1. 如何做经销商电话回访
在电话销售已经非常普及的北美，几乎每周都有超过十亿的销售电话产生，而每年电话销售的销售额超过三千亿美元。有效的运用电话进行销售已经成了数百万人的职业本领。
在信息进步的今天，人们通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、网络与客户保持联系，在适当的时候给客户适当的信息供他们做购买的决策。 我们的呼叫中心销售代表能很容易的与异地的客户进行交易，从公司账号到邮件地址，客户可以判断出座席销售代表和其代表的公司。太多的业务已经不需要像以前一样，非得销售人员面对面进行。
一、 电话营销概念的拓展与诠释
电话销售的定义
销，形声词，铄金也。--《说文》；本义：熔化金属；延伸意：销距（化除敌人的抵抗）。我们理解其含义为：消除与客户的陌生感，拉近关系。
售，形声词，从口，雔(chóu)省声。本义:卖出去；售，卖出手也。--《说文新附》，我们理解其含义为：张"口"为佳，要锻炼自己有良好的表达，保持良好的沟通过程。
电话销售就是电话销售代表通过电话与客户沟通，并运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断的客户服务的过程。电话销售的定义其实很简单，是在传统销售的基础上增加了重要的沟通工具：电话。
对电话销售定义的诠释我们在这里要注意几个重要的词语：电话沟通、专业的销售技巧、保持客户服务的过程。
1.电话沟通是电话销售代表与客户之间相互传达对产品及需求等有关信息、想法、意见的过程。我们知道单纯意义上的销售，就是将产品卖给客户，将贷币收回，从而完成一次销售的过程。而现在的销售，是建立在与客户有良好的沟通基础之上的，也就是说，要通过交流了解到客户的真实需求。
2.专业销售技巧的运用非常关键，掌握良好的销售方法，会起到事半功倍的效果。销售技巧的学习显得尤为重要。当然，学习的过程包括学与习，学习就是理论加实践，也就是说学会了这些方法，然后要去练习。光学不练是不行的。我们学习的关键就在于实践，要在实践中寻找快乐，学以致用，学有所思，将所学真正的变成适合自己的方法，这样才可以在电话销售的过程中游刃有余。正所谓："学而时习之不亦说呼""学而不思则罔，思而不学则怠"，古人尚其理，我们理应该好好的学习。
另外，所谓"专业"，就是规范、丰富、灵活的统一。
规范，我们通俗点讲就是我们推销产品是有套路的。这些套路就是我们的销售流程、标准用语、电话礼仪、服务流程。
丰富，是说我们销售人员要掌握丰富的行业及产品知识，甚至包括行业以外的知识。比如，电视购物中心对销售减肥产品的电话销售顾问的要求不仅包括对减肥产品知识、竞争减肥品牌产品知识、肥胖产生的原因及危害、百家姓氏地名知识，还要涉猎包括对中医的基础原理、各地方言、运动器械、职业特点等知识。
灵活，销售就是讲究灵活，"变则通，通则达"，以变的思想在贯穿整个销售过程中。切忌死板刻守流程，应该给流程赋予生命，自由运用。流程规范是基础，基础之上的个性发挥才是要理。
3. 保持客户服务的过程，实际上是强调销售的结果，我们很多的公司都在逐渐地意识到客户服务的重要性，基于老客户维系上的二次营销，意义非常深远。所以不论从公司的角度还是从个人的角度，真正的做好客户服务而不?quot;一次买卖"，才能使资源的利用率大幅提升。不仅减少了开发新客户的成本，同时也加强了与客户之间的互动，提升了品牌的口碑。
二、国内外电话营销现状分析
（1）电话营销的应用领域
在美国，电话营销通常指“商品、服务概念诞生，市场调查/分析，实际开发，商品化，广告宣传，销售，客户调查/分析，再开发”这一闭环。
电话营销的对象概括起来有两大类：一般消费者（B-C，Business To Consumer）和企业（B-B，Business To Business）。其中面向一般消费者的呼入业务包括：商品或服务的订购受理，旅馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务。呼出业务包括：商品或服务的推销、市场调查、市场测试等。面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务，呼出业务主要是推销、销售支持等。
（2）电话营销的运作方式
要进行电话营销，必须具备呼叫中心。呼叫中心的建设方式有企业内部型（Inhouse），业务委托型（Out Sourcing），和混合型三种。
企业内部型是象海尔集团这样，企业自筹资金，建立专用的呼叫中心。呼叫中心的投资分为三大块：硬件（计算机，程控交换机，终端等），软件（数据库，CTI软件，业务应用程序）人员（业务代表，系统管理员，电话营销专家）。业务委托型是指企业自身不投资建立电话中心，而将自己的电话营销业务委托给专门的代理。比如，上海强生就将自己的业务委托给了上海ITS。业务委托的最大优点是不需要设备投资及相应人力资源，立刻就能开展业务。专门代理商一般都拥有电话营销方面的专家，电话营销的成功率比较高。这种方式的缺点是企业机密可能泄漏，因为业务代表没有向心力，不了解企业文化，可能会影响服务水平。混合型是指在企业正常营业时间使用企业内部的电话中心，这以外的时间及休息日等的业务委托给代理商。另外，很多企业将那些临时性的业务，比如市场调查、处理不过来的业务转给委托代理商。
（3）市场规模
美国是世界上电话营销最为盛行的地方。现拥有15，000个呼叫中心，并仍以31%的年速度增长。1997年直销相关产业的雇用人员为2，289万人，其中833万为电话营销的相关人员。预测2002年可增至1，086万人。根据美国直销协会（DMA-Diret Markting Association）提供的数据，1997年全美直销所创造的营业额为12，262亿美元。其中电话营销所占的比例为34.6%，4，245亿美元。
