Ⅰ 小型超市創業計劃書
創業策劃書要寫也要根據具體的項目來寫，至於你說的小型超市，關鍵在於要實際的調查，這方面市場前景如何，現狀以及未來的發展趨勢，再者就你還有加入一些自己的想法，比如如果更好的經營超市，如何解決經營過程中遇到的問題
一些小的看法，希望能夠幫到你
Ⅱ 我在學校開一間奶茶加盟店，請問我的創業計劃書怎麼寫 （請看詳細提問）
我自己今年寫過幾次了，內線發你的QQ給我，我幫你寫。我要先了解你的情況，寫好後馬上發給你。
Ⅲ 有關奶茶店的創業計劃書
一、行業分析。要對這個行業有一定的理解度，不要只看錶面現象就想著要做，或是看到朋友或是別人做得好就以為自己也能做到。有些東西是不可復制的（某些 店生意很火，它的位置你有嗎？有些店的生意很旺，它的管理水平你能做到嗎？有些店回頭率特高，它的品質你能做到嗎？有些店很賺錢，它經歷過多少風雨，你清 楚嗎？），「男人怕入錯行，女人怕嫁錯郎。」就是這個道理。當你分析清楚這個行業的基本走勢和行情的時候，再進行下一步的准備。二、分析自己。俗話說：知己知彼，百戰百勝！在這里說開可不是那麼簡單。1、首先要分析自己的個人經營管理能力，運疇能力，性格心態，看是否適合當一個店的老闆。這很重要！2、其次評估自己的近環境：一是家人的支持程度；二是經濟能力（看能做多少投資，會不會影響其它已有事業或產業，不要做到只剩下奶茶店了才知道奶茶不能當飯吃。）；三是風險抵抗能力。3、最後是定位事業戰略，就是你開了這個店以後怎麼發展（在這一點上很多人很盲目，愛做一些不切實際的夢想）。三、分析你所想開店的地方的行業情況（也就是了解你將來的敵人或是說戰略夥伴），這就是知彼。一定要以實際數據來說明情況，這個要花一定的時間、精力和財力，希望想開店的朋友不要省了這一點工作。四、開店的基本條件准備。1、技術方面有了解嗎？2、設備能采購到嗎？3、原料能采購到並長期方便供求嗎？4、是加盟還是自創牌子？五、找鋪。按自己的投資能力和競爭能力進行找鋪，要看到現時的鋪位情況，也要對以後發展情況作估算。要對鋪位消費水平進行評估，低消費的地方不宜大投 資；同樣的，高消費的地方不宜低投資。還有旁邊或是周邊有無同行，價格質量怎樣，如果找的鋪現在沒有競爭，以後有無可能出現競爭者。特別是資金短少投資 者，這一點要認准了。在贏虧平衡測算里有條數據是對鋪面的：鋪租不要超過平均最低營業額的15%。六、找到鋪面後就可以確定產品菜單了。根據店面的消費水平及消費習慣和消費文化進行店面產品菜單的定位。確定好菜單的同時可以進行宣傳資料的策劃和設計。七、店面裝修。這也是按照你的投資額度及消費水平和產品搭配情況來進行裝修設計並裝修的。裝修的風格要做到概符合消費能力，又顯得舒服、衛生、簡潔、大 方。特別注意吧台的流水設計，要根據產品需求和設備配備情況進行程序設計，操作流暢的同時盡可能考慮產品的更進和設備的添加所需空間。這裡面也包含水電的 布局和水力電力要求（我碰到過一個店老闆老是說會跳匝，我去了一看，呵，10KW的總設備，電力只供到3KW，不跳才怪）。八、人才招聘。很多人剛當老闆的時候很高興（哈，終於當上老闆了！），清醒點，招人可馬虎不得，寧願要笨點的，不要太精明的，因為太精明的容易反骨。根據店面的可能工作量進行人員數量定位，盡量少用親人。這個涉及到人力資源問題，這里不多詳述。九、生財設備的配備。這也是按產品菜單來采購的。好的高質量的設備就能做出更多的上品質的產品，而且能提高速度和效率。就是我現在的店也會因為設備原因 無法做出更多更好的好產品。遇到過很多人問開個奶茶店設備要多少錢？我說一萬到十萬的時候，對方說：你不懂。我只能說我不懂了。店面設備要和店面水力電力 拾配得上，特別是店面小的步行街區，要考慮另找廚房的配備協調。生財設備的配備應該基本和店面裝修同步。十、當裝修進行到七七八八時，就可以 進原料了（當時設備應該已經全部到位）。原料全部到位也是裝修完畢之時，這時人員招聘也基本到位，即可進行產品調試和操作培訓。操作和技術是兩回事。一般 的操作是傻瓜型的，就是已經成為半成品的產品拼配。而技術則是半成品的前期泡製工作。技術主要由老闆或是老闆親信來撐控。如果是加盟的也是這樣去實施這一 步驟。我記得台灣的某一奶茶品牌進行加盟說明磋商的時候明確指定老闆一定要帶一親信或是夫妻倆一起就是這個道理。十一、產品調試完畢即可試業，分內部試業和對外試業。試業可以進行員工的分工並熟練程序，提高速度和效率。同時做好開業的准備。十二、吉日開張和宣傳。（這個很多人都懂，就不多說。）下一步就是：「用心」經營。再說奶茶技術在這里，我要說說怎樣才是真正的奶茶技術。根據我所了解到的情況，現在的奶茶技術已經開始分成很多流派，繁雜而亂。