1. 服務業CRM的功能亮點
由於服務的經驗質量、信任質量可控變動性過強，客戶通常認為購買風險較大，因此更加信賴口碑而不是服務組織的廣告，在評價服務質量時更重視價格、人員和品牌等物質線索；當對服務結果較為滿意時，則會對服務的提供者產生高度忠誠。 1、情報調研
服務行業必須深入了解客戶需求特點、消費習慣和方式、對服務的認知方式、願意支付價格等信息，才能切實滿足個人及商務客戶需求。CRM具備實時行業市場研究、競爭研究、消費者研究、客戶滿意度研究、神秘客戶檢測等全方位市場調研功能，深入挖掘調研測評數據價值，幫助服務企業對客戶信息掌握瞭然於胸。
（1）根據客戶屬性進行多維度劃分，實現基於注冊信息的各種篩選功能，如客戶收入/規模分布圖、潛在客戶來源構成圖等，方便搜索與數據分析。
（2）從銷售數據中發掘客戶群體消費行為，藉由交易紀錄篩選出偏好組合，結合銷售與服務部門共享數據信息，定位潛在客戶群體，分析流失客戶特徵，進行差異化行銷。
（3）輕松進行客戶信譽度評級，進行篩選細分，建立黑/白名單。
（4）競爭對手情報記錄共享，掌握更多市場信息，營銷游刃有餘。
（5）基礎數據處理，幫助市場部門准確理解業務與數據，獲取相關技術與知識，快捷進行整合查詢，去除錯誤、不一致及不完整數據，建立數據模型，進行數據挖掘分析、測試與檢驗，持續應用於業務流程。
2、商機管理
（1）潛在客戶在線捕捉：從公司網站上自動收集注冊客戶信息，生成新的潛在客戶，並在數分鍾內分配給對應銷售人員，以便銷售人員及時跟蹤並捕獲潛在客戶。
（2）關鍵字管理：實時計算各關鍵字帶來的商機數量及投入產出比，顯示公司關鍵字在搜索引擎中的排行。
（3）潛在客戶轉業務機會：CRM提供方便快捷的潛在客戶轉換功能，將市場活動產生的潛在客戶直接生成業務機會，使市場與銷售緊密銜接，協同工作。
（4）完善的商機注冊及分配流程，權責分明。商機全程追蹤，提供全方位銷售機會視圖，提高商機響應率和達成率。
3、郵件/簡訊/（電子）傳真群發
電子郵件、簡訊及傳真因其方便快捷、成本低廉，已逐漸成為眾多服務公司拓展業務及關懷客戶的重要渠道，但實際操作中龐大的工作量也耗費了大量的人力物力。CRM提供以上營銷工具的單發及群發功能，可設置多個模板，套用發送不同目標客戶，飛躍提升工作效率，顯著降低營銷成本。
（1）群發HTML、支持JPG格式的電子郵件。
（2）簡訊群發平台功能強大，操作簡單，可在線充值，性價比高，大幅提升市場生產力。
（3）CRM通過電腦和互聯網進行傳真收發的新型通信服務,為客戶提供專業網路傳真服務，包括傳真群發、傳真接收，有效減少市場人員日常工作量。
（4）載入預置的信息及人員模版，選擇具有相同特徵的聯系人或潛在客戶，添加個性化信息，節省時間，規范市場活動管理。
（5）清晰記錄對客戶的業務活動行為，如發送過5次產品推薦郵件、4次邀請講座電話、1次生日祝福等。
4、營銷計劃管理
有效規劃、管理並跟蹤市場營銷項目，通過更低成本、更高效率的市場活動提高業務機會轉化率，提高企業銷售收入及利潤。
（1）建立包括審批、開展、結果、評估等在內的一整套市場活動管理功能，對營銷計劃進行統一編碼管理，記錄市場宣傳的詳細信息、起止日期、預計投入，管理營銷部門費用支出。
（2）實時統計市場活動費用、活動狀態、營銷任務完成度、網路推廣效果、廣告推廣效果評估，計算投入產出率，生成分析圖表。
5、特許加盟管理
加盟經營是一把雙刃劍，質量控制始終是服務行業的普遍難題，復制給加盟商更是困難重重。如何查看指導加盟商管理狀況，提升加盟成功率與維護品牌信譽度，是擺在連鎖型服務企業面前的一道棘手難題。
（1）在線CRM系統採用先進的雲計算架構，保證數據實時同步，通過不同角色和許可權區別實現數據的安全化管理，強化廠商與加盟商聯系，快速實現信息共享。
（2）實時匯總加盟商銷售、折扣、客戶服務等動態數據，自動按照區域、門店、業務種類等進行效益分析，幫助代理商提高銷售業績。
（3）精細化管理流程標准化，幫助加盟商管理銷售運營等業務，成功突破加盟服務行業的瓶頸。 客戶及聯系人管理
（1）服務行業客戶多、關聯廣，CRM集中管理一切客戶及聯系人信息，包括關鍵銷售數據、購買意向等，跟蹤記錄聯系人所有活動，掌握客戶最新動態，構建統一的客戶視圖。
（2）商務服務行業通常需要與多個客戶聯系人溝通，客戶決策人結構非常重要。CRM內置清晰的客戶組織結構，適應集團性企業客戶多重銷售關系管理。
（3）嚴格的許可權管理可按角色、簡檔、共享規則等方式控制到欄位級別，在有效保證客戶信息安全的同時，實現團隊內部信息共享。
（4）提供查重、合並、轉移等實用工具，清晰管理客戶數據。
跟蹤計劃
（1）項目型銷售過程復雜，周期長，需要與客戶多次深入溝通才能界定需求，CRM完整記錄所有溝通信息，幫助業務人員提出針對性解決方案。
（2）一線銷售人員規范錄入進展信息、自我總結及下階段工作計劃，供管理人員實時了解項目動態，及時給予支持指導，調配資源，統一規劃，提高銷售效率。
（3）多項目同時跟蹤不再顧此失彼，有效分配企業資源，合理安排跟蹤結構，協調管理多個項目，保持業績穩定流暢。
協作銷售
（1）通過單一客戶編碼關聯所有活動，如合同、報價、交付等，允許銷售團隊參與同一客戶管理，清晰獲得全景視圖。
（2）實現跨部門信息共享，在審批與工作流幫助下緊密合作，提高銷售效率。
（3）實現銷售、市場、策劃團隊等多部門多角色對產品的協同管理。
銷售支持
（1）商務服務行業服務種類繁多，銷售過程復雜，難以標准化，CRM系統積累相關案例及經驗，幫助業務人員快速提升業務能力。
(2)特定服務行業內重點關注技術支持，八百客實現售前、技術與銷售緊密合作，提高銷售效率。
(3)歸類總結具有共同特徵的客戶，方便銷售團隊共同吸取經驗，處理相似業務，幫助隊伍自我學習完善，提高銷售成功率。
合同管理
(3)實現一切能夠自動化的合同審批流程。實現數萬種審批定製，於重復工作中解放大量人力物力，企業運營進一步制度化、精確化。
(4) CRM支持各種單類型及多類型合同，組合銷售靈活方便。
傭金管理
(1)對組織結構和復雜激勵計劃進行建模，大大提高計算引擎靈活性。
(2)設定個人銷售提成程序，根據快速參考手冊自動生成提成率。
(3)比較歷史業績，鼓勵業績增長的銷售團隊。
(4)精確評價每個銷售人員績效，隨時向銷售人員提供當前業績價值，計算後備銷售機會可能收入。
銷售目標管理
(1)靈活管理銷售定額，並進行不同時間段的匯總及分拆。
