㈠ 奶茶加盟店排行榜
1、蜜逗奶茶
蜜逗奶茶隸屬於長沙潤茶餐飲管理有限公司，是一家以休閑飲品、甜品、小吃、披薩等為主打產品的特許經營連鎖機構，以「做有品質的健康美食」為宗旨，堅持品質戰略，本著「讓產品更具優勢，讓服務更具品質」的經營理念，致力於打造各類飲品、甜品、文化產品、衍生產品開發為一體的全新經營模式。
作為飲品、甜品、小吃行業的原料、產品製作與營銷解決方案供應商，為加盟商提供加盟創業、輕松盈利的有效平台。
2、一點點奶茶
一點點奶茶是現在飲品業內反響特別好地一家專業奶茶店。而且它不僅僅局限於奶茶這一種飲品，同時還有其它地各種時尚飲品，比如說鮮萃茶、沙冰等一系列飲品。隨著抖音等短視頻APP的走紅，一點點奶茶在全國各地都有分店，業界好評不斷。
3、喜茶
喜茶作為中國自己的一款優質有機茶，並且與中國的傳統飲食相結合，再融入鮮奶，憑著先進的生產技術以及優秀的創新精神，創造出目前我們所能見到的喜茶!雖不及一點點奶茶那麼火爆，但也是能穩居第二。可見它在市場上是獲得了無數食客喜愛的。
4、Coco都可茶飲
都可作為一款台式奶茶，在大陸的發展已經有將近20年了。經過不斷的技術、配方、口味的創新， 它已經形成了六大系列：夏日飲品、醇香奶茶、白色戀人、鮮果鮮茶、季節限定、醇黑濃情。躋身行業前茅!作為老牌奶茶品牌，如今依靠不斷研發新產品，完全憑實力上榜。
5、鮮果時間
鮮果時間於2007年在北京創建，十幾年時間，在各大中學、高校、交通繁華地區開設了數不清的分店。是創業的良好選擇
㈡ 上海最好的面館加盟是在哪裡
我一直想開一家屬於自己的面館，由於沒有經驗，無從下手，身邊的朋友和家人給了好多建議，有說加盟味千拉麵、有說加盟康師傅 、也有說加盟加州牛肉麵館。。各說各的，我也在考慮，想做一件事就要全心全意投入，要找對方法，目前我的經濟有限，不想投資太大，會考慮加盟了面館不知道能不能賺錢，大概需要投資多少？還有店面開在哪個位置最好？裝修怎麼去弄？營業執照怎麼辦？成本利潤是多少？等等一系列問題，朋友的建議，我也一一採納，去網上咨詢過，也去總部考察過，都不是我所理想的，不是產品太單一了，就是加盟費太高了。後來我一個好姐妹告訴我，上海炫多餐飲加盟公司不錯！
第二天和她一起去總部考察，真的不錯!面館加盟只是他們公司推出的特色加盟項目之一，是目前唯一一家項目最齊全的加盟培訓中心，而且還是世博會榮譽企業，真的來對了，光看他們公司的展廳就感覺很正規。老師很有耐心很熱情地幫我把所有的問題解決了，感覺真是不錯！加盟費才1萬多，店面只需30平方左右也行，而且還提供：設備、燈箱、廣告、店面設計、電子營銷廣告、管理、營銷等等扶持！讓我覺得物有所值！看過那麼多加盟公司，像這樣正規有實力的公司真的很難得。當時我就簽約了。真是開心！
會對你有所幫助
㈢ 想開乾洗店，加盟乾洗店哪個品牌比較好
眾所周知，乾洗行業是一個利潤高，投資小的行業。但近來乾洗市場的競爭不斷加劇，對於想要躋身乾洗市場的投資者而言，只有選擇一個具有競爭優勢的加盟品牌，才能為以後乾洗店的發展奠定良好的基礎。那麼，加盟乾洗店怎麼選擇品牌呢？
1、看資質
乾洗店加盟品牌的資質是辨別品牌含金量高低的關鍵，公司要嚴格按照市場與行業嚴格要求，對自身品牌的鍛造有著高標准。通過工商局權威認證並獲得認可的商標，就是以最好的官方資質保證投資者加盟品牌的安全性。
2、看服務
一個乾洗店加盟品牌服務如何，有沒有高質量的服務，直接反映了該乾洗店加盟品牌是否有責任心。加盟店在經營過程中最想得到的是技術、經營上的服務，技術能否終身培訓，不斷提高，經營能否有總部指導，這些都是選擇品牌時要考慮的問題。
3、看經驗
因為現在的乾洗店加盟品牌太亂太雜，因此投資者一定要看加盟總部有沒有真實的乾洗店經營經驗，投資者要看加盟品牌有多少家加盟店，加盟店越多，這個品牌就越有實力。一般優秀的乾洗店加盟品牌都會有直營門店，投資者可以去考察。
一個好的加盟品牌，不僅會讓乾洗店在經營的過程中省去很多不必要的麻煩，同時還能降低經營風險，這對乾洗加盟店的經營而言，是非常重要的。所以上述的知識大家一定要好好掌握。
㈣ 利福祥西點怎麼樣我想加盟，有了解的人詳細說一下，謝謝！
做為受害者我應該有義務和責任站出來和大家說說我的親身體驗，希望不要盲目輕信電視所看到的，以免產生不必要的經濟損失。
當初的想法和你一樣也是想自已創業看了一檔教育頻道播的《今非昔比》，當時是被蔡總的創業精神所征服給予我們女性一股正能量，於是帶著這種信任和希望，我從南方來到了利福祥。以下是我親身了解的情況：
1、那不是高樓大廈的商務樓，所謂的商務樓只有三層高，一條過道里有辦公室、操作間、廚房、公共衛生間。真實的利福祥公司可用淘寶的一句話「實物與圖片不一致」那是因為攝影機下的效果。至於辦公場景我就不一一描述了。住宿條件更差，說是公寓不如說是宿舍更合適，一個小單間三張上下床，建議先看下住宿環境能否接受。
2、用18800換了一份3頁紙的協議書和一張收據，協議書的內容至今未細看，收據內容「利福祥西點、蛋糕培訓技術費」注意了，那是培訓技術費而不是加盟費，包括協議書上也沒出現加盟兩個字，但對外是以加盟方式宣傳！（在當地不過是一家不知的小店，加盟不過是一種經營方式）
3、這是我要說的重點，18800元學的是一些非常基礎廉價甚至已經淘汰的麵包、蛋糕技術，談不上技術吧應該是操任方式，在一些正規的西點培訓班包吃住不過是2--4千的收費，學的品種還很豐富可在網上搜一下，這18800太貴太不值了！後悔當初沒先考察和品嘗產品，建議考察者先去利福祥實體店考察了解產品和受眾群體，如果你是想做中高端的就不用考慮了！
4、赤裸裸的告訴你，電視里所講的暢銷產品金箍棒和金磚是子虛烏不存在！公司解釋「這種產品已經淘汰我們不生產了」，電視里所看的排對購買現象可想而知！我們在電視上看到的訪談節目其實是公司花了錢拍的一集廣告宣傳片，CCTV都如此坑人，看電視有風險選台需謹慎！
18800可貴，信任更可貴！請不要把你的利益放在別人對的信任之上！
㈤ 如何識破加盟騙局
要確認一個品牌的真實與否，需要進行初步的商標檢索，包括上網網路，看這名字是否已經被注冊。其實，還有更正規有效的方法，就是去商標注冊網進行商標查詢。怎樣查詢商標？網址是 www.sbj.saic.gov.cn/sbcx/。
1、進入以後，看到這樣的界面，點擊「我接受」，就可以進入下一個頁面。
4、35是廣告銷售商標，所有允許加盟的品牌都必須注冊廣告銷售商標，否則會承擔法律風險。因此，查完43餐飲分類後，還需要再在國際分類中輸入35，查詢這一品牌是否已被注冊廣告銷售商標。
5、低加盟費騙局：公司以賣設備為主要目的。明為加盟，實為高價傾X機器設備。許多加盟公司是以高價傾X機器設備這種變相加盟方式，來賺取加盟商高額利潤的。
6、返加盟費騙局：許多加盟公司打著「返加盟費」的幌子，吸引創業者加盟。在幫助創業者籌備開店的時候，公司會告訴你需要進貨量達到幾十萬之後，才返還加盟費。簽合同之前對你無B熱情，簽完合同之後，各種霸王條款，宰你沒商量。
7、誇大公司名頭：越是打著國際品牌或者國外背景的公司越有可能是騙子。現在想到台灣、香港、韓國、日本、法國等地去注冊一個公司很簡單，不要輕信這些所謂的國際連鎖機構。
