1. 電話邀約話術應該如何說才有效
電話銷售話術之有效溝通的技巧
A,這也是最厲害的一招,問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話,一旦顧客願意和你說話了,那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了,這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答,你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問,你就可以讓他問「您看我這么介紹你是否清楚了,您還有什麼問題嗎?」。問問題時最好是選擇題,這樣可以增加互動性,同時也可以幫助顧客作決定,「您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?」當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
B,幫助顧客作決定。「您訂一個吧,我這就給您開訂單了」,「您買一個吧」。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會徵求別人的意見,而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人,所以這時你就要幫他作決定了。
C,放鬆心態,把顧客當成熟人。每個人都願意和自己熟悉的人交談,這里的熟人有的是經驗上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強,說話很有技巧,她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,因為她說起話來就像在和朋友說話,有時還會開玩笑甚至笑出聲來,別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了,推銷起產品來自然就容易了。
首先,溝通是一個動詞,我們溝通溝通,意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體,如果出現第三方一般就是談判能或者是斡旋,主體再多就是圓桌會議了。所以電話銷售更適合用溝通,因為電話銷售的主體只有雙方,當然會有監聽人員,但他們肯定不會參與到現實的電話銷售的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。
電話銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式,是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。
你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由,而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3%,這是很正常的事情。樹立這樣的信念之後我們來分析顧客拒絕的真正理由。
A,需求不明確。每天都有新的產品面市,每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求,所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心,了解呼叫中心、電話銷售中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售,數據清洗,電話調查,電話邀約,機會挖掘等等。可以為企業提高效率,創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史,很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心、電話銷售管理軟體。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。
B,沒有需求。當然萬是沒有絕對地,就像把梳子賣給和尚,男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的,但有控制難度的問題,作為電話營銷人員,你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了,因為還有很多其他的潛在顧客等著你,如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上,那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶,他們有錢有車,可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導,有很多馬屁手心甘情願的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的,可我們還是拒絕了,因為會得不償失。
C,有過不愉快體驗經歷。一朝被蛇咬,十年怕井繩,這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理,那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前,我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函,上面說我使用過的某移動號碼欠費千餘元,讓我立即去繳費,而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙,因為我從來沒有使用過移動卡,我想可能是有人用我的身份證復印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身份證復印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎麼樣,自此以後我從來沒有辦理過移動的電話卡。
D,偶然因素。人們很容易受到自己情緒的影響,心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。
E,習慣性拒絕。當某人向我們推銷產品時,我們首先想到的就是拒絕,這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買,而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
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2. 邀請客戶參加會議簡訊怎麼寫!
內容如下:
尊敬的xxx,我公司將於x年x月x日x時x分舉辦xx研討會,我們誠邀您出席。您的光臨將是我們極大的榮幸。謝謝!xxx
3. 如果你邀請別人來參加會議,想讓他早點來。用什麼話術說最好
Please come earier.
Would you like to come earier?
I'd like you to come earlier if it is convenient.
4. 美容院招商會邀約話術
邀約談判時的幾句「破冰發問」話術:
1. 為什麼同樣是開美容院,有人月盈利近十萬、幾十萬,而有些人只能賺得一點點基本保證?
2. 為什麼同樣經營一種產品,有些人在短短的時間內,就能把店做大做強,而有些人缺越做越難?
3. 為什麼同樣是市場、同樣的區域,有人越做越好,顧客越來越多,利潤也越來越大,而有些人卻連基本的費用都顧不住,苦苦堅持了幾個月,最後只能慘淡收場、關門轉讓!
4. 為什麼同樣的工作,有些店員工越來越多,而很多人總是不斷的招聘、不斷的缺人!
5. 為什麼你把心都操碎了,而員工卻總是不理解?
6. 為什麼您已經剩下的利潤已經很少了,而顧客還是不相信,不肯買單!
7. 為什麼你也經常做促銷,得到的怎麼總是不理想!反而,越促越不銷!
8. 為什麼你也開過同樣的終端會,怎麼沒有別人得到的回報大呢?
9. 為什麼你一天到晚守在店裡,還總是有這樣那樣的問題,而別的老闆卻總是那麼的清閑,經營卻總是有條不紊!
