㈠ 歷城區安業無憂房產中介電話號碼為什麼沒有為什麼
82377998安業無憂華山瓏城店
㈡ 房地產電話銷售技巧
不知道怎麼跟客戶融洽的交流?
剛開始做業務的時候,總是會擔心講的不好,講錯了,加上緊張,成交意圖明顯,這會使與客戶的交流很不順暢,大部分業務員底氣不足,自信心不足,內心總是有求客戶的想法,如果這些心理不破解,想做好銷售幾乎不可能。
做銷售得有姿態,如果沒姿態,就好比人沒志氣沒尊嚴一樣。一個業務員有姿態主要來自三個方面。
1、相信自己。
A、過硬的、專業的、扎實的基本功。
B、樂觀、開朗、積極的個性。
C、結果只增長信心的特效劑。
2、相信產品。(相信的前提是了解產品)
第一句,別來煩我。
有沒有顧客生氣發火說別來煩我?你覺得顧客跟你發火,一句話你太高看自己了,因為顧客怎麼可能有心情跟你發火?你以為你是誰?你值得他發火嗎?
為什麼見顧客顧客發火?我告訴你,只說明顧客心情不好,只要見顧客今天你拿起電話就發火,我跟你保證他現在心情不好。
你沒關系誰打他都發火,這話聽懂嗎?他正想找個人發火出氣,你突然間幢到槍口上,只有表示顧客心情不好,你知道今天顧客心情不好,你受不受影響?不受影響。
然後拜訪下一個顧客,剛才那個心情不好,再下一個,當你這樣想的時候自己受沒受影響?自己沒受影響。
第一句:需要時我給你打電話。
這表示什麼?以前表示拒絕,以後表示什麼?表示顧客現在正忙,以後見到顧客說好吧需要的時候給你打電話,你感覺你是被拒絕還是他在忙?你在忙。這樣想自己一點沒受傷,保護心理最關鍵。
第三句:我不需要。
不冷不熱,以前表示被拒絕現在表示顧客不了解產品,哦,那就是你不了解。他不了解需要啥?以後這三句話會讓你輕描淡寫遊走商場之間而不受傷。
當顧客拒絕完你罵完你之後他已經忘了,是你還記得用來摧殘懲罰自己。
3、客戶需求。
做銷售就是分三步:第一,找出顧客價值觀;第二,改變顧客價值觀,第三,給顧客新的價值觀。
什麼是價值觀?顧客購買產品時對他來講很重要的參照點就是他當下的購買價值觀。比如顧客買房子,有人在乎價位,有人在乎朝向,有人在乎格局,所以一百個顧客來買房子他們在乎的點一不一樣?
如果你只是按部就班把公司產品背完,來個顧客跟他背一遍,來一個又背一遍,這種就叫機器人做法,但業績非常有限。
你先弄明白客戶買房子最關注的幾條,客戶三條說完三條後我就不問了,比如客戶最在乎價位、配套設施、環境,你只講這三條,其他都不講,凡是想把產品所有優點都說完,就是想把顧客氣死的意思,想親自把顧客趕走的意思,你會讓顧客自己都不知道該選擇哪。
了解產品重要還是了解顧客重要?
是了解我們有什麼重要還是了解顧客要什麼重要?
是了解顧客最關鍵點重要還是了解我們最關鍵點重要?
是我們很會說最重要還是說到點子上重要?
是能把所有話說完重要還是說到點到為止重要?
①你想看看某某產品嗎?
②也曾經看過一些吧?
③那挺花費時間和精力吧?
④那我們這里也不一定適合你。
⑤我做這個行業十年啦,現在讓我了解一下你的需求或條件,這里不適合,我直接介紹適合你的地方。
⑥我介紹你到其他地方,對我沒有任何好處。
⑦提前把我們的產品賣點列好。
⑧讓顧客自己選最在乎的是什麼,提供選項不多於三項。
顧客不相信你時你講的全是廢話,所以第一步要先取得信任,就是引導顧客會相信你,然後再講出你要講的話就非常簡單。結果正好相反,太急於求成,一見顧客就問買不買。做市場誰能成功就是看誰能了解顧客。
一、語言:給人一種無限的力量——穿透力。
1、從內心深處發出來——底氣十足
2、融入自己的真情實感。
3、不疾不徐——沉穩、老練。
4、練習腹式發音——更具穿透力
5、不在意別人的態度,而在意給別人多大進步——求實。
6、邏輯——精煉——景象。
二、行事:目標更明確,思路更清晰,流程更簡潔,語言更精練,行事更高效。
1、處變不驚,遇擾不亂,寧靜致遠,以不變應萬變。
2、敢於表達真情感,鎮靜揮灑智慧,克服小恐懼,培養大氣魄,剔除自卑感,建立自信心。
3、以一種不留痕跡的方式給別人一種重要人物的感覺——滿足人性中最深切 的渴求——榮譽是別人的,責任是自己的。
4、持續是一種無與倫比的力量——一切的成功都是通過把意念恆久集中於某個看得見的目標實現的——一個懂得重復力量的人佔有決定性的優勢。
三、氣質:價值百萬的習慣。
1、你的形象價值百萬——像百萬富翁一樣走路——像一棵樹、一座山。
2、胸懷寬、格局大、境界高。
3、真誠能戰勝常識、用生命去兌現承諾、生命是一場感召力的游戲。
4、絕不自我設限、雪中送碳而非錦上添花。
5、性格——一陰一陽之為道——勇氣、自強、自信。
6、一切以夥伴、顧客利益為出發點——每一點一滴都體現對夥伴、顧客無限的關愛。
7、傾聽是領導人最重要的特質——全世界他講話最重要——非常專注地聽他道來,你的態度讓他備受尊重。
自我確認:一個率真的人 ——愉悅——完整、完美、強大、有力、和諧而幸福。
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