❶ 開汽車維修加盟店需要知道哪些流程
汽修行業前景還是挺好的,對於不懂得人來說就有很多需要弄明白的,但是加盟的話還是車奇士這樣的大品牌好,和買衣服買車一樣,大的品牌肯定有比普通品牌好的地方,汽修行業也一樣,像車奇士,它的互聯網化、大數據運用、客戶管理能力都是很好的。而且品牌也有一定的影響力。
咨詢申請階段 第一步:咨詢 這一步驟非常重要,通過在網上或其他網站上收集並總結多個行業內正規品牌,仔細分析並對比每家公司網站,得出基本符合自己意願的待選品牌與合作模式。 第二步:實地考察 實地考察可分為兩個重要方面: 一是到全國比較知名的加盟店實地參觀考察。到加盟店實地考察訴要點是店面生意如何?收費項目與服務水平如何?最後親自體驗一下。 二是合作商前往連鎖品牌總部面談,不要被「具有連鎖加盟資格」的說辭所左右,也不要被總部豪華的辦公環境與能力超強的業務人員所左右,任何資格與證書或者總部環境都不能保證你的店開起來後一定會生意紅火,要想使自己的業務發展好,選擇一個業內口碑好,又具有全系列效果好的產品,又能幫你把店面做的很專業的品牌來加盟,才是一個雙贏的選擇...目前國內做得比較好車奇士算是其中一個。
❷ 車子在加盟汽車保養店保養好呢,還是在4S店保養好呢
各有所長,各有所短,現在把他們對應的有缺點羅列出現,可以進行找到最適合自己的那個:
1.修理店:
①優點:價格便宜,一些小毛病的經驗比較豐富,天天修理那麼幾款車,專業性有一定保證,解決問題的方法也相對官方
②缺點:水平參差不齊,缺少修某些車的專業性,專業儀器也缺乏,售後得不到很好的保障。
2:4s店:
①優點:專業性較強,問題能夠得到綜合的考量。
②缺點:存在某一小零件出問題就讓整體全換的問題。
綜合所述:
建議在質保期內用高,解決後期小毛病的經驗和辦法不多,保養維修盡量選擇在4s店,售後也有保障,過質保期的可以選擇在外面保養維修,費用更低,但建議變速箱油、差速器油、汽油濾芯等盡量還在4s店換更有保障。
各有所長,各有所短,現在把他們對應的有缺點羅列出現,可以進行找到最適合自己的那個:
1.修理店:
①優點:價格便宜,一些小毛病的經驗比較豐富,天天修理那麼幾款車,專業性有一定保證,解決問題的方法也相對官方
②缺點:水平參差不齊,缺少修某些車的專業性,專業儀器也缺乏,售後得不到很好的保障。
2:4s店:
①優點:專業性較強,問題能夠得到綜合的考量。
②缺點:存在某一小零件出問題就讓整體全換的問題。
綜合所述:
建議在質保期內用高,解決後期小毛病的經驗和辦法不多,保養維修盡量選擇在4s店,售後也有保障,過質保期的可以選擇在外面保養維修,費用更低,但建議變速箱油、差速器油、汽油濾芯等盡量還在4s店換更有保障。
各有所長,各有所短,現在把他們對應的有缺點羅列出現,可以進行找到最適合自己的那個:
1.修理店:
①優點:價格便宜,一些小毛病的經驗比較豐富,天天修理那麼幾款車,專業性有一定保證,解決問題的方法也相對官方
②缺點:水平參差不齊,缺少修某些車的專業性,專業儀器也缺乏,售後得不到很好的保障。
2:4s店:
①優點:專業性較強,問題能夠得到綜合的考量。
②缺點:存在某一小零件出問題就讓整體全換的問題。
綜合所述:
建議在質保期內用高,解決後期小毛病的經驗和辦法不多,保養維修盡量選擇在4s店,售後也有保障,過質保期的可以選擇在外面保養維修,費用更低,但建議變速箱油、差速器油、汽油濾芯等盡量還在4s店換更有保障。
❸ 小拇指的汽修加盟店咋樣有做過的嗎汽修店想轉型
優勢:
1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好,競爭力強,市場份額比較大的汽車品牌,所以品牌優勢是其主要的競爭手段,這是其他汽車銷售模式無法比擬的。
2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店,消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務,無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨,使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。
