❶ 业务员打电话的技巧有哪些呢
1、认清电话有“开放性”、“社会性”
打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接”，A说不要。这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晤时间，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。
2、注意“时机”
凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。”
3、注意自己的声音与心态
电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。
4、通话以简洁为主
每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，不要说了半天也没进入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。
5、避开电话的高峰时段
若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的。一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”
以上就是业务员如何打电话的一些技巧介绍，希望对你有所帮助。打电话前，不管是怎么样的，你都要先想好你打给客户这通电话的目的是什么，还有最重要的是要抓住客户的需求。这个必须明确，因为你要知道大家的时间都很宝贵，尽量长话短说，直接了当。
❷ 业务员如何打电话
看准了电话号码，按下去就行了， 通了 能说，就说 ，不能说 就直接挂了 再拨 总有一次能说的完整
❸ 业务员要怎么打电话
不管你给不给分，选不选我的，诚心希望把下面的静下心来看完，对你有帮助，不要急，不要认为可以一下子就找到答案，马上就能变成电话销售高手，那是不可能的，什么东西都要一个锻炼的过程，别人的东西是别人的，你拿来不停去用，才能慢慢成自己的。这是我博客里整理过的文章，如果你对销售真的想用心学，希望你有空常去我的广告与销售交友博客去看看文章！http://hi..com/tony1980%5Fmail
老子曾写道：大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。孔子则说过：君子欲讷于言，而敏于行。通过一代代的言传身教，圣贤之言深深地积淀在了我们民族的集体潜意识之中。千百年来，“拙”和“讷”，也自然而然地成了大部分国人心照不宣的处事原则，有俗语谓之：沉默是金。 然而世易时移，沉默少言在权谋盛行、动辄得咎的中国传统社会不失为一个明哲保身的好办法，但在市场经济的核心，也是竞争最激烈的领域——电话销售行业中，到底“沉默”是金还是禁?真的无法轻易定论，要根据不同的电话销售阶段具体分析。
电话销售，从沉默开始
“万事开头难”，这句话对每一个行业、每一个人都适用。新入行的电话销售人员一般都要面对一个很棘手的问题：如何开始电话销售?从经验来判断，这个问题对于相信“沉默是金”的中国人来说，答案已不言自明：电话销售当然从沉默开始!
对于新人来说，不熟悉自己的行业和产品，没有电话销售经验，怕说错话，无法回答客户的各种问题，于是选择沉默而尽量避免犯错，是可以理解的。所谓“多做多错，少做少错，不做不错”，选择沉默，就从根本上避免了犯错误的可能性。新人的沉默，可以说是一种常态。
相反，很多从不沉默、无知无畏的新人就显得急功近利了没有沟通技巧、对产品还一知半解，就急于操兵演练，急于求成，势必遭受拒绝与失败。在缺乏经验的工作初期，心态要不急不躁，大部分精力应该放在练就基本功，熟悉行业、产品，培养自身素质上;面对客户时，也应该当个“听话高手”，多了解客户需求。
突破沉默，成功电话销售
当然，沉默仅仅只是开始。一个电话销售员要在电话销售行业生存下去，一味沉默当然是不行的。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”!电话销售员的工作性质决定了他必须要去推荐自己的产品并且实现销售的目的。“走出去，说出来”，打破沉默，不是成功电话销售的充分条件，却是显而易见的必要条件。 电话销售是技术，更是艺术，这话很有道理。电话销售过程中电话销售员不但要分析双方的行为和心理，选择合适的销售策略，而且要灵活地选择表达方式并自如地与客户进行互动。
从这个角度来说，成功的电话销售员首先就不应该是个一味沉默的人。古人说：情动于中形于言，言之不足，咏歌之。这句话本是形容古代艺术的发展，但是用来描述一个优秀的电话销售员在电话销售过程中的表现也十分贴切。在介绍产品时，成功的电话销售不会是干巴巴地讲解几个数据或者对产品效用的简单介绍;生动、自然、幽默的语言，让人如沐春风
如遇知音，这样的电话销售才称得上成功。一个优秀的电话销售员还常常会把功夫做到电话销售之外。可想而知，一个能把话题展开的电话销售员，一个能够和客户愉快地聊天的电话销售员，他的电话销售就有了一个良好的开端。
过掉心理关，开口易而不难
在电话销售行业中，有一类人是令人佩服的。他们做着传道授业的工作，孜孜不倦地向新老电话销售员讲解电话销售知识和业务技巧。这些人就是“培训师”。 在与他们的交谈中，你能强烈地感受到他们的健谈，似乎只要有他们在场，永远不会冷场，从产品到行业，从工作到事业，从人生到社会......无穷无尽的话题由他们而生发。
这样的交际能力，确实让旁人欣羡。他们怎么能够做得这么棒?“过来人”总结出来的经验出人意料也在情理之中：从基层的业务工作中锻炼出来的。很多培训师都有这样“忆当年”的经典桥段：当着别人的面，硬着头皮讲解产品! 相信很多电话销售员都会有类似的失败经验：当着朋友的面，却不知道如何启齿谈产品，结果好不容易得到的电话销售机会，可能就在尴尬的沉默之中“沉没”了。而从这些“过来人”的经验来看，一定要过掉心理关。可以说，当一个电话销售员具备了面对他人畅谈产品的能力时，他基本上已经可以被称为是一个业务高手了。
