毛球世界冠军王适娴为羽毛球技术总监。
F. 石家庄动因体育学校
这个问题网络上没有确切回答,最好自己亲自去询问一下,或者可以打114查询学校电话直接打学校询问,会给你详细解答,这样了解的情况才比较准确清楚,以便做好充分的准备。
G. 加盟商激励共赢如何攻心为上
面对当今世界上最为成功的加盟营销模式,在中国却日益被蒙上愈加厚重的阴影,如何真正做好加盟营销推广策略工作,已形成了横在国人面前一道难以逾越的经营代沟。在现今市场经济形势下,无论是市场竞争策略的制定,还是营销管理及其激励考核制度的设计,能够少耗费资源直指人心,取得最大的经济效益与社会效益,不失为当今市场经济下“攻心为上”。 兵法云:攻心为上,攻城为下。这是在讲两军对垒时,以不费一兵一卒而曲人之兵,是为与人与己与社会都有好处最高境界的制胜之道。在现今市场经济形势下,无论是市场竞争策略的制定,还是营销管理及其激励考核制度的设计,能够少耗费资源直指人心,取得最大的经济效益与社会效益,不失为当今市场经济下“攻心为上”。 面对当今世界上最为成功的加盟营销模式,在中国却日益被蒙上愈加厚重的阴影,如何真正做好加盟营销推广策略工作,已形成了横在国人面前一道难以逾越的经营代沟。上海有高教育文化是专门为那些没能顺利走进大学的全国求学年龄段学生,提供上各种民办大学、自学考试助教、到达上海接受培训和就业辅助,直到出国留学等上大学、培训和就业援助的全程服务。由于他们在推广加盟营销策略执行上,无论是尽心尽力考虑加盟商利益,还是想法设法帮助扶助加盟商经营发展,以及提供丰富系列的增值性教育培训就业援助产品服务,都充分体现了“攻心为上”的经营内涵。上海有高教育文化所提供的教育培训就业援助全程服务,在获得学生喜爱、家长高兴、加盟商乐意的同时,仅短短的一年时间里,已成功发展了近百家加盟商,获得了喜人的社会与经营两方面的双收益,走出了一条值得细辨的与加盟商共同发展飞扬的营销管理之路。 加盟营销管理宗旨依然是对最终购买群体的服务传普遍的加盟经营策略一直以发展加盟商的数,为成功与否的主要标准,殊不知真正能够长期有效经营加盟方式的内在动因,更在于不断创造让加盟商生存发展空间的那些营销制度与策略。随着市场竞争的日趋激烈,一些规模不大,营销管理老套传统的中小型企业,已不再有逍遥小康的风光日子了。随着营销管理不断地向着更先进科学与创新的方向快速发展,曾经造就了这些企业屡试不爽的加盟商激励策略,变得越来越不灵了。其中有相当一部分企业因此正在走下历史的舞台。 当今科学的营销管理体系中,对企业合作伙伴的加盟商作为“人”的科学管理激励与合作,应当从两个方面来衡量:一是加盟商的期望与精神等,包括加盟商的积极向上的工作热情、归属感、成就感、荣誉感等等精神层面的内容;二是为加盟商提供更丰富的价值,包括与企业共同的发展前景、自身经营素质提升、经营回报和待遇等方面。比如雅芳一直努力让加盟商从事提升赢利的更多产品,并不断加强产品品牌形象广告传播展示推广,来帮助加盟商的业绩提升。通过这些赋予加盟商更好经营前景的方式,来凝聚加盟商的向心力,提高加盟商的工作积极性。 上海有高教育文化在推出这项教育培训产品,和设计产品线的时候,既考虑到了将目标客户锁定在有着迫切需求的全国求学年龄段学生群体,以及数千万的学生家长身上,为加盟商创造了少有竞争有着极为庞大空间和真实需求的经营目标群体。同时,在具体的产品线方面,设计了为这些目标群体提供从上各种民办大学、自学考试助教、到大上海接受培训和就业辅助,直到出国留学等全程教育培训服务,为其加盟商提供了丰富的产品经营拓展空间,使加盟商在启动费用很少的情况下,能够从事全程的教育培训留学等中介服务。