❶ 業務接聽電話禮貌語言學
（一）接打電話禮貌用語：
「您好，…」、「我的名字是…」、「對不起，您撥錯電話號碼了」、「不要客氣」等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：「喂，你是誰？」。
2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：「對不起！」，然後再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：「您好，…」。
5、如遇被找的人不在，應回答：「他現在走開了」，或「他剛外出了」、「他正在和客戶洽談業務」。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，並盡快交至當事人。
6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：「請您稍等片刻」或「我待會兒再打給您」。
8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
情景
不當用語
禮貌用語
向人問好
喂
您好
自報家門
我是**公司的
這里是**公司
問對方身份
你是誰?
請問您是……?
問別人姓名
你叫什麼名字?
能告訴我你的姓名嗎？
問對方姓氏
你姓什麼?
請問你貴姓?
要別人電話
你電話是多少?
能留下你的聯系方式嗎？
要找某人
給我找一下×
請您幫我找一下××,好嗎?謝謝!
問找某人
你找誰啊?
請問您找哪一位？
問有某事
你有什麼事？
請問您有什麼事嗎？
叫別人等待
你等著
請您稍等一會兒
人不在
他不在
不好意思,他在另一處辦公，請您直接給他打電話，電話號碼是……
他不在
他現在不在這里
對不起，他現在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉告?
呆會兒再打
你呆會再打吧
請您過一會兒再來電話,好嗎？
結束談話
你說完了嗎?」
你還有其他事嗎?或你還有其他吩咐嗎?
做不到
那樣可不行
很抱歉，沒有照您希望的辦!或者說不好意思,這個我們可能辦不到。
不會忘記
我忘不了的
請放心，我一定。。。。
沒聽清楚
什麼再說一遍!
對不起，這邊太吵,請您再說一遍,好嗎
（二）電話應答禮貌用語規范
1.招呼語：您好,×××（公司簡稱） ，×××（工號或姓名）為您服務。
2.中途招呼語：對話中必須以「X先生/小姐」稱呼對方。
3.禮貌用語：交談中多使用您好、請問、對不起、請稍等、謝謝、不用客氣等敬語。
4.結束語：謝謝您對我們的支持，再見！
①（已答復客人）請問還需要什麼幫助嗎？（如沒有）X先生 /小姐，謝謝您的電話，再見！
②（如不能馬上答復）X先生/小姐，我們會盡快回復您，謝謝您的電話，再見！
5.客戶在掛線前講「謝謝」時，咨詢員應說：不用客氣，謝謝您的電話，再見！
6.遇到無聲電話：先說：「您好！×××公司，×××為您服務，請問有什麼可以幫到您？」無回答再重復兩次：「您好，×××公司 」（稍停）「您好！×××（稍停），對不起，您的電話沒有聲音，請您換一個電話再打過來，再見！」
7.遇到電話雜音較大，聽不清楚時：對不起，先生/小姐，您的電話聽不清楚，請您大點聲，好嗎？（堅持10秒，等待電話轉清，若超過10秒仍不清晰）對不起，先生/小姐，您的電話聽不清楚，請您換個電話再打過來，再見！
8.接聽內部聯系電話時：您好，客服中心，我是***，請問有什麼幫到您？
9.當客戶找錯電話時：「對不起，這里是×××，請您查正後再撥，再見。」
10.如客戶說話聲音太小時：「對不起，請您大聲些好嗎？」
11.遇到客戶提出的要求與公司規定相悖時：「對不起，您所提出的要求不符合我公司規定，恐怕不能幫到您。」
12.遇到客戶所查信息系統里沒有時：「對不起，您咨詢的內容暫時沒有記錄，給您造成不便，敬請原諒。」
13.遇到客戶的要求無法滿足時：「對不起，我公司暫無此項服務，我們會將您所提出的要求轉交相關部門，希望不久的將來會滿足到您。」
14.遇到客戶發脾氣時：「對不起，請問有什麼可以幫到您？」
15.客戶破口大罵時：「對不起，請您慢慢說好嗎？我一定會幫您解決的。」客戶抱怨時：「對不起，給您造成不便，敬請原諒。」
16.遇客戶善意約會時：「非常感謝，但實在是對不起，我不能接受。再見。」
17.遇騷擾電話時：「對不起，我公司規定上班時間不能聊天，再見。」
18.遇到客戶責備動作慢時：「對不起，讓您久等了，我們會盡快幫您查詢。」
19.遇客戶責備電話難打或接電話慢時：「對不起，讓您久等了，請問有什麼可以幫到您？」
20.遇自己不熟悉的查詢時：「對不起，這個問題我不是太清楚，我請另一位同事為您解答好嗎？」
21.如遇客戶要求找領導親自為其解決問題時：「對不起，我們公司每個人都有自己的職責，請您放心，我們會按公司的制度處理的，而您這個問題是屬於我的職責范圍內，請您交給我為您處理好嗎？」
22.如需客戶等待：
a)X先生（小姐），麻煩您稍等X分鍾，我幫您查一查。
b)…不好意思，讓您久等了，關於…
（三）打電話應注意的禮儀
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之後以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要佔用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。 一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家裡打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。
