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加盟商不尊重督导

发布时间: 2021-08-01 02:35:07

加盟店的矛盾

很多企业是采用加盟和直营模式并存的,特别是在同一个区域,这两种模式并存的矛盾就会很明显地暴露出来了。
1、价格冲突。
价格是产生矛盾的最敏感的因素,最直接的矛盾往往是从价格开始的。因为竞争的存在,为了争取顾客,直营店或加盟店的一方常常会把降价当作竞争的重要手段。
2、货品冲突。
在货品陈列方面,直营店往往拥有较多的资源优势,能够最大限度的陈列公司的所有产品。此方面所产生的销售力要强于加盟店。特别一些紧俏货品的支配方面,直营店往往拥有更多的主动。
3、形象、服务和理念等的冲突。
直营店能直接诠释公司的理念,展现公司的品牌形象和服务规范,而加盟店在些这方面的表现力度相对要有所欠缺。导致品牌在两类终端无法和谐统一。
4、人为的矛盾。
一些直营店的管理人员和加盟商很容易因为各自利益的问题而站在对立面上,生成一些其它的矛盾。
说到底,矛盾是产生在利益冲突的基础上的,作为企业或者分公司的市场管理者们,关键是看我们如何来协调他们的关系,如何来维系二者之间的均衡。既要保证自营店的利益和发展,又要兼顾加盟商的情绪和利益,维系加盟商的忠诚度。
5、售后服务态度
优质的售后服务是品牌服经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
矛盾的解决
1、制定合理的销售半径。
距离能产生美,也能减少不少矛盾。让直营店和加盟店保持一定的销售距离,可以避免最直接的近距离利益和客源冲突。也就是说,在一定方圆范围内,最好不要让直销店和加盟店同时出现。
不同行业的店与店之间的合理销售半径是不一样的,必须参考当地地经济水平、主体消费人群、消费习惯等因素来制定合理的销售半径距离。
比如在一个城市的同一条主流商业街,如果你的产品市场容量很大,你希望开设两家以上的店,那你就最好这两家店都由公司来统一自营,或者都交给同一个加盟商来开设。如果已经存在小范围内自营店和加盟店并存的情况下,双方最好协商由其中一方退出。
广东某知名餐饮连锁企业在广州市场是这样操作的:以行政区域为单位,在东山区由公司直接开设自营店,而其它几个区则每个区设立一名加盟商,加盟商只能在自己的区域内开设分店。有效保持各自的距离,以免相互争夺客流。
2、严格进行价格规范
前面说过,价格是最容易产生利益冲突的因素。这需要企业有严格的价格保障体系,才能避免直营店与加盟店的直接价格冲突。
自营店一定要对价格实行自律,同时公司也要对加盟店的价格实行控制,并严格防止变相降价的行为。双方可以约定最低零售销售价格(或折扣),谁也不得随意突破价格底线。
价格保护最重要的是加强价格管理的力度,比如对加盟店可以收取一定的经营保证金,以便对加盟店的价格进行约束和规范,对加盟商擅自违反价格政策的行为要进行坚决处理,以使其能自觉遵守价格约定,从而维护品牌的整个价格体系不受冲击。
某洗衣连锁店进入每个省会城市都会预先开设一家直营店,然后再进行加盟商的招募,所以几乎在每个省会城市都有直营店和加盟店并存。但它们各店的服务价格却一直控制得很好。因为总部在和加盟商的合同上都明确约定了洗涤所有服装种类的最低价格,并对贵宾折扣卡的发放都进行了严格的限制。而且总部的人经常会以顾客的身份去各加盟店进行明查暗访,一旦发现有违反价格政策的加盟店,就会处以1000~3000元的罚款,所以,很多城市即使开设了七八个加盟店也能和平共处、相安无事。
3、统一终端形象建设。
直营店和加盟店要保持竞争力的一致,形象上的统一很重要。但一些加盟商往往因为理念及自身实力等的原因,导致加盟店在形象上无法和公司自营店统一,装修档次上也不如公司的自营店。这就需要企业在挑选加盟商时候要慎重,而且在经营理念方面能经常给予引导,经常组织督导和培训人员进行跟踪管理,加强终端形象、服务的统一。
4、保持促销活动的统一步调。
自营店和加盟店,其中的一方做促销,往往很容易对另一方的销售构成冲击。比如在商场或自营店促销期间企业应该通知加盟店同步进行一些促销活动,或者视促销规模给予加盟店一定的促销补贴。自营店在操作特价活动的时候也应该视情况给加盟商提供一些有效的特价商品等。而企业也可以要求加盟店在有促销活动推出时候,应该报公司批准备案,而不得擅自操作促销活动。
99年笔者曾经供职于康师傅,当时康师傅的业务人员分成两大块:直营业代和经销业代。分别负责直营卖场和经销商的管理。商超类卖场一般由直营业代负责,记得曾经在东莞家乐福做促销活动时候,一天就卖空了满满两个大货架的货,需要紧急配货,而广州的分公司又来不及调货过来。所以业代只好找东莞当地的经销商商量借货,经销商就很愿意配合,马上从仓库调了很多货物送到卖场。因为公司在促销活动同期,已经给了经销商相应的补偿(公司自营店促销期间,经销商可以享受买十赠一的优惠),让他的利益并没有因公司促销而受到损害。
5、科学地进行货品品类管理
在货品品类、货品陈列方面,加盟店往往会处于劣势。因此,企业应针对加盟商制定比较合理的退换货政策,鼓励加盟店大胆增加货品种类和陈列数量,增强其竞争力。并能有效指导加盟店优化组合货品的结构,加快货品流通率。
也有部分厂家采用加盟店和直营店销售不同规格、型号的产品的方法,这样则可以避免最直接的销售冲突。
在当今的市场环境下,直营和加盟店这两种方式都有其合理性和局限性,在很多行业这两种终端模式也将在一定范围内长期共存,企业如何加强管理和协调它们之间的关系,应是市场工作的重中之重。