8、請明星代言的圈錢公司：明星們有知名度有影響力，公眾人物可信度比較高，但是有些圈錢公司就是利用公眾的信任，讓明星說假話、做偽證、為垃圾產品做虛假廣告，讓消費者蒙受經濟與心理雙重損失，很多明星成為垃圾產品的幫凶，與造假賣假企業同流合污共同坑害消費者。
9、後續服務為零：當你在前期咨詢的時候，招商部門的人會說：我們提供全套的支持，包括員工培訓、宣傳策劃、銷售策劃、銷售培訓、產品知識培訓等等一系列的培訓。其實這一切的培訓都只是一紙空文，反正你的加盟金和首期貨款已經交了。
(5)上海天采廣告加盟擴展閱讀：
《商業特許經營管理條例》第十一條規定，特許經營合同應當包括下列主要內容：
（1）特許人、被特許人的基本情況；
（2）特許經營的內容、期限；
（3）特許經營費用的種類、金額及其支付方式；
（4）經營指導、技術支持以及業務培訓等服務的具體內容和提供方式；
（5）產品或者服務的質量、標准要求和保證措施；
（6）產品或者服務的促銷與廣告宣傳；
（7）特許經營中的消費者權益保護和賠償責任的承擔；
（8）特許經營合同的變更、解除和終止；
（9）違約責任；
（10）爭議的解決方式；
（11）特許人與被特許人約定的其他事項。
然而， 在實際中，往往會出現這樣的情況：
1、品牌方拿著通用模板合同，加盟商幾乎沒有商量和迴旋的餘地。實際上，合同應由雙方協商達成，加盟者並不是僅有簽字同意的權利。
2、合同條款寫得不清不楚，加盟商投訴無門。
㈥ 我想在網上開一個店，開一個家居生活用品，誰能給我找到貨源啊，免費加盟的
我在易趣\淘寶\一拍\拍拍開店經營珠寶玉器,並拓展到阿里巴巴上,我司創了一篇指導文章,希望對你有用,近日即將出版,有問題請咨詢我.
網上開店實用指導手冊(鑫翠緣原創)
前言
第一部分：網上開店的概況
1．1 網上開店的定義
1．2 網上開店的方式
1．3 網上開店的經營模式
1．4 網上開店的優勢
1．5 附表：網上開店與傳統商店的比較
1．6 網上開店的風險
第二部分：網上開店的流程
2．1 網站開店的條件
2．1．1選擇適宜網上開店銷售的商品
2．1．2網上開店需要的個人能力
2．1．3 適宜網上開店的人群
2．1．4網上開店的投入准備
2．2 網上開店的手續
2．2．1 申請大型網上商城裡的網上商店
2．2．1．1 提供網上開店服務的大型網站介紹
2．2．1．2 會員型網上商店的開辦
2．2．2 建設獨立的網上商店
2．2．2．1 個性化網上商店的開辦
2．2．2．2 自助式網上商店的開辦
2．2．3 附表：三種類型網店的比較
第三部分：網上商店的經營
3．1 網上商店的裝修
3．1．1 網上商店的起名技巧
3．1．2 網上商店的其它裝修內容
3．2 網上商店的進貨渠道
3．3 網上商店的經營策略
3．3．1 網上商店的廣告策略
3．3．2 網上商店的定價策略
3．3．3 網上開店的支付方式選擇
3．3．4 網上開店的送貨方式選擇
3．3．5 網上開店的經營秘笈
第四部分：網上開店注意事項
前言
隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的網上行為之一，根據CNNIC第14次互聯網統計報告公布的數據，中國目前7.3%的網民有網上購物的習慣，中國目前有網民8700萬，這就是說，有六百多萬的中國網民會從網站上購買自己鍾意的商品，在這種情況，各種類型的購物網站在經歷了2000年以來的泡沫之後，重新恢復了活力，取得飛速的發展。
在各種類型的購物網站中，提供網上開店服務的C2C、B2C網站以其服務的適用性與可行性，得到了諸多網民的認可，網上開店以其低成本、低啟動資金、快捷的交易方式得到許多創業者的青睞，許多人在網上開店，通過網上銷售商品賺取利潤，越來起來的網友的准備加入到網上開店的隊伍中來。
但是網上開店不只是在某個大型網上商場注冊一個會員，上傳幾個商品進行銷售那麼簡單，網上開店雖然投資不大，項目也不是太復雜，但是想在網上開店還是需要對網上開店的方方面面有一個了解。
為此，請教了幾個熟悉網上開店的人士，並查閱了大量相關的資料，加之自己曾經有過一些實踐經驗，整理編寫出本文，希望對正在考慮網上開店的網友們有所幫助，文中難免有不足及疏漏之處，希望大家指正並補充。
說明：網上開店的主體有很多，限於篇幅與深度，本文主要介紹個人網上開店的方方面面。
第一部分：網上開店的概況
1．1網上開店的定義
網上開店是一個新興的詞彙，具體來說就是經營者在互聯網上注冊一個虛擬的網上商店（以下簡稱網店），將待售商品的信息發布到網頁上，對商品感興趣的瀏覽者通過網上或網下的支付方式向經營者付款，經營者通過郵寄等方式，將商品發送到購買者。
網上開店是一種在互聯網時代的背景下誕生的新銷售方式，區別於網下的傳統商業模式，與大規模的網上商城及零星的個人品網上拍賣相比，網上開店投入不大、經營方式靈活，可以為經營者提供不錯的利潤空間，成為許多人的創業途徑。
1．2網上開店的方式
目前，網上開店主要有三種方式：
1）在專業的大型網站上注冊會員，開設個人的網店。像易趣、淘寶、易購、一拍等許多大型專業網站都向個人提供網上開店服務，你只有支付少量的相應費用（網店租金、商品登錄費、網上廣告費、商品交易費等），就可以擁有個人的網店，進行網上銷售。
這種方式的網上開店相當於網下去一些大的商場里租用一個店鋪或櫃台，藉助大商場的影響與人氣做生意，我們目前所看到的網上開店基本都是採用這種方式。
2）自立門戶型的網上開店。經營者自己親自動手或者委託他人進行網店的設計，網店的經營與大型的購物類網站沒有關系，完全依靠經營者個人的宣傳吸引瀏覽者。
自立門戶型的網店的建設方式有兩種：一是完全根據商品銷售的需要進行個性化設計，需要進行注冊域名、租用空間、網頁設計、程序開發等一系列工作，個性化較好，費用較高；一是向一些網路公司購買自助式網站模塊，操作簡單，費用較低，但是缺乏個性化。
自立門戶型的網店建設費用較高，同時還需要投入足夠的時間與金錢進行網站宣傳，優點是網店內容不需要像第一種類型的那樣受到固定格式的限制，也不必交納諸如商品交易費之類的費用。這一類網店相當路邊的小店，如何吸引瀏覽者進入自己的網店，完全依靠經營者自己的推廣。
3）前兩種方式的結合，既在大型網站上開設網店，又有獨立的商品銷售網站。這種方式將前兩者的優點集合，不足之處是投入會相對較高。
許多網下的商店經營者認識到網路的作用，開始通過網上銷售商品，而一些網上開店取得不錯收益的經營者也會考慮在網下開一個實體店，兩者相結合，銷售效果相當不錯。
1．3網上開店的經營方式
如果你正在考慮網上開店，應該根據個人的實際情況，選擇一種適合自己的經營方式。網上開店的經營方式主要有以下三種： 1）網上開店與網下開店相結合的經營方式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。
2）全職經營網店。經營者將全部的精力都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入作為個人收入的主要來源。