3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後,還有一些額外的服務,汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務,這是汽車4S店的核心競爭力。
4、與客戶有互動,增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系,通過組織車友休閑活動,讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶,還和客戶是親密的朋友關系,將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活,提高了顧客滿意度和保留率,同時通過口碑效應贏得更多的客戶,提高汽車銷量和企業競爭能力。
❹ 汽車維修加盟店10大品牌
博世車聯,馳加Tyreplus,車工坊,好修養AUTOYONG,,美孚1號車養護,車享家,天貓養車,中鑫之寶。
汽車維修是汽車維護和修理的泛稱。就是對出現故障的汽車通過技術手段排查,找出故障原因,並採取一定措施使其排除故障並恢復達到一定的性能和安全標准。
汽車維修包括汽車大修和汽車小修,汽車大修是指用修理或更換汽車任何零部件的方法,恢復汽車的完好技術狀況和完全恢復汽車壽命的恢復性修理。而汽車小修是指、用更換或修理個別零件的方法,保證或恢復汽車工作能力的運行性修理。
❺ 論述汽車維修業務接待與汽車售後服務的關系
摘要:汽車售後服務,一項最具體、最講究細節的綜合服務,近年來隨著消費者漸趨理性,誰能提供消費者滿足的服務,誰就會加快步伐,佔有市場份額。全力提升服務滿足度、打造服務品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識,使汽車售後服務真正的發揮其獨特的作用,推動汽車行業良好、健康的發展,也為汽車 4S店或汽車維修企業的長期發展打下夯實的基礎。
關鍵詞:汽車售後服務現狀對策
一、引言
隨著我國居民生活水平的不斷提高,汽車這一昔日的奢侈品目前已進入千家萬戶。預計未來五年中國汽車保有量將保持20%~30%的年增長速度,2010年3100萬輛~3315萬輛,2015年4435萬輛~4719萬輛,隨著,我國汽車保有量的急劇增加,給汽車售後服務業帶來了極大的商機,假如把整車銷售作為汽車市場的「前市場」,那麼維修保養、配件供給、汽車美容、汽車改裝等等服務都可以稱為是汽車「後市場」。在利益驅動下,市場競爭已經從「前市場」轉移到售後服務競爭,甚至汽車售後服務業已成為商家贏得市場的關鍵。但我國的汽車售後服務水平與國外相比還處於初級階段,從法律法規、經濟模式到服務理念、品牌創造都存在巨大差異。面對如國外企業的強烈競爭,我國的汽車售後服務業必須對國外先進的服務體系進行研究和學習,吸取現有成功案例的經驗,不斷改進和完善,建立起一套健康、可持續發展的服務體系,才能使我國的汽車售後服務業在巨大的商機中得以更加輝煌的發展。
二、我國汽車售後服務的現狀與分析
2007 中國汽車售後服務滿足度調研報告顯示,售後服務普遍存在不規范的競爭,將嚴重製約中國汽車行業的健康發展。93%的被調查者對「多次返修率」不滿足;56%的被調查者擔心,4S店或特約經銷商在維修過程中「偷工減料」,提供劣質配件;51%的被調查者認為,服務觀點淡薄是4S店或特約經銷商存在的比較普遍的問題;68%的被調查者認為,顧客的反饋信息並未得到滿足回應或解決;73%的被調查者表示,質量保修期後會選擇社會修理廠;但是,對社會修理廠的維修質量表示擔心的被調查者竟達62%①。我們很多消費者稱:售後服務的消費太高。因此消費者實際接受服務的代價是:高昂的工時費及不規范的零部件。
