1. 電話銷售的溝通技巧與話術有哪些
一.客服內心障礙
1.擺正心態，別人不需要是他損失，同時總結產品優點。
2.每次通話記錄下來，善於總結自己的話術，為什麼被拒絕。
3.打電話前把自己想表達的關鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。
二.明確打電話目的，獲得面談機會，進而完成銷售。（假如不是負責人，想辦法獲得負責人電話）
三.客戶資源收集，客戶必備三個條件。
1.有潛在或明顯的需求。
2.有一定經濟實力消費，消費你所銷售的產品。
3.聯系人要有主動權，能夠做主拍板。
四.前台或者總機溝通
1.在找資料時，要找到老闆名字，打電話直接找老總。若對方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機會會大一些。
2.換公司不同號打，不同人接會有不通反應，這樣成功幾率會大些。
3.隨便轉一個分機再問（不按零轉人工）可能轉到業務員或人事部，這樣可躲過前台。
4.如果你覺得這個客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗你的同事，自己也學點東西。
5.以合作身份。如:你好！我是……公司，幫我接下你們老闆電話，昨天發了份傳真想確認下。
6.不知道負責人姓什麼，假裝認識。如:找下你們某經理，我……，如果回答沒此人可以說:噢，那是我記錯。他的名片我弄丟，請告訴他貴姓，號碼多少。
7.不要把自己號碼和姓名留接電話人。如果遇到負責人沒空，就說「沒關系」什麼時候有空？你看我方便什麼時候打來，要不下午再給你打。
五.成功電話銷售開場白30秒做到公司及自我介紹。
30秒告知三件事:1.我是誰代表那家公司2.給客戶打電話目的是什麼3.產品對客戶有什麼用途。
六.介紹自己產品
電話里介紹產品要抓重點，突出我們產品吸引客戶。
七.處理客戶反對意見，分兩種:
1.習慣性拒絕客戶要轉移他的注意力。如:我們是有團購的，（讓顧客明白不是賣給他）作用可以提高員工積極性，維護好他的客源關系，提高自己效益。
2.客戶反對情緒，有時我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過語氣及態度判斷。學會傾聽，幫他化解煩躁心情，為以後溝通中，對你的善意表示回饋。
3.客戶為人師反對，客戶挑產品不足地方，客戶也深知這個世界上沒有十全十美產品，他只想表達他自己有多厲害、多懂行。洗耳恭聽表示客戶說的很有道理，什麼產品多少都有瑕疵，聽你這么一說讓我學到很多。然後表達自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達到自己銷售目的。
真實反對意見包括兩方面:
a.需要方面有幾種形式:
1.暫時不需要，有需要給你打電話，原因是我們開場白沒有吸引顧客。那麼我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什麼。
2.你發份傳真/資料過來過來看看，到時候再說。那下次打電話就考慮，產品能給他帶來什麼。
3.我還要考慮考慮/再商量商量，我們要找客戶「考慮的真實含義。可以詢問你擔心哪方面？這樣可了解我們的原因。問清原因找出解決方法。
4.我們有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我有幫助你的地方？若客戶有興趣我們分析下對手優勢，然後說出我們產品不同處，引起客戶興趣，然後再說多個選擇多一個機會，也不會造成什麼損失。
5.現在我很忙，沒時間和你談。我們說沒關系，看明天下午方便嗎？我帶資料去你那拜訪下具體的，不忙再談。如果還是拒絕告訴顧客發個郵件，或其他的，約個下次聯系機會，給客戶哥緩沖時間。
b.價格方面反對，電話盡量不要談價格，如果非讓報價，先報個大致價格，便顧客討價還價。
八.約客戶面談
第一次沒談成要給自己留後路
電話行銷步驟:
1.問候客戶，自我介紹
2.寒暄贊美說明意圖
3.面談邀約
4.幾種拒絕處理的話術:
a.不行，那時我不在。不好意思，也許我選擇一個不恰的時間，等你方便時再來拜訪。請問你明或後天有時間？
b.我對你們產品沒興趣。應對話術:因為你……不了解，所以不感興趣，請你給我一個機會讓你產生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或後天在單位？
c.我很忙，沒時間。應對話術:我知道你公務繁忙，所以我事先打電話征詢你的意見，以免貿然拜訪妨礙你工作，那麼，明或後天是不是會好一點？
d.把資料發過來我先看看再說。應對話術:那也行，不過你這么忙，看這些資料會佔用你太多時間，不如我幫你研究考慮。你看明或後天比較合適？
好，其他的不多說了。我最開始學習銷售的時候，師傅教了一種百試百靈的聊天方法叫：雲馬聊天術。可以網路學習下~~~
2. 電話銷售技巧和話術門
首先，就是電話名錄的價值。具體說來，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。使用舊名錄打電話，可能更多聽到的是「某人已經卸任了」「總經理去年過世了」「您撥的號碼錯誤」之類的回復。接下來，要把有產品購買需求的客戶整理到名錄里。
