『壹』 跟人合伙,怎么沟通才不会有矛盾,例如一起工作的时候,一起吃饭的时候该说些什么话,合伙人是合伙项目的
尽量别和他正面冲突,装得单纯一点,跟他讨论的时候尽量少用肯定句,譬如可以说“我觉得这个应该XXX会好一点,你认为呢?”引导他和您和气商量。
『贰』 如何与有矛盾的父母进行有效的沟通
和父母之间有矛盾,是多数青少年都会遇到的事情,因为青少年的思维总是更多的偏向于热血型的人格,觉得自己有某些事情应该去做,但是父母不同意,因为孩子和父母之间存在代沟,年龄的差距不可避免带来沟通的障碍。
尽量不要和父母爆发根本性冲突,因为这只是沟通的问题,没有必要犹豫于平常的这些事情和父母发生大的冲突。毕竟父母出发点也是为了我们好,只不过他有的时候没有办法理解我们这种处境,他可能好心办成了错事,等慢慢长大了,等我们身为父母了就明白父母为什么这么做了。
『叁』 加盟店的矛盾
很多企业是采用加盟和直营模式并存的,特别是在同一个区域,这两种模式并存的矛盾就会很明显地暴露出来了。
1、价格冲突。
价格是产生矛盾的最敏感的因素,最直接的矛盾往往是从价格开始的。因为竞争的存在,为了争取顾客,直营店或加盟店的一方常常会把降价当作竞争的重要手段。
2、货品冲突。
在货品陈列方面,直营店往往拥有较多的资源优势,能够最大限度的陈列公司的所有产品。此方面所产生的销售力要强于加盟店。特别一些紧俏货品的支配方面,直营店往往拥有更多的主动。
3、形象、服务和理念等的冲突。
直营店能直接诠释公司的理念,展现公司的品牌形象和服务规范,而加盟店在些这方面的表现力度相对要有所欠缺。导致品牌在两类终端无法和谐统一。
4、人为的矛盾。
一些直营店的管理人员和加盟商很容易因为各自利益的问题而站在对立面上,生成一些其它的矛盾。
说到底,矛盾是产生在利益冲突的基础上的,作为企业或者分公司的市场管理者们,关键是看我们如何来协调他们的关系,如何来维系二者之间的均衡。既要保证自营店的利益和发展,又要兼顾加盟商的情绪和利益,维系加盟商的忠诚度。
5、售后服务态度
优质的售后服务是品牌服经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
矛盾的解决
1、制定合理的销售半径。
距离能产生美,也能减少不少矛盾。让直营店和加盟店保持一定的销售距离,可以避免最直接的近距离利益和客源冲突。也就是说,在一定方圆范围内,最好不要让直销店和加盟店同时出现。
不同行业的店与店之间的合理销售半径是不一样的,必须参考当地地经济水平、主体消费人群、消费习惯等因素来制定合理的销售半径距离。
比如在一个城市的同一条主流商业街,如果你的产品市场容量很大,你希望开设两家以上的店,那你就最好这两家店都由公司来统一自营,或者都交给同一个加盟商来开设。如果已经存在小范围内自营店和加盟店并存的情况下,双方最好协商由其中一方退出。
广东某知名餐饮连锁企业在广州市场是这样操作的:以行政区域为单位,在东山区由公司直接开设自营店,而其它几个区则每个区设立一名加盟商,加盟商只能在自己的区域内开设分店。有效保持各自的距离,以免相互争夺客流。
2、严格进行价格规范
前面说过,价格是最容易产生利益冲突的因素。这需要企业有严格的价格保障体系,才能避免直营店与加盟店的直接价格冲突。
自营店一定要对价格实行自律,同时公司也要对加盟店的价格实行控制,并严格防止变相降价的行为。双方可以约定最低零售销售价格(或折扣),谁也不得随意突破价格底线。
价格保护最重要的是加强价格管理的力度,比如对加盟店可以收取一定的经营保证金,以便对加盟店的价格进行约束和规范,对加盟商擅自违反价格政策的行为要进行坚决处理,以使其能自觉遵守价格约定,从而维护品牌的整个价格体系不受冲击。
某洗衣连锁店进入每个省会城市都会预先开设一家直营店,然后再进行加盟商的招募,所以几乎在每个省会城市都有直营店和加盟店并存。但它们各店的服务价格却一直控制得很好。因为总部在和加盟商的合同上都明确约定了洗涤所有服装种类的最低价格,并对贵宾折扣卡的发放都进行了严格的限制。而且总部的人经常会以顾客的身份去各加盟店进行明查暗访,一旦发现有违反价格政策的加盟店,就会处以1000~3000元的罚款,所以,很多城市即使开设了七八个加盟店也能和平共处、相安无事。
3、统一终端形象建设。
直营店和加盟店要保持竞争力的一致,形象上的统一很重要。但一些加盟商往往因为理念及自身实力等的原因,导致加盟店在形象上无法和公司自营店统一,装修档次上也不如公司的自营店。这就需要企业在挑选加盟商时候要慎重,而且在经营理念方面能经常给予引导,经常组织督导和培训人员进行跟踪管理,加强终端形象、服务的统一。
4、保持促销活动的统一步调。
自营店和加盟店,其中的一方做促销,往往很容易对另一方的销售构成冲击。比如在商场或自营店促销期间企业应该通知加盟店同步进行一些促销活动,或者视促销规模给予加盟店一定的促销补贴。自营店在操作特价活动的时候也应该视情况给加盟商提供一些有效的特价商品等。而企业也可以要求加盟店在有促销活动推出时候,应该报公司批准备案,而不得擅自操作促销活动。
