❶ 海爾集團售後服務流程
導言：眾所周知，海爾集團是多年的老品牌，並且一直樹立良好的口碑。無論是質量還是銷售量，海爾的產品在電器企業界一直遙遙領先，當然，海爾集團的售後服務也是相當出色的，也是其它企業疑惑不解的地方。下面小編就來介紹一下海爾集團售後服務的流程。
海爾集團售後服務流程
第一步：接受顧客上門服務的任務。在接到顧客通知上門服務的任務時候，應該先核對用戶信息，確保其准確性，核對顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯系方式等，還有購買產品的日期和型號、產品故障現狀等等。倘若出現聯系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買產品型號等，這時先要信息員重新調查核實，信息員核實不到准確信息，可以聯系顧客核實。
第二步：根據用戶提供信息進行分析。據用戶提供的信息分析出現故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修，是要在用戶家裡修還是在公司修。同時維修員還要根據自身情況合理安排時間，如果與客戶約定好的的時間內沒有到達，要想客戶道歉並說明遲到原因。（試問有幾家公司能做到，這樣的服務態度。）
第三步：聯系用戶。在維修員找到維修方法後會及時與用戶進行聯系，根據客戶及自身時間來確認上門維修時間。
第四步：上門服務。在約定時間段維修工程師要根據需要准備好各種維修時要用的工具及配件，盡量要在約定時間提前10分鍾左右到達。然後敲門，進門要先想客戶問好，然後出示上崗證。
第五步：開始維修。維修員維修時要耐心聽取用戶意見，以達到用戶要求。然後維修員要迅速對故障原因做出診斷，並出示相關收費標准。
第六步：維修完畢。維修完畢之後，維修員要征詢用戶對此次維修是否滿意，並贈送公司小禮品。
第七步：用戶回訪。在維修員上門服務之後，會有客服打電話給用戶進行溝通回訪，詢問是否得到了優質的服務。如果用戶不滿意，則會繼續跟蹤服務，直至用戶滿意為止。
海爾冰箱保修幾年
1、整機免費包修1年;
2、主要零部件(包括壓縮機、蒸發器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、溫控器、過濾器、毛細管、風扇電機、化霜加熱絲、製冰機總成、定時器)免費包修3年;
3、下列情況，不屬於免費服務范圍，但可實行收費修復、終身服務：
【A】不能出示保修證及發票『
【B】發票塗改;
【C】意外因素和使用不當造成損壞;
【D】未經我公司允許，自行修理造成的損壞;
【E】超過三包有效期，經修復仍可繼續使用;
4、三包有效期自開票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間;三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、退換貨;
5、產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;
6、產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;
7、「性能故障」是指產品不符合安全、衛生要求，存在危及人身、財產安全的不合理危險;或者不具備產品應當具備的使用性能;或者不符合明示的質量狀況。
海爾變頻空調保修幾年?
07年12月30日以前購買的機器是整機保修3年，壓縮機保修6年
07年12月31日至09年11月30日期間購買的空調實行整機保修6年，包括壓縮機及零部件
09年12月1日起，在濟南青島濟寧煙台武漢合肥重慶地區購買的家用空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件
2010年1月1日起購買的海爾家用無氟空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件。
總結：以上就是小編為大家介紹的海爾售後問題了，說來簡單，但真正做起來有多難相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他們就是做不到像海爾集團售後服務。希望小編的文章可以幫到大家。
❷ 海爾冰箱售後服務
其實直接拔打青島4006999999客服熱線，很快就會派人來給你維修，海爾的售後服務是很好的，估計你是亂打電話到其它的維修部了吧，第二用不著動不動說暴光（說這樣的話人感覺素質很低） ，如果冰箱不保鮮一般是內漏或壓縮機有問題，這兩個問題都需要拉修才能修復.維修費用大約也在150---350元之間.如果先報總部4006999999，也沒人會亂收費的，海爾的售後服務管理很嚴格，唉.....
