⑴ 加盟品牌店需要咨询哪些问题
十来万加盟费一、新开专卖店所必须具备的条件 一)、正确的品牌经营理念----具有国内外知名品牌经营管理经验 二)、丰富的零售管理经验----具有多年商业零售及管理经验 三)、合适的店铺位置----位于当地城市繁华商业街或体育品牌专卖街的黄金地段 四)、合理的店铺格局----专卖店店铺标准 ..(一)形象店： 在省级行政中心城市、地级市行政中心城市有形象店设置，形象店铺营业面积不小于100平方米，并且按公司形象店装修标准进行装修。 (二)标准店： 地级市行政中心城市、地级城市所在标准店的店铺营业面积不小于80平方米，并且按公司标准店装修标准进行装修。 县级行政中心城市、县级城市所在标准店的店铺营业面积不小于60平方米，并且按公司标准店装修标准进行装修。 (三)店中店： 省级行政中心城市店中店营业面积不小于40平方米。 地级市行政中心城市、地级城市店中店营业面积不小于20平方米。 县级行政中心城市、县级城市店中店营业面积不小于15平方米。 (商场店中店必须是位于商场中独立的区域。) 五)、人员配置。 包括：店长、副店长、收款员、库房管理员、导购员、进货员等。 六)、资金实力。 经营者须有相当的资金实力用于前期店铺租赁、装修和后期首批进货。 二、新开专卖店的流程 (一)申请人通过咨询销售代表了解李宁公司的经营方向，公司对新开店的要求、标准和程序； (二)申请人向销售代表提交如下资料： 1、申请人如实填写的《开办专卖店申请人资料》； 2、申请人身份证复印件(附在上述申请表后)； 3、申请人提供资金实力证明； 4、预选店面的位置图；预选店面的平面图；预选店面所在街道照片；预选店面门头及店内照片。 (三)销售代表整理审查并签署意见，填写《申请人评判表》后上报大区督导； (四)大区督导审查并在《申请人评判表》上签署意见； (五)大区督导同意的，申请方填写《开办专卖店申请表》并提交开店所需资料，由销售代表报到市场拓展与管理组； (六)市场拓展与管理组按公司的规定，审查资料，在两个工作日内评判是否合格给予开店； (七)市场拓展与管理组批准后，报销售部经理审核，经理签署意见决定是否开店； (八)经理批准开店后，申请方在市场传播部指导下按统一零售系统视觉标准装修店面。 (九)店面装修后提供照片，由客户管理组验收。合格后，授权特许经营；不合格，限期整改。 (十)客户须对《“XX牌”特许经营协议书》的内容仔细阅读，确认后签字盖章，并在收到之日起十个工作日内交回公司，否则该协议书无效。 (十一)市场拓展与管理组在接到签署的协议书后两个工作日内签署《“XX牌”特许经营资格认证书》和颁发认证牌。 三、新开店所需填写和提交的资料 一)应提供的资料 1、申请方填写完整的《开办专卖店申请表》； 2、申请方营业执照副本复印件(需年检，盖工商局复印件专用章)； 3、申请方税务登记证副本复印件(需年检)； 4、一般纳税人须提供一般纳税人资格书复印件； 5、申请方法人代码副本复印件(需年检，仅法人提供)； 6、营业执照法人代表、负责人身份证复印件(如法人代表与负责人不是同一人，两人的身份证复印件都需要)； 7、注明店址的申请方所在地区地图； 8、申请方申请店铺详实的平面图、立面图； 9、申请方申请地点的房屋产权或店铺租赁协议复印件； 注：以上资料须盖申请方公章。 二)表一：《开办专卖店申请人资料》 三)表二：《开办专卖店申请表》 四)开户及客户更名流程 (一)客户开户流程 1.客户正常开户需要填写开户资料表，附有效营业执照复印件和税务登记证复印件，一般纳税人需提供一般纳税人资格书复印件。 2.销售代表确认后，填写SAP申请表报到大区督导。 3.大区督导审核后报到市场拓展与管理组。 4.市场拓展与管理组在 壹个 工作日内，审核并报到财务部。 5.财务部在 壹个 工作日内完成客户SAP建立开户。 (二)客户名称变更流程 1、客户名称、收货地址、电话、法人等变更需要填写经销商名称变更申请表，报销售代表处。 2、销售代表确认后，填写SAP申请表，连同经销商名称变更申请表及变更后的有效营业执照、税务登记证复印件等资料报给大区督导。 3、大区督导在审核后报到市场拓展与管理组。 4、市场拓展与管理组在 壹个 工作日内，报到财务部。 5、财务部在 壹个 工作日内完成客户资料更改。 五)表三：《开户资料表》 六)表四：《经销商名称变更申请表 》
⑵ 客服是做什么的
一、合同执行监察工作
