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加盟電話客服話術

發布時間: 2021-09-17 04:45:30

❶ 我是做招商的 打電話給客戶不知道怎麼說 做加盟的

我也是做加盟的,可以互相討教互相學習

❷ 求一套客服電話營銷話術

銷售打電話注意事項1:打電話要理清思路

給他人打電話時,切忌沒有任何准備。當你要撥號之前,對於自己所要表達的事項應先理清思路;而且,對方也肯定會問你一些問題,所以你應該事先准備好如何作出回答。如果可以的話,你可以先 在自己的腦海中設想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情,這就要求你要養成隨時記錄的習慣。在你的辦公桌上,應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆,便於你一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄下 重要的事情。

銷售打電話注意事項2:打電話表明自己的身份

打電話時,首先報出自己的身份,然後以問候作為談話的開場白,這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。

銷售打電話注意事項3:確認通話時間是否適宜

銷售打電話該怎麼說?當你給他人打電話時,也許對方正十分忙碌。因此,你應當徵求對方現在通話是否方便。杭州新勵成卡耐基學校小編舉例:如詢問對方,「您現在接電話方便嗎?」「您現在忙 嗎?」「您現在有時間同我談話嗎?」「這個時候給您打電話合適嗎?」「您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?」等等。

銷售打電話注意事項4:打電話給對方足夠的時間作出反應

即便你想迅速解決某一緊急的事務,也應該給對方足夠的時間,讓他(她)們對你的要求作出反應。如果你拿起電話像機關槍一樣說個不停,那會使對方誤以為 你正在朗讀材料呢。

銷售打電話注意事項5:打電話避免其他事務的干擾

當你打電話時,如果你中途與身邊的其他人談話,這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的,那隻會讓人覺得你對他(她)們不夠尊重。你萬一這時有一件 更加重要的事情需要處理,你應該向對方道歉,並講明理由,然後以最短的時間處理完這些事情,不要讓對方久等。如果你預計到對方等候的時間可能會長,你可以向對方道歉,然後過一會兒再打過去 。但在你打電話時,最好要避免這種情況的發生。

電話行銷的步驟

第一、問候客戶,做自我介紹。

接通電話後,首先要向客戶問好,如:「上午(下午)好」、「您好,是××先生嗎?」等問候語,然後做自我介紹:「××先生,我是北京時代光華管理培訓學院的小張,能否打擾您5分鍾做個電話訪問?」講話語氣應熱情而彬彬有禮,這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美並說明意圖。

如:「本人最近有機會為您的好友張先生服務,為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中,他說您年輕有為、事業有成,而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷,我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談?」

第三、面談邀約。

電話行銷不能急於推銷,應以了解對方狀況為主,你要「介紹」產品,見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談,才能充分了解對方,也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時,別忘了主動提出一個時間和地點,不然對方很難做出決定。

第四、拒絕處理。

當准客戶拒絕電話約訪時,我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術:

(1)「不行,那時我會不在。」

應對話術:不好意思,也許我選了一個不恰當的時間,我希望找一個您較方便的時間來拜訪您,請問您(明天)有空,還是(後天)有空?

(2)「我對你們的產品沒有興趣。」

應對話術:因為您對培訓的意義不了解,所以您不感興趣,請您給我一個機會來讓您產生興趣,這也是要拜訪您的原因,您(明天)還是(後天)在單位。

(3)「我很忙,沒有時間。」

應對話術:我知道您公務繁忙,所以我事先打電話來征詢您的意見,以免貿然拜訪,妨礙您的工作,那麼,約(明天)或(後天)是不是會好一點。

(4)「你把資料寄過來,讓我先看看再說。」

應對話術:那也行,不過呢,您這么忙,看這些資料會佔用您太多的時間,不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(後天)比較合適。

(5)「我門公司規模小,現在還不具備建網站的能力。」

應對話術:先生,您太客氣了。今天,我打電話來,並不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下,做個朋友,將來您認為需要網站時,再買也是一樣的。如果(明天)或(後天)方便的話,我當面向您介紹一下,多了解一點互聯網知識也不錯啊。

(6)「我有個朋友也在網路公司。」

應對話術:您的朋友在網路公司,那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買,而要看這個業務員夠不夠專業,可不可以為您設計出最好的互聯網計劃,給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意,可以大大方方地拒絕我,而不必礙於情面。請問您(明天)有時間,還是(後天)有時間?