懂得赞美艺术，沟通锦上添花
相信对于很多电话销售人员来说，赞美已经不是问题，但不吝啬赞美并不意味着懂得赞美艺术。很多人甚至把赞美简单化：不就是“说好话”嘛。这种观点害人不浅，在实践中，简单粗暴的赞美往往适得其反，隐藏在其背后的推销企图更使客户退避三舍。
适度的赞美才是实用的赞美。要做到这一点，自以为是地滔滔不绝显然行不通，推销员有时候必须停下来，听听客户内心的声音。 赞美应该有的放矢，直指客户需求，尤其是情感的需要，“搔到人的痒处”，这才是赞美的王道。所谓“王道”应该是中正平和，不过激，也无不及，这是一个朴素而简单的道理。和会赞美的电话销售员打交道，听他说话，客户也能充分体验到温暖和被关怀的感觉。
学会沉默，返璞归真
从上面的分析来看，电话销售的初始阶段要少说多做，成长阶段要突破沉默，到达一定境界的时候，就要回归沉默了。真正的电话销售高手也是以适当的沉默来达成自己的电话销售目的的。
“最伟大的推销员”乔·吉拉德曾经告诫推销员说：“不要过分地向顾客显示你的才华。成功推销的一个秘诀就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。”沉默而诚恳的聆听，不但显示了聆听者良好的修养和对讲话者的尊敬，更给了听者充分的时间揣摩言说者的心理状态和沟通意图。
所以在沟通中，“聆听”是一个十分重要的技巧，会起到“无声胜有声”的效果。有技巧的聆听和不知所措的沉默，表面上似乎有相同之处，实际上却是完全不同的两种境界。那么，什么时候该倾听，倾听该注意哪些技巧呢?
客户在滔滔不绝地抱怨你的产品价格多么贵，售后服务多么不到位的时候，千万不要马上反驳，纠正客户的想法，而是要集中精力倾听客户的抱怨。嘴巴不动的时候，脑子却要动起来。迅速判断客户的意图、愿望和误解，整理出关键点，以便在客户倒完“苦水”后，有针对性地回应和说服。
除了认真思考外，你还需要用肢体语言和表情使对方感觉到你对他的尊重。比如，你要适时地点头，表示赞同;要保持微笑，表示你的诚恳态度;同时，还要适当地提问，表示你在用心倾听。
电话销售领域人才济济，电话销售手段更是千变万化，仔细分析这些变化和表象，可以帮助我们更好地理解电话销售手段和电话销售目的的关系。上文提到的电话销售中该否沉默就是如此，电话销售员可以根据实际情况分析销售过程中什么时候该沉默，什么时候该发声，以便心中有数，临阵不慌。
❹ 如何加盟电话销售
一、电话营销“核武器”的蔓延历程
电话营销实战专家李向阳老师在接受《商界》杂志时介绍说，早在1970年，美国就开始大规模推广电话营销这种事后被证明威力无比的营销利器。经过30多年的发展，美国已经是世界上电话营销最为盛行的地方，现拥有15，000个呼叫中心，并仍以31%的年速度增长。美国目前有超过1500万人从事电话营销的相关工作。其电话营销年产值在2002年就超过了4，245亿美元。（电话营销冠军网 www.buguniao168.com）
美国人首先发明了这个“核武器”，旋即“电话营销”这个利器被全世界广泛运用！
欧盟紧跟美国之后，大力推广“电话营销”，据Datamonitor公司提供的资料，1998年欧洲13国拥有9，700个呼叫中心，在2002年将增至1万至8千5百个。
小日本的电话营销是最近几年才发展起来的的，但是发展势头非常强劲。1998年仅呼叫中心系统集成的费用就高达1，113亿4000万日元。据日本有关通信协会提供的数据1997年度日本通信方面的总营业额为22，000亿日元，其中47%，10494亿日元是通过电话来实现的。（电话营销冠军网 www.buguniao168.com）
中国在这股浪潮中，也开始觉醒，在2000年左右，不少企业开始尝试“电话营销”，目前，运用“电话营销”运用比较成功的企业主要集中在戴而、SONY等外资企业，以及中国移动、中国电信、银行等金融行业，其他行业如物流、旅游、咨询服务、各种俱乐部等等也开始引进“电话营销”这个威力无比的营销“核武器”。
电话营销实战专家李向阳老师对“电话营销”在中国的运用前景充满乐观的期待！
二、电话营销“核武器”对企业的价值
1.显著降低成本，显著提高效率
相对于传统的面对面拜访销售而言，电话营销在降低成本方面无庸置疑，如果使用网络电话进行业务开拓的话，那成本更低。我们可以作一个比较，如果一个企业拥有一个10人的销售团队，这10人采用面对面销售的模式，每人每天能够拜访5个人就算是相当不错了，如果是出差在外地，加上路上坐车的时间，一个星期的时间，每个人拜访的客户不会超过30个，其单个人费用少则几千，多则上万；如果是采用电话营销，足不出户，每个人每天用电话接触的准客户不少于100个，一个星期就是500~700个，其单个人的销售成本一个星期不会超过200元。两相比较，优劣自现。（电话营销冠军网 www.buguniao168.com）
2、显著增加收益
电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约（Inbound），如果去积极主动给客户打电话（Outbound），就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话（Inbound）时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）这样可以扩大营业额，增加企业效益。
3、及时把握客户的需求
现在是多媒体的时代，多媒体的一个关键字是交互式（Intractive），即双方能够相互进行沟通。仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。
4、保持与客户的关系
通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系（Relationship Marketing）。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据，会为将来的电话营销提供各种各样的帮助
