❶ 關於餐飲加盟店流程以及總體運作過程
餐飲店連鎖加盟的火爆自不用說，究其原因主要在於餐飲行業准入門檻很低，更為重要的是民以食為天，什麼時候人不需要吃飯啊。但是，我國目前的餐飲加盟魚目混珠，要認清他們的真實面目，對一個沒有經驗的人來說，實在有些困難。下面介紹下三大餐飲加盟的「圈」錢行為及注意事項：總部突然蒸發2003年下半年，號稱在國內有數百家加盟店的「得意咖啡」總部，突然在一夜之間蒸發。經過調查，其裹帶加盟商的資金有上千萬元。之後，位於杭州的代理商卻不顧總部消失的事實，仍在極力招募加盟商。在一連串的「介紹」中，最為誘人的是其加盟條件：每位加盟者只需繳納12萬至14萬元，就能每月坐收5000元紅利；加盟「得意咖啡」每天毛利1000元，一年便可收回投資；替加盟者尋找旺鋪；代為培訓員工；原料配送、免費維修咖啡機械等等。優厚的條件極具誘惑力，眾多市民紛紛掏錢加盟，最終受騙。而事實上，「得意咖啡」加盟體系下面的100多家連鎖店中，竟然沒有一家自己投資經營的樣板店，所有的一切僅僅是編織的美麗的謊言。在餐飲連鎖加盟業內，總部突然消失的並不是只此一家。如另一較有知名度的「麥田村」加盟項目，在一開始轟轟烈烈的加盟後，最後因總部的消失，整個加盟體系也轟然倒塌。加盟費買了個空殼總部雖沒蒸發，加盟體系也在運轉，但加盟商們發現，原來總部描繪的天花亂墜的謊言卻被一步步攻破。選址、店面設計、員工培訓，乃至配送物料、產品配方等等，根本兌現不了原先吹噓的承諾。加盟費等於是買了個空殼。去年年底，紹興人陳先生趕到杭州，向其加盟的餐飲連鎖店的總部提出質疑。當年年初，陳偉加盟了位於杭州的某餐飲連鎖體系。開業不久他就發現，店裡的生意非常冷清，一些顧客直言其味道太差。為了轉變現狀，他頻頻向總部求救，可總部卻未予理睬。兩個多月後，陳偉的門店被迫倒閉，加盟費和後期投資費用打了水漂。楊軍也有切膚之痛。他曾是某加盟項目寧波地區的代理商。加盟後，賠了20多萬元，「代理」反倒把自己的錢也「代」了進去。就像陳偉的加盟一樣，公司對開業以後的各項承諾措施，包括後續服務在內都變為一紙空文。在加盟體系中，商圈保護、價格保護、產品監管等環節都屬於後續服務范疇。而如果在短距離內出現兩家，或是數家加盟店，甚至出現價格不統一現象，這都是總部服務不到位的表現之一。像這種情況，很多加盟者不以為然了，「只要能維持住不賠本，其他的也就不重要了。」明裡加盟實為高價賣貨如果說，前面的「兩板斧」是赤裸裸的欺騙的話，下面的「第三板斧」則要隱蔽得多：在物料、配送上下足功夫。從一些市場反應看，不少加盟總部早已開始動起這筆業務的「歪腦筋」。杭州的張新穎就吃了這樣的虧。2005年初，她無意中看到了一個咖啡飲料項目，根據總部的描述——只要加入對方的加盟體系，購買一台咖啡機，總部在進行運作後，就能實現50％以上的回報，這讓她為之一動。本來一直想找個項目自己開個小店，可就是沒有合適的。這不就是一個機會嗎？經過仔細的考察，張新穎加盟了這個咖啡飲料項目。加盟後，問題出現了。所謂的咖啡機確實存在，但與同類型市場中的價格比起來，價格超出一倍以上，其他原材料的供應價格也高於市場價。而加盟之後，之前宣傳的利潤也沒有，張新穎後悔莫及。機器設備，原料供應都要值得加盟者的關注。原本總部答應加盟商的物料配送服務，加盟後很容易變成總部「圈錢」的門路，加盟者謹防落入「套」中。在加盟合同中，很多總部會把物料配送寫進去，但是總部提供的物料價格高得嚇人，有些公司開始向客戶承諾有60％多的利潤，但實際上只有25-30％。合約既然規定了物料必須從公司購買，若違規，就要支付高額違約金。例如封口機在市場上的售價只有500-600元，從公司買少則上千元，多則3000多元。這樣的合同規定，如果換成不合格的加盟體系，顯然就成了加盟商的「緊箍咒」。
❷ 客服部工作流程
一、 應征實習錄用流程
