⑴ 客服要做什麼具體工作內容的
客服工作主要的職責就是
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
⑵ 招商工作的主要內容是什麼
招商工作的主要內容是：
1、協助大區經理按公司要求，策劃本大區的市場營銷方案。
2、針對公司的市場推廣主題活動，對辦事處主任、業務代表和事務代表進行溝通、培訓和指導。
3、對公司要求的市場推廣主題活動的開展情況，對大區內各辦事處進行現場督導和檢查。
4、組織大區相關人員對各辦事處的促銷活動進行驗收。
5、參與對大區內各辦事處促銷申請和促銷費用的審核。
6、協助大區內各辦事處對基礎工作的強化和規范管理。
7、搜集市場信息及行業動態。
8、完成公司下達的臨時任務。
9、制定年度，季度的市場計劃——包括產品推廣策略，品牌建設策略，具體行動方案和預算，並負責在公司范圍內貫徹市場計劃，負責組織、指導區域市場人員制定和細化本區域的市場執行計劃，並負責組織、監督和評估實施。
(2)招商加盟公司客服工作內容擴展閱讀：
招商手段：
1、政府組團招商
做法：經過具體辦事人員的事先策劃和籌備，各級領導集體出行，以招商會的形式，聲勢浩大地到目的地城市推薦自己的資源優勢和招商項目。比如到香港、深圳開招商引資大會。很多地方政府仍然熱衷這種做法。
2、小組招商
做法：將原來的各級領導班子整體出場改為小組，以小組為單位，不定期到目標引資地去洽談項目。
3、駐點招商
做法：在重點招商目的地設立辦事處的形式，成立專門一個團隊，長期負責在當地進行招商。比如在深圳、東莞、蘇州等地設立辦事處。
4、展會招商
做法：參加在大城市舉辦的各類展會，比如深圳高新技術產品交易會、深圳文博會。在展會上，通過對招商項目的集中展示，達到廣泛吸引人氣、招商引資的目的。
5、文化招商
做法：地方政府利用自己的特色文化，打文化招商牌。比如利用媽祖文化招商。
⑶ 客服的工作內容
主動積極：不需他人指示或要求能自動自發做事，面臨問題立即採取行動加以解決，且為達目標願意主動承擔額外責任。
人脈建立：能主動尋求有利於工作的人際關系或聯系網路，積極建立、有效管理，並合理維系彼此的長期合作關系。
顧客服務：對顧客展現服務熱忱，有效滿足顧客需求、解決顧客問題，進而提高顧客滿意度。
顧客導向：計劃和行動都能考慮到對顧客的影響，主動了解顧客需求並迅速響應，提供顧客所需信息，協助團隊組織與顧客建立長期合 作關系。
壓力承受：面臨工作壓力能夠使用適當方法加以舒解，並維持應有的工作表現與人際關系。
影響說服：能找出說服客戶的關鍵點，依其特性及關心議題，運用適當方式使客戶接受自己的意見或觀點。
溝通協調：能正視談話對象，清楚且有條理地表達自己的意見與觀點，確保客戶專注地聆聽和充分得了 解你所說的話，並能在客戶所傳達的訊息中，正確解讀和響應，以取得共識。
(3)招商加盟公司客服工作內容擴展閱讀
客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。
廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
⑷ 客服工作具體是干什麼的
1、客戶資料管理、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3、資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
4、客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
客服需要具備的素質：
1、發現客服工作的優點
如果你是一個職場新人，在剛入客服這一行業的時候，就應該對客服行業進行一個全面的了解，發現客服工作中的優點，才會讓你在今後的工作中更加自信地服務客戶。
2、找到工作的價值
在工作一段時間之後，你會發現如果找不到工作中的價值，或者客服工作的價值，你會做的越來越沒有勁，甚至想要放棄。然而找到工作中的價值以及你存在的意義，就能夠支撐你優秀地走下去。
3、發現自己的閃光點
工作中經常會遇到一些難以解決的問題，但是這個時候的你，千萬不要灰心，這時候找到自己的閃光點，才會讓你更加自信地做下去。
4、學會借經驗
如果你是客服新手，你就應該認清自己在客服工作方面並沒有太多的經驗，這時候適當地請教別人，藉助別人的經驗來幫助自己快速成長，才是最正確的做法。
5、學會反思自己
無論是客服工作還是其他崗位，只有在不斷地反思和總結中才能夠讓自己更加的胸有成竹，才能夠讓客戶的服務變得更加有趣，讓自己優秀的同時，世界都變得明亮起來。
⑸ 招商部門的工作內容是什麼
招商部門的工作內容：
1、依據市場狀況及公司整體規劃制定招商工作計劃，並按計劃完成公司制定的招商工作任務。
2、認真做好招商策劃，根據實際情況及時調整、制定招商方案，並根據上級領導要求准確實施。
3、定期對同行業市場進行走訪、調研，分析市場動態，了解市場信息，並及時進行信息反饋、匯總與分析，為公司經營決策提供良好依據。
4、認真做好商鋪數據統計工作，定期更新統計報表，並及時上報公司領導。
5、認真統計客戶基本信息，並建立詳細的客戶信息檔案，以便後期跟蹤服務使用。
6、熱情接待、接聽咨詢客戶與咨詢電話，做到耐心解說有問必答，並做好詳細記錄。
7、按要求簽訂商鋪租賃合同，簽訂後及時移交經營部妥善保管。
8、嚴格執行公司財務制度，配合財務收取各項租賃相關費用。
9、積極努力做好與各相關部門的配合工作。
10、認真完成上級領導交辦的各項工作。
⑹ 客服的主要工作內容 客服主要工作內容
1、客服是一個服務部門，工作主要面對消費者的各種問題，需要非常熟悉公司產品的各項標准和資料，能快速回答消費者提出的問題。
2、客服需要長時間的等候在工作崗位上，這必須要有心理准備，人不是機器人，不可能做的那麼標准，但是客服的崗位限制員工了必須像機器人一樣的工作。要確定自己是否能夠完成這一要求。
3、客服還會隨著領導的心情去做一些內部服務的工作，對於太過認真崗位職責的人來說，一邊是機器人的工作，一邊又要靈活處理領導的安排，非常需要自己去進行心態的調節。
4、客服需要時時刻刻面對工作內容或者條款的更新，這種更新全部是照本宣科，沒有一點可以供自己創造發揮的地方，領導怎麼寫的資料，即使出現了明顯的錯誤，也不能進行自我修改。
5、客服常常還需要維護好辦公區域的衛生，還有不固定的頻繁加班，比如在下班前接到了咨詢，那麼必須維護完才能下班，而這種情形一般不會算做加班。
⑺ 客服工作有哪些內容
客服工作主要的職責就是1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。4、為公司各類客戶提供業務咨詢。5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
⑻ 電話客服的工作內容和職責
內容如下：
電話客服崗位工作職責：
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低於8小時，聯系客戶不得低於20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服崗位工作職責：
1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶。
2、通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求。
3、安排課程試聽及現場咨詢。
4、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務。
5、協助主管完成月度個人與團隊指標。
⑼ 客服工作內容及職責是什麼
客服工作職責（1）：
【1】
崗位職責與規范
目的：
使客服代證明確自我的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在必須的制度和規范下順利完成。
第一條服務宗旨
服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及資料以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條客服人員的素質要求
(1)經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;
(2)職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習潛力強，快速理解新產品知識;
(3)交際潛力：語言表達潛力強，對人明白何時、何地、應對何種狀況、適合用何種語言表達，懂得必須的關系處理，具有必須的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