❸ 如何加盟海爾品牌
品牌優勢
海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。目前海爾已發展成為大規模的跨國企業集團，2008年海爾集團實現全球營業額1190億元。
說起海爾的品牌優勢，我們必須提到一個人，他就是海爾集團的首席執行官張瑞敏。他就像海爾的一面旗幟，在某些時候他就代表海爾。海爾集團在張瑞敏確立的名牌戰略指導下，先後實施名牌戰略、多元化戰略和國際化戰略，2005年底，海爾進入第四個戰略階段――全球化品牌戰略階段。創業二十多年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。2009年，海爾品牌價值高達812億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續8年蟬聯中國最有價值品牌榜首。
根據最新消息了解，海爾在2009年中國市場家電行業品牌排行榜中依然以絕對優勢排在第一位。對於大多數消費者來說海爾依然是他們最信賴的品牌，部分用戶表示家裡大部分家電都是海爾品牌。用戶的認可是海爾最大的品牌優勢。
產品優勢
海爾品牌旗下有冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產品，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。
自1984年海爾集團的前身青島電冰箱總廠成立至1991年的7年時間里，海爾在實施名牌戰略過程中，堅持技術質量上的高起點，強化全員質量意識和產品質量意識，堅持技術進步，通過狠抓產品質量，創立了海爾冰箱名牌。
服務優勢
海爾以服務支撐品牌的能力是海爾成功的主要因素，這也是海爾核心競爭力。我們大家都接受過海爾的服務，非常優秀，非常專業。在這種優異和專業的背後是海爾精心培育的服務隊伍。
海爾始終堅持「用戶第一」的思想。海爾認為，名牌要靠用戶和市場認可，名牌更要靠優良的服務來創造和維護。因此，海爾把售後服務看成創造名牌、宣傳名牌、維護名牌、發展名牌的重要環節和首要領域。1996年6月，海爾集團榮獲美國優質服務科學學會頒發的「五星鑽石獎」，這是亞洲家電行業第一家榮獲此殊榮的企業。其核心內容是從產品的設計、製造到購買，以上門設計服務到上門安裝，從產品使用到回訪服務，不斷滿足用戶新的要求，並通過具體措施使開發、製造、售前、售中、售後、回訪個環節的服務制度化、規范化。這種國際星級服務細致到上門服務時先套上一副腳套，幹活時先在地上鋪一塊墊布，以免弄臟地面，服務完畢後，再用不著抹布把電器擦乾凈。
渠道優勢
在新經濟時代，由於電子商務的發展，靠打價格戰發展的經銷商生存空間將越來越小，傳統的搬箱子型經銷商將會逐漸被淘汰出市場，為了實現海爾與渠道的雙贏，海爾實行個性化營銷，根據不同渠道的特點，進行專業化的分工。海爾為自己的「雙動力」洗衣機的渠道代理商規劃出了五個發展方向：
1.物流商：擁有物流運作能力的代理商可以成為海爾在各個區域的物流配送商。
2.渠道運營商：擁有自己的銷售網路，有區域的渠道運營能力。
3.服務提供商：擁有技術服務能力及服務網路。
4.資源增值商：有資源整合及增值能力。
5.零售商：有強大的最終用戶銷售能力
加盟政策/條件
加盟代理基本條件：
1、具備家電產品經銷經驗，對家電行業有深刻了解
2、店面面積一般在50平米以上
3、具有良好的個人品質和信譽，具有良好的銷售業績
4、具有良好的鎮級銷售網路
加盟支持/保護-隱藏內容
加盟後獲得的支持：
①、門頭、展台標准化裝修支持
②、區域獨享經營權益保障
③、海爾官方網站對門店授權公示
④、海爾專賣店中心大客戶俱樂部入會資格
⑤、大型節假日促銷活動支持、小區活動費用支持
⑥、海爾專賣店經理人定期培訓
⑦、海爾專賣店渠道專供競爭力產品投放
⑧、新開店三個月重點跟蹤支持
⑨、海爾財務公司融資方案支持
⑩、生產訂單自主下達支持
❹ 加盟海爾專賣店怎麼樣
一、項目優勢
近年來，我國的電器行業發展相當迅速，市場份額連續13多年實現以兩位數高速增長，專家預計未來將保持28％以上速度發展，擁有很好的發展前景，我國正迎來一個家用電器業大發展的時期，巨大的市場前景，廣闊的潛力，長期在此發展的趨勢良好。
根據國家有關部門預測，2017年，中國家用電器業收入有望突破10000億元。家用電器行業在整個建材市場中發展速度最快，其年營業額增長率較其他傢具類行業要高出10個百分點，家用電器行業成為中國建材業最具市場前景高速增長的朝陽行業。
三、海爾專賣店合作優勢
1、連鎖品牌:公司總部擁有全球多家連鎖店面，提供獨特的專利產品和統一的裝修設計，提供成熟、有效、實用且可以復制的運營管理方法。