(2)團隊成員可將銷售目標提交給主管或與其他團隊成員共享。
(3)對比分析潛在客戶可能簽單總金額、預測完成金額、已簽約金額與銷售目標的差距，實時監控完成進度。
銷售漏斗
(1)實時銷售漏斗統計圖表，准確預測下一階段銷售目標。
(2)定義階段升遷標志、升遷率、平均階段耗時、階段任務等要素，動態反映銷售機會升遷狀態，提高銷售預測准確度。
(3)分析銷售升遷周期、階段轉化率、機會升遷耗時等指標，准確評估銷售隊伍能力，發現銷售過程瓶頸，並及時發現業務機會異常。
預測分析
(1)內置銷售預測模型，支持模型自定義，同時根據以往銷售數據獲得銷售預測，調動銷售人員積極性。
(2)支持指定區間銷售預測，方便檢索指定人員歷史預測數據、歷史明細數據等所需數據。同時可指定多人協作，自定義協作配置比例。
(3)銷售預測可直接生成同類型銷售計劃。
費用管理
(1)服務行業銷售過程費用較多，CRM支持根據銷售線索或項目進行支出歸集、統計和分析。
(2)費用管理細分到項目各階段，實時監控，幫助企業正確評估項目價值，控製成本。
(3)結合傭金管理、銷售費用、出差申請、物品領用等功能，評估每個銷售機會需要投入的成本，更精確估算銷售毛利率。 對服務行業而言，吸引老客戶遠比開發新客戶成本更低，效率更高。有關研究顯示，對客戶第一次銷售成本大約是後續銷售的五至十倍，《哈佛商業評論》的研究也顯示，留住5%客戶意味著未來利潤增加30%至90%。經營現有客戶關系是公司降低成本、提高利潤的重要手段。
CRM系統為科學決策提供精準數據依據，通過多層次立體數據分析功能，逐步建立起深度客戶管理機制，不斷過濾優質客戶，建立多角度數據分析模型，了解客戶滿意度現狀及構成，最終使每一個職能部門及崗位的判斷都擁有過硬的數據支持——事前依靠客觀事實決策，事後依靠客觀事實考核。
消費服務與商務服務行業
客戶關懷
CRM提供服務業客戶關懷模塊，用於記錄、規范客戶關懷數據，節約聯系成本，便於費用核算和效果分析，有效維護客戶關系，使其成為企業的最佳宣傳者。
(1)可根據任意欄位自定製系統提醒，如三日回訪、續費、年審、9個月內無消費記錄、每3個月企業客戶日常回訪等等提醒，預置生日、到期、節日等常用信息，自定義提醒次數與時間，支持簡訊與郵件群發，提高信息處理效率。
(2)根據提醒時間、主題及內容，在當周、當天做出系統提示。任務完成後可選擇不再提醒或繼續提醒。
(3)詳細記錄溝通情況，每次打開特定客戶頁面均可見到包括客服人員ID、溝通時間、溝通內容等在內的信息。
客戶反饋
(1)完整記錄客戶反饋信息，包括批評、投訴、新增需求、表揚、建議等。
(2)CRM可定製特定反饋處理流程及規則，根據客戶反饋類型、來源等條件自動或手動分配處理責任人，並發送郵件或簡訊息提醒，如無法解決則升級給客服主管或其他人員。
(3)針對典型的客戶問題，提供解決方案，設定快速准確的處理方法，提高處理效率，減少客戶流失。
(4)支持呼叫中心、電子郵件、（電子）傳真、在線客戶反饋、企業社區、自助網站等多種客戶反饋服務渠道，集中管理同一客戶的信息及反饋，便於有效跟蹤。
(5)自動回復經電子郵件、網站或自助入門網站提交的客戶反饋，確保響應速度，提升客戶體驗。
呼叫中心
CRM可實現與多個呼叫中心系統的高度集成，幫助服務人員即時訪問到完整客戶數據，加速響應時間，提升客戶忠誠度。
(1)顯示來話方基本數據，如稱謂、聯絡方式、語言偏好、賬號、客戶級別等。
(2)接通電話時顯示企業常見問題及解決方案，幫助值機人員在響應客戶問題時輕易取得正確信息。
(3)服務人員可通過日期方式索引取得客戶歷史咨詢記錄。
(4)詳細統計分析座席人員數據等關鍵服務指標，更有效管理客服流程，優化坐席績。
會員管理
消費服務行業中，會員制能更好地提升客戶忠誠度，減少客戶流失，精確有序的會員管理更能提升企業的實際效益。
(1)全面實現會員基本信息、會員權力、優惠方式、消費限制、消費額、時段價格、會員級別、報表統計等綜合性管理，精確管理會員信息，區分會員價值，提高會員管理效率，為市場推廣、促銷活動建立良好的信息基礎。
(2)會員管理重點當屬會員卡及積分管理，CRM系統可區分多個級別的儲值卡、打折卡；能快速實現會員積分的存儲、兌換、續費、清零；會員卡更換、補卡、掛失、激活、注銷等自動對接會員；消費轉積分，簡訊自動通知會員；支持多分店連鎖，統一消費積分。
(3)定製個性化簡訊、郵件及電子傳真群發模版，對復雜價格方案進行針對性營銷與效果統計。
促銷管理
促銷活動是消費服務業擴大市場最有效的商業手段，而混亂的促銷管理則會導致客戶的不滿和流失。CRM注重促銷管理的規范化，與會員及銷售單據關聯，全面實現：
(1)會員特價產品、消費滿N有贈品、買N送N、代金券、限時/限量促銷、生日促銷、銷售折讓等多種促銷方案，隨需定製，實現所想。
(2)設定購物券面值，設置各種復雜促銷規則，自動計算因促銷產生的會員積分與相應折扣。
（3）計算促銷活動投資收益率，費用管理及審批。
客戶自助服務
自助服務可以幫公司在不增加客戶代表的前提下為客戶提供更多可選擇的接入方式。自助服務可在服務水平得到高質量保證的同時有效降低成本，實現24x7全天候服務，幫助客戶自行查看反饋解決進度，並與其他客戶交流，顯著提高忠誠度。
（1）公用知識庫。所有通過審核的解決方案，將由相關人員作為標准問答整合成知識庫，並發布在網站上，客戶通過公司的網站就能查看，無需向客戶服務中心致電查詢。
（2）自助入口網站。設置您公司的自主入口網站，只需幾步即可，操作方便簡單。
（3）通過使用CRM自助服務，把一般性、重復性服務交由客戶自己完成，從而減少呼叫中心服務總量及人員開支。
（4）網路社區。社區功能幫助企業建立網路社區互動管理，將論壇中的反饋直接傳遞至系統，提供決策參考，提升客戶體驗。
技術服務行業
技術服務企業為企業提供一整套解決方案及產品，它主要提供一對一服務，業務圍繞產品全生命周期進行，解決方案各異，服務過程中會產生大量技術文檔和圖紙。每個項目的流程存在反復性，可能針對客戶需求多次更改，因此需要對多個項目進行宏觀規劃與資源配置。
項目跟蹤
服務項目的快速錄入
服務項目的安排、調度和重新分配
事件的升級
搜索和跟蹤與某一業務相關的事件
生成事件報告
服務協議和合同
訂單管理和跟蹤
知識管理
技術服務企業是知識密集型企業，知識的有效管理在提高業務流程效率中具有重要作用，其有效積累與共享能發揮巨大的積極效用。