自從奶茶從台灣傳入大陸，已經發展出 很多種奶茶的花樣做法。現在我所在地廣州奶茶的調味技術已經結合調酒工藝要求來操作，我也很著重於這方面的提升。因為能把調酒工藝應用到飲品（和別是奶 茶）里，是一種質的飛躍，也是一種藝術享受。如果有人跟我說喝街頭小攤上一元一杯的奶茶是一種藝術享受，我相信那個小攤老闆很快就虧本走人。學奶茶技術，首要的是要學會品味各式奶茶。要了解真正的所謂奶茶，先從其主要配方成份拆分來說明，它的主要成份就有：奶粉、茶葉、糖、水（及冰）、香料（珍珠奶茶還包括珍珠）。不要小看了這里邊 的每一個單位元素，就拿水來說，不同的水做的奶茶味道相差很遠！你用的是自來水？還是礦泉水？還是山泉水？海水？過濾水（一道過濾？二道過濾？三道、五 道、八道———過濾？）？冰也是，製冰的程序也會嚴重影響每杯奶茶的品質。當你對這幾樣成份所需原料了如指掌，並懂得其中的原理及變化應用，那你就算是真 正的開始懂得奶茶技術了。要說懂得更深的就是知道大量廠商的原料的基礎成份和特性（呵呵，是不是很難？廠家的，別來砸我啊，這是事實吧？）。現在網上流行 的廠商或是加盟公司教你的所謂怎麼煮怎麼調奶茶的方法，不會告訴你這些的。我暈啊！那是技術嗎？當你拆分開來看奶茶成份表，你會發現，你原來學到的奶茶技 術一文不值。按調酒技術的要求，要配出一杯好喝的奶茶，要基本懂得以下幾點：1、學會品味奶茶；2、原料成份配方；3、、調味份量與時間；4、設備的應用 與調味火候；5、調味手法；6、奶茶的保存；7、奶茶的包裝要求；8、奶茶的變化（包括樣變與質變，比如：拉花。）。更多創業信息請上
Ⅳ 奶茶店加盟創業計劃書
乾洗店考慮一下，非常好的開店選擇！
Ⅳ 開火鍋店創業計劃書大全
餐飲業相對其他行業是一個回本快、門檻低的理想投資項目，很多小本投資者在創業之初都會優先考慮餐飲業，尤其是餐飲業中一枝獨秀的火鍋店。但大多數創業者沒有從業經驗，對如何開辦一家火鍋店知之甚少，今天，小編給大家簡單介紹一下火鍋店的開店流程。
一、准備開火鍋店的資金
不管你做什麼項目，決定你項目大小、規模、品質的關鍵始終就是它，啟動資金!你准備投入多少錢?能夠承受多大的虧損?去掉需要的流動資金後，剩下的錢夠不夠房租、裝修還有工人工資?開店之前，先給自己的資產提前做一個預算，但一定要備足流動資金，否則一旦缺錢，前面的努力都會前功盡棄!
二、選址和裝修的抉擇
火鍋店是「落地生根」的實體店，所有的傳統餐飲業都是如此，一旦選址出現差錯，那就不用指望顧客來消費了。選址確定以後，就是火鍋店裝修的問題了，營造出輕松的用餐環境，突出火鍋店的格調和主題氣息。
三、組建火鍋店的團隊
做多大的火鍋店，就要招對應數量的廚師和員工，要合理運用人力資源，比如和高層管理交流火鍋店布局、定價、服務標准和運營策略等等，和廚師長溝通菜品和底料搭配等等，和員工溝通工作分配的問題等等。
四、運營管理
小店看運營，大店看管理。運營管理直接關繫到一家火鍋店興盛成敗的問題，對於運營期間的火鍋店，火鍋店主要做好以下幾點內容：確保產品質量和服務質量。房租、工資、廣告、采購等等，要盡量降低投入，堅持「能省則省」、「錢要花在刀刃上」的觀念。預防餐飲業的兩顆定時炸彈——消防安全和食品安全，一旦出現這兩方面的問題，那就可以提前關門大吉了。
Ⅵ 特色餐飲創業計劃書：如何開特色餐飲店
相關項目:天天排隊熱賣特色餐飲加盟冰淇淋加盟加盟快餐加盟火爆招商冰淇淋加盟加盟火爆招商萬元開店 最近很多人都將目光投向了特色餐飲店，如何開特色餐飲店呢?開特色餐飲店當然是個好選擇，特色餐飲創業計劃書卻是創業者必須認真對待的，如何開特色餐飲店?特色餐飲店如何才能開的成功，輕松賺千萬當然不是夢。特色餐飲店有著獨特的經營方式與理念，只要掌握了以下幾招，保你開特色餐飲店也能賺千萬。 ?第一步定位 早些年曾在美國多家西餐廳從業過的何生認為：有人的地方就會有飲食需求，沒有什麼樣的地段是絕對的好，絕對的不好，關鍵是要看有沒有人來。而此，定位是選址的關鍵，他認為：不要貪心做遍天下所有的菜，清楚你想要什麼，你的顧客想要什麼，自己口袋有多少錢，核心競爭力來自哪裡?這是定位的前提，如果都不明白自己想要什麼，而盲目「跟風」，其自然勝算無多。 ?第二步選址 若確定了自己要經營住家菜、商務宴、快餐、西餐等其中的一條路線後，這時在選址上，除了考慮商圈的穩定度和成熟度、人流量、車流量、人流活動路線的測算等通常要注意的事項外、何生介紹道：其針對定位的不同，一些具體細節，也要充分考慮。 如做「住家菜」，其選址要考慮步行的便利;做快餐，需考慮此地段所能給你帶來的翻台次數;而商務宴請則是講究面子，若選的地段如果本身很有面子，那你就成功了一半。 