10. 為什麼你做消費者的時候,總是那麼爽快,而你現在的顧客卻總是不能讓人滿意呢!
11. 為什麼同樣的產品,別人能做出好的效果,而你的顧客不再回頭呢?
12. 為什麼你也有同樣的項目,而別人能收費高、利潤大、顧客群體也越開越大,您的卻總是無人問津呢?
以上12個問題,甚至更多的問題,始終是你經營的天敵,也是必須要解決的問題!只要您到了會場,就會不解自破!因為,這不只是以晨公司的「全國會」,而是整個中國行業內所有的優秀經營者的集會,將每一個人的成功之道和經營優勢融會貫通,就是你快速通往成功的最好途徑!
讓顧客必須到會的「三字經」:
找方法、到會場!
找項目、到會場!
學經驗、到會場!
學技巧、 到會場!
要運氣、到會場!
要財富、到會場!
要名氣、到會場!
得大獎、到會場!
得實惠、到會場!
賺大錢、到會場!
快發展、到會場!
邀約話術之6條重點:
1. 所有的參會店家,均可在今後經營中獲得豐厚的利潤回報和超值的支持,絕對可以獲得200%以上的利潤;詳見《夏韻十祥財》會場專屬政策;
2. 2010年度,以晨權威新品和最新專家坐診狂銷會現場演繹,近十位專家現場演繹一天突破10萬、30萬、60萬的業績神話,你必須得來,並且不容錯過!
3. 重金聘請的行業權威名師專家(趙宇寧)、巨星(曹穎、張國強)現場交流,和明星零距離接觸;
4. 以晨的權威講師團隊以及全國1000家知名美容院的現場交流是一個難得學習機會,不用花錢的絕好「取經」機會!
5. 驚喜、超值、超級三重大獎,為你帶來絕對的運氣、財氣、福氣、富氣!數十萬獎品,等您來拿!
6. 南京、蘇州、上海世博等為期5天的豪華旅遊,讓所有的參會者望而卻步,這是只有「以晨魂盛夏文化節2010星耀大盛典歡暢游世博心動之旅」才能做的回報,你不來真的很可惜!
7. 2010,中國發生著翻天覆地的變化,美麗經濟的增長也相當的快!此時是最好的沖刺機會,「國粹百歲工程AIDA」終端專家狂銷會、頂級項目、高額利潤,以及我們手把手的傳授、一對一的帶動,都是幫助走好關鍵的一步,今年所有的店,都會有大動作,大家都在搶灘市場,競爭顯而易見的激烈,如果您放棄此次機會,那麼勝利將屬於別人!你只需要蒞臨會場,這一切的一切您都將輕松而得!嘆息將是您的對手!
來吧,得到的將是你意想不到的滿意!來吧,給我們一個展示真誠的機會,也給你一個快速發展,賺得盆滿缽滿的機會!不然,這機會都是對手的!
顧客可能拒絕的借口及解疑重點:
1. 門檻高!(門檻其實不高,因為我們的贈送也大,會議議程多、產品結構豐富,5800是最合適的).
2. 沒時間!(雖然犧牲的是幾天的時間,換回的卻是不可估量的回報、而且1年才一次,是我們以晨人自己的節日,機會難得不能錯過!)。
3. 庫存大!(庫存大的原因是沒有好的銷售方法和助銷支持,本次盛典就是幫助你解決這些難題的)!
4. 不想去!(你不只是去參會,更主要的是去尋找賺錢的方法和機會,支持大、回報高,已然可見)!
5. 走不開!(這是舍和得的取捨問題,總以為走不開,其實走開幾天回來後你會發現更有激情)!
6. 天太熱!(旅遊更是避暑休閑的最好選擇)!