2、品牌宣傳：公司總部運用合理的媒體組合進行品牌宣傳，現已在央視頻道、地方衛視、高鐵雜志、各大官方網站、主流報紙等媒體進行廣泛宣傳。
3、專業培訓：公司總部對合作人員提供全面詳細的專業知識培訓，培訓內容涵蓋產品知識、營銷話術、店面選址、專業理論、實用技能、運營等內容。
4、選址評估：公司總部根據不同區域人口數量、經濟發展水平、交通狀況、人流量大小、居住密度等各種選址因素對店面地址進行綜合評估。
5、指導幫扶：公司總部百餘位脊柱保健康復專業人員全國定期巡訪，資深專業的營銷團隊為每個店面量身制定不同店面的銷售模式和管理方案。
❺ 請問下誰知道海爾售後服務的流程
·我們的客戶服務代表將會給您提供專業的咨詢和解答;
·如需要，我們會安排優秀的服務工程師按您約定的時間准時上門;
·工程師提供優質服務的同時，將向您詳細講解產品優特點、操作過程，及根據您的個性化要求選配最適合的機型;
·工程師還會為您的產品及家中的其它海爾產品做一次全面檢查，如存在其它問題，將一並解決;
·服務最後工程師會主動向您講解產品使用常識，指導使用;
·您的服務信息將同步反饋至海爾客戶服務中心，海爾客戶服務中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意
❻ 海爾冰箱 售後服務
首先可以肯定不是製冷劑漏，如果是漏，那麼過一段時間重新開機製冷效果應該依然不好。我也認為是堵了，但是不是臟堵，而是冰堵，原因如下：如果臟堵，一旦堵上了很難在沒有維修的情況下而恢復原況的。冰堵就不同，系統中的水分在毛細管入口受冷結冰，所以沒有製冷劑流通，就不會製冷。一旦溫度大於0度，使毛細管入口的冰達到融點而融化，系統接通，製冷正常。但是隨後系統中的水分會再而結冰，周而復始。如果還在保修期，最好找售後服務，還有一個懶方法，就是認為周而復始開機一段時間，然後斷電一會，如果系統中的水分不多，乾燥過濾器可以乾燥掉的，製冷就恢復正常。
如果是新機子，最好要求更換，因為新機子有可能在生產過程中的問題。如果是老機子，有可能蒸發器低壓端有漏空氣進去，空氣帶進去的水分。
廠家維修的方法：打高壓氮氣，換乾燥過濾器，抽真空，灌注製冷劑。
如再有疑問，可留言，我會關注這個問題的。
❼ 海爾冰箱售後服務
你購買冰箱的時候沒有開具正規的發票嗎？要是有正規發票的話是不可以按照出廠日期算折舊費的，只能按照你的購買日期算折舊費。要是你提供不了發票的話就得按出廠日期算折舊費了。
而且如果你家的冰箱還在保修的時間內，海爾公司就得給你修理，如果廠家無法提供新的內壁給你更換，就得把你的機器收回。問題不是你出不出得起折舊費的問題，你根本就不需要拿錢，是海爾廠家給你錢。一般是按照你購買機器的價錢每天收取你千分之幾的折舊費，然後用你購買機器的價格減去這個折舊費然後把剩餘的錢退還給你。比如你家的冰箱是3000元買的，如果算完折舊費是1000塊錢的話，海爾公司還得退還你2000元呢。
如果你要是有什麼不明白的問題我建議你去網路貼吧投訴，貼吧里有個海爾吧，以前我家的海爾洗衣機壞了我就是在那裡投訴的，而且按照我的意願圓滿的解決了。我建議你也到那裡看看吧。千萬不要讓人給唬了
❽ 海信海爾等品牌電視如何售後加盟
如果你所在的地方沒有這些品牌的售後服務部需要先聯系廠家，廠家會根據網點分布情況來確定是否需要在你所在的地方增加售後服務部門，同意增加後還需要對你的維修技術等多個方面進行考核、了解和培訓，合格後才有可能允許加盟。
❾ 海爾空調售後服務的流程是什麼
打4006999999到總部，總部把信息反饋到當地網點，當地網點根據實際數量和員工進行安排，然後上門前提前聯系，最後上門。
❿ 開一家海爾專賣店的流程
加盟海爾專賣店的流程：
1、接受海爾公司資格審查；
2、與海爾公司進行面對面交流，了解海爾相關產品、企業文化及品牌細節；
3、經雙方共同商定，簽定加盟協議書，確立海爾加盟合作關系；
4、培訓海爾相關產品知識及經營模式；
5、確定方案並裝修店面及運營場所，配備運營貨品；
6、海爾公司協同制定開業促銷方案及廣告宣傳方案，准備開業；
7、正式開業運營，海爾公司提供全程跟蹤指導 。
海爾專賣店加盟條件：
1、海爾官方會對加盟者的海爾加盟前提進行實力測評 ；
2、能接受海爾公司實地考查；
3、要求有120平米以上的店面或場所；
4、具有一定的經濟能力，一般需要50-160萬元；
5、有獨立承擔投資風險及民事責任能力；
6、有良好的個人信譽度；
7、具備3年以上的經營經驗；
8、具有大專以上的學歷；
9、認同海爾品牌文化，認同海爾經營治理模式；
10、對海爾有充分的了解。