（1）CRM系統可將企業積累的常見問題解答等內容存入系統知識庫，用戶在查看標准問題時，還可看到相關問題列表。知識庫擁有多級分類，可以進行模糊搜索，管理員可創建、審閱和分類解決方案，並在公用知識庫中發布。
（2）熱點技術挖掘，指導技術研究與創新方向，更有效指導其他業務。
客戶支持
（1）全面管理服務合同、服務方式，提供有關服務對象（如產品、客戶等）的完整信息查詢。
(2)項目自動關聯客戶資料、聯系記錄等信息，及時發現並處理運營問題。
(3)客服人員首頁工作台可顯示未解決的客戶問題單據。
服務管理
(1)現場服務管理。支持現場服務的具體操作和後勤管理，支持服務人員記錄、檢索出現問題。
(2)服務響應管理。支持客戶以各種方式提出的服務請求，記錄反饋信息，選定關聯合同，指定反饋處理人後，自動向合同負責人和反饋處理人發送提醒，並根據服務完成情況進行相關人員業績考核。
人員派工
(1)結合流程審批進行派工管理，優化派工單流程，自動發送任務、報價並生成合同。
(2)派工單伴隨換件申請單產生和結束，有效關聯換件審批，管理客戶報障過程，詳細反映並有效監督服務執行人員工作。
(3)通過各類報表跟蹤服務質量，實時監控工時、開支和部件損耗，控製成本。
備件管理
(1)規范保內配件更換審批，掌握真實的保內配件更換數據，庫存管理、收發貨管理。
(2)接終端客戶報障後填寫換件申請單和故障信息反饋單，提交總部審批。客戶服務總部掌握換件申請單和故障信息反饋單的原始信息，可編輯修改、審批和全程監控。
員工管理
服務行業享有極高的人性化程度，企業向客戶提供價值，主要依靠員工的服務，員工素質直接影響經營業績。因而，如何在運營中有效管理創造服務品質的員工，科學分配工作任務，形成高效的雙向激勵機制，就成為主宰企業命運的重要因素。
績效管理
績效是員工管理的核心內容，也是員工管理的出發點和落腳點。800APP幫助企業完成績效計劃、輔導、反饋評價和改進四個階段的完整循環，實現對員工的公平、高效考核，，提高人力資源管理效率，有效降低管理成本。
(1)定製清晰的市場、銷售、服務考核關鍵指標報表，如營銷活動狀態圖表、營銷投資收益率報表等，部門及員工績效一目瞭然。
(2)支持部門主管與員工一同設置績效規劃，細化任務目標、權重和評定標准。
(3)自定義考評要素和項目權重，提交上級審批。定期發布評定信息，支持360度全面績效評估，自動匯總考評成績。
薪酬管理
(1)支持日益具體、細化的薪酬方案設計，強化員工能力、績效與薪酬的關聯性。
(2)實時記錄跟蹤員工薪酬信息，幫助員工了解自己與目標的距離，計算工作收益，提供經濟激勵與工作動力。
(3)全程追蹤和了解每一宗業務活動，明確獎金歸屬及分配名單。
(4)強化問責制，薪酬與績效緊密掛鉤，密切監督，提高企業競爭力。
過程管理
員工績效目標往往略高於實際能力，市場環境的變化也會使企業經營策略出現調整。八百客幫助管理者迅速訪問所需信息，及時分配、變更任務內容，實時監督輔導，促使員工改進業績，提升工作滿意度。
(1)優化人力資源分配流程，匯集八百客上萬款定製經驗，有機結合流程管理和量化考核目標，支持並簽、選簽、串簽和代簽等審批方式。
(2)管理者通過定製報表圖表，實時監督員工日常工作及任務完成進度，支持協同式管理溝通。
(3)CRM集成指紋/卡式考勤機，數據自動計入薪酬報表。
統計查詢
(1)按需定製各類業績、工作量、薪酬報表，可置於管理者系統首頁，登陸後即一目瞭然。
（2）自定義系統公式，報表一鍵列印，支持多種貨幣單位結算，可導出為EXCEL文件。
（3）員工自助查詢個人薪資、培訓、考核信息，在線填寫培訓需求。
CRM系統收益
銷售動力激增
(1)從目標制定到任務執行的活動細化管理，完善的銷售自動化系統，輔以依據行業特點強化的功能模塊，極大提高業務人員工作效率。
(2)階段劃分銷售機會，銷售漏斗管理，幫助銷售管理者全局掌控並指導銷售人員日常銷售進展，
(3)協助管理層優化企業資源分配，提高銷售活動針對性及有效性，大幅提升銷售團隊銷售執行力。
服務價值增值
(1)提高客戶對服務產品的感知價值，提升客戶滿意度。
(2)通過提高過程質量增強客戶感知，提高客戶滿意度。
客戶關系價值創造
(1)CRM系統著重強調理解客戶，通過培養與客戶間忠誠關系，促使客戶進行更多的交易。
(2)CRM環境下高度集成的交流渠道，極大幫助了員工與客戶之間可信任度的強化。
成本領先
(1)調節需求，節約服務成本。服務產品無形易逝，CRM通過詳盡分析客戶資料，調節需求供應，預測服務產品發展趨勢，規劃設計新服務開發基礎方案。
(2)有效避免意外成本。有效劃分不同價值的客戶，並在服務上區別對待。
(3)減少新客戶開發成本，有針對性的升級潛在客戶。
(4)自主化銷售模式減少交易成本。基於電子商務的CRM應用系統，可以通過網路與客戶達成交易，減少了人的接觸，降低了交易成本。
2. 我們是餐飲加盟公司的，有沒有什麼crm軟體是針對我們這個行業的呢
咱們算是同行了之前也遇到過類似你這樣的問題後來經過多倫比對後確定用的是金潤ec
3. CRM系統的員工銷售績效分析、預測原理是什麼
這個或者幫到你
用CRMA模式提高業績建議書
______幫助珠寶業挖掘客戶價值
營銷是發展與維系並培養具有獲利性顧客的科學與藝術。
－－菲利普•科特勒
從整個營銷過程來看，客戶是珠寶品牌維持競爭力和生存的重要因素。越來越多的珠寶企業強烈地感覺到：顧客資源是珠寶業日趨激烈的市場競爭中至關重要的資源，誰擁有顧客誰就擁有市場。現在珠寶品牌的競爭實質已經演變成一場決定珠寶企業生死存亡的顧客爭奪戰。
對於國內諸多珠寶企業來說，客戶的大量流失和潛在顧客發掘不足，是目前面臨的最嚴峻的問題之一。如何防止顧客流失？如何發掘潛在顧客？如何在當今激烈的顧客爭奪戰中取得競爭優勢？一種將現代信息技術、經營理念和管理思想相結合的系統順利地解決了企業顧客競爭的關鍵，這個系統就是現代企業廣泛運用的客戶關系管理系統——CRMA系統。本文即論述CRMA系統在珠寶行業的應用問題，主要闡明珠寶業CRMA系統的兩個關鍵問題：代理或加盟客戶管理和終端顧客管理。
CRMA的價值與分類
一.CRMA的定義與構成
1.CRMA的定義
CRMA是客戶關系管理（Customer Relationship Management）的英文簡寫，是現代信息技術、經營理念和管理思想的結合體，主要以信息技術為手段，通過對「顧客為中心」的業務流程的重新組合設計，形成一個自動化的解決方案，以提高顧客的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