迄今为止，欧洲由于语音、国度的限制，电话营销的推广比美国要慢。但随着欧盟的建立，面对拥有上亿人的巨大市场，可预见其今后电话营销将有显著成长。据Datamonitor公司提供的资料，1998年欧洲13国拥有9，700个呼叫中心，预计在2002年将增至1万至8千5百个。到2000年直销所产生的营业额将达到330亿美元，其中20%通过电话营销所产生。表1中还提供了欧洲现有呼叫中心的使用状况，其中客户服务为51%，电话销售为26%。
表1 欧洲现有呼叫中心使用情况
应用 1996 2001
客房服务 51% 50%
电话营销 26% 26%
促销 13% 16%
信息 4% 4%
其它 6% 4%
日本的电话营销是最近几年才发展起来的的，但是发展势头非常强劲。1998年仅呼叫中心系统集成的费用就高达1，113亿4000万日元。据日本有关通信协会提供的数据1997年度日本通信方面的总营业额为22，000亿日元，其中47%，10494亿日元是通过电话来实现的。
（4）相关市场营销数据
西方经济学家关于市场营销有不少有趣的统计数据。由于基本体制的不同，这些统计数字未必完全适用于我国，但在一定程度上能够提供参考。数据如下：
每五年企业要因各种原因损失50％的客户：减少5％的流失率会给企业带来大幅利益；开拓新客户的成本是老客户的5倍；70％的流失客户是因为服务水平的欠缺。
关于公司为什么会丢掉客户，Pure大学的Jon Anton博士有图1所示的调查报告：
客户没有受到好的服务 68％
商品质量不好 16％
价格太高 9％
商品供应上有问题 7％
关于客户在什么情况下仍会继续购买企业的产品，Jon Anton博士也有一份调查报告（图2）：
情况 两次购买的可能性
好产品 平均水平的服务 76％
较弱产品 平均水平的服务 32％
较弱产品 非常满意的服务 89％
三、移动业务电话营销技巧
1.概述
客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。
我在10、11、12三个月负责质检外呼各个呼出项目。通过监听和人员交流，总结出一些电话营销的规律。汇总成文，希望能对外呼的同事有一些帮助。
2.移动业务电话营销特点
移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。也就是说，我们的工作主要是“销售”。一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。
呼出的数据是由相关部门准备好的。一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或多或少有些联系。比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300元以上等等。这就缩小了对客户选择的范围。而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高了成功率。同时，呼出电话的来电显示一般是。这可以增加大部分客户的信任感，减少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。
3.移动业务电话营销目的
大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。也有部分着重于收集客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。
在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。营销人员所要做的，是利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减少不利因素，树立公司的形象。从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。电话营销不仅仅是“销售”。
4.人员素质要求
从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。
新员工可能会对打电话有恐惧心理。这同新员工刚开始接电话是一样的。所不同的是，营销人员担心的是被拒绝。这种心理很好克服：不要多想，只要拿起电话来，多打上几个，就可以了。对于老员工来说，出现的问题是一个项目打久了，容易产生惯性。在该项目的技巧上没有提升的空间，会有厌倦的感觉。所以一般最多两个月就要换一个项目了。
对于电话营销来说，受到挫折是在所难免的。因此，要将营销人员的注意力从“被拒绝”转移到“提高成功率”上面来。因为多数营销人员并没有营销的经验或者相关的技巧，提升的空间很大。也容易树立努力的目标和达成目标。
5.电话前的准备
一个项目开始之前，应该了解项目的背景，熟悉脚本。对于采编中和其他媒体上可以找到的相关业务知识都需要做深入地了解。不但要熟知核心的、脚本上的业务，而且要充分了解与之相关的方方面面的业务。形成一个相关的金字塔形的业务结构，可能的内容客户都不会问到，但是一旦问起来，就不会手忙脚乱，从而可以给客户留下一个专家型的好印象。有很多事情是我们想不到的，所以做的充分一些，好一些总是没有错。
制定当月、当天、每小时的工作计划，对于营销来说，最重要的就是接触量。它几乎决定了一个月以后最后的成工单数。