只要能够捕捉到一部分商机,就可以做到基本赢利了。这样的产品线设计,加盟商真是求之不得,盈利也在情理之中了。 缺乏对过程与结果的双重管理是加盟营销管理的最短板当代经营管理已经发展到过程与结果双重管理的阶段。目标管理实质就是对达成目标的全过程进行科学的管理。首先,这一目标是指经过科学分析可行的目标,它有两个要素——即能够完成,但同时需要通过公司和加盟商共同努力,才能达到的营销任务目标。通俗地讲就是要加盟商在公司的帮助配合之下,跳起来完成的任务。 其次,目标管理应当是指在明确这一目标的前提下,对经过科学分析的营销过程、物流过程的管理与考核,即对整个营销过程进行指导帮助跟踪与考核管理。道理非常简单,没有过程哪里来结果。 上海有高教育文化在为加盟商提供的《加盟商经营指南》里,详尽仔细地为不同级别、不同层次区域的加盟商,设计了从生源寻找途径、招募方法、宣传传播策略方式方法、工作推进节奏和时间安排、人员组织薪酬制度等等方面,都进行了指导帮助。加盟商只要照着上面的计划做,省时又高效,并通过上海有高教育这一平台,展示自身的形象让学生家长们都放心。 上海有高教育文化加盟制度设计的是以很低的加盟费加上保证金方法,即让加盟商付了很低的加盟费用,就可获取一定区域内的代理资格;又通过保证金方法督促其想方设法完成经双方共同设定的经营目标。同时,通过上海总部网站、加盟商网站的共同传播配合、公司形象广告宣传、加盟商经营制度方法等多重的过程与目标管理指导下,加盟商纷纷如期轻松完成经营目标后,在自身盈利的同时,还能够分享到上海有高教育文化返还的保证金!而反观当今的一些经营加盟模式的厂商,不是把产品卖掉了事,就是天花乱坠地承诺巨额的广告投入费用,到时候业绩不佳不但广告的影子度没有,厂商本身都找不到了。 任何一家公司对于加盟商的营销管理,必须具备了上述论及的从该过程到目标的现代管理内容,才有可能与加盟商保持共同的长期正常经营发展合作关系,才能与变化莫测的市场中面临困难坚持共同克服。今天的对加盟商管理激励核心已变成:赋予加盟商以更多的经营价值,即为加盟商提供除了经营回报之外的更多的综合价值,比如随着企业的发展,提供给加盟商更重要的经营职能、更多的经营产品线,并通过这样达到让加盟商更加受到企业与社会重视的目的。 上海有高教育文化通过市场群体的界定,以及面对同样的群体所开发出的产品线扩张策略等方面,始终围绕着为加盟商的利益着想,想法设法帮助扶助加盟商经营发展,淋漓尽致地演绎了一幕“攻心为上”的加盟经营小喜剧。
H. 新手加盟志愿填报机构之前需要做好哪几个方面准备
创业开中学生志愿填报中心主要有两种形式,一种是自营,一种是加盟。然而,现在很多新手都会选择加盟,因为,加盟一个有经验的志愿填报机构不仅可以共享加盟对象的品牌优势,还可以得到总部的各项扶持。但是目前市场上大大小小有着很多家志愿填报机构,志愿填报行业的市场上良莠不齐的现象也是尤为突出。建议:一定要做好以下几件准备工作。
第一,确定市场定位。想开一家志愿填报中心,首先需要了解周围的市场环境,然后明确自己志愿填报中心的市场定位,清楚自己是想开一家高端志愿填报还是低端志愿填报,然后才能确定需要加盟哪种类型的志愿填报机构。
第二,考察品牌扶持。加盟过程中,学马教育总部都会给投资者予以技术扶持和设备扶持等。志愿填报中心在选择加盟对象时可以比较各个志愿填报中心的扶持力度大小和扶持落实程度。
第三,考察品牌优势。知名度是影响志愿填报中心的发展的重要因素。在选择加盟对象时,可以考虑志愿填报机构的知名度和口碑的好坏。