總結近幾年他在城中所開餐廳的選址情況，何生有一些心得。他的經驗是：以店址為中心，若3~5公里半徑內有20萬以上的消費人口，那投資就有了賺錢的保證。此外，現隨地鐵開通，靠近地鐵出口一邊的地段人流也會比較多，如體育西、公園前等，這些都是旺地。而若是做寫字樓的生意，最好是將店址選在辦公區和車站之間，因為他發現：不論是回家還是娛樂，「逃離」辦公區的白領去公交車站或者地鐵站都要走一段路，但誰都不喜歡再往回走，哪怕是多走一兩步。 不過在鋪租的計算上，他有個提醒：多合適的地段也要和你手頭的資金相對應，切記店租成本無論如何也不能超過預期營業額的20%，不然肯定沒錢掙。 ?第三步廚房 廚房是出核心產品的地方，食客來食肆消費的終極目的，就是為了吃飯。在選定店址後，何生說：經營者必須明確食肆主打的核心產品是什麼、其目標消費群的消費特性、出品路線、價位等。現廚師的選用，多為包場、入位招聘等方式，相對而言，總廚好招廚工難找，而「包場」又利弊各半，無法直接干預管理。不僅如此，找一個會炒菜的師傅容易，但找一個既通烹技，又善管理，且善吸收各地飲食文化的廚師，就相對困難。目前業界的廚師選擇，多靠經營者的人脈關系、行業介紹、上門試菜挖角等方式。 通常酒樓的管理，多呈垂直式的三層架構，其一般是總經理為高層管理者;部門經理、廚師長、財務主管等屬於中層管理者;而餐廳領班、廚師為基層管理者。此為基本架構，不同的食肆，會根據自身的狀況相應調整。 在營銷手法上，食肆也是「八仙過海，各顯神通」，食肆可做傳單、海報、媒體廣告、公交車、活動贊助、網路推廣等，其營銷方案多種多樣，往往在使用時都是相互彌補，經營者可根據自己針對的消費群體和資金情況進行決策。第四步辦證
Ⅶ 創業計劃書
創業首先要有良好的心態，其中有角色轉變的心態 ，歷經磨難的心態，快樂創業的心態，一定會成功的心態，這只是創業的基本前提，具備了這些心態，就是選擇什麼項目，首先你要分析下你擅長什麼，適合做什麼，做自己感興趣的最重要，當然了還要結合你們的市場情況、你的資金情況而定，如果說你理不清這些，說明你還不完全具備創業的能力，假如資金允許可以嘗試一下品牌加盟，比如美特斯邦威、森馬這樣的店，還都不錯。
Ⅷ 什麼是特許加盟創業策劃書
策劃書分類(炬視公司)策劃書一般分為商業策劃書、創業計劃書、廣告策劃書、活動策劃書、營銷策劃書、網站策劃書、項目策劃書、公關策劃書、婚禮策劃書、醫療策劃書等。 如何撰寫商業計劃書？美國的一位著名風險投資家曾說過，「風險企業邀人投資或加盟，就像向離過婚的女人求婚，而不像和女孩子初戀。雙方各有打算，僅靠空口許諾是無濟於事的」。對於正在尋求資金的風險企業來說，商業計劃書就是企業的電話通話卡片。商業計劃書的好壞，往往決定了投資交易的成敗。 對初創的風險企業來說，商業計劃書的作用尤為突出，一個醞釀中的項目，往往很模糊，通過制訂商業計劃書，把正反理由都書寫下來。見後再逐條推敲。風險企業家這樣就能對這一項目有更清晰的認識。可以這樣說，商業計劃書首先是把計劃中要創立的企業推銷給了風險企業家自己。 其次，商業計劃書還能幫助把計劃中的風險企業推銷給風險投資家，公司商業計劃書的主要目的之一就是為了籌集資金。因此，商業計劃書必須要說明： (1)創辦企業的目的?為什麼要冒風險，花精力、時間、資源、資金去創辦風險企業? (2)創辦企業所需的資金?為什麼要這么多的錢?為什麼投資人值得為此注入資金? 對已建的風險企業來說，商業計劃書可以為企業的發展定下比較具體的方向和重點，從而使員工了解企業的經營目標，並激勵他們為共同的目標而努力。更重要的是，它可以使企業的出資者以及供應商、銷售商等了解企業的經營狀況和經營目標，說服出資者(原有的或新來的)為企業的進一步發展提供資金。 正是基於上述理由，商業計劃書將是風險企業家所寫的商業文件中最主要的一個。那麼，如何制訂商業計劃書呢?一、怎樣寫好商業計劃書那些既不能給投資者以充分的信息也不能使投資者激動起來的商業計劃書，其最終結果只能是被扔進垃圾箱里。為了確保商業計劃書能「擊中目標」，風險企業家應做到以下幾點： 1．關注產品 在商業計劃書中，應提供所有與企業的產品或服務有關的細節，包括企業所實施的所有調查。這些問題包括：產品正處於什麼樣的發展階段?它的獨特性怎樣?企業分銷產品的方法是什麼?誰會使用企業的產品，為什麼?產品的生產成本是多少，售價是多少?企業發展新的現代化產品的計劃是什麼?把出資者拉到企業的產品或服務中來，這樣出資者就會和風險企業家一樣對產品有興趣。在商業計劃書中，企業家應盡量用簡單的詞語來描述每件事。商品及其屬性的定義對企業家來說是非常明確的，但其他人卻不一定清楚它們的含義。