3）兼職經營網店。經營者將經營網店作為自己的副業，比如現在許多在校學生利用課余時間經營網店。也有一些職場人員利用工作的便利開設網店，增加收入來源。
1．4網上開店的優勢
顯而易見，網上開店之所以大行其道，是因為網上開店具有一些優勢，主要表現在以下幾方面：1）開店成本極低。
網上開店與網下開店相比綜合成本較低：許多大型購物網站提供租金極低的網店，有的甚至免費提供，只是收取少量商品上架費與交易費；網店可以根據顧客的訂單再去進貨，不會因為積貨佔用大量資金；網店經營主要是通過網路進行，基本不需要水、電、管理費等方面的支出；網店不需要專人時時看守，節省了人力方面的投資。
2）經營方式靈活。
網店的經營是藉助互聯網進行經營，經營者可以全職經營，也可以兼職經營，網店不需要專人時時看守，營業時間也比較靈活，只要可以及時能瀏覽者的咨詢給予及時回復就可以不影響經營。
網上開店不需要網下開店那樣必須要經過嚴格的注冊登記手續，網店在商品銷售之前甚至可以不需要存貨或者只需要少量存貨，因此可以隨時轉換經營其它商品，可以進退自如，沒有包袱。
3）網上開店基本不受營業時間、營業地點、營業面積這些傳統因素的限制。
網上開店，只要伺服器不出問題，可以一天24小時、一年365天不停地運作，無論刮風下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，都可照常營業，消費者可以在任何時間登陸網站進行購物。
網上開店基本不受經營地點的限制，網店的流量來自網上，因些即使網店的經營者在一個小胡同里也不會影響到網店的經營。
網店的商品數量也不會像網下商店那樣，生意大小常常被店面面積限制，只要經營者願意，網店可以擺上成千上萬種商品。
4）網店的消費者范圍是極廣泛的。
網店開在互聯網上，只要是上網的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網民，甚至全球的網民。只要網店的商品有特色，宣傳得當、價格合理，經營得法，網店每天將會有不錯的訪問流量，大大增加銷售機會，取得良好的銷售收入。
1．5附：網上開店與傳統商店的比較
比較項目網上商店傳統商店
開辦手續網上注冊（個性設計）+商品信息上傳租店面+工商注冊+裝修+進貨+專人駐店成本支出商品采購成本+網店租金+網店交易費用+網上廣告宣傳費用商品采購成本+庫存倉租費+庫存商品資金佔用利息+營業員工資+商場場地租賃費+稅金營業地點選擇一個合適的購物網站即可營業地點的選擇與客流量、投入資金有緊密關系營業面積店面的大小與實際的銷售額沒有對應關系面積增大需要大幅增加資金投入營業范圍全世界任何有網路的地方，沒有地域限制本商店就近的一些消費者，明顯受地域限制營業時間 24小時全天候接受訂單正常的工作時間內1．6網上開店的風險網上開店雖然有許多的優勢，但是做為一種需要投入資金與精力的經濟行為，網上開店也存在著一定的風險，主要表現在：目前，中國的網上購物與網上銷售市場還處於起步階段，如果經營的產品不對路，價位不合理，沒有良好的銷售信用，解決不好支付與送貨的環節的問題，網上開店很開能出現銷售打不開局面，無法從網上開店中獲利，反而要賠上時間、精力與投入。
大家一哄而上開網店，但是並不是每一個開店的人都可以賺到錢的，許多開店者往往是虧損的，在開店前一定要對經營的風險有夠的認識。
第二部分：網上開店的流程
2．1網站開店的條件
不是所有的人都適合網上開店，不是所有商品都適合個人網上開店銷售，如果網上開店是以賺錢為目的，在網上開店之前，就應該分析自己是不是具備網上開店的條件。
2．1．1選擇適宜網上開店銷售的商品
要在網上開店，首先就要有適宜通過網路銷售的商品，並非所有適宜網上銷售的商品都適合個人開店銷售。根據業內人士的建議，合適網上開店銷售的商品一般具備下面的條件：1）體積較小：主要是方便運輸，降低運輸的成本。
2）附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網上銷售的。
3）具備獨特性或時尚性：網店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。
4）價格較合理：如果網下可以用相同的價格買到，就不會有人在網上購買了。
5）通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達到購買所需要的信任，那麼就不適合在網上開店銷售。
6）網下沒有，只有網上才能買到，比如外貿定單產品或者直接從國外帶回來的產品。
根據以上的條件，目前適宜在網上開店銷售的商品主要包括首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、保健品、成人用品、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等等。
所以，網上開店要放棄一些不適合個人網上銷售的商品，同時網上開店要也要注意遵守國家法律法規，不要銷售1）法律法規禁止或限制銷售的商品，如武器彈葯、管制刀具、文物、淫穢品、毒品。
2）假冒偽劣商品。
3）其他不適合網上銷售的商品，如醫療器械、葯品、股票、債券和抵押品、偷盜品、走私品或者以其他非法來源獲得的商品。
4）用戶不具有所有權或支配權的商品。
2．1．2網上開店需要的個人能力
要開一個賺錢的網店，需要經營者有良好的個人能力：1）良好的市場判斷能力，可以選擇出適銷對路的商品。
2）良好有價格分析能力，既要進到價格更低的商品，又要將商品標出一個適宜的出售價格。
3）良好的網路推廣能力，可以通過各種方式讓更多的瀏覽者進入自己的網店，而不坐等顧客上門。
4）敏銳的市場觀察力，可以隨時把握市場的變化，據此調整自己的經營商品與經營方式。
5）熱情的服務意識，可以通過良好的售後服務建立起自己的忠實客戶群體。
2．1．3適宜網上開店的人群
目前，在網上開店的人群主要分布在以下幾個方面：1）在校學生在校學生主要是指大學生，因為學業壓力較低，可以有時間進行商品的采購，進行網上的交易。
2）自由職業者
網上開店因為手續簡單、投資較少、容易操作成為許多自由職業者了的選擇。
3）網下開店經營者
許多有實體店面的經營者在網上也開店，將生意渠道擴展到網上，增加一個銷售渠道。
4）收藏愛好者
收藏者的收藏品往往都是一些市場上不容易看到的，開一個網店進行銷售，通常效果不錯。
5）擁有特別進貨渠道的經營者
一些有特別進貨渠道的人在網上開店效果都不錯，因為進貨渠道特別，比如海關罰沒品、國外帶回來的商品，這些商品通常價格比較低，或者在國內不常見，可以取得不錯的收入。
2．1．4網上開店的投入准備
網上開店需要一定的投入准備，主要包括： 1）硬體：可以上網的電腦、掃描儀、數碼相機、聯系電話，不一定非要全部配置，但是盡量配齊，方便經營。
2）軟體：安全穩定的電子郵箱、有效的網下通信地址，網上的即時通訊工具（MSN、QQ等）2．2網上開店的手續網上開店根據不同的類型有不同的開店手續。在大型網站里開店與建設獨立的網上商店的手續是不一樣的。
2．2．1注冊大型專業網站里的網上商店注冊大型專業網站里的網上商店，就是按照相應規定在提供網上開店服務的大型專業網站里注冊會員，獲得網上商店的使用權與經營權，目前網上開店主要是採用這種方式。