2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。
3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。
4、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鍾之內，盡量不要超過這一限定。
5、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
6、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲「您好」！然後再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲「再見」。
7、通話時態度、舉止要文明。
8、通話時，「您好」，「謝謝」，「請」，「麻煩」，「勞駕」之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。
9、在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。
10、服務行業： 首先第一句話：你好！請問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然後對起打擾您分鍾，說明你來電的目的是什麼；最後某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！
11、不屬於服務行業：你好！請問是某某先生/女士是嗎？然後表明你的身份以及來電的目的是什麼；最後某某先生/女士就打擾你了，再見！
12、還有一點如果你是做為服務行業的人在接聽或打電話時一定要注意你的語速盡量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節奏，學會傾聽、多聽少講、多讓顧客講話、注意語言簡潔、不要佔顧客太多時間。
電話回訪標准用語
（一）七日回訪
相關話述：
1. 您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是**公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2. 根據我們的銷售記錄，您在X月X日從**公司XXX（店面）購買了XXX（產品）並伴有XXX（贈品），請問您是否已經收到所購產品，是否齊全？
3. 我們的售後服務工程師是否為您安裝調試好？
4. 您對我們的服務工程師如何評價？（服務及時性如何？技術水平如何？服務態度如何？）
5. 您對我們的服務感到滿意嗎？
6. 您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？
7. 如果您以後有什麼問題或什麼建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話********和********，我們會為您提供服務。最後，對您的支持表示感謝，再見！
（二）一月回訪
相關話述：
1. 您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是**公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2. 根據我們的銷售記錄，您在一個月前，即X月X日從**公司XXX（店面）購買了XXX（產品），請問您在這一個月中的使用情況如何？
3. 有沒有出現過問題？
4. 有沒有接受過我們的服務？
5. 電話服務還是上門服務？
6. 您對我們的服務滿意嗎？
7. 您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？
8. 如果您以後有什麼問題或什麼建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話********和******，我們會為您提供服務。最後，對您的支持表示感謝，再見！
（三）三月回訪
相關話述：
1. 您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是**公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2. 根據我們的銷售記錄，您在三個月前，即X月X日從**公司XXX（店面）購買了XXX（產品），請問您在這三個月中的使用情況如何？
3. 有沒有出現過問題？
4. 有沒有接受過我們的服務？
5. 電話服務還是上門服務？
6. 您對我們的服務滿意嗎？
7. 您現在有需要我們幫您解決的問題嗎
8. 如果您以後有什麼問題或什麼建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話********和********，我們會為您提供服務。最後，對您的支持表示感謝，再見！
（四）一年回訪
相關話述：
