1. 投資雲南火鍋加盟店如何留住回頭客
餐飲行業的市場是巨大的,但是競爭也是激烈的,一般來說,中午和晚上7點左右都是餐館營業的高峰期,在這期間,一家紅火的餐館內排隊等座的現象是普遍的,這也很容易造成一部的顧客流失,除了增加營業面積和延長營業時間之外,為了能夠留住顧客,餐飲經營更要了解顧客的心理。
一:迎賓員要了解顧客等待的心理
等待在經濟意義上,對於消費者來說,等待的成本則是放棄了在這段時間里可以做的其他事情,另外還有厭煩、焦急和其他的心理反應的成本。在候餐的過程中,顧客在等待中首先感到的是焦慮,不知道是否是被遺忘了?不知道什麼時候能輪到?不知道能否公平地對待?……無論這些擔心是否合乎邏輯,都會影響等待者其次,顧客會感到無聊。
在排隊期間人們無法做自己喜歡的事,或有目的的事情,這種空閑或者無所事事讓人感覺很難受,通常排隊時只能任憑服務員擺布,這也令人感覺不舒服。不公平的待遇會使顧客不滿。當一位顧客看到後來的人比自己更早接受服務,而自己還不知道會等多久時,常常會很惱火,甚至暴跳如雷。在此階段產生的不必要的惱怒,在就餐時會變成一個挑剔、難纏的消費者。
二、迎賓員作候餐排隊管理的原則
顧客是一種加入服務過程的潛在的資源,即使每天只失去幾個顧客,日積月累在不知不覺中餐廳的營業額會下滑,經營者剛注意到這個問題時,已無可挽救。因此制定相應的排隊管理戰略,縮短客人等待的心理時間,提高餐廳營利的能力。
◆排隊管理原則一:.讓顧客知道服務人員知道他們在等待。可以安排一名員工與等待的顧客接觸,使顧客明白餐廳知道他正在等待,可以按到達的順序排號就餐。
◆排隊管理原則二:使等候時間變得令人愉快。可在餐廳的位置設置專門的等候區,並將其布置得寧靜、素雅,播放抒緩的輕音樂,並將等候區與就餐區隔開,避免直接的刺激。
◆排隊管理原則三:餐廳應有效地、自然地利用顧客的等待時間。顧客在等待時無其他事可做,但會仔細反復地熟悉周圍的環境,可送上企業相關的宣傳,可提前准備好的茶點,水果或另類服務,讓客人減少候餐的過度時間。
◆排隊管理原則四:建立清晰的排隊規則。由專人對每一位接受服務的顧客。進入餐廳的顧客會領到一個連續的號碼,然後等待被叫號。同時還要考慮到每台可接納的就餐人數,結合實際的情況,有效的提高排隊管理的技巧。
三:迎賓員在排隊管理過程中的法寶
服務需求的波動是一件不可避免的事情,排隊是絕對的,不排隊是相對的,但服務系統可以通過使用主動和被動的方法來調節需求,降低服務需求周期性的變化。提高餐廳的使用率有效減少客人流失,增加銷售額。
◆細節一:等候區的設置。每天都有排隊的餐廳應專設等候區,放置一些舒適、小巧的沙發、椅子,放置幾個煙灰缸。有條件的情況下,再附設一個小酒吧,即便於顧客聊天,又可提供開胃酒、飲料,增加餐廳的收入。
◆細節二:等候區的裝飾。將等候區與就餐區隔開,並將其布置得寧靜、雅緻,用鮮亮的色彩,抒情的音樂,使環境令人心情舒暢,而不是刺激人們的感官和食慾。同時還可展示新菜品,提供當天的報紙及企業自辦的報紙供顧客閱讀,設置定期更換的企業宣傳欄,公布顧客來信,張貼優秀員工的照片和事跡,發布促銷活動通知等。