制訂商業計劃書的目的不僅是要出資者相信企業的產品會在世界上產生革命性的影響，同時也要使他們相信企業有證明它的論據。商業計劃書對產品的闡述，要讓出資者感到：「噢，這種產品是多麼美妙、多麼令人鼓舞啊!」 2．敢於競爭 在商業計劃書中，風險企業家應細致分析競爭對手的情況。競爭對手都是誰?他們的產品是如何工作的?競爭對手的產品與本企業的產品相比，有哪些相同點和不同點?競爭對手所採用的營銷策略是什麼?要明確每個競爭者的銷售額，毛利潤、收入以及市場份額，然後再討論本企業相對於每個競爭者所具有的競爭優勢，要向投資者展示，顧客偏愛本企業的原因是：本企業的產品質量好，送貨迅速，定位適中，價格合適等等，商業計劃書要使它的讀者相信，本企業不僅是行業中的有力競爭者，而且將來還會是確定行業標準的領先者。在商業計劃書中，企業家還應闡明競爭者給本企業帶來的風險以及本企業所採取的對策。 3．了解市場 商業計劃書要給投資者提供企業對目標市場的深入分析和理解。要細致分析經濟、地理、職業以及心理等因素對消費者選擇購買本企業產品這一行為的影響，以及各個因素所起的作用。商業計劃書中還應包括一個主要的營銷計劃，計劃中應列出本企業打算開展廣告、促銷以及公共關系活動的地區，明確每一項活動的預算和收益。商業計劃書中還應簡述一下企業的銷售戰略：企業是使用外面的銷售代表還是使用內部職員?企業是使用轉賣商、分銷商還是特許商?企業將提供何種類型的銷售培訓?此外，商業計劃書還應特別關注一下銷售中的細節問題。 4．表明行動的方針 企業的行動計劃應該是無解可擊的。商業計劃書中應該明確下列問題：企業如何把產品推向市場?如何設計生產線，如何組裝產品?企業生產需要哪些原料?企業擁有那些生產資源，還需要什麼生產資源?生產和設備的成本是多少?企業是買設備還是租設備?解釋與產品組裝，儲存以及發送有關的固定成本和變動成本的情況。 5．展示你的管理隊伍 把一個思想轉化為一個成功的風險企業，其關鍵的因素就是要有一支強有力的管理隊伍。這支隊伍的成員必須有較高的專業技術知識、管理才能和多年工作經驗，要給投資者這樣一種感覺：「看，這支隊伍里都有誰!如果這個公司是一支足球隊的話，他們就會一直殺入世界盃決賽!」管理者的職能就是計劃，組織，控制和指導公司實現目標的行動。在商業計劃書中，應首先描述一下整個管理隊伍及其職責，然而再分別介紹每位管理人員的特殊才能、特點和造詣，細致描述每個管理者將對公司所做的貢獻。商業計劃書中還應明確管理目標以及組織機構圖。 6．出色的計劃摘要 商業計劃書中的計劃摘要也十分重要。它必須能讓讀者有興趣並渴望得到更多的信息，它將給讀者留下長久的印象。計劃摘要將是風險企業家所寫的最後一部分內容，但卻是出資者首先要看的內容，它將從計劃中摘錄出與籌集資金最相乾的細節：包括對公司內部的基本情況，公司的能力以及局限性，公司的競爭對手，營銷和財務戰略，公司的管理隊伍等情況的簡明而生動的概括。如果公司是一本書，它就象是這本書的封面，做得好就可以把投資者吸引住。它會風險投資家有這樣的印象：「這個公司將會成為行業中的巨人，我已等不及要去讀計劃的其餘部分了。」
Ⅸ 求創業計劃書
創業計劃書：昆明XX電腦清潔公司創業計劃書
第一章：概 述
改革開放之來，我國經濟高速發展，科技發展也一日千里,隨著生活水平的提高，電腦進入了千家萬戶，在人們的生活中電腦發揮著越來越重要的作用，幾乎成為生活的必需品.但是很多人對電腦的知識很少,僅會基本使用.不知道主機箱里的配件情況，更不清楚維護電腦的知識。經過調查得知，許多人根本不知道臟的長久不清潔的電腦對電腦本身以及對使用者的弊端和害處，即使知道也沒有技術和能力自己清潔電腦.
鑒於此，推出了一個在昆明市場上是空白，市場前景非常光明的服務--電腦清潔，以滿足消費者的現有和潛在需求。通過全體創業人員的勤奮工作，推出了新型電腦清潔公司，並准備在恰當的時候付諸實施。
1.1核心技術與服務
公司的服務主要是基於對於市場的需求和對計算機的了解。電腦清潔看是可有可無，但是作為高科技產品，平時需要精心保養和維護，粉塵油污和靜電等污染不僅會造成其外殼的污染磨損，而且還會造成顯示器、激光頭、軟碟機磁頭和內部設備如集成電路板的老化，大大縮短其使用壽命.據統計，70%以上的電腦故障都是由此而引起的。電腦,列印機,復印機使用一年半載後，就會積聚污垢灰塵，不僅影響美觀，而且容易出現性能不穩定、操作反應遲鈍等現象，電腦還會由於電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件.而且電腦滑鼠、鍵盤上有很多的病毒，如果不及時進行清潔的話，就有可能給你帶來疾病，讓你終生後悔。因此定期對它們進行清潔是非常必要的.
