1. 如何進行退換貨流程
當你收到商品之後，商品有問題或者自己不滿意，那麼你可以申請退貨（退貨之前最好先跟商家聯系協商一致之後再操作），然後商家退款給你，具體操作流程如下：
方法/步驟
第一步：進入「已買到的寶貝」，找到這筆交易，點擊頁面上的「退款/退貨」
第二步：選擇「已收到貨」，是否退貨選擇「退貨」，然後根據您的實際情況選擇退貨的原因
第三步：提交退款申請。申請成功後系統會有相應的提示；後續您可以進入「已買到的寶貝」頁面，選擇「退款處理中」查看退款的詳細信息及賣家答復第四步：賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，買家可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後，請到退款頁面「填寫退貨信息」。注意：買家需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉，繼續交易超時第五步：選擇您退貨的快遞公司，填寫運單號。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司，請選擇其他進行填寫。提醒：退貨信息一旦提交將無法修改，若您之前購買了退貨運費險，請務必謹慎填寫第六步：確認信息無誤後，點擊「提交退貨信息」的按鈕，退貨信息就提交成功了，賣家後續會有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會自動退款給買家
注意事項
如果自己看了操作流程之後還不確定熟不熟，最好是退貨之前跟商家聯系，可以讓商家協助你操作這個退貨流程，確保操作正確
2. 淘寶退貨問題 我是分銷商退貨流程是以下那樣么
直接退到分銷商那裡去的，如果是買家說不喜歡之類的，不是質量問題來回運費都要買家自己承擔的，郵費是他自己先墊付，是質量問題的退貨他自己出錢，換貨他得自己墊付
3. 客戶退貨處理流程
生效日期 2011-1-1
總頁數 第1頁共5頁
文件名稱 客戶退貨處理流程 版本班次
文件編號
A.修訂記錄
序號 修改內容/摘要 版本版次 修訂人 修訂日期
B.發放記錄
本文件發放部門
中心 營銷管理中心 技術管理中心 質量管理中心 製作管理中心 運營管理中心
簽收
日期
C.審批記錄
發行章 編寫部門 編寫人員 文件審核 文件批准
日期
生效日期 2011-1-13
總頁數 第2頁共5頁
文件名稱 客戶退貨處理流程 版本班次
文件編號
一、制定目的：
為了規范客戶退貨管理流程，明確退貨責任和損失金額，確保每批退貨產品均能得到及時、妥善的處置。
二、適用范圍：
客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。
三、職責分工：
1、銷售部各銷售點負責明確退貨型號、數量、退貨原因、分類標識、包裝防護、數據的登記、傳遞、產品的交接、退貨運輸費用損失的統計。
2、倉儲部負責將確認報廢產品的型號、數量清點清楚，組織人員拆廢交庫。
3、工廠品保部負責客戶退貨的質量評審、責任認定、統計匯總。
4、製造分廠負責參加客戶退貨現場評審和責任認定，對留用產品由分廠領出後進行檢查、返修、包裝和重新入庫。
5、工程部負責制定退貨產品的返工、返修方案及費用明細。
6、質量管理部負責對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現場確認，回復整改報告，負責本流程的監督實施。
四、責任原因區分：
A、分廠原因：純手工作業造成產品外觀、外形結構、尺寸、性能和混裝等不合格導致的退貨；
B、品質原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產品不合格導致的退貨；
C、技術原因：圖紙設計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝技術不成熟，包裝防護設計不合理等造成的退貨；
D、采購原因：原材料質量問題造成產品外觀、外形結構、性能等不良導致的退貨；
E.、銷售原因：計劃下達錯誤、裝卸及運輸變形或損壞（包括產品退貨時的防護不當主
機廠計劃變更、下達的訂單計劃未履行或未完全履行、產品使用損壞、產品改型；
F、特例：對於由於銷售員未及時反饋，造成呆滯時間過長導致無法認定責任的，一律視為銷售部責任。
生效日期 2011-1-13
總頁數 第3頁共5頁
