A. 如何正确的处理顾客的抱怨
1、顾客有权要求把服务做好。
顾客是我们的衣食父母，顾客是上帝。服务人员在服务过程中要时刻提醒自己：顾客永远是正确的。在态度上，服务人员一定要对顾客的抱怨毕恭毕敬地致歉：“我们确实错了。”然后在此基础上寻求解决问题的办法。
2、存在是为了服务顾客 。
服务人员的存在完全是为了服务顾客，因此，企业和服务人员都有责任和义务帮助顾客消除他的抱怨，使顾客重新感到满意。在面对抱怨的同时，服务人员尤其不要慌张，要很冷静、很有自信地处理问题，坚信问题能够得到圆满的解决。
3、引发顾客抱怨是服务提供者的惭愧 。
服务人员应该意识到：顾客满意是服务人员的生命之价值，能够为顾客提供备受肯定和赞扬的服务是服务人员自身价值的最好体现。因此，引发顾客抱怨是提供服务者的惭愧，必须采取补救措施重新赢得顾客的心。
4、成功处理可以让顾客重新肯定转危为安 。
当遭遇顾客的抱怨时，服务人员不能消极悲观，而应该坚信：成功处理问题可以让顾客重新肯定转危为安，如何解决问题才是最紧要的事情。服务人员首先应该自我检讨，承认顾客是对的，然后采用“回立标法”争取由被动转为主动，积极寻找问题的解决办法。
B. 干洗店如何对待投诉的顾客
身为第三新兴服务行业，干洗店在经营的过程中总是会遇到各种各样的纠纷与投诉，如果投诉处理的不好那么就会给干洗店带来很不好的影响，然而到底应该如何处理好干洗店的客户投诉呢？
第一，要勇敢承认错误。不管是出于什么原因干洗店没能达到客户的满意就是干洗店的失职，这一点一定要干洗店的经营者有所意识，因为顾客永远都是对的，如果真的是顾客不对，我们也应该参照前面一条。因此干洗店要勇于和敢于承认自己的错误。
第二，要有一颗耐心。客户的爱衣被洗坏了，心情肯定会是激动而气愤的，因此这个时候我们千万不可顶撞客户，要顺着客户的话说，也就要准备好倾听客户的倾诉。等客户把情绪发泄完了，再来解决投诉当然就会更加容易了。
第三，要真诚的切实的处理好投诉。当倾听完客户的投资之后就是真正要解决问题的时候了，这个时候干洗店的负责人一定要真诚的仔细的对待。因为只有这样才能把客户受伤的心给挽留回来。
C. 如何对待顾客的抱怨和投诉
一个宠物店少不了顾客的投诉和抱怨，那么遇到这样的事情应该怎么对待呢。要知道开发一个新顾客是维护好一个老客户的6倍。所以要以正确的方式对待顾客的抱怨。
顾客的投诉和抱怨是珍贵的情报和财富，必须非常重视。资深专家为宠物加盟店总结出以下几个正确对待顾客投诉和抱怨的方法：
1.细心倾听。
有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的消息，这些资料可能有助于你改进宠物加盟店的宠物样品种或所提供的服务，所以，尽量向他们查询详细资料。
2.认清事实。
所有投诉都含主观成分，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。
3.先听后说。
没等客人说完就迫不及待地为自己辩护，无疑是煽风点火。所以应该让客人先说完意见，再作回应。
4.主力反击。
不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。
5.忍声吞气。
虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情只会越弄越糟。
6.正襟危坐。
如果你是面对面处理顾客的投诉，请小心你的身体语言。
7.正面回答。
听过投诉后，要向客人作出正面的回应。如：“多谢你的意见，我们会作为参考”。
一般来说，顾客在接受宠物加盟店服务人员接待的过程中，不提任何反对意见就着手购买的情况是不多见的。顾客在购买宠物时首先考虑的是对宠物的喜爱度，即宠物能否满足自己某方面的需要。
否则，顾客就不会对该宠物产生兴趣。此外，顾客在权衡购买宠物时还会受经济条件，心理因素，环境条件等多方面因素的影响。因而对价格，质量，售后服务等提出一系列反对意见。不提丝毫反对意见的顾客往往是没有购买欲望的顾客。
D. 如何有效地处理顾客抱怨
换位思考，将心比心，从对方的角度出发，然后将自己的难处说尽
E. 如何处理顾客的抱怨
与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。这是哈佛大学的李维特教授的名言。看来，我们有必要重新认知客户的抱怨。 在过去的观念中，客户一旦抱怨，经营者就会认为他们是在找麻烦、添乱，而且只认识到抱怨给经营者带来的一些负面影响。但实际上这种观念是偏颇的，因为，客户抱怨虽然意味着品牌的产品或服务没达到他们的期望、满足其需求；同时也表示客户仍旧对品牌抱有期待，希望其能够改善产品或提高服务水平。所以，当客户向你抱怨时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓抱怨是金。当客户抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与我们接触的同时，也是免费向我们提供了应当如何改进服务的信息。因此，客户的抱怨不是麻烦，是机会，是客户的恩惠。要消除客户的抱怨，一般可用lscia模型去正确有效处理客户抱怨：