1.2公司簡介
通過對城市商業、客戶、交通條件的條件和公司的性質分析，對公司的選址問題進行了仔細的分析，最後將公司建在xxx大廈里，初期實行直線型組織結構，隨著公司的經營逐步改善公司結構。公司採用多種融資方式確保企業的順利運轉。成長期公司將逐步擴大規模，以xx經濟區為中心，逐步向外擴展，爭取佔領更多的市場。公司的宗旨是：能使您的電腦更加美觀，能使您的愛機壽命長久，能使您的雙手遠離病毒。
1.3市場營銷
為了保證公司的正常運營，擬訂了詳細的營銷策略。
目標市場：企、事業單位，學校，網吧以及一些擁有電腦的個人。
市場發展：根據公司服務的特性，將採取密集性的增長戰略。
市場競爭：公司作為xx經濟區的領先者進入市場，這也是一個挑戰，要做好前期的宣傳工作，在市場上迅速形成一定的知名度。也要充分發揮市場領先者的優勢，迅速的佔領市場，並且提高進入市場的壁壘，爭取更多的目標顧客，形成一定的規模效應。
在公司發展的不同階段，公司將採用不同的價格策略、促銷手段、通路策略及服務策略來保障公司的運營。
1.4財務預測
由於推出的服務在xx市場處於空白，還處於去開發市場的階段，市場存在著潛在的不穩定性，然而發展速度相當快。根據公司的特點是屬於不需要太多的固定資產投入，所以公司初步預定在1.07年回收成本；第二年和第三年是公司的高速發展期；在第四年的時候，在經濟能力允許范圍內增加公司有形和無形資產，擴大公司的規模。
預測了公司成立5年後的財務狀況。公司創辦初期的資金需求為100萬元，需在固定資產、流動資產和開辦費上投入初期資金。公司的主權資本大約為60萬，其中自有資金30萬元，風險投資30萬元。公司指定了嚴格的財務規章制度，合法經營、誠實納稅是的財務原則。
第二章：服 務
2.1服務內容：
1對電腦、復印機、列印機等公司企業的常用設備進行徹底有效的清潔，以電腦清潔為主。
2.對電腦進行基本功能的檢測，解決其出現的一般故障，這是電腦清潔的附帶服務。
2.2服務對象：
1． 前期的目標市場是擁有電腦數量較多（50台以上）的企事業單位。
2． 中後期也為個人、電腦數量較少的單位服務。
2.3服務方式：
公司成立初期，通過上門自我推銷以及做一些低成本的廣告（如報刊、傳單）的方式在目標市場中，先找到第一批客戶，並提高公司的知名度。接著，除了上門推銷和廣告，主要靠服務的優良品質，低廉的價格，良好的服務態度和信譽留住客戶。
主要通過與企事業單位訂立長期的合作關系來穩定老市場，如此吸引客戶的條件是長期的合作的穩定性，價格更低，服務的優先權等等。同時，不斷開拓新的市場。
公司運營中期，有了一定的資本積累，主要通過一些較高成本的廣告提高公司的知名度，並由新穎獨特的廣告，優質的服務逐步建立公司的「品牌」。
2.4服務目標：
清潔徹底有效，服務專業，態度良好，讓目標客戶滿意，創造電腦清潔業的第一品牌。
前期，佔領大部分的市場，以此提高公司與未來競爭者的競爭能力。
中後期靠老客戶及品牌持續穩定地贏利，並以開分店的形式「擴張」。
2.5服務原料、工具：
清潔溶劑和擦洗工具，都可在市場上購買到。為降低購買成本，我們公司會與相關供應廠商聯系，建立長期合作關系。同時，清潔溶劑是多檔次、多品種的，客戶的選擇范圍較大。在適當的時期，可能選擇自己去生產清潔用品，以此來進一步降低成本，提高市場競爭力。
2.6服務人員：
熟知電腦硬體，精通電腦的高學歷人才（以男士為主）。公司會對其培訓，一方面提高他們工作的專業水平，另一方面訓練他們良好的工作方式、態度。
2.7服務定價：
考慮到自己的成本並參考其他市場上以出現的此種服務或類似服務的定價並考慮到市場的購買力，定出了價格：
100台以上 35
50-100台 40
20-50 45
20台以下 50
2.8服務的品質衡量：
1. 外觀：客戶視覺上的滿意程度。
2. 性能：在使用一段時間後，將清潔過的電腦和沒清潔過的電腦作正常使用平均故障期（MFBF）和平均故障修復時間（MFBR）即可得知。
認真的做好服務質量的反饋工作，不斷地提高服務質量。
第三章：市 場
3.1市場背景分析
3.1.1市場狀況：
隨著科技的日新月異和經濟的迅速發展,人民的生活水平不斷地提高,對高科技產品的需求也越來越大.科學簡化生活,科技美化生活.當時間成為最寶貴的資源,當信息成為決策的關鍵,高科技產品成為了生活的不可缺少一部分.
中國是全球巨大的電腦消費市場,擁有的電腦數量是驚人的.許多企業和學校都實現了辦公自動化,在不久的將來,相信對於家庭,電腦會像電視機一樣普及. 同時列印機復印機的數量也在不斷增加.
作為高科技產品，平時需要精心保養和維護，粉塵油污和靜電等污染不僅會造成其外殼的污染磨損，而且還會造成顯示器、激光頭、軟碟機磁頭和內部設備如集成電路板的老化，大大縮短其使用壽命.據統計，70%以上的電腦故障都是由此而引起的。電腦,列印機,復印機使用一年半載後，就會積聚污垢灰塵，不僅影響美觀，而且容易出現性能不穩定、操作反應遲鈍等現象，電腦還會由於電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件.因此定期對它們進行清潔是非常必要的.
大眾在使用電腦過程中許多原因導致並不能及時對電腦進行清潔。如：網吧、公司、學校等因擁有數十台以上的電腦，維護人員並不能定時為每一台電腦進行清潔；剛接觸電腦的人因懼怕搬動電腦而損壞之沒能給電腦進行清潔。
3.1.2變化趨勢：
相信，在不久的將來,相信對於家庭,電腦會像電視機一樣普及. 同時列印機,復印機的數量也在不斷增加.