(一)、標准和法規體系不完善
為發展國內汽車工業,政府及相關的部門出台了各項法規政策來推進汽車工業的發展,但相對於汽車製造業來說,汽車售後服務的發展明顯滯後,長期以來,汽車售後服務業沒有統一的服務標准和行業規范,在一定程度上造成了從事汽車售後服務業的服務水平低下,以及企業治理水平參差不齊,難以滿足消費者需求。
、售後服務理念淡薄。
在我國,汽車售後服務企業自身的服務意識是相對落後的,國外售後服務的立足點是提高保質期,保證正常使用期,推行「保姆式」售後服務,而我國的售後服務的口號是:「壞了保證修理」,許多工作人員在利益的驅動下,不是想方設法解決疑難問題,而是誘導顧客更換不必要換的零配件,從而增加消費者的使用成本。國外售後服務的項目多,咨詢服務、對客戶進行技術培訓、配件供給、維修、保養是一條龍,國內則是維修服務單一,國外服務連鎖化,網路化,而我國目前還處於單個企業獨立經營,連鎖、網路還處於喊口號階段。
、不重視信息反饋
目前流行的汽車銷售方式是4S專賣店,也就是集「整車銷售」、 「零部件供給」、「修理」、「信息反饋」四大功能。信息是決策的基礎,信息越具體,決策就越有「底氣」。4S店處於市場競爭的最前線,天天直接接觸用戶,把握著市場的每一個細微變化。在技術上,4S店天天都要接待用戶進行檢查、保養、維修、索賠等等,這些信息對改進產品具有極大的價值。雖然現在的汽車4S 店或汽車經銷商也知道收集顧客的信息反饋,但顧客的反饋信息最終並未得到滿足回應或解決。客戶回訪只是表面的一種形式,真正做到及時回訪,認真做回訪記錄,建立客戶檔案的並不多。顧客的信息得不到及時的反饋,不能讓顧客的滿足,也不能為公司的競爭及戰略決策提供依據。
、汽車零配件價格高,質量不穩定
隨著轎車保有量的不斷擴大,為配件和服務市場的發展提供了基礎,也給大量的假冒配件企業和低質修理廠提供了生存空間。在大量關於汽車維修的投訴中,零配件的質量問題和零配件的價格不合理的案例較多。目前中國的零配件比較突出的問題是「劣質件」。客觀地說,國家沒有出台全面具體的零配件質量標准,也是劣質件問題長期以來難以解決的重要原因,除了43類與安全直接相關的核心零配件有國家質量標准,其他數以千計的零配件都無標准可依,質量很不穩定
三、提高汽車售後服務質量的對策
結合現在汽車4S店或汽車經銷商在售後服務方面所存在的問題,汽車4S店或汽車經銷商針對自身的不足,盡量做到以下幾點:
、規范服務標准
目前,市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總,種類繁多,加之售後服務本身也有很多種類,造成了汽車售後服務方式方法千差萬別,服務質量也難以保證。因此,世界上的汽車生產商和消費大國通過是依靠制定國家強制性汽車售後服務標准,或者由該國行業協會出台汽車售後服務行業的行業規則,以規范汽車售後服務行業的活動。不僅如此,一些有實力的汽車售後服務企業紛紛選擇通過國際ISO標准認證,將售後服務的標准化作為賣點,以吸引消費者。從汽車售後服務的發展態勢來說,服務標準的服務企業將逐漸壯大,而不規范的服務企業將逐漸退出服務市場。
、提高服務人員整體素質
隨著科學技術的進步,汽車科技的發展也不斷進深入,順理成章的各汽車4S店或汽車二級維修企業也都相應的配置了各種先進的診斷儀器、設備和工具,尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設備也都逐漸引進。但是國內汽車售後服務業的從業人員相當一部分來源於原國企車隊的維修人員,年齡偏大,知識結構老化,對汽車新技術的把握以及先進診斷儀器設備的使用都比較困難;另一部分來自於新設的4S店服務人員,人才結構不齊,人員知識結構不合理,制約了汽車售後服務業的快速發展。提高汽車售後服務工作人員的整體素質,就要對整個售後行業進行全面、系統的培訓。進行專業技能培訓和提升顧客滿足度的培訓,主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。同時聘請行業專家,定期對員工進行維修技術和提升顧客滿足度的培訓和考核,每一位工作人員經過嚴格的考核後,方能上崗。此外,工作人員的整體素質也應予以提高,無論是工作裝還是語言規范,都要經過專業的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務是專業化水準。