1. 您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是**公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2. 根據我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從**公司XXX（店面）購買了XXX（產品），請問您在這一年中的使用情況如何？
3. 您對產品如何評價？
4. 您有沒有接受過我們的服務？
5. 電話服務還是上門服務？
6. 您對我們的服務滿意嗎？（服務及時性如何？服務質量如何？服務態度如何？）
7. 您對我們的服務有什麼建議？
8. 您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？
9. 您如果以後有什麼問題或建議，可以隨時撥打我們的服務電話********和********，根據我們的服務承諾，我們不再為您提供上門服務，但會繼續為您提供電話服務和送修服務。最後，對您的支持表示感謝，再見！
（五）三年回訪
相關話述：
1. 您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是**公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2. 您是我們公司的老客戶了，根據我們的銷售記錄，您在三年前，即X年X月X日從**公司XXX（店面）購買了XXX（產品），我們想了解一下在這三年當中您的使用情況如何？
3. 您對我們的服務有何評價？
4. 有什麼好的建議？
5. 您現在有沒有需要我們幫您解決的問題？
6. 您在近期對IT產品還有什麼樣的需求？
7. 我們會為您提供幫助。您在以後的使用過程中，如果有什麼問題或什麼建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話********和********，我們仍然會為您提供電話服務和送修服務。最後，對您的支持表示感謝，再見！
回訪的一些基本交際用語
1.對不起,,打擾一下,請問您現在有時間嗎?
2.謝謝您的寶貴意見,我會認真負責的為您將問題反映上去,並盡早解決.
3.對於您提的這個問題,我們以前沒有遇到過,但現在,我會認真的將這個問題記錄下來,謝謝您的意見.
4.對不起,這是我們工作人員的疏忽,對於為您帶來的不便,我們真誠的向您道歉.望您能夠諒解.
電話回訪客戶的流程和常用語
電話接通後：
1、應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於XX需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康
收到過簡訊但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的簡訊，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，先對其進行關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法
D、一定興趣也沒有，不願多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
❷ 電話禮儀基本用語有哪些
電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。
電話禮儀
接聽電話前：
准備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要准備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話
三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；
注意語調的速度；
注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；
注意雙方接聽電話的環境；
注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；
注意打電話雙方的態度。
當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用「是的、好的」等來表示你在聽。
主動問候，報部門介紹自己；
電話禮儀
如果想知道對方是誰，不要唐突的問「你是誰」，可以說「請問您哪位」或者可以禮貌的問，「對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？」；
須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否願意等下去。
轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。
對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話
電話禮儀
感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
當手機出現未接電話時要及時回復簡訊或者電話，詢問是否有要事等
若非有要緊事，晚上十點後盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
問候禮儀
以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。它最為正式。
