『壹』 前台接聽電話禮儀話術，採納加懸賞採納加50，最高加100
1、2可以同樣的回答：對不起，***領導今天外出開會，請您留下聯系方式，我會及時告知領導與您聯系；
『貳』 公司前台接電話應注意哪些應該怎樣做
1、接電話的時候一定要面帶笑容。對方雖然看不到你的笑容，但能夠感受到。
2、電話鈴聲響了2下就要接起電話。
3、問候語是固定的。「您好！某某公司。請問有什麼可以幫您嗎？」
4、學會過濾電話。前台要學會替公司領導過濾不該接或不能接的電話。至於那些電話不該接，要看你對公司的了解和自己的把握。一般的推脫理由是這樣的：「對不起，某某現在正在開會/出差/外出，不方便接聽您的電話。如果您方便的話，可以留下您的電話，我幫您轉告，請他聯系您。可以嗎？」
5、學會裝糊塗。如果接聽到的電話問到了一些敏感問題或是公司規定不能外傳的問題或是自己不知道怎麼回答的問題時，可以裝糊塗。「對不起，關於這個問題我不是很清楚。不過我可以幫您問一下我的同事/領導。請留下您的聯系方式，我好及時和您聯系。」
6、一般情況下要等對方把電話掛了之後自己再掛斷電話。
『叄』 前台接電話用語
1
說話文明，服務熱情
（1）接待服務使用禮貌語言，持之以恆，習以為常。一接來電，敬語當先，如說「您好!」、「請講」等。
（2）語氣要謙遜，態度要誠懇。不論通話人說話時什麼態度，話務員要始終保持語氣謙遜、態度誠懇，不與通話人頂撞，發生爭執。
（3）語調要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調親切、委婉，使通話人感受到你的關心和協助。
（4）音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到「賓至如歸」之感。
（5）發音要准確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發音準確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。
（6）語言要簡練，用詞要得當。說話簡明扼要，不啰唆，用詞得當，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。
（7）語速快慢要適中，根據不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當放慢語速，以期達到明白無誤的目的。
2
耐心誠懇，維護信譽
（1）解釋要耐心。當通話人有疑問求助時，話務員有責任耐心地盡力向對方作解釋，切不可置之不理，悄悄把電話掛上。
（2）接受投訴要虛心。通話人對服務質量有意見來電投訴時，要以虛心的態度仔細聆聽，答應通話人定將此事及時轉告有關部門，切不可拒絕或中斷通話。
（3）對於「代客留言」等業務，應不怕麻煩。絕不可對客人說「我沒空」、「我不知道」之類的話。即使通過一再努力仍未達到客人的要求，也應主動向客人作出解釋並致歉。
（6）話務員從事的是一項機要工作，店內部的信息和客人的私人情況是不能外泄的，這既是組織紀律，也是禮節禮貌上的起碼要求。
3
要正確使用稱呼
電話中的敬語一般有「您」、「您好」、「請」、「勞駕」、「麻煩您」、「多謝您」、「可否」、「能否代勞」、「有勞」、「效勞」、「拜託」、「謝謝」、「請稍候」、「對不起」、「再見」等。
『肆』 前台如何接電話
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時先問候，並自報公司、部門。標准語如下：
「您好，XX公司！」或
「您好，這里是XX公司！」
對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標准回話。
咨詢家裝業務：先生（小姐），關於這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）
不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
通話簡明扼要，不應長時間占線。
結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒
『伍』 請教：前台文員接電話的技巧
1、最好在電話鈴聲響的2-3聲時接聽
2、自報家門（您好，**公司），如果公司名稱太長，可說公司簡稱
3、聽清楚對方要找的人或來電的意圖，對於一般的同事可以直接轉接，（當然
你要學會判斷是不是推銷的電話，如是就婉拒）對於高層領導最好是詢問領導後
再進行轉接（記下對方的公司、姓名、具體事項） 以好報知，因為你都不知道
誰來電就轉接的話，領導會不看好你。
4、電話旁邊准備一本便條紙一支筆，若要找的人不在時，需要轉告的，要作好相關的記錄。
另前台是一個公司的窗口，要有禮有節，當你一直用心做時，領導會看在眼裡記在心裡，一旦有合適的位子空出，領導第一個想到的一定是你，這樣你就升職了。
『陸』 一般公司接聽電話的流程
這個也要流程？姑且寫一寫吧：
1、接到電話，問清5W(參見新聞寫作要求，即何人何事何地何時為什麼）
2、進行電話記錄登記
3、通知相關人員進行處理，並在電話記錄上請其簽字確認（如果主辦的是大領導，就算了，自己記一下就OK了）
4、詢問：
（1）是否需協助進行處理，如需，問清需協助工作的內容
（2）是否需回復電話，如需，問清回復內容
5、開展協助工作
6、每日提醒相關主辦人員，該事件是否落實到位
7、事件解決後，在電話記錄登記上註明「已處理完畢」
『柒』 前台接待接電話四句標准語
前台接待接電話四句標准語是：
1、接聽電話：您好，這里是XX酒店前台，有什麼可以幫您的嗎？
2、客人咨詢問題時回答：「好的，馬上為您轉接」「您好，本酒店房型共X種，分別是XX」等。這個需要考驗前台的專業度，客人常問的問題有房型、房價、酒店設施、附近景點交通，或者需要轉接其他部門，回答時注意禮貌用語即可，沒有固定答案；
3、遇到自己不清楚的問題，不能直接拒絕客人說N0,也不能回答說不知道，首先要跟客人致以歉意「X先生/女士，不好意思這個我需要幫您咨詢下主管/主管，稍後給您回復您看可以嗎？麻煩您留下聯系方式，我們即刻給您答復」。
4、結束通話時「感謝您的來電，祝生活愉快（遇節假期可換成祝XX節日愉快）」，注意通常都是在客人掛斷後前台方可掛斷。
註：
前台接待，又叫行政前台，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。其主要工作職責是迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。