◆細節三:差別價格轉移需求。經過統計分析,確定本餐廳營業高峰的時間,然後餐廳可給在固定時間范圍內結束用餐的顧客一個折扣,也就是說,在排隊形成之前或初期向用餐完畢離去的顧客提供優惠,鼓勵10:40之前用餐的顧客加快用餐速度,在11:30—11:40之間結賬,為後來者提供餐位,避免等候時間過長。
◆細節四:採用關懷服務。冬天送熱飲,夏天送冷飲,為老人搬椅子,為小孩提供手偶玩具,使顧客知道你知道他正在等待,並盡所能安排其就餐。在調查中我們也發現,飲用了餐廳提供的免費飲料的顧客,基本沒有中途離去的,猶豫中的顧客不會享用餐廳提供的服務。
◆細節五:提前開始服務。為等候的顧客送上餐單,先點菜,待其座位一定,該餐單即可傳出,縮短了顧客在餐桌上等待的時間。
顧客等待的時間越短,那顧客心理的滿意度也就會相應提高,回頭率當然也會跟著上漲,餐廳經營自然會越來越好,因此,作為服務行業,餐飲業的主要工作還在於顧客服務,留住更多的顧客,你的市場才能越來越寬。
2. 如何加盟雲南石鍋火鍋店
五千
3. 北京香草香草雲南原生態火鍋能加盟嗎
香草香草雲南原生態火鍋只開合作店,不收加盟費,而且總部負責經營管理,保證經營收益,這點挺難得的。可以到總部實際調研一下,在朝陽北路復星國際中心2901,你去了解一下看看吧。
4. 較有特色的火鍋店在雲南哪個加盟好
剛吃過巴色魚撈魚火鍋,涮烏魚片很有特色,藿香鍋底在火鍋裡面也是創新,感覺很好。
5. 開一家雲南魚火鍋加盟店的注意事項
你好,朝天門火鍋為您解答。(以下回答手打原創)
不管是魚火鍋,市井火鍋,小火鍋,串串火鍋,或者市井火鍋,都是火鍋的細分市場,開店的目的在於要讓火鍋店持續運營並盈利,這才是最終目的,要清楚的認識到,開店容易經營難,開店必然有著一定風險,而要規避風險,自己還得學會經營,經營才是關鍵。
現在的火鍋店實際情況是,有一些火鍋店風生水起,而有一些火鍋店則關門倒閉,這是為什麼?
其實影響開店成功與否的因素主要有兩個:
一、底料技術,捫心自問一下,自己是否有炒料技術,是否對自己的底料有自信,有沒有信得過的相關廚師人員等,如果沒有,加盟品牌是比較推薦的,要注意的是目前市面上品牌已經非常多,選擇好自己喜歡,適合自己的品牌很關鍵,(劃重點)盡量找老字型大小品牌,注意避免網紅快招類品牌。
二、管理技術,管理一個火鍋店是一門學問,有些人單純的說有好底料就能開一家火鍋店,這是錯誤的說法,現在的火鍋市場競爭是比較激烈的,別人會管理,會營銷,會打造回頭客,而你沒有相關的經驗,即便人家口味比你差一點,依然能給你帶來巨大的翻台壓力,加盟的意義在於什麼?就是在於學習到成套成熟的管理經營知識,這是打造有持續盈利火鍋店非常重要的一點。
所以,開火鍋店不要人雲亦雲,盡量多實地考察,多對比分析,總結經驗,找准靠譜的品牌。
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6. 在雲南開火鍋店。
可以的轉錢呀?特別在我們元江這點,不過你要搞的好吃哦/我們這的火鍋我都吃過來完只有一家好吃,那一家才是冬天開,人家連本錢和房租的轉會呢?
7. 雲南野生菌火鍋加盟電話是多少
垃圾火鍋,別加盟,會虧死的
8. 雲南季季紅火鍋加盟費
當時看過。季季紅他是要要求店面面積。面積達不到的話好像不能加盟的。聽說加盟費挺高的。季季紅雖然現在很紅,不過好像沒多少遠景可觀啊。你還是好好考慮一下為妙。