1、 接到合同管理员合同复印件，先检查合同内容是否规范（如与公司制度冲突，夸大承诺等），如有合同不符的退回给合同管理员；没问题的合同及时把客户基本资料和合同内容填入《合同监察员执行表格》，并录入内部网；
2、 接到商务代表合同管理员下单资料，检查合同与下单是否相符合，了解客户需求是否符合合同范围，检查资料、表格是否齐全，交于合同管理员签字、表明合同金额以及余款，填写《合同监察员执行表格》后交于跟单文员下单。如有资料及表格不全的，直接与商务代表沟通，视情况作退单或是跟催处理，做好退单的记录并及时跟催，记录需反应退单原因、跟催情况及重新下单时间；此处的基本表格包含《网页制作跟进表》2张、拓扑图、如有产品展示系统，还需提供《动力产品程序跟进表》。
3、 根据下单情况在内部网上添加新单，并将资料分发给相关人员处理；
4、 定期检查各相关人员是否按时完成相应工作，并作记录后跟催跟单文员；
5、 定期检查各项到期合同是否有完成续签工作，包括域名到期及会员服务到期；
6、 每个月底整理一份本月新单（网站制作）汇总表给部门经理存档。
跟单主任 监督部门总体的跟单情况，并及时汇总。具体执行细则：
1、定期查看跟单文员《客户网站制作跟踪表》及相关工作进度。
2、每月汇总由各部跟单文员递交的《网站制作汇总表》，并抄送制作部经理。
3、定期召开“跟单会议”，参与人员为各部跟单文员（如有必要部门内部其他人员可旁听），及时发现和总结跟单过程中出现的问题；会议纪要及相关问题总结报送客服部经理。
4、定期查看各部跟单文员接到的投诉，不定期检查各岗位是否有按要求处理完客户投诉。每周一上午整理一份客户投诉汇总表，交部门经理。
二、 跟单文员：（客服文员）
（一）、网站制作跟进
1、从合同监察员接到新单后，整理并核对合同与下单是否相符，检查资料、表格是否齐全，如有资料及表格不全的，直接退还给合同监察员同时记录跟催；如果与合同相符、资料及表格齐全的，签字后交于设计部经理安排下单,同时对资料归档编号；
2、设计部确定设计师后，马上向客户传真一份《加盟函》，并电话确认客户已收到传真，同时介绍一下我们的会员有那些服务，这是我们第一次与客户的正式接触，最好能让客户记住你。
3、跟进收集、检查并整理必要的相关资料，如：合同复印件、会员资料表、网站网页制作跟进表、域名注册资料表等。检查域名是否注册成功，并及时把域名注册资料表提交给FTP权限管理人员进行解析、开空间，如果签有数据库或项目的单子，须在域名注册资料表上注明系统名称、型号。
4、跟单员接到邮箱管理员交回的《邮箱申请单》确认邮箱已开通后，马上给客户传真一份《邮箱下发通知》；并电话确认客户收到传真，同时告知客户邮箱的使用方法；这是我们与客户的第二次正式接触。
5、跟单员接到B2B管理员做好的《B2B及商情速递下发通知》的传真文档后，应在当天传真给客户，并电话确认客户已收到传真，同时告知客户B2B登陆网址和使用方法；这是我们与客户的第三次亲密接触。
6、认真填写《网页制作汇总表》（电子版），并完善各自内部网上的“企业相关资料”，须反应出：
1）客户的基本资料，包括会员期限、域名、邮箱开通情况、客户联系方式、回访、投诉及处理等详细情况。
2）网页制作的完工情况及网页认可延期的原因及如何协调的详细情况。
3）网站上传测试版、签回认可书、上传正式版、全部完工的详细情况。
7、 制作跟进过程中，负责处理相关客户的问题（如网页修改的跟进等）；多与客户及制作人员沟通，对资料欠缺的要及时跟催客户。并尽可能协调客户与制作人员的关系。
8、 制作跟进过程中，出现属于“制作人员责任”的延单案例，要立即记录在案，及时向制作部经理汇报，要求一个解决的时间与方法，以便及早答复客户；如属其它原因出现延单案例，要记录在案，及时向部门经理汇报，由部门经理与相关部门协调，共同解决问题。
9、客户网站完工并上传后，利用“客户反馈页面”给客户发一封测试信，检查客户的邮箱
链接是否有误。
10、跟单员收到域名管理员反馈的《（各类）域名注册资料表》域名注册成功通知后，应及
时核对该域名注册时的各项资料、信息等相关内容是否与下单资料一致，如发现有注册
错误应及时通知域名管理员，由域名管理员及时改正。如域名管理员注册域名时相关内
容注册错误，而跟单员在核对时没有发现，跟单员要负相应责任。
11、每月的15号和30号做一份《网页制作汇总表 》交与商务部经理查看；
12、每月提交部门经理报表：