以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用於一般場合。
以問候語直接加上本人姓名。它僅適用於普通的人際交往。需要注意的是，不允許接電話時以「喂喂」或「你找誰呀」作為「見面禮」。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的「戶口」，一個勁兒地問人家「你找誰」、「你是誰」，或者「有什麼事兒呀」，這樣一來，別人在厭惡之餘就會很難接受你。
❸ 接電話文明用語
1、首先問好；
2、報自己公司名稱、部門；
3、詢問對方找誰，有什麼事情；
4、如果就是找自己，則要回答，您好，我就是；
5、如果對方要找的人不在，則要回答，***不在，我可以替您轉告嗎？
6、如果這項業務不在您負責的范圍內，則要回答，對不起，這項業務請您向***部門，電話******
7、如果對方打錯電話了，則要回答，對不起，您打錯電話了。
(3)加盟電話接聽語術擴展閱讀：
禮貌、禮儀是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規范。而禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關系的敲門磚。所以我們在日常生活中，尤其在社交場合中，會使用禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示對別人的尊重，而且表明自己有修養；所以多用禮貌用語，不僅有利於雙方氣氛融洽，而且有益於交際。
網路-禮貌用語
❹ 打電話問加盟怎麼說
可以直接咨詢加盟費用，規模要求及優惠政策。
加盟是一個漢語詞語，意思指參加某一團體_組織。 可拓展到商業領域，指商業品牌的代理加盟。加盟就是該企業組織，或者說加盟連鎖總公司與加盟店二者之間的持續契約的關系。根據契約，必須提供一項獨特的商業特權，並加上（人員培訓、組織結構、經營管理、商品供銷）的方面的無條件協助。而加盟店也需付出相對的報償。加盟特許經營的經營形式種類有很多，依出資比例與經營方式大概可以分為自願加盟、委託加盟與特許加盟。
加盟需要注意哪些問題：1、在加盟前期，要注意合理的籌措資金，合理的投入資金：加盟者要量力而行，選擇適合自己門檻的加盟費用，否則，債台高築，整日憂心忡忡，對店面的經營造成很大的影響。2、控制好經營成本，規劃好進貨策略：規劃好進貨策略，調節好周轉速度，也是控製成本的有效方法。店面應盡可能避免壓貨，許多新老闆經常出現資金占壓嚴重的情況，資金運作捉襟見肘，很快陷入困境。對季節性滯銷貨品應及時降價清倉，用新貨補充原有空缺。畢竟，商品只有賣出去的才是錢。3、學會管理員工：加盟者必須認識到管理員工是自己的事，而且是必須要做好的事。首先，加盟者要充分了解自己的員工。作為管理者，要能充分地認識員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分了解自己的員工，工作開展起來會順利得多。4、學會管理客戶，建立良好的客戶關系：為了開拓市場、挖掘新客戶，加盟者可以採取多種經營方法進行營銷。比如，聯合經營法：可以和附近的咖啡館、電影院、網吧等具有共同客戶群的商業機構形成聯營，比如買一種規定的商品將可能獲得一張電影票等。5、與加盟總部協調共進：加盟者應該在聽取總部意見的基礎上，積極地與總部進行溝通，及時地傳遞當地的信息，藉助總部已有的經驗，共同探討出適合當地情況的經營策略。6、積極積累行業經驗：加盟者應處處留心，多多積累。比如，開某服裝品牌的加盟店，加盟者就應該多看流行雜志，多參加時尚活動，以培養自己獨特的時尚理念和敏銳的時尚感覺。
❺ 打電話到加盟總店怎麼說話
首先,你要保證你的加盟不會給對方的品牌造成損失,說白了,就是你只能做好,不能做壞,砸了人家的招牌。其次,你要每年(或者每月,時間看你們談的結果
❻ 主動打電話求職語術大全
想要更好地求職,找到自己滿意的工作,先要從與人的溝通做起。而想要找到工作就要主動出擊：給HR打電話！那如何跟HR溝通呢？以下是我整理的主動打電話求職語術大全_打電話求職有哪些需要注意的，以供大家參考。
主動打電話求職語術：
基本流程
您好，請問您是___先生/小姐/老師嗎?這里是天公信息科技，我是人事部的___? 對方：是的(繼續如下)/不是(我方回答，如：不好意思，是我打錯了，打擾了!)請問您現在說話方便嗎?
對方：方便。(如不方便，詢問方便時間後再聯系)
您好，請問申請應聘了我公司__-_崗位?(對方回答是，繼續——)請問您現在還有求職意向嗎?(對方回答有，繼續;沒有，打擾了後期有需要再聯系)現邀請您參加我們的 面試 ，面試時間是__月__日(也就是明天/後天/星期_)上午__點__分，請問您可以前來嗎?
對方：可以/不可以~~~~
(如對方回答可以，則說：)感謝您能前來，我們稍後會給您發一封面試邀請的郵件，裡面已註明面試時間、地點等信息，請您查收，請問您的郵箱是__-__(如不方便接收，那麻煩您現在記錄一下面試的地址：濟南高新區銀荷大廈D座3層)。如果有任何疑問，可撥打該電話轉__與我們聯系，我姓__，謝謝您的接聽!
(如對方回答不可以，或面試時間不合適，則詢問：)請問您什麼時間方便呢?
(如對方回復的時間是在可安排時間范圍內，則回答：)好的，我們將為安排該時間面試，請您准時前來;
(如對方回復的時間不在可安排時間范圍內，則回答：)很抱歉，如果後期您有意願，再聯系我們
(如對方沒有意願或直接表示不過來的，則回答：)好的，謝謝，歡迎繼續關注天公信息，再見!