本部分內容主要是介紹相應內容。
2．2．1．1提供網上開店服務的大型網站介紹目前提供網上開店服務的大型網站主要包括： 1）專業的C2C拍賣類網站。
2）可以注冊個人賣家會員的綜合型購物網站。
3）可以注冊個人賣家會員的單項購物網站。
目前中國提供網上開店服務的大型購物網站有上百家，真正有一定影響力的則數量不多，在此介紹幾個主要的相關網站：易趣網()：1999年8月18日由邵亦波及譚海音所創立於上海，全球最大的中文網上交易平台，提供C2C（個人—個人）與B2C（商家—個人）的網路平台的搭建與服務，2002年3月，易趣獲得美國最大的電子商務公司eBay的3000萬美元的注資，並同其結成戰略合作夥伴關系，2003年6月，eBay向易趣追加1.5億美元的投資。易趣網迄今為止已經吸引了近2.2億美元的境外投資，成為全國留學生創業企業吸引外資最多的企業。
易趣網是中國最早提供網上開店服務的購物網站之一，注冊網上商店免費，但是需要支付商品的底價設置費、物品登錄費、交易服務費及廣告增值服務費。
淘寶網（）：是國內領先的個人交易（C2C）網上平台，2003年5月10日由全球最佳企業間（B2B）電子商務公司阿里巴巴公司投資4.5億創辦，致力於成就全球最大的個人交易網站。
淘寶網上前提供免費注冊、免費認證、免費開店服務。
一拍網()：一拍網是自 2004年初新浪和雅虎兩大互聯網品牌成立的合資公司——北京新雅在線信息技術有限公司所建立的功能全面的全新優質網上買賣社區，將為中國中小企業及個人用戶提供順暢的交易平台及多種交易模式。
一拍網目前提供免費的網上開店服務。
8848網(): 8848成立於1999年5月18日，曾是中國電子商務企業的旗艦，2003年9月重新開始籌備新的業務發展規劃，將業務重點轉向建立中國第一個專業購物搜索引擎——8848購物引擎，服務於中小商戶的8848網上商店，以及為企業用戶拓展業務提供電子商務解決方案。8848.com於2004年1月1日正式對外發布。
8848目前提供免費的網上開店服務。
更多提供網上開店服務的網站可以登陸這個網址：．2．1．2會員型網上商店的開辦目前在提供網上開店服務的大型網站上申請開店，主要需要如下三個基本步驟： 1）注冊會員：進入注冊界面，注冊網站會員，目前注冊會員基本是免費的。
2）獲得賣家認證：注冊會員之後，要想開始網上銷售服務需要通過網站進行的賣家認證，目前主要通過身份證認證、手機認證、地址認證等方式。
3）通過賣家認證，上傳商品，正式開展網上銷售。
2．2．2建設獨立的網上商店建設獨立的網上商店是指經營者根據自己的經營的商品情況，自行或委託他人設計一個網站，獨立的網上商店通常都有一個項級域名做網址，不掛靠在大型購物網站上，完全依靠經營者通過網上或都網下的宣傳，吸引瀏覽者進行自己的網站，完成最終的銷售。主要包括個性化地網上商店與自助式的網上商店兩種類型。
2．2．2．1個性化網上商店的開辦
完全個性化的網上商店開辦實際就是設計了一個新網站，通過包括五個方面，域名注冊、空前租用、網頁設計、程序開發、網站推廣等。
因為是完全獨立開發，個性化的網店的風格、內容完全可以根據經營者的思路來進行設計，而不必像大型網站里提供的網店需要受限於具體的模塊，而且網店商品的上傳與經營完全由經營都自己安排，除了支付網站設計與推廣費用，不需要支付網上交易費、商品登錄費等費用。
當然，個性化的網店只有通過其他各種的網站推廣方式，才可以取得瀏覽者的關注，實現最終的商品交易，個性化網店由於需要獨立證明賣家自己的信用，往往無法立即取得瀏覽者在信任。
2．2．2．2自助式網上商店的開辦
自助式網上商店主要是採用自助式網站模架建立自己的網店，同樣也是一種獨立的網上商店，只是比較個性化網店而言，網店內容模塊化，網店的內容只能在即定的模式內選取，通常價格較低，網站的應用功能不錯，但是個網店的風格則無法達到個性化的網店的標准。
自助化網店操作簡單，具體的應用則與個性化網店一樣。
目前有諸多網路類公司提供自助式網站服務，價格通常在幾百元至一千元之間。
2．2．3附表：三種類型網上商店的比較網店類型建設時間網店建設費網店風格推廣方式其它投入會員型網店 1小時內零或少量固定一種主要藉助網內交易費等獨立型網店個性化網店 5-30天 1000元以上依據經營者要求設計自行選擇推廣方式不需要交易費、登錄費等自助式網店 1小時內 200-1000元幾百種固定模板選擇自行選擇推廣方式不需要交易費、登錄費等第三部分：網上商店的經營3．1網上開店的裝修正像在網下開店一樣，網上開店同樣需要對自己的網店進行裝修，讓你的小店在成千上萬個網店裡脫穎而出，首先就要一個美好的第一印象，只有這樣才可以吸引到足夠多的瀏覽者來拜訪你的小店，才會有做成生意的可能。
說明，本部分介紹的內容主要是針對在大型相關網站里的會員型網店。
3．1．1網上開店的起名技巧
網店的裝修首先就要起一個吸引人的店名，起名要注意幾個原則：1）簡潔通俗、琅琅上口。店名一定要簡潔明了，通俗易懂且讀起來要響亮暢達，琅琅上口，如果招牌用字生僻，讀起來坳口，就不容易為瀏覽者熟記。
2）別具一格，獨具特色。網店有千千萬萬，用與眾不同的字眼，使自己的小店在名子上就顯出一種特別，體現出一種獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。
3）與自己的經營商品相關。店名用字要符合自己經營商品，要選擇一個讓人從名子就看出你的經營范圍的名子，如果名子與商品無關，很可能導致瀏覽者的反感，自然也就不要談成交了。
4）用字吉祥，給人美感。用一些符合中國人審美觀的字樣，你的店名應該讓人看起來就有一種美感，不要劍走偏鋒，為吸引人而注意使用一些陰晦低俗、惹人反感的名子，這樣的結果會適得其反。
3．1．2網上開店的其它裝修內容
對於網店的裝修除了起一個好聽的名子，還要做其它的工作：1）包括設計一個精美的店鋪匾額。
2）做出自己的店主肖像。
3）創作一句過眼難忘的廣告語，譬如流光魅影，花樣年華盡在錦綉——「錦綉喜居」絲綢家居；眾里尋他千網路——新月小築；生活可以如此美麗——嗜屋等等。
4）寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。
總之所有的一切都為了將自己的網店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人過來瀏覽你的小店，購買你的商品。
3．2網上開店的進貨渠道
在確定了自己的經營商品范圍之後，就要去尋找物美價廉的貨源，當然網上開店因為手續簡單，也可以隨時根據自己發現的貨源情況，確定自己的經營方向，網上開店，大致可以從以下幾渠道找到貨源：1）批發市場進貨。
這是最常見的進貨渠道，如果你的小店是經營服裝，那麼你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關系，在關於調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日後起糾紛。
