『壹』 企业对加盟商使用特许标识要求
什么是加盟连锁经营
加盟连锁经营是指总部将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以加盟连锁经营合同的形式授予加盟者使用，加盟者按合同规定，在总部统一的业务模式下从事经营活动，并向总部支付相应的费用。由于总部企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为连锁经营。
加盟经营被称为商业形态的第三次革命。第一次是农业时代的杂货店；第二次是工业时代的百货超市；第三次是后工业时代的连锁——加盟经营。有资料表明，国际上著名的跨国公司，70%-80%的连锁店是通过连锁加盟经营方式建立的。国际上运用连锁加盟经营模式比较成功的有“可口可乐”、“麦当劳”、“肯德基”、“家乐福”等。
这种意义下的加盟经营，一般适用于商业企业，“3K”正是借鉴这些著名跨国公司的成功经验，实行了独特的“特许加盟，连锁经营”的经营模式。
加盟经营是一种新的现代商业运营组织方式。它适应市场经济的发展，能够更好地为客户服务。它利用知识产权的转让，充分调动了一切有利的资本并将其实现了最优化的组合。
什么是品牌维护费？
品牌维护费是加盟商取得某一连锁体系单店经营权的必要投资在签约当时即必须给付，相对总部也要提供开店经营管理的支援与协助，加盟商从此被授予该店品牌的使用权。让加盟商可以用加盟总部的形象、品牌、声誉等，在商业的消费市场上，招揽消费者前往消费。而且加盟商在创业之前，加盟总部也会先将本身的know-how、经营方案…等经验，教授给加盟商并且协助创业与经营，双方都必须签订加盟合约，以达到事业之获利为共同的合作目标，而加盟总部则可因不同的加盟性质而向加盟商收取相应的费用。
特许经营连锁模式对加盟者的好处
第一、可以降低创业风险，增加成功机会。在当今日趋激烈的竞争环境里，市场机会对于小资本的独立创业者来说已是越来越少。每年，全国几万家中小企业倒闭的事实告诉我们：一个资金有限，缺乏经验的投资者要在高度饱和的市场环境中独立开创一份自己的事业是困难重重，风险万分的。而投资者若选择一家业绩良好、实力雄厚、信誉颇高的特许经营连锁企业，加盟其连锁网络，其成功的机会将大大提高。中国有名俗话：树大好遮荫。小投资者加盟特许经营网络，有个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助，这对于缺乏经验的创业者来说，的确是一条通往成功的捷径。
第二、加盟商可以得到系统的管理训练和营业帮助
一家新店要独自摸索出一套可行的管理办法，往往需要很长的时间，或许在这套管理方法成熟之前，该店就因为多走了弯路而无法维持下去。但如果投资者加入连锁总部，他就不必一切从头做起，尽管他完全没有专业知识和管理经验，他也可以立即得到总部的管理技巧，经营诀窍和业务知识方面的培训。而这些经验是总部经过多年实践，已被证明是行之有效的，并形成了一套规范的管理系统，加盟商照搬这些标准化的经营管理方式极易获得成功。
第三、加盟商可以集中进货，降低成本，保证货源
连锁经营最大的优势主要体现在集中进货与配送上。由于加盟总部规模大，实力雄厚，可以获得较低的进货价格，从而降低进货成本，取得价格竞争优势。同时，由于加盟总部是有组织的，在进货上克服了独立店铺那种盲目性，加上总部配送快捷，加盟者能将商品库存压到最低限度，从而使库存成本相应降低。而加盟者卸下了采购重担，只需将全部精力放在商品推销上，这就加速了商品流转，提高了利润水平。
加盟者由总部集中统一进货后，另一大优点是可以充分保证货源，防止产品断档。补给不足，商品缺货是一些个体零售商的常见现象。长此以往，势必影响店铺的信誉及客源。而加盟者则不需要担心这一点，总部已经为其提供了快捷方便的产品配送服务。
第四、加盟商可以使用统一的商标和规范的服务
现代社会的消费者，关注的不仅仅是商品的价格。店铺良好的形象与高质量的服务已成了消费者关注的首选。因此，对于一个初涉商海的创业者来说，最头疼的问题就是不知如何提高自己的声誉，吸引消费者，即所谓的“打响招牌”。当然他可以利用大量的广告展开宣传攻势。但一般的个体经营者，资金有限，他想要创出自己的招牌可谓难上加难。
而绝大多数情况下，加盟总部已经建立了良好的公众形象和高品质的商品服务。若投资者加盟了连锁企业，可以分享到企业无形资产，使自己的知名度和信誉随之提高。从消费者角度来说，一般也会把加盟者的分店看成是某大集团属下的企业，从而增加信赖感。因此，加盟者可以“借他人之梯，登自己发展这楼”。利用这种优势迅速稳固市场地位。