❺ 新业务员该怎么打电话
1.首先你要对你的产品比较了解，作为一名业务员，如果你对自己的产品都不了解，如何向客户推销呢，如果客户比你都还了解产品，你岂不是很失败
2.打电话注意不要太繁琐，了解自己打电话的目的在哪里
3.最好是能够约客户见面，能够见面，你的机会就增加一半
我也是一名业务员，刚开始都是处处碰壁，都是从经验中总结出来的，希望对你有帮助
❻ 请教打电话做业务的技巧
就是电话行销啊！你可以先和客户聊他的东西，做到了解他后，再根据他的情况组织语言，然后寻找产品的卖点。值得记住的是客户买的是对他有价值的东西，一定要让他感觉对他有价值，再就是要让客户认可你这个人也很重要！
❼ 跑业务打电话怎么给客户交流，
业务员找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。业务员怎样打电话约客户：
1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传
真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天
一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话
才得到约见的，有时就是这么奇怪，ic采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
3、我觉得站着打电话比较好点，。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试
试看。
无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为
止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
❽ 新手业务员第一次打电话联系客户怎么去沟通
对于新客户首先自我介绍下,然后说声多多指教,说话语气面部表情很重要,再是介绍公司的产品,今天来的主目的,我也是新手在工作中虽有很多委屈和挫折,只要心态正确,那一定能成功的!
❾ 业务员打电话技巧
Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.
A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.
Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"
A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?" ; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.
Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...
A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线 的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。 知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或
检具文件资料等等...
Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...
A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后 的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断
A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许 是一个商机。
Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.
A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快, 可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
Q7. 第一次开发,在询问客户基本资料过程,零零散散,不流畅,甚至问所非当问。
A7. 资料明明SHOW’’和勒YACHT’’,还问公司出口COMMODITY,显示打电话前信息过滤不用心, 如能CALLING前,先上网查询客户资料,掌握DATA,如成立时间,产品名,贸商或是工厂,进出口之实绩....., 则在与客户对谈时, 内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关船务信息的取得。
Q8. SALES CALLING 新客户时提及沛华船务公司, 对方反应:沛华产物/沛华床务 ...等
A8. SALES 应对我司业务范围及性质作明确告知并询找正确PIC 推销我司业务
我司为海空运货物承揽运送公司,运送方式为货柜运送及不满整柜货物之运送及航空货物运送 服务对象为有作进出口业务之贸易公司或制造业的国外业务人员或船务人员.对其作电访,了解其需求给 予正确的报价.
Q9. 电访的过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善的语气
A9. 其实SALES应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受的到,避免制式 的电话访问,甚至照本宣课的询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时提醒之.