❶ 電話銷售技巧和話術經典語句
有正確的經營理念，始能活用人才、技術、資金、銷售等各方面的制度。以下是我為大家整理的電話 銷售技巧 和話術經典語句相關內容，希望對讀者有所幫助。
電話銷售技巧和話術經典語句
首先，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”准客戶的所有反應並判斷銷售方向是否正確，同樣地，准客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，准客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。
其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓准客戶在20~30秒內感到有興趣，准客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓准客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
一、必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
二、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鍾，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
三、電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
四、在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
五、做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以 總結 ，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你准備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話銷售技巧和話術經典語句：打動客戶的關鍵詞是“收集信息”接下來說：“您可以當做收集信息，讓我們公司的專業人員給您介紹一下。”
從對方的角度來說，聽我們的介紹是需要理由和目的的。也就是說，要想合作的話是要聽我們介紹，還是把它當作研究資料。不建議的說法，“當作研究資料。” 這樣說就顯得俗氣。
建議的說法“當作收集信息。”
如果這么說，聽起來就會感覺上檔次。
過去在日本，沒有人認為信息是要花錢的。但是現在不同了，現今是個從信息中發掘價值的時代。大家都有這樣的共識，那就是，誰先獲得優質信息，誰就能獲得
商業勝利。
再沒有比“收集信息”這樣的詞更能吸引對方了。
做 保險 的銷售人員給我介紹產品是為了讓我“收集信息”，有了這樣的想法後，對產品有點興趣的總經理就會說：“那好吧……”，這樣就能過渡到約見對方的階段了。
在列舉正確的電話銷售台詞前，我也要把我不喜歡的“說話方式”先告訴大家。 ’
ד我們公司的專業人員正好在那一地區，他可以去您那裡 拜訪 一下。”
過去，採用這種方式獲得約見很普遍。
但是，這是發生在勞務費不高的年代。在那個時代，對銷售人員來說，工作就是要登門拜訪、尋找有意向的客戶。“就算沒有客戶要求，銷售人員也會在那邊‘巡視’，所以去您那裡訪問，您沒有必要感到麻煩或擔心，隨便聽一下就好。”正是為了讓對方打消顧慮，才使用了“正在巡視”這樣的說法。但是這種說法的欺騙性已經被現今的客戶看穿了。“哪有正在巡視啊，是為了拚命和客戶約見、定點訪問吧!”我的策略就是不說“膚淺的謊言”，這跟我之前所說的是一個道理。
真的是在那一地區巡視嗎?如果不是的話，還有必要跟不感興趣的客戶說這么勉為其難的話嗎?
而且，本來是要跟那些有“意向”的客戶好好把時間定下來，再去介紹產品的，可是說出來的確是：“正好在那邊巡視，請您隨便聽一下……”這種讓自己顯得很卑微的話讓人很不舒服。
而且，跟完全沒興趣的人定下約見時間也會讓自己為難。
我認為，如果覺得自己提供的產品、服務或者送出的信息是有價值的，是絕對不能說“正好在巡視”之類的貶低自己的謊言。
我獲得約見的“語言模式”是這樣的：
聽到這樣話的人，會留下什麼印象呢?他們肯定會覺得你這個人
“光明正大”、“自信心強”。這不就讓對方意識到你對自己提供的信息是有信心且是充滿自豪感的!
電話銷售人員說話技巧中的九大禁忌1、不說批評性話語
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，“好話一句作牛做馬都願意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎麼會有“贊美與鼓勵讓白痴變天才，批評與抱怨讓天才變白痴”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評?業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
2、少用專業性術語
李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面後，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什麼“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五里雲霧中，似乎在黑暗裡摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼能接受?既然聽不懂，還談何購買產品呢?如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
3、杜絕主觀性的議題
我們一些新人，涉及這個行業時間不長， 經驗 不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最後意見便產生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優勢，但爭完之後，一筆業務就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義?然而，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。與你推銷沒有什麼關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義。
4、不說誇大不實之詞
不要誇大產品的功能!這一不實的行為，客戶在日後的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。
任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。
5、避談隱私問題
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關系?就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展?也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。
6、禁用攻擊性話語
我們可以經常看到這樣的場面，同一業務里的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成准客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司 企業 文化 的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。
7、少問質疑性話題
業務過程中，你很擔心准客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”“這么簡單的問題，你了解嗎?”，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。
如果你實在擔心准客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方?”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。
8、變通枯燥性話題
在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出於業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那麼，我建議你不要拚命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小 故事 ，小笑話來刺激一下，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認為，這類的話題，由於枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌。
9、迴避不雅之言
每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不願與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好迴避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術。不雅之言，對於個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話。
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❷ 電話銷售話術
電話銷售話術可以從電話聯系找對人、溝通交流全過程分析人、詳細介紹業務流程會話、買賣前價格的應對等方式入手，知己知彼，才能更好的完成任務。
一、電話聯系找對人
一般來說，公司向業務員給予的公司信息僅有公司的聯系電話和名字。業務員在線搜索的公司信息都不詳細，精確性差，消耗了大量的時長，高效率不高。現階段，更專業的電話銷售單位會根據選購客戶資料搜索神器來獲得公司信息。
檢索顧客通訊是一種專業為電話銷售工作人員發掘客戶資料、給予大量創業商機的客戶資料發掘專用工具。擁有這類數據信息專用工具，電話銷售工作人員可以比較容易地尋找恰當的人並與他們溝通交流。
電話銷售要注意：
有些產品專業性很強，在給客戶解說的時候，難免枯燥乏味。我們可以把它變成通俗易懂的語言，講得簡單一點，讓客戶聽起來沒那麼費勁。這樣，客戶才會有興趣繼續聽下去。
❸ 經典電話銷售技巧和話術100句(原創)
一、要克服自己的內心障礙，