一、倾听（listen to） 当客户提出异议或反映产品或服务的问题时，我们首先要学会倾听，倾听是解决问题的前提。弄清问题的本质和事实。切记不要打断对方的谈话。在倾听的过程中不妨多运用提问的技巧，比如，发生什么事？这事为什么会发生？你是如何发现的？这样将会有助您了解事情的真相。在倾听客户抱怨的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于您了解客户语言背后的内在情绪，同时，要通过归纳与复述来确保自己是否真正了解了客户的问题。
二、分担（share） 如果我们基本弄清问题的本质以及此时是因何发生时，则可以采用分担的方式，如您讲的有道理，我们以前也出现类似的事情。不管是产品本身，还是使用不当等原因，都不能责备客户。这样，客户会感觉他被重视。
三、澄清（clarify） 根据上述的两种方法已基本了解客户异议的本质及动向，此时应对问题加以定义，是产品本身还是客户使用不当？如果是产品本身，应立即向客户道歉，并以最快时间给客户解决；若是客户使用不当，要说明问题的实质，并立即帮助客户解决问题，说明产品正确的使用方法（性能、特点、特性），并用鼓励的话语感谢客户提出的异议，无论正确还是非正确。必要时予以精神和物质奖励。
四、阐明（illustrate） 能够及时的解决问题当然最好，但有些问题可能比较复杂或特殊，一般人员难以解决。那么就不要向客户作任何承诺，而是诚实地告诉客户情况有点特别，我们会尽力帮客户寻找解决的方法但需要一点时间，然后约定给回话的时间。一定要确保准时给客户回话。即使到时仍不能帮客户解决，也要准时打电话向客户解释问题进展，表明我们所做的努力，并再次约定给客户答复的时间。
F. 如何正确处理客户抱怨
前言：
当顾客向你投诉时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与你接触的同时，也是免费向你提供了应当如何改进业务的信息。
麦当劳认为如果顾客对餐厅产生抱怨。
除了表明顾客对麦当劳餐厅寄予厚望与信任之外，更说明麦当劳餐厅在提高餐厅服务方面仍存在需要改进的地方。如果顾客抱怨越多则说明餐厅存在的缺点越多，而顾客抱怨的地方正是麦当劳餐厅做得不够的地方。因此，对于麦当劳来说，顾客的抱怨是宝贵的信息，它可以指导经理和服务员更好地为顾客提供优质服务。
有效处理顾客不满的意义
著名中高层管理培训专家胡一夫认为任何一间店铺在对顾客服务的过程中，难免会发生顾客因员工的服务质量、商品质量及售后服务处理等等而出现顾客抱怨的现象，因此正确处理顾客抱怨，已成为经营上重要的一环，若能快速、正确、有效地处理好顾客的抱怨，则会产生以下的效果：
1.增加顾客对店铺的信赖度
若店铺在处理顾客的抱怨事件时能够表现出经营诚意，为顾客解决实际问题，那么将增加顾客来店购物的信赖感。
2.反映出店铺的经营弱点
著名中高层管理培训专家胡一夫表示从顾客抱怨事件的反映，可以反映出公司营运上的弱点，而使店铺不断改进，因此必能提高经营管理的绩效。
3.能培养店铺的基本顾客
通过对顾客抱怨事件的有效处理，在营运上的逐渐改善，能够建立顾客与店铺间的感情，久而久之，将为公司培养基本顾客。
处理顾客抱怨的原则
保持心情平静，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。
认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因。
站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。
做到认真记录，感谢顾客所反映的问题。
掌握问题重心，提出解决方案。
执行解决方案。
总结顾客投诉，总结处理得失。
麦当劳处理顾客抱怨的程序
麦当劳要求服务人员在处理顾客抱怨时必须遵循以下程序：
（1）道歉
当出现顾客抱怨事件时，服务员必须主动向顾客道歉，让顾客知道，你因为给顾客带来不便而抱歉，即便这并不是你的过错，也不管这是谁的过错，你所要做的第一件事就是向顾客道歉。
（2）倾听顾客的诉说
