⑴ 關於回訪的話術！
聲音柔和，自然
1.應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?
3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務，最近這段時間（看客戶大概是什麼時候取消的）是暫停了這項服務，我想這邊是否方便詢問一下是什麼原因使您暫停了這項服務呢？
4、了解客戶取消此項服務的原因，解釋公司的優勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原因，這時可以順便說一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對方是獨居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會更好；順勢詢問對方喜歡吃什麼菜，子女啊愛人啊喜歡吃什麼菜，反正是套關系，然後可以說什麼什麼菜對什麼病好啊（這個不要亂說，可以自己先備一份資料，大概知道一下什麼蔬菜對什麼有益） ，我想你們公司老總的原意是挽迴流失的客戶吧，還可以說配送的方便快捷，老人的話可以說子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時間創造更大的經濟利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續訂購的打算
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意願的話，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康，再見。
6.每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度
⑵ 怎樣做好客戶回訪客戶回訪話術精解
客戶回訪是一個周而復始而不斷完善的過程，需要耐得住重復，忍得住單調。 一、確定電話回訪的重點 (1)做好電話回訪 在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標准也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的品牌供應措施，有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位[更多]做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎麼打好呢?要想成功顧客回訪需要做好三大步。 成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。 當你拿起電話給顧客做回訪時，你是否已經想好了要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有準備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。 成功回訪客戶第二步：不要在顧客繁忙或休息的時候回訪。 [更多]作為回訪客戶時常用的一種手段，打電話回訪客戶是很多業務員定期都要做的工作。 1、我這段時間很忙，沒有時間，過段時間我再跟你聯系! 我們剛剛收到一套房子，性價比非常高，而且很適合你，(先用房屋來吸引他)您如果不找緊時間來看，就沒了，我也想盡力幫你買到滿意的房屋。
⑶ 電話回訪感恩客戶的話術怎麼說
感謝顧客支持的話術
⑷ 回訪電話怎麼打
你好！
電話回訪注意事項在前一篇文章已經分析過了，現在重點說下具體電話怎麼打？打電話前要調整一下情緒，心情不佳的時候千萬不要馬上打電話，做幾下深呼吸，想一些高興的事情。都說要帶著微笑打電話，怎麼去找這種感覺呢？你可以回憶一下，打給男（女）朋友時候，說甜言蜜語時候的感覺。打給至親的親人朋友，說話時候的感覺。下面摘錄一些具體話術（某些是網上摘錄）和我自己的一些經驗和分析。一、電話回訪的流程：充分准備——寒暄致意——自我介紹——介紹夥伴——說明意圖——具體說明——達成約訪——事後溝通二、電話回訪（拜訪）的話術：注意：說話要帶有中立的意思，拉近客戶關系，不要說「我們公司」，最好說「公司名稱」或者簡化成「公司」。（原本你也不是老闆~_~)例句：1.**先生（女士）您好，請問打擾到您了嗎？能否佔用您1分鍾時間？2.我姓**，是XX公司的客服人員。3.前幾天您從XX公司訂購了一台XX設備，請問這幾天使用的情況怎麼樣？4.昨天公司派了一位叫***的工程師去您那裡進行了服務（設備維修），請問這幾天使用的情況怎麼樣？5.我打電話給您，是想了解一下，您對XX公司提供的服務是否滿意，同時我想知道您對XX公司還有什麼建議？我會把這些問題反饋給XX公司領導，以便XX公司能夠繼續為您提供更好的服務。6.我打電話給您，是想了解一下，以前您從XX公司采購過設備（產品），但是最近不繼續采購了，能否告訴我原因么？7.我代表XX公司客服部，向您道歉，因為XX公司的服務不好，影響了您的工作，侵害了您的利益。現在XX公司正在推行優質客戶服務，不知道您能否考慮一下再次使用XX公司的產品呢？
⑸ 電話回訪的技巧
我也是做這行的，建議你去這個地方學習下
www.chinacsbbs.org「中國客服論壇」作為中國第一家也是目前唯一一家專業的客服論壇,其定位在於為中國廣大客服工作者提供一個交流業務知識、探討業務技巧的園地。
⑹ 老客戶回訪技巧和話術
摘要 自己回訪:各人自掃門前雪 第一遍回訪老客戶,誰約的客戶誰負責,換句話說就是客戶第一個接觸的人來負責第一遍回訪。 如果能回訪得動(客戶還願意繼續聊),一定要拋出「約他來干什麼」,給他一個再到店的充分理由。因為...