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想像他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現形式（1）「暫時不需要，有需要我會打電話給你的」這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那麼我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什麼，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。（2）「你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說」這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那麼我們就要考慮下次打電話時，怎麼樣吸引客戶的關注了，不能太急。（3）「我還要考慮考慮」/「再商量商量」這樣的回答，我們就要找到客戶「考慮」的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。（4）「我們已經有合作夥伴了」這個時候千萬不要貶低對方的合作夥伴，你貶低對手，就等於貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什麼能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然後說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然後再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什麼損失。（5）「我現在很忙，沒有時間和你談」，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是准確的價格，便於和客戶討價還價。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下後路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是准備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎麼樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
電話行銷的步驟
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午（下午）好」、「您好，是××先生嗎？」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問？」講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美並說明意圖。
如：「本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談？」
第三、面談邀約。
電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：「還是見面談
第四、拒絕處理。
當准客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：
（1）「不行，那時我會不在。」
應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（後天）有空？
（2）「我對你們的產品沒有興趣。」
應對話術：因為您對培訓的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（後天）在單位。
（3）「我很忙，沒有時間。」
應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約（明天）或（後天）是不是會好一點。
（4）「你把資料寄過來，讓我先看看再說。」
應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（後天）比較合適。
（5）「我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。」
應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（後天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。
（6）「我有個朋友也在網路公司。」
應對話術：您的朋友在網路公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您（明天）有時間，還是（後天）有時間？
電話銷售技巧開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鍾要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對於大型的銷售項目，第一印象相對而言並不太重要的話，那麼在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。
開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：
例如：「您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注於銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？」
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？
優秀的開場白要達到的三個效果
一個好的開場白最好達到三個效果：
吸引客戶注意力
建立融洽關系
與自己所銷售的產品建立起關聯
在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那麼，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。
吸引客戶的注意力
開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪裡，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對於針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：「最近有一個優惠活動…」、「免費獲得…」、「您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…」等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：「您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？」我當時就說：「有啊，你有什麼辦法？」這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：「我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什麼時候安排人給您送過去？」（她還有很強的促成意識）後來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自於她成功的開場白，她的開場白就用了「利益法」，重點在強調對客戶的好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有：
陳述企業的與眾不同之處，如「最大」、「惟一」等；
談及剛服務過他的同行業公司，如「最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助」；
談他所熟悉的話題，如「最近我在報紙上看到一篇您寫的文章」；
贊美他，如「我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下」；
引起他對某些事情的共鳴，如「很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)」；
有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什麼？
建立融洽關系
在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那麼，什麼會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關於禮貌用語，在這個環節常用的就是：「請問您現在打電話方便嗎？」不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：「張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但後來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？」。我後來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什麼不同，我發現最大的不同在於聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有後者那強，所以，關鍵不在於我們是否要問：「您現在是否方便？」，而在於電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：「不好意思現在打電話給您。」，而不是「您現在打電話方便嗎？」，後來情況就發生了很大的變化。
不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：「不好意思，這個時候打電話給您。」，以便於一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利於電話進行下去。
與所銷售的產品聯系起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：「你打電話給我到底想做什麼？」如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？
典型開場白舉例
B2B，企業對企業的電話銷售：
「您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？」
分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：
「您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以後在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎麼樣？」
B2C，企業對最終消費者的電話銷售：
「陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否佔用您兩分鍾時間向您做個簡單的介紹？」
「陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您…」
「您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。」
註：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，並不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白
❹ 電話營銷經典話術
在日常生活中，我們或多或少都會接觸過關於電話營銷的相關知識，下面我為大家整理了關於電話營銷經典話術相關內容，歡迎分享，希望對大家有幫助。
1、請問是XX先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。
我是桂x家裝十強設計俱樂部的，我姓胡，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業主一起參加一場家裝設計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）
（慢點有節律自然的談話，不要說得太快，沒有停頓，相信他不會掛斷）
會有多名資深設計師現場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？
A．客戶回答：准備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）
話務員：好的，我稍後將具體時間和地址發簡訊告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。
B．客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）
話務員：（1）您的房子是准備自己住呢還是出租轉讓？（盡量多的了解客戶信息）
（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）
C．客戶回答：沒空，忙。
話務員：沒關系的，提前了解一下對您日後裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下QQ發一些活動內容或效果圖。
D．客戶掛斷
發邀請簡訊，改天再試。
2、您好，我是大地裝潢，聽聲音、辨別先生女士，再打招呼，
佔用您一分鍾時間（請問您在......房子交付了吧？現在房子裝修到哪個階段了？後面的就根據不同情況套用）
3、
A:您好！請問是xx先生（女士）嗎？
B：是的，你是哪位？
A：是這樣的，我是杭州家裝十強設計俱樂部，我姓X，佔用你一分鍾時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經典設計咨詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？
第一
B：是的，你們在哪裡？
A：（說公司地址）那麼我以一個簡訊的形式發到您手機上，謝謝！
第二
B：我不裝修
A：你的新房准備是自己住呢還是出租轉讓呢？
B：忙，沒時間
A：沒關系的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對你日後裝修有非常大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得！
（留下客戶QQ發一些效果圖以及優惠活動）
您好！請問您是孫小姐嗎？
不好意思打擾您幾分鍾，我是常州裝飾協會設計機構的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點到下午5點，我們將邀請80位裝修的業主，參加家裝經典設計咨詢會，多名資深設計師現場為您解答裝修上面的難題（帶您參觀2000平米的一個家居體驗館，了解一些裝修時所需要的材料；參觀樣板房；體驗標准工程）請問您大概哪天過來呢？
客戶回答：1.要裝修的
請問您是來2位還是1位？我幫您登記下，預留一份精美的禮品。因為這次人員比較多，禮物有限。好的，稍後我把地址和活動時間發到您手機上，您過來時可以跟我聯系，我幫您安排一些優秀的客戶經理和設計師為您服務。
2.不需要。搞清楚房子的狀況。
如果是轉讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以跟我聯系。
3．近期不考慮。
沒關系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個您的QQ，給您傳點新的方案。
4、
您好！請問是XX先生（女士）嗎？稱呼對方的全名。
我是常州裝飾協會設計機構的，佔用您一分鍾的時間。
打電話給您呢，是想告訴您一個很棒的資訊，本周六上午9點到下午5點，我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計咨詢會。（不知道您家裝修進展到哪步了？）現場有多名資深的設計師為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝，教您如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎？
客戶回答：1.有時間就去看看吧。
嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優秀的客戶經理和設計師為您服務，您看您大概什麼時候來呢？好的，稍後我把地址和時間發到您手機上，歡迎您參加，謝謝。
2.不需要，不裝修
您的房子是晚點裝修呢，還是准備出租轉讓的啊？
1）晚點裝修，近期沒這個打算
沒關系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標准工程.(客戶說：再說吧)（話務員）XX先生（女士），您喜歡什麼樣的風格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以後不斷跟進）祝您工作愉快。
2）出租，轉讓的
哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。
3.已經在做了（已經簽合同了）
哦，那以後您有什麼裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！
5、
您好，請問是XX先生（女士）么？
我是常州家裝十強設計俱樂部，我姓_______
是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的咨詢要跟您分享：11月6號，也就是這個星期天上午9點，我們將只邀請80位要裝修的業主，一起參加在（4星級）常州奧體明都大酒店舉辦的家裝經典設計咨詢會。
請問：您家的新房最近要交付。。。。。。恭喜了
（每年只有一次）咨詢會由幾十名資深設計師團隊現場免費為您解答家裝方面的這幾風格｛金牌項目主管（名門製作）給您介紹｝施工工藝和如何環保材料（可以幫助到您）（中午老總請您吃飯）各個小區的樣板房參觀，最後可能3000元大獎奉上。
請問是您來，還是和家人一塊來？
因為這次人員比較多，提前幫您預留好位置。
｛裝修到那一塊｝
｛把我們做做宣傳｝
｛你的朋友親戚有裝修｝
6、我是杭州十強名家設計機構，我姓吳，佔用你幾分鍾時間，打電話給你，就是有一個非常棒的咨詢要跟你分享，在本周六上午九點到下午的5點，我們講對你們xx小區邀請80位要裝修的野豬一起參加家裝經典設計咨詢會，請問你家的新房鑰匙拿了嗎？考慮專修了嗎？由多名資深設計師現場一對一的為您解答裝修房間的設計風格，施工工藝和如何挑選環保材料，全面解決您家庭裝修問題，還有不同風格的樣板房可看，請問您有時間最好來參加，您來參加了，就有一定的好的收獲帶回去。
是這樣，今天給你打電話是想佔用您1分鍾的時間，告訴您一個好消息，在和個月的11月6號，也就是本周六，我們公司將挑戰家裝極限4.9折，同時呢，會有一個顯示的搶購活動（9點-12點11月6日），所以想真誠的邀請您過來參加。
進去裝的：1、我們公司有16種不同風格的樣板間供您參觀
2、國內外200多家一線品牌折上折保持市場最低價（差距三倍多）
3、現場會有資深設計師和您一對一的服務，解答家裝方面的難題（設計風格、施工工藝、如何挑選環保材料）
4、零利潤徵集風格樣板間
5、免費量房
暫不裝修：您看，咱家的房子已經買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平台，讓您了解關於裝修方面的知識，對您來說也不是什麼壞事，也是一次學習的機會，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。
7、我是新時代家居生活廣場家裝設計師中心的，我姓x，可以佔用你1分鍾時間嗎？是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的咨詢要跟您分享，在星期六的上午九點到下午的五點我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計咨詢會（請問你家的新房裝修到哪一階段了）
我們多名資深設計大師為您解答家裝方面的設計師風格，施工工藝和如何挑選環保材料，軟裝配色，全面解決您家裝修難題，請問您是來2位還是1位？
本次來參加活動的業主，只要在新時代家居生活廣場新城店買材料就能享受到團購價。
客戶回答（1）要裝修的
話務員：剛好我們公司在星期六有一場家裝經典設計咨詢會，請問您來2位還是1位？我提前幫你預留好位置，因為這次人員比較多，最好來之前講房子的戶型圖帶上。
8、您好！請問是**先生（女士）是嗎？
（是的）
**先生（女士）您好，佔用您一分鍾的時間，我是常州裝飾協會設計機構的，我姓朱。是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的資訊要跟您分享，在星期六上午9點到下午5點，我們將邀請80位要裝修的'業主一起參加家裝經典設計咨詢會，請問您房子近期准備裝修嗎？
（是的）
是這樣的，在活動當中會有多名非常優秀的資深設計師現場為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料。我們會用從業多年的經驗幫助您解決裝修中的困惑。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？
（好的）
那這樣，為了保證您當天過來會有優秀的設計師親自接待，我會寄一份邀請函，活動當天請您攜帶邀請函過來，先在公司前台做個登記。好吧？
（好的）
那我們確定一下郵寄地址….
歡迎參加，謝謝！
9、您好，某某先生/小姐，佔用您一分鍾的時間，我是xx家裝協會大地裝潢的小韓，今天在這個時候給您打這個電話呢，是有一個很好的咨訊要跟您分享的，這個星期六，也就是11月6日的上午9點到下午5點我們有一個家裝經典設計咨詢會，同時，我們還會帶您參觀我們的五套城市樣板間，風格都不同。現場的話也有多名資深設計師為您解決裝修難題，現在我可以為您提前登記一下，不知道您是一個人過來呢還是一家人過來?