2.CRMA的構成
CRMA系統一般由三個主要部分組成，即銷售管理、市場管理、客戶服務。
（1）銷售管理
CRMA能幫助銷售人員有效地跟蹤所有銷售過程，用自動化的處理過程代替原有的人工整理分析過程，將銷售信息集成為資料庫，使所有銷售人員可以共享客戶資料也就最大限度避免了因銷售人員的離職而損失客戶的現象發生。同時，CRMA還集成了每個時段產品、定價、貨量、出貨等重要的信息，縮短了銷售周期，也減少了銷售過程中的錯誤和重復性的工作。
（2）市場管理
CRMA具有市場分析、市場預測和市場活動管理功能：
市場分析能幫助市場人員識別和確定潛在顧客和目標顧客群，通過人口分析、地理區域、收入水平、以往的購買行為等信息的分析，更科學、更有效、更精確地制定出產品和市場策略，同時還可以提供企業業務為何出現盈虧的分析依據。
（3）客戶服務
CRMA系統中強大的客戶資料庫把銷售過程、營銷宣傳、客戶關懷、售後服務等有機的結合起來，為企業提供了更多的機會，向企業的客戶銷售更多的產品。客戶服務的主要內容包括：客戶關懷、糾紛、訂單跟蹤、現場服務、問題及解決辦的資料庫、維修行為安排和調度、服務協議、服務請求管理等。
3.CRMA的價值
（1）促進企業效益提高
CRMA系統通過整合企業的全部業務環節和資源體系，使企業的運營效益大大提高。CRMA系統在企業的資源配置體系中起到了承前啟後的作用，CRMA既可綜合電話服務中心、客服機構、終端推廣、網路宣傳等形成企業的前端喉舌，也可以滲透生產、設計、物流配送和人力資源等部門整合企業的內部組織。CRMA對企業資源的整合，實現了企業的信息共享，使得業務流程的自動化程度和員工的工作效率大幅度提高，促使企業效益的提高。
（2）優化企業的業務鏈
CRMA使原本「各自為戰」的市場人員、策劃推廣、銷售人員、售後服務等組成了一個強大的業務總鏈，整個業務鏈成員以「滿足客戶需求」為中心目標協調合作；在企業內部，財務、生產、采購和物流部門也可以通過CRMA綜合分析和獲取顧客需求、市場分布及產品銷售情況。
（3）發掘延續新老客戶
對於老客戶，通過對企業資源的整合，幫助企業捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業內部實現資源共享，從而使企業更好地管理銷售、服務和客戶資源，為客戶提供快速周到的優質服務；對於潛在顧客，通過完善系統的客戶關懷、電話拜訪、簡訊營銷及產品宣傳，使顧客了解和認識珠寶品牌，進而對珠寶品牌產生好感，最終轉化成企業的獲利性顧客。
（4）拓展全新市場空間
CRMA由於將生產設計、銷售過程和客戶服務等系統結合成了一個整體，使得企業可以及時從終端反饋、顧客投訴、市場調研等方面發現市場機會和開發適合市場的新產品，使企業競爭力提高。
二.CRMA的分類概述
CRMA系統是通過計算機軟體來操作運行的，按功能主要分為操作型CRMA、分析型CRMA、協作型CRMA，這些涉及到CRMA的具體操作的問題由於篇幅的限制在此就不一一論述。
在不同的行業和企業對於CRMA的要求也不盡相同，對於珠寶業而言，CRMA的應用主要在兩個領域，一個是珠寶生產企業CRMA系統，另一個就是珠寶終端店CRMA系統。下文重點論述的即是珠寶生產企業CRMA系統和珠寶終端店CRMA系統應用的營銷策略。
珠寶生產企業CRMA的營銷策略
對於珠寶生產企業而言，CRMA客戶關系管理的重點是加盟商或代理商管理。在加盟商或代理商CRMA管理過程中，珠寶生產企業必須根據行業特點採取對應的營銷策略，否則其客戶關系管理工作將不能抓住重點，也會對CRMA的實施效果產生不良的影響。
在此，主要闡述一下珠寶生產企業的客戶關系管理中幾個重要的營銷策略：關系營銷策略和信用管理策略。這兩個方面的策略是珠寶企業客戶關系管理的重點工作，也是保障珠寶生產企業CRMA成功應用的基礎。
一.關系營銷策略
關系營銷（Relationship Marketing）的含義是把營銷活動看成一個企業與消費者、供應商、分銷商（代理商和加盟商）、競爭者、政府機構及其他相關者互動，並建立起長期信任和互惠的關系的過程。
珠寶企業客戶關系管理的重點是通過與代理商或加盟商建立銷售和服務關系，通過關系營銷來建立長期的信任，使代理商或加盟商能夠長遠地保持品牌忠誠度，從而促使珠寶生產企業在當今激烈的市場競爭中獲得長期盈利，為企業的生存和發展打下良好的基礎。
當今一些珠寶品牌的代理商或加盟商年度酒會即是關系營銷的成功範例：通過年度酒會，使得代理商或加盟商進一步了解過去一年來該品牌市場盈利、企業發展、廣告宣傳、新款推廣等方面的成績，從而增強代理商和加盟商對品牌的信心和忠誠度，而且還可以通過酒會宣傳品牌實力、盈利保障、新款推廣等方面，以酒會或媒體對酒會的宣傳吸引新的代理商或加盟商。
同時，珠寶企業CRMA的關系營銷更貫穿於企業日常工作中。珠寶企業通過CRMA對代理商或加盟商資料進行詳細的集成後，還建立了一套定期回訪、市場調研、新款宣傳、建議收集、投訴反饋和節日問候、生日祝福、新店志慶等的完整制度，與代理商或加盟商建立長期穩固的銷售關系和服務關系，從而保持長期信任和忠誠度。
二.信用管理策略
在珠寶行業的市場競爭中，珠寶企業為了贏得客戶，一般採用對代理商或加盟商貨品賒銷策略，即所謂的「做期」，賒銷期一般分為一個月、三個月、半年、一年等。
代理商和加盟商也非常熱衷於「做期」，因為這實際上是從珠寶企業獲取的一筆無息或貼息貸款，以節約代理商或加盟商的流動資金和利息支出。
珠寶企業採用「做期」的做法是為了提高客戶下單量，更重要的目的是與代理商或加盟商建立長期的合作夥伴關系，使代理商或加盟商保持對企業的忠誠度。但是，由於貨品賒銷的存在，就導致了應收賬款和壞帳損失的出現，進而影響了企業的現金流運轉，情況嚴重時甚至導致企業破產或倒閉。
為了管理貨品賒銷和壞帳損失對珠寶企業造成的不良影響，珠寶企業客戶關系管理系統中必須引入加盟商或代理商信用管理系統，這個系統主要包含以下三個方面的內容：
1.信用標准
信用標準是企業信用管理的基礎，通常以壞帳損失率作為評價標准，壞帳損失率正常值由財務部制定。如果壞帳損失率底於正常值，就應採取嚴格的信用標准，只對信用好的顧客給予賒銷，減少應收賬款和壞帳損失。反之，如果壞帳損失率高於正常值，就應採取寬松的信用標准，加大賒銷面，促進下單量和產品銷售。