1． 條件：應征客服人員要有一定的上網時間，有視頻，形象，氣質好，語音甜美，語言表達能力強，能遵守站規，有責任心，能堅持工作者，能保證接受本站客服人員實名制管理，參與培訓並實習40個小時；
2． 應征經當班部長通過參與實習；
3． 實習過程中有優良表現，可經部長推薦，站長批准提前轉正；
4． 實習過程中要和站方指定人溝通2次，溝通內容：本站的情況，做客服的宗旨，客服技術要領 等，並記錄存檔；
5． 根據實習過程中的體驗，寫份工作經驗心得並自己申請加權轉正，存檔，站長通過後，根據他的總結參與現場答辯考核；
6． 本站客服人員實名制，要登記核實存檔；
二、 考勤獎懲工作流程
1． 每周由部長負責詳細記錄本部門工作出勤情況；
2． 根據工作日誌記錄，每周工作小時數不得少於30個小時，特殊情況要聲明理由，經站長批准；
3． 考勤獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。
三、 當班工作流程
1． 當班期間，熱情主動接受聊友來訪，詢問聊友的來訪動機；
2． 耐心細致地解答聊友疑難問題、樹立客服的形象
3． 接受部長指派，專門和指定聊友詳細溝通，接受聊友的投訴，採集聊友的建議意見並整理匯報；
4． 值班部長負責發系統消息或到指定房間主麥；
5． 房間出現技術問題，站方出現技術問題，要第一時間反映到群里請求技術支持；
6． 工作業績獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。
四、 應急處理工作流程
1、 建立本部門詳細的應急聯系預案；CC客服部正式工作人員必須互留詳細聯系方式，聯系電話、聯系地址。並在工作群名片內詳細填寫。
2、 建立本部門詳細的應急事件處理預案；
五 客服中心紀律
1，團結，互助，友愛。
2，守時，有事必須提前請假。
3，值班，開會，培訓期間，嚴禁打鬧。私人對話公屏禁字。
4，不許將工作以外的不良情緒帶到工作之中。
5，認真細心，發送系統通知，要嚴格檢查格式。
6，推行「副部長負責制」。每班由副部長全權負責。任職變動情況，由CC站長-檸檬或者CC部長-鐵拳批准。值班部長如果沒能按時接班，問題出現第一次予以警告，第二次下掉副部長職務，根據實際情況考慮換人。
❸ 加盟連鎖機構客服部的崗位職責及流程怎麼寫
融入商圈，
❹ 請問服務流程表的格式是怎樣的
售後服務登記表
年 月 日
客戶地址: 姓 名:
電 話: 展廳簽名:
您
對
服
裝
的
評
價
款式:非常時尚□ 時尚□ 普通 □ 很普通□
做工:非 常 好□ 好 □ 普通 □ 很普通□
面料:很 好□ 好 □ 普通 □ 很普通□
顏色:非常亮麗豐富□ 亮麗豐富□ 普通□ 很普通□
對我
們服
務的
滿意
程度
1,前台服務: 很熱情□ 熱情□ 不熱情□ 很冷淡□
2,招商部服務:很滿意□ 滿意□ 不滿意□ 很不滿□
3,展廳服務: 很熱情□ 熱情□ 熱情□ 很冷淡□
您的意見與建議:
客戶簽名:
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非質量異常
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改善方案
判斷
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運輸
客戶操作
裝配
加工
外協
外購
培訓
改善對策
客戶投訴 解決方案
其他
結案
總經理室
品管辦
財務部
生產部
營銷部
開發部
追蹤
處分決定
質 改善
轉賬傳票
效果獎金罰扣
差旅費
改善專案
派遣
指導
銷售配件
售後服務技術員
售後服務反饋單
技術改進
需編製表單:
客戶投訴登記表
客戶投訴解決方案
客戶投訴登記追蹤表
售後服務反饋單
❺ 我想知道開個加盟店的整個流程是怎樣操作