一定要准备好一支笔和一本本子，记下接触量、成功量、成功率，每天对比，可以知道自己在哪方面还做得不够，以便改进。我看到有些同事什么都没准备，或者只有一张纸。这样的话就无法长期的记录和跟进自己的情况了。
在打电话之前，调整好心态，准备好脚本。用积极的、自信的、饱满的状态来开始一天的工作。
6.简单业务（彩铃预缴、车主服务）
对于简单业务，营销的业务本身比较简单，通话时长铰短，客户办理的可能性较大。在这种情况下，应该注重语言的简洁性。争取用尽量短的时间完成一通电话。
一通电话分为这样几个阶段：报首问语、介绍业务，询问客户意见、办理业务、报结束语。首问语和结束语一般是固定的。而介绍业务的时候，要以脚本为主，但是不必拘泥于脚本。因此，多数员工会在本子上写下符合自己习惯的介绍脚本，这是非常好的。但是同时也要注意用语的简洁性。可有可无的话一律去掉。
例如彩铃月费预缴的例子：“X先生/X小姐，您好！我是浙江移动客户代表XXXX号，您现在接听的电话是免费的。首先告诉您一个好消息，我刚才打电话过来，听到您现在在使用我们的彩铃业务对吧？这首歌是《老鼠爱大米》，很好听。我查到您的彩铃是每个月5块钱，一年就是60。那我们移动公司现在针对您这样的老客户，有一个优惠，就是一次交30块，就可以免费用一年的彩铃。以后月租费就不用交了。您需要办理吗？”
这样的脚本，显得有些啰嗦。存在的问题是：1、对于一个简单的移动业务来说，大部分客户往往已经了解或者比较了解业务本身，所以可以跳过对业务本身的介绍。2、上述的例子中没有明确的告知客户他可以得到的优惠。本项目的卖点（USP）就是“省钱”，这一点要给客户指出来，而且要为客户计算好：您可以节省30元。3、对于可有可无的口头语、感叹词一定要去掉。4、恭维客户的话可以说，但没有必要太多。
做了删改和适当的增加后如下：“X先生/X小姐，您好！我是浙江移动客户代表XXXX号，您现在接听的电话是免费的。首先告诉您一个好消息，您用的彩铃每个月是5块钱，一年就是60。我们移动公司现在有一个新的优惠，一次交30块，就可以免费用一年的彩铃。相当于一下子为您节省了30块钱。您需要办理吗？”
脚本写好后，在实际通话中验证它的效果，不断的改进。在项目开始的第一个星期，主要是熟悉业务，制定脚本，了解客户的需求。其中制定一个准确而又简洁的脚本是简单业务电话营销的关键。
四、未雨绸缪的中国电话营销
作为当代市场营销体系的一个分支，电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。
电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标顾客或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。目的是为提高公司形象，扩大企业知名度、顾客群，提高顾客满意度，维系客户关系的一种市场营销手法。它是提升企业价值的服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式。
这里所说的电话营销与电话推销或电话促销有本质的区别。电话营销是企业有计划、有组织、有目的的向某一潜在目标用户进行推广，来实现企业的经济效益或社会效益。不是如电话推销拿着电话黄页无计划、无针对的乱打一通。
1、电话营销的起源与发展环境
电话营销很早在美国就得以发展，近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区，90年代在中国大陆得到发展。如中国海尔、Dell中国公司、摩托罗拉（中国）公司、Epson（中国）公司等。经过几代中国商人与专业人士的努力和改进，逐步形成了具有中国特色的电话营销产业规模。香港易宝通讯的潘美蕙女士在2003年度呼叫中心发展年会指出 ： “随着中国内陆经济的高速发展，将给电话营销的发展提供良好的宏观环境，并且电话营销将是未来从事呼叫中心利润主要增长途径。”她的这句话表达了两个层面的意思，其一：电话营销在中国发展的时间并不是很长，同时目前中国的环境、土壤并不完全适合电话营销的发展；其二：电话营销这个产业的潜力巨大，目前还不是个成熟的产业。
2003年，中国遇到前所未有的灾难——“非典”。然而“非典”时期的拒绝接触产生的“非接触经济”为电话营销的发展、壮大提供了绝佳的契机。请看以下两个例子：
1）、联想集团消费市场部市场推广经理杨季也表示，“五一”期间，联想消费电脑总销量也较去年同比增长了25％，其中，800电话营销起到了相当大的作用。
2）、5月7日，清华同方计算机系统本部副总经理陆致英告诉记者，“五一”期间，清华同方电脑通过采取电话营销等创新销售模式，实现了今年“五一”假期同方电脑销售同比增长20%。
除了联想，清华同方，海尔公司在“非典”期间销售额比同期也有不同程度的增长。在“非典”时期，越来越追求高品质生活的国人悄然改变了消费习惯及消费方式，如网络购物、电话消费等消费方式成为国人消费的钟爱。电话营销在给人们带来新的生活感受的同时，也给广大消费者带来利益和便利，未来的发展将会随着市场消费的总量增长而不断上升。这种全新的生活理念为中国电话营销事业提供了必要的发展条件。
2、电话营销的4P
在电话营销领域里，我们提出另一种4P理论。即：Proct（产品）、Price（价格）、Process（流程）、people（人才），应用好这4P将是我们做好电话营销的基础。
1）．Proct（产品）
在电话营销前，企业首先必须要了解营销的产品，了解产品最好的方法是建立一个分析产品的FAB模型，即F：Feature（特性）、A: Advantage（优势）、B: Benefit（效益）。任何一次成功的、高效的电话营销都要遵循FAB模型。
F：Feature ：产品特性包括品名、功能、性能、用途等