如果要賣的產品會像企業保險那樣對稅務決算（節稅）起作用，或者對盈利企業的成本控制起作用的話，還要將相關的目標企業也放進名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業名錄的大型名錄公司提供的數據，看了以後，確定m先生的名錄完美無缺。如果想快速的集合到有價值的客戶名錄迅速開展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購買數據。
第二點，構想完美的電話銷售台詞後再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經不害怕了，因為我發現了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預先構想完美的電話台詞，然後邊照著念邊打電話。為什麼人們都討厭打電話、害怕打電話呢？原因只有一個，那就是突然聽到未知的事情，難於快速反應，就會緊張和不安。所以，「自己如何引出話題」「被別人反問時如何回答，如何變被動為主動」像這樣先把預想到的問答題寫成談話手冊，再打電話，這可是非常重要的寫不出來的東西也說不出來，人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以，打電話之前，必須要把自己要說的寫在紙上，好好整理，這個過程不可或缺。接下來，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習，才可能取得約見的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您：「這次也先寫下一個簡單的電話台詞，然後再通過打電話找出不足、慢慢地完善它。」所謂完善「電話台詞」就是先要製作一個基礎性的腳本，在這個腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質量的東西。為了達到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個月時間修改15次台詞，都是極平常的事。
第三步使命感。「當我們有了銷售客戶名錄和電話銷售台詞，其實就可以立即打電話了。可是我們介紹的產品是什麼樣的產品呢？有多優質呢？怎樣給對方帶來好處呢？」「如果不清楚這些，不能為自己的產品『陶醉』其中，說話就沒有底氣哦，語言就沒有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產品，並且用自己的語言給組織起來，構想完美台詞。
學習這些產品知識，在您解釋給客戶的時候，客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時心裡想著「這產品太棒了…『一定能滿足客戶的要求」。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法，從而成功
獲得約見機會。
所以，打電話前就要先了解產品直到「迷戀」自己的產品為止。我一直堅信，這個過程絕對不容忽略。
以上就是我的回答。希望採納，謝謝。
3. 電話銷售技巧和話術 如何做好電話銷售呢
下面是群鴻客戶發展平台「7句保成交」的銷售話術。
1 . 我為什麼要聽你講？
-先生，電話打累了吧，先停下來休息一下。在電銷中您比較關注呼叫中心的哪方面呢？
說明：重點是引導顧客耐心地配合你下面的工作，即顧客的需求調研。
2 . 這是什麼？
-先生，群鴻客戶發展平台是電話呼出量最多的呼叫系統。
說明：顧客關注什麼，我的產品就是什麼。
3 . 與我何干？
-先生，群鴻客戶發展平台更加註重客戶管理和服務品質，助您事業更上一層樓。
說明：與顧客的需求對接。
4 . 我為什麼相信您？
-先生，很多知名企業都選擇了群鴻客戶發展平台，比如……，您還有什麼不放心的嗎？
說明：銷售是信心的傳遞、情緒的轉移。此時，說話的信心和情緒很重要！
5 . 值得嗎？
-先生，同樣的配置，我們即開即用，不需要安裝費也不用維護費。省下的錢可以全家海外遊了！
說明：與競品進行比較，與收益進行比較，是關鍵！
6 . 我為什麼要從你這里買？
-先生，群鴻客戶發展平台是我們公司開發的最新一代的呼叫中心，一個高效率的客戶營銷平台。
說明：突出自己的優勢！
7 . 我為什麼現在就要買？
-先生，太巧了，您是我們今天的幸運客戶。如果您今天購置，我們可以馬上讓你免費體驗，並送您x個免費座席！您的訂金方式是現金還是刷卡呢？
說明：差異就是價值，價值源於差異，同時，二擇一法此時可以用！
4. 電話銷售技巧和話術
電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鍾，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售技巧第4要點：在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，及時跟進。
電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你准備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。