2. 結算政策
結算政策即是按不同的時間點結算貨款的方式，按時間點分類，一般分為提前結算、即時結算和延遲結算。在珠寶生產企業的結算政策一般是延遲結算，即上文所述的「做期」，一般分為月結、季度結、半年結和年底結等。結算的時間越長，對於代理商或加盟商的吸引力越大，下單量也就越高，但是造成的壞帳損失可能性也越大。所以，採用的結算政策與企業的現金流量、壞帳損失率等密切相關，需綜合分析才能選好結算政策。
3. 收款政策
收款政策是指信用條件被違反時，企業採取的收款政策。珠寶企業如果採取急迫的收款政策，將減少壞帳損失，但也會導致下單量減少，甚至失去原有忠誠客戶。如果採取遲緩的收款政策將可能增加下單量，爭取更多的客戶，但也會導致壞帳損失增加。所以，收款政策不能一成不變，應根據壞帳損失率不斷調整。
珠寶終端店CRMA的營銷策略
對於珠寶終端店而言，CRMA客戶關系管理的重點是終端顧客即珠寶首飾的直接購買者。在珠寶終端店CRMA管理過程中，珠寶終端店也應該採取一定的營銷策略來進行客戶管理，否則會造成營銷資源的浪費和營銷效率的降低。
珠寶終端店的客戶關系管理中幾個重要的營銷策略分別是資料庫營銷、俱樂部營銷等，下文將予以詳細闡述。
一.資料庫營銷
資料庫營銷是一種以客戶為出發點，主要藉助計算機和通訊技術手段，在一個既定的框架內，通過資料庫中的數據信息來確認企業的目標客戶和潛在的長期客戶，並與之進行交流和溝通，從而建立一種與顧客長期持久的關系的營銷方式。
1.資料庫營銷的價值
（1）精確目標消費者群
通過顧客數據分析，可利用計算機通過人口統計和消費者心理分析的方式，把具有相同特點的潛在顧客集合在一起，形成目標顧客群。
（2）維系顧客忠誠度
通過顧客資料庫中客戶興趣愛好及行為數據分析，針對不同的顧客制定相應的個性化的溝通交流方式，維持和增強與該類顧客感情紐帶，通過這種一對一的關懷方式，維系顧客的忠誠度。
（3）明確顧客深層需求
通過對特定顧客的購買種類、滿意度調查，以及對客戶需求的追蹤分析，可以從中發現顧客的深層需求，以提供的新產品或服務給顧客，發現新的市場機會。
（4）找准營銷宣傳媒體
根據顧客資料庫確定營銷宣傳目標，從顧客所在的區域、購買習慣、購買力等做出大致的銷售預估，從而確定合適的營銷宣傳媒體和費用。
2.資料庫營銷的實施
實施資料庫營銷的步驟如下：
（1）廣泛搜集顧客信息
需要搜集的顧客信息包括顧客的姓名、年齡、職業、家庭住址、聯系方式，以及顧客的偏好和顧客心理。對於已購的顧客，其購買信息和購後反饋也應加入顧客信息中。
（2）建立營銷資料庫
通過計算機有效的保存搜集到的顧客信息，建立可以調用和分析的營銷資料庫，讓營銷資料庫成為營銷策略的決策信息。
（3）信息更新調整
定期將最新的顧客信息輸入資料庫中，同時也要定期對資料庫內的顧客信息進行匯總分析，找出顧客需求變化的趨勢，使企業調整貨品種類和營銷策略，以及時搶得市場先機。
（4）針對性營銷
在掌握顧客需求特點後，有針對性的運用促銷活動或廣告宣傳，有效地刺激顧客需求，挖掘潛在顧客，同時對抗競爭對手的營銷策略，取得競爭優勢。
二.俱樂部營銷
俱樂部是指企業出面組織，讓會員在平等、自願、互利、互惠的基礎上自主參加，並享有相應權利和義務的協會或團體。而俱樂部營銷則是指企業通過組織俱樂部吸收會員參加，並提供適合會員需要的服務，以培養企業的忠誠顧客，進而使企業獲益的營銷模式。
1.俱樂部營銷的必要性：
（1）俱樂部是為了長期留住客戶而設，因此更適用於消費者長期重復消費的產品。我們作會員制的目的除了促進初次購買外，重要的還是誘使初購者本人及其親屬、朋友購買。
（2）珠寶的佩戴、保養不是一朝一夕的事情，而是需要向消費者提供長期而又細致、周到的服務，同時服務及口碑對潛在消費者的影響非常大，所以必須注意做好長期的深度服務；要做好這些服務，採取俱樂部營銷是營銷成本和營銷效益適合的一種營銷方式。
2. 俱樂部營銷的作用：
採取俱樂部營銷對於珠寶終端店是大有裨益的，其主要作用有：
（1）獲得市場消費的第一手資料。可以這樣說，最真實、最可靠的調查資料來自於真正的消費者，而俱樂部給予了企業與消費者最直接的溝通機會。
（2）產品研發更貼近市場需求。立足市場需求，才能開發出更適銷對路的產品。同時，也有利於降低產品上市風險，俱樂部本身就是一塊良好的「實驗田」，進行產品測試和產品試銷都有利於提高產品成功上市幾率。
（3）能夠緊密地「團結」重點客戶。為企業帶來80%消費額（或利潤）的顧客是20%的關鍵客戶（或重點客戶），因此俱樂部會員是企業的血脈。同時，亦可通過俱樂部營銷把一般客戶發展為重點客戶或關鍵客戶，更是把無效客戶拒之門外的秘密武器。
（4）有利於品牌營造和企業樹立形象。形象與品牌需要傳播，美譽度來自於口碑，而俱樂部營銷可以通過這些會員的良好口碑，通過個人傳播，服務於品牌營造和企業形象塑造。按照傳播學理論，一個人至少可以影響九個人，俱樂部利用口碑行銷切實可行，可見俱樂部營銷也有傳播學的理論支持。
珠寶生產企業和珠寶終端店如果採取這種將現代信息技術、經營理念和管理思想相結合的CRMA系統，而且珠寶生產企業在CRMA的應用過程中採取了關系營銷和信用管理策略，珠寶終端店也採取了資料庫營銷和俱樂部營銷的策略，珠寶生產企業和終端店都將最大限度地贏得顧客資源，並可發掘出更多的潛在顧客，擁有顧客就意味著擁有了市場，珠寶生產企業和終端店就可能在市場上取得強大的競爭優勢，從而達到「以客取勝」的最終目的。
4. 有什麼軟體來解決顧客在超市不同區域內購買不同營業員分管理的商品，收銀時把營業員的編號分開收銀計算提
成都超市收銀管理系統成都超市收銀管理系統南充超市管理收銀系統達洲超市收銀管理系統綿陽超市收銀管理系統自貢超市收銀管理系統
思迅超市連鎖管理系統V7.0 是專門針對品牌連鎖超市行業特性而設計的商業管理系統，充分滿足連鎖超市個性化、特色化，實時性高的特點，實現由總部統一管理、超市獨立銷售及核算、各超市間可共享數據的經營管理模式。
適用范圍：
乳業製品、休閑食品、保健食品、糖煙酒茶、化妝用品 、母嬰用品、飾品玩具、家居用品、辦公用品、音像圖書、數碼產品、體育用品、珠寶首飾 、服裝鞋帽、家紡家飾、箱包皮具等。
系統支持三種連鎖經營模式：
總部、分公司、辦事處、門店4級結構；
總部、辦事處、門店3級結構；
總部、門店2級結構
管理多面手，適應不同的行業，眾口不再難調
品牌專賣行業眾多、特性各異、管理復雜，思迅超市管理系統適合多行業、多品牌的混合管理、性能更完善、使您擁有IT貼心管家，總能讓您從容應對挑戰。