A: Advantage ：相比同类产品或竞品有什么优势，优势在哪里、有多少？等
B: Benefit ：销售的产品能给最终用户以及企业本身带来什么效益，效益是多少？等
2）．Price（价格）
如果你分析了产品的特性、优势以及它产生的效益以后，你就要了解你的产品在价格方面比同类产品有那些优势？优势有多少？我们将根据FAB模型分析的结果制订切合实际的行销策略。
3）．Process（流程）
流程是电话营销的关键环节，它决定着电话营销的成败。我认为电话营销必须确立两个流程。其一：电话营销中心的运营流程，这个流程可以称之为战略流程；其二：电话营销的具体执行流程，这个流程可以称之为战术流程。
战略流程：
（1）建立客户资料库
（2）对潜在客户进行有效的细分和定位。
譬如：把客户分成5等级，如A、B、C、D、E。A：代表1周内能成交的客户；B：代表1个月内能成交的客户；C：代表有意向的潜在客户；D：代表有可能成为潜在的目标客户；E代表普通的目标客户
（3）拟订行销计划
计划包括：行销目标，行销方式（P-M-P模式phone-mail-phone），行销时间、人员，直邮广告(Direct Mail Advertising简称DM)的设计、制作等
（4）投递直邮广告
（5）电话沟通
（6）系统配送
（7）跟踪回访
4）．people（人才）
人才是电话营销最核心的因素，而基层的TSR是电话营销体系中最核心的部分，他的好坏直接决定着电话营销的生存和发展，优秀的TSR必须具备以下5项素质：
（1）积极热情，性格开朗，有责任感
(2) 有较强的分析能力及处理问题能力
（3）有承受压力的能力
（4）有强烈实现自我价值的意识
（5）有较强的人际关系及沟通能力
电话营销是件非常艰苦、枯燥而且压力非常大的工作。工作中你不知道客户会问什么样的问题，你也不了解客户的具体想法以及购买意愿，因为我们不能面对面的沟通，我们无法判断其真实的意图。你也许还会遭到客户无理的攻击等等。由此具备良好素质的营销人员才是电话营销的第一要件。他们才能为企业带来预期的经济效益和社会效益。
有了高素质的人员还不够，那么你将遇到一个更棘手的问题，那就是你如何保持你的人员，使他们不跳槽，不被挖墙脚？我们就必须建立一整套规范、科学的管理制度以及福利制度，这将对电话营销企业至关重要。比如你是否有良好的招聘、培训制度？你的激励是否有效？你的考评是否科学合理，是否公平公正？你的企业是否有良好的竞争机制等等。我们必须让所有的营销人员知道他的业绩与他的价值是成正比的。要做到这一点并不是件很容易的事，由此我们作为管理者必须把制度透明化、公开化，尤其是公司的激励、考评制度。
在国内电话销售对我们来说还是一个相对新异的领域。 一些企业在成功运作了自己的客服中心，售后服务中心之后，寄希望通过电话营销, 电话销售将呼叫中心由成本中心转化为价值中心。 具备专业销售技巧的电话营销/销售人员将逐步成为企业迫切需要的人才。 尽管大多数的企业迟早可能都会考虑通过呼叫中心进行营销与销售活动，但真正能迅速成功的不多。这其中的因素很多，但缺乏合适的销售代表及其经理也是一个不可忽视的因素。在接下来的数篇文章里，我们将就电话销售代表应具备的相关技巧作一些介绍:
成功电话销售的概念
开篇的技巧
提问的技巧
结单的技巧
有效的时间管理
如何与客户约定
面对拒绝
其它相关技巧
通过对相关内容的掌握，我们希望可以提升电话销售代表的技能，从而提升企业的利润与竞争力。
不是一个好的客户服务代表就一定能从事销售，有些技能需要培养，有些技能需要改进，也有些人可能根本就不适合这个岗位。在人员选拔的过程中，企业考察的可以有以下几个方面：
这个人选在电话沟通中能通过声音让人感受到足够的信心吗？
该人的语法使用正确吗？
她的表达能很容易被理解吗？
该人是一个优秀的倾听者吗？
这个人会表现出专业与向上的精神吗？
该人能很好的管理时间吗？
该人能很好的管理信息吗？
该人能深刻理解产品与服务、特性与功用吗？
这个人自己相信她要卖的产品吗？
这个人能正确处理客户拒绝同时保持高昂士气吗？
如果你已经成为一个电话销售代表，下列方面是你首先应该掌握的
克服对于“冷呼出”（cold calling）的恐惧心理
增强对电话能够进行销售的信心
形成良好的客户资料记录整理分析习惯
通过电话使用不断改进客户管理技巧
有效辨识潜在客户
在电话取得客户的信任与承诺
系统的追踪客户信息
成功的电话销售需要在销售的过程中完成几件事情：
整体印象。当客户与你第一次接触，你的声音很大程度上决定了客户对你留下的第一印象如何。作为电话销售代表，我们会用热情而积极的声音与客户接触。同时运用各种方式与技给客户一个优秀的体验。
解析需求。如果客户没有购买需求，没有问题需要解决，那就不会有销售机会。电话代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求。
推荐产品。在了解了客户需要的是什么之后，就要帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品，将客户的需求落实到实际的产品或服务上。当然，这会是一个与客户不断确认，最终形成一种具体产品描述的过程。
了解顾虑。通常客户都有多种产品或服务可选择，而这些产品或服务往往各有优缺点，以至于客户在作决定时要权衡利弊。了解客户的顾虑是什么，有的放矢的帮客户分析解决问题，会大大提高我们赢单的几率。
签单之后。签单只是我们针对一个客户进行销售的开始。签单之后我们要跟踪产品到货或服务实施情况，并定期回访客户，维系客户关系。在企业实施客户关系管理的总体战略后, 签单之后更是代表了一个新过程的开始.