第四,了解加盟条件。加盟一家志愿填报机构前必须要了解加盟条件,以免事后纠缠不清。选择一个靠谱的加盟对象很重要也很不容易,所以加盟之前一定要做好调查。
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第一节 苏联解体的主要原因的相互关系 -------------------------------------------------------------------------------- 苏联解体是多种因素综合作用的结果,为了使我们的分析更深入,下面从解体原因的几个基本方面的相互关系的角度,对苏联解体作进一步的探讨和论述。 一、内因与外因 在分析苏联解体的诸种原因的相互关系时首先遇到的就是内因与外因的关系,即苏联解体主要是由于苏联本身的政治经济原因,还是由于帝国主义和平演变战略和阴谋分裂活动的结果。 诚然,从十月革命胜利和苏联诞生的第一天起,帝国主义就把搞垮苏联和整个社会主义作为它们对外战略的目标。战前它们采取武装颠覆的“扼杀”战略,遭到失败。战后以美国为首的帝国主义对苏联转为实行“遏制”战略,即用政治的、经济的和军事的“对抗力量”遏制苏联,阻止苏联和共产主义思想在世界扩大影响。“遏制”战略同时也包含和平演变的内容,如前所述,初期是把苏联的瓦解寄托在下几代身上,寄托在通过施加压力使苏联政策软化和变化上;后来是通过“思想接触”,引起“不受欢迎的对比”,“播下不满的种子”,以期“有朝一日结出和平演变之果”。布什出任美国总统后进一步提出“超越遏制”战略,从此美国对苏政策主体转为和平演变战略。即通过政治、经济、外交和文化等手段,使苏联对外开放、对内实行民主化,逐步纳入西方政治经济体系。与此同时,在对待苏维埃联盟问题上,美国的政策是支持民主方向下的民族主义,以各种方式支持民族分离和共和国独立,以期达到肢解苏联的目的。 西方国家的和平演变战略对苏联剧变和解体的确起了重要作用,但是和平演变战略能否得逞,归根结底取决于苏联本身的情况。马克思主义的唯物辩证法认为,外因是变化的条件,内因是变化的根据,外因通过内因而起作用。在苏联剧变和解体的原因上,苏联社会本身的问题是主因,西方国家的和平演变战略是辅因。第一,美国总统布什提出“超越遏制”战略,是在戈尔巴乔夫担任苏共中央总书记并提出新思维之后。戈尔巴乔夫进行的以民主化、公开性和多元化为主要内容的政治体制改革,为西方国家实施和平演变战略提供了极好的机会和条件。第二,戈尔巴乔夫“新思维”的提出和政策的转变,其社会背景是苏联同美国军备竞赛和经济竞赛双失败,是苏联传统政治经济体制阻碍生产力发展,社会经济政治蕴育着深刻的危机。第三,广义说西方国家的和平演变战略由来已久,在50年代中至80年代中的整个时期苏联领导人对此还是有警惕的。赫鲁晓夫虽然提出和平共处的对外路线,但没有放弃国际上的阶级斗争。勃列日涅夫对西方开展的心理战、思想战,以及在人权、民主和自由等问题上施加的压力,也公开进行抵制和揭露。因此,西方国家的和平演变战略一直没有得逞。只是到了戈尔巴乔夫时期,由于提出“全人类利益高于一切”,放弃国家利益,否定国际上的阶级斗争,认同西方价值观,在国内反共反社会主义和民族分离主义势力猖狂进攻、美国等西方国家强力施压下不断溃败,才导致苏联解体和剧变。第四,西方国家的和平演变战略归根结底是两种社会制度的经济竞赛,是苏联模式与西方经济制度哪个更有利于生产力发展的竞赛。