2）廠家進貨。
廠家進貨也是一個常見的渠道，去廠家進貨，可以拿到更低的進貨價，但是一次進貨金額通常會要求會比較高，增加了經營風險。經營網店，最好認識在廠家工作的朋友，或者自己直接就是在廠家工作的，這樣進貨就沒有任何問題了。
3）關注外貿產品或OEM產品。目前許多工廠在外貿訂單之外的剩餘產品或者為一些知名品牌的貼牌生產之外會有一些剩餘產品處理，價格通常十分低廉，通常為正常價格的2-4折，這是一個不錯的進貨渠道。
4）買入庫存積壓或清倉處理產品。因為急於處理，這類商品的價格通常是極低的，如果你有足夠的侃價能力，可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以，你要經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。
5）尋找特別的進貨渠道。比如，如果你在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進到一些國內市場上看不到的商品，或者一些價格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，甚至可以辦一張通行證，自己出去香港、澳門進貨。
在以上進貨渠道中，對於小本經營的賣家而言，後三者更適合一些，但是要找到這樣的進貨渠道難度大一些，需要賣家們多用時間，細心留意。
網上開店，進貨是一個很重要的環節，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關鍵因素，找到了物美價廉的貨源，你的網上商店就有了成功的基矗3．3網上開店的經營策略網上開店，與網下開店有類似之外，最重要的就是經營，你有再好的商品，如果不善於經營，同樣無法銷售出去，取得利潤，本部分主要介紹一些網上開店的經營策略。
3．3．1網上開店的廣告策略
網店運作起來了，下一步就要吸引瀏覽者進來瀏覽你的商品，才會有成交的機會，在此，向網下的店主推薦如下的廣告策略： 1）利用好網站內的收費推廣。在易趣、淘寶等網站上開網店，網站本身提供了一些廣告宣傳方式，如粗體顯示、圖片櫥窗、首頁推薦位展示等，這些服務通常是收費的，但是可以為自己的網店帶來瀏覽量，值得一試，注意的是，不需要將自己網店裡的每一個商品都採用收費推廣的方式，只需要選出一兩件有代表性的商品進行推廣，將買家吸引到自己的網店，自然也就會瀏覽其它的商品。
2）利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。
3）利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。注意一般不要採用直接發廣告的形式，一般的論壇對於廣告帖是格殺勿論的，可以採用簽名檔，將自己的網店地址與大概的經營范圍包括在簽名檔里，無形中會引起許多閱讀者的注意，進入你的網店，進而成為你的客戶。
4）廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注你的產品，爭取回頭客，更爭取讓你的客戶為你介紹新的客戶。
5）如果你的現在的網店是需要支付交易費或登錄費的，那麼不妨設立一個不需要這些費用的網店，對於每一個成交的客戶，介紹他們以後通過新的網店瀏覽並購買你的產品，降低商品的銷售成本。
6）在各種提供搜索引擎注冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。
3．3．2網上開店的定價策略
為你經營的商品制定一個適當的網上銷售價位是十分必要的。網上開店的商品定價可以遵循以下的原則：1）銷售價格要保證自己的基本利潤點，不要輕易降價，也不要定價太高，定好的價格不要輕易去改。
2）包括運費後的價格應該低於市面的價格。
3）網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。
4）店內經營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。
5）如果不確定某件商品的網上定價情況，可以利用比較購物網站（推薦），在上面輸入自己要經營的商品名稱，在查詢結果中你就可以知道同類商品在網上的報價，然後確定出自己的報價。
6）如果自己願意接受的價格遠遠低於市場售價，直接用一口價就可以了；如果實在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以採用競價的方式。
7）定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，負責有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。
3．3．3網上開店的支付方式選擇
目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下不要接受貨到付款的方式，原因很簡單，增加了已方的經營風險。
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㈧ UPS快遞公司的服務營銷內容
朋友你好！
傳統的營銷組合理論是以製造業為基礎提出來的。由於無形的服務產品具有不同於有形產品的特點，傳統的4Ps在服務市場營銷中具有其局限性，因此營銷學者在傳統的4P(即產品、價格、分銷、促銷)的基礎上又增加了3個P：人員(People)、有形展示(Physical evidence) 和過程(Process)。這樣，原來的4P加上新增加的3P就構成了服務市場營銷的7Ps組合。
1．服務產品策略
盡管有不少人為標准化的服務產品策略進行辯護，但到目前為止，最成功的仍然是那些根據其目標市場的需求調整其供給品的服務企業。金融服務便是如此。例如，西班牙的銀行分支機構通常要比其他歐洲國家的大一些而數量少一些。西班牙人喜歡使用和持有現金。他們對支票和信用卡有一種厭惡感，因為這兩種金融工具都會給稅務部門留下稽核的交易記錄。因此，在西班牙，最關鍵的銀行服務屬性是銀行服務的方便性。又如，墨西哥人使用信用卡的購買量很小，顧客需要方便地提取現金。K·瑪特能在墨西哥取得比沃瑪特更大的成功，據說原因之一是K·瑪特在它的商店裡設置銀行以方便顧客提取現金。抵押條件是金融服務領域體現文化差異的另一個有趣的例子。在美國，典型的銀行按揭是30年。在中國，銀行為居民購房提供按揭只是最近幾年的事情，最常見的是提供5年到20年的按揭。在墨西哥，人們一般用現金購買住宅，因為在那裡人們無法為買房子取得銀行貸款。在日本，100年的銀行按揭是常見的。
旅遊服務通常也需要實行差異化策略。隨著日本人出國旅遊人數的增多且旅遊支出的增大，不少國家的旅遊業針對日本旅遊者的偏好做出了積極的反應。例如，日本人習慣於7到10天的短假，而且一般不在假期安排很多活動。日內瓦、羅馬、巴黎和倫敦成了理想的度假之地 。「四季旅館」為了吸引日本遊客而專門提供日本人所習慣的枕頭、拖鞋和茶水等。
2．分銷與促銷策略