一次成功的电话销售每一个环节都紧扣客户的体验、需求与利益，并将公司的产品或服务与客户的需求紧密连结合起来。
2. 客户满意度分析
广义上说顾客满意包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源等,形成顾客满意分析报告.
一般情况下,只做顾客满意度调查,用调查表形式,表中主要内容有顾客名称、联系方式、调查内容（设计、制造、质量、交货、服务、价格等方面）、评份标准（很满意、满意、一般、不满意、很不满意）、分值、得分汇总等。根据上面内容，你可设计一个表单，也可网上找一个表参考。
希望以上说明对你有所帮助。
3. 客户满意度回访几种方式的优缺点：电话回访、短信回访、邮件回访、点评系统，谢谢各位大神了，正在写客户
电话回访亲切直接，诚意可以充分表达，效果最好。
短信数字有限，客户基本不回，仅能略微表达客户知道你还想着她而已。
邮件可表达的内容和形式较为丰富，但客户收到时间和及时性没有保障。
点评系统过于随意，正式程度不够。推荐电话回访，短信与邮件结合次之。
4. 想开家墙布加盟店，可是不知道选择哪个品牌好
我是选择了柏克利，这个是十大品牌，他们的扶持力度真的是很大，可以说是全面的帮扶我开店了
5. 如何做好客户回访满意度调查
首先，要策划一个客户回访满意度的调查方案，明确调查的对象和调查的具体内容、调查的形式等等。做好一个方案，是做好公平公正、客观全面的回访调查的最基本条件。因此，在进行客户回访满意度调查之前，要进行科学的、合理的、详尽的策划方案，之后再去实施。
方案策划好之后，就要开始实施方案了。做好客户回访满意度调查，必须要掌握一些回访的技巧。在回访的过程中，要面带微笑，这样会给客户带来愉悦感，也愿意与你继续交谈下去，积极配合你的回访。所以，面带微笑回访是最重要的一点。其次，要想做好客户回访满意度调查，必须要恰当地使用一些规范的术语，这样会让客户觉得你很专业很靠谱，这个企业或者公司很有发展潜力，因此对于公司来说本次的回访很有可能会有很好的成效。
此外，要想做好客户回访满意度调查，还要学会灵活变通，说话方式还要因人而异，不能一味地按照某一个套路来，否则这样的回访也不会有很大的成效。比如，对待犹豫不决的客户，要委婉地帮他们“下定决心”，对待脾气暴躁的客户，也不要和他们一样冲动暴躁，尽量心平气和地和他们交谈。对待那些对公司不太满意或者有些看法的客户，可以向他们委婉策略地提出一些问题，让他们来回答，这样可能会收到意想不到的效果，可能会对公司的发展更有帮助。
6. 宜家家居消费者满意度市场调查报告
我给90分。北京的我去过两次，买了很多东西；天津的去了N次花了两万多太太和女儿很满意。假日人太多，进门后身不由己，像被绑架了。
7. 怎样做一个客户回访统计表啊
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
8. 皮阿诺的发展历程
5月 皮阿诺橱柜对中国市场进行了长达一年的调研之后正式登陆中国，在广东中山建立生产基地；
8月 皮阿诺橱柜首家直营店正式营业，开始了“皮阿诺”对中国橱柜市场经营的探索之路！年内先后成功在中山石歧、中山小榄、顺德大良、佛山南海、广州等地开设8家店，创造出一套完善的品牌特许加盟管理体系！ 5月 经营面积达1000多平米的皮阿诺·康宝集成橱柜旗舰店隆重开业；
7月 参加第六届中国(广州)国际建筑装饰博览会，皮阿诺·康宝集成橱柜“高雅、时尚、浪漫”的风格引起了参展人员的瞩目。其在建博会上成功举办04年新品发布会，一举成为中国橱柜市场的焦点，拉开皮阿诺·康宝集成橱柜全国招商的大幕！ 1月 皮阿诺.康宝集成橱柜在切入市场两年的时间里加盟店建设突破120家，数行业发展速度之最；
3月 来自全国各地的百余名皮阿诺.康宝橱柜经销商云集中山总部召开05年度经销商大会，共同商讨全国市场扩张大计，共绘皮阿诺·康宝橱柜的美好蓝图；
7月 参加第七届中国（广州）国际建筑装饰博览会，举行新品发布会吸引了众多与会商家前来洽谈，现场招商签约达到20家，成为博览会上的明星企业；
7月 顺利通过了中质协质量保证中心组织的ISO9001：2000版质量管理体系认证，促进了企业综合管理水平的提高，标志着公司的产品品质再上新台阶达到国际标准；