在苏联模式促进生产力迅速发展的时期,帝国主义的和平演变战略是决不会得逞的,到70年代新科技革命兴起之后,苏联模式不适合新科技发展的要求,经济进入停滞时期,而西方市场经济适合科技革命,经济进入新的发展时期。正是这一根本原因,加之戈尔巴乔夫的错误路线,导致西方国家和平演变战略的得逞。 二、直接原因与根本原因 在分析苏联解体原因的相互关系上,又一个重要问题是如何认识戈尔巴乔夫时期因素和戈前时期因素在苏联解体上所起的不同作用和相互关系。我们认为,戈尔巴乔夫的错误路线、方针和政策是苏联解体的直接原因,而苏联高度集中的政治经济体制与联邦制国家结构的矛盾和传统体制与社会生产力的矛盾是苏联解体的历史根源。 (一)苏联解体的直接原因 说戈尔巴乔夫的错误路线、方针和政策是苏联解体的直接原因,首先是因为苏联解体发生在戈尔巴乔夫任内,是作为戈氏“改革”的直接结果和最终结局而出现的。有一种观点认为,苏联解体发生在戈任内,不等于戈有责任,更不等于是戈的责任事故,如同一个绝症病人死在一个大夫值班时间内。然而,苏联患的既不是绝症,戈也不是没有直接责任。 苏联的前途本有两种可能,而不是一种可能。尽管戈前时期存在种种问题,为联盟解体留下隐患、积累矛盾、形成土壤和基础,但是这些问题并非绝症,联盟的前途并非注定是解体。如果执行一条正确的改革路线、方针和政策,对传统经济体制进行根本改革,对政治体制进行适当改革,同时注意不给反党反社会主义分子和分裂国家的民族分离主义分子以可乘之机,那么苏联不是不可以避免解体,其所存在的经济、政治和民族等问题不是不可以逐步解决。然而,戈尔巴乔夫执行的是一条错误的改革路线、方针和政策,为反党反社会主义分子和民族分离主义分子提供了极好时机,为苏联解体提供了促使矛盾总爆发,并使可能性变成现实性的条件。从这个意义说,对苏联解体起了决定性的作用。 在苏联解体上戈尔巴乔夫的错误不是认识问题,也不只是操作性错误,更重要的是原则性、路线性错误。联盟形成的基础是社会主义道路,各共和国为了实现社会主义的共同目标,达到共同繁荣和美好的未来而结合在一起;联盟赖以维系的最重要纽带是党的统一领导。而戈氏“改革”竟全面否定现实社会主义制度,向西方政治经济制度认同;全盘否定党的历史,削弱党和否定党,实行多党制,放弃党的领导地位,最后自行瓦解党。这一切在政治上是属于否定党否定社会主义的右倾路线错误,在关系联盟命运上搞的是挖掘联盟存在的基础和拆除联盟维系的骨架,因此对联盟解体负有直接责任。 戈尔巴乔夫没有同民族分离主义进行应有的斗争。虽然1922年联盟条约规定了加盟共和国主权和退盟权,但是后来退盟法又规定能否退盟必须经全民公决决定。苏联于1991年3月就联盟前途举行了全民公决,在多数加盟共和国参加全民公决,多数公民赞成保留苏联的情况下,戈尔巴乔夫不是利用全民公决的结果,同民族分离主义进行坚决斗争,在必要时采取果断措施维护法律的尊严,而是抛开全民公决结果,妄图通过与叶利钦等少数领导人谈判决定苏联的命运,结果不是适度分权,而是向民族分离主义不断妥协和让步,无限度地承认共和国主权,导致联盟失去赖以存在的基础和条件。 在苏联解体过程出现的民族分离主义运动中,俄罗斯的态度居于主导地位,起着决定性的作用。俄罗斯是主体民族和主导共和国,其主权要求决不是权限划分问题,而是与联盟中央争夺最高领导权问题;其独立决不是地方分立问题,而是联盟解体问题。发展下去,或者是戈下台,或者是联盟解体。戈尔巴乔夫对此不会不认识,但是思想的右倾、政治的软弱和个人的利益使他不是抓住主要矛盾采取有效措施维护国家统一,而是让叶利钦牵着鼻子走,一味妥协和让步,乞求保留一个总统职位。