產品化設計，更好更簡單更穩定
業務功能流程化、導航式設計、一切從簡單出發，易學易用易維護，15年產品化設計開發經驗、30,000用戶的應用體驗，系統更是固若金湯、穩如泰山，能讓您大大節省系統維護成本，真可謂即買即用即省心，特別適合日常事務繁多的初級計算機水平使用者。
商品管理從此變得更加簡單
面對規格繁多、特性各異、高價值的商品，管理起來得小心翼翼而且煩瑣，思迅超市系統給您的商品設置了六個自定義屬性，讓您能夠隨心所欲的定義每一個商品的特性，還有詳盡的商品屬性銷售分析報表，讓您輕松實現商品的精細化管理。
實時數據，將效率提到最高
每銷售一筆業務，就即時扣減庫存、即時統計銷售數量和毛利，支持同屬一級架構下各門店間商品庫存查詢，從此不需要再按部就班、苦苦等到下班，做完系統日結後才知道，方便又高效。
解放員工，為顧客提供更多更出色的服務
顧客希望獲得快速、優質的服務，但門店配備的人員又少、而且又有大量的繁雜工作（如查找貨品、會員充值）、IT水平也相對較差，更讓您煩心得是她（他）們的頻繁流動；思迅超市系統一體化的前台系統，集銷售收銀、庫存查詢、促銷管理、會員管理、顧客退換貨、預定貨管理、對帳管理等功能於一體，所有功能在一個界面輕松搞定、不用頻繁切換界面和退出銷售收銀界面，每個功能項還可以定義快捷鍵，操作更是快速簡便，使您的員工可以最高的效率管理商店，為顧客提供高效優質的服務；新員工一小時崗前系統培訓即能熟悉操作保證，更是讓您從此不再煩惱。
POS小票列印，一機多能
店前台的POS收銀小票列印機除了列印銷售小票外，還可以有其它更廣泛的用途，可以列印門店的業務類單據，如會員卡充值單、儲值卡儲值單、收貨單、調撥單、退貨單………身兼數職、百變高手，將您的IT系統成本降到最低，省錢又省心。
簡訊管理，即時方便實惠
讓您的供應商、分銷商、客戶、會員在第一時間能夠隨時隨地收到您的信息，掌握您的訂單狀態、了解消費情況、最新促銷優惠信息，一一不容錯過，實在是方便好用。
區域管理，清晰直觀
分區域的門店和客戶管理，讓您從宏觀層面詳細掌握區域銷售狀況。
現金管理，您的資金管理專家
為您管理資金流向，明確資金的收支類別、收支賬戶和收支方式，讓您詳細掌握資金的流向，保障資金安全
自由靈活的物價管理
支持總部統一定價和分公司（辦事處）、門店自主定價相結合，同一商品在不同門店有不同的售價（包括會員價、批發價、零售價），支持商品調價立即生效和在指定日期生效，不同門店可以經營不同品牌或類別的商品。
先進專業的會員系統，牢牢掌控企業無形財富
特有的項目儲值管理和主附卡（父子卡）關聯消費積分功能，強大的會員簡訊互動管理、會員消費跟蹤和會員連鎖統一管理，還有「三卡合一」（會員卡、積分卡、儲值卡）功能，會員促銷優惠和獎勵計劃，以及會員決策分析系統……，使企業實現高效的客戶管理，建立良好的客戶關系和提高客戶對企業的忠誠度，並能有效的簡化業務操作流程，最終讓您的企業領先於同行創造更多的收益機會。
豐富新穎的促銷支持，適應不同應用需要
迫於日益競爭的環境，各商家都在不斷創新促銷打折方式，以吸引更多的顧客；思迅超市系統提供了十多種靈活的促銷方案，針對不同日期、不同時段、不同生命周期商品、不同顧客、不同門店，都可以相應選擇不同的促銷優惠方式；支持行業特色的現場促銷：現場促銷和半自動促銷，店員可選擇任何一種或多種促銷規則，進行靈活的促銷；這些廣泛的促銷應用選擇，總是可以讓您領先於同行、占盡商機。
批發團購、先進專業
針對客戶分布較廣、銷量不同的實際狀況，思迅超市系統提供了客戶分區域級別管理和銷售價格靈活選擇，最大限度方便您進行客戶管理；客戶信用額度控制、完整的帳款信息（上次欠款、本次銷售、本次已付、本次欠款、累計欠款）和客戶黑名單管理，充分保障您的資金安全和有效降低經營風險；先進的客戶簡訊管理和消費積分管理，帶給您高效的客戶服務和創新客戶管理模式。
OA化與智能化管理
思迅超市系統以簡單易用和智能化著稱：自定義個人工作檯面、電子公告和內部郵件、關鍵業務未審核單據自動提醒、關鍵業務未處理智能預警提示，而且可以根據不同崗位設置不同的預警提示……無不體現系統的人性化和自動智能化。
更輕松統一管理門店
門店類型復雜：沿街獨立門店、購物中心內的專櫃、店中店，管理方式和網路條件也不盡相同，思迅超市系統針對性提供了實時型門店、傳輸型門店和託管型門店的管理方式，甚至對於不具備網路條件的門店，還提供了代管店方式來實現統一連鎖管理，處處為您著想、考慮，總有一種方式可以適合您。
更嚴謹精細的結算管理
系統提供多個對象的結算管理：供應商、客戶、加盟店、商場、營業員，全面細致，結算流程更加規范嚴謹，針對營業員結算還提供公擁、私擁獨立結算以及設定多級別提成比率，最大限度提高營業員的銷售積極性和銷售團隊業績。
創新的數據安全保護機制
按職務和崗位授予不同的控制許可權：功能模塊許可權、品類數據許可權、價格許可權、報表列印許可權、列印次數限制……做到許可權分明、嚴密可靠；收銀員的操作許可權，能細控到具體某一個功能鍵盤，保障收銀操作的規范和資金安全；提供資料庫和關鍵數據（如基礎數據、儲值卡）自動備份機制，為災難性數據恢復提供可靠保障；特創的安全儲值卡方案，徹底杜絕了儲值卡在應用過程中的各種風險。
連鎖擴張、隨時隨地
系統支持二級（總部—配送中心—門店）與三級連鎖管理架構（總部—配送中心—分公司/辦事處—門店），特別適合於品牌專賣連鎖行業跨區域多門店連鎖的特點、滿足您規模擴張的需要，構成真正強而有力的連鎖經營體系；總部可實時查詢各在線門店的庫存、銷售量、毛利、客流量等信息，讓您隨時掌握各分店的營運狀況，有效控制您下屬店鋪。
最快速高效的配貨系統
多方式、智能自動化的門店要貨和總部配送系統，以及相配套的要貨跟蹤、未配送單據提醒，使您輕松受理各門店的要貨、配貨業務；系統還支持特有的總部向門店要貨、門店間相互直調、以及買一補一的理想庫存補貨方式，使系統更加貼近品牌專賣行業之特性。
強大的決策分析系統
我們深知信息系統的數據分析系統對於企業決策的重要性，系統提供了按商品、類別、品牌、客戶、會員、供應商、業務員、門店等多角度來提供全方位的日報、周報、月報分析，環比、同比的實時對比分析，這些分析中包含了庫存、銷售、毛利、價格、績效等方方面面的數據……無所不有、全面准確，使您不僅贏得現在、更能把握未來、致力於企業達到商業成功的頂峰。
永遠自動更新