⑺ 回訪顧客話術有哪些
綜述：如下：
一、清晰的表達
吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話。適當地放慢說話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語速保持在120字～140字/分鍾比較合適。當然，如果能夠根據客戶的具體反應來調整自己的語速的話效果會更好。
二、帶笑的聲音
在電話里，對方看不到我們的笑臉，但是客戶聽得到我們的笑容和姿態。接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想像對方的容貌。
三、充滿情感的語言
同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。我想你們在回訪結束後聽到客戶真誠的謝謝，內心應該也會有一種成就感。
四、親切、自然的語調
我們在回訪中經常會遇到這類客戶，第一次，客戶說沒有聽清楚，第二次也沒聽清楚，講第三次時還是不清楚，這時客服解釋一次，語氣可以，解釋第二次。
五、控制談話的節奏
恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機會參與到談話中來，也可以有時間來判斷客戶對回訪內容的反應。
⑻ 美容院回訪電話話術
美容院電話回訪話術流程
充分准備 — 寒暄致意—自我介紹—介紹夥伴—說明意圖—具體說明—達成約訪—事後溝通
美容院電話回訪話術案例
* *先生(女士)您好！
我是XX美容院的顧問，謝謝您接聽我們的電話。我想佔用您2分鍾的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎？(等待答復)
請問昨天(最近)***夥伴有拜訪過您或您的家人嗎？哦，是嗎！***是我們美容院最優秀的顧問，也是公司重點培養的對象。他在拜訪了您回來之後，向我講您是在**方面非常成功的人士，而且經常給他幫助，我為他能認識您這樣的人而感到驕傲！那您對我們的這種服務滿意嗎？他向您推薦了我們的新產品，您還滿意嗎？您對他提供的服務是否滿意，為了他能夠繼續為您提供更好的服務，您還能給我們一些什麼建議嗎？
今年是我們XX美容院經營二十周年。為回饋客戶，我們不僅推出了全新的產品，同時我們正面向社會徵集二十周年慶典的圖片和吉祥物，請您給我們提一些建議吧。您看可以嗎？
(如果有…)《我了解到您對我們的……有些疑問(很感興趣)，是嗎？ 究竟是怎們回事呢？ (簡要說明)
**先生(女士)，我已經基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務，我會讓我的夥伴***再次去拜訪您，為您作進一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？
好的，非常感謝您的建議，我一定會向我們的店長反映。再次感謝您接聽我們的電話，再見！(掛機)
⑼ 如何回訪新老客戶，打電話的開場白
一、電話銷售的開場白有什麼技巧?面對陌生的客人，如何抓住客戶的心理接你電話需要你做好充分的准備。第一，也是最重要的，給客戶打電話之前，一定要在腦子里有個大概的草稿，把你想表達的意思流利而完整的表達出來，防止到時詞不達意讓客戶不知所雲從而失去了傾聽的興趣。除了對產品要非常熟悉之外，還要對你要聯系的客戶有大概的了解，針對他的職業、身份來選擇合適的交流方式。還要注意打電話的時間，盡量避開對方繁忙的時間。
第二，電話銷售的開場白，一定要用最簡單的幾句話引起客戶的注意，讓他有興趣聽你繼續說下去。那麼怎麼才能引起他的興趣呢?首先你要確保你傳遞給他的信息要對他有價值。