1） 每月30号前做一份《未完成网页制作汇总表》交于跟单主任，由跟单主任交制作部经理查看，以便对延单进行了解、分析、解决，要求设计师在《未完成网页制作汇总表》的备注栏注明延单原因，并将汇总表反还客服部跟单主任(交一份客服经理)，以便跟单员与客户和商务代表说明原因；
2）每月3号前提交一份本部门后二个月应续费会员、非会员客户《应续会员明细表》，（需打印）；
3） 每月3号前提交一份上月《每月客户投诉汇总表》（需打印）以及投诉分析报告，（需打印）；
4） 每月3号前提交《客户回访月汇总表》（电子版）以及回访报告，（需打印）
5） 每周一上午12点前提交一份《客户投诉周报表》，（电子版）；
（二）退单流程：
一、 网站单从制作部退到客服部：
1、 网站单全部认可完成，从制作部退到客服部跟单主任，并填写《完成单资料交接表》，制作部经理与跟单主任双方签字交接，然后由跟单主任发放到各个部门客服文员手中，整理资料并归档。
2、 网站单由于特殊原因，制作员无法继续做，退到客服部，必须由设计师填写《未完成单资料交接表》，制作部经理与跟单主任双方签字交接，然后由跟单主任下发到相关部门的客服文员手中，客服文员针对各个单子的具体情况进行跟进;一但具备条件重新下单应及时下单到制作部；如情况特殊，无法跟进的网站单，再退单到商务部并跟进。
二、从客服部退到商务部的单子：
1、 网站单：客服文员接收到从制作部退过来的网站单资料，在跟进过程了解到此单子特殊原因无法再继续跟进，必须退到商务部的，由各客服文员填写《退单记录表》，经客服经理、合同管理员、商务经理以及商务代表在《退单记录表》上签字后再交接。客服文员需继续跟进直到退款；
2、 域名单：域名管理员应定期将注册失败的域名退单到相关部门的客服文员,由客服文员填写《退单记录表》经客服经理、合同管理员、商务经理以及商务代表签字后退单到商务经理。客服文员需继续跟进直到退款；
二、 服务跟进工作
1、 接到客户的咨询、投诉电话，必须认真、耐心解答，尽量不转电话、当场解决，并填写客服部投诉跟踪表；如果解决不了的，作记录后再提交给相关人员处理，并及时跟进、解决、回复。
2、 对于会员客户，邮箱、B2B开通后一周，须各进行一次回访，了解客户使用情况和遇到的问题，耐心指导客户使用，并邀请会员参加我们近期的会员企业培训。
3、原则上要求对新客户网站全部完成后一周内进行一次回访，调查客户对公司产品的熟悉程度，再次向客户介绍我们的服务项目。
4、有步骤、有计划地安排电话回访老客户，培养与老客户之间的感情；老客户每二个月回访一次，可根据客户情况作调整，对频繁出现问题的客户要加多一些回访。
5、每天给会员客户打回访电话不少于4家（实际拜访成功），并按要求填写《客户电话回访记录表》（电子版），录入内部网回访记录。如有投诉问题及时报转、跟进、解决、回复。
6、回访要讲究质量，了解清楚客户遇到的问题，需要我们提供什么样的帮助，引导客户了解我们的服务，正确认识互联网对企业发展所具有的促进作用。
7、每月底做成《客户电话回访记录汇总表》交于跟单主任存档备查、分析。
技术员：
一、邮箱帐号的申请与下发
1）免费邮箱：在确定域名已经解析的前提下，根据会员客户提供的帐号向北京技术部申请邮箱开通（三个工作日），提交单子的两个工作日后自行测试邮箱是否开通及使用正常与否,测试正常后及时通知跟单文员，由跟单文员打印出一份《会员邮箱开通文件》传真给客户，并电话确认，指导客户使用邮箱。
2）收费动力邮箱的开通：对登录口、单独登录页面及操作页面加上企业标志无特别要求的
邮箱开通流程与上同。对以上项目任何一项有特别要求的，根据合同管理员下单的《动
力邮箱制作申请表》及相关资料下单给制作部，其邮箱开通与下发流程与上同。
3）负责解决跟单文员提交的客户邮箱投诉，得到解决方案后，及时通知相应的跟单文员，
及填写邮箱投诉记录表，每周汇总一次上报部门经理。
二、FTP权限管理
1、根据下单情况，检查域名是否已成功注册，是否为收费会员或者购买空间客户，填写域名中英文域名解析数据通空间申请表，请相关负责人签名后，发邮件和传真北京（张鹏收）请其解析，提交单子后的下一天，及时查询提交的域名是否解析成功，如解析成功，在QQ上向总部（张鹏）要FTP和SQL帐号密码和IP。如未解析成功，下一天再测试，如发现3个工作日内都未能解析成功，要即时与总部联系，查找原因。
2、 指向