關於餐飲加盟的流程：
1、了解品牌
想要加盟一家餐飲店，最先要做的就是了解要加盟品牌的企業背景、經營模式、加盟政策等。最快捷的方式是可以通過他們的官網查找相關資料，有時間最好前往品牌總部進行全面的實地考察。只有對品牌有足夠的了解，才能去考慮加盟品牌的基本事宜。
2、做好市場調查
市場調查是餐飲加盟重要的一環。在想要開店的地區進行市場調查，包括市場需求、行業競爭、客流量等，這樣才能確保後續加盟店的生意。
3、合同的簽訂
合同的簽訂是加盟者與總部合作關系的保證，也確保了加盟者應該擁有的權益，因此在簽訂合同的時候，一定要仔細閱讀合同的具體內容。
這些內容包括：供貨問題、合約終止的處理問題等，務必保證自己在加盟期間的權益。
4、產品的多元化
產品是顧客需求的最終目的，要想保證消費者的回頭率，前提是一定要保證產品的多元化，以滿足不同層次的消費者的需求。更多的產品結構和消費選擇，才能吸引住顧客的目光。也只有滿足了顧客多方面的消費需求，才可以提高店鋪收益。
5、選址的重要性
好的店鋪位置是保障後期能否盈利的一個前提條件，所以在考慮投入成本的前提下，一定要挑選一個相對好的店鋪地址。
正常來說，經濟繁華、交通方便的地段，可以帶來更多優質的顧客，保證加盟店後期正常運營。但也要考慮避開同行競爭激烈的地段、商業街中間客流量分散的地段、靠近銀行和大型超市的地段、可進入性弱的地段，比如不宜停車和能見度不佳的地段等。
6、店鋪裝修風格
裝修風格上最好與產品文化和內容相匹配，切不可過於復雜。室內設計盡量簡單清爽、主題明了，要符合現代人審美。
7、宣傳促銷
物美價廉的產品會深受消費者的熱愛，適當舉行一些促銷活動，不僅能吸引消費者的目光，還能提高產品品牌的曝光量和知名度，由此來提升店鋪的營業額。
店鋪前期可以藉助微信公眾平台、微博、抖音、快手和小紅書等平台進行自我宣傳，可以靠一些可行性促銷活動吸引客流。後期也可以在保證成本和效果的前提下，藉助城市媒體進行宣傳。
8、服務
要想擁有好的口碑，產品好是遠遠不夠的，還需要依靠店內優質的服務。應做到全面了解消費者的需求，站在消費者的角度看問題，維護好客戶關系，對待消費者熱情耐心等，有條件的話，可以對服務員進行定期培訓。
❻ 服務部的職責
客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售後服務的主要窗口。
我部一直致力於全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售後服務。
①工作目標：
向客戶提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。
②工作原則：
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、准確專業。
③部門職責：
1 、制訂服務標准、工作規范和工作流程，提供客服培訓;
2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，並對報事處理進行跟蹤監督;
3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：
4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;
5 、組織交樓入住;
6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作;
7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;
8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款;
9、 為客戶辦理房產證。