❶ 海尔集团售后服务流程
导言：众所周知，海尔集团是多年的老品牌，并且一直树立良好的口碑。无论是质量还是销售量，海尔的产品在电器企业界一直遥遥领先，当然，海尔集团的售后服务也是相当出色的，也是其它企业疑惑不解的地方。下面小编就来介绍一下海尔集团售后服务的流程。
海尔集团售后服务流程
第一步：接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。（试问有几家公司能做到，这样的服务态度。）
第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
海尔冰箱保修几年
1、整机免费包修1年;
2、主要零部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器)免费包修3年;
3、下列情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务：
【A】不能出示保修证及发票‘
【B】发票涂改;
【C】意外因素和使用不当造成损坏;
【D】未经我公司允许，自行修理造成的损坏;
【E】超过三包有效期，经修复仍可继续使用;
4、三包有效期自开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间;三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退换货;
5、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;
6、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
7、“性能故障”是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险;或者不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况。
海尔变频空调保修几年?
07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年
07年12月31日至09年11月30日期间购买的空调实行整机保修6年，包括压缩机及零部件
09年12月1日起，在济南青岛济宁烟台武汉合肥重庆地区购买的家用空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件
2010年1月1日起购买的海尔家用无氟空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。
总结：以上就是小编为大家介绍的海尔售后问题了，说来简单，但真正做起来有多难相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他们就是做不到像海尔集团售后服务。希望小编的文章可以帮到大家。
❷ 海尔冰箱售后服务
其实直接拔打青岛4006999999客服热线，很快就会派人来给你维修，海尔的售后服务是很好的，估计你是乱打电话到其它的维修部了吧，第二用不着动不动说暴光（说这样的话人感觉素质很低） ，如果冰箱不保鲜一般是内漏或压缩机有问题，这两个问题都需要拉修才能修复.维修费用大约也在150---350元之间.如果先报总部4006999999，也没人会乱收费的，海尔的售后服务管理很严格，唉.....
❸ 如何加盟海尔品牌
品牌优势
海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。目前海尔已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。
说起海尔的品牌优势，我们必须提到一个人，他就是海尔集团的首席执行官张瑞敏。他就像海尔的一面旗帜，在某些时候他就代表海尔。海尔集团在张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段――全球化品牌战略阶段。创业二十多年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。
根据最新消息了解，海尔在2009年中国市场家电行业品牌排行榜中依然以绝对优势排在第一位。对于大多数消费者来说海尔依然是他们最信赖的品牌，部分用户表示家里大部分家电都是海尔品牌。用户的认可是海尔最大的品牌优势。
产品优势
海尔品牌旗下有冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
自1984年海尔集团的前身青岛电冰箱总厂成立至1991年的7年时间里，海尔在实施名牌战略过程中，坚持技术质量上的高起点，强化全员质量意识和产品质量意识，坚持技术进步，通过狠抓产品质量，创立了海尔冰箱名牌。
服务优势
海尔以服务支撑品牌的能力是海尔成功的主要因素，这也是海尔核心竞争力。我们大家都接受过海尔的服务，非常优秀，非常专业。在这种优异和专业的背后是海尔精心培育的服务队伍。
海尔始终坚持“用户第一”的思想。海尔认为，名牌要靠用户和市场认可，名牌更要靠优良的服务来创造和维护。因此，海尔把售后服务看成创造名牌、宣传名牌、维护名牌、发展名牌的重要环节和首要领域。1996年6月，海尔集团荣获美国优质服务科学学会颁发的“五星钻石奖”，这是亚洲家电行业第一家荣获此殊荣的企业。其核心内容是从产品的设计、制造到购买，以上门设计服务到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访个环节的服务制度化、规范化。这种国际星级服务细致到上门服务时先套上一副脚套，干活时先在地上铺一块垫布，以免弄脏地面，服务完毕后，再用不着抹布把电器擦干净。
渠道优势
在新经济时代，由于电子商务的发展，靠打价格战发展的经销商生存空间将越来越小，传统的搬箱子型经销商将会逐渐被淘汰出市场，为了实现海尔与渠道的双赢，海尔实行个性化营销，根据不同渠道的特点，进行专业化的分工。海尔为自己的“双动力”洗衣机的渠道代理商规划出了五个发展方向：
1.物流商：拥有物流运作能力的代理商可以成为海尔在各个区域的物流配送商。
2.渠道运营商：拥有自己的销售网络，有区域的渠道运营能力。
3.服务提供商：拥有技术服务能力及服务网络。
4.资源增值商：有资源整合及增值能力。