客戶回答1：我現在暫時不考慮裝，要過段時間的
我：這個沒有關系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧
客戶回答2：我家的房子准備賣的，不裝的
我：哦，這樣子的啊，那也沒關系的，你周圍有什麼親戚朋友有房子要裝修的話也可以聯系我的，謝謝啊
客戶回答3：好的，我到時候過去看看
我：好的，待會我將我們公司的地址和我的聯系方式通過簡訊方式發給您，期待您的光臨，謝謝！
10、
A：您好！XXX（全稱）先生或小姐，（我是XXX），這里佔用您一分鍾時間，是這樣的，今天打電話給您呢，有一個非常棒的資訊想和您分享，本周六我們特意為XXX小區的業主安排了別墅經典設計咨詢，您家的新房裝修進行到哪個階段了？
一：
B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。
A：哦，是這樣啊！這一次的咨詢對您家以後新居的裝修會帶來很大的幫助，設計師全方位解決您家的裝修難題。這是機會難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？
B：以後再說吧，我沒時間
A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時間的話，不如讓他們過來了解一下。要麼這樣子，我把我們機構地址發給你，到時候您時間再安排一下，我星期五再聯系一下您！
二：
B：我家已經找了其他公司在做了
A：您現在其他公司是做平面呢還是做效果呢？
B：平面
A：XX先生或者小姐，別墅的設計對設計師的要求很高，很多設計師都是用套房的設計理念進行別墅設計，我們公司有個很強大的設計師團隊，設計師的作品在亞太地區獲得優秀獎，做過的別墅實際案例相當多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）
您是通過什麼方式找到現在的裝飾公司呢
B：朋友介紹、主動找上門
A：不管是朋友介紹，還是主動找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個強大的設計團隊，設計師作品...（同上）...您有興趣來了解一下嗎？
B：我交設計定金了
A：如果您能採用我們的方案，在以後的施工中，我們會把您先前的設計定金損失那一塊送還給您
三：
B：沒時間考慮
A：沒關系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會給到您非常大的幫助，錯過這個機會真的是非常可惜，我覺得您提前安排一下很有必要
B：我周六沒時間
A：哦，那也沒關系，那您什麼時間比較方便呢？我可以幫您預約一下設計師，到時候一起去新居現場溝通會更好
B：再說吧
A：您家人如果有時間的話，不如讓他們過來了解一下
四：
B：我們家已經開始裝修了
A：哦，那不好意思了。早裝修過程中，如果您有什麼疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著。
11、
XX您好！佔用您一分鍾的時間，是這樣子的，我是常州xx家裝協會的，現在有個非常棒的資訊需要跟您分享一下。在周六上午我們將邀請80位待裝修的業主參加由大地裝潢舉辦的家裝盛典活動和幸福之家樣板房的啟動儀式。您看您需要幾份邀請函呢？
❺ 電話銷售話術有哪些
電話銷售話術如下：
1、如果客戶說：「我沒興趣。」那麼電話銷售員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？」
2、假如客戶說：「我沒時間！」那麼電話銷售員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題。」
3、假如客戶說：「我現在沒空！」電話營銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鍾的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！」
4、假如客戶說：「我沒興趣參加！」那麼電話銷售員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？」
5、假如客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話！」那麼電話銷售員就應該說：「歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？」
❻ 電話營銷話術
導語：首先作為一名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣。下面是我帶來的電話營銷話術大全，希望對你有幫助。
電話營銷話術 篇1
一、問候客戶，做自我介紹
接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午（下午）好」、「您好，是××先生嗎？」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鍾做個電話訪問？」講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
二、寒暄贊美並說明意圖
如：「本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談？」
三、面談邀約
電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！
四、拒絕處理
當准客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：
（1）「不行，那時我會不在。」
應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（後天）有空？
（2）「我對網路沒有興趣。」
應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（後天）在單位。
（3）「我很忙，沒有時間。」
應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約（明天）或（後天）是不是會好一點。
（4）「你把資料寄過來，讓我先看看再說。」
應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（後天）比較合適。
（5）「我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。」
應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（後天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。
（6）「我有個朋友也在網路公司。」
應對話術：您的朋友在網路公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您（明天）有時間，還是（後天）有時間？
電話營銷話術 篇2
姿勢：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。
問候：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，一般常用語是「您好」或「你好」，我們要盡量將之前的「喂」「哎」等習慣用詞給省去。
而在電話結束時，應該說「再見」而不能說「拜拜」，「拜拜」適用於比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。
稱呼：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應准確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。
微笑：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。
聆聽：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。
回應：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應，經常性在對方說話時以「嗯」、「對」、「是」等給對方以回應，
聲音：聲音在電話溝通中，占據著很大的作用。
朗誦：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對於訓練音質有很大的幫助！
音量：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。
普通話：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出你良好的素質。
時間：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。
電話營銷話術 篇3
1、電信怎麼賣保險了？
X先生（小姐），上海電信百事應不可能從事保險業務，所以我們這項答謝活動公司也是精挑細選選擇世界500強國泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項服務在國泰的櫃台以及營銷員手中都是參加不到的，是特別市場部的方案，也是將中間成本環節節省下來回饋給我們的用戶的，當然如果沒有絕對優勢我們做這項回饋服務也沒有任何意義￥先生您說是嗎？
2、我不會僅憑你一通電話就跟你買。
X先生（小姐），我非常能體會您的感受，只是不知道您有沒有聽過，21世紀電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過電話參加活動成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，一點都不會耽誤您的時間，那您看每月存XX沒壓力吧？
X先生（小姐），這個問題好多客戶也都說過，您可以有三種方式來證明我們這個項目的真實性，第一：您可以撥打您手機上顯示的這個號碼，報我的工號就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號碼來證實這個合作關系，第三：您還可以撥打國泰人壽的服務電話（這里是電話號碼）去確認此活動僅僅是針對我們電話通知到的客戶才可以享受。
3、我等下撥打電話試試再跟你談。
呵呵，X先生（小姐），這沒問題，我告訴您的如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗證方法，就一定是沒問題的`。
4、不喜歡透過電話買保險。
這個我完全能夠理解，跟您說一下，為什麼通過電話的方式，有三點：第一，城市生活工作節奏都非常快，這是節省客戶時間最有效的方式，第二：作為答謝保監會嚴格規定，必須通過電話錄音的方式通知客戶，這也是未來保證我們客戶的合法權益，最後一點才是最重要的，這樣是考慮到一個道德風險問題，我相信，今天我面對面和您說這次的活動內容，您同樣能清楚明白對吧？但您有沒有想過，我面對面可以把這個活動說的怎麼怎麼的好，但真到發生理賠的時候這個不能賠，那個不能賠，對您來說也沒任何證據能夠證明我當時面對面跟你說過！所以我們作為VIP專員，必須通過電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內容完完全全的葯跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺得對我所說內容能明白嗎？
5、如果客戶稱，我不認識你剛才說的那個人。
哦，那請問X先生，這個號碼是您一直在用嗎？（您是這個號碼的機主本人嗎？）那太棒了，這次活動就是贈送給我們這個號碼的機主本人的。
6、現在沒空。
買不買都沒關系，不過花幾分鍾的時間，您多了解一點保障計劃，對您來說並沒有損失，1分鍾的時間沒有關系吧！
當然您的事業這么成功，肯定很忙，不過有沒有想過這么忙是為了什麼事情？其實也就是您自己以及家人的幸福，因為這么忙也是為了這個原因吧！今天給您致電也是節約您的時間，帶給您自己和家人一份安心和踏實。1分鍾時間跟您介紹一下吧。
7、我不是百事應的客戶？
那麼也沒關系，您也可以聽一下這個活動內容，看是不是適合您？
8、你是在哪裡的？
我們這里是上海電信百事應客戶服務中心，國泰人壽總公司是在xxxx的。
9、如果用戶說我沒辦理過你們百事應的業務呀！
我們系統中顯示的您是我們尊貴的優質客戶，現在有個xxx的活動推薦給你。
請教您用這個號碼多久了？您也知道號碼都會循環使用，也許上任機主辦理過相關業務，那我們這個活動是通知給機主本人的，既然您是在使用這個號碼，不妨您也聽一下哦！
10、你們怎麼會有我的電話號碼？
因為我們系統中顯示，您是我們的尊貴的優質客戶。
電話營銷話術 篇4
1、為什麼要不到電話?