、發展連鎖經營
國內汽車售後服務行業的現狀有目共睹,路邊小店、各種資質的維修企業,汽車4S專營店多種形式共存,沒有形成經營規模、店與店之間低價競爭、互相拆台,嚴重的無序經營影響著這個領域競爭力的形成。同時國外服務業的進入,由於其強大的資金支持和先進的經營理念,會對國內的售後服務市場形成相當大的沖擊。
在國外,汽車售後市場大多是以連鎖方式運行的,它所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經驗還是國內現狀看,連鎖經營都是國內汽車售後服務經營者日後發展的必經之路。如全球最大汽車快修連鎖企業美國AC德科公司日前也公布,未來三年內,將在華東地區發展200家以上的汽車快修連鎖店,成為華東汽車快修「大哥大」。汽車售後服務連鎖經營的優勢在於,可以使加盟連鎖的經營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業務體系,同時可以使加盟商在缺少行業經驗的情況下,降低風險投資,順利解決創業過程中的很多問題,能在創業之初就順利地以成熟的面貌開始經營。
、開展全方面的網路服務
建設與客戶之間的交互平台,實時、互動、全面、客觀才能為企業帶來更多的機會,它也將成為同行業中一種主要的競爭手段。網路服務提供項目內容可以有:24小時緊急搶修;新舊車置換服務;故障拖車服務;車輛代辦年審和年審告知服務;車輛交通事故修復理賠服務;車輛保養維護、美容等。同時還可在網站中細列出公司的部分或全部配件,對每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產廠家、規格、價格等全部屬性,客戶也可以對自己需要的產品進行查看、定購,有問題也可以咨詢或發表對產品使用後的意見。同樣,企業可以根據客戶對某種產品反饋的意見進行整理,對自己的產品系列可以適當的調整。
、嚴格控制零部件的質量和成本
在我國汽車售後服務市場上,由於目前的中國的零配件供給市場日趨活躍,尤其是修理、更換配件方面,主要流通著「進口產品」、包括合資企業生產的「國產品」以及「仿製品」。在產品質量方面,「仿製品」零配件的價格和費用雖低,但是供給的配件質量較差,實際上是高價供給源,這種劣質產品不但會嚴重影響修車質量和企業信譽,還可能給社會造成極大的危害,因此產品質量要考慮的因素除了包括產品本身是不是符合企業的要求,其耐用性,廢品率等情況外,假如是生產製造商還要了解供給商是不是具有設計和製造產品的經驗和資質,假如是批發零售商需要調查有沒有提供相類似產品的經驗,供給商的態度是否積極等評價標准。另外價格和費用方面,不同來源的汽車零配件價格相差幅度很大,進口件和國產件有時相差幾倍,甚至十幾倍都有,因此,在采購之前,采購人員應事先調查市場價格,不可憑供給商片面之詞,誤入圈套。假如沒有相同商品的市價可查,應參考類似商品的市價。有時候我們會放棄與提供極低價格給我們的大批發商的合作,而選擇不願意提供極低價格給我們的製造商或生產廠商與我們合作,因為通常製造商通常在產品質量、貨源保證、售後服務、促銷活動及其他贊助上會有更多的營銷費用支持。
四、結束語
許多商家面對大好形勢而躊躇滿志的同時,卻又對汽車市場勢將加劇的競爭表現得憂心忡忡,如何在競爭中脫穎而出,繼續「生存和發展「已成了關注的熱點問題。解決問題的核心在於通過將先進的服務模式與企業原有的銷售模式相融合,真正將「客戶為中心「的理念貫徹到具體的服務環節當中,使其可以全面提升企業服務能力,從而達到強化核心競爭力和擊敗競爭對手的目的。通過樹立「以用戶為中心「的服務理念,規范企業的服務行為,提升企業的服務能力,並通過實時監控服務進程和對一線數據的分析與挖掘,為企業決策提供依據,為用戶提供高品質,專業化的服務。我們必須清醒地熟悉到,對汽車售後服務行業,建立健全的治理機制,也已經是責無旁貸,刻不容緩了