5.零售商：有强大的最终用户销售能力
加盟政策/条件
加盟代理基本条件：
1、具备家电产品经销经验，对家电行业有深刻了解
2、店面面积一般在50平米以上
3、具有良好的个人品质和信誉，具有良好的销售业绩
4、具有良好的镇级销售网络
加盟支持/保护-隐藏内容
加盟后获得的支持：
①、门头、展台标准化装修支持
②、区域独享经营权益保障
③、海尔官方网站对门店授权公示
④、海尔专卖店中心大客户俱乐部入会资格
⑤、大型节假日促销活动支持、小区活动费用支持
⑥、海尔专卖店经理人定期培训
⑦、海尔专卖店渠道专供竞争力产品投放
⑧、新开店三个月重点跟踪支持
⑨、海尔财务公司融资方案支持
⑩、生产订单自主下达支持
❹ 加盟海尔专卖店怎么样
一、项目优势
近年来，我国的电器行业发展相当迅速，市场份额连续13多年实现以两位数高速增长，专家预计未来将保持28％以上速度发展，拥有很好的发展前景，我国正迎来一个家用电器业大发展的时期，巨大的市场前景，广阔的潜力，长期在此发展的趋势良好。
根据国家有关部门预测，2017年，中国家用电器业收入有望突破10000亿元。家用电器行业在整个建材市场中发展速度最快，其年营业额增长率较其他家具类行业要高出10个百分点，家用电器行业成为中国建材业最具市场前景高速增长的朝阳行业。
三、海尔专卖店合作优势
1、连锁品牌:公司总部拥有全球多家连锁店面，提供独特的专利产品和统一的装修设计，提供成熟、有效、实用且可以复制的运营管理方法。
2、品牌宣传：公司总部运用合理的媒体组合进行品牌宣传，现已在央视频道、地方卫视、高铁杂志、各大官方网站、主流报纸等媒体进行广泛宣传。
3、专业培训：公司总部对合作人员提供全面详细的专业知识培训，培训内容涵盖产品知识、营销话术、店面选址、专业理论、实用技能、运营等内容。
4、选址评估：公司总部根据不同区域人口数量、经济发展水平、交通状况、人流量大小、居住密度等各种选址因素对店面地址进行综合评估。
5、指导帮扶：公司总部百余位脊柱保健康复专业人员全国定期巡访，资深专业的营销团队为每个店面量身制定不同店面的销售模式和管理方案。
❺ 请问下谁知道海尔售后服务的流程
·我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答;
·如需要，我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门;
·工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品优特点、操作过程，及根据您的个性化要求选配最适合的机型;
·工程师还会为您的产品及家中的其它海尔产品做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决;
·服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导使用;
·您的服务信息将同步反馈至海尔客户服务中心，海尔客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意
❻ 海尔冰箱 售后服务
首先可以肯定不是制冷剂漏，如果是漏，那么过一段时间重新开机制冷效果应该依然不好。我也认为是堵了，但是不是脏堵，而是冰堵，原因如下：如果脏堵，一旦堵上了很难在没有维修的情况下而恢复原况的。冰堵就不同，系统中的水分在毛细管入口受冷结冰，所以没有制冷剂流通，就不会制冷。一旦温度大于0度，使毛细管入口的冰达到融点而融化，系统接通，制冷正常。但是随后系统中的水分会再而结冰，周而复始。如果还在保修期，最好找售后服务，还有一个懒方法，就是认为周而复始开机一段时间，然后断电一会，如果系统中的水分不多，干燥过滤器可以干燥掉的，制冷就恢复正常。
如果是新机子，最好要求更换，因为新机子有可能在生产过程中的问题。如果是老机子，有可能蒸发器低压端有漏空气进去，空气带进去的水分。
厂家维修的方法：打高压氮气，换干燥过滤器，抽真空，灌注制冷剂。
如再有疑问，可留言，我会关注这个问题的。
❼ 海尔冰箱售后服务
你购买冰箱的时候没有开具正规的发票吗？要是有正规发票的话是不可以按照出厂日期算折旧费的，只能按照你的购买日期算折旧费。要是你提供不了发票的话就得按出厂日期算折旧费了。
而且如果你家的冰箱还在保修的时间内，海尔公司就得给你修理，如果厂家无法提供新的内壁给你更换，就得把你的机器收回。问题不是你出不出得起折旧费的问题，你根本就不需要拿钱，是海尔厂家给你钱。一般是按照你购买机器的价钱每天收取你千分之几的折旧费，然后用你购买机器的价格减去这个折旧费然后把剩余的钱退还给你。比如你家的冰箱是3000元买的，如果算完折旧费是1000块钱的话，海尔公司还得退还你2000元呢。
如果你要是有什么不明白的问题我建议你去网络贴吧投诉，贴吧里有个海尔吧，以前我家的海尔洗衣机坏了我就是在那里投诉的，而且按照我的意愿圆满的解决了。我建议你也到那里看看吧。千万不要让人给唬了
❽ 海信海尔等品牌电视如何售后加盟
如果你所在的地方没有这些品牌的售后服务部需要先联系厂家，厂家会根据网点分布情况来确定是否需要在你所在的地方增加售后服务部门，同意增加后还需要对你的维修技术等多个方面进行考核、了解和培训，合格后才有可能允许加盟。
❾ 海尔空调售后服务的流程是什么
打4006999999到总部，总部把信息反馈到当地网点，当地网点根据实际数量和员工进行安排，然后上门前提前联系，最后上门。
❿ 开一家海尔专卖店的流程
加盟海尔专卖店的流程：
1、接受海尔公司资格审查；
2、与海尔公司进行面对面交流，了解海尔相关产品、企业文化及品牌细节；
3、经双方共同商定，签定加盟协议书，确立海尔加盟合作关系；
4、培训海尔相关产品知识及经营模式；
5、确定方案并装修店面及运营场所，配备运营货品；
6、海尔公司协同制定开业促销方案及广告宣传方案，准备开业；
7、正式开业运营，海尔公司提供全程跟踪指导 。
海尔专卖店加盟条件：
1、海尔官方会对加盟者的海尔加盟前提进行实力测评 ；
2、能接受海尔公司实地考查；
3、要求有120平米以上的店面或场所；
4、具有一定的经济能力，一般需要50-160万元；
5、有独立承担投资风险及民事责任能力；
6、有良好的个人信誉度；
7、具备3年以上的经营经验；
8、具有大专以上的学历；
9、认同海尔品牌文化，认同海尔经营治理模式；
10、对海尔有充分的了解。