門店程序自動更新升級：當門店系統連通總部時，會檢查程序更新並自動下載，使系統升級從未變得如此容易，過程也更加簡單穩定，真正做到日久彌新。
拓寬銷售渠道
互聯網正日益深入到我們的生活，顧客的傳統購物習慣也發生了變化：網上購物、電話購物已經越來越得到接受；思迅軟體適合零售新發展、隨需應變，提供了與網上商城、電話銷售（服務）中心的數據系統介面，讓超市管理系統與您的網上商城、電話銷售（服務）中心融為一體，實現在線商城、電話中心的銷售和實體店的經營相輔相成，多渠道向消費者提供服務和商品，幫助他們隨時隨地無所不在的進行購物，實現企業的新增長機會。
5. 我們公司是做CRM客戶管理軟體的想找各地的軟體代理銷售公司，請問有哪些公司比較合適
做CRM代理商建議您選擇百會，百會CRM不久前剛剛在上海舉辦了百會全國渠道合作招商大會（上海站）。9月4日，還將在天津泰達國際會館召開百會全國渠道合作招商大會（天津站）。百會是中國最早一批自建數據中心，部署、運營、推廣雲服務的企業之一。現在的百會，已經是中國最大的雲計算服務提供商，面向個人和企業提供超過20款雲計算應用。百會在渠道戰略中提出「永久分成」，創造了中國IT渠道可持續發展模式。所謂「永久分成」指的是以下兩個層面：1、只要是合作夥伴發展的客戶，均通過合作夥伴續費；2、即使合作夥伴與百會的合作關系終止了，只要該客戶繼續向百會付費，百會將永久向合作夥伴支付分成。百會在雲計算時代應運而生，提供企業辦公、管理、經營所需的所有應用，符合移動辦公時代的業務需求和辦公形態。百會產品銷售採取訂閱的模式，從而可以持續獲得收入。2013年9月，百會全國渠道合作招商大會（天津站）即將拉開帷幕，召開在即，現場所余坐席已經不多。請全國的渠道夥伴火速登陸百會官方網站「渠道加盟」專區報名參會。百會將在產品、技術、市場、運營、培訓等多層面對渠道夥伴進行扶持。
6. 向商戶免費贈送一套標准化的CRM管理系統，是如何跟商家埠對接
糖豆網的CRM系統採取開放的軟體架構並向商戶以及各類收銀軟體、點菜軟體、、ktv點歌系統以及零售業ERP系統的軟體開發商提供開放的API介面。也就是說，商戶既可以選擇單獨使用糖豆系統，也可將原有的系統也糖豆系統對接或嵌入使用。
目前糖豆網的線下商戶在全國范圍內已接近1000家。糖豆網線上商城只開通了北京站，北京站的用戶超過300家，明年全國各地的分站將陸續上線，糖豆網在線上商戶的計劃開店數為5000家，開店商戶將大規模增長的信心來源於大量的各地的團購加盟站將成為糖豆網現成收編的資源。目前好幾個國內一線陣營的團購分站的團隊已提出並入糖豆網的意願。今後這方面的信息會逐步公開。
餐飲娛樂客戶居多的主要原因是：1、這兩個行業的商戶基數本來就比較大，而且在全國各地的本地服務業市場都居主要地位。2、這兩個市場也是「團購爆棚時期」的主戰場，市場也被教育過。
7. 海爾集團是如何認識CRM的作用的
海爾的內功心法：客戶關系是樹根，信息技術是樹干，銷售結果是樹葉。
海爾集團副總裁周雲傑每天上班的第一件事是登陸海爾的CRM網站，按地域和產品查看銷售信息。作為海爾集團商流本部的負責人，他會敏感地發現任何異常的情況。事實上，此類信息在14年前也有，那時周雲傑剛剛分配到海爾一年。那時是鐵制的檔案盒，里頭有海爾的銷售員手寫的每家商場的銷售檔案。
如今，海爾的客戶檔案盒已經被CRM信息系統取代，但是周雲傑強調， CRM客戶關系管理不僅僅是一個技術手段，而是企業對待客戶的態度，即使沒有這些軟體系統，海爾仍然會非常重視與客戶的關系。
就像客戶關系管理的硬體系統在升級換代一樣，海爾在客戶關系管理的理念上也在不斷創新。現在，海爾對銷售員的考核不再以銷售量為依據，而是圍繞讓客戶賺錢的核心思想，確定在四個指標上：客戶庫存的周轉天數、客戶利潤率、客戶問題的解決程度和海爾產品在客戶銷售額中的份額。也就是說，考核的指標不是你有沒有幫助海爾賺錢，而是你有沒有幫助客戶賺錢。
C：客戶
海爾的客戶主要包括以下5類：跨國連鎖公司（如沃爾瑪）、本土連鎖公司（如國美）、大商場（如西單商場）、加盟專賣店（專賣海爾產品）、專營店（專營空調等電器）。其中銷售額較大的為專賣店和大商場，其銷售額分別占海爾總銷售額的1/3左右，但本土連鎖的增長幅度飛速提高。盡管周雲傑說對每一個客戶海爾都一視同仁，海爾仍然需要將有限的資源向重點客戶傾斜，為此他們在總部設有大客戶部，同時在全國42個工貿公司中都設有專人為大客戶服務。
海爾目前在全國的客戶經理有600多個，平均1個人負責10個左右的客戶，而海爾在全國的銷售網點大概在6000-7000個之間。從2000年開始，海爾將以往以產品線為單元的客戶管理整合為按區域劃分的客戶管理。此後海爾的三類經理將各司其職：產品經理負責了解產品知識並實施營銷策略；客戶經理發現客戶需求並滿足客戶需求；型號經理找尋市場機會開發新產品。表面上的需求只要用心都可以看到。但是要做到聆聽消費者的聲音，那就需要全身心投入了。周雲傑說，對海爾目前1.6萬人的營銷隊伍來說，觀念的徹底改變仍待加強。如果觀念改變了，和客戶的關系就能改變，海爾和國美電器的合作就是一個例子。
R：關系
國美與海爾的關系曾經不如人意。雙方在做生意的理念上有差距：國美堅持提供價格最低廉的產品，而降價卻是海爾最不願意做的事情。然而，2003年1-4月，海爾與國美在北京市場上的關系發生了大轉折：銷售額比去年同時期增加了4倍以上，國美成為海爾在北京市場銷售額最大也是最重要的客戶之一。不僅如此，國美與海爾還達成了戰略夥伴關系，在北京市場上共同展開營銷活動，進行強勢聯合。
負責海爾在北京地區銷售的北京海爾工貿有限公司總經理張鵬對此變化的解釋只有一個：海爾對客戶，尤其是像國美這樣的大客戶的營銷態度發生了變化。說實話，對集團總部提出的讓客戶賺錢、用戶滿意、員工增值的說法，早先我們並沒有悟透。而在天才企業家加管理思想家張瑞敏的領導下，新的客戶關系管理思想在員工的頭腦中慢慢地滲透。
同時，CRM信息系統為差異化營銷提供了支持。具體說來，張鵬每天登陸的海爾網路為他和其他銷售人員掌握整體銷售情況提供大量幫助，而總部的商流本部為各地銷售員搭建整體營銷舞台又使各地區獲得極大支持。而且，國美在北京總部的負責人通過這個網路，可以同時從海爾在北京的負責人和青島的負責人那裡獲得快速反饋。