跟客戶還沒有建立信任的情況下，就冒昧要電話號碼是不對的，一般的情況下，客戶剛進店面，還沒有交流到信任狀態。
有的顧客只是過來看看，而不是真正有購買意向的潛在客戶，也有可能是競爭對手的偽裝調查人員，擔心暴露自己的身份，所以不願意留下電話號碼。也有的就是怕你騷擾他，因為現在信息泛濫，天天接很多的推銷電話，這些都導致了客戶不願意留下電話號碼!
2、如何要到電話號碼?
假如你在街上遇到個很喜歡的美女，你要到電話號碼的機率你認為有多大呢?也就是說，銷售就是嘗試的過程，你不嘗試去要電話號碼，怎麼知道要不到呢?怎麼能夠有客戶的電話號碼呢?
也就是說，在客戶剛進店的時候，銷售店員一般已經把自己的名片遞給了客戶，但是在店內走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。
如果客戶已經有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經有了。銷售顧問應該立馬說：「可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧。」在銷售顧問主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，從而可能響應銷售顧問的要求，而告知自己的電話號碼。另外，在端茶倒水的時候，坐下來看產品效果圖，談價格，活動介紹，禮品，中獎機會，死皮賴臉，都是要到電話的好辦法。
3、要到電話後何時聯系?
一個星期(禮拜)有七天時間，周一打電話不行，很多送孩子上學的，公司開會的，周一的事情是最多的，周一聯系不行。那麼周末(周五、周六、周日)一般是看情況，有的需要預約聯系，更多的是直接告訴你下周再看看，周末要休息度假了。也就是說，每個星期，聯系的最佳時機是周二、周三、周四這三天時間。
一天之內什麼時間段聯系呢?早上8:30上班，這段時間，吃完早餐，收拾在上班的路上，一般在9點到10點之間會處理公司的事務，聯系也不合適。11：30是吃飯時間，1:00——2:00是午休時間，不能打電話騷擾到客戶，會引起客戶的反感。3:00左右處理公司客戶事情，那麼也就是說聯系電話的時間有10：00——11:00，下午為15:00——17:00，也有晚上聯系的，一般在20:00——21:00之家，太早太晚都不適合。
電話營銷話術 篇5
充滿自信，做好准備
在打電話之前充分准備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎麼回答;那麼，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去得到信息或生意的機會。
轉入整題
在講電話過程中，不要「哼哼哈哈」地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。
隨時記錄
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好准備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;並且，你一天要打那麼多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以後在次電話跟進情況。
自報家門
找到你所要找的人之後(有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什麼名字)，對方一拿起電話，你就應禮貌問好之後，清晰說出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什麼的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
不要轉給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方願意你將電話轉給他人。
重視客人及客人時間
如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說:「您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?」讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說:XX先生(小姐)，我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說:「對不起讓您久等了。」以引起對方的注意。
跟蹤電話促成交易
但你為對方介紹產品後，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎麼樣?主要考慮那些方面的問題?最後促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。
❼ 電話銷售的話術與技巧有哪些
- 01
相信自己，相信公司，相信產品，在與客人電話溝通時說話才會有底氣，讓客人感受到產品是可靠的。電話銷售代表要合理利用身邊的市場部、財務部、售前售後工程技術等部門。從客戶的體驗中了解客戶需求，提高服務質量。將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，並且配合客戶的作息時間。
電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情了。首先要克服自己的內心障礙，明確打電話的目標，注意客戶資源的收集，要有成功的電話銷售開場白，處理客戶的反對意見。
電話銷售開場白，是銷售人員要在前20-30秒內，所談內容就要引起客戶的興趣，否則客戶會走神和不耐煩，甚至直接掛斷。電話開場白最難做，也是最應該做到的就是快速引發客戶關注。客戶最關心的永遠是他自己的利益，比如減少成本，提高利潤，提升效率等等。
所以開場白最關鍵的就是和關聯客戶利益。“XX先生，假如有一種方法可以為您提升20%的利潤，而這個方法經過驗證真正有效，您是否願意花幾分鍾時間來了解一下？”再比如，電信和金融行業常用的優惠活動開場白“我們現在正在推出一個新的優惠活動”“免費獲得XX”“您只需要花6塊錢，就可以獲得過去花30塊才能獲得的服務”“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量費用比較高，現在有個新套餐，可以讓您的流量費降低一半，您有沒有興趣了解一下？”