❷ 运营督导是干什么的

运营督导的工作,一般主要是负责新人员的培训,以及工作方面的监督、辅导,有时候还会涉及到公司的文档整理工作,协助营运部起草公司管理手册、管理工具、表格等等一些工作。
如何考察品牌企业的运营督导能力?
1,总部是否有SOP执行标准、是否有严格的考核体系
SOP是加盟商的指导准则,总部应当拥有完善而标准的工作说明和规范,以达到对产品、服务、加盟商考核等的一致性与标准性。SOP不仅可以体现出规范的作业流程,也可以反映整个品牌在加盟管理上的运作。
SOP是否可执行,是否落地是考察SOP的关键所在。合格的SOP是可以进行过程检核和结果检核的,每一个步骤的执行标准都是可量化的。
2,总部的巡店考核方式的利益出发点是否共赢
总部督导是否有成功的运营案例,有成功案例的运营督导才会在后期运营指导中给出正确有帮助的运营指导意见,才能复制成功的运营方案给加盟商提供运营指导。
运营督导负责人负责多少店?负责的区域范围是多大?巡店频率都会影响后期运营督导的关注度。如果运营督导负责区域范围较大,负责店面较多,那么对加盟店的关注度就会分散,无法做到后期的专项指导,对加盟商运营起不到帮助。
负责任的总部督导,巡店是为了帮助加盟商更好的经营,获得更好的利润,而不负责任的督导,则是简单的“挑刺”。简单来说,要看巡店督导给出的建议是否“走心”。
例如,一家加盟餐厅出现了营业额下滑的问题,以总部利益出发的督导给出的建议是“需要多进原材料、多销货、升级设备”,而为加盟商考虑的督导,会从“产品执行的标准化、员工工作效率的提升、经营策略”等方面帮助加盟商。
3,巡店是否会产生费用
巡店是否会产生费用一定要在合同中体现,避免后期因为费用问题产生纠纷,使加盟商蒙受损失。

❸ 直营店督导和加盟店督导有什么区别

直营店是公司直接经营的也可以是一家店 加盟店是授权给他方特许经营必须至少是第三家店

❹ 店里最近特别乱,两个督导不管事情,执行力差怎么办

第一找找自己的原因。是不是自己承诺过什么没有兑.,第二,找个时间与她们沟通一下,看看她们是不是自己发生了什么问题,导致了没有心情上班,如果是你可以帮她们调整一下心情。第三,如果她们想换工作,那你只有准备提前重新招工。

❺ 您好,我是一位刚做餐饮督导的新人,我不知道怎么去跟加盟商交流,求解答

没什么,,去吃个饭,随便看下,也随便指点下,,很简单得

❻ 店长跟店员吵架督导不问原因就要把店员调店

不是员工没人性,是这个企业就整个没人性,企业专门吸员工的血,员工内部也是欺善怕恶,一层一层的压迫。

❼ 督导什么意思

督导,顾名思义,就是监督与指导,最早来源于家电行业,它是由机构内资深的工作者对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者进行监督与指导。