然而“覆巢之下岂有完卵”,毁了苏共和联盟岂有总书记和总统的安身之地。 (二)苏联解体的根本原因 在苏联解体的戈尔巴乔夫因素和戈前时期因素的相互关系上,前者是直接原因,后者是根本原因。因为第一,戈尔巴乔夫改革的社会背景是苏联传统体制特别是传统经济体制阻碍生产力发展,社会经济政治蕴育着深刻的危机。第二,戈尔巴乔夫改革引起社会各种矛盾的总爆发,而之所以爆发是因为在此以前矛盾已长期积累,达到只需一根导火线的程度。第三,戈尔巴乔夫改革执行的是一条右倾路线,右是“左”的反动,是因为“左”的路线长期统治,造成的问题相当严重,以致于能让右倾路线祸国一时。从总结经验教训的角度考虑,从解决根本问题的角度考虑,重点应是分析苏联解体的根源,分析传统体制的弊病,提出相应对策,确保国家统一和繁荣昌盛。 那么苏联解体的历史根源或根本原因是什么呢?我们认为,苏联解体的根本原因是苏联高度集中的政治经济体制与联邦制国家结构的矛盾和传统体制与社会生产力的矛盾。 高度集中的党政体制,使联邦制国家体制有名无实;苏共和联盟中央垄断权力,使共和国失去实权;各种决定权集中于联盟中央,加盟共和国主权限于狭小范围;苏维埃在政治体制中地位下降和变形,使共和国的参政议政形式化;高度集中的党政体制使俄罗斯联邦、俄罗斯民族在联盟国家中占有特殊地位和领导地位,事实上的民族不平等依然存在。这种高度集中的党政体制与分权性质的联邦制国家结构的矛盾,加之宪法关于加盟共和国享有主权和退盟权的规定,为各加盟共和国争取国家主权、脱离联盟中央积累了动因,提供了法律依据。 高度集中的计划经济体制,规定国家的一切经济活动均由中央计划决定,造成共和国失去经济决策权;资源归属、企业隶属、产品物资和财政收支高度集中于中央,共和国既无权也无力综合发展地区经济;产业政策和生产力布局按照全国的地区专业化分工进行,造成许多共和国经济“殖民地化”,结构单一、生产落后、生活低下。高度集中的经济体制使经济建设只有一个积极性,束缚了地方和民族地区的积极性。这一切形成了共和国经济主权要求和民族分离的历史根源。 高度集中的计划经济体制造成经济发展的一切动因不是产生于体制内,而是来自体制外。生产的目的是完成国家计划,体制内没有形成满足人民需要的运行机制;产权虚位造成体制本身缺乏内在动力,企业经营和劳动者的动力不在体制内,而来自外部动员;排斥商品货币关系,排斥市场竞争,阉割了体制的效率机制,形成数量型经济和耗费型经济。由此产生这种体制的致命性弊端就是阻碍科技进步,尤其不适应现代高科技发展的要求,导致经济发展粗放经营,经济结构比例失衡,产业级次严重落后。这一切造成苏联经济长期存在短缺性经济危机,经过长期的效率下降,最后爆发衰退性经济危机。苏联模式带给人们的不是富裕的社会主义,而是危机的社会主义,并与西方发达国家形成巨大反差,这就是苏联解体的根本原因。 三、体制背后的深层次原因 综上所述,苏联解体的根本原因在于高度集中的政治经济体制本身。那么为什么这种体制能够长期存在,特别是当这种体制的局限性越来越明显,越来越与联邦制国家结构和社会生产力的发展相矛盾时,仍不放弃它,仍不进行模式性的改革呢?这就需要对体制背后的深层原因进行探究。 我们认为,苏联解体的原因有三个层次:戈尔巴乔夫的错误路线、方针和政策是苏联解体的直接原因;苏联高度集中的政治经济体制与联邦制国家结构的矛盾和传统体制与社会生产力的矛盾是苏联解体的根本原因;而苏联解体的深层次原因则是政治上的理想主义和专制主义,经济体制上的教条主义,民族关系上的大俄罗斯沙文主义,对外关系上的意识形态化和霸权主义。