(4)應變潛力：頭腦靈活，現場應變潛力強，能夠主動掌控話題並恰當解決問題;
(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;
(6)工作態度：態度熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條客服代表崗位職責
(1)負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;
(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;
(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
(4)負責做好工作日誌、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;
(5)完成上級安排的其他工作任務。
第六條崗位規范
(1)客服代表要時刻持續良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、職責心強;
(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自我的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾;
(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，並全面了解客戶的詳細狀況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;
(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;
(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司;
(6)客服代表根據每一天的工作狀況，把客戶反饋的不一樣狀況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客戶狀況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，並每月上報工作總結;
(7)嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時光不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
【2】
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
客服工作職責（2）：
不管是電子行業，金融行業，網路公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不一樣，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集，可供參考。
（一）某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。
3、為客戶帶給完整准確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，帶給流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購卡服務。
（二）某網路公司的客服專員崗位職責：
1、透過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;
2、回復電話咨詢和網路咨詢;
3、理解電話訂單和網路訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。
（三）某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
（四）某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。
4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
（五）某網店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網路交易平台的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
客服工作職責（3）：
1)負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；
2)負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作；
3)負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；
4)負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；
5)分公司的FTP申請和下發後的管理；客戶企業郵箱的開通；
6)公司產品平台和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平台資料庫的錄入；客戶網站的非銘萬平台的網上推廣；
7)負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；
8)對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並構成有效記錄；
9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；
10）負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。
客服工作職責（4）：
工作目的：負責公司工程製作、維護，雜志發放，大型活動組織實施等工作職職責務
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，並定期檢查，做好詳細記錄，並對有關問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的預決算，降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查並及時做好記錄。
4、做好工程製作中安全保障工作，並負責檢查和整改。
5、對風行今日雜志的發行及時到位，並有效投放、查補。
6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門帶給相關資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
業績標准
1、工作完成質量和效率。
2、主動性和執行力。
3、工作態度。
客服工作職責（5）：
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自我的職責，不能夠公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每一天營業開始時，迎接顧客
2、理解貼合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存／取包
6、負責促銷商品的贈品發放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、理解顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發
10、全店的廣播服務工作
11、使用規范用語
一.物業客服的工作職責是什麼 二.客服服務意識口號 三.客服服務口號 四.企業客服服務口號 五.客服部服務標語口號 六.客服部的勵志的口號 七.客服服務口號簡短 八.客服中心造句,用客服中心造句 九.客服工作格言 十.客服經典語錄
輔助工作：
1、所有工作區域（客服台、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生
2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，務必仔細核對其清單上的資料並簽字確認
8、協助其他部門的`工作（如盤點、防盜、防火等等） ;