針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業往往需要採用不同的分銷與促銷策略。據研究，德國人與日本人在對航空公司服務的評價上存在很大的差異。德國乘客對飛機能否准時到達預定地點最感興趣；而日本乘客認為飛行中的舒適與否最重要。因此航空公司的服務和廣告需要反映這種差異。
在新興的巴西市場開拓目錄銷售市場的一個難題是巴西人對交貨准時性的要求非常高。哪怕交貨遲到一天，接受目錄銷售的顧客就會感到不快。他們希望在他們的信用卡賬戶上的金額減少之前或同時，就能收到商品。巴西人的這種特殊的需求需要零售公司增加額外的人員來處理頻繁的購後電話。
3．溝通策略
服務的無形性也給溝通帶來了較大困難。研究者發現了溝通中存在的四個層次的潛在難題，即語言、非語言行為、價值觀和思維過程的差異。在這四種差異中，因語言的差異產生的難題最顯而易見因而也最容易克服。如果零售店的店員只說漢語，而顧客卻說英語，那麼難題顯然是十分明顯的。然而，如果兩個人在「時間觀」上存在差異，那麼當一方遲到時另一方在心理上產生的反應將不會明顯地表露出來。
但是，在國際服務營銷中，語言技巧有時也會是關鍵。許多美國跨國公司如麥肯錫咨詢公司專門招募獲得過美國MBA學位的外國人在其國家為麥肯錫開拓市場。這些公司這樣做並不只是因為派遣美國人去這些國家需要給他們支付較高的報酬，更重要的是為了向外國客戶提供更有效的服務。而且，這樣做的意義並不僅僅在於克服語言的障礙，還在於這些被招募的外國人接受過兩種文化的訓練，他們可以在兩種文化間架起一座橋梁。
� 非語言行為會影響服務質量。我們每個人都能感受到各種非語言線索的存在，而這些線索主要提供有關我們感覺方式的信號。在服務交易中，顧客的感覺是關鍵的信息。在跨文化的條件下，這些非語言線索通常比較難了解且容易被誤解。笑、皺眉頭、沉默的時間、插話、語氣、用雙手遞名片，等等，所有這些非語言行為都能預示服務提供者與顧客之間的關系。但是，在不同的文化中，這些線索的涵義的變化很大。在咨詢服務中，當日本的客戶變得沉默時，並不意味著顧問人員應該說話，日本人可能正需要一定的「思考空間」，而不是更多的信息。巴西人在空中旅行時打斷空中服務小姐的談話是他們熱情的表現，而不是好管閑事或愛出風頭。
對服務人員理解顧客非語言行為的能力的訓練是保證服務效率和顧客滿意的一個關鍵。顯然，服務人員不可能被訓練成顧客非語言行為的「詞典」，關鍵是識別出那些重復發生的問題並制定出適當的管理戰略和訓練方案。
4．價格策略
與有形產品相比，服務特徵對於服務定價可能具有更重要的影響。例如，由於服務的不可貯存性，對於其服務產品的需求波動較大的企業來說，當需求處於低谷時，服務企業往往需要通過使用優惠價或降價的方式，以充分利用剩餘的生產能力，因而邊際定價策略在服務企業中得到了普遍的應用。例如，航空公司就經常採用這種定價策略。就基本的定價策略而言，服務產品的定價也可以採用需求導向定價、競爭導向定價和成本導向定價。
服務企業除了可能需要考慮在需求波動的不同時期採用不同的價格外，可能還需要考慮是否應該在不同的地理細分市場採用不同的價格策略。一般來說，在全球市場中執行統一的服務價格策略是不現實的。在管理咨詢服務行業，即使同樣的服務項目和服務內容，而且為客戶創造的服務價值相同，所支付的費用相同，但在不同的國家，其收費可能需要作出巨大的調整。在美國上百萬美元的收費項目，在中國可能只能收取數萬元人民幣的報酬，其中很大的一個原因是中國目前咨詢服務業的市場不成熟，而且咨詢服務業本身還十分幼稚。又如在快餐業中，麥當勞在全球市場執行著不同的價格，因為世界各地的消費者購買力存在著很大的差異，消費習慣上也具有不同之處。
5．人員管理策略
在服務利潤鏈概念中，顧客滿意和顧客忠誠取決於服務企業為顧客創造的價值，而服務企業為顧客創造的價值能否讓顧客滿意，又取決於員工的滿意與忠誠。只有滿意和忠誠的員工才可能提高他（或她）的服務效率和服務質量。此外，由於服務的不可分離性，服務的生產與消費過程往往是緊密交織在一起的，服務人員與顧客間在服務生產和遞送過程中的互動關系，直接影響著顧客對服務過程質量的感知。因此，服務企業的人員管理應是服務營銷的一個基本工具。服務企業人員管理的關鍵是不斷改善內部服務，提高公司的內部服務質量。公司內部服務即公司對內部員工的服務，它的服務質量包括兩大方面：一是外在服務質量，即有形的服務質量，如財務收入；二是內在服務質量，即無形的服務質量。但員工對公司的滿意度主要還是來自於員工對公司內在服務質量的滿意度，它不僅包括員工對工作本身的態度，還包括他們對同事關系的感受。
6．有形展示策略
由於服務的不可感知性，不能實現自我展示，它必須藉助一系列的有形證據才能向顧客傳遞相關信息，顧客才能據此對服務的效用和質量作出評價和判斷。一般來說，服務企業可以利用的有形展示可以區分為三種：
(1)環境要素。空氣的質量、噪音、氣氛、整潔度等都屬於 環境要素。這類要素通常不會引起顧客立即注意，也不會使顧客感到格外的興奮和驚喜，但如果服務企業忽視這些因素，而使環境達不到顧客的期望和要求，則會引起顧客的失望，降低顧客對服務質量的感知和評價。
(2)設計要素。這類要素是顧客最易察覺的刺激因素，包括美學因素(建築物風格、色彩等)和功能因素(陳設、舒適、標識等)，它們被用來改善服務產品的包裝，使服務的功能和效用更為明顯和突出，以建立有形的賞心悅目的服務產品形象。
(3)社交要素。社交要素是指參與服務過程的所有人員，包括服務人員和顧客，他們的態 度和行為都會影響顧客對服務質量的期望和評價。服務企業通過環境、設計、社交三類有形 展示要素的組合運用，將有助於實現其服務產品的有形化、具體化，從而幫助顧客感知服務產品的利益，增強顧客從服務中得到的滿足感。所有這些要素，在國際服務營銷中，可能都需要根據目標群體的特殊文化，如審美觀、習俗、偏好的差異，作出適當的調整。
1通過研究近幾年國際及國內物流快遞行業分析報告，專家論著及結合企業經營管理實踐，發現物流快遞行業的關鍵成功要素和盈利模式，即是將優勢資源集中在服務和管理上，加強信息系統、電子商務等投入，細分各產品的邊際利潤，有取捨地實現產品多元化經營。
世界物流10強企業，都是能提供快遞物流方面的多項服務，並且在與物流相關的一些行業或者新領域里聯合或者兼並，藉以鞏固或者佔領新的市場，從而達到增加利潤、贏得客戶的目的。UPS是全球最大的包裹遞送公司，同時也是世界上一家主要的專業運輸和物流服務提供商。FedEX公司的前身為FDX公司，是一家環球運輸、物流、電子商務和供應鏈管理服務供應商。其子公司包括FedEX Express（經營速遞業務）、FedEX Ground（經營包裝與地面送貨服務）、FedEX Custom Critical（經營高速運輸投遞服務）、FedEX Global（經營綜合性的物流、技術和運輸服務）以及Viking Freight（美國西部的小型運輸公司）。DHL公司業務涉及與物流相關的諸多領域，電子商務、金融、代理、運輸、倉儲等。DHL目前在中國已設立3個具有國際水準的物流中心，負責與DHL簽約的全球大客戶的貨物倉儲，快速報關，提供擔保等服務。物流中心不但為快件業務提供了前後端支持，而且將公司整體實力推上了新台階。