以上為面試電話通知基本表述，如有其他未相符情況請靈活變通，員電話交流過程中應保持禮貌，語音、語調、語速適中，使用普通話，咬字清晰;確認通話完成後，等對方掛斷再掛電話。
有效招聘從電話預約開始
前幾天一個從事招聘的朋友向我訴苦，說是提前一天通知了10個應聘者，結果第二天面試的時候就來了兩個，因為提前跟相關部門的領導有過溝通，叫人家把時間空出來參加面試，結果白白的等了一天。最終的結果可想而知，相關部門的抱怨增加，而我那位朋友也被領導狠批一頓。
相信很多從事招聘的朋友都有這樣的經歷、困惑。我們往往將原因歸結為求職者的不誠信等，其實問題往往出現在我們自身。電話預約面試是我們最經常用的一種預約 方法 ，既然是預約，那麼這里其實存在很多的變數，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、是否有突發事件等。應聘者是否准時赴約我們不可能強制要求，但是我們可以吸引。
下面是我之前在電話預約面試的時候一般採用的話術：
1、您好，請問是某某先生/女士/小姐嗎?
2、我是某某公司人力資源部，我姓楊，請問你現在說話方便嗎?
3、您在上周五的時候通過招聘網站給我們公司發了一份求職簡歷，是應聘我們某某職位的，您還記得嗎?
4、您的簡歷我們已經仔細閱讀過了，我們覺得從您發過來的簡歷上內容來看，和我們目前這個崗位的要求還是很匹配的，想和您約個時間到公司來進行一個當面的溝通，同時你也可以對我們公司做一個進一步的了解，您看明天上午10點可以嗎?
5、我們公司的地址是在-------，你可以乘坐__路公交車到達，面試時間為上午10點，請准時參加。如果有其他的事情請提前打這個電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉達給我。
6、請問您還有什麼疑問或者想了解的嗎?
7、最近天氣比較冷，出門請注意保暖，我們明天上午10點見。
整個話術的基調是平等、尊重、強調信息的對等溝通。
招聘方和求職者往往因為信息的不對等，導致雙方溝通的不順暢，如果從預約面試開始就沒有解決這個問題，那麼會帶來一系列的問題，最終導購招聘的失效。
1、一般我都用您字而不用你字，表示尊重。雖然電話中有時候聽起來的區別不大，但是高素質的求職者聽起來的感受會有很大的區別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字並不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細節，一個優秀的求職者同樣在意我們在細節問題上的處理方式。
2、告知對方公司的全稱，並告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡稱，這樣會讓求職者認為你自己對公司的認可程度不高。你不知道你打這個電話的時候，對方在做什麼事情，對方是否方便接電話或者接這樣面試預約的電話，所以多問一句是否方便接聽電話，表示對對方的尊重。
3、很多求職者會通過多種 渠道 發送簡歷，同時會應聘很多家公司，我們給求職者一個簡單的提示，提示一下簡歷發送的時間、渠道、和應聘職位，表示我們的細心、認可、尊重和理解。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經投遞過的簡歷，就我個人而言表示理解。
4、電話預約面試的人，都是通過我們簡歷篩選的，那我們不妨在預約的時候，大方的表示我們的認可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時傳遞給求職者一個信息，面試是一個雙方溝通的過程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權利了解他有可能要服務的公司的真實情況。招聘的失效很大比例是由於雙方信息的不對等造成。
5、詳細告知對方面試的地址和乘車路線，很多時候求職者對當地的交通並不是很熟悉，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時傳達給求職者，如果有臨時的突發事件不能准時赴約的時候，我們表示可以理解，而不是責備，但是前提是提前和我們說明情況，以方便我們另做安排。「如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉達給我」，一般來說我都會加上這么一句話，目的在於向求職者傳達一個信息，我們的工作氛圍是很好的，團隊是和-諧的，這樣其實是間接的向求職者展現公司的 企業 文化 等理念性的東西，這樣其實對求職者會產生一種吸引力，一種了解公司的慾望。
6、給求職者一個發問的機會，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問一句不為過，同時表示尊重。
7、最後不是匆匆的說句再見就把電話掛掉，根據天氣情況，做一個溫馨的提示，會讓求職者很溫馨，很感動，不管後期雙方能否合作，那麼從這一刻開始，就已經對公司有了一個很高的認可。或許以後還會產生一些業務上的合作，作為企業來說何樂而不為呢?