用“唯一”“最大”等等產品的特殊優勢，來吸引客戶。比如，“您好，我這里是XX動畫設計公司，不知道您是否接觸過我們，XX公司是國內唯一專注於XX動畫的專業服務公司，了解到您作為動畫設計公司的負責人，肯定也有提高設計師專業能力的培訓需求。所以想和您簡單交流一下。
談及客戶熟悉的話題，比如，“XX總，您好，我是XX公司的XX，最近在網路上看到您發表的一篇文章，關於廣告投放策略的，和我之前看過的觀點很不一樣，是您自己總結出來的嗎？”如果對方肯定，就可以繼續說“這篇文章令我感觸頗深，不過有幾個問題不太明白，能否請教下您呢？”
避免太過“程式化”的說話方式，比如，“喂，您好，我是XX公司的，請問我可以找貴公司負責XX產品業務的人談談嗎？”這種提問方式也非常容易遭拒絕，是因為對方一聽“貴公司”+後續不確定的詢問，就容易猜到你是貿然打過來的推銷電話。建議改成“您好，我是XX公司，有個買10000送5000的廣告，很多單位領導都想了解這個方案的細節，您知道總經理的電話吧，我記一下。”
❽ 電話銷售的話術
電話銷售第一點：突破心理障礙，即懼怕客戶的心理
如果是電話銷售新手，肯定最開始都會有種懼怕客戶的心理，怕遭到客戶拒絕！怕受打擊！但這是電話銷售中不可必免的。所以要克服這種心理障礙，不要一昧地想像著客戶將怎樣拒絕我，他將多麼無情地掛下我的電話，而應該從容思考：我將怎麼征服這個客戶，讓他接受我，了解我的產品，以至於有需要的時候同我聯絡。
電話銷售第二點：全面細致地了解公司的產品
要向客戶推薦產品，肯定要了解自己公司的產品，如果連產品都不解，肯定無法獲得客戶的信賴，比如客戶提出關於貴司產品性能的問題，你回答地結結巴巴，不清不楚，如果我是客戶我會當場就婉拒你！有些客戶是非常繁忙的，有時根本沒有時間去接聽業務員的電話，一聽你做推銷的心理可能就有戒心了，再勉強聽你結結巴巴的介紹那就更沒有雅興了，為了避免出現這種尷尬的局面，大家要多花些心思在產品上。至少客戶問起不會口拙，留個好印象下次也有機會再詳談。
電話銷售第三點：尊重客戶、尊重自己
曾經看過好幾篇文章提到某些業務員遭到客戶拒絕後採取抱復的。比如：發條簡訊罵客戶！換個號碼回播罵總機！客戶說不需要，就直接掛電話或罵臟話！這是極不應該的！也極不道德的。試問這樣的業務員以後還有誰敢接你的電話？我們向客戶推銷產品也是在推銷自己。尊重客戶亦是尊重自己，所以哪怕有客戶咬牙切齒地拒絕了你，你也要忍一忍，你得站在對方的立場為對方考慮一下，或許對方拒絕你是因為你的態度不夠真誠，或是他已有固定供應商而你的產品又不佔何種優勢，或是他當時很忙無暇理會你的電話。無論是何原因請你先心平氣和的接受，然後再細細思考一下。究竟是哪方面做的不夠好，我們要善於總結失敗的教訓，才能在挫折當中站立起來。
電話銷售第四點：知已知彼、百戰百勝
我這里的詳細記錄客戶資料，包括客戶公司規模、使用量、購買意向、現用產品的優劣勢，客戶對此類產品的認識等等，總之越詳細越好。古人雲：知已知彼方能百戰百勝！多了解一下客戶對自己總是有好處的，我每天要打幾十家客戶的電話，每家客戶我都輸入到電腦中(我用的是簡單的EXCEL表格)，每周再花上幾小時時間將重要的客戶過濾出來(我將客戶分了不同的級別，級別越高表示越重要，關注度越高，越應用心去開發)。
另外在電腦中用文字描述一下客戶的聲音吧，無論是熱情也好冷漠也罷，細致分析他們的聲音，了解她們的個性，下次再打電話過去做好相應的准備，或許效果會大為改觀喲！
電話銷售第五點：圓滑溝通技巧
不要總是跟客戶死纏爛打，但是也不能貿然放棄任何一個潛在客戶。如果客戶對你說「我很忙」或是「我現在沒時間聽你介紹」，那你可以這樣問「請問我什麼時候方便再與您聯系呢？」客戶一般會給你一個時間，然後下次再按時打過去，千萬不能失信，因為機會難得。
如果感覺客戶對你的話題不是很有興趣或是表示的漫不經心，或是你感覺他的語氣已經越來越不耐煩了，趕緊給自己找個台階下吧，你可以說「您現在很忙嗎？如果是，我改天再給您電話詳談吧」或是「如果您現在不方便接聽電話，那我直接給你傳真一份資料或是EMAIL吧？」一般情況客戶都會接受你的傳真的。而且不會讓你太尷尬。把傳真發送過去後定時再打電話過去尋問客戶有無收到，可以很真誠地再同客戶交談一下，這次可要自己好好把握了。
另外，業務員需保持積極樂觀的心態，用熱情、親切的語言與客戶溝通，聲音適中、語速適度，邊介紹產品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映，不要象放鞭炮似的說個沒完，結果聽得對方一頭霧水。盡量放慢說話速度，口齒要清晰，在不確定客戶對這款產品有興趣時介紹產品要言簡意賅，描述重點！因為客戶的時間是很寶貴的。如果他對你所說的產品有興趣那你再詳細深入的介紹下去。
總之，電話銷售是門博大精深的學問，小編只能根據自己的切身感受總結一些微不足道的經驗，談一些微不足道的感悟。
好，其他的不多說了。我最開始學習銷售的時候，師傅教了一種百試百靈的聊天方法叫：雲馬聊天術。可以網路學習下~~~
❾ 電話銷售話術技巧有哪些
成交並非銷售工作的結束，而是下一個銷售活動的開始。以下是我為大家整理的電話銷售話術相關內容，希望對讀者有所幫助。
電話銷售話術【點擊更多相關知識↓↓↓】
☏☏__電話銷售的准備工 作
☏☏__電話銷售人員銷售技 巧
☏☏__做好電話銷售的技 巧
☏☏__業 務員打電 話的基本技巧
電話銷售話術：反客為主,用提問引導你的客戶所謂用提問引導你的客戶，就是先陳述一個事實，然後再針對這個事實發問，讓對方給出相應信息。確實，以提問的方式引導客戶可以起到讓對方易於接受的作用。
那麼，銷售人員如何用提問的方式引導客戶呢?下面我們介紹幾種 方法 ：
一、肯定性誘導提問
肯定性誘導提問法是對肯定性說法、誘導性說法以及提問的說話方法三種方式的同時運用。首先是肯定性說法，即使用正面性用語——“很受人歡迎的”。其次是誘導性說法——“這種產品有大小兩種，不知您願選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢?”最後是提問的方法——“這位先生，您要如何使用呢?”