我國國際貨運代理行業起步較晚，歷史較短，但是發展十分迅速。到2002年12月底為止，我國已有國際貨運代理企業3775家（包括分公司），從業人員近30萬人。其中，國有國際貨運代理企業佔了近70%，外商投資國際貨運代理企業佔了近30% 但由於我國國際貨運代理行業歷史較短，絕大多數國際貨運代理企業成立不足十年，服務功能較少，不能提供有關法規和規章允許的所有服務。從資產規模、經營規模角度來看，大型、集團型國際貨運代理企業數量較少，中小國際貨運代理企業佔70%以上，多數國際貨運代理企業缺乏精通有關業務的專業人才。
利潤前景廣闊
目前國際上50家最大零售商業跨國采購集團當中，有三分之二已進入我國，在我國的采購金額已達到200多億美元；據專家預測，到2010年，中國物流市場將達到11972億元，每年保持20％的增長速度；速遞市場目前的規模是200億元，每年的增長在30％以上；而根據中國加入世貿的承諾，中國物流業將在2005年底向外資全面開放。如此廣闊的市場前景和誘人的宏觀政策，為中國物流快遞市場的發展創造了良好的機遇。
業內競爭激烈
國際四大快遞巨頭DHL敦豪國際、FedEx聯邦快遞公司、UPS聯合包裹公司、荷蘭郵政TNT陸續進入中國市場，並迅速囤積力量，發展各自的分銷和運輸網路。DHL不僅穩拿中國國際快件市場老大的頭銜，而且揮師中國國內快件市場，增設服務網點，最先向中國EMS發起進攻；FedEX 及UPS在《中美航空協定》簽署後，立即增發航班搶灘中國航空；TNT另闢蹊徑開展連鎖經營，主力攻佔汽車零部件快遞市場。
瑞士達沃斯論壇提出，21世紀具有國際競爭力的企業應具備3個標准：企業內部組織外部化、全球知名品牌和協同電子商務。國際快遞巨頭們紛紛加強這三方面的建設，挖掘行業內的關鍵成功要素，使其處於有利的競爭地位。DHL可謂具有國際競爭力的快遞巨頭，無論在中國市場還是國際市場，其業務運作和產品創新都引領著快遞市場的發展，並昭示出快遞公司的盈利趨勢和關鍵成功要素。
1：加強網點建設，擴大品牌知名度
快遞行業的競爭最終落在網點、服務和品牌這三方面。中國EMS（中國郵政）、宅急送、天地快運等領銜的我國速遞業目前還局限於點到點、戶對戶的單一速遞模式，尤其是眾多私營個體快遞公司，服務范圍更是狹窄，在很大程度上還充當著「跑龍套」的角色。出現這種現象雖然與我國速遞企業的規模普遍偏小不無關系，但問題的症結主要在於認識上的差距。國際快遞公司在中國開設的網點不但位於業務量較大或能夠盈利的地區，而且近年來，DHL、TNT、UPS、FedEx等分公司和代理點已開始從沿海伸向內地，從一級城市向二級城市擴展，這對其品牌和服務營銷至關重要。作為最早進入中國的國際速遞巨頭，DHL和中方合作夥伴中外運所共同組建的中外運-敦豪國際航空快件有限公司目前已在全國各主要城市開設有56家分公司，覆蓋全國318個城市，成為國內擁有速遞服務網路最大的國際快遞公司，這樣廣闊的服務網點成了其他競爭對手難以快速逾越的屏障。同時DHL還於今年組建了香港轉運中心，進一步提升中國快遞服務質量和速度。從2004年初到現在，DHL在亞太區的投資占其全球投資的近三分之一，而其中對中國的投資超過任何一個亞太區國家或地區。國際速遞巨頭不僅重視在中國的速遞網路建設，而且善於通過全球通訊技術將中國的速遞網路納入其全球網路管理范圍之內。對國際速遞巨頭來說，中國國內的網路建設是他們決勝中國市場的關鍵。
2：應用先進的信息技術提升業務操作能力
將先進的信息技術和系統應用到快遞業務操作和服務中，是國際快遞公司奪取成功的又一要素，在DHL上海建成的聯合快遞中心裡，採用了當今世界最先進的操作系統，貨物可以全部自動分揀、直接裝載、就地上機，大大降低了貨機的等待時間，使貨運周期縮短了近一倍。DHL還通過EDI技術系統與海關對接，使得進口包裹、文件在航班落地前實現清關，出口貨件在飛機起飛前2小時內清關，大大縮短了清關和轉運時間。另外，在快件服務領域，DHL最早推出全球貨件跟蹤系統用於客戶查詢服務，通過該系統，無論快件走到哪兒，貨件在運送途中的各主要階段都可以被及時跟蹤；客戶每天24小時均可以通過跟蹤查詢，取得對國際貨件的完全控制。四大速遞巨頭還陸續使用了速遞資料收集器（DIAD），這是目前較先進的高科技速遞工具，收貨司機只要用它掃描包裹上的條碼，便完成遞送記錄，從而取代了傳統的紙上遞送記錄，讓收貨人的簽名數字化。
3、針對跨國公司業務特點提供供應鏈解決方案
隨著經濟全球化趨勢的加劇，企業經營環境正發生著前所未有的變化，而供應鏈管理（SCM）讓買賣交易的每個環節在時效性上恰到好處，即達到所謂的「Just-in-Time」，這正是SCM的精髓所在。
中國正日漸成為全球加工工廠，許多高成長行業將製造總部設到了中國，他們是市場中最有潛力的客戶群，佔有80％的國際快遞市場份額，鎖定這些重要客戶，也就贏得了市場。以DHL為例，它為這些大客戶量身設計有效的供應鏈解決方案，如運輸時間要求精確，運送的貨物價值較高，安全性方面要求高等，並成功管理供應鏈的實施和運作，如2004年3月，DHL在上海推出「定時特派」，根據客戶需求將快件於次日9點或正午12點之前派送到亞洲主要城市；4月，針對快件在運輸途中因意外發生的損失或丟失，DHL推出「快件價值保險」服務，成為唯一一家提供此類增值服務的快遞公司；5月，總結多年國際快件的運作經驗，在母公司德國郵政高層訪華後，拉開了進軍中國業務禁區的序幕？？國內包裹快遞，這一舉措更深的用意則在於對跨國公司客戶提供在中國快遞市場的「一站式快遞服務解決方案」，即滿足在華跨國客戶通過一個賬號，一張賬單，一個客戶服務熱線就可解決全球性快遞服務的需求。
整合業務流程，實現資源優化配置，提供優質及個性化服務正成為快遞行業贏取客戶，賺取超額利潤的主要趨勢。
4：採用分公司的運營管理模式
擁有30多年跨國公司管理經驗的國際快遞巨頭，已形成了成熟的公司管理體系和健全的制度，這對在中國開展業務創造了有利條件。中外運敦豪DHL採用分公司制的公司治理結構，這些分公司既不是代理，亦非加盟，而是公司直接管理的運作實體，設有市場、銷售、客戶服務、作業、財務等所有業務部門，他們充分運用國際管理方法，實行嚴格的全球統一服務標准，並定期接受全球總部嚴格的審計和考核，以提高中國快遞服務的質量。這樣保證了統一的服務標准，也使得公司更加接近客戶和市場，從而准確把握市場態勢，及時應變。到2004年底，DHL已達到56家分公司，其資產回報率連續3年保持在20％以上，可謂物超所值。
5：重視人員素質的提升
21世紀競爭最終體現在人才的競爭上，這不論任何行業都得以體現。長期以來，由於中國EMS在速遞市場上一直處於壟斷地位，從而養成了EMS「以我為主」的「坐商」思想，不是從客戶的需求入手不斷拓展物流服務的范圍，而是依靠傳統郵政業務吃「老本」而裹足不前，經營理念的差距不僅體現在對速遞業務經營范圍的認識上，還體現在對速遞人員素質的重視程度上。國際速遞公司早就認識到，速遞業務作為終端物流服務，速遞人員要直接面對面地與客戶打交道，速遞人員綜合素質的高低對企業開拓新客戶，鞏固老客戶無疑是至關重要的。他們一直把提高速遞人員的素質看得格外重要，每年對員工的培訓投入都在成倍增加，員工的培訓從品德、儀表到對客戶說話的語氣，甚至走路速度等都形成了一套完整的規范，而國內速遞企業在提高員工素質方面，由於重視不夠，投入較少，結果使得速遞人員的素質普遍不高，而且參差不齊，嚴重影響了企業的形象，削弱了客戶對企業的忠誠度。