3.1.3潛力：
電腦使用一年後，電腦的表面和主機箱內就會積聚污垢和灰塵，不僅影響美觀，而且極容易出現性能不穩定、操作反應遲鈍、阻礙散熱等現象出現，嚴重地降低電腦地壽命。由於電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件的事情也時有發生，因此定期對電腦進行清潔時非常有必要的。然而一般的人由於懼怕搬動電腦而損壞了電腦等原因都沒能給電腦進行清潔。以此，出現了我們這支新軍，為每一位客戶提供了上門清掃服務。
3.1.4市場需求：
個人/政府/公司 擁有電腦,列印機,復印機現有數量,未來增加數量,趨勢,需要清潔的，染病毒的頻率。
電腦熒屏清潔亮巾，鍵盤去污巾使用效果明顯，快速去除顯示器外殼及鍵盤表面的頑污垢；電腦熒屏亮巾可快速除去顯示器熒屏表面上的灰塵 ，同時使用過本品後的屏幕具有防塵、防霧、防靜電並大幅度降低輻射，營造健康衛生的網路工作環境。
市場商機：IT業的快速發展，電腦日益普及，電腦（特別是鍵盤）的清潔也日受關注。有一新聞，台灣一女士在網吧上網因鍵盤不衛生而導致感染愛滋病，這一新聞告訴我們鍵盤就如同 鈔票一樣，也是屬病菌攜帶最多的物體，稍不注意鍵盤使用衛生便帶來無窮隱患。
亮點：客戶只需花上一點錢就能把電腦番一番新，排除因缺乏清掃而出現的故障，何樂而不為？
現今病毒肆行，各種木馬，盜號程序防不勝防。一旦系統中毒或被植了木馬後，往往造成系統啟動變慢、程序啟動時常出錯、QQ號和游戲號被盜、重要文件丟失，損壞等。最後甚至系統崩潰。這樣，我們不得不重新安裝系統。對於一些品牌機用戶來說，他們可以方便地使用廠商提供的「一鍵恢復」功能。但對於兼容機（即組裝機）用戶來說，一部份用戶不會使用系統備份/恢復等技巧，而不得不重新裝一次系統，裝一遍驅動程序，甚至有些用戶還不回安裝系統，不得不拿到維修店花上數十元來維修。現今，將為每一位用戶提供系統檢測、病毒防治，系統備份與恢復等上門服務。
亮點：現在特為兼容機用戶提供品牌機所擁有的「一鍵恢復」。安裝後用戶只需按個一鍵便能備份/恢復系統！
3.2市場調研
主要通過以下問卷調查來獲得相關的信息。
調查問卷（略）
通過對近200份的問卷（問卷調查的對象包括大學生，公司職員，家庭婦女，網吧老闆等），了解到擁有電腦的佔10%，而對電腦進行過清潔的還不到5%，希望專業人士幫助他們清潔的佔40%等眾多關鍵信息。
3.3細分目標市場
3.3.1目標市場細分：按服務對象的設備規模劃分。
主要劃分為企業，學校等（機器設備規模比較大，一般大與200台），網吧（機器設備規模較大，一般機器在20-200台之間不等），個人（機器設備規模小，一般不超過5台）。
相應的服務措施：建立永久的合作性質的客戶關系，會員性質的客戶關系，一次性服務的客戶關系等
（1）對於企業，學校這類大客戶，同時，考慮這類客戶群對機器設備的清理的頻率不是很高，所以，採取建立永久的合作性質的客戶關系，會員性質的客戶關系。
（2）對於網吧，考慮到網吧的環境維持相對來說比較差，機器性能，外觀清潔等都容易變差，所以，這類客戶對設備清理的需求的頻率相對是比較高的，為此，主要採取會員性質的客戶關系，再輔以建立永久的合作性質的客戶關系。
（3）對於個人用戶，由於個人用戶對設備清理的需求並不是很高，所以我們主要採用一次性的客戶關系。但另一方面，由於個人用戶對機器設備的其他方面要求比較高，但由於缺乏專業的知識做指導，所以，可以為其「量身」而對機器設備做一些個性化的維護與清理。
3.3.2目標市場的選定：
對於目標市場，主要進行階段性的選擇。
在公司成立前期，服務重心放在企業，學校，網吧這兩類客戶群，這是因為
1.他們的需求量大
2.需要盡早與其建立永久的合作性客戶關系，打好市場基礎。
在公司的發展期，由於前期工作的努力開展，有了良好的市場基礎，同時建立了許多企業，學校等永久性質的客戶關系，公司發展趨向穩定。但由於個人電腦的快速普及以及個人電腦對機器的維護要求越來越高，而且相信，在將來，這種需求將得到進一步的升溫，所以公司決定在這個階段將花大量的精力來搶得這一有著巨大潛力的市場。為公司以後的發展打下良好的基礎。
在公司的成熟期，由於這時候競爭的壓力加大，有著良好的市場基礎，所以，在這個時期，主要提高公司的服務質量，個性化的維護，以保證公司的競爭力。
3.4市場容量
3.4.1大環境分析：
（1）中國將成為最大的互聯網市場
2002年中國互聯網用戶數達到5900萬，
增長速度達75%，但目前普及率僅為5%，佔全球用戶數的10%，而美國分別為14%、58%和27%。
2002年中國行動電話用戶數量達到207萬，增長速度達43%；有線電視用戶數量達到100萬，增長速度為10%；固定電話用戶數量則達到207萬，增長速度為16%；分別位列全球排名第一位。
目前中國互聯網普及程度僅為5%，而美國則達到了58%，顯然中國互聯網發展仍有很大潛力。同時中國目前雖然用戶數量達到全球第2位，但個人計算機數量僅位列全球第4，顯然個人計算機數量將隨著互聯網用戶數量的發展仍將有很大市場潛力。而隨之帶動的其它相關產業的市場發展的潛力，無疑將使中國必將成為未來最大的市場
（2）人們花在互聯網上的時間將越來越多