二、與類似問題相比較
簡單地說，就是利用客戶的隨身物品作為一個實際的例子來說服客戶。
比如，小陳是學習軟體的推銷員。有一次，一位客戶在看了產品簡介之後，還想要看看所要購買軟體的內容：“我應根據所要買的產品內容是
否適合我來確定買不買，對不對?”
小陳：“您說得沒錯，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的 筆記本 電腦是什麼品牌嗎?”
客戶：“是國產產品。”
小陳：“哦!您買這台電腦的時候是否先把它拆開看一下裡面的部件呢?”
客戶：“沒有。”
小陳：“我想你在看過電腦後，即便認為電腦質量沒問題，也是因為相信這家公司的信譽和服務才買下它的。同樣，買汽車的時候你也不能把
車子拆開看一下引擎吧?還有買葯品的時候你無法從100元一盒的葯品中，挑選其中一顆拿起來品嘗，試試其功效後，才決定購買與否。雖然不同品牌的產品，也有可能有許多的價格差異，但若是你分不出品質的好壞，我認為你應該依據廠商的信譽來購買。買這部學習軟體也是一樣，您應信任出版商的聲譽。”
三、拆分問題引導
在推銷價格昂貴的產品時，這個方法十分有效。一位銷售人員經常在推銷一套價格不菲的傢具時，多次利用拆分問題來說服客戶客戶：“這件傢具太貴了。”
銷售人員：“您認為貴了多少?”
客戶：“貴了1000多元。”
銷售人員：“那麼現在就假設貴了1000元整。”這時銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標客戶看。
銷售人員：“先生，你想這套傢具你肯定至少打算能夠用10年再換吧?”
客戶：“是的。”
銷售人員：“那麼，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?”
客戶：“對，我就是這樣認為的。”
銷售人員：“1年100元，每個月該是多少錢?”
客戶：“哦!每個月大概就是8塊多點吧!”
銷售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上。”
客戶：“有時更多。”
銷售人員：“我們保守估計為l天2次，那也就是說1個月你將用60次。所以，假如這套傢具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。”
客戶：“是的。”
銷售人員：“那麼每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒合適地方放而苦惱、發愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很劃算嗎?”
客戶：“……是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧?”
銷售人員：“當然!”
四、把問題化繁為簡
銷售人員通過一個簡單的問題就能夠了解客戶為什麼不買，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應該使用哪一種策略應對，一個個地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時，把問題化繁為簡就是最好的以提問引導客戶的方法。比如你可以這樣提問：“您是不是認為現在沒有必要買?如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案。”
“價格方面是否有什麼不滿意呢?”
“關於我的說明您有沒有不懂的地方呢?”
“您是不是暫時還不想買?”
“你是不是已經向其他地方訂購了?”
“您是否考慮向其他買家購買?”
“您不喜歡這個款式嗎?”
“對於這個產品你是否不大感興趣呢?”
“對於這家製造商您覺得如何?”
用提問引導客戶是銷售人員贏得主動的重要方法，但運用不當則會適得其反。因此，銷售人員用提問引導客戶時還應注意以下幾點：
1.引導客戶的思路
首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。
其次，要確定有保證後才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那麼客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運轉來使客戶的情緒不斷高漲。
2.掌握主動權
一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客戶牽著鼻子走，那麼，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進行。
3.要做到心中有數
銷售人員同時還要練習、操練和演習怎樣應對客戶的錯誤回答。這類問題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時會迫使銷售人員改變策略，因此要銷售人員要事先做好充分的准備。只有銷售人員做出決策才能引導客戶做出決策。客戶一般不熟悉產品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策，客戶需要銷售人員干什麼呢?
4.掌握豐富的專業知識
銷售人員應有為客戶解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會為客戶解決產品和服務的問題，為客戶創造增加生產能力、享受、安全和收入，並提高客戶地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備，這就是說，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要，通過有條理的、經過實踐的咨詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客戶的問題和機會，並形成商討的習慣。
專家點撥
值得提醒大家的是，銷售人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會怎麼想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶思考。另外，銷售人員要懂得替客戶做出決策，如果銷售人員讓客戶發現問題，並做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應該把自己的煩惱歸於產品。如果銷售人員缺乏職業能力，養成責怪產品和服務的習慣，就會更快地毀掉整個銷售進程。
電話銷售人應具有的六個理念怎麼樣做好電話銷售?