5. 如何講好招商會
6. 怎樣去邀約陌生的美容院來開會的話術
你應該是產品公司吧,給你一個我以前的方案,直接邀約到開會很難的
員:你好,XX經理,XX姐。
店:你好
員:我是北京XX公司的,我們是專門做睫毛生長項目的,這個項目是和清華合作的,效果非常好,而且承諾無效退款,看我們怎麼合作一下。
店:怎麼合作呀
員:現在女性對自己的睫毛越來越重視,睫毛膏呀,嫁接呀,都做的不錯。咱們這款產品能讓我們的睫毛自然生長,在原有的基礎上能增密30%-50%,增長50%-80%。而且操作特別簡單,顧客拿回家自己使用就可以的,不用我們的員工幫著操作
店:是嗎
員:對,而且我們還有一整套的店銷方案,不用美容師強推,通過陳列,微信,檢測等活動,能讓顧客主動來詢問我們,這樣我們的美容師就是一個解說員,很輕松的就能完成銷售。
員:經理,電話中一句兩句也說不清,正好我們在這個月XX號有一場會,您可以來參加一下,到場還有禮品贈送呢。您看沒問題吧!
店:可以
員,好的,我再次確定一下您的店名
店:XX
員:好的,位置已經給您預留了,您一定要留出時間來,這次咱們只邀請30個老闆參加
店:可以
員:提前一天我在給您電話確認的
7. 招商加盟談判技巧及話術
一、要了解對方的意圖、目的、策略
招商談判人員在招商洽談前或洽談要清楚對方的意圖、目的和制定策略。提前准備好所有的資料和文件,並且做到了解和熟悉對方,這樣的前提下進行招商談判,效果更好,也能讓自己增加很多的信心和勇氣。
二、相互尊重,平等互利
招商洽談要在相互尊重、平等互利的基礎上進行。從相互尊重上講,談判的雙方應遵守時間,相互遵守對方的禮儀風俗習慣。
在談判過程中,應本著平等互利的原則,不接受談判對方所提出的任何不合理的附加條件或條款,同時我方也不向招商對方索取不合理的利益。談判的結果應是談判的雙方都感到己方有所得,即獲得各自的利益,與自己所追求的利益目標一致或大體相當。
三、把握分寸,注重細節
不管是招商談判還是其他類型的商務活動,都應該把握分寸,注重細節。比如了解招商談判特點,針對不同的對象和不同的特點,積極主動地採取不同的談判策略及做法。
在談判過程中,還應注意招商談判對方的策略變化、態度轉化,我方招商談判人員應把握分寸,該緩的則緩,該快的則快,不能急躁,以避免招商洽談對方抓住我方的弱點,造成對我方不利的局面。同時把握細節,往往會令我們收獲更多,也可以促進事情朝著自己預期的方向發展。
四、及時總結經驗教訓
任何一個招商洽談項目都不會與其他招商洽談項目完全相同,因為一個招商洽談項目都可能在項目本身、技術標准、招商對象、時間地點等方面不同,但對我們招商洽談人員的要求則是每一次招商洽談都要比前一次好。
所以每一個招商洽談人員都要不斷地學習,不斷地總結經驗。從某種角度上來講,對招商洽談人員來說,總結經驗顯得更為重要,因為對外招商洽談水平的高低,在很大程度上要看招商洽談人員經驗積累的多少。只有及時的總結,才能從每一次的招商洽談中吸取成功的經驗或失敗的教訓,從而達到不斷提高招商洽談水平的目的。
五、給自己一個些底線
不管是招商談判還是其他類型的工作內容,一個重要的技巧就是要有底線,不能什麼事情都好商量,有時候該強硬的時候一定要有自己的態度。
好了,上述就是聚合招商總結的一些招商談判技巧。總而言之,招商談判應使得雙方都能得到商務發展的機會,也不應一味守著規則不變通。
聚合招商外包公司,專注渠道建設十餘年,核心團隊擁有二十年以上企業管理、市場營銷和招商執行經驗,是國內最具影響力的招商外包服務品牌。
聚合招商秉承「聚人、合力」的經營理念 ,致力於為連鎖企業和互聯網企業提供高效率、高質量、信息化的深度市場營銷和招商外包服務。
招商團隊擁有豐富的招商實戰經驗,每位招商專員都會定期進行培訓,每周會對項目的近況進行一次匯報和總結,讓項目方能充分了解項目進度和招商情況。
聚合招商專業招商外包公司,高效招商團隊,助力你的企業,快人一步實現落地,讓你真正在短時間內擁有海量覆蓋全國的加盟和代理合作夥伴。
8. 電話邀約老闆參加會議話術
。。。。總,您好!您現在接聽電話方便嗎?
