1. 美容院回訪電話話術
美容院電話回訪話術流程
充分准備 — 寒暄致意—自我介紹—介紹夥伴—說明意圖—具體說明—達成約訪—事後溝通
美容院電話回訪話術案例
* *先生(女士)您好！
我是XX美容院的顧問，謝謝您接聽我們的電話。我想佔用您2分鍾的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎？(等待答復)
請問昨天(最近)***夥伴有拜訪過您或您的家人嗎？哦，是嗎！***是我們美容院最優秀的顧問，也是公司重點培養的對象。他在拜訪了您回來之後，向我講您是在**方面非常成功的人士，而且經常給他幫助，我為他能認識您這樣的人而感到驕傲！那您對我們的這種服務滿意嗎？他向您推薦了我們的新產品，您還滿意嗎？您對他提供的服務是否滿意，為了他能夠繼續為您提供更好的服務，您還能給我們一些什麼建議嗎？
今年是我們XX美容院經營二十周年。為回饋客戶，我們不僅推出了全新的產品，同時我們正面向社會徵集二十周年慶典的圖片和吉祥物，請您給我們提一些建議吧。您看可以嗎？
(如果有…)《我了解到您對我們的……有些疑問(很感興趣)，是嗎？ 究竟是怎們回事呢？ (簡要說明)
**先生(女士)，我已經基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務，我會讓我的夥伴***再次去拜訪您，為您作進一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？
好的，非常感謝您的建議，我一定會向我們的店長反映。再次感謝您接聽我們的電話，再見！(掛機)
2. 美容院打電話邀約話術
電話銷售員小林像很多新手一樣，緊張地對著話筒機械地說：「陳先生嗎?你好!我姓林，是大大公司業務代表。你是成功人士，我想向你介紹……」
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電話那頭的陳先生直率地說：「對不起，林先生。你過譽了，我正忙，對此不感興趣。」說著就掛斷了電話。
小林放下電話，硬著頭皮又打了半個小時，每次和客戶剛講上三兩句，客戶就掛斷了電話。
小林的上司姜經理問他：「小林，你知道為什麼客人不肯和你見面嗎?」
小林想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什麼出奇。
姜經理見他不吱聲，便解釋起來。
首先，你應該說明來意，是為會面而打電話的。其次，捧場話講得太誇張不行。你開口便給對方戴了個「成功人士」的大高帽，對方會立刻產生一種反感。和陌生人通話，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感覺。最後一點也是最重要的，電話是方便我們約見客人。你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。隔著「電線」，有些事是說不透的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎?
姜經理說完親自示範給小林看。
姜經理精神飽滿地對著電話那頭客戶微笑著說：「鄒先生，你好!我姓姜。我們沒見過面，但可以和你談一分鍾嗎?」他有意停一停，等待對方理解了說話內容並做出反應。
對方說：「我正在開會!」
姜經理馬上說：「那麼我半個小時後再給你打電話好嗎?」
對方毫不猶豫地答應了。
姜經理對小林說，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動掛斷，可以減少失敗感。
半個小時後，姜經理再次接通電話說：「鄒先生，你好!我姓姜。你叫我半個小時後來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，縮短了雙方的距離感。
「你是做什麼生意的?」
「我是大大公司的業務經理，是為客人設計一些財經投資計劃……」
鄒先生介面說：「教人賭博，專搞欺騙?」兩人都笑了。
「當然不是!」姜經理說。「我們見見面，當然不會立刻做成生意。但看過資料印象深些，今後你們有什麼需要服務的，一定會想到我啊!」
鄒先生笑了笑，沒說什麼。
「這兩天我在你附近工作。不知你明天還是後天有時間?」姜經理問。
「那就明天吧。」
「謝謝。鄒先生，上午還是下午?」
「下午吧!4點。」鄒先生回答。
「好!明天下午4點鍾見!」姜先生說。
姜經理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。
成功地打給客戶電話需要掌握一定技巧。很多人對電話銷售反感，不是對模式本身的反感，而是對撥打電話的人的反感。同一個公司的電話銷售，不同的銷售員撥出可能有截然不同的效果，銷售人員的能力起著舉足輕重的作用。電話銷售人員要掌握嫻熟的技巧，才能讓客戶接受。所以，對於電話銷售人員來說，要想成功地通過電話和客戶達成交易，需要掌握嫻熟的電話銷售技巧，具體說來有以下幾點：
(1)電話銷售人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。
(2)所打的每通電話的對象，應是通過市場細分的目標客戶群體(行業、領域)，並准確無誤地將資訊傳達給客戶。了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
(3)使用標準的專業文明用語。例如：「您好!我是北京瑞凱的小張，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽我的電話……」等等
(4)面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通話過程中傳達給客戶的第一感覺——信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去。
(5)具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好的傾聽能夠准確地了解客戶的真實需求。
(6)繞障礙的電話緣由有許多，比如我們還可以假設已和某某人聯系過，是對方要求今天這個時候再聯系的;或者以免費試用產品或服務的說詞來吸引對方等等。需要注意的是：電話緣由不要花太長的時間。
(7)在電話營銷開場白部分，我們要注重提問，而不是介紹。可以以健康的關注、促銷和贈送、存在的問題作為切入點進行提問，這樣會使對方覺得問題的重要性，然後他才會繼續聽下去。那麼，此時你所扮演的角色已不再是個銷售員，而是以企業市場推廣顧問的身份在與他交流。接下去你將提出一個解決企業該問題的建議，而不是推銷某一個產品。
(8)產品介紹環節關鍵是要介紹產品能給消費者帶來的利益。另外，在介紹產品時要注意，如果對方對產品不是非常熟悉的時候一定要盡量使用通俗的語言來講，不要用太多的專業術語，這樣會使雙方溝通造成障礙。如果對方對產品比較熟悉的話，我們應該適當地運用一些專業術語，以顯示專業的水準。
(9)正確解答疑問和處理異議，客戶聽罷信息介紹往往不會立即決定購買，而要親自提出一些不同意見來確認一下他們所關心的問題或不同意見來確認以消除他們疑慮。因此，正確解答疑問和處理異議就成為銷售的關鍵。客戶提出疑問或分歧是正常現象，促銷人員此時不必強詞奪理，也不應該消極，而應自始至終都以積極的態度對待。
銷售人員應沉著應對消費者的抵觸，臨陣不亂，採用各種方式(如巧妙的提問)了解消費者產生抵觸的真正原因或疑惑的方面，找准突破口，對症下葯。
(10)在提出進一步的約定時，應該提封閉式的問題，避免客戶拒絕。