8、之前我接到過面試通知中，最誇張的一次是通知我10點面試，然後說了一句：「請准時參加，我們過時不候」，讓我大跌眼鏡。在整個溝通的過程中，沒有刻意的強調時間，但是有三次在看似不經意間提起時間上的安排，作為一個有心的求職者，在這樣的提示之後，相信對時間上的掌控應該不是太大的問題。
9、最後想說一點，對於未能准時參加面試的人員，在事後建議進行一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實原因，以便我們改進自己的工作。
我曾請教過我們公司的領導，但最重要的是多練習。人力的溝通電話是企業的一個重要窗口，必須注意。
1、語氣和語調。要有暖場的作用。
2、自報家門。詢問對方是否方便接聽，並簡要說明簡歷來源。
3、企業簡介。行業性質、公司亮點、所招崗位等等。
4、主導談話。事先列出所要了解的內容，並能掌控溝通的方向。
5、約定回訪時間，若有必要，可留下自己的聯系方式。以郵箱形式發送過去。
6、心態端正。有時會遇到語氣生硬的對象，這時，就應控制好自己的情緒，並體現專業性。
總之，表達要清楚、全面、專業素養，相信你會做好，我們共勉。
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❼ 電話客服的技巧和話術
做電話銷售一定要事先做准備，不準備就准備失敗。比如，看出有客戶表現出抵觸情緒，此時一定要事先做好話術的錘煉，等事情發生時，便能從容面對，嬉笑中化解危機，既不傷客戶面子，又能保證我們的自尊，不至於因話術不精，而導致合作擱淺。
電話銷售做好這18個話術技巧
一、撥打電話之前應作好詳細的充分的准備工作（包括物品，態度，資訊）。
二、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
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三、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
四、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
五、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
六、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
七、聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
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八、絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。
九、約訪電話，切忌一次撥打電話詳談產品內容。
十、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。
十一、恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意，可以推薦宜美凡等現代互聯網路給客戶。
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十二、盡量少用專業術語，甲「嗯、這個、那麼」等。
十三、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。
十四、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯系。
十五、如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。
十六、一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。
十七、不要在非工作時間打電話和對方談屬於他工作上的事情。
十八、不要以找某某經理（指你自己瞎編的某個姓）為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經理，一旦戳穿，立刻就不會信任你，可能還會罵你個狗血淋頭，因為你耽誤了人家的時間。
❽ 電話銷售的話術
電話銷售第一點：突破心理障礙，即懼怕客戶的心理
如果是電話銷售新手，肯定最開始都會有種懼怕客戶的心理，怕遭到客戶拒絕！怕受打擊！但這是電話銷售中不可必免的。所以要克服這種心理障礙，不要一昧地想像著客戶將怎樣拒絕我，他將多麼無情地掛下我的電話，而應該從容思考：我將怎麼征服這個客戶，讓他接受我，了解我的產品，以至於有需要的時候同我聯絡。