引证解释

郭沫若 《洪波曲》第八章五:“就因为这些都是我们的朋友,所以我们才有胆量,接受中制的业务督导。” 吴组缃 《山洪》二八:“本保里是唯求 戚主任 和各位官长指示督导,他做保长的无有不切实遵行的。”

(7)加盟商不尊重督导扩展阅读:

任职条件

理解:善解人意,理解下属所遇到的难题,支持他们克服困难程序:有计划,有步骤,工作有条理,妥善安排店铺运作不强迫:合作分工,员工希望获得工作的成功及提高谋生技能尊重:以理服人,与人为善,切记独裁,尊重员工及他们的需要和个性。

郭沫若《洪波曲》第八章五:“就因为这些都是我们的朋友,所以我们才有胆量,接受中制的业务督导。”吴组缃《山洪》二八:“本保里是唯求 戚主任 和各位官长指示督导,他做保长的无有不切实遵行的。”

督导是专业训练的一种方法,它是由机构内资深的工作者对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者,通过一种定期和持续的督导程序,传授专业服务知识与技术,以增进其专业技巧,进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

❽ 我是一个加盟店店铺的一名店长,因为个人原因,私自挪用了店铺的营业额7360元,被店铺区域督导发现以后

他们有证据说是你拿的了吗?有证人吗?如果有,那么公司制度上在这方面有没有漏洞?说实话,这种事如果发生了,你肯定有责任,责任也不小,但是你的主管督查不严,你的公司制度漏洞都要负责任的,从道理上讲,该你还,如果你提出的方式公司不同意,那么OK,让公司报警吧,然后把责任一点一点掰扯清楚了,然后,你会发现,事情比你想象的要好一点。但是如果从法律上讲,这个事情,其实并不全是你的责任。公司在财务监管上面的漏洞是显而易见的,否则不可能让你能拿走这个钱。还有就是你的主管是怎么来督查你们的?他的责任一点都没有么?他就能摆脱的那么干净?说白了,公司这么干,就是欺负你不懂制度,不懂法!他们就是利用你心理的道德弱势,然后表现出自己无比的强势,最后让你速度把钱还上,他们再能盖就盖,能糊弄就糊弄过去了,然后大家就都好了,只不过你会苦一点。不过话说回来,我不是要助长你继续这么做,只不过要告诉你,你的思想误区在哪。我个人看来,如果你想做老好人,不妨把问题自己咽下去,找人借吧,还上之后,速度离开公司,换家公司,因为你在这家公司已经没有发展空间了,谁又会用你这样的员工?如果你已经跟公司闹的很不愉快,那么直接报警,让警察来解决事情吧。或者可以去劳动仲裁委员会寻求解决方法。
公司在让你当店长的时候,应该对你有全面的评价,认为你合格才这给你这个职位,至于你犯错了,公司领导的识人不明责任肯定是有的;让你有机会挪用店铺现金,那么公司的财务制度上肯定也是有漏洞的;你的领导管理不善更是不可推卸的责任,这个事情闹到老板那里,老板也是要你的领导给个说法的,他会问你的领导:你直管的人出了这么大的问题,你是干什么吃的?闹到最后就是你和你的领导把这笔钱吐出来,如果更严重闹到警察局,那么公司制度的责任也是必不可少的。明白?就看你怎么想的

❾ 加盟商同时销售其它品牌,作为市场督导应该采取怎样的措施应对请高手们指导下,谢谢

开店我还是建议你选择加盟这个方式,多咨询几家比较正规的公司,因为毕竟加盟公司有一套系统的培训方案会给你一些成功的经验指导以及完善的货源服务。但不能盲目地相信电视或网上广告加盟公司,要自己亲自实践去考查,没有直营店的加盟公司千万不能相信。之前听我一个朋友说呀呀女孩时尚用品加盟的还行,但许多人打着啊呀呀的旗号,鱼目混珠,加盟要咨询清楚,400-690-1688是加盟电话而且我本人也觉得这是个时尚行业也比较适合年轻人创业,你不妨看看它的官网。
地点的选择都是决定成败的一大要素,尤其是以门市为主的零售、餐饮等服务业, 店面的选择,更往往是成败的关键,店铺未开张,就先决定了成功与否的命运。 可以说,好的选址等于成功了一半。楼主不同地段,谨慎选址。