根据客户提供的要求指向申请（客户公司盖章或签字），填写、中英文域名解析指向申请表，发邮件和传真给总部，提交单子后的下一天，及时查询提交的域名是否成功，如指向成功，需及时告知跟单员。
3、别名
填写、中英文域名解析别名申请表，发邮件和传真给总部，提交单子后的下一天，及时查询提交的域名是否成功，如能正常打开网站，需及时告知跟单员。
4、URL
⑶ 品牌客服需要服务加盟商的项目有哪些
品牌客服呃，需要服务加盟商的项目有哪些？这个你只要品牌客服需要服务，加盟商的哪上路亚瑟只要你加盟了自然就知道了，这个我没有加盟，所以不知道怎么回答。
⑷ 客服工作具体是干什么的
1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
客服需要具备的素质：
1、发现客服工作的优点
如果你是一个职场新人，在刚入客服这一行业的时候，就应该对客服行业进行一个全面的了解，发现客服工作中的优点，才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。
2、找到工作的价值
在工作一段时间之后，你会发现如果找不到工作中的价值，或者客服工作的价值，你会做的越来越没有劲，甚至想要放弃。然而找到工作中的价值以及你存在的意义，就能够支撑你优秀地走下去。
3、发现自己的闪光点
工作中经常会遇到一些难以解决的问题，但是这个时候的你，千万不要灰心，这时候找到自己的闪光点，才会让你更加自信地做下去。
4、学会借经验
如果你是客服新手，你就应该认清自己在客服工作方面并没有太多的经验，这时候适当地请教别人，借助别人的经验来帮助自己快速成长，才是最正确的做法。
5、学会反思自己
无论是客服工作还是其他岗位，只有在不断地反思和总结中才能够让自己更加的胸有成竹，才能够让客户的服务变得更加有趣，让自己优秀的同时，世界都变得明亮起来。
⑸ 加盟品牌以后我们需要做哪些工作呢
现在随着我们生活节奏的不断增加很多的一些行业以及上班的人员赚钱都不会特别的多，但是又想维持这种现状，很多的人都想要自己开一些店铺，但是很多的一些加盟品牌公司可能在之前做推广的时候，可能会有一些虚假信息的这种情况发生，但是我们一开始进和加盟的时候并没有足够的了解，导致很多时候有上当受骗这种情况发生。那么今天我们就来说一下加盟品牌店铺之前我们需要做什么工作。提前做好前期市场调查工作，为什么要提前做好前期市场调查工作，你要调查的内容，其实是比较广泛的，比如说，我们要加盟这个品牌在当地有什么样的实力以及把他引进到我们自己本地以后他的一个效应是什么样子的，而且他品牌会给我们带来一个什么样的优惠政策，一定要提前做好市场方面的一个调查工作，这样能够使我们在加盟以后经营的时候能够更加安心一些。
第二个就是明确细节。我们在整个的签署合同过程当中一定要明确。我们每一个细节应该做一些什么这样，我们不会在以后的经营过程当中，有一些麻烦出现。
第三点就是提前定好协议，无论你做什么样的一个工作或是做什么样的一个行业我们一定要签订好协议这样才能够使我们在以后的工作过程当中，减少不必要的麻烦，因为很多的一些加入公司会钻这样的空子只是口头上的承认并不会有实际的行动，导致我们加盟者有一些利益受损的这种情况出现那么第4:00就是避免利益上的直接冲突，任何一个品牌和加盟商，都会有一些冲突上的一些问题，那么我们在解决的时候一定要避免这样的冲突发生，避免我们双方的利益受损品牌公司给我们找一些这样的麻烦虽然说现在很多的加盟品牌还是比较成熟的，但是我们要在加盟之前一定要提前做好这样的工作才能吃，以后我们再进入过程当中更加顺利。
⑹ 淘宝客服主要做什么，工作内容是什么
大家好，我是祥子，骆驼祥子的祥子，这次跟大家聊一聊电商的客服岗位和售后岗位。
电商客服：是指在电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员，我们常说的客服通常是指淘宝店铺或天猫店铺的在线接待工作人员，主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。在线客服与传统线下门店的客服有着很大的区别，传统线下门店客服在与消费者沟通时，可以观察到客户的表情、说话的语气、关注产品的眼神，从而推敲消费者的心理，并能够通过自身的肢体语言、语音语调、微笑的表情而让消费者感受到优质的服务；最关键的是，消费者到线下门店购买产品，是可以看到产品的实物，直观的对产品有所感知，毕竟决定消费者买或不买的关键因素是产品本身。但是网络购物，消费者看不到产品实物，就会产生很大疑问，通常这些疑问如果产品描述页面并没有表述清楚或没有涉及时，消费者就会选择咨询在线客服，在线客服在消费者看不到实物的前提下做推荐，难度要比线下门店客服大很多。