8月 在全国工商联家具装饰业商会橱柜专业委员会在北京举行的中国橱柜行业优秀标榜企业表彰大会上荣膺“2005中国橱柜行业三十强企业”荣誉称号；
9月 在品牌加渠道的路线指引下，经过公司坚持不懈地市场开拓，皮阿诺·康宝集成橱柜在全国的加盟店数量超过200家；
10月 皮阿诺橱柜喜添新丁，充满时尚品味的皮阿诺衣柜新品开发成功；
12月 投资达6000多万创亚洲一流的皮阿诺橱柜工业园正式与德国schuller 公司签约规划完成； 3月 创亚洲一流水平的皮阿诺橱柜工业园正式投产，年产能达到6万多套；
3月 200多位加盟商齐聚中山，在国贸酒店隆重举行主题为“品牌2006，和谐团队缔造财富新神话”全国经销商年会；
8月 由中国企业文化促进会、中国中小商业企业协会、人民日报社市场报、中国联合商报社、品牌杂志社、等五家单位联合举办的“第四届中国市场品牌用户满意度调查”活动结果揭晓，皮阿诺·康宝集成橱柜荣膺“中国橱柜市场消费者满意第一品牌”；
9月 皮阿诺·康宝集成橱柜为消费者打造的时尚、尊贵、浪漫等三类品位“名片”，共9款橱柜新品隆重上市；
9月 皮阿诺·康宝集成橱柜耗资300多万精心打造的法兰西橱间艺术生活馆在中山盛大开业；
10月 皮阿诺·康宝橱柜总部携全国近300家加盟店在全国范围内开展优质服务月活动，回访老客户，品牌服务再次升级；
10月 在全国工商联装饰业商会橱柜专业委员会主办的2006中国橱柜行业优秀品牌企业表彰大会上，皮阿诺·康宝集成橱柜荣获“2006中国橱柜行业最受消费者喜爱品牌”和“2006中国橱柜行业最佳环保品牌”两项大奖
10月 在全国工商联家具装饰业商会橱柜专业委员会主办的“‘MAX’杯2006首届中国橱柜设计大赛中，由皮阿诺·康宝集成橱柜选送的参赛产品——“第六感”荣获“MAX”杯2006年首届中国橱柜设计大赛最佳橱柜时尚设计奖； 4月 面对蓬勃发展的橱柜市场，皮阿诺橱柜坚信：只有“专业化”才能更卓越！为了坚持专业化道路和品牌核心化的需要，自4月1日起原“皮阿诺·康宝”商标全部更换使用新的“皮阿诺”商标，续写更辉煌的篇章；
4月 皮阿诺橱柜高举品质橱柜、绿色橱柜、人文橱柜大旗，荣获“国家奥林匹克体育中心专用产品”的荣誉称号，也是橱柜行业内唯一获此殊荣的橱柜品牌；
4月 “腾飞2007，皮阿诺橱柜全国经销商大会”隆重召开，来自全国各地的近500名皮阿诺橱柜经销商齐聚一堂，处处可以感受到来自“真情”、“智慧”、“品牌”和“创新”所散发出的激情和鼓舞。
8月 皮阿诺橱柜携手影帝陈宝国先生为品牌代言，共同演绎“让男人爱上厨房”的厨间新风尚，成为行业内知名的“明星橱柜”。
11月 全国工商联家具装饰业商会橱柜正式授予皮阿诺橱柜“2007中国橱柜行业十大品牌”的荣誉称号。 3月 皮阿诺橱柜与世界500强之一的美国MGM公司携手，为该公司旗下拉斯维加斯的世界顶级酒店——米高梅大酒店量身打造600万美元的巨额订单，产品广受好评。
4月 皮阿诺“奥体专用橱柜”有奖征名活动在新浪网、搜狐网、搜房网、官方网站及全国500家专卖店同时展开，创下20余万次的点击率，最终筛选出前三十强和最佳创意奖揭晓！活动吸引了网友和消费者的广泛关注，为奥运加油、为奥体专用橱柜喝彩！
5月 第13届中国国际厨房、卫浴设施展览会盛大开幕，皮阿诺橱柜创造性引入“活体雕塑”成为本届展会一大亮点，凭借产品的知性设计与高雅时尚的内涵底蕴，赢得了众多协会、专家、媒体、客户的认可，08系列“香雪” 被中国建筑装饰协会等单位共同推举为“专家推荐单品”。
7月 公司自主设计研发的“阿尔卑斯”的钢化防爆玻璃、“布拉格”门板、“阿尔萨斯”门板、“阿尔萨斯”的地柜仿古栅格门板等4款样板外观，获得四项国家整体橱柜的设计专利，为品牌保护再添防火墙。
8月 皮阿诺橱柜被认定为“中国驰名商标”，为更好地服务消费者与打造国际知名品牌奠定坚实基础。
9日 第十届（广州）国际建筑装饰博览会在琶洲展馆落下帷幕。皮阿诺橱柜通过在展会期间一系列的“声”“色”“味”等创意营销活动演绎“爱的承诺”，成为本届展会的靓丽风景线，演绎建博会品牌传奇！
9月 “香雪”引发行业轰动，开启了行业印花烤漆的新纪元，引领了行业的印花烤漆风潮。有媒体甚至把“香雪”诞生的2008年，定义为“橱柜行业香雪年”！