第五、加盟者可以减少广告宣传费用，达到良好的宣传效果
个体经营者加盟连锁组织以后，可以坐享已经建立起来的良好信誉和知名度，省去初创业时“打响招牌”的广告宣传费用，这是不言而喻的。
第六、加盟者较易获得加盟总部的铺货支持
对于一个独立经营者或初创业者，最关心和最棘手的莫过于资金的筹集，他们往往会因为资金没着落或不足，而不能顺利开业，丧失良好的市场机会，或者因为资金周转不灵而陷入困境。如果他们一旦加入连锁组织，资金的筹集就相对来说容易得多。连锁总部对有良好经营能力的加盟者，但一部分资金又暂时不能到位的情况，会采取铺货支持的办法，支援新店铺的开业。而加盟者就可以在前期将店铺顺利运转。
第七、加盟者可以获得连锁总部的经销区保护，以避免同商铺的恶性竞争，共同对付其他竞争者，保证双方的利益。
第八、加盟者可以获得更广泛的信息来源
由于加盟连锁总部将从各加盟店收集来的信息数据加工后及时反馈给加盟店，并随时对周围的各种环境作市场调查和分析，其中包括：消费水平的变动，消费倾向的改变等，使得各加盟者能及早采取应对措施。
当然，特许经营连锁对加盟总部也是有好处的。首先，加盟总部可以迅速扩张规模。
总部指在加盟经营活动中，将自己所拥有的商标、商号、产品、专利、和专有技术、经营模式及其它营业标志授予加盟商使用的事业者。
加盟经营是指两人或两人以上之间，无论以口头或书面形式，达成的明示的或暗示的合同或协议，据此：
(a)总部授予加盟商在总部规定的期限内按照双方确定的加盟经营体系开展经营的权利；
(b)总部授予加盟商使用总部所拥有的或与其有关的标识、商业秘密、机密信息资料或知识产权的权利，包括总部作为任何知识产权的登记使用者或经他人许可的使用者，将其拥有的该知识产权的使用权授予加盟商；
&;总部有权在加盟连锁经营协议期限内，按照经营体系的要求保持对加盟商业务活动的管理；
(d)总部有义务协助加盟商开展经营，包括提供资料、服务、培训以及销售、业务或技术上的支持；
(e)总部可要求加盟商支付一定费用或用其它形式对价，作为对授予权利的回报。
加盟总部看重的是加盟者在自己的区域内有一定的优势，如销售渠道及网络资源优势，人际关系及公共关系等优势。总部，作为一个外来者去开拓一个市场，很难在上述优势上有本质的超越。因而，加盟连锁总部可以在短时间内可以迅速扩张规模。
其次加盟总部在确保全国销售网络的同时，集中精力提高企业的管理水平，改善加盟店的经营状况，开发新产品，挖掘新货源，作好后勤工作，加快畅销产品的培养；总部可以研究改进店铺设计，广告策划，商品陈列，操作规程，技术管理等一系列问题，使各分店保持统一形象，形成新特色，更好地吸引消费者。
综上所述，特许经营连锁模式的好处是显而易见的。作为一个小资本的创业者，选择特许经营连锁组织不失为是一个明智之举！
『贰』 招募加盟商的方法~~急《企业连锁经营的问题》
概述： 在本企业加盟商开店经营中，前期准备工作对经营成败起到至关重要的作用。这包括市场分析、商圈调查、选址、装修、开业筹备和开张等。为保障加盟商经营成功率提高，特提供以下参考建议。 一、市场分析 开设新店之前，需要对当地市场进行比较充分的调查分析，了解目标城市的人口、经济以及童装市场发展现状。这样才可能对所在的市场环境心中有数，并在未来的经营中提高成功率，争取获得最大的利润。 1．当地城市状况调查 ① 根据消费者对童装需求的特点，需要从人口总数、年龄结构及家庭总数等方面了解所在城市的人口状况。通过对这些情况的了解，加盟商可以掌握目标城市人口的宏观情况，从而细分出本企业专卖店（柜）的潜在目标消费群。 调查项目： 城市人口总数 城市人口年龄结构 城市家庭总数及家庭结构 城市人口区域分布 调查方法：城市统计部门；城市统计年鉴；教育局统计年鉴 ② 居民人均收入及目标消费群职业特征 通过对当地城市居民人均收入的调查分析，可以了解专卖店目标消费群的潜在购买力，从而推测出可实现的购买力。而掌握目标消费群的职业特征，有利于专卖店（柜）有针对性的开展宣传、促销活动。 调查方法：城市统计年鉴；城市统计部门 2． 当地城市童装业状况调查 ① 童装主要销售场所 通过调查，了解当地城市童装主要销售场所情况，以便从中分辨出专卖店及产品的直接竞争对手，并在经营过程中取长补短，当地童装主要销售场所情况调查表。 二、商圈调查 在对当地城市的宏观状况进行调查了解后，还需要对专卖店可能进入的商圈进行详细的分析，分析结果将成为专卖店重要的选址依据。 1． 商圈类型 商圈类型主要有：商业区、办公区、文教区、商业区、娱乐区及综合区、住宅区。 2． 