Mary Meeker預測2001年到2005年人們花在互聯網媒體上的時間將越來越長達到30.2%。而傳統的報紙將呈-3.4%，書籍將呈-5.6%，消費類雜志將呈-5.7%的負增長速度。而電視和廣播的增長速度則將分別呈2.2%和1.7%的緩慢增長速度，電影、音像製品和視頻游戲等的增長速度為11.9%。
由於互聯網整合了傳統媒體的各種優勢，人們依靠互聯網已經可以獲得從其他媒體能夠獲得信息，而且更加全面和海量。人們依靠互聯網生活、學習和工作，顯然互聯網越來越成為人們生活中不可缺少的部分
3.4.2目標市場容量分析：
在目前我國電腦用戶已經達到了一個驚人的絕對值的大環境下，作為經濟中心，經濟圈的中心，xx成了眾多企業和高校的集中地。像很多國內知名的大企業，除此之外，還有很多大、中、小型的企業。也是主要的高校聚集地，高校也帶動了網吧的發展，據初步估計大概有近千家網吧。。初步估計共有50萬左右的電腦用戶。在我國電腦需求增加如此之快的大環境下，有理由相信，在未來，電腦用戶就會越來越多，預計在2005年中期地區的電腦用戶將會增加到52-55萬（增長率大約為7%左右），隨著增長率的進一步擴大，相信在2006年，將會達到60萬（增長率大約為10%）以上的用戶。擁有如此巨大的潛力市場，有理由相信，這一行業將會取得空前的成功。
第四章：競 爭
4.1市場背景
隨著經濟發展和科技進步，隨著電腦業和互聯網的飛速發展，許多企業和學校都已實現了辦公自動化，個人電腦進入千家萬戶，據統計，上海目前有5％的家庭擁有個人電腦，北京家庭電腦的擁有量超過40萬台。電腦作為高科技產品，平時需要精心保養和維護，粉塵油污和靜電等污染不僅會造成其外殼的污染磨損，而且還會造成顯示器、激光頭、軟碟機磁頭和內部設備如集成電路板的老化，大大縮短其使用壽命。
據統計，70%以上的電腦故障都是由此而引起的，但很多電腦用戶尤其是家庭使用者不懂如何保養。國內的大多數單位由於編制和經費等原因，沒有專門的電腦維護人員，缺乏定期維護的意識，導致電腦故障頻發，死機、遺失資料、運行速度慢，既浪費了時間和金錢，又影響了工作，得不償失。於是專業電腦清潔維護公司應運而生。電腦清潔業對不少電腦用戶來講還很陌生，但在上海、北京、南京一些大城市已開始出現專門以此為生的「電腦清潔工」，電腦清潔業將成為未來的熱點行業。
4.2 市場前景
電腦清潔服務業在我國還是一個新興的業務，根據我們的調查，在中國大陸市場上開設的電腦清潔公司還很少，主要集中在上海，北京，深圳，廣州等沿海大城市；而在國外已經存在此類服務公司。國外的電腦清潔服務類公司只有少量在中國設立分公司或者尋找到合作夥伴，但是中國的電腦清潔服務業還處於萌芽階段，此類服務才剛剛興起，在運營和管理上不是很成熟，市場前景大好。
由於本公司選址是在市區，而電腦清潔服務業還是空白，因此，本公司具有明顯的優勢。目前，在該行業面臨的主要挑戰是：服務是一種全新的服務，目前還沒有任何部門或機關負責保潔業的管理工作，也沒有相關政策對此進行具體操作性的引導，沒有相應的行業標准；清潔服務業涉及的業務，范圍廣、項目多，需要有明確的標准來規范服務質量、審定從業資格，而且目前為止還沒有擁有自主知識產權的清洗裝備，這使受到縮短時間進入市場的壓力和成本較高的壓力。
4.3目標顧客
根據公司的發展規劃，公司是服務類公司。面向的對象是電腦用戶。隨著電子技術的高速發展，越來越多的人將整天和電腦打交道，而由於電腦清潔引發的問題越來越多，人們對電腦的清潔認識也越來越透徹。人們將迫切的需要一類專業清潔電腦及其相關產品的服務。
目標顧客主要是企事業單位和國家行政機關，也包括網吧和個人電腦用戶。會針對這些不同的服務群體提供不同的服務。
4.4市場潛力前景
科技進步提供了基礎。隨著電腦技術的發展越來越多，產品服務也不會局限與當前的技術和水平，有理由相信科技的進步回帶來更好的技術和產品，服務也會不斷的更新發展。
隨著人們收入水平和文化素質的提高以及思想觀念的進一步更新，越來越多的人將更加關注健康，使得行業的目標顧客群體將以更大的規模出現，服務的范圍將更加廣泛。所以經濟環境和人文環境的進一步改善，也將推動企業面臨更加廣闊的發展空間。、
伴隨著我國改革開放的縱深發展，融入國際化市場的進程加快，國內市場的競爭進一步加大，人們的生活節奏加快，特別是隨著國內城市優化改造，商區社區集中建設的浪潮的掀起，人們的物質消費的品位在逐漸升級，人們對健康和服務的要求越來越高。服務業的發展更是日新月異，發展勢頭迅猛。
4.5競爭情況
根據公司的發展情況和市場需求對比，分析公司的競爭優勢。主要採用SWOT分析法。
公司競爭SWOT分析
優勢 1.公司員工素質較好、層次較高,積極肯干.
2.本公司運用強大的廣告攻勢和公司員工親自上門推銷服務,加強消費者對本行業及本公司的認知程度.
3.公司清潔用品採用新產品,運用全新的清潔概念和清潔技術服務消費者,提高消費者的滿意程度.
4.公司待開發的清潔服務的范圍極大,公司步入正軌後,開發電腦相關產品和家電的清潔服務,擴大經營范圍,增強競爭力.
5.公司具有適宜獎酬體系,員工享有較好的福利,員工的忠誠度和工作熱情較高.
6.隨著公司進入正規化,公司的各項制度日益完善,本公司將制定相宜的戰略計劃，逐漸擴大客戶群.
劣勢 1.公司高層第一次創業,公司體制還不完善,缺乏管理經驗和管理深度.管理方式和管理思想處於萌芽階段,對公司戰略的制定還不成熟,可能造成決策失誤.