11月 金融海啸形式愈演愈烈，在“没有冬天的市场，只有冬天的思想”大方针的指引下，公司再掀营销大培训，全员开展从理论到实操的系统学习以及野外拓展训练，为终端输送“海军陆战队”式的营销多面手，为全国加盟商和消费者创造更多价值！ 3月 2009皮阿诺橱柜（中国）战略发展年会“风雨同舟，共创丰收”在中山香格里拉酒店隆重举行，来自各地500多名加盟商齐聚一堂，集思广益共同商讨2009年丰收大计！
4月 皮阿诺荣膺全国工商联家具装饰业商会橱柜专业委员会副会长单位。
5月 第14届中国国际厨房、卫浴设施展览会上，皮阿诺橱柜携09新品闪亮参展，与现场的人体彩绘艺术写真相映成辉、艳压群芳，持续引领09年橱柜时尚流行。
6月 中国“丈夫节”男人体验厨房1小时倡议发布会暨“皮阿诺”杯中国丈夫菜评选活动启动仪式在广州中国市长大厦拉开帷幕，皮阿诺橱柜联合搜狐网、新浪网、搜房网等诸多媒体面向社会发出倡议：在8月8日当天，呼吁男人下厨房一小时，为家人制作“丈夫菜”，共建和谐幸福家。
6月 皮阿诺橱柜被中国房地产协会与新浪乐居联合推举为“中国房地产精装修项目推荐使用的橱柜品牌”，为皮阿诺工程招标再添高含金量的品牌荣誉。
7月 皮阿诺香雪印花烤漆及门板、英伦世家，爱琴海，紫罗兰等门板及门型分获9项国家外观设计专利，成为橱柜行业当之无愧的“专利状元”；
7月 第11届中国国际建筑装饰博览会上，皮阿诺展区占尽天时、地利、人和，现场“五大亮点”将高雅、时尚、浪漫一网打尽，吸引了广大与会者和媒体的关注目光，持续引领09行业风向标。
8月 皮阿诺橱柜正式获得由国家环境保护总局环境认证中心颁发的中国环境标志产品认证，用产品质量与环境行为方面的“双优标准”引领行业绿色文明。
8月 “丈夫节”大奖尘埃落定，皮阿诺橱柜“丈夫节”风靡全国，引发百万网友共鸣，并得到了来自全国媒体以及网友的极大关注和认同，累计突破百万人次。
10月 由皮阿诺倾力打造的中国第一部家居生活喜剧《阿诺·受虐辛格》盛装上阵，《厨男片》、《奶爸篇》、《吝啬篇》、《受气篇》紧扣70后生活现状，通过轻松、幽默、诙谐的方式，在后丈夫节期间引发网络热议，为缓解并消除“家庭危机”、“感情危机”等社会难题，提供了全新借鉴。
10月 皮阿诺橱柜率先推出全新的现代化的家庭厨房准则，用美观（Good look）、绿色（Green）、品质（Good quality）的高要求保证整体橱柜精益求精、持续改善，领跑中国厨房进入“3G时代”。
11月 全国工商联家具装饰业商会橱柜专业委员会正式授予皮阿诺橱柜“双十大示范品牌”、“ 原创设计示范品牌”、“2009中国橱柜行业工艺技术金奖”。
12月 中国品牌橱柜网正式授予“2009年度消费者最喜爱的十大橱柜品牌” 1月 第三届“中国厨卫百强企业”颁奖盛典中，中国建筑装饰协会正式授予皮阿诺“2009中国厨卫百强橱柜领军企业十强”称号。
3月 易居、新浪、中国房产信息集团共同推举皮阿诺为“2010年度最值得推荐家居品牌”。
3月 皮阿诺2010战略发展年会在中山市京华世纪酒店隆重开幕。会上正式发布了三年发展战略“腾飞计划”——“春耕、夏作、秋收”，响了向专业化的橱柜品牌和国际化公司进军的号角，进而实现品牌拓展全线发力。
3月，经由CQC中国质量认证中心认定，皮阿诺建立的质量管理体系符合ISO9001：2008 GB/T19001-2008标准，体系运行有效，准予通过认证，成为首批通过ISO9001：2008版认证的企业。
5月 皮阿诺橱柜荣膺“中国房地产500强建材采购首选品牌”。
5月 经由德国舒乐公司规划，皮阿诺橱柜生产厂区扩容顺利完成，新增进口德国原装全自动直线封边机、全自动直线双端封边机等自动生产线，使产能与品质得到有效提升，年产能突破10万套。
5月 第15届中国国际厨房、卫浴设施展览会盛大开幕，恰逢中国圆梦百年世博，公司从品牌、展示、营销、政策等方面全面发力，“创·新主义 ”魅力绽放上海厨卫展，实现了四大领域的全新突破，
5月，皮阿诺结合时下热映《杜拉拉升职记》推出的“一句话，送杜拉拉升值橱柜”风靡终端，配合线上线下的抽奖与关键词绑定，热销风暴顷刻间席卷全国！其独特的创新营销模式为行业所称道。
7月 第12届（广州）国际建筑装饰博览会上，公司大气魄、大阵势，用丝丝入扣的创意营销，使皮阿诺的品牌主张得到完美演绎，闻于声、察于形、观于色、品于味、动于势，为盛会奉献了一幕气势恢宏的感官盛宴。