商圈特征 ① 商圈内人口消费特征 ●人口数 ●职业特征 ●人均收入及消费能力 ●消费心理 ② 客流量 尽管客流量很重要，但“人气不等于财气”，应选择孩子或年轻父母经过流量大的地点。 ③ 同业及异业状况 在同一商圈中同业之间既是竞争对手，也有可能优势互补，形成聚集效应，如在市场定位、产品定位等方面不同的童装专卖店聚集在一起，就会互相补充，差异竞争。 而在同一商圈内，异业之间则可能产生互动作用，带动整个商圈的人气。如童装店与周围的化妆品店、鞋店、麦当劳、肯德基、德克士……等，因此对商圈内同业异业状况进行调查分析是非常必要的。 3． 商圈调查 ① 商圈平面图 ② 商圈内童装经营状况调查表 三、选址 专卖店成功与否，店址的选择非常重要，对开店的三个关键条件：“第一是地点；第二是地点；第三还是地点”如果店址选择得当，客流量与数量自然比较理想。因此，依据商圈调查结果、专卖店的特点进行店址选择会增加开店的成功率。 1．“小元羊”专卖店店址特征 ① 店中店（柜）：位于城市主要服装商城或大型百货店内。 ② 独立专卖店：位于城市主要商业区、住宅区、文教区 无论上述2种情况，在选址时，都需注意以下特征和要素： ● 位于商业区、办公区、住宅区、文教区等的主要街道，靠近十字路口则更好； ● 交通便利性好，尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首选； ● 临近公交车站点 ● 位于服装店聚集区 ● 店中店（柜）要求边厅 2．客流分析 在选定店址之前，需要对预选的店址进行客流分析客流质量的调查方法：走访现有商家访谈调查。了解主要客流的职业消费能力、消费习惯等特征。 客流量调查方法：采用实地观察记录法。下面针对两种具体情况说明。 ① 店中店 调查时间：平日、休息日、节假日各一天 调查地点： ●商场主入口所在的街道 ●商场对外开放的各个入口处 ② 专卖店 调查时间：平日、休息日、节假日各一天 调查地点：目标店铺所在街道的两个方向（若是十字路口，则为4个方向） ③ 店址的选定： ●选出二到三个可供选择的店址 ●比较各个店址的优缺点 ●寻求公司意见，确定最佳店址 三、装修 ① 规范使用公司CI形象及商标使用规范 店内气氛的营造，应注意以下几点： ● 店内灯光必须柔和照亮 ● 地板/地毯保持清洁 店面外观设计 ● 让路人留下印象，以便在有需要时想起“小元羊”。 ● 让所有路过的人感觉其存在。 ● 让人们有亲切感，可随时踏入店中寻找需求。 ● 入口处方便进出，直观店内有明显视觉效果。 四、开业前筹备 1、根据总部要求筹备所需物品，为专卖店开张做好准备 ● 订货 ● 招聘员工 ● 货品上架
『叁』 企业的发展对加盟商的重要性大吗
不管是经营多年的老品牌还是刚刚成立的初创品牌,在企业发展过程中难免都会受到同行竞争对手的压制,如果企业具备良好的招商能力,可以加速扩大企业经营面积,企业抗风险能力也会随之加强,能够更有优势的面对同行的竞争。
企业的品牌、产品或服务除了靠线上媒体渠道推广之外,还需要线下人员的销售宣传带动传播自己的产品或服.务,通过招商的营销店来扩散自己的品牌产品或服务,是非常有利的宣传途径,其实招商的本身也是在宣传自己的品牌和项目。
企业招商,在收取加盟费或代理费的同时,可以将企业的产品流通给中间渠道,这很大程度上提升了企业销量，且能够帮助企业迅速资回笼,通过招商可以降低企业的经营成本,增加收益。
对于很多中小型企业的创业者来说,想要靠自营模式做到全国市场可以说非常困难,不光是很难有资金支持，更重要的是没有渠道,而通过有效招商能够招揽到很多加盟商,集合多方力量经营宣传企业的产品或服务,形成稳固的推广网络快速把自己的产品或服务推向市场。
招商对于企业来说有着重要意义,前提是一定要有专业的招商能力,对于没有招商经验的中小企业,更多的企业主会选择专业的招商策划服务公负责,这样企业可以把全部精力放在产品或服务等自身业务的提升,而相对于自己招商,交给专业的招商服务公司能够很大程度上降低招商失败的几率。
『肆』 加盟店的矛盾
很多企业是采用加盟和直营模式并存的，特别是在同一个区域，这两种模式并存的矛盾就会很明显地暴露出来了。
1、价格冲突。
价格是产生矛盾的最敏感的因素，最直接的矛盾往往是从价格开始的。因为竞争的存在，为了争取顾客，直营店或加盟店的一方常常会把降价当作竞争的重要手段。
2、货品冲突。
在货品陈列方面，直营店往往拥有较多的资源优势，能够最大限度的陈列公司的所有产品。此方面所产生的销售力要强于加盟店。特别一些紧俏货品的支配方面，直营店往往拥有更多的主动。
3、形象、服务和理念等的冲突。
直营店能直接诠释公司的理念，展现公司的品牌形象和服务规范，而加盟店在些这方面的表现力度相对要有所欠缺。导致品牌在两类终端无法和谐统一。