99年笔者曾经供职于康师傅,当时康师傅的业务人员分成两大块:直营业代和经销业代。分别负责直营卖场和经销商的管理。商超类卖场一般由直营业代负责,记得曾经在东莞家乐福做促销活动时候,一天就卖空了满满两个大货架的货,需要紧急配货,而广州的分公司又来不及调货过来。所以业代只好找东莞当地的经销商商量借货,经销商就很愿意配合,马上从仓库调了很多货物送到卖场。因为公司在促销活动同期,已经给了经销商相应的补偿(公司自营店促销期间,经销商可以享受买十赠一的优惠),让他的利益并没有因公司促销而受到损害。
5、科学地进行货品品类管理
在货品品类、货品陈列方面,加盟店往往会处于劣势。因此,企业应针对加盟商制定比较合理的退换货政策,鼓励加盟店大胆增加货品种类和陈列数量,增强其竞争力。并能有效指导加盟店优化组合货品的结构,加快货品流通率。
也有部分厂家采用加盟店和直营店销售不同规格、型号的产品的方法,这样则可以避免最直接的销售冲突。
在当今的市场环境下,直营和加盟店这两种方式都有其合理性和局限性,在很多行业这两种终端模式也将在一定范围内长期共存,企业如何加强管理和协调它们之间的关系,应是市场工作的重中之重。
『肆』 快递总部与加盟商之间矛盾的关键是什么
“如果我是管理者我也会罚款,但是不会这么粗暴”,一位快递员指出了总部与加盟商之间矛盾的关键。
加盟模式由于边际扩张成本低,在初期能有效实现企业的迅速扩张。因此,包括顺丰在内的所有民营快递企业几乎都使用过加盟模式。目前,中通、圆通、韵达、申通、百世仍为加盟制。加盟模式下,总部与加盟商的合同通常为一年一签,通过对加盟商的定期考核来实现对末端的管理,这种管理的主要内容就是各项罚款。据了解,总部对网点的罚款并非直接收取,而是从双方的后台系统中直接扣除。
业内人士称,目前的快递市场上低端服务供大于求,而高端服务供不应求。所以低价竞争不可避免,防止已上市的公司会利用价格战挤掉没上市的公司,只有当市场的供求调整成功后,价格才能回到合理的价位。
不好做吧。
『伍』 与别人有矛盾,有利益冲突,怎样主动去沟通,和解呢
找个中间人打圆场
『陆』 有矛盾该怎么沟通解决
那先看看那个所谓的矛盾 如何纠结自己
『柒』 加盟商和特许商如何实施有效沟通
这是一个招商与商业机密保护存在冲出后造成的沟通障碍,既厂商想找到合适自己的加盟商,又不愿意把招商的条件大白与天下,以免被其他厂商找到破绽。那么就需要逆向沟通,如何进行逆向沟通呢,把品牌招商的信息发布出去,然后让希望加盟的客商提出自己希望获得加盟条件,有厂商从各个加盟意愿中选出资金实力、经营理念和厂商自身所制定的标准相符或相近的。这就是逆向沟通,也就是说加盟商你告诉我你要什么条件,如果你提出的条件我不能满足,那对不起,你站一边,如果你提出的要求我可以接受,你也有这个实力来做这个市场,那么我们再来谈细节的问题。
『捌』 请结合有效沟通的方式思考如何在冲突中高效地沟通
1、冲突出现前加强平时沟通。管理者应当在组织内部建立起良好的沟通机制,这一机制对于人人都是平等的,每个员工都可以参与进
。
通过这样的机制,促进员工之间、员工与管理者之间的沟通。管理者不能等出了问题之后才想起来去沟通。
搭建起与员
之间有效沟通的桥梁,管理者能够更加了解员工,熟悉他们所关心的问题,在心中对于组织成员有个大概的认识。管理者可以多组织非正式
讨论、聚餐,让团队成员在轻松愉悦的气氛里开始沟通,打下坚实的沟通基础。
2、冲突中及冲突后融入沟通。管理者在处理冲突的时候,不必将沟通单独抽出来,在了解冲突的起因、过程、结果的时候,管理者就
在和冲突双方沟通。
管理者要运用一些沟通技巧,比如对方在讲述的过程中,要多进行眼神的交流,让对方感到被理解,这就会
对方真正敞开心扉,告诉管理者真实的想法,这就是融入沟通促进管理的小例子。
有的管理者不注意沟通,完全是审犯人的感觉,那当然只
得到冲突双方的冷淡态度了,尤其是商讨最终的解决方案的时候,有的管理者纯粹就是宣判,指责冲突双方的过错,让他们负责任,这些单
的灌输都不叫沟通,他们没有借助到沟通的力量。
冲突的结束可不是冲突管理的终止,问题是解决了,但是为了保证它不会死灰复燃,卷土
来,管理者还要在事后继续与冲突双方继续沟通,得到对解决方案的反馈意见。
了解他们是否真的接受,有没有产生新的矛盾等等,用沟通
让管理延续,解决一切隐患。事实上,事后的沟通能够让冲突双方深刻地繁盛错误和接受正确的观点,从冲突之中有所收获。
(8)如何与有矛盾的加盟商沟通扩展阅读:
有效沟通时的必要点:
信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解:其次,信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。
有效沟通主要指组织内人员的沟通,尤其是管理者与被管理者之间的沟通。 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息的有效程度决定了沟通的有效程度。