服务员应以微笑缓和自己和顾客的情绪，以关心的态度倾听顾客的诉说，然后用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信你已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已与顾客达成一致。如果可能，请告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
（3）补偿
为不影响周围顾客的用餐气氛，服务员应尽量安抚并带顾客离开用餐区，视具体情况尽己所能满足顾客。例如赠送顾客优惠券、免费礼物，或同意他/她廉价购买其他物品。换言之，就是做一些额外的事情，对已发生的不快进行补偿。
（4）记录
对于较复杂的事件，服务员须详细询问顾客问题发生的缘由与过程，详细记录事件的时间、地点、人物、事情经过等细节，理解顾客的心情，按照抱怨的程序逐级呈报寻求解决问题的办法，并给予顾客确实的回复时间。
（5）跟踪
服务员应深入了解顾客所抱怨问题产生的原因，是否有必要制作及填写事件报告单位或调查表。并与公司及顾客研究解决方案及后续的做法，交与相关人员或部门确实执行，检测执行后的成效，并列入教育训练范围。
G. 如何处理客户抱怨
客服人员要及时、正确地处理客户的抱怨，消除客户对产品、服务的质疑和偏见，重新赢得客户的信任，维护产品和企业的形象。
1．处理客户抱怨的步骤
客服人员处理客户抱怨可采取以下七个步骤。
（1）客观、认真地聆听客户抱怨的内容
对客户抱怨的内容认真聆听，并且富有同情心，适当询问其原因，同时把对方的抱怨内容进行整理。例如，“您的意思是因为……而觉得很不满意，是吗”，等等。
（2）感谢客户，并解释感谢原因。
感谢客户提出抱怨，以降低客户的敌意，并且提醒客服人员及时采取改进和补救措施。
（3）真心实意地向客户道歉
无论客户的抱怨是否有理，首先代表企业向其道歉致意，体现出真诚的态度，以维护产品和企业在客户心目中的形象。
（4）承诺将及时处理，调查抱怨原因
向客户致歉后，客服人员需先向对方表达积极处理诚意，再询问细节及其他相关信息，调查客户抱怨的原因。
（5）提出解决问题的方法和时间
分析客户抱怨的原因后，采取相应的解决措施，给出解决的方法和时间，并根据措施及时处理，尽可能弥补客户损失。
（6）处理后确认客户满意度
及时跟客户联系，确认对方是否满意处理结果，了解补救措施是否有效。同时，加深客户受尊重的感觉。
（7）检查作业流程，避免重蹈覆辙
处理完后，及时查找作业流程的问题，找出导致客户抱怨的原因，学会改进的方法，避免下次出现同样的错误。
2．处理客户抱怨的技巧
处理客户抱怨的技巧包括以下六种。
（1）保持平常心态
对于客户的抱怨要保持平常心态，体谅客户的心情，宽容对待客户的过激言行，不要感情用事，动辄对客户反感、不满，不要把个人的情绪变化带到抱怨的处理之中。
（2）保持微笑
满怀怨气的客户在面对微笑时会不自觉地减少怨气，因此，服务人员的真诚微笑能化解客户的坏情绪，有利于顺利圆满地解决问题，达到双方满意的结果。
（3）有效倾听
当客户提出异议并反映问题时，首先要学会倾听，收集有效信息，并作必要的记录。
（4）换位思考
站在客户的立场上去思考问题，诚心诚意地表示理解和同情，承认过失。
（5）运用非语言沟通
聆听客户抱怨时，积极运用非语言沟通，促进对客户的了解。例如，注意用眼神关注客户，使他感觉受到重视。
（6）迅速处理
对客户的抱怨采取必要的行动，迅速给出解决方案。
（7）以诚相待，不推卸责任
处理客户抱怨的目的是为了获得他们的理解和再度信任，要让客户感觉到处理问题的诚意，不要轻易将责任推卸给客户。
H. 干洗店如何有效处理客人投诉
干洗店有效的处理客人的投诉，关键的是避免投诉，
开一个洗衣店如果技术不过关，或者管理不完善，总会出现这或者那的顾客投诉，所 以当我们遇到这个问题的时候，最要的就是强化管理，在收衣前和洗前要判断好这件衣服的收后和洗后的风险，不要麻虎，每一件衣服都要经过师傅的判断和评估后再下去洗，。不合格的，没有把握的坚决不洗。
当遇到纠纷的时候， 有以下几种情况
一种是顾客拿来的时候衣服确实没有问题，而取的时候就有些问题，这里面有二种原因
一种是我们洗的操作有问题导致，第二类是面料的缺陷导致，如果是我们自己洗出的问题，当然我们要尽量的去承担，如果是面料的缺陷导致，可以去和厂家沟通，一般可以得到解决
一种 是顾客无理取闹，这类人一般如果只是要些小钱，或者退个洗衣费我们直接叫他走人好了，如果是一些社会的垃圾，有时候这些不太好解决，最好的办法就是直接报警
一种是怎么说都搞不清楚的问题，可以直接去三一五里去一起协商解决
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