4、人为的矛盾。
一些直营店的管理人员和加盟商很容易因为各自利益的问题而站在对立面上，生成一些其它的矛盾。
说到底，矛盾是产生在利益冲突的基础上的，作为企业或者分公司的市场管理者们，关键是看我们如何来协调他们的关系，如何来维系二者之间的均衡。既要保证自营店的利益和发展，又要兼顾加盟商的情绪和利益，维系加盟商的忠诚度。
5、售后服务态度
优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
矛盾的解决
1、制定合理的销售半径。
距离能产生美，也能减少不少矛盾。让直营店和加盟店保持一定的销售距离，可以避免最直接的近距离利益和客源冲突。也就是说，在一定方圆范围内，最好不要让直销店和加盟店同时出现。
不同行业的店与店之间的合理销售半径是不一样的，必须参考当地地经济水平、主体消费人群、消费习惯等因素来制定合理的销售半径距离。
比如在一个城市的同一条主流商业街，如果你的产品市场容量很大，你希望开设两家以上的店，那你就最好这两家店都由公司来统一自营，或者都交给同一个加盟商来开设。如果已经存在小范围内自营店和加盟店并存的情况下，双方最好协商由其中一方退出。
广东某知名餐饮连锁企业在广州市场是这样操作的：以行政区域为单位，在东山区由公司直接开设自营店，而其它几个区则每个区设立一名加盟商，加盟商只能在自己的区域内开设分店。有效保持各自的距离，以免相互争夺客流。
2、严格进行价格规范
前面说过，价格是最容易产生利益冲突的因素。这需要企业有严格的价格保障体系，才能避免直营店与加盟店的直接价格冲突。
自营店一定要对价格实行自律，同时公司也要对加盟店的价格实行控制，并严格防止变相降价的行为。双方可以约定最低零售销售价格（或折扣），谁也不得随意突破价格底线。
价格保护最重要的是加强价格管理的力度，比如对加盟店可以收取一定的经营保证金，以便对加盟店的价格进行约束和规范，对加盟商擅自违反价格政策的行为要进行坚决处理，以使其能自觉遵守价格约定，从而维护品牌的整个价格体系不受冲击。
某洗衣连锁店进入每个省会城市都会预先开设一家直营店，然后再进行加盟商的招募，所以几乎在每个省会城市都有直营店和加盟店并存。但它们各店的服务价格却一直控制得很好。因为总部在和加盟商的合同上都明确约定了洗涤所有服装种类的最低价格，并对贵宾折扣卡的发放都进行了严格的限制。而且总部的人经常会以顾客的身份去各加盟店进行明查暗访，一旦发现有违反价格政策的加盟店，就会处以1000~3000元的罚款，所以，很多城市即使开设了七八个加盟店也能和平共处、相安无事。
3、统一终端形象建设。
直营店和加盟店要保持竞争力的一致，形象上的统一很重要。但一些加盟商往往因为理念及自身实力等的原因，导致加盟店在形象上无法和公司自营店统一，装修档次上也不如公司的自营店。这就需要企业在挑选加盟商时候要慎重，而且在经营理念方面能经常给予引导，经常组织督导和培训人员进行跟踪管理，加强终端形象、服务的统一。
4、保持促销活动的统一步调。
自营店和加盟店，其中的一方做促销，往往很容易对另一方的销售构成冲击。比如在商场或自营店促销期间企业应该通知加盟店同步进行一些促销活动，或者视促销规模给予加盟店一定的促销补贴。自营店在操作特价活动的时候也应该视情况给加盟商提供一些有效的特价商品等。而企业也可以要求加盟店在有促销活动推出时候，应该报公司批准备案，而不得擅自操作促销活动。
99年笔者曾经供职于康师傅，当时康师傅的业务人员分成两大块：直营业代和经销业代。分别负责直营卖场和经销商的管理。商超类卖场一般由直营业代负责，记得曾经在东莞家乐福做促销活动时候，一天就卖空了满满两个大货架的货，需要紧急配货，而广州的分公司又来不及调货过来。所以业代只好找东莞当地的经销商商量借货，经销商就很愿意配合，马上从仓库调了很多货物送到卖场。因为公司在促销活动同期，已经给了经销商相应的补偿（公司自营店促销期间，经销商可以享受买十赠一的优惠），让他的利益并没有因公司促销而受到损害。
5、科学地进行货品品类管理
在货品品类、货品陈列方面，加盟店往往会处于劣势。因此，企业应针对加盟商制定比较合理的退换货政策，鼓励加盟店大胆增加货品种类和陈列数量，增强其竞争力。并能有效指导加盟店优化组合货品的结构，加快货品流通率。
也有部分厂家采用加盟店和直营店销售不同规格、型号的产品的方法，这样则可以避免最直接的销售冲突。
在当今的市场环境下，直营和加盟店这两种方式都有其合理性和局限性，在很多行业这两种终端模式也将在一定范围内长期共存，企业如何加强管理和协调它们之间的关系，应是市场工作的重中之重。