不斷細分市場，將內部資源集中到核心競爭力，即知識、信息及服務能力上，通過單一渠道，向客戶提供一整套全面的物流和快遞解決方案，從文件速遞到為客戶管理復雜的供應鏈，這正是快遞公司的價值所在，在快遞市場達到充分競爭後，這將會成為未來持續增長和盈利的趨勢。 新聞 網頁 貼吧 知道 MP3 圖片 視頻 網路
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什麼是服務營銷
懸賞分：0 - 解決時間：2007-9-29 11:09
提問者： shihaity - 試用期 一級 最佳答案
正在興起的服務營銷觀念
一、什麼是服務營銷觀念
說到服務營銷觀念不能不提到服務營銷，早在20世紀70年代，當時全球經濟在二次世界大戰結束後的幾十年中得到了飛速發展，人民生活水平不斷提高，服務業由此也得到迅速發展。營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。7Ps的核心在於：
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。
那麼7Ps是否只適合服務業呢？正如中南財經政法大學企業管理博士王成慧所說：「服務營銷7Ps雖然是針對服務業的特殊性而提出的，但其理論價值和實踐上的指導意義卻不僅僅限於服務營銷的范疇，它對整個營銷理論乃至企業理論的發展都有啟迪」。7Ps的後三個P正是正在興起的服務營銷觀念的體現。
我們再看看服務業與產品製造業的本質區別在哪裡。從表面上看，服務業（如酒店、旅遊、運輸、教育、電信等）為顧客提供的是服務而不是有型的產品。所以以貝特森、蕭斯塔克、貝瑞等為代表，他們歸納和概括出了服務業具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可貯存性等特徵。但細究一下，酒店的設施、運輸的工具、電信的網路設備又似乎具有某些產品的特徵。於是蕭斯塔克根據產品中所包含的有形商品和無形服務的比重的不同，提出了 「從可感知到不可感知的連續譜系理論」，指出在現實經濟生活中純粹的有形商品或無形服務都是很少見的。這就把服務業與產品製造業聯系起來了。反過來，如果我們把企業生產或提供的產品看作企業為用戶提供某一方面服務的媒介，我們似乎又可將普通行業看作服務業。也就是說，服務業與普通行業並沒有本質的不同，其區別僅僅在於服務業用於為用戶提供服務的媒介是無形的、或雖有形但與他人共用的。因此任何一個以贏利為目標的企業都可歸屬為服務企業，而任何產品（不論是有形或無形的）都可視為企業向用戶提供服務的媒介。這就是服務營銷觀念基本原理。
服務營銷作為一種各行業普遍適應的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世，但不少學者和企業家都認識到服務對企業長期發展和形成競爭優勢至關重要，也提出了很多新的服務理念。近十幾年出現的關系營銷、整合營銷、客戶關系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著服務營銷觀念。在企業營銷實踐中以服務為導向而獲得成功的企業也並不鮮見。在中央電視台2003年12月的「對話」節目中，海爾的掌門人張瑞敏再次強調「我信奉的是：用戶永遠是對的」（「用戶永遠是對的」是一種觀念，不是邏輯判斷，所以不要去問：用戶怎麼可能永遠是對的呢？），「幫助用戶成功就是企業的成功」，「海爾賣的不是產品，而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案」，這就是最樸素的服務營銷觀念。他是這么說的，也是這么做的。19年來，海爾在他這種為用戶真誠服務的觀念影響下，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。在美國，海爾為了針對學生市場生產一種小冰箱，多次到校園向學生咨詢，了解他們的需求，推出了深受學生歡迎的課桌式冰箱、電腦桌式冰箱，一舉佔領美國小型冰箱市場的半壁江山。希爾頓飯店是全球著名的跨國大公司，希爾頓本人也被譽為美國「旅館大王」。有人詢問希爾頓的經營訣竅，希爾頓的回答是：「請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見，當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見———這就是我的經營訣竅」。成功的因素是多方面的，但好的服務意識已是企業獲得成功必不可少的條件。
二、服務營銷觀念與市場營銷觀念的區別
服務營銷觀念與市場營銷觀念有著質的不同，市場營銷觀念是以市場為導向，企業的營銷活動是圍繞市場需求來做的，雖然它也重視產品的售後服務，但認為售後服務是解決產品的售後維修，認為售後服務部門是成本中心而不是利潤中心，認為做好售後服務是為了推銷出更多的產品。
服務營銷觀念是以服務為導向，企業營銷的是服務，服務是企業從產品設計、生產、廣告宣傳、銷售安裝、售後服務等各個部門的事，甚至是每一位員工的事。售後服務也不是成本消耗部門，企業的產品在經過每一個部門都被賦予了新的增值。在服務營銷觀念下，企業關心的不僅是產品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業通過有形或無形的產品所提供的服務的全過程感受。因此企業將更積極主動地關注售後維修保養、收集用戶對產品的意見和建議並及時反饋給產品設計開發部門，以便不斷推出能滿足甚至超出用戶預期的新產品。同時在可能的情況下對已售出的產品進行改進或升級服務。
從服務營銷觀念理解，用戶購買了你的產品，你的營銷工作僅僅是開始而不是結束。對用戶而言，產品的價值體現在服務期內能否滿足用戶的需求。例如，一個移動通信用戶選擇了你的網路，購買了你的手機和SIM卡，顯然買方與賣方的交易並沒有結束，真正的交易在今後該用戶長期使用你提供的網路通信服務並按時繳納通信費，手機和SIM卡只是你向用戶提供電信服務的媒介。同樣，生產空調產品的企業，當用戶購買了你的空調時也可看作營銷工作的開始，因為用戶買空調器不是最終目的，而是買由你提供的室內溫度自動控制服務，只是用戶已為這種服務預支了今後若干時間的服務費而已。在這里，空調器也只是你向用戶提供室內溫度自動控制服務的媒介。顯然，這種觀念與傳統的市場營銷觀念有質的不同。你將不再認為售後服務是成本中心，是不產生利潤的。實際上這種觀念給用戶留下的體驗是完全不同的，這將使企業與用戶建立長久的、良好的客戶關系，為企業積累寶貴的用戶資源。
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