張鵬發現，海爾和國美市場定位沖突是可以解決的，以往海爾的銷售者並未仔細研究國美的需求。一個銷售代表被專門派往國美，了解對方的需求。舉個例子來說，盡管同為低價電器銷售連鎖店，國美和大中對海爾的需求有很大的不同。以冰箱為例，國美需要180－220升、價格在2000元左右的產品，功能上需要耗電少。而大中則需要品種更為齊全，不像國美需要高端精品和低價產品兩個極端。從去年開始，海爾在北京的銷售人員行動起來，主動上門確定客戶的市場優勢和所需產品，幫助客戶完成差異化定單。
國美電器總公司采購中心總經理李俊濤對海爾的服務很滿意。以往我們與海爾之間的沖突主要是價格沖突。隨著海爾提供的定製產品策略推出，以往包銷買斷的矛盾就可以規避了。去年在北京市場上我們進行了大的整合，在此之前我們之間的交易量少，合作也不像現在這么通暢。李俊濤強調國美目前在全國范圍內都實行了新的采購方式，即定製的方式。以國美銷售的海爾產品為例，其中70％-80％是應消費者需求而定製。
張瑞敏強調的速度也是和國美合作的一個法寶。像按顧客需求定製產品的采購方式，我們與其他企業之間也採用。但是海爾的反應速度比較快，對我們需求的跟進速度快。李俊濤說，這種反應速度體現出海爾對客戶需求的把握度，說明海爾略高一籌
M：管理
和張瑞敏一樣，周雲傑按照三個階段來劃分海爾的客戶關系管理（1984年-1991年的名牌戰略階段；1991年-1998年的多元化階段；1998年至今的國際化階段）。不過，張瑞敏強調的是三個階段不同的管理理念：質量、服務;和文化，周雲傑則側重於不同的管理實踐。
在第一個階段，即名牌戰略階段，海爾除了抓質量抓服務外，對國內的客戶嚴格挑選，主要目標是國內聲譽較佳、規模較大的商場。1984年，在國內冰箱還處於買方市場的時候，海爾在國內挑選了10家大商場作為專門銷售點。此後商場的數目不斷擴大，海爾在每個商場專門派一個人回訪客戶，了解銷售動態、顧客反應等信息，並將客戶資料放在鐵制檔案盒裡。
在多元化階段，為了將海爾的不同產品集中展示給顧客，海爾推行在大商場建立專賣店的銷售方式。海爾曾在半年時間內一舉與大商場共同建立了600多個此類的店中店。為了獲得商場的支持，海爾向商場承諾專賣店的單位面積銷售額會高於平均水平的1.2倍.
周雲傑說，事後證明海爾的店中店單位面積銷售額已經達到了平均水平的1.5倍。這讓海爾有機會把不同產品的客戶關系管理統一起來，而通過海爾當時執行的日清日畢、日清日高的制度，海爾的銷售員能夠迅速每天把顧客的反應反饋回總部。
周雲傑說，海爾此時的客戶關系管理處於人盯人戰術階段，銷售員對各商場的情況被要求迅速返回總部。而海爾的CallCenter（電話服務中心）體系也開始在全國建立起來。1997年，海爾第一個電話中心在青島建立。此後的一年時間里，海爾在全國29個省市紛紛成立了電話服務中心，2000年省市范圍擴大到了34個。
在國際化階段，海爾開始整合內部資源，試圖開放網路平台，為客戶創造新的價值。2000年春節後，海爾上了由IBM和吉林大學合作研發的CRM系統。事實上，在此之前海爾就採用了的系統整合物流等內部流程。周雲傑說，海爾對CRM系統的態度是實用就好，海爾希望用最少的投入取得最好的效果，從而為海爾整個銷售系統提供有力的支持。
目前，海爾通過CRM技術實現了與客戶的零距離接觸。海爾產品在各個銷售點的每日銷售情況在系統中會很快查詢出來。具體說來，客戶可以通過海爾的CRM網路獲得三種服務：網上財務對賬、費用查詢等在線賬務服務，管理咨詢、客戶投訴服務，以及企業文化、產品推介、促銷活動等網上信息服務。對海爾內部的員工來說，他們作為內部客戶可以享受到庫存查詢、日期查詢、客戶進銷存查詢、商業智能分析等在線系統服務。
周雲傑說，是拆除企業與客戶之間的;牆，從而達到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求，縮短銷售周期，降低銷售成本的目的；使企業在最短的時間內了解並解決客戶在營銷和使用產品過程中遇到的問題，從而大幅度提高銷售業績與客戶滿意度。
最後，肩負海爾營銷重任的周雲傑概括說，就客戶關系管理而言：客戶關系是樹根，信息技術是樹干，銷售結果是樹葉。
8. 電銷外呼系統哪個好了市面上的太多了！有可以推薦的嗎
電銷外呼系統有很多，企業電銷團隊選擇外呼系統，無非兩個關鍵點，一是接通率，二是穩定性。
電銷系統主要考察以下幾個方面的功能:
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一、CRM系統（客戶管理系統），需要有以下基本功能
1、客戶階段管理
2、客戶標簽管理
3.客戶詳細信息記錄和跟進提醒
4、客戶自定義欄位設置
5、客戶分批次統計篩選報表生成
二、通話管理
需要有以下基本功能
1、通話錄音查看和下載，按通話時長，坐席，部門等條件查看統計和報表
2、坐席日報，周報，月報，自定義時間段報表以及質檢
3、詳細通話記錄下載
4、總體報表下載和分析
只要這些功能是具備的，那基本上是可以滿足大部分客戶的需求的。
外呼系統分為兩種:第一種：客服型的，主要是記錄用戶信息，偏向於crm，客戶關系管理。第二種：純外呼型的，偏向於提高工作效率。
電銷外呼推薦到基智雲咨詢一下，基智雲利用智能AI識別技術，准確判斷客戶意向，實時監控客服工作，各項工作指標可視化，復盤每一次接待效果。支持真人錄音、多輪對話、靜默音識別、知識庫自動回答等方式，還原自然流暢的真人對話場景。過濾出需要法律服務的企業，把時間和精力放在可跟進客戶法律意思培養和法律服務上，提升人效。
9. CRM是什麼東西 干什麼用的
CRM是指（Customer——Relationship——Management）也就是客戶關系管理。在不同的行業也會有更加細致的分類。比如說在我們教育機構行業來說，就是教育管理系統。
這也就是說對於學校內部的管理。比如說學員管理、教務管理這種。
在學員管理中，主要是學員檔案的記錄，包括學生入學信息、課程安排、繳費余費、考勤課消等等；染
在教務管理中，主要的就是校區教務信息處理，包括排班排課、校區課表等等；書
在財務管理中，學員訂單每一筆都可以查到，不丟失訂單保障財務收支平衡，減少財務出入。雲
對於教育機構來說CRM無外乎就這些功能。當然僅僅是這一個還是不夠的，還需要招生營銷等等。
所以我們自從准備使用管理系統平台之後就仔細地考察了一下市場，最後選擇了染什麼的，好像是什麼書什麼雲，不對 什麼書雲的。
10. 有免費的好用的CRM嗎，給推薦一下
以前見過個OpwinPVM直營管理系統，使用於加盟店，連鎖店，下級單位或個人可查詢業績。你試試吧