同时在传统线下门店，消费者因为自己看到实物，像服装、鞋帽、护肤品等还会试用后才购买，大大降低了售后退换货的风险。而线上客服因为消费者的购买行为是在没有感受到实物的前提下，所以售后问题也比线下传统门店要多。所以在线客服不仅仅是要完成销售，还要处理众多原因的售后问题。
电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服与售后客服，售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。
售前客服
作为售前客服，主要的工作内容有消费者产品相关咨询、物流、服务等询单解答，售前客服以销售为核心。所以作为售前客服要了解产品了解品牌，比如我曾经在一家鞋类店铺看到这家店铺产品的标题都带有“固特异”三个字，但是又不是品牌名称，所以不理解就向客服咨询，结果客服回答说固特异是代表加大码的意思，我后来网络了一下，发现原来固特异并不是加大码，而是鞋类制作的一种工艺。作为该店铺的客服，并不了解自己店铺的产品以及特点，难免会让消费者觉得他不专业，从而不选择购买产品。其实作为客服不单单要了解店铺产品的表面，也要知道一些更全面的知识，比如品牌历史、品牌定位人群、产品周边搭配等等，只有了解的越全面，才能在消费者咨询回复中表现的越专业，越能够打动消费者。
了解了产品的知识后，还要了解消费者的需求，才能够在产品与消费者需求之间做“连连看”即将合适的产品推荐给有需求的人。否则盲目的推荐都是不精准的，成交的概率也是很低的。我曾经在一家护肤品店铺购买护肤套装，这家店铺的客服培训非常专业，先是问了我的肤质、平时用的护肤品、现在皮肤存在的问题等等，然后又根据我的情况推荐了一款产品，并详细的解释给我听，人的皮肤分为几层，每一层的功效是什么，而他们产品主要作用到哪一层，能够带来什么样的保护和改善等等，这样的解答推荐，要比有些客服只会说我们产品效果好这样干涩的语言有信服力的多，所以我毫不犹豫的购买了，因为他够专业。
其实，网络销售客服相当于线下门店的导购，主要的任务是引导销售，但是很多网店客服，却失去了这一功效，接待消费者时不具备主动性，往往是消费者问什么客服回答什么，成了一名“问答机器人”，这类客服应该增加主动性，多去了解消费者为什么要购买这件产品，他在意哪些，我该用什么打动他之类的问题，将大大提高成交转化率。
售前客服除了要了解产品信息外，还应该了解淘宝及天猫的平台规则，有一些我们常说的“客服高压线“譬如说天猫店铺的发票问题，当消费者问之能否开发票时不能回复说没有，因为天猫店铺是必须要开发票的。
客服还应该了解跟自己店铺合作的物流，每一家物流的特性，比如顺丰快递服务好、送达时效性强，但是价格高，如果店铺某些产品包邮，但是不包顺丰快递，当消费者想要发顺丰快递时，应该加收多少钱，而“三通一达“则网点多，性价比高。
除了接待消费者以外，当消费者拍下订单，但是尚未付款的时候，客服还应该进行催付，引导消费者尽快付款。如果是淘宝店铺，消费者讨价后，需要对订单进行改价格，那么客服应该在后台为消费者进行改价，改价后消费者即可支付。而天猫店铺则不能修改商品价格，但是可以修改运费，如果消费者一共买了3件产品，但是并没有通过购物车一起拍下，而是分了3笔订单，这时候，客服就应该合并订单邮费，在后台做修改。如果有一些消费者有特殊的要求，比如店铺内同时发圆通、申通、韵达3种快递，消费者要求发圆通，这时候客服就应该在后台该笔订单上插旗备注，用这种方式告知仓库发货人员选用消费者选择的快递。
作为售前客服，在跟消费者沟通的时候，应该加消费者为好友，并且在千牛上根据店铺的产品或者个性化标签（如活动入口不同、年龄不同、性别不同等标签）进行分组，并且把消费者添加到相对于的分组当中，方便日后的沟通管理。在沟通的过程中，遇到一些需要标注的消费者，可以通过千牛聊天面板上的打标签功能对客户实现备注的功能，这样，当该消费者再次光临的时候，无论是哪位客服接待，都可以显示出之前的标签，能够提醒客服消费者的个性或者喜好，用心接待。
售前客服在跟消费者沟通时，也经常会听到消费者的一些反馈，比如活动力度、产品需求等，这时候，客服应该收集这类信息，反馈给运营部门，由运营部门再下达给其他部门进行调整改进。