電話銷售第二點：全面細致地了解公司的產品
要向客戶推薦產品，肯定要了解自己公司的產品，如果連產品都不解，肯定無法獲得客戶的信賴，比如客戶提出關於貴司產品性能的問題，你回答地結結巴巴，不清不楚，如果我是客戶我會當場就婉拒你！有些客戶是非常繁忙的，有時根本沒有時間去接聽業務員的電話，一聽你做推銷的心理可能就有戒心了，再勉強聽你結結巴巴的介紹那就更沒有雅興了，為了避免出現這種尷尬的局面，大家要多花些心思在產品上。至少客戶問起不會口拙，留個好印象下次也有機會再詳談。
電話銷售第三點：尊重客戶、尊重自己
曾經看過好幾篇文章提到某些業務員遭到客戶拒絕後採取抱復的。比如：發條簡訊罵客戶！換個號碼回播罵總機！客戶說不需要，就直接掛電話或罵臟話！這是極不應該的！也極不道德的。試問這樣的業務員以後還有誰敢接你的電話？我們向客戶推銷產品也是在推銷自己。尊重客戶亦是尊重自己，所以哪怕有客戶咬牙切齒地拒絕了你，你也要忍一忍，你得站在對方的立場為對方考慮一下，或許對方拒絕你是因為你的態度不夠真誠，或是他已有固定供應商而你的產品又不佔何種優勢，或是他當時很忙無暇理會你的電話。無論是何原因請你先心平氣和的接受，然後再細細思考一下。究竟是哪方面做的不夠好，我們要善於總結失敗的教訓，才能在挫折當中站立起來。
電話銷售第四點：知已知彼、百戰百勝
我這里的詳細記錄客戶資料，包括客戶公司規模、使用量、購買意向、現用產品的優劣勢，客戶對此類產品的認識等等，總之越詳細越好。古人雲：知已知彼方能百戰百勝！多了解一下客戶對自己總是有好處的，我每天要打幾十家客戶的電話，每家客戶我都輸入到電腦中(我用的是簡單的EXCEL表格)，每周再花上幾小時時間將重要的客戶過濾出來(我將客戶分了不同的級別，級別越高表示越重要，關注度越高，越應用心去開發)。
另外在電腦中用文字描述一下客戶的聲音吧，無論是熱情也好冷漠也罷，細致分析他們的聲音，了解她們的個性，下次再打電話過去做好相應的准備，或許效果會大為改觀喲！
電話銷售第五點：圓滑溝通技巧
不要總是跟客戶死纏爛打，但是也不能貿然放棄任何一個潛在客戶。如果客戶對你說「我很忙」或是「我現在沒時間聽你介紹」，那你可以這樣問「請問我什麼時候方便再與您聯系呢？」客戶一般會給你一個時間，然後下次再按時打過去，千萬不能失信，因為機會難得。
如果感覺客戶對你的話題不是很有興趣或是表示的漫不經心，或是你感覺他的語氣已經越來越不耐煩了，趕緊給自己找個台階下吧，你可以說「您現在很忙嗎？如果是，我改天再給您電話詳談吧」或是「如果您現在不方便接聽電話，那我直接給你傳真一份資料或是EMAIL吧？」一般情況客戶都會接受你的傳真的。而且不會讓你太尷尬。把傳真發送過去後定時再打電話過去尋問客戶有無收到，可以很真誠地再同客戶交談一下，這次可要自己好好把握了。
另外，業務員需保持積極樂觀的心態，用熱情、親切的語言與客戶溝通，聲音適中、語速適度，邊介紹產品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映，不要象放鞭炮似的說個沒完，結果聽得對方一頭霧水。盡量放慢說話速度，口齒要清晰，在不確定客戶對這款產品有興趣時介紹產品要言簡意賅，描述重點！因為客戶的時間是很寶貴的。如果他對你所說的產品有興趣那你再詳細深入的介紹下去。
總之，電話銷售是門博大精深的學問，小編只能根據自己的切身感受總結一些微不足道的經驗，談一些微不足道的感悟。
好，其他的不多說了。我最開始學習銷售的時候，師傅教了一種百試百靈的聊天方法叫：雲馬聊天術。可以網路學習下~~~
❾ 銷售人員給顧客打電話有哪些話術
銷售人員給顧客打電話的話術：
必須清楚你的電話是打給誰的；有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。
語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔；有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話目的明確；很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。
在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚；這一點是非常重要的電話銷售技巧，在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。
做好電話登記工作，即時跟進；電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。