2.公司缺乏知名度，消費者對本公司缺乏了解.且消費者對電腦清潔不是很了解,雖然具有這方面的消費意向,但還缺乏消費概念.
3.由於公司在短期內無法發展更多業務,只能專注於電腦及相關產品的清潔，服務范圍過窄,影響營業利潤.缺乏財務來源,公司短期獲利能力堪憂
4.公司員工的數量與工作所需職位不協調和,員工積極性沒有充分調動起來,造成公司整體素質偏低,影響公司發展戰略的執行,降低公司績效和公司贏利.
5.公司的成本較高，需要高級電腦技術的專業人員和專業的清潔用品.隨著消費者對電腦清潔服務業的深入認識,消費者的還價能力將增強，會降低公司的利潤.
6.由於公司處於發展階段人員不足,導致公司的售後服務能力缺乏. 售後接受消費者的信息反饋能力低,不利於公司制定進一步的公司戰略計劃.
機會 1.電腦清潔服務也還是空白,本公司是進入電腦清潔服務業的首家企業,具有廣闊的市場前景.
2.由於市場前景看好,本公司可強勢擴張,公司與老客戶建立長期的服務合作協議,牢牢抓住老客戶,保持公司穩定的營業收入.在競爭對手出現之前,本公司將持有大量市場份額,建造行業壁壘,提高潛在競爭者的進入門檻.
3.人們的物質消費的品位在逐漸升級,人們對健康和服務的要求越來越高.電腦清潔的觀念將深入人心,擴大我們公司的服務群體.
4.本公司的目標顧客包括企事業單位,行政機關,網吧和個人電腦用戶,消費群體的素質較高,容易接受新觀念,具有龐大市場前景.
挑戰 1.目前還沒有任何部門或機關負責保潔業的管理工作,也沒有相關政策對此進行具體操作性的引導,沒有相應的行業標准.
2.電腦及相關產品清潔服務涉及的業務范圍廣、項目多,需要有明確的標准來規范服務質量、審定從業資格,而且目前為止還沒有擁有自主知識產權的清洗裝備,增加因受到縮短時間進入市場的壓力和成本較高的壓力.
3.競爭對手將隨著市場需求的擴大而進入市場,將對本公司造成極大的沖擊.越來越多的商家進入市場,搶奪市場份額,將減少本公司的市場份額.
4.隨著電腦技術的發展越來越高端化,越來越多的人將整天和電腦打交道,人們對電腦的認識不斷加深,消費者可以對電腦進行自我清潔,將降低贏利機會.
5.本公司的清潔用品主要向供貨商購買,供貨商的價格水平將嚴重影響本公司的定價成本,降低本公司的競爭力.
由公司競爭優勢分析可知，公司進入電腦清潔服務業前景廣闊。該行業在短期內沒有競爭對手，將有利於為本企業贏得足夠的時間和空間，贏得消費者的認同，並能與企事業單位，行政機關建立清潔服務協議，建立廣大的服務網路，佔有市場份額，在長期競爭中取得有利地位。在較長時間內贏得了較好的發展環境。
然而，由於成本和行業規范的原因，本公司提供的清潔服務在公司的創始之初規模比較小，加之管理水平有限，這又加大了服務成本。但是，在短期內將有能力扭轉這一局面，吸取管理經驗，這將大大減少成本。企業形象將在這段時間內樹立起來。
第五章：營 銷
5.1產品組合（Proction）
主要為公司，網吧，個人等的計算機，列印機等設備提供專業的清潔，維護等服務。使設備的外觀漂亮，使用壽命得到延長。為員工，客戶營造一個舒適的工作環境或娛樂環境。
基礎產品：清潔卡，清潔盤，清潔巾，清潔套裝等等
初期對產品，主要採用從第三廠商引進的方式，在公司發展到一定的階段後，就進行自我開發，自我生產，以滿足市場的需要。
5.2價格策略（Price）
定價依據與價格結構：考慮到市場和客戶的不穩定性，將在服務的不同生命周期採取不同的價格策略，適時調整價格。
每一個產品服務都有其投入，成長，成熟，衰落四個階段，公司會在每個階段考慮多方面因素制定其價格，具體如圖所示：
階段
特徵 投入期 成長期 成熟期 衰退期
銷售量 很低 快速增長 緩慢增長 下降
利潤 負或很低 高峰 下降 負或低
顧客 愛好新奇者 大眾 大眾 跟隨者
競爭者 極少 增加 最多 減少
促銷費用 高 高（%下降） 下降 低
價格 高 較低 更低 低
同時，公司還會根據不同的客戶群制定有所差距的價格，以期獲得客戶。按照其購買產品服務的數量和付款期限，實行數量折扣，現金折扣策略，建立永久的合作夥伴關系，實現雙贏得結果
產品服務的價格隨產品服務的時間周期而有所不同。
（1）在投入期間，因生產成本高，銷售費用高，服務的專業技術不成熟，產品服務處於虧損狀態，定價略高。
（2）在成長期,需求迅速增加，服務的專業技術成熟，生產成本下降，市場中競爭對手出現，及時適當的調低價格。
（3）在成熟期，服務的需求趨於飽和，競爭集中在價格和成本兩個方面，價格保持適度的中低水平。
（4）在衰退期，有更專業的服務進入，原來的服務的市場競爭力明顯下降，原先的服務技巧在慢慢降價的過程中退出市場。
具體見下圖所示：
各周期價格變化表
投入期 成長期 成熟期 衰退期
價
格
時間
會員制：
公司為了培養固定的顧客，採用會員制的形式，給會員在價格上折扣，以鼓勵他們的小漚肥行為。同時公司會員享有特殊的待遇，如公司為他們郵寄關於新產品服務內容的介紹等等。
5.3渠道策略（Place）
？ 在進入市場的初期，我們採取直接與客戶接觸的方式。