是這樣,受廣。。。中小企業服務中心和中國互聯網信息中心委託,
22號,也就是後天,在。。。。。大酒店舉辦一個
(如何利用底成本高科技手段),
幫助。。。企業獲得更多商機,
開拓市場銷售渠道的企業老闆洽談會,
因為舉辦費用是深圳市政府
撥款,
所以受到邀請的單位是免費參加的,每個參會人員要交999元參會費
但一個單位免費名額最多隻能兩位,超過名額,
您是經過 中小企業服務中心 和朋友推薦,
所以可以有兩個免費名額,您看是給您安排一個還是二個席位呢?
如果對方在猶豫,不能確定)
要不,我先把傳真給你發過去吧,您看完後盡快確定下,因為想來的企業挺多的,都想發展嘛!
請問您的傳真是。。。。您何時可以看到傳真呢?好,那我。。。。時候和您確定下,好吧。
常見問題對答:
1、 你們是哪家公司?
答:我們是大會組委會的工作人員,大會的
主辦單位是
。。。省中小企業服務中心,
中國互聯網信息中心,
。。。。三方合作舉辦。
2這個大會講什麼啊,對我們有什麼好處?或者是我為什麼要參加這個會議?
答:****總,
這個不是一個簡單的會議啊,
這個是 。。。企業老闆 談論企業自身該如何更好發展的大會,機會非常難得。
如何推動企業發展,用什麼方法打開銷售渠道,
接到更多的訂單,能否多接訂單是您最關心的,對不對?
其實不僅是您關心,深圳許多老闆都關心的呀。
大家可以一起來探討,
還有。。。。來的專家。。。。博士,中國互聯網信息中心的專家也親臨現場。
如何提高您企業知名度,提高產品品牌,也是您關心的吧,這個也是這次大會的重要內容,
通過何種方法讓您的企業搶占行業資源達到行業至高點,這次大會有許多您這行業的客戶和您的同行參加,
包括。。。。。(舉先同行的例子),您也可以多認識一些老闆,您說呢?
3、我沒時間啊?(所包括的內涵有:考慮一下?)
這個時候老闆可能有幾個猶豫和徘徊的基本點,這個時候,客代要詢問和關心老闆挖掘真正拒絕的原因:
*總您是在擔心什麼問題嗎?
老闆內心考慮的問題有
(1)實踐重要程度:這個會議對我到底有什麼用?
(2)確實有約(如果非常有好處還是可以去)?
再次強調大會的意義和對他的好處。(語氣可以幽默點)
這樣吧,我先把回執傳給您,先給您預留一個位置,明天我再給您電話,再次確定一下,可以嗎?
4、 我考慮下!
請問您在老慮什麼呀,很多單位想參加要交費用才行。您是時間現在定不下來,
還是對幫助企業發展的有價值的信息不感興趣呀?
(對方猶豫,再次強調參會好處和價值)
如果對方還在問內容,
就答:「具體由行業專家和高級講師來介紹,我只是負責通知您的,反正我聽參加過的企業反饋都很好,要不我先幫您定下,如果有變化,您就提前通知我,我好趕緊把名額給其他人,您看好吧」。
(在對方說:「那好吧」之後,再問:「那您看我什麼時候和您確認呢」明天下午還是後天上午?
5.酒店位置
。。。。。。酒店四樓君豪廳
參會企業將有有機會獲政府撥款,國家特意出資1億資金輔助部分中小企業,只要你到會認真填寫發改委的調查表,就有機會獲得。
9. 電話邀約客戶,如何提高客戶的到會率 大體就是讓陌生客戶參會 最好是一套話術
如果你需要具體的話術就要看你要約的核心在哪了,你為什麼要約,要約中有哪些點能夠打動客戶?這是你需要的,因為你說的比較簡單,所以話術沒有辦法細致化!希望我的回答能夠幫助你!