❻ 汽車快修保養加盟店怎麼樣有哪些
你可以去了解下小拇指,我一個朋友就是它們的加盟商,現在做的非常不錯,不得不說它們對於門店的管理培訓、員工管理、客戶管理體系真的有一套。我那朋友原來是自己做修理廠的,日子過得苦兮兮的,一點也不像個老闆樣子,現在轉型之後,不誇張的說,真是野雞變鳳凰,營業額翻番了不說,人也輕松不少。
❼ 汽配店加盟哪個品牌口碑好
現在機動車數量足夠大,開汽修店是很容易賺錢的。我現在的汽配店加盟的是頂刮刮汽配,他們家是28年老品牌了,擁有1500多家加盟商,口碑是有保證的,售後服務也很棒,不用擔心貨物問題。。感謝你的提問,希望能對你的提問有所幫助
❽ 小拇指汽車維修加盟店有哪些優勢
覺得主要的還是是培訓體系和智慧管理系統吧,這應該是它們的優勢,培訓就不用說了,這是它們一直以來的強項,智慧管理系統可以實現配件管理、員工管理、客戶管理的智能化、互聯網化,這在汽修行業是走在市場前列的,而且它們的產業升級也很好的解放了加盟商管理工作,所有的管理和數據都一目瞭然,流程簡化了,門店效益自然就上來了。
❾ 汽車維修店加盟哪家好誰能給點建議嗎
汽修行業小拇指這些年發展的不錯。我覺得它們對汽修行業發展敏銳性很強,比如他們強調的客戶關系管理,認為汽車後服務市場未來關鍵的爆發點之一是門店和客戶的關系,為此他們投入了資金進行了互聯網智能系統開發,通過大數據的運用來為客戶提供個性化的服務,這智慧系統的運用使他們旗下門店的營業額翻了一番,效果十分好。所以要說前景的話,感覺加盟小拇指還是比較合適的。
❿ 怎樣加盟博世汽車維修,如何加盟博世汽車維修
博世汽車維修加盟_公司簡介
博世貿易(上海)有限公司成立於1998年,其全面負責博世集團在中國汽車售後市場的業務,成為博世這個有著百年歷史的工業集團中最年輕的成員之一。隨著中國汽車保有量的持續增長,博世貿易不僅向用戶提供高品質全系列零配件、專業的汽車檢測設備以及全面有效的技術支持和具備專業水準的汽車服務網路,更將每一位客戶當作自己的夥伴和朋友,將博世品牌推廣到全中國的汽車售後服務市場!
近年來,中國在汽車領域一直保持著蓬勃上升的發展勢頭,博世也一直關注著中國汽車生產,尤其是汽車售後服務這一塊領域。博世的一貫戰略是在全球發展博世維修站網路,利用博世的產品優勢、技術優勢、品牌優勢、幫助各個層次、原來無系統、零散的維修站建立起專業的、系統化的、值得車主們信賴的博世維修站網路。至今,博世已經在143多個國家有約15000多家的博世維修站,在中國也有400多家博世汽車專業維修站。
加盟博世汽車維修站傳授各種汽車養護的技術知識,更注重教你經營之道、促銷技巧、競爭策略和引導消費捷徑,猶豫這些要素是你最大限度減少風險,快速發展網路,在市場經濟中發展壯大必不可少的。
沃森(鄭州)車用機器有限公司是博世汽車專業維修在河南區域的授權服務商,沃森負責河南區域博世汽車專業維修網路站點的選擇和品牌推廣,博世公司負責品牌授權、技術支持、人才培訓和先進管理經驗的導入以及提供維修站管理模式。
博世汽車維修加盟_服務理念服務
我們遍布全國的強大服務網路保證了優質的專業化的支持及增值服務。
服務理念:迅捷、有效、先進、易聯絡/打交道、顧客至上。
產品在干練、可靠的員工的協助下,我們為市場提供具有高度品牌意識的全系列的有競爭力的產品。
我們從本國及國際市場采購貨源,為中國市場提供合適及優質的產品。
顧客我們向我們的顧客提供支持,更好地服務於他們。
我們致力於積極地滿足顧客的需求,始終與之保持及時的聯系,為顧客留下易與我們打交道的印象。
員工在基於開放、忠誠與社會職責的觀念上所建立的團隊合作精神的氛圍下,我們為我們的員工提供未來型的職業發展機遇。
我們有強烈的自我激勵意識,高度的專業性,積極的求知慾,深知顧客及市場的需求。