7月 皮阿诺联合腾讯网、新浪网、搜狐网、搜房网等媒体联合发起的第二届丈夫节，成为橱柜行业淡季销售的最大亮点。在前期网络热议、视频营销、热门话题讨论的铺垫下，联合腾讯推出《中国人的一天》，引发了“网络聚变”，极大地拓展了品牌的知名度与美誉度。
8月22日 中央电视台四套中文国际频道《中国新闻》栏目，对皮阿诺橱柜8月8日丈夫节进行了重点新闻报道，充分肯定此次活动的社会意义，向世界推荐“中国丈夫节”，向世界发出爱家的呼唤。
8月 2010第二届中国房地产工程采购创新大会在北京国际饭店圆满落幕。皮阿诺橱柜荣获“2010年中国房地产工程采购“金伙伴”奖，成为中国房地产工程“5E供应商”，为促进房地产开发企业有效推进“阳光采购”战略合作树立了榜样。该奖项也是目前中国房地产工程采购领域的最高荣誉。
9月 中山市2010年度首届“百佳雇主”颁奖晚会在市文化艺术中心圆满结束，公司马总、创力佳魏总共获殊荣。据悉，本次评选规模之大、人数之多、格调之高，在全省乃至全国尚属首例。
10月 第四届“中国厨卫百强企业”颁奖仪式在北京隆重举行，皮阿诺橱柜再次获得“2010中国厨卫百强橱柜领军企业10强”称号，蝉联殊荣也见证了皮阿诺橱柜作为领军品牌的雄厚实力和独特魅力。
10月 中国房地产工程采购联盟正式授予中山市新山川实业有限公司（皮阿诺橱柜）“中国房地产工程采购联盟”副理事长单位，马总荣膺联盟副理事长席位。为更好地担当企业责任，树立行业经营规范化以及产品设计标准化做出表率。
11月，全国工商联家具装饰业商会橱柜专委会主办的“2010年中国橱柜行业年会”在长沙盛大举行。皮阿诺橱柜连获2010中国橱柜行业“质量诚信”体系建设双十大品牌、2010中国橱柜行业低碳环保示范品牌、2010中国橱柜行业设计金奖，尽显中国领军橱柜的独特风采。 2月 皮阿诺“会师中山，共谋华夏”战略发展年会胜利闭幕。会上发布了全新定位与高端形象，并因应更为复杂的市场环境与竞争形势，实现传统营销模式的六大转变，并矢志将皮阿诺打造成为行业“科学艺术厨房”第一品牌。
3月 皮阿诺发布全新视觉识别形象管理手册（VIS），并将陆续通过一系列动作为消费者传递皮阿诺品牌“科学”与“艺术”的品牌核心价值，通过“心感觉，心厨房”的品牌主张，为消费者带来现代的、高品质的厨房感受，创造更多的品牌价值。
3月 皮阿诺荣获广东省著名商标。企业将以此为契机肩负起更多的责任，继续拓展品牌的知名度与美誉度，为消费者提供更多的增值服务。 2月9日，皮阿诺2012战略发展年会暨十周年庆在中山双威金钻酒店胜利闭幕。会上重点反映了为皮阿诺十周年量身打造的《皮阿诺十年发展》专题片，对过去十年辉煌进行了全面总结，对未来的发展做好了整体规划。
2月13日，从广东省名牌产品评价中心传来喜讯，皮阿诺橱柜凭借超强品牌实力，经专家层层评审、确认，皮阿诺作为橱柜领军品牌代表荣获“广东省名牌产品”殊荣，此项荣誉的获得又一次证明了皮阿诺自身的强大实力和在橱柜行业的绝对影响力。
2012年3月，皮阿诺作为国内即热行业唯一受邀品牌亮相米兰国际展，开启了皮阿诺电器进军国际市场的新时代。
3月15日 皮阿诺作为有着10年质量诚信积淀的橱柜行业领军品牌，受到行业权威专家和消费者的一直好评与认可，并不负众望，在众多品牌中脱颖而出，荣获由国家质检总局主管下中国质量检验协会颁发的“全国质量诚信承诺优秀示范企业”。 在“3·15”之际，能够获得该协会颁发的此项殊荣，是该协会对皮阿诺公司过去10年来，在健康、质量领域所做贡献的高度肯定。
5月23日 为期4天的第17届中国国际厨房、卫浴设施展览会于5月26日在上海新国际博览中心圆满落幕。中国厨卫百强橱柜领军企业十强的皮阿诺橱柜携简约、温馨的时尚新品“楚韵”和“布鲁斯”参展，与现场的人体雕塑艺术、现代热舞相映成辉，将经典与潮流完美结合，再次成为上海厨卫展的大热门，持续引领2012年橱柜时尚流行。
6月，皮阿诺智慧系统工程正式导入，皮阿诺智慧之花处处绽放着动人的色彩。7月，广州建博会，皮阿诺携潮流新品“极光”“雅典娜”隆重亮相傲视群雄，奏响本届建博会最强音！
12月 冠军联盟北京站万人团购12月15日在国家会议中心荣耀收官，皮阿诺橱柜当天成功斩获720单，不仅刷新皮阿诺史上签单数，更开创橱柜行业单场签单全新纪录。