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文件編號
五、流程說明：
一）、退貨原因確認：
無論是何種原因的退貨，銷售點業務員或由其安排人員應到主機廠現場對退貨原因進行確認，對於批量性的或有爭議的退貨的退貨，銷售點有必要通知公司質量管理部質量工程師前往一同確認、商談。經確認需退貨的產品在退貨前，業務人員或跟線人員需對退貨產品分類標識，寫明不合格原因，填寫《客戶退貨責任鑒定報告》明確型號、數量、退貨原因。
二）、現場返工、返修：
經與客戶協商可以現場返工、返修的產品，由銷售點聯系銷售部，銷售部以工作聯系單的形式通知分廠，安排相關人員到銷售點進行返修處理，無須退回公司。
三）、退貨整理、裝運：
1、因計劃取消或改型呆滯需退回的完好成品銷售點需按原樣進行包裝、防護。
2、有質量問題的需退回的成品銷售點需進行整理分類、清點數量、做好標識。
3、整理包裝後由銷售點聯系銷售部，銷售部安排到銷售點裝運退貨，銷售點業務員或由其安排人員開具《客戶退貨責任鑒定報告》，註明銷售點、產品名稱、規格型號、數量和退貨原因等。填好的通知單需由運輸人簽字確認，運輸駕駛員負責退回產品的數量及防護的完整性，若出現差額或受損等情況，銷售部按運輸協議規定在運輸結算費用中扣除。
四）、退貨登記、建帳：
貨物退回後，由駕駛員將《客戶退貨責任鑒定報告》交於銷售部簽字登記，銷售部根據每日退貨情況由銷售部建立退貨產品台賬。 在《客戶退貨責任鑒定報告》上註明退貨產生的運輸費用，以便後期統計落實。然後把退貨產品放入退貨評審區。
生效日期 2011-1-13
總頁數 第4頁共5頁
文件名稱 客戶退貨處理流程 版本班次
文件編號
五）、組織評審：
由銷售部通知工廠品保部、製造分廠和倉儲部到現場受理，工廠品保部檢驗員首先核查退回不良品是否標識清楚，若未標識，檢驗員可以拒絕檢驗，若標識清楚檢驗員進行確認工作，負責對退貨產品進行原因分析和責任認定，確
認完畢後在《客戶退貨責任鑒定報告》上簽署處理意見（合格留用、返工留用、
報廢），報品質管理部經理審核確認。若批量性的或原因復雜檢驗員無法認定的，由工廠品保部主管或品質工程師到現場確認。
六）、返工處理：
留用產品由分廠領出後進行檢查、返修，工程部負責制定退貨產品返工方案及費用明細。原則上一周內返工後通知工廠品保部檢驗員檢驗，合格後由分廠重新入成品庫，成品庫進行驗收登記入帳。
七）、報廢處理：
對確認報廢的產品由業務員填寫 《報廢處理單》交於倉庫，由檢驗員明確責任部門及費用出處，報品質管理部經理審核確認。倉儲部根據《報廢處理單》將報廢產品的型號、數量清點清楚，確認無誤後在《報廢處理單》上簽收。
八）、損失核算與統計：
根據評審的結果（報廢、返修）和責任界定，工廠品保部負責核算各相關責任部門應承擔的報廢損失和返工費用，月底匯總。
九）、考核處理：
1、 匯總的報廢損失和返工費用，報總裁審批後交財務部在責任人當月工資兌現，並納入責任部門的外部質量損失年度指標中。
2、 屬於外協單位的質量問題損失，由質量部按照質量保證協議對供應商進行相應的質量索賠。
十）、分析改善：
質量管理部協助相關責任部門對退貨原因進行分析，制定具體改善措施，在《客戶退貨責任鑒定報告》上填寫糾正及預防措施，降低產品退貨率。收集整改資料，應按時回復退貨整改報告給客戶。
生效日期 2011-1-13
總頁數 第5頁共5頁
文件名稱 客戶退貨處理流程 版本班次
文件編號
十一）、效果驗證：
質量管理部根據《客戶退貨責任鑒定報告》的糾正及預防措施進行效果驗證，驗證效果無效時，由質量管理中心對相關責任人進行考核，驗證效果有效時，及時聯系技術管理中心相關標准進行修訂將其標准化。
六、考核規定：
未按規定流程進行操作，或操作出現差錯的，直接責任人考核50元/次。對部門負責人沒有負起領導督促責任的，每次扣當月績效2分。
七、相關附表：
《客戶退貨責任鑒定報告》
《報廢處理單》
客戶 產品名稱 規格型號
退貨數量 退貨日期 編號
退貨原因：
責任人： 日期：
品質確認：
責任人： 日期：
損失核算：
責任人： 日期：
原因分析：
責任人： 日期：
整改措施：
責任人： 日期：
落實執行情況：
責任人： 日期：
結果驗證：
責任人： 日期：
4. 加盟店如何退貨
簽約加盟的時候，合同裡面應該涉及到產品如何退換貨的問題，按合同辦事；或者是聯系公司的後期運營中心處理。再者說自己加盟進產品又不是一錘子的買賣，是長期合作的。像開個動漫周邊產品，只要是過季的產品、滯銷的產品及質量有問題的，總部都是百分之百的退換。