『伍』 连锁企业的管理怎么解决
1. 通知下发无跟踪确认执行差
总部有一些信息公告、促销通知或其他重要通知等会发送给各个门店，有时候通过邮件发送，有时通过通讯软件发布，而这里就存在有些门店没看到消息造成没有执行通告的情况，而这总部也无从即时确认传达是否到位，就非常影响执行效果。
2. 营业数据多且乱汇总难
各门店店长每日或定期通过电话、邮件等向总部汇报营业额、库存、出货量等，而这些信息往往是分散的、杂乱无序，非常影响查阅统计，汇总更是需要大量时间与精力。
3. 门店管理走形式隐患大
每个门店都有巡店人员，而这些人有时因为某些原因偷懒，并没有亲自去现场，而是选择用打电话的方式了解门店情况，代替现场巡店，导致不能及时发现门店服务、安全、卫生等隐患问题。
4. 门店多人员分散考勤统计难
门店多，人员分散，不能有效监控每个人的出勤情况。所以容易出现替班、换班等情况，而且不能被管理者及时发现问题，所以到月底统计考勤、结算工资也是个麻烦事。
5. 公司规章制度、员工手册等散乱存放
对于新入职的员工，需要了解公司的各项规章制度、员工手册等，但是这些文件往往散乱存放，不易查看和保留。
可以参考加盟六步法！
『陆』 若客户无理要求加盟商赔礼道歉,客服应该如何做
一、运营成本：
整理日常开支明细表，建立月开支统计表；从中发现问题所在；建立仓库管管理规范，如：美容用品仓库，由需求人以表格签字向管理人申请的形式；建立仓库入库表格及领取管理表格，周期性清点仓库内物品。杜绝浪费、滥用；）
二、广告牌设计
门面上最好能竖较大的招牌，招牌内容应该醒目，突出业务内容，店面广告应该直白醒目，让客户一看就明白你在做什么你的服务内容有什么。路面车辆流动速度较快若内容过多或者颜色过暗客户看不到具体内容则形同虚设，所以广告牌要简单明了。（注:后期活动客户也比较容易找到店面，如白底蓝字，白底红字）
例：
三、 客户开发
美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质
客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。
（一） 新客户开发
新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略
1、利用开业优惠吸引客户
开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象，其公关策略是：
（1） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明
（2） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函
（3） 美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函
2、 利用汽车销售商争取新客户
抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户
3、 转移其他汽车美容店客户
将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠
（二） 巩固老客户
巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度为此，美容店对老客户必须做好以下工作
1、 建立客户档案
汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上对于客户的确认采取"认车"与"认人"并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里这一点驰耐普管理软件能很好的帮助店面管理者完成这项工作
2、 加强联络与宣传
汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等
3、 确保服务质量
优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%---85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉
4、 提供其他服务
汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等
二、市场开发
（一）市场分析
要开发市场首先要了解市场，汽车美容店对市场分析的内容包括：