总体来说，售前客服的主要工作是引导交易，所以询单转化率则是考核售前客服的核心指标。一个优质的售前客服，会用心、细心的去了解消费者的需求，想消费者之所需，给消费者之所及，带给消费者热情周到人性化的购物体验。
售前客服必备课件（关注gz号即可下载）
催付：提高下单转化率，防止订单流失。
快捷语：减轻工作量，降低回复时长，提高接待量。
平台规则红线：了解平台规格，提升个人能力，避免回复误差
客服岗位须知：了解客服应该做什么，要做好什么
给大家分享一份客服手册，关注公众号；电商客管说 就可以下载
⑺ 餐饮加盟招商客服好做吗
我觉得挺好做的，因为我现在就在一家餐饮公司做招商客服，特别轻松，工资还挺让人欣慰
⑻ 我要是加盟的话，总部会提供什么服务、
你好，不知道你是加盟什么品牌加盟哪个行业，就好比少儿美术加盟行业
呃闷在前期会提供包括：
专业人士下店的市场调研，包括当地的教育市场现状、竞争对手机构教学模式，我们呢的优势和劣势，保证每家加盟店的竞争力和核心力
店面的选址、设计方案、专业团队上门装修店面
校长培训：封闭式培训考核+校长交流年会，保证零经验的加盟商也可轻松管理校区
教师培训：线上线下系统培训，保证教师的高素质
校区运营管理系统、招生方案、市场推广、材料物资采购、美术等级考点授权
招生：首批生源，总部招生督导到店亲自招生
每季度派遣专业督导到店巡视运营情况并提供解决方案和最新课程
最重要的是看重加盟商的售后服务和专业度，希望我的回答可以帮到你
望采纳
谢谢！！！
⑼ 服装公司客服的岗位职责是什么。
实体店还是网店？
实体店一般是接待来店里的人，引导他们看衣服，试衣服，直到付款出门后这一系列的工作，还有就是要帮店主做一些店主交待下来的事情啦。
网店的话：
网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。此外，网店客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式，还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。因此，一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。网店一般会聘请2至4名网店客服，规模超大的接近百人
还有客服专员 工作职责
1、接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；
2、有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
3、对各区域市场差异有一定的认知，具有冲突的处理能力；
4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案，提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案；
5、擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题，有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案，
6、为会员定期准备活动信息等。
客服专员工作岗位职责：
1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作
2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；
3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。
来电接侍：
1、应保证热线电话畅通
2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。
3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。
4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备
5、做好来电接侍记录。
6、如一客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。