『壹』 前台接听电话礼仪话术，采纳加悬赏采纳加50，最高加100
1、2可以同样的回答：对不起，***领导今天外出开会，请您留下联系方式，我会及时告知领导与您联系；
『贰』 公司前台接电话应注意哪些应该怎样做
1、接电话的时候一定要面带笑容。对方虽然看不到你的笑容，但能够感受到。
2、电话铃声响了2下就要接起电话。
3、问候语是固定的。“您好！某某公司。请问有什么可以帮您吗？”
4、学会过滤电话。前台要学会替公司领导过滤不该接或不能接的电话。至于那些电话不该接，要看你对公司的了解和自己的把握。一般的推脱理由是这样的：“对不起，某某现在正在开会/出差/外出，不方便接听您的电话。如果您方便的话，可以留下您的电话，我帮您转告，请他联系您。可以吗？”
5、学会装糊涂。如果接听到的电话问到了一些敏感问题或是公司规定不能外传的问题或是自己不知道怎么回答的问题时，可以装糊涂。“对不起，关于这个问题我不是很清楚。不过我可以帮您问一下我的同事/领导。请留下您的联系方式，我好及时和您联系。”
6、一般情况下要等对方把电话挂了之后自己再挂断电话。
『叁』 前台接电话用语
1
说话文明，服务热情
（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
（2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
（3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
（5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。
（6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
（7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2
耐心诚恳，维护信誉
（1）解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
（2）接受投诉要虚心。通话人对服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。
（3）对于“代客留言”等业务，应不怕麻烦。绝不可对客人说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到客人的要求，也应主动向客人作出解释并致歉。
（6）话务员从事的是一项机要工作，店内部的信息和客人的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。
3
要正确使用称呼
电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。
『肆』 前台如何接电话
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒
『伍』 请教：前台文员接电话的技巧
1、最好在电话铃声响的2-3声时接听
2、自报家门（您好，**公司），如果公司名称太长，可说公司简称
3、听清楚对方要找的人或来电的意图，对于一般的同事可以直接转接，（当然
你要学会判断是不是推销的电话，如是就婉拒）对于高层领导最好是询问领导后
再进行转接（记下对方的公司、姓名、具体事项） 以好报知，因为你都不知道
谁来电就转接的话，领导会不看好你。
4、电话旁边准备一本便条纸一支笔，若要找的人不在时，需要转告的，要作好相关的记录。
另前台是一个公司的窗口，要有礼有节，当你一直用心做时，领导会看在眼里记在心里，一旦有合适的位子空出，领导第一个想到的一定是你，这样你就升职了。
『陆』 一般公司接听电话的流程
这个也要流程？姑且写一写吧：
1、接到电话，问清5W(参见新闻写作要求，即何人何事何地何时为什么）
2、进行电话记录登记
3、通知相关人员进行处理，并在电话记录上请其签字确认（如果主办的是大领导，就算了，自己记一下就OK了）
4、询问：
（1）是否需协助进行处理，如需，问清需协助工作的内容
（2）是否需回复电话，如需，问清回复内容
5、开展协助工作
6、每日提醒相关主办人员，该事件是否落实到位
7、事件解决后，在电话记录登记上注明“已处理完毕”
『柒』 前台接待接电话四句标准语
前台接待接电话四句标准语是：
1、接听电话：您好，这里是XX酒店前台，有什么可以帮您的吗？
2、客人咨询问题时回答：“好的，马上为您转接”“您好，本酒店房型共X种，分别是XX”等。这个需要考验前台的专业度，客人常问的问题有房型、房价、酒店设施、附近景点交通，或者需要转接其他部门，回答时注意礼貌用语即可，没有固定答案；
3、遇到自己不清楚的问题，不能直接拒绝客人说N0,也不能回答说不知道，首先要跟客人致以歉意“X先生/女士，不好意思这个我需要帮您咨询下主管/主管，稍后给您回复您看可以吗？麻烦您留下联系方式，我们即刻给您答复”。
4、结束通话时“感谢您的来电，祝生活愉快（遇节假期可换成祝XX节日愉快）”，注意通常都是在客人挂断后前台方可挂断。
注：
前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。其主要工作职责是迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。