1、 对市场范围的分析
每一个汽车美容店都有一个服务区域，这就是市场范围该范围确定后就必须了解辖区的汽车保有量，还必须细分高档车保有量和低档车保有量，私家车保有量和公务车保有量
2、 对消费者的分析
消费者消费水平的高低决定了消费者对汽车美容这种消费方式的接受程度消费水平较低的欠发达地区相对于发达地区更具有排斥性，那么对前者，必须采取具有亲和力的低价位策略，对于后者，可以采取高价位以体现其高品位
3、 对社会文化的分析
法国文化部长曾说，企业的竞争从表面上看是质量的竞争，深层的看是管理的竞争，更深一层是机制的竞争，最终却是文化的竞争麦当劳在卖快餐的同时也在出售快餐文化正是这种具有时代气息的文化魅力吸引着广大消费者消费者必然会受到这样观念的冲击，这势必会影响他们的消费行为受传统观念影响的人，比较节俭，注重护理效果，消费行为也较理智而迷恋现代汽车文化教的消费者，注重实体以外的东西，他们认为汽车是时代的象征，他们对车怀有特殊情结，车是现代生活的标志，车可以表达个性，可彰显地位和身份通过汽车美容，可以表达他们对车的感情
4、 对竞争对手的分析
汽车美容店应随时了解、收集竞争者信息，并进行分析，以避其锋芒，攻其不备了解和分析的内容包括：
一是竞争对手的数量：辖区内有多少汽车美容店、有多少竞争品牌；
二是竞争对手服务质量：其他店的工艺水平是否有独到之处，优点在哪里，缺点在哪里；
三是竞争对手工艺水平：其他店的服务水平如何，是否热情、周到、规范合理；
四是竞争对手广告运作：是否常有促销活动，是否有广告宣传，效果如何及其营销策略；
五是市场份额：市场占有率情况、知名度、信誉度如何都是应当考察的方面
通过以上分析就可以知道消费者是追求美容后的视觉效果，以及由此而产生的心理满足，还是追求美容的护理功能在进行以上的初略分析之后，你就可以对市场进行细分，哪一部分是你可以争取的潜在客源并将具有战略价值的细分市场确定为目标市常目标市场就是我们的营销考虑的对象
（三） 市场营销
1、市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市常市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点
市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中并获得盈利市场营销的程序
3、 市场营销策略]
汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略
1） 价格策略
价格策略
价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素
2） 服务策略
由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行"承诺服务"，让顾客满意；及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使抱怨用户变成满意用户服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量
（1） 提高员工服务意识，倡导人性化服务员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于"人情味"每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满"人情味"，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户
（2） 实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务
（3） 从细微处入手，完善服务项目服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯
总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，最终建立国内汽车美容的第一品牌
3） 宣传策略
汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。
『柒』 连锁企业招募不到加盟商的原因有哪些
从2013年开始，全球的经济萎靡，在这个时间段里，有很多的人面临失业或者说以及失业，大量的人群面临就业、创业问题，国家为此也给予了相关的创业政策，那么为什么能够真正实现大众创业的加盟式创业的盟主们却招募不到加盟商呢?