招商加盟談判技巧及話術

一、要了解對方的意圖、目的、策略
招商談判人員在招商洽談前或洽談要清楚對方的意圖、目的和制定策略。提前准備好所有的資料和文件,並且做到了解和熟悉對方,這樣的前提下進行招商談判,效果更好,也能讓自己增加很多的信心和勇氣。

二、相互尊重,平等互利
招商洽談要在相互尊重、平等互利的基礎上進行。從相互尊重上講,談判的雙方應遵守時間,相互遵守對方的禮儀風俗習慣。
在談判過程中,應本著平等互利的原則,不接受談判對方所提出的任何不合理的附加條件或條款,同時我方也不向招商對方索取不合理的利益。談判的結果應是談判的雙方都感到己方有所得,即獲得各自的利益,與自己所追求的利益目標一致或大體相當。

三、把握分寸,注重細節
不管是招商談判還是其他類型的商務活動,都應該把握分寸,注重細節。比如了解招商談判特點,針對不同的對象和不同的特點,積極主動地採取不同的談判策略及做法。
在談判過程中,還應注意招商談判對方的策略變化、態度轉化,我方招商談判人員應把握分寸,該緩的則緩,該快的則快,不能急躁,以避免招商洽談對方抓住我方的弱點,造成對我方不利的局面。同時把握細節,往往會令我們收獲更多,也可以促進事情朝著自己預期的方向發展。

四、及時總結經驗教訓
任何一個招商洽談項目都不會與其他招商洽談項目完全相同,因為一個招商洽談項目都可能在項目本身、技術標准、招商對象、時間地點等方面不同,但對我們招商洽談人員的要求則是每一次招商洽談都要比前一次好。
所以每一個招商洽談人員都要不斷地學習,不斷地總結經驗。從某種角度上來講,對招商洽談人員來說,總結經驗顯得更為重要,因為對外招商洽談水平的高低,在很大程度上要看招商洽談人員經驗積累的多少。只有及時的總結,才能從每一次的招商洽談中吸取成功的經驗或失敗的教訓,從而達到不斷提高招商洽談水平的目的。

五、給自己一個些底線
不管是招商談判還是其他類型的工作內容,一個重要的技巧就是要有底線,不能什麼事情都好商量,有時候該強硬的時候一定要有自己的態度。
好了,上述就是聚合招商總結的一些招商談判技巧。總而言之,招商談判應使得雙方都能得到商務發展的機會,也不應一味守著規則不變通。

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❹ 電話客服的技巧和話術

做電話銷售一定要事先做准備,不準備就准備失敗。比如,看出有客戶表現出抵觸情緒,此時一定要事先做好話術的錘煉,等事情發生時,便能從容面對,嬉笑中化解危機,既不傷客戶面子,又能保證我們的自尊,不至於因話術不精,而導致合作擱淺。

電話銷售做好這18個話術技巧

一、撥打電話之前應作好詳細的充分的准備工作(包括物品,態度,資訊)。

二、撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真誠。

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三、開門見山,直截了當,切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時,你拐彎抹角耽誤人家時間,會引來反感。

四、不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌。

五、撥打電話時應口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅定,不可似是而非。

六、講話要有重點,重要部分要加重聲音,聽上去要更有力。

七、聽起來很專業,講話有力度,適時幽默,開懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛。

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八、絕對相信你的產品適合顧客,詳細推介產品帶給顧客的好處。

九、約訪電話,切忌一次撥打電話詳談產品內容。

十、稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會顯得友好。

十一、恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意,可以推薦宜美凡等現代互聯網路給客戶。

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十二、盡量少用專業術語,甲「嗯、這個、那麼」等。

十三、切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒。

十四、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址,以便顧客跟你隨時聯系。

十五、如果手機,電話同時響起,應先聽手機,讓對方稍等或者約定時間給對方打過去,再接聽電話。

十六、一件事可以通過見面解決,也可通過打電話解決,應選擇打電話。

十七、不要在非工作時間打電話和對方談屬於他工作上的事情。

十八、不要以找某某經理(指你自己瞎編的某個姓)為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經理,一旦戳穿,立刻就不會信任你,可能還會罵你個狗血淋頭,因為你耽誤了人家的時間。