1.堅信付出必有回報的理念
天上不會掉餡餅，做任何事情都要有付出，有代價。不管是對自己所愛的事業，還是自己討厭的工作，都是需要付出代價的。作為一個電話銷售人，在電話銷售的過程中，必然會碰到一些坎坷，受到一些委屈。為此，電話銷售人必須要堅信，無論做什麼事，有了付出就會有所回報，正如同開花必然結果一樣。要樂觀，要堅強，把電話銷售過程中受到的委屈與困苦當成是對自己的一種磨練，要堅持，堅信自己只有付出，才會有所回報，如果沒有回報，也要坦然面對自己的付出，不要急躁。
一些電話銷售人怕吃苦，想安逸，不願起早貪黑，不想聯系客戶，遇到客戶的誤解或不滿就會心情沮喪，開始懼怕銷售，這樣長時間下去，電話銷售人不僅會影響自己的工作心態，還會失去更多的客戶，甚至導致銷售業績大幅度下滑。其實，每個人都會遇到困難，每份工作都會有些難度，當電話銷售人遇到挫折時應該在心中默念：“不要著急，這只是開始，我的付出定會有所回報的，只不過這個過程有些緩慢，終究成功的果實會到來的。”
2.要保有積極主動的理念
要保有積極主動的信念就是，作為一個電話銷售人要把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入自己的熱情進去，主動聯系客戶進行溝通、協調、銷售。
工作就是解決各種各樣的問題。很多人不喜歡解決問題，喜歡把問題藏起來或交出去，更不希望把問題攬在自己的身上，正所謂多一事不如少一事。多一份事情多一份責任，也多一份辛苦，少一份安逸。但是長久的躲避畢竟只是權宜之計，該面對的問題始終還是需要面對。所以這就需要電話銷售人要保有積極主動的心態去解決問題，在遇到困難的問題的時候多想想辦法，多找一些出路。當你主動解決問題後，你會突然發現這樣不但增長了自己處理問題的 經驗 ，同時也更加對自己的業務上手，增加了自己鍛煉的機會，也增加了實現自我價值的機會。也許你在電話銷售過程中遇到了很多困難，可是作為一個電話銷售人應該看到克服這些困難後的一片藍天。
3.要有勇於負責的理念
責任就是把件件事情做好，就是對自己的結果100%承擔，並承擔由此而來的種種後果。不去推卸，不找理由。然後，積極設法改變可能發生的種種後果。真正有責任心的人可以通過多種多樣的形式和方法表現出他的責任，因為責任是一種義務，不是一種條件。
作為-個電話銷售人，有些人的責任意識很淡薄，只不過為了混口飯吃，企業給多少錢，就做多少事情;做一天和尚撞一天鍾;出了問題就推卸責任;完不成銷售任務就找出種種理由;有的乾脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問題，但是每個人不可能一生都在迴避責任，迴避過失。所以，作為一個銷售人，必須要有勇氣去面對問題，解決問題，對自己的行為負責，養成一種把責任當天職的習慣。只有一個認真、勇於負責任的人，才會獲得客戶的信賴。
4.要懷有包容感恩的理念
作為一個電話銷售人，在銷售中必將會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。因為電話銷售人是為客戶提供服務的，滿足客戶需求才是第一，這就要求電話銷售人要學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。水至清則無魚，海納百川有容乃大。只有學會包容客戶，才能更好的了解客戶的需求，得到客戶的信賴，進行更好的銷售。
一名合格的電話銷售人不僅僅要學會包容他人，還要學會感恩。要永遠記住他人的好。只有含有一顆感恩的心，才能去發現別人的美。學會感恩他人，因為，正是領導、客戶、同事等這些他人，才會給我們提供了種種機遇，也提供了種種對抗和挑戰，在不同方面豐富了自己的知識，豐富了自己的人生。
5.要有行動的理念
每個人都需要用行動去證明自身的存在，證明自己的價值。作為電話銷售員必須要用行動去真正的關懷客戶，用行動去完成銷售的目標。如果一切計劃、一切目標、一切願望都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，願望就是肥皂泡。
每個人都知道，做與不做的差別。市場中的機遇有很多，抓與不抓，行動和不行動的結果是不一樣的。當別人還停留在想的時候、講的時候，你已經干起來了，這就意味著你已經超前你的對手了。現在的年代是比誰的節奏更快速，誰的行動更迅速的時代，誰先行一步，誰就獲得了競爭中難得的一點點優勢。當然，行動不是說要盲目地進行，而是看準了方向，有目標、有計劃的進行。
6.要有空杯學習理念
人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對於新的企業，對於新的經銷商，對於新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的、正確的、優秀的東西。企業有自己的企業的 文化 ，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，作為一個電話銷售人就必須去領悟，去感受。把自己融人到企業之中，融人到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。
干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拚將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落後。同事是老師;上級是老師;客戶是老師;競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是作為銷售人的一種生活方式。21世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。
電話銷售的工作內容1.首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什麼。
2.在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以准備一張問題列表，並對可能得到的答案有所准備。
3.可以給一個公司或組織的多個部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的訪談對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式(例如項目的決策過程、采購流程等)。如果你需要給許多類似企業打相同的電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等都是可以進行首次接觸的部門。
4.選擇一家公司的較高行政部門(例如總裁辦)開始進行電話訪談是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作。考慮到他們的工作很忙，開門見山地提出問題是一個好的選擇，例如：“請問貴公司由誰負責……工作?”
5.如果你從一個較高職位(例如從總裁辦)獲得一個較低職位的聯系信息，在開始訪談時，你應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……”。
6.在進行完你個人和公司的簡短介紹後，應首先征詢受訪者的許可，然後再進入電話訪談的正式內容。
7.如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應採用選擇性的問題，如使用“您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢?”，“是下午二點還是下午三點呢?”。
8.電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應詢問受訪者是否需要離開處理，這表明你對受訪者的尊重。
9.提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導你們的電話訪談，在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖，包括話外音。
10.最後一點，也是最重要的。一定要有信心和恆心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者購買產品的人。
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❿ 電話營銷話術及技巧
話營銷是通過使用電話，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，為大家整理了電話營銷話術，一起來看看吧！
電話銷售話術技巧
1. 如果客戶說：「我沒時間！」
電話銷售員應該說：「我理解。不過只要佔用一分鍾，你就會相信這是個對你絕對重要的議題……」
2. 如果客戶說：「我最近都沒空！」
電話銷售員就應該說：「先生，XXX（名人）說過，10分鍾決策的時間比一個月工作的時間還重要！我們只要佔您10分鍾的時間，你看星期一上午或者下午來拜訪你一下可以嗎？」
3. 如果客戶說：「我沒興趣。」
電話銷售員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者不太了解的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你現場介紹一下吧，也帶幾份我們的資料……」
4. 如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣？」
電話銷售員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？」
5. 如果客戶說：「抱歉，我沒有錢！」
電話銷售員就應該說：「像您這樣的成功人士，可能是可選的投資領域太多了吧。我給您介紹的就是用最少的資金創造最大的利潤，這不是對財富的最好保障嗎？」
6. 如果客戶說：「我們會再跟你聯絡！」
電話銷售員就應該說：「先生，也許你目前還沒有考慮好，我很樂意隨時向您詳細介紹，您看下周二給您電話好嗎？」
7. 如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西？」
電話銷售員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過前提是你覺得是值得的才會賣給你。有關這一點，我們下星期一我帶樣品來看你？」
8. 如果客戶說：「我要先好好想想。」
電話銷售員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？」
9. 如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下！」
電話銷售員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？」
電話營銷技巧
第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的`名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鍾，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
第3要點：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話營銷一定要目的明確。
第4要點：在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的thldl.org.cn，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你准備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。