李松洞悉连锁 我是特许经营第一同学会
连锁企业招募不到加盟商是一个系统性的问题，而不是简单的人员问题、渠道问题等，依据笔者多年来从事连锁领域的经验，建议至少从如下几个方面去考虑：
1、产品。招募加盟商的过程其实就是特许权转让的过程，是产品销售的过程。因此招募不到加盟商我们首先需要考虑的是加盟产品是否足够吸引人，比如你的加盟类型有多少种、加盟支持有哪些、项目亮点优势是、行业未来前景如何等方面。
2、价格。合法的加盟费用共计三大类几十项小费用，比如加盟金、品牌保证金、权益金、广告基金等。在招募加盟商时需要依据项目的实际情况以及自身企业的战略布局去确定自己的各项费用的价格比例，比如依靠后期配送能够实现盈利的加盟项目则可以降低加盟金，提升品牌保证金。最后再补充一点，加盟金的相关费用是可以通过科学的公式计算出来的，而无需凭空拍脑袋确定。
3、渠道。加盟广告的投放一定要选准平台，如果你的潜在加盟商不在你所投放广告的辐射区域内，即使广告力度再大，其效果也将不尽人意。
4、促销。加盟相关费用的价格只能向上走不能向下走，但是在实际的成交过程中一定会因为价格的问题而让部分的潜在加盟中在门外徘徊，你需要做的就是创造、利用、借势各种节日、活动、人物、事件等情况而名正言顺的给予相应的政策，从而让临门一脚的徘徊成为最终的成交。
5、人员。人才是整个体系正常运转的中心，但不是招募不到加盟商的核心问题。对于人员问题，需要我们主要从两个角度去考虑，第一个角度是你现在的团队成员是否具备招募加盟商的能力，第二个角度是团队在招募加盟商过程中的激励政策是否到位。
6、过程管理。招募加盟商的过程拥有一个非常清晰的招商主线，作为招募加盟商的招商模式，应该像是一个完整的游戏规则一样，有非常清晰的招商流程、话术、表单、道具、人员配合、场景等，以此才能够真正的实现步步为营，步步为赢!
7、有形展示。潜在的加盟商在考察你的项目过程中一定会先去你的加盟店、直营店进行明访、暗访。当对方独立考察店面没有问题时会选择去总部进行考察。我们需要做的是让消费者尽可能在考察过程中将企业最具生机的一面展现给潜在加盟商。
综上所述既是笔者针对一个连锁企业招募不到加盟商建议思考的方向。
『捌』 连锁店体系的优缺点
具体来说，选择连锁加盟的优势主要体现在以下方面：
·能借用连锁总部的促销策略，用较少的资本就能开展创业活动，对于没有经验的创业者，也能经营店铺，减少投资失败的危险性。
·能够接受总店的指导而扩大和发展事业，能够迅速适应市场变化。
·能够得到总部在开店选址支持、区域办店定位、布局网点、有效控制客源等方面的帮助。
·统一形象设计支持、装修方案：提供统一的连锁加盟店装修效果图，并对施工的材料、工艺、形象等要求进行装修，确保加盟店形象的统一性，增强顾客品牌意识。
·统一广告宣传，提供全国性的市场策划及广告支持，打造品牌知名度，增效节支。
·统一提供经营思路指导，为加盟商提供全面的品牌管理及市场营运策略支持。
·统一提供长期人员技术培训：公司督导人员现场协助专营店营业人员进行货品分类管理、商品陈列现场指导、基础店务处理、销售技巧、终端基础规范的贯彻示范等一系列辅导工作。
·产品换货支持：在产品无质量问题的情况下，可以换货，这样可以保证家居装饰品加盟商部分滞销的货品可以退还总部调换适销对路的产品进行销售，解决了加盟商因经营不善带来的货品积压问题。
·产品促销支持。
·售后服务及营销指导支持。
·统一店员工服、胸牌，提高形象服务档次。
『玖』 在餐饮连锁企业的加盟商，不从总公司拿货,怎么办，要怎么解决
首先给予警告发函限期整改！其次就是取消合